保安门岗控制规程培训(雅居乐)
门岗操作流程培训
公司员工 进小区
认识的公 司人员
不认识的 公司人员
离职 员工
非上班时间 的所有员工
点头微笑、问好 后直接放行
出示工作 证后放行
没带 证件
主管及主管以上 员工同意后放行
联系客户部 核实后放行
主管及主管以上 员工同意后放行
敬礼 询问
易燃易爆 危险物品
阳光棚雨棚 花架窗户等
提醒业主该物品 不能进入小区
出小区的物品
业主带物品出小区，登记后放行。 保姆和装修工人带物品出小区，联系核实后登记放行。 租赁户搬家出小区，先登记好物品的名称、数量，在联系客户部与业主联系，接到客户部的放行通知后，在放行。
敬礼 询问
带物品 出小区
业主 携带
保姆 携带
装修工 人携带
租赁户 搬家
登记
放行
核实
放行
四、运送装修材料的车辆进车库
首先敬礼询问，核实清楚以后发放临时停车卡，登记后放行，并通知车管员跟进处理，作好相应地面与环境保护。
放行
固定车出车库
固定车出库认识的业主主动打招呼，问好，不认识的业主敬礼，并记录好出库时间。
联系 业主
登记
检查有 无证件
证件是 否过期
放行
没有 证件
证件 过期
联系业 主核实
提醒去客 户部延期
登记
放行
敬礼 询问
敬礼 询问
按临时来访 未登记处理
没带有 效证件
没带有 效证件
按临时来访 未登记处理
五、园区保姆、司机进小区
六、临时维修人员进小区
临时维修人员要进小区进行维修时，首先要联系业主或其他部门核实，核实无误后进行登记放行，如果没有带有效证件的，通知心流程图
雅居乐安管班组长责任目标管理细则
雅居乐安管班组长责任目标管理细则一、教育员工严格执行公司考勤打卡制度，杜绝代人打卡和授意他人打卡，违者记小过处分一次，严格控制频次，每月忘记打卡三次以上部门不予以签卡，并作为旷工处理，每月两人签卡三次以上班长书面检查部门存档，若班长书面检查达三次以上则记警告处分一次。
二、7：40准时在三角市场集合整队，布置当天工作重点，并提出工作要求和检查军容风纪。
保持着装严谨、整齐，保持不留长发、指甲，不着黑皮鞋以外的鞋种，不佩戴装饰物，清点人数，杜绝迟到早退现象，强调当值注意事项和工作重点，发现不符合事项必须立即整改逾期未整改合格，值班班长将受相应处分：1、发现迟到早退现象员工按公司规章制度严格处理，每日集合站队班次出现二人以上迟到早退行为，区域班长书面检查部门存档，累计书面检查三次以上行政警告处分一次。
2、部门每周一次军容风纪检查，头发过长、佩戴饰物等不合格项员工停工整改，超过三人次以上班长书面检查存档，累计超过三次以上行政记警告处分一次。
三、各班长必须严密组织班次队员按两路纵队行进到达接班地点，行进过程中保持良好的行进速度和秩序，禁止打闹、吸烟、吃零食，违反交通秩序的行为，因区域班长兼管不力而发生的安全事故的班长负全部管理责任，给予行政记小过处分一次。
四、必须严格执行岗位交接班制度，各岗位必须到指定地点相互敬礼、规范交接班程序，交接事项必须做到“三清、三明”，班长每次必须抽查三个以上岗位交接班执行情况，检查岗位交接班工作若出现物品、交接班事项不清，岗位交接班双方队员均记警告处分一次，针对未严格落实交接班工作的班长双方各记小处分一次。
五、接班后，区域各责任岗位必须将真实检查情况做好记录并及时汇报当值班长，区域班长必须将各岗位反馈的工作情况收集整理逐项跟进，并及时做好记录和汇报工作。
交接班双方对于相关责任界定,以接班后半小时为限，检查员工交接班不规范的记警告处分，若区域班长交接班不规范记小过处分一次。
六、接班后，区域班长必须第一时间深入到重要门岗指导，监督队员查车、查证及对车辆进出发卡收费等工作，引导员工规范岗位操作，每班次区域班长不少于两次，每次半小时到门岗蹲点，监控检查对未能严格落实而又无合理原因的班长记警告处分一次。
保安门岗管理规定
保安门岗管理规定一.门岗形象1.形象岗1.1时间在小区设立标准形象岗，执勤时间8:00—18:00。
每1小时进行岗位轮换。
1.2姿势标准形象岗以立正姿势站立。
1.3执勤标准1.3.1成立正姿势站立，精神抖擞、姿态端庄、严肃，禁止散漫现象或东倒西歪，禁止岗位上闲聊、嬉笑。
1.3.2对出入小区的车辆实行敬礼。
纠正违章时先敬礼再行动，对于顾客主动咨询信息时，先敬礼再回话。
1.3.3对VIP客户(重点顾客、公司领导)进行敬礼。
2.门岗1.成立正或标准跨立姿势站立。
2.禁止靠岗、聊天或从事与工作无关事。
3.非坐岗时间禁止坐岗。
4.指挥出入小区的车辆。
二.门岗与封闭式管理1. 全区岗位24小时实行站姿立岗，并固定值班区域，不得随意走动，处理岗位事务必须齐步行进。
2. 岗亭内除交接班、登记巡逻记录外，不得超出2人。
交接班必须敬双礼，规范操作。
3. 业主、公司员工必须凭卡进入，无特殊情况(伤、老、病、残、婴、携重物者)不予主动刷卡。
4. 外来探访人员必须经住户同意，方可登记放行。
公事来访者经客服中心相关部门同意后方可放行。
5. 外来安装、维修人员必须凭工作证，并联系住户核实，查证后予以登记放行。
群租单元要严格查证，无卡人员应拒绝入内。
杜绝在辖区住户单元内设置仓库或改变住宅用途，如有发现应及时汇报客服中心解决。
6. 业主大件物品(搬家、家电)外出必须凭客服中心开据的放行条登记放行。
小件物品核实业主身份后登记予以放行。
对于住户存放于门岗的物品要严格登记，并做好交接，禁止挪用和使用。
贵重物品或邮件应谢绝保管，并指引到客户中心办理。
7. 门岗周边要卫生整洁，秩序井然，杜绝闲杂人员逗留、摆摊和车辆乱停行为。
实行“门前三包”:绿化、卫生、秩序。
8. 各级骨干要适时做好形象岗位监督。
为提高形象岗位人员积极性，树立良好楼盘形象，班长、队长门岗固定值班每天不得少于1小时。
9. 外来施工人员进入辖区施工时，必须联系相关部门核实，证实后予以放行。
