礼宾部领班岗位职责(doc 2页)
酒店礼宾领班岗位职责说明书
礼宾领班岗位职责
一、岗位名称: 礼宾领班
二、直接上级: 前厅经理
三、直接下级: 礼宾员、门僮、机场代表
四、岗位职责:
1、参与前厅经理召开每七天工作例会。
2、召开班组班会及班后会, 工作指令上传下达。
3、督导检验本班组服务质量, 确保礼宾工作符合酒店要求。
4、帮助前厅经理制订礼宾服务培训计划, 负责岗位职员技能、职
业道德培训工作。
5、建立职员业务档案, 做好考评评定工作。
6、负责礼宾工作服务换季调换和白手套领用保管发放工作。
7、负责立刻将各航班、车次改变信息传达成部门。
8、与出租车企业保持亲密联络以确保对客优质服务。
9、负责落实酒店交纳民航、车站相关管理费用。
10、合理安排职员带房, 送留言等工作。
11、与团体协调关系, 使团体行李顺利运输。
12、负责会议、宴会及多种活动指南在大厅内正常放置。
13、指导并帮助礼宾员对客服务工作, 确保来宾能得到立刻行李服
务。
14、负责督促职员做好行李车保养及管理工作, 确保正常对客服务
使用。
15、检验交班本和备忘录, 督导职员完成未尽工作。
16、向直接上级汇报工作中碰到问题
17、完成直接上级交办其它工作事项。
礼宾部领班 岗位职责
工作时间 : 8小时/天工作区域 :大堂礼宾部工作关系 : 上司下属
礼宾部主管行李员
工作职责:
1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。
2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。
3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。
4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。
5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。
6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。
7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。
工作职责规范:。
礼宾部领班岗位职责
千里之行，始于足下。
礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的重要职位，负责协调和管理礼宾部的工作。
以下是礼宾部领班的岗位职责：1. 会议和活动筹划：负责帮忙酒店管理层组织和支配各类会议和活动，包括会议室预订、场地布置、设备预备、餐饮支配、客户接待等。
2. 入住和离店服务：负责对客人进行入住和离店登记，办理相关手续，并供应礼仪服务，如搬运行李、引导客人到指定房间、介绍酒店设施等。
3. 行李管理：负责管理客人的行李，包括接收和送达行李，确保行李平安妥当地存放，并依据客人的要求准时送达客房。
4. 贵宾接待：负责接待贵宾，并供应共性化的服务，如接机、送机、支配用车、支配旅游等。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉和问题，准时解决并向上级汇报，确保客人的满足度。
6. 团队培训：负责对礼宾部的员工进行培训，提高员工的专业素养和服务质量，使团队更加协调和高效地工作。
7. 与其他部门的协调和沟通：与酒店的其他部门保持亲密的合作，如前台、客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到准时和精确地满足。
8. 爱岗敬业：作为礼宾部的领班，需要呈现出高度的职业精神和责任感，乐观主动地为客人供应服务，始终保持良好的工作态度和仪态。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
9. 平安管理：负责保障酒店内外的平安，如检查平安设施的完好性、帮忙处理紧急大事等，确保客人的人身财产平安。
10. 日常工作管理：负责支配礼宾部的日常工作，包括员工排班、工作任务的安排、考勤管理等，确保工作的顺当进行。
11. 统计和报告：负责收集和统计礼宾部的各项数据和信息，并向上级领导进行报告，为酒店的决策供应参考依据。
12. 其他职责：依据酒店的具体要求和领导支配，完成其他相关的工作任务。
总结：礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位，负责协调和管理部门的各项工作。
他们需要具备良好的沟通力量、组织力量和团队合作精神，能够细心观看客人的需求，供应高质量的服务，为客人制造开心的入住体验。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
一、职责范围
1.负责礼宾部门的日常运营管理和协调工作；
2. 确保所有的礼宾服务都符合公司的相关规定和标准；
3. 带领团队提供高质量的礼宾服务，包括但不限于迎宾、引导、接待、安排房间等工作。
二、合法合规
1.遵守国家法律法规和企业规章制度；
2. 负责礼宾服务的安全和保障工作，包括疏散应急事故等。
三、公正公平
1. 对所有顾客提供公平的礼宾服务，不歧视任何人；
2. 坚决抵制任何形式的商业贿赂行为；
3. 保护员工的权益，不允许任何形式的性别歧视和被欺压现象发生。
四、切实可行
1. 确保礼宾部门的工作流程合理并能够有效推行；
2. 对员工进行专业的礼仪和沟通方面的培训，并持续跟踪评估员工的工作表现；
3. 及时调整部门和员工的工作计划。
五、持续改进
1. 根据客户反馈及时调整服务质量；
2.与相关部门沟通
协作，不断提高协同效能；3. 修改和更新礼宾服务标准，以
适应市场和客户需求。
以上是礼宾部领班岗位的职责范围，合法合规，公正公平，切实可行和持续改进的要求，希望能够对企业在招聘和工作安排方面有所帮助。
礼宾领班工作职责
礼宾领班工作职责
