前厅礼宾部领班工作职责
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。
岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。
礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。
职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。
礼宾部领班岗位职责
千里之行，始于足下。
礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的重要职位，负责协调和管理礼宾部的工作。
以下是礼宾部领班的岗位职责：1. 会议和活动筹划：负责帮忙酒店管理层组织和支配各类会议和活动，包括会议室预订、场地布置、设备预备、餐饮支配、客户接待等。
2. 入住和离店服务：负责对客人进行入住和离店登记，办理相关手续，并供应礼仪服务，如搬运行李、引导客人到指定房间、介绍酒店设施等。
3. 行李管理：负责管理客人的行李，包括接收和送达行李，确保行李平安妥当地存放，并依据客人的要求准时送达客房。
4. 贵宾接待：负责接待贵宾，并供应共性化的服务，如接机、送机、支配用车、支配旅游等。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉和问题，准时解决并向上级汇报，确保客人的满足度。
6. 团队培训：负责对礼宾部的员工进行培训，提高员工的专业素养和服务质量，使团队更加协调和高效地工作。
7. 与其他部门的协调和沟通：与酒店的其他部门保持亲密的合作，如前台、客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到准时和精确地满足。
8. 爱岗敬业：作为礼宾部的领班，需要呈现出高度的职业精神和责任感，乐观主动地为客人供应服务，始终保持良好的工作态度和仪态。
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9. 平安管理：负责保障酒店内外的平安，如检查平安设施的完好性、帮忙处理紧急大事等，确保客人的人身财产平安。
10. 日常工作管理：负责支配礼宾部的日常工作，包括员工排班、工作任务的安排、考勤管理等，确保工作的顺当进行。
11. 统计和报告：负责收集和统计礼宾部的各项数据和信息，并向上级领导进行报告，为酒店的决策供应参考依据。
12. 其他职责：依据酒店的具体要求和领导支配，完成其他相关的工作任务。
总结：礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位，负责协调和管理部门的各项工作。
他们需要具备良好的沟通力量、组织力量和团队合作精神，能够细心观看客人的需求，供应高质量的服务，为客人制造开心的入住体验。
酒店前厅领班岗位职责模版
酒店前厅领班岗位职责模版酒店前厅领班是酒店前厅部门的核心岗位之一，负责协助前厅经理管理和组织酒店前厅的日常运营工作。
下面是酒店前厅领班岗位职责的模板。
一、协助管理和监督前厅部门1. 负责协助前厅经理管理和监督前厅部门的日常运营工作。
2. 确保所有前厅员工的形象、仪容仪表、仪态端正，接受培训并遵守员工手册中的规章制度。
3. 协助前厅经理制定并实施员工的排班计划，确保前厅部门能够按时、顺利地提供高质量的服务。
二、维护客户关系和提供优质服务1. 主动与客人互动，提供热情、周到、快捷的服务，满足客人的需求和期望。
2. 确保前厅员工积极主动地解决客人的问题、投诉和需求，及时协调各个部门的资源，提供满意的解决方案。
3. 监督和检查前厅员工的工作质量，确保服务的一致性和标准化，不断提升客户满意度。
4. 能够熟悉酒店服务设施的位置、使用方法以及周边交通、餐饮、购物等相关信息，以便为客人提供准确的指导和建议。
三、处理前厅运营事务1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的工作流程和标准操作程序，确保前厅部门高效有序地工作。
2. 协助前厅经理规划和组织接待活动、会议和宴会等大型活动，确保活动的顺利进行。
3. 能够熟练操作酒店管理系统，监控客房状态、预订、入住和退房等流程，确保信息的准确性和及时性。
4. 协助前厅经理完成日常的文件、表格和报表的准备和整理工作，确保前厅部门的日常运营文件的完整性和准确性。
四、监督员工培训和发展1. 协助前厅经理分析前厅员工的工作表现和发展需求，制定和执行员工培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 监督前厅员工的工作表现和服务态度，及时给予肯定和批评，激励员工获得更好的成长和发展。
3. 协助前厅经理进行新员工的招聘和培训工作，确保所有新员工能够快速适应工作环境，并具备良好的职业素养和服务能力。