门卫保卫岗位操作规程培训
门卫保卫岗位操作规程培训门卫保卫岗位操作规程培训第一章总则第一条为了规范门卫保卫工作，提高门卫保卫员的技能和素质，保障单位人员和财产的安全，特制定本操作规程。
第二条本规程适用于所有从事门卫保卫工作的人员。
第三条门卫保卫员应具备以下基本要求：1. 必须严格遵守法律法规，维护社会公共秩序。
2. 必须遵守本规程，严格履行门卫保卫职责。
3. 必须具备基本的防范意识和应急处置能力。
4. 必须具备团结协作、稳定情绪的良好心理素质。
第二章职责第四条门卫保卫员的职责包括但不限于以下内容：1. 负责检查出入人员的身份证明，并核实其入门事由。
2. 监控和管理进出门区的车辆，确保车辆安全与有序。
3. 配合单位内部部门进行日常疫情防控工作，如测量体温、查验健康码等。
4. 在发生紧急情况时，迅速报警，并采取相应措施进行处置。
5. 协助单位内部部门进行安全巡查，发现异常情况及时通报。
第三章操作规程第五条门卫保卫员应严格执行以下操作规程：1. 出入人员的身份验证：（1）出入人员必须主动出示有效身份证件，并配合门卫进行身份核验。
（2）对于没有有效身份证件的人员，必须按照规定程序进行登记，并领取临时通行证。
2. 出入车辆的管理：（1）对进出门区的车辆进行登记，记录车牌号码、车辆品牌和颜色以及进出时间。
（2）对于无有效证明文件的车辆，应禁止进入单位门区，并报告上级部门。
3. 日常巡查：（1）门卫保卫员应定时巡查单位周边，发现可疑人员和异常情况应立即报告上级。
（2）对于外来人员，门卫保卫员应向其提醒注意单位规章制度和安全措施。
4. 突发事件处置：（1）在发生突发事件时，门卫保卫员应迅速报警，并根据情况采取相应的处置措施。
（2）在人员受伤或财产遭受损失的情况下，门卫保卫员应及时拨打急救电话，并协助救护工作。
第四章业务培训第六条门卫保卫员应接受定期的业务培训，提高技能水平和应急处置能力。
第七条业务培训的内容包括但不限于以下方面：1. 法律法规知识的学习和掌握，包括治安管理条例、突发事件应对法律等。
门岗保安培训计划方案
门岗保安培训计划方案一、培训目的门岗保安是单位或社区的第一道防线，负责门岗的安全、秩序管理工作。
因此，门岗保安的培训计划旨在培养和提高保安人员的专业素质、业务水平和安全意识，使其能够熟练掌握门岗保安相关知识和操作技能，做好门岗保安工作，维护单位或社区的安全。
二、培训对象门岗保安人员，包括新进人员和在岗人员。
三、培训内容1.保安基本法律法规知识（1）保安管理条例（2）治安管理条例（3）消防法（4）刑法（5）人身安全保护法通过学习以上法律法规，了解保安工作的法律依据和规范。
同时，要求保安人员熟练掌握有关法律法规，并在实际工作中加以运用。
2.保安基本技能训练（1）门岗巡逻巡查技巧（2）门岗安全防护技术（3）门岗突发事件处理技能（4）门岗录像监控系统操作技巧通过上述技能训练，使保安人员能够熟练掌握门岗保安的基本技能，提高应急处理能力和安全防范意识。
3.服务礼仪培训（1）礼仪知识培训（2）服务意识培养提高门岗保安人员的服务水平和服务意识，使其能够以礼貌、热情的态度为单位或社区居民提供优质的服务。
4.心理素质训练（1）心理健康知识培训（2）心理调适技巧培训通过心理素质训练，帮助保安人员建立积极心态，提高心理承受能力，增强应对突发事件的能力。
5.消防知识培训（1）消防设施和设备的使用方法培训（2）灭火器的使用技巧培训（3）消防应急逃生知识培训提高门岗保安人员对消防安全的认识，增强消防意识和应对火灾的能力。
6.安全防范知识培训（1）盗窃防范知识培训（2）拦截不法人员技巧培训（3）保安技术装备的使用方法培训通过安全防范知识培训，使门岗保安人员能够熟练掌握安全防范技能，提高保安技术装备的使用水平。
四、培训方式1.理论培训通过讲解、讨论和听课等方式，向保安人员传达相关法律法规知识，提高其法律意识和法律素质。
2.实践演练通过模拟演练、实地观摩和实际操作等方式，帮助保安人员熟悉和掌握门岗保安的实际工作技能。
3.案例分析通过案例分析的方式，向保安人员传达门岗保安工作中的经验和教训，总结成功案例，提高保安人员的业务水平。
小区物业保安门岗培训计划
小区物业保安门岗培训计划一、前言小区物业保安门岗是小区安全管理的第一道防线，保安人员的水平直接关系到小区的安全稳定。
为了提高保安人员的综合素质和技能水平，加强小区的安全管理，特制定了本培训计划。
二、培训目的1.提高保安人员的专业技能和责任意识，提高工作效率和服务质量。
2.加强保安队伍的团结意识和纪律性，提升整体战斗力。
3.加深保安人员对小区安全管理工作的了解，提高工作积极性，增强服务意识。
三、培训内容1.安全防范知识（1）认识小区安全管理的重要性，了解小区安全管理的职责和工作任务。
（2）掌握基本的安全防范知识，包括防盗、防火、防疾病传播等方面的知识。
（3）学习应急处置知识，包括突发事件的处理流程和安全应急预案。
2.保安岗位技能（1）掌握门岗值班工作的基本要求，包括巡逻、监控、查验、接待、协助管理等内容。
（2）学习使用相关设备和工具，包括监控系统、对讲机、消防设备、安检仪等，掌握操作技能。
（3）学习进行人员检查和车辆查验的方法和技巧，加强辨别熟悉人员和陌生人员的能力。
3.法律法规知识（1）学习相关法律法规，包括《治安管理条例》、《突发事件应对法》、《消防法》等，了解保安人员的权利和义务，及时处理相关事务。
（2）了解有关法律法规对小区安全管理的要求，依法履行职责，保障小区内的秩序和安全。
四、培训方式1.理论授课通过讲解、讨论、答疑等形式，向保安人员传授安全防范、应急处理和法律法规知识，提高他们的理论水平。
2.实地演练在实际的门岗工作中，组织保安人员进行模拟演练，包括突发事件处理、人员查验、车辆查验等，锻炼他们的实际操作能力。