礼宾领班是一个非常重要的职位，主要负责维护酒店的形象和
声誉。
下面是礼宾领班的工作职责：
1. 协调礼宾部门的日常工作和运营，确保顺畅的服务流程。
2. 确定酒店的服务标准和礼仪，并向员工进行培训和指导。
3. 指导酒店各部门的员工，确保他们按照规定的标准服务客人。
4. 提供专业的礼仪服务，在酒店大厅内迎接客人，辅助客人登
记入住。
5. 确认客房产品的质量和服务，确保客人得到最满意的服务。
6. 管理和维护礼宾部门的设施和资产，以确保酒店始终保持高
质量的形象和访问者的兴趣。
7. 定期审核酒店内部的服务流程和质量水平，对员工进行评估
和调整，以确保他们能够达到酒店的高标准。
8. 确保酒店能够定期举办相关的文化活动、艺术展览等等，使
之成为当地的文化中心。
9. 确认员工按照规定的工作时间、服装要求等等进行工作。
10. 协调客房和住宾设施的管理和运营，确保状况良好。
11. 维护客人档案和会员信息，管理会员福利和服务。
总之，礼宾领班的工作是在全面了解并协调酒店各部分，为在
酒店工作的客人提供高质量的服务。
他们负责让酒店拥有良好的形
象和声誉，是酒店的重要组成部分。
礼宾部领班岗位职责
政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。
目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。
程序：
1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务
2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示
3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划
4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务
5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作
6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。
特别注重贵宾和常客的服务
7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务
8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排
9、为预到团体做好必要准备工作
10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作
11、为客人提供各种力所能及的帮助
12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施
13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目
14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决
15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作
17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报
18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名
19、执行和完成主管分派的相关工作。
酒店礼宾部领班岗位职责
酒店礼宾部领班岗位职责
1、负责礼宾部全部事务，做到上传下达，确保沟通顺畅。
2、检查员工上岗前的仪容仪表。
3、督导本部员工对客人的服务，具体分配员工的工作。
4、安排人力，按时、准确运送团体和散客行李进出酒店。
5、了解员工的思想动态，并根据员工的表现及时执行奖惩。
6、参与礼宾部的日常运作，精通业务，为客人提供优质服务。
7、处理日常客人对行李运送方面的投诉，无法解决汇报值班经理解决。
8、培训、考核、指导和监督本部员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
9、制定本部员工班次及考勤。
10、不得放纵员工向客人索要小费，树立高尚的职业道德，优良的品质。
11、定期对工作设备的检查并维修保养。
12、保持和沟通与其它部门的联系和合作。
13、服从上司安排及工作指标。
礼宾部领班职位说明书(2页)
礼宾部领班职位说明书【工作关系】直接上级：前厅主管直接下级：行李员、门童内部联系：前厅接待、大堂副理【岗位描述】管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务，确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。
【工作内容】1. 安排下属员工的工作班次，布置其工作任务。
2. 参加每周前厅部工作例会，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。
3. 检查下属员工的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。
5. 督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。
6. 检查交班日志，登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。
7. 对工作中出现的宾客投诉的紧急情况采取相应的措施，完善提高工作，非权力范围须按级反映。
8. 及时与其他各相关部门沟通，协调、密切合作。
9. 按照制度进行奖惩，提高员工的业务技能。
10. 督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。