五、协助前厅经理管理预算和成本控制1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的预算，合理安排人员和资源的利用，确保工作在预算范围内进行。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
一、职责范围
1.负责礼宾部门的日常运营管理和协调工作；
2. 确保所有的礼宾服务都符合公司的相关规定和标准；
3. 带领团队提供高质量的礼宾服务，包括但不限于迎宾、引导、接待、安排房间等工作。
二、合法合规
1.遵守国家法律法规和企业规章制度；
2. 负责礼宾服务的安全和保障工作，包括疏散应急事故等。
三、公正公平
1. 对所有顾客提供公平的礼宾服务，不歧视任何人；
2. 坚决抵制任何形式的商业贿赂行为；
3. 保护员工的权益，不允许任何形式的性别歧视和被欺压现象发生。
四、切实可行
1. 确保礼宾部门的工作流程合理并能够有效推行；
2. 对员工进行专业的礼仪和沟通方面的培训，并持续跟踪评估员工的工作表现；
3. 及时调整部门和员工的工作计划。
五、持续改进
1. 根据客户反馈及时调整服务质量；
2.与相关部门沟通
协作，不断提高协同效能；3. 修改和更新礼宾服务标准，以
适应市场和客户需求。
以上是礼宾部领班岗位的职责范围，合法合规，公正公平，切实可行和持续改进的要求，希望能够对企业在招聘和工作安排方面有所帮助。
礼宾领班工作职责
礼宾领班工作职责
礼宾领班是一个非常重要的职位，主要负责维护酒店的形象和
声誉。
下面是礼宾领班的工作职责：
1. 协调礼宾部门的日常工作和运营，确保顺畅的服务流程。
2. 确定酒店的服务标准和礼仪，并向员工进行培训和指导。
3. 指导酒店各部门的员工，确保他们按照规定的标准服务客人。
4. 提供专业的礼仪服务，在酒店大厅内迎接客人，辅助客人登
记入住。
5. 确认客房产品的质量和服务，确保客人得到最满意的服务。
6. 管理和维护礼宾部门的设施和资产，以确保酒店始终保持高
质量的形象和访问者的兴趣。
7. 定期审核酒店内部的服务流程和质量水平，对员工进行评估
和调整，以确保他们能够达到酒店的高标准。
8. 确保酒店能够定期举办相关的文化活动、艺术展览等等，使
之成为当地的文化中心。
9. 确认员工按照规定的工作时间、服装要求等等进行工作。
10. 协调客房和住宾设施的管理和运营，确保状况良好。
11. 维护客人档案和会员信息，管理会员福利和服务。
总之，礼宾领班的工作是在全面了解并协调酒店各部分，为在
酒店工作的客人提供高质量的服务。
他们负责让酒店拥有良好的形
象和声誉，是酒店的重要组成部分。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容直接上层:礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务,拉关车门。
2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5.保证车道灯光照明和环境卫生,发现问题及时向领班反映。
6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7.了解酒店各项服务设施和营业时间。
8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10.配合行李员工作。
11.运送散客进出店行李。
12.负责收集、运送、装卸团队行李,并请领队确认、交接.13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情.14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备.15.准确及时的递送留言、报刊、信件等.16.办理委托代办服务。
17.外出寄信、购买邮票等。
18.提供酒店内寻人服务。
19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
20.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。
21.完成上级交办的其它任务。
【工作内容】1、每班提前5－10分钟到岗、签到,完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品.4、为团队提供行李进出酒店的运送工作.5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。
每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查.12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