3.案例分析通过实际案例进行分析和讨论，向保安人员传达安全管理的重要性，加深他们对小区安全工作的认识。
五、培训时长本培训计划为期一个月，每周安排2天的培训时间，每天培训8个小时，包括理论授课、实地演练和案例分析。
六、培训内务1.培训时间安排根据保安人员的实际工作时间安排培训时间，尽量避免对工作造成影响。
保安门岗控制规程培训(雅居乐)
欢迎参加保安门岗控制规程培训！本培训将详细介绍保安门岗的职责以及管 理规范，以确保您成为一名卓越的门岗保安。
保安岗位职责
1 安全巡逻
2 监控系统操作
负责巡逻建筑物及周边环境，确保安全。
熟悉并能运用监控系统，随时关注异常情 况。
3 应急处理
4 入场检查
能迅速响应突发事件，并采取适当的处置 措施。
3 应急救援
4 安全防范知识
学习简单的急救技能，能够在紧急情况下 提供基本的急救措施。
了解常见的安全风险和问题，并相应采取 预防措施。
保安工作中的情境应对与处理
紧急情况
在紧急情况下保持冷静，迅 速采取适当的应急措施，确 保安全。
纠纷处理
处理不同人员之间的纠纷， 保持公正和冷静，协调解决 问题。
疏导人流
登记访客信息和来访目的，并发放访客通 行证。
3 盘查物品
4 提供协助
对人员携带的物品进行检查，防止携带危 险物品进入大楼。
向需要帮助的人员提供指导和协助，确保 他们能够安全离开。
保安安全防范知识
1 火灾应急处理
2 安全演练
掌握火灾发生时的紧急处理步骤，疏散人 员并使用灭火器进行初步扑灭。
参与定期的安全演练，熟悉应对各类突发 事件的方法和程序。
掌握人流疏导技巧，熟练引 导人员流动，确保安全和秩 序。
保安工作中的协调与沟通技巧
1
有效沟通
学习如何与他人有效沟通，包括表达清晰、倾听和解决问题。
2
团队合作
与团队成员紧密合作，共同应对工作中的挑战。
3
客户服务
学习如何与居民、访客和其他利益相关者建立良好的关系，提供优质的客户服务。
物业公司保安人员工作培训规程
物业公司保安人员工作培训规程为了保障小区业主的安全和秩序，保障小区内的物业设施设备的安全运转，提高物业服务水平，特制定此保安人员工作培训规程。
一、培训目的：1. 指导保安人员认真履行职责，维护小区安全。
2. 帮助保安人员了解小区业主的安全需要和服务需求。
3. 提高保安人员的安全防范意识和服务水平，提高小区居民的满意度。
二、培训内容：1. 规章制度：保安人员要遵守小区规章制度，熟悉小区的安全管理制度和应急预案。
2. 业务技能：保安人员要掌握基本的安全防范技能，了解如何使用消防设备，注意安全隐患，并及时进行整改。
3. 社交技能：保安人员要具有良好的沟通能力，解决居民的问题和困难，提高居民生活质量。
4. 安全防范知识：保安人员要了解小区存在的安全隐患，掌握预防和紧急处理方法，确保小区居民生命财产安全。
5. 紧急处理：保安人员要掌握应急处置技能，能够熟练应对恶劣天气、火灾、结冰、管道爆炸等事故，保障居民生命财产安全。
三、培训方式：1. 理论培训：根据每年的安全防范和服务要求，针对保安人员的岗位特点，设计适当的理论课程，进行教育和培训。
2. 实践培训：组织保安人员进行实践操作，包括使用消防设备、开展紧急处理演练等活动，以检验保安人员的应变能力和掌握技能的水平。
四、培训效果评估：1. 在年度考核中，对已经参加过培训的保安人员，考核成绩将有优惠。
2. 每次培训结束后，对保安人员的学习和掌握情况进行调查和评估，以改进培训方法和内容。
五、培训保障:1. 物业公司将提供相应的培训设施设备、支持和协调等工作。
2. 物业公司将定期组织和安排保安人员参加相关的安全防范和服务培训，确保保安人员的专业素质不断提高。
同时，对于表现优异的保安人员，给予相应的奖励和激励。
3. 物业公司将建立完善的考核和激励机制，对保安人员进行综合考核，以调动保安人员的工作积极性和创造力。
结语：保安人员作为小区物业服务的重要组成部分，是小区业主安全和服务的重要保障力量。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程一、目的为了规范住宅小区保安门岗的工作流程和操作标准，确保小区的安全和秩序，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于住宅小区保安门岗的日常工作。
三、职责1、负责对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，核实身份和授权。
2、维护门岗周边的秩序，防止堵塞和混乱。
3、监控小区出入口的情况，发现异常及时报告和处理。
4、协助处理突发事件和紧急情况，保障居民的生命财产安全。
四、工作流程（一）岗前准备1、保安人员应提前 15 分钟到岗，进行着装整理和工作交接。
2、检查门岗设施设备，包括对讲机、登记本、道闸系统等是否正常运行。
3、清洁门岗周边环境，保持整洁。
（二）人员进出管理1、对于小区居民，应主动微笑问候，确认其身份后予以放行。
2、对于访客，应礼貌询问来访目的、受访住户的姓名和房号，并通过对讲机或电话与受访住户核实。
经核实无误后，做好登记，发放访客证，指引访客前往目的地。
3、对于外卖、快递人员，应要求其在指定区域停放车辆，进行登记后，通知收件人到门岗领取或由保安人员代为送达。
4、对于施工人员、家政服务人员等，应检查其工作证或相关证明，登记其个人信息和工作时间，发放临时出入证，并告知其注意事项。
（三）车辆进出管理1、对于小区业主的车辆，应熟悉车牌号码，自动识别后予以放行。
2、对于访客车辆，应询问来访目的、受访住户的姓名和房号，核实后做好登记，发放临时停车证，指引车辆停放位置。