11. 征询宾客意见，将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。
12. 做好金钥匙服务工作。
13. 完成上级领导交办的其他工作。
【任职资格】性别：男学历：职高以上【工作经验】1. 三年以上礼宾部工作经验，熟悉酒店各部门工作。
2. 熟悉本地修理业及其他有关服务业的地址、营业时间和营业项目，以便安排杂项服务。
3. 业务能力强，具有协调控制和解决疑难问题的能力。
4. 具有一定的组织能力、管理能力和良好的沟通技巧。
5.体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。
【知识技能】(1)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。
(2)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
(3)其他：吃苦耐劳，能够承担工作重压。
礼宾组领班岗位职责
礼宾组领班岗位职责礼宾组领班是酒店礼宾服务团队的核心管理者，负责领导和协调礼宾组的日常工作，确保为客人提供优质的礼宾服务。
下面我们将详细介绍礼宾组领班的岗位职责。
一、协调管理礼宾组工作礼宾组领班负责协调和管理礼宾组的日常工作，包括接待客人、行李搬运、车辆停放、信息咨询等各项服务。
领班需要根据客人的要求和酒店的标准，合理安排和分配员工的工作任务，确保客人得到高效、周到的服务。
二、员工培训和指导礼宾组领班需要负责对新员工进行培训和指导，包括礼仪、言谈举止、服务标准等方面的培训。
同时，领班还需要对员工进行日常的管理和督促，保证他们的工作质量和效率。
三、客户服务管理礼宾组领班负责监督和管理客户服务质量，确保客人在酒店接受到满意的礼宾服务。
领班需要及时处理客人的投诉和意见，寻找解决问题的方法，提高客户满意度。
四、安全管理礼宾组领班需要负责酒店礼宾区域的安全管理，包括车辆停放、行人通行等安全问题。
领班需要制定并执行相应的安全管理制度和措施，保证客人和员工的安全。
五、协助管理其他部门礼宾组领班需要协助酒店其他部门的工作，包括前台、保安、客房等部门。
领班需要与其他部门的管理者密切合作，共同维护酒店的整体形象和服务质量。
六、团队建设和绩效考核礼宾组领班需要负责团队建设和员工绩效考核，包括员工的奖惩、考核等工作。
领班需要发现和培养优秀的员工，激励员工提高工作积极性和服务水平。
七、预算控制和成本管理礼宾组领班需要负责礼宾组的预算控制和成本管理，包括人力成本、设备维护、日常开支等方面。
领班需要合理控制成本，确保团队的正常运转和质量稳定。
八、其他工作礼宾组领班需要完成领导交办的其他工作，包括各种会议、活动的组织和安排，配合酒店上级领导完成各项任务。
总之，礼宾组领班是酒店礼宾服务团队的重要管理者，需要在工作中不断提高自身的管理能力和服务水平，确保为客人提供高品质的礼宾服务。
只有通过不懈的努力和不断的学习，才能更好地完成礼宾组领班的使命和职责。
礼宾领班岗位职责
礼宾领班岗位职责礼宾领班是酒店行业中负责接待和照顾客人的重要岗位。
他们担负着一系列重要的职责，以确保酒店的顾客能够获得卓越的服务体验。
本文将详细介绍礼宾领班的岗位职责及其在酒店运营中的重要性。
一、迎接客人礼宾领班的首要职责之一是迎接客人，向他们提供热情友好的问候。
他们负责迎接客人并帮助他们办理入住手续，提供必要的信息，并引导他们到达指定的房间。
礼宾领班应当熟悉酒店的各项设施，以便向客人提供必要的方向指引，并解答他们的问题。
二、行李服务除了迎接客人，礼宾领班还负责处理客人的行李。
他们应当主动询问客人是否需要帮助，并提供行李搬运和储存的服务。
礼宾领班应当小心地处理客人的行李，确保行李安全无损地送到客房。
在客人退房时，礼宾领班还需要提供行李寄存的服务，并确保行李安全地返回给客人。
三、安排交通工具和预订服务礼宾领班负责安排客人的交通工具，如出租车、豪华轿车或酒店的接送车辆。
他们需要与当地的交通供应商保持良好的合作关系，以确保及时安排客人的交通需求。
此外，他们还负责为客人预订各种服务，如餐厅预订、旅游观光活动和机票预订等，确保客人能够方便地享受各项服务。
四、提供信息和建议礼宾领班应当了解当地的旅游景点、购物中心、餐厅等重要信息，并提供给客人。
他们应当能够给予客人有关当地文化、传统和风俗习惯等方面的建议，以便客人更好地融入当地环境。
此外，他们还应当熟悉酒店的服务设施和活动，以便向客人提供必要的信息和建议。
五、解决客人问题作为酒店的服务代表，礼宾领班应当时刻关注客人的需求，并积极解决客人在入住期间遇到的问题。
他们应当具有良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在客人提出疑问或投诉时迅速作出回应并解决问题。
礼宾领班还负责与其他部门进行协调，确保客人得到满意的解决方案。
六、协助会议和活动的筹备礼宾领班在酒店举办会议、宴会和其他活动时扮演着重要的角色。
他们负责协助客人的会议和活动筹备工作，包括安排会议室、提供必要的设备，以及组织餐饮服务等。
前厅礼宾部领班的岗位基本职责
前厅礼宾部领班旳岗位职责
职责规范：
1．直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理旳指令，参与部门例会，认真执行部门会议旳批示；
2．完毕上级下达旳所有指令，制定本部工作筹划；
3．负责本部旳排班及考勤工作，检查所属员工旳仪容仪表，工作体现等状况，保证下属旳平常工作，培训下属，使她们明白酒店旳规章制度并按制度去做好自己旳本职工作。
进行定期评估，根据员工旳工作体现执行奖罚制度；
4．监督、指引、协助行李员和门僮完毕其工作任务；
5．保证抵、离店客人及时得到优质良好旳行李服务。
特别注重来宾和常客旳服务；
6．对抵、离店客人分别表达欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等多种服务；7．向接待处查询当天预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐状况，以便安排；