15、为客人提供换房服务.16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
礼宾组领班岗位职责
礼宾组领班岗位职责礼宾组领班是酒店礼宾服务团队的核心管理者，负责领导和协调礼宾组的日常工作，确保为客人提供优质的礼宾服务。
下面我们将详细介绍礼宾组领班的岗位职责。
一、协调管理礼宾组工作礼宾组领班负责协调和管理礼宾组的日常工作，包括接待客人、行李搬运、车辆停放、信息咨询等各项服务。
领班需要根据客人的要求和酒店的标准，合理安排和分配员工的工作任务，确保客人得到高效、周到的服务。
二、员工培训和指导礼宾组领班需要负责对新员工进行培训和指导，包括礼仪、言谈举止、服务标准等方面的培训。
同时，领班还需要对员工进行日常的管理和督促，保证他们的工作质量和效率。
三、客户服务管理礼宾组领班负责监督和管理客户服务质量，确保客人在酒店接受到满意的礼宾服务。
领班需要及时处理客人的投诉和意见，寻找解决问题的方法，提高客户满意度。
四、安全管理礼宾组领班需要负责酒店礼宾区域的安全管理，包括车辆停放、行人通行等安全问题。
领班需要制定并执行相应的安全管理制度和措施，保证客人和员工的安全。
五、协助管理其他部门礼宾组领班需要协助酒店其他部门的工作，包括前台、保安、客房等部门。
领班需要与其他部门的管理者密切合作，共同维护酒店的整体形象和服务质量。
六、团队建设和绩效考核礼宾组领班需要负责团队建设和员工绩效考核，包括员工的奖惩、考核等工作。
领班需要发现和培养优秀的员工，激励员工提高工作积极性和服务水平。
七、预算控制和成本管理礼宾组领班需要负责礼宾组的预算控制和成本管理，包括人力成本、设备维护、日常开支等方面。
领班需要合理控制成本，确保团队的正常运转和质量稳定。
八、其他工作礼宾组领班需要完成领导交办的其他工作，包括各种会议、活动的组织和安排，配合酒店上级领导完成各项任务。
总之，礼宾组领班是酒店礼宾服务团队的重要管理者，需要在工作中不断提高自身的管理能力和服务水平，确保为客人提供高品质的礼宾服务。
只有通过不懈的努力和不断的学习，才能更好地完成礼宾组领班的使命和职责。
礼宾部领班职位说明书
礼宾部领班职位说明书职位名称：礼宾部领班部门：酒店礼宾部报告对象：礼宾部经理职位概述：礼宾部领班是酒店礼宾部的管理和协调人员，负责指导和监督礼宾员工作、维护酒店的服务质量和形象。
他/她需要密切与客人、前台和其他部门协作，确保客人在酒店的入住和离店流程中得到优质的服务和关怀。
职责和职能：1.领导和指导礼宾员工，确保他们熟悉并执行酒店礼宾部的标准操作程序和服务流程；2.协助礼宾部经理安排人员的排班和培训，确保礼宾团队的高效运作和服务水平；3.监督礼宾部员工的日常工作，包括迎宾、行李服务、接待客人、协助客人上车、了解车辆和驾驶员的安全等工作；4.协助处理客人的投诉和疑问，确保问题得到及时解决并且客人得到满意的答复；5.负责礼宾部的设备和设施的维护和保养，确保一切设施安全可靠，运作正常；6.与其他部门深入沟通合作，保障客人的需求得到及时满足；7.协助礼宾部经理进行员工绩效评估和薪酬福利管理；8.协助礼宾部经理做好日常的行政工作和报表统计。
职位要求：1.至少具有相关职位两年以上的工作经验，有酒店礼宾部管理经验者优先考虑；2.能够说流利的英语，懂得使用办公软件和客户管理系统；3.具备良好的团队领导、沟通和协调能力，有较强的服务意识和责任心；4.工作细致、严谨、有耐心，能够处理和解决突发状况；5.具有良好的时间管理和问题解决能力，能够在压力下工作；6.能够接受灵活的工作时间安排和轮班制度；7.有相关专业学士学位或同等工作经验者。
职位福利：1.有竞争力的薪水和福利待遇；2.提供丰富多彩的培训和职业发展机会；3.享受员工餐饮和住宿折扣待遇；4.享受员工健康保障和休假制度；5.有机会参与酒店举办的员工活动和团建。
总结：礼宾部领班作为酒店礼宾部的管理和协调人员，是整个部门的重要骨干。
他/她需要充分理解和执行酒店的服务标准和流程，具备良好的组织和领导能力，高度的责任心和服务意识。
同时，他/她还需要具备优秀的沟通和协调能力，能够协助酒店处理客人的需求和问题。
礼宾部领班岗位职责
千里之行，始于足下。
礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位之一，负责协调和管理礼宾部的日常工作。
礼宾部领班的职责主要包括以下几个方面：一、部门协调与管理1.负责礼宾部的人员调度和工作安排，确保部门的正常运转；2.协调各个礼宾员的工作，解决员工之间的工作纠纷和矛盾；3.负责礼宾部的考勤管理，确保员工的出勤情况；4.参与制定礼宾部的工作计划和目标，推动团队的整体发展。
二、客户服务1.接待和欢迎酒店的贵宾客人，提供高品质的礼仪服务；2.解答客人的疑问和需求，提供相关的信息和帮助；3.协助客人办理入住和退房手续，确保客人的入住体验；4.处理客人的投诉和问题，协调解决纠纷，保证客人的满意度；5.安排和协调酒店内外的交通工具，为客人提供接送服务。