3、对于运输货物的车辆，应检查货物清单和相关手续，确认无误后，引导车辆按照规定路线行驶和停放，监督装卸过程，防止损坏公共设施和影响居民正常生活。
4、对于可疑车辆，应进行详细盘查，必要时报告上级或报警。
（四）物品进出管理1、对于居民携带的大件物品出门，应要求其出示业主证明或相关授权，并进行登记。
2、对于访客携带的物品出门，应与受访住户核实，确认无误后予以放行。
3、对于施工人员、家政服务人员等携带的物品出门，应检查其是否与登记的物品相符，防止盗窃行为的发生。
物业项目保安员岗前培训
物业工程保安员岗前培训一、安保治理制度(一) 门卫岗治理制度1、门卫岗人员必需穿着整齐，佩戴胸卡，按时依据人员排班表上岗。
2、热忱迎送客户。
在处理客户投诉、询问时，必需礼貌谦和,仪表端庄，不能冷淡、刁难取笑投诉、询问人。
3、负责治理区域内进出的访客及大件物品登记治理工作。
主动观看可疑的事情,盘问可疑人员，对每日 24 点以后进入的访问者须重点登记。
4、认真清点送达的书信、报刊，如有疑难信件遇到突发大事时必需报告工程经理。
5、门卫岗应谢绝存放任何物件，客户搬运贵重大件物品离开治理区域应上前询问。
并做登记。
假设有可疑之处。
应马上报告,留住人、物。
6、当值安保必需在岗，不得脱岗或窜岗去做其他非本职工做之事。
有事离开应提前与领班联系。
7、门卫四周制止停入任何车辆，出入口不允许任何人坐下或靠墙及堆放杂物。
8、上岗执勤期间，以立岗为主，不得与人聚拢闲谈，严禁吸烟、咀嚼口香糖或零食。
不得会亲访友，交接班时，必需将岗位内一切向接班者具体交待。
9、门卫处严禁大声呼叫，任何纠纷大事，可安排在值班室或办公室内处理。
10、遵从上级指示，无异议执行一切合理的工作安排。
(二) 巡逻治理制度1、巡逻人员必需具备职业道德和工作责任心，以及安保职业的灵敏性，明确巡逻是对治理区域内安全进展巡察和检查。
2、每次巡逻必需确认好身份标识，佩带好对讲机、巡更器，夜间带好强光手电筒和警棍。
3、严格依据治理处安保组制定的巡更路线、巡更时间表、巡更要求、巡更内容进展认真认真的巡察，填写《巡逻记录表》。
4、巡逻人员必需将治理区域检查的状况报告安保领班。
觉察问题应现场准时处理。
紧急问题必需准时向经理汇报。
5、因时间关系未能解决的问题必需移交下一班处理，应表达在《安保交接记录表》上。
6、安保人员不得擅自暂停巡逻、或转变巡逻路线〔特别状况由领班现场打算，事后应报告工程经理〕。
7、一旦觉察巡逻人员有敷衍了事、弄虚作假的行为将受到惩罚。
本着”谁当班,谁负责”原则，对玩忽职守者除进展惩罚外，造成严峻破坏的,还追究个人的刑事责任。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程在住宅小区中，保安门岗是保障小区安全的第一道防线，其操作的规范与否直接关系到小区居民的生命财产安全和生活质量。
为了确保保安门岗工作的高效、有序和规范，特制定以下操作规程。
一、门岗设置与设施配备1、门岗位置应选择在小区主要出入口，视野开阔，便于观察和控制人员、车辆进出。
2、配备必要的设施，包括岗亭、对讲机、电脑、监控设备、门禁系统、照明设备、遮阳避雨设施等，并确保其正常运行。
3、岗亭内要保持整洁、卫生，物品摆放整齐，相关工作记录表格和文件应妥善存放。
二、人员要求与职责1、保安人员应具备良好的身体素质、职业道德和业务能力，熟悉小区情况和相关规章制度。
2、严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗、睡岗。
3、热情服务，礼貌待人，树立良好的形象。
4、负责对进出小区的人员、车辆进行登记、检查和管理，维护小区的治安秩序。
5、发现异常情况及时报告，并采取相应的措施。
三、人员进出管理1、业主及住户熟悉小区业主及住户的基本情况，能够识别其身份。
业主及住户凭门禁卡或其他有效证件自由进出小区。
对未携带有效证件的业主及住户，应通过询问核实身份后予以放行，并提醒其下次携带证件。
2、访客访客需在门岗进行登记，填写姓名、身份证号码、来访事由、被访业主姓名及房号等信息。
经与被访业主核实同意后，发放临时访客证，指引访客前往目的地。
访客离开时，收回临时访客证，并记录离开时间。
3、施工人员及服务人员施工人员及服务人员凭相关工作证明或小区管理处开具的出入证进出小区。
对新进入小区的施工人员及服务人员，应进行安全教育，告知小区的相关规定和注意事项。
监督施工人员及服务人员在规定时间、区域内工作，不得随意进入其他区域。
4、其他人员对不明身份、形迹可疑的人员，要进行盘问和检查，必要时报告上级或公安机关。
严禁推销人员、小商贩等无关人员进入小区。
四、车辆进出管理1、业主车辆业主车辆应办理车辆登记手续，录入车辆信息至门禁系统，凭门禁卡或车牌识别自由进出小区。
门岗礼仪培训计划
门岗礼仪培训计划一、培训目的门岗礼仪培训旨在提高门卫员工的服务意识和礼仪素质，规范其行为举止，提升企业形象，使企业能够在客户面前展现出专业、亲切、高效的形象。
二、培训对象全体门卫员工三、培训内容1. 什么是门岗礼仪2. 门岗礼仪的重要性3. 门岗礼仪规范4. 门岗礼仪操作流程5. 门岗礼仪实战演练6. 模拟客户对话训练四、培训时间和地点时间：每周培训一次，每次2小时地点：企业会议室五、培训方式采取理论结合实践的方式进行培训，通过讲解、演示、练习等形式，提高门卫员工的门岗礼仪意识和技能。
六、培训具体内容1. 什么是门岗礼仪门岗礼仪是指门卫员工在从事门岗工作时，要遵循的一系列礼貌表达和行为举止规范。
这些规范包括言语、仪态、穿着、态度等方面的要求。
2. 门岗礼仪的重要性门岗礼仪对企业形象、客户体验以及员工自身形象都有着重要影响。
通过规范的门岗礼仪，可以提高企业的专业形象，增强客户对企业的信任感，也可以使员工表现更加自信、专业。