8．为预到团队做好必要准备工作；
9．督促行李员认真做好行李旳搬运、寄存/领取旳服务与记录工作；
10。
为客人提供多种力所能及旳协助；
11．引导客人参观房间设施；
12．适时地向客人推销酒店旳其他设施与服务项目；
13．注重客人旳投诉，并把这些投诉转达给有关部门，以便迅速解决；
14．每天检查行李部设施，保证良好旳工作状态；
15．做好行李部设备旳保管、清洁和保养工作；
16．留意大厅内其他布告，保持其正常放置及布告内容旳时效性；关注大厅旳浮现旳异常状况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理报告。
17．认真检查、填写交接班本，记下已完毕旳工作内容及有待下一班继续完毕旳工作，写上日期、时间和姓名；
18．执行和完毕上级分派旳其她工作任务。
前厅礼宾部领班旳岗位职责。
礼宾部领班岗位职责
千里之行，始于足下。
礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位之一，负责协调和管理礼宾部的日常工作。
礼宾部领班的职责主要包括以下几个方面：一、部门协调与管理1.负责礼宾部的人员调度和工作安排，确保部门的正常运转；2.协调各个礼宾员的工作，解决员工之间的工作纠纷和矛盾；3.负责礼宾部的考勤管理，确保员工的出勤情况；4.参与制定礼宾部的工作计划和目标，推动团队的整体发展。
二、客户服务1.接待和欢迎酒店的贵宾客人，提供高品质的礼仪服务；2.解答客人的疑问和需求，提供相关的信息和帮助；3.协助客人办理入住和退房手续，确保客人的入住体验；4.处理客人的投诉和问题，协调解决纠纷，保证客人的满意度；5.安排和协调酒店内外的交通工具，为客人提供接送服务。
三、资源管理1.负责礼宾部相关设备设施的维护和管理，确保其正常运作；2.协助负责部门的预算和成本控制，合理安排资源使用；3.与供应商和外部合作伙伴保持良好的合作关系，确保供应链的正常运转；4.整理和保管礼宾部的资料和文件，确保其完整和安全。
四、团队培训与管理1.负责新员工的培训和熟悉工作流程，确保员工能够胜任岗位工作；2.定期对员工进行业务培训和进修，提升员工的业务水平；3.组织开展团队建设活动，增强队员之间的合作意识和凝聚力；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.评估员工的工作表现，给予奖励和激励，培养和选拔优秀的员工。
五、协助其他部门工作1.与其他部门密切合作，协助处理与礼宾部相关的事务，提供支持和帮助；2.协助酒店市场部开展宣传推广活动，提高酒店的知名度和美誉度；3.协助酒店前厅部门处理客人的行李和物品，确保其安全保管。
总结起来，礼宾部领班的主要职责是协调和管理礼宾部的日常工作，包括部门协调与管理、客户服务、资源管理、团队培训与管理以及协助其他部门工作。
通过有效的工作协调和团队管理，礼宾部领班将确保酒店客人的满意度和忠诚度，提升酒店的服务品质和竞争力。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责:※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。
※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。
※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。
※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。
※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。
※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。
※ 协助收银处做好离店客人的确认。
※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。
※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责:※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。
※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。
※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
※ 协助行李员装运行李。
※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。
※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。
※ 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
※ 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
※ 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。
※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。
※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
※ 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
※ 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。
※ 负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。