三、资源管理1.负责礼宾部相关设备设施的维护和管理，确保其正常运作；2.协助负责部门的预算和成本控制，合理安排资源使用；3.与供应商和外部合作伙伴保持良好的合作关系，确保供应链的正常运转；4.整理和保管礼宾部的资料和文件，确保其完整和安全。
四、团队培训与管理1.负责新员工的培训和熟悉工作流程，确保员工能够胜任岗位工作；2.定期对员工进行业务培训和进修，提升员工的业务水平；3.组织开展团队建设活动，增强队员之间的合作意识和凝聚力；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.评估员工的工作表现，给予奖励和激励，培养和选拔优秀的员工。
五、协助其他部门工作1.与其他部门密切合作，协助处理与礼宾部相关的事务，提供支持和帮助；2.协助酒店市场部开展宣传推广活动，提高酒店的知名度和美誉度；3.协助酒店前厅部门处理客人的行李和物品，确保其安全保管。
总结起来，礼宾部领班的主要职责是协调和管理礼宾部的日常工作，包括部门协调与管理、客户服务、资源管理、团队培训与管理以及协助其他部门工作。
通过有效的工作协调和团队管理，礼宾部领班将确保酒店客人的满意度和忠诚度，提升酒店的服务品质和竞争力。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责首先，礼宾部领班需要负责部门的日常运营管理。
这包括协调员工的排班情况、监督员工的工作表现、确保部门的正常运转和提高工作效率。
领班需要在日常管理中保持秩序，有条不紊地安排各项工作，确保部门工作的顺畅进行。
此外，领班还需要负责处理员工的矛盾和问题，保持员工的团结和积极性，促进团队的和谐发展。
其次，礼宾部领班需要在接待活动中发挥重要作用。
在宴会、会议、婚礼等大型活动中，领班需要负责安排员工的工作任务、指导他们的工作流程、监督工作的进展情况。
领班需要保证各项服务的执行达到高标准，确保客人的满意度。
同时，领班需要及时处理客人的投诉和问题，并确保所有问题得到圆满解决，保障活动的顺利进行。
此外，礼宾部领班还需要负责员工的培训和指导工作。
领班需要不断提升员工的服务意识和专业技能，加强员工的团队协作能力和沟通技巧。
通过不断的培训和指导，领班需要确保员工具备良好的服务态度和专业素养，提高部门整体的服务水平。
另外，礼宾部领班需要负责制定和执行部门工作计划。
领班需要根据部门的发展需求和客户的需求，制定合理的工作计划和目标。
并且要确保部门的工作计划得到有效的执行，争取达成预期的工作成果。
领班还需要及时对工作计划进行调整和优化，确保部门工作的连贯性和高效性。
最后，礼宾部领班还需要负责部门的成本控制和财务管理。
领班需要对部门的预算进行管控，及时调整和优化开支，确保部门的经济效益。
领班需要协助管理层制定合理的成本控制政策和制度，完善财务管理体系，提高部门的整体运营效益。
在礼宾部领班的岗位职责中，以上所述只是其中的一部分，实际上礼宾部领班需要具备更多的能力和素质，如领导能力、协调能力、决策能力、沟通能力、问题解决能力等，才能胜任这一重要岗位。
值得一提的是，礼宾部领班在工作中需要始终保持亲和力、耐心、细心和专业的精神，兢兢业业地提供优质的服务，为客户带来愉快的体验。
另外，礼宾部领班需要在部门的人力资源管理方面发挥重要作用。
酒店前厅领班岗位职责(3篇)
酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班是酒店前台部门的主管，负责协调和组织前厅部门的工作，管理前厅员工，并提供优质的客户服务。
以下是酒店前厅领班的主要职责：1. 监督员工：领导、指导和培训前厅部员工，确保他们熟悉和理解酒店的服务标准，提高工作效率和客户满意度。
2. 客户服务：确保提供高品质的客户服务，通过友好的沟通和专业的处理客户投诉，保持客户的满意度。
3. 入住和退房管理：负责酒店客房的入住和退房流程，包括检查客房准备情况、分发房卡和处理结账等手续。
确保入住和退房过程顺畅，满足客户需求。
4. 预订管理：负责管理客房预订系统，确保准确无误地记录客户预订信息，并按要求进行预订确认。
协助客人完成入住登记手续。
5. 物品管理：监督前厅部门的物品管理，包括前台设备、房卡、行李车等的使用和维护，确保物品的正常运行和可靠性。
6. 安全管理：负责制定并执行前厅部门的安全管理制度和流程，确保客人和员工的安全。
7. 报告和记录：负责记录并报告前厅部门的运营情况，如入住率、退房率、客户投诉等。
8. 协调其他部门：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部、维修部等，确保整个酒店运营的协调性。
前厅礼宾部领班的岗位基本职责
前厅礼宾部领班旳岗位职责
职责规范：
1．直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理旳指令，参与部门例会，认真执行部门会议旳批示；