3. 门岗礼仪规范- 言语规范：言谈举止要得体，语言不要过于生硬，要尽量使用礼貌用语，避免使用粗鲁或不文明用语。
- 仪态规范：站姿要端正、仪表要整洁、不得随意抽烟、接打电话等行为。
- 穿着规范：穿着整洁大方，着装要求符合企业规定的工作服装。
- 态度规范：对待来访客户要热情、礼貌，不要表现出不耐烦或者不友好的态度。
4. 门岗礼仪操作流程- 检查来访者的身份证件，核实对方的身份信息。
- 询问来访者到访的目的，并做好登记记录。
- 向来访者说明工作场所的相关规定和注意事项。
- 在必要时，协助来访者联系被访人员。
5. 门岗礼仪实战演练通过模拟实际的门岗工作场景，让员工在实际操作中感受门岗礼仪的重要性，并指导员工在实际工作中如何运用门岗礼仪。
6. 模拟客户对话训练通过模拟客户对话，培训员工在面对不同情况下如何根据礼仪规范进行沟通，提高员工的服务意识和应变能力。
七、培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，采用问卷调查等形式，了解员工对培训内容的掌握程度和培训效果，以便及时调整培训方案，并提高培训效果。
保安门岗培训计划
保安门岗培训计划一、培训目的保安门岗是保护单位安全，维护秩序，保证人员与财产安全的第一道防线。
因此，为了提高保安门岗人员的综合素质和专业技能，确保其能够胜任门岗工作，特制定此门岗培训计划。
二、培训对象所有即将或已经任职保安门岗的保安人员。
三、培训内容1.法律法规知识保安人员在门岗工作过程中，应具备丰富的法律法规知识，并能够严格执行法律法规。
具体内容包括国家相关法律法规、保安员行为规范等。
2.安全防范知识保安门岗的主要职责是保护单位和人员的安全，因此需要掌握相关的安全防范知识，包括应急处理、消防知识、安全风险识别与防范等。
3.队列和礼节门岗是单位的门面，保安人员需要具备良好的仪容仪表以及礼貌待人的素养，能够有序引导人员排队、检查身份证件，保持门岗区域的整洁。
4.业务技能门岗保安需要具备基本的业务技能，如掌握使用门岗安检设备、了解应对突发事件的基本处理方法等。
5.心理素质门岗保安需要具备较强的心理素质，能够坚守岗位、不慌不忙地应对各种突发情况，对待突发事件能够冷静应对，确保安全有序。
四、培训时间安排根据培训内容制定培训计划，一般为期7天。
1.第一天：开班仪式、公司基本情况介绍、培训计划安排介绍2.第二天：法律法规知识讲解及实例分析3.第三天：安全防范知识培训、消防知识讲解4.第四天：队列和礼节培训、业务技能培训5.第五天：心理素质培训6.第六天：模拟演练、实地考察7.第七天：总结考核、结业仪式五、培训方法1.授课讲解通过专业的讲师授课，结合案例和现场演示，深入浅出的传授相关知识和技能。
2.实地演练组织保安人员进行实地演练，模拟各种突发事件的处理过程，培养其应对紧急情况的能力。
3.案例分析通过真实案例的分享和分析，让保安人员深刻理解安全防范知识的重要性，掌握应对突发事件的方法。
4.实地考察组织保安人员实地考察，了解实际的门岗工作环境和具体要求，加深对门岗职责的理解。
六、培训考核与评价1.培训考核在培训结束时组织笔试考核，对保安人员的学习情况进行评估，合格者颁发结业证书。
{员工培训制度}门岗控制规程培训
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三10时59分37秒22:59:3719 August 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午10时59分37秒下午10时59分22:59:3720.8.19
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
新发票。
4.2.4门岗秩序员应妥善保管好发票，若有遗失，
由个人承担全部损失。
门岗控制规程之 车辆
5.0质量建设
5.1《值班记录本》 5.2《车辆出入登记本》 5.3《收费记录本》
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
门岗控制规程之 人员、物品
4.2.2物品出园区
4.2.2.1对携带大量或贵重物品《如家电类、家具类、 装修材料类》出园区的人员检查客服中心开具的《放 行条》，必要时当班人员客服中心进一步确认。 4.2.2.2核对《放行条》得出内容与实物是否相符，如 不相符应请其到客服中心重新填写《放行条》。
门岗控制规程之 人员、物品
前来协助处理。
4.1.6对临时进入园区车辆，核对记录与车辆是
否相符，按规定标准收费，开具收费票据，收
回临时卡，妥善保管。
门岗控制规程之
4.1车辆出入
车辆
4.1.7如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员
将车辆行驶到旁边空位上并询问情况，同时呼
叫领班前来协助处理。无误方可放行。
4.1.8在车辆出入登记本上记录。
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1922:59:3722:59:37August 19, 2020
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程住宅小区保安门岗操作规程(五)1.人员进出管理(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说"您好!请问您去哪一栋,哪一座"。