※ 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。
行李存放服务标准※接待客人(1) 宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务; (2) 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号;(3) 问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责首先，礼宾部领班需要负责部门的日常运营管理。
这包括协调员工的排班情况、监督员工的工作表现、确保部门的正常运转和提高工作效率。
领班需要在日常管理中保持秩序，有条不紊地安排各项工作，确保部门工作的顺畅进行。
此外，领班还需要负责处理员工的矛盾和问题，保持员工的团结和积极性，促进团队的和谐发展。
其次，礼宾部领班需要在接待活动中发挥重要作用。
在宴会、会议、婚礼等大型活动中，领班需要负责安排员工的工作任务、指导他们的工作流程、监督工作的进展情况。
领班需要保证各项服务的执行达到高标准，确保客人的满意度。
同时，领班需要及时处理客人的投诉和问题，并确保所有问题得到圆满解决，保障活动的顺利进行。
此外，礼宾部领班还需要负责员工的培训和指导工作。
领班需要不断提升员工的服务意识和专业技能，加强员工的团队协作能力和沟通技巧。
通过不断的培训和指导，领班需要确保员工具备良好的服务态度和专业素养，提高部门整体的服务水平。
另外，礼宾部领班需要负责制定和执行部门工作计划。
领班需要根据部门的发展需求和客户的需求，制定合理的工作计划和目标。
并且要确保部门的工作计划得到有效的执行，争取达成预期的工作成果。
领班还需要及时对工作计划进行调整和优化，确保部门工作的连贯性和高效性。
最后，礼宾部领班还需要负责部门的成本控制和财务管理。
领班需要对部门的预算进行管控，及时调整和优化开支，确保部门的经济效益。
领班需要协助管理层制定合理的成本控制政策和制度，完善财务管理体系，提高部门的整体运营效益。
在礼宾部领班的岗位职责中，以上所述只是其中的一部分，实际上礼宾部领班需要具备更多的能力和素质，如领导能力、协调能力、决策能力、沟通能力、问题解决能力等，才能胜任这一重要岗位。
值得一提的是，礼宾部领班在工作中需要始终保持亲和力、耐心、细心和专业的精神，兢兢业业地提供优质的服务，为客户带来愉快的体验。
另外，礼宾部领班需要在部门的人力资源管理方面发挥重要作用。
酒店礼宾部领班岗位工作职责
酒店礼宾部领班岗位工作职责
一、层级关系
直接上级：礼宾部主管
直接下级：行李员、迎宾员
二、任职要求
1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：大专以上学历。
3、工作经验：具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验，1年以上管理经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。
2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。
3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、协助主管完成本部门培训任务。
6、做好考勤工作，合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录，定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。
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礼宾部领班岗位职责(doc 2页)
礼宾部领班岗位职责
直接上级：大堂礼宾部主管
直接下属：行李员
一、岗位职责
1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。
2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。
3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。
4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。
5. 引导客人参观房间设施。
6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。
8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。
25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。
26.使抵离店客人都能及时得到服务。
27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。
28.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
二、素质要求
基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。
自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。
身高：1.77～1.79米。
文化程度：大专毕业。
外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。
工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。
特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。