2．完毕上级下达旳所有指令，制定本部工作筹划；
3．负责本部旳排班及考勤工作，检查所属员工旳仪容仪表，工作体现等状况，保证下属旳平常工作，培训下属，使她们明白酒店旳规章制度并按制度去做好自己旳本职工作。
进行定期评估，根据员工旳工作体现执行奖罚制度；
4．监督、指引、协助行李员和门僮完毕其工作任务；
5．保证抵、离店客人及时得到优质良好旳行李服务。
特别注重来宾和常客旳服务；
6．对抵、离店客人分别表达欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等多种服务；7．向接待处查询当天预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐状况，以便安排；
8．为预到团队做好必要准备工作；
9．督促行李员认真做好行李旳搬运、寄存/领取旳服务与记录工作；
10。
为客人提供多种力所能及旳协助；
11．引导客人参观房间设施；
12．适时地向客人推销酒店旳其他设施与服务项目；
13．注重客人旳投诉，并把这些投诉转达给有关部门，以便迅速解决；
14．每天检查行李部设施，保证良好旳工作状态；
15．做好行李部设备旳保管、清洁和保养工作；
16．留意大厅内其他布告，保持其正常放置及布告内容旳时效性；关注大厅旳浮现旳异常状况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理报告。
17．认真检查、填写交接班本，记下已完毕旳工作内容及有待下一班继续完毕旳工作，写上日期、时间和姓名；
18．执行和完毕上级分派旳其她工作任务。
前厅礼宾部领班旳岗位职责。
酒店礼宾部领班岗位职责
酒店礼宾部领班岗位职责
1、负责礼宾部全部事务，做到上传下达，确保沟通顺畅。
2、检查员工上岗前的仪容仪表。
3、督导本部员工对客人的服务，具体分配员工的工作。
4、安排人力，按时、准确运送团体和散客行李进出酒店。
5、了解员工的思想动态，并根据员工的表现及时执行奖惩。
6、参与礼宾部的日常运作，精通业务，为客人提供优质服务。
7、处理日常客人对行李运送方面的投诉，无法解决汇报值班经理解决。
8、培训、考核、指导和监督本部员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
9、制定本部员工班次及考勤。
10、不得放纵员工向客人索要小费，树立高尚的职业道德，优良的品质。
11、定期对工作设备的检查并维修保养。
12、保持和沟通与其它部门的联系和合作。
13、服从上司安排及工作指标。
2024年酒店前台部领班职责(三篇)
2024年酒店前台部领班职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;2024年酒店前台部领班职责（二）____年酒店前台部领班职责随着____年的到来，酒店前台部领班的职责将会发生一些变化。
在这个科技充满的时代，酒店前台部领班需要具备更多的技能和知识，以适应快速变化的客户需求和市场环境。
以下是酒店前台部领班在____年的职责：1. 客户服务管理：酒店前台部领班是客户服务团队的核心人物，需要确保客户的需求和要求得到满足。
他们需要确保客户在办理入住和退房手续时享受到高质量的服务，解答客户的问题并及时处理客户的投诉。
在处理复杂问题时，酒店前台部领班需要与其他部门进行协调和合作，以实现客户满意度的提高。
2. 培训和管理员工：酒店前台部领班需要负责培训和管理前台部的员工。
他们需要确保员工了解和遵守公司的规章制度，熟悉操作流程，并具备良好的沟通和协作能力。
在员工招聘过程中，酒店前台部领班需要参与面试和选拔合适的人选。
此外，他们还需制定培训计划，提供持续的培训和发展机会，以提高员工的专业素养和服务水平。
3. 技术应用和创新：在____年，科技将会在酒店前台部运营中发挥更大的作用。
酒店前台部领班需要熟悉和运用先进的技术系统，例如自助入住设备、智能门锁、语音识别等，以提高效率和客户体验。
此外，他们需要保持对行业新技术和趋势的关注，及时创新和改进前台工作流程，以适应客户对便利和个性化服务的需求。
国际酒店前厅部礼宾领班岗位职责
编号：
部门：前厅部职务：礼宾领班
直接上级：大堂经理直接下级：行李员
岗位目标：
在大堂经理的指导下做好礼宾部的日常管理，保证对客服务质量。定期对员工进行培训、考核、评估，充分调动员工的工作热情。
岗位职责：
认真检查行李的合理存放、分配、运送，确保无误。
向带班布置每天具体工作任务。在酒店接待特殊宾客时，亲自指挥门前服务工作，保证贵宾安全、满意。
管理行李员，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆。
编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记。检查下属人员的仪容、仪表。了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。