②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说"不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!"③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。
--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。
④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:"对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗"--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。
⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
⑶对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
保安门岗管理制度
保安门岗管理制度写在前面：保安门岗是企事业单位、社会团体、公共场所等处所、园区等重要的安全防范环节。
它是重要的安全的“第一道防线”，也是守卫要素、阻止入侵、保护单位业务秩序和服务质量的重要力量所在。
如何规范和加强保安门岗的管理，完善保安门岗管理制度，是提升安全管理工作质量，加强安全管理的有效途径。
一、概述保安门岗管理制度是我们公司安全管理工作的一项重要制度。
其目的是规范保安门岗管理和保安人员的表现，进一步提高门岗班组的意识，严格要求，维护企业安全秩序，保障人民群众居住、生产和学习的安全，确保企业资产和员工人身安全。
二、规定1. 门岗保安人员应认真履行岗位职责，保障前台保安安全。
接待被访人员时，应查明来访人员的身份及来意，未经证明不得放行。
2. 接待普通人员，应饱含热情，礼貌待客，代表公司形象。
遇到不文明现象或事宜，应耐心讲解，或向单位有关部门反映。
3. 门岗保安人员应保证进出口的营构产品按规定查验凭证，出示凭证者方可出入。
对未经凭证的人员，应阻止其进入，并向有关部门汇报。
4. 门岗保安人员应认真巡视门岗周围情况，发现异常情况及人员聚集时及时向有关部门报告。
5. 门岗保安人员须做好出入人员登记工作，保证实施便于就业和处理工作，切实向单位有关部门汇报门岗出入的重要信息。
6. 门岗保安人员要有庄重、肃穆、严谨的仪容和举止，不和营业场所的顾客拉拉扯扯，不吃零食，不嚼口香糖，不做与本职工作无关的事情。
7. 门岗保安人员应熟悉本单位的物资构造情况及消防设施布置，并安排人员认真执行本单位安全防范措施，保证单位物资安全和人员生命财产安全。
三、责任1. 按要求做好登记工作，登记姓名或单位名称、要求见人的事由、接待人员的姓名、时间等，有效信息不能少。
2. 保护好被访人员的秘密，对访问内容不应泄露出去，保证悄悄服务。
3. 审查有效证件，确保笔记详实，如有必要向有关部门揣摩解释或先行拍照留存。
4. 对访客进行交代，如门岗不能放行的，要以反身通信的方式汇报关联部门协调处理；如访客从后门或技术通道出入，要对其开门与关门。
物业保安门岗如何培训
物业保安门岗如何培训物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。
门岗管理如何培训1.门岗值勤人员在指定位置，按指定方向立岗，严禁脱岗。
2.立岗姿势端正，身体挺直、双手背后、两腿呈跨立状态，步幅同肩宽，两眼平视前方。
3.物业管理区域实行24小时全天候值班制度，每天三班。
早上7时至下午3时，下午3时至晚上11时，晚上11时至早上7时。
4.不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
5.雨天为业户提供方便伞等便民服务。
6.对进入物业管理区域的车辆实行出入证制度、登记制度和收费制度。
7.禁止载有易燃、易爆、有毒、有害、污染等物质的车辆进入物业管理区域。
8.阻止四吨及四吨以上的大型汽车进入物业管理区域(特种车除外)。
9.交接岗时按规范操作。
10.在指定休息处休息，对备用钥匙使用进行登记并做好休息处清洁卫生。
门岗交班如何培训1.交接岗前做好考勤记录。
接岗班长阅读移交事项，清点交班移交物品。
2.接班保安员列队，由班长点名，检查仪容仪表后，保安人员分别到各岗位接岗。
3.接岗时，当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼。
4.礼毕，当班班长以规范用语简述当班情况，如：“本班情况正常”或“本班发生某件事情，具体情况请看当班记录”。
5.接班保安班组长听明白后，回答“明白”。
6.交接双方站原位，完成保安器材移交。
7.双方再次敬礼。
8.礼毕，双方交叉换岗。
当班保安右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗，下班保安方可离岗。
门岗勤务实施如何培训1、验证①逐个查证。
在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。
要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。
门岗培训方案
门岗培训方案1. 前言门岗作为企业重要的安全隐患点，是企业的第一道防线。
不仅需要具备相关的安全知识和技能，而且还需要有应急处理的能力。
为了提高门岗人员的素质，降低事故的发生率，制定本培训方案，希望门岗人员能通过培训，具备更强的安全意识和应变能力。
2. 培训内容2.1 安全知识1.火灾防范和扑救知识；2.爆炸物品的识别和管理；3.企业安保基本流程；4.防盗防伪知识；5.防范恐怖袭击和突发事件处理；6.安全巡逻、安全检查知识；7.紧急救援知识。
2.2 安全技能1.使用消防器材和应急设备的操作技能；2.使用防盗设备和监控设备的操作技能；3.安全巡逻和安全检查技能；4.紧急救援技能。
3. 培训方式1.网络在线培训；2.现场集中培训。
4. 培训标准1.参加门岗培训人员必须完全参加培训，且必须通过培训考核；2.闯关式培训，考核成绩必须达到及格标准（60分）；3.培训合格人员经企业安保管理部门确认后，即可担任门岗工作。
5. 培训效果1.通过门岗培训，门岗人员的安全意识得到提升；2.门岗人员的安全技能得到提高；3.门岗上上岗前要参加培训，确保上岗人员能够胜任岗位，减少事故发生的可能性。
6. 培训考核1.培训考核由企业安保管理部门负责；2.考核采取在线测试形式，在线测试时限为90分钟，考试成绩达到及格标准即可通过考核；3.未通过培训考核的参培人员，可以参加二次考核。
7. 总结门岗培训是企业安全管理重要环节，培训内容应该紧密关联企业实际情况，使门岗人员掌握相关安全知识和技能，提高应急反应能力和处置能力，确保企业安全生产，避免事故的发生。
希望企业能重视门岗人员的培训工作，不断完善培训方案，提高门岗人员的素质和岗位责任感，确保企业安全有序运营。
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2008/8/3
4.1.3.2公司员工 4.1.3.2.1非上班时间，无特殊情况公司员工不允许进入小区； 4.1.3.2.2查验其工作证，无误，放行； 4.1.3.2.3记录在《来人来访登记表》上。 4.1.3.3外来人员访问业户 4.1.3.3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行； 同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。 4.1.3.3.2陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。 4.1.3.3.3记录在《来人来访登记表》上。 4.1.3.4政府部门人员进入小区公干 4.1.3.4.1查验证件，询问事由； 4.1.3.4.2及时通知相关人员，立即通知巡逻岗安全管理员作好指引 工作； 4.1.3.4.3在《来人来访登记表》上记录。
2008/8/3
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4.4信息的收集
4.4.1业户反映意见、建议 应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》，并通过对讲 机立即通知住户中心值班人员，如内容涉及保密事项， 应当面通过班长转告。 4.5提供帮助 4.5.1业户需要帮助 应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班 长或巡逻岗协助。 4.5.2外来人员提出要求帮助 4.5.2.1提供. 4.5.2.2对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。
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2008/8/3
门岗（车辆）控制规程
2008/8/3
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1.0目的。规范车辆出入管理工作。 目的。规范车辆出入管理工作。 目的 2.0适用范围。适用于小区门岗车辆出入管理工作。 适用范围。适用于小区门岗车辆出入管理工作。 适用范围 3.0职责 职责 3.1维持车场出入口交通秩序。 3.2负责对出入小区的车辆收发卡、登记放行。 3.3严格按照物价部门的规定收费。 3.4对人员及物品进行控制检查、放行。 3.5车辆进场时对车辆外观进行检查。 3.6检查控制外来车辆进场。 3.7认真做好交接班记录。 3.8完成上级交办的其它工作。
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2008/8/3
4.3责任区内的监控管理
4.3.1公共秩序 4.3.1.1对可疑人员进行监控； 4.3.1.2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理 员或班长前来处理或报警； 4.3.1.3在《岗位值班记录表》上记录。 4.3.2环境卫生、公共设施 4.3.2.1发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制 止； 4.3.2.2造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知 班长前来处理； 4.3.2.3在《岗位值班记录表》上记录。
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2008/8/3
4.0内容 内容
4.1车辆出入 4.1.1车辆进库前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记 录于《岗位值班记录表》，同时要求驾驶员签名确认； 4.1.2对于使用月卡的驾驶员，由驾驶员自行刷卡进入车库； 4.1.3目视发现车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险 品进入小区。 4.1.4对持有月租卡的车主要通过核对卡号及车牌相符,禁止一卡 多用。 4.1.5如果车辆与记录不相符，应立即通知当值班长前来协助处 理； 4.1.6对临时停放车辆，核对记录与车辆是否相符，按规定标准 收费，将收费票据交给车位使用人并收回卡，妥善保管。 4.1.7如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将车行驶到旁边 空车位上并询问情况，同时呼叫当值班长前来协助处理；无误方 可放行； 2008/8/3 4.1.8在《车辆登记出入表》中记录。 房地产E网