管理本部内劳动服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉。
制作各类有关统：
日期：
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主要职责 : 负责有效地管理礼宾部的日常工作，确保对客人提供及时周到的服务。
职位：礼宾部领班级别：D
工作时间： 8小时/天工作区域：礼宾部工作台及大堂
工作关系：上司：礼宾司下属：门童行李生
工作大纲
1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务：
1.1.确保有效地管理礼宾部，包括：行李房，饭店车道，饭店入口处。
1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。
1.3.有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。
1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。
1.5.同其它部门保持紧密的合作关系，提高服务水准，与前台、预订部、值班经理及。
管家部保持良好的沟通，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。
1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童，使其为客人提供优质的服务。
协
助并尽力解决客人的服务要求。
1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。
并向部门主管对报纸收发
过程中的非正常情况及时的汇报。
1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客
人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。
1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册，以提供准确的信息给有需要的客人。
2.保证高效率的日常运作：
2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。
2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。
2.3.每日检查礼宾部行李生的仪容仪表，确保他们都按照饭店标准着装。
2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。
2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。
2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。
2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。
3.提供对客有关服务：
3.1.确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。
3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。
3.3.熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。
3.4.向有需要的客人出售巴士票，提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正
确。
职位名称 : 礼宾部领班
决策 / 问题的处理 :
(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。
)
内容原则和权限
1.协助解决客人需求 1.根据个人判断能力及权限
饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 )
工作项目需要的信息信息来源
1.确认车辆使用要求 1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门
工作项目提供的信息信息接收
1.月工作报告 1.月度清单 1.前厅经理
饭店外部工作项目与关系: (需要接触的与工作有关的人际关系)
工作项目交际目的
1.当地旅游局 1.取得相关旅游信息
2.当地知名餐厅/商场 2.日常对客服务
3.汽车/单车出租行 3.日常对客服务职位名称
主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。