Hale Waihona Puke 房地产E网2008/8/3
4.6原则
4.6.1门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的 基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相 貌特征、经常出入时间等。 4.6.2门岗安全管理员在处理事务时不能影响对 人员、物品进出小区的管理职能，如有影响则 应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处 理。 5.0质量记录 质量记录 5.1《物品放行条》 5.2《岗位值班记录表》 5.3《来人来访登记表》
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2008/8/3
4.1.3.5参观人员 4.1.3.5.1上报班长，请示物业公司负责人； 4.1.3.5.2得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参 观人员到物业公司办公点； 4.1.3.5.3在《来人来访登记表》上记录。 4.1.3.6持“出入证”人员（如装修、送报、送奶等） 4.1.3.6.1查验出入证是否相符； 4.1.3.6.2在《来人来访登记表》上记录； 4.1.3.6.3放行并通知相应岗位跟进。
2008/8/3
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4.0内容 内容
4.1对出入小区人员的控制 4.1.1认识的业户 4.1.1.1由其自行刷卡或按密码进入； 4.1.1.2如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。 4.1.2不认识但自称业户且无卡和密码 4.1.2.1与住户中心联系，确认身份。 4.1.2.2在记录本上记录。 4.1.3非业户 4.1.3.1公司领导(附名单) 4.1.3.1.1如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行； 4.1.3.1.2记录在《来人来访登记表》上。
4.2收费管理 收费管理
4.2.1门岗安全管理员每班下班后将本班收取的停车费 上交本班班长，每天收取的停车费由第二天的早班班 长交物业公司财务。 4.2.2驾驶员要求免收费时应报告班长，并上报部门领 导同意后在《岗位值班记录表》中记录、签字后方可 放行。 4.2.3 1元、2元、5元和10元面额发票各保持2-3本， 金额不足时，门岗安全管理员应将发票存根联交给本 班班长由班长交财务内勤，同时领取新发票。 4.2.4门岗安全管理员应妥善保管好发票，如遗失，由 个人承担全部责任。
门岗（人员、物品）控制规程 门岗（人员、物品）
制作：安管部 制作：
2008/8/3
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1.0目的 1.0目的 对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制。 2.0适用范围 2.0适用范围 适用于小区门岗人员、物品的出入控制。
3.0职责 职责 3.1上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。 3.2对进出小区的人员及物品进行检查、控制。 3.3负责责任区域内公共设施、设备的监管。 3.4对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。 3.5对责任区域内的环境卫生情况进行监管。 3.6按应急处理程序处理紧急情况。 3.7负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。 3.8认真做好值班记录及交接班工作。 3.9完成上级交办的其它工作。
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2008/8/3
5.0质量记录 质量记录
5.1《岗位值班记录表》 5.2《车辆登记出入表》
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2008/8/3
谢谢聆听
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2008/8/3
房地产E网
2008/8/3
4.2出入小区物品的控制
4.2.1进入小区人员携带的物品 禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危 险物品进入小区。 4.2.2物品出小区 4.2.2.1对携带大量或贵重物品（例如：冰箱、洗衣机、 电视机、空调机、功放音箱等）出小区的人员检查住户 中心开具的《放行条》，必要时当班人员通知班长拨打 电话住户中心进一步确认《放行条》； 4.2.2.2核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相 符应请其到住户中心重新填写《放行条》。