组织行为学期末复习
《组织行为学》期末复习资料
《组织⾏为学》期末复习资料组织⾏为学期末复习（单选、多选、判断）单项选择题1、组织⾏为学综合应⽤⼼理学、社会学、⼈类学、政治学、伦理学等学科的知识，在组织管理⼯作的实践中，来解释组织中⼈的⾏为。
反映了组织⾏为学的：（B）A.多层次性B.多学科交叉性C.两重性D.实⽤性2．科学管理学派把组织中的⼈看作是：（ A ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。
3．⾏为学派把组织看成⼀个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把⼈当作（ B ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。
4．组织⾏为学具有多层次性的特点，第⼀层次是（ A ），这是研究组织⾏为学的基础和出发点。
A. 个体B.群体C.组织D.外部环境5．⼀个⼈经常出现的、⽐较稳定的⼼理倾向性和⾮倾向性特征的总和是：（B）A.⽓质B.个性C.能⼒D.性格6\决定⼈的⼼理活动动⼒特征的是：（A）A.⽓质B.能⼒C.个性D.性格7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（B）8、通过社会知觉获得个体某⼀⾏为特征的突出印象，进⽽将此扩⼤为他的整体⾏为特征，这种知觉属于：（B）A.知觉防御B.晕轮效应C.⾸因效应D.定型效应9、个性中受“现实原则”所⽀配的部分是指：（ A ）A.⾃我B.本我C.超我10、在个性结构中居于可控制地位的最⾼层的是：（ C ）A.⾃我B.本我C.超我11、精⼒充沛，但局限于从事内容多变的活动，⾏为反映灵活⽽敏捷，情绪易表现和变换，⾏为的外倾性明显，对⾏为的改造较容易，是属于：（ A ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质12、精⼒充沛，胆量较⼤，好猛⼲，但往往粗枝⼤叶，兴奋性⾏为反应敏捷⽽迅速，但要把兴奋性⾏为转变为抑制性⾏为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；⾏为的外倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较不容易，是属于（ B ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质13、有精⼒，但沉着平稳，⾏为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，⾏为的内倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较容易，是属于（C ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精⼒较不⾜，忍耐⼒较差，胆量较⼩，⾏为反应中细⼼谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，⾏为的内倾性严重；对⾏为的改造较难（ D）15．个⼈对现实的稳定态度和习惯化的⾏为⽅式是（ A ）A. 性格；B.个性；C.⽓质；D.能⼒。
组织行为学复习题
组织行为学期末复习资料（《组织行为学（第四版）》张德高等教育出版社）1、管理技能中人的因素： P 6管理人员应具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三大方面。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
概念技能是指综管全局、洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力，具体包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力、认清为什么要做某事的能力。
人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
2、组织行为研究的三个基本分析单元——个人、群体、组织，前两个单元——组织中个人行为和群体行为的研究，构成组织行为学的微观理论。
把组织作为基本的分析单元而进行研究，构成组织行为的宏观理论。
P 93、“新组织”的特点： P 20①网络化②扁平化③灵活性④多元化⑤全球化4、马斯洛需求的主要论点： P39马斯洛认为，需求由低级到高级形成一个阶梯，在低层次需求得到相对的满足之后，就会产生更高一级的需求，只有为满足的需求才能影响行为。
人的行为是由主导需求决定的。
人们的需要的追求各有差异。
5、马斯洛需求层次理论的两重性 P39I、马斯洛需求层次理论的科学性马斯洛需求层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。
⑴心理学已经证实了人的意志行动开始于需求以及由需求引起的动机。
⑵如果撇开需要的社会内容，就起心理发展的形式而言，马斯洛把需求分为五个或七个层次在国外虽有争议，但他所指出的需求层次性和需要由低级向高级发展的趋向，是一般人共同的心理过程。
⑶马斯洛的需求层次理论为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。
II、马斯洛需要层次理论的局限性⑴马斯洛的需要层次理论以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要，认为人都是自私的。
⑵马斯洛需要层次理论，基本上谈的是人的自然需要，尽管有些也赋予了一定的社会内容。
组织行为学期末考试复习资料
一、单选题1.关于无言语沟通不正确的是（）。
A、重音B、表情言语C、体态言语D、动作言语答案： A2.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（）。
A、自我中心角色B、社会角色C、维护角色D、协调角色答案： C3.智力的核心是（）能力。
A、想象B、记忆C、观察D、思维答案： D4.沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一上级的命令，这种组织结构称为（）A、直线结构B、职能结构C、直线职能制D、事业部结构答案： A5.群体决策的缺点是（）A、更完全的信息和知识B、从众压力C、增加观点的多样性D、提高决策的可接受性答案： B6.组织中的正式权力表达错误的是（）A、法定性权力B、感召性权力C、强制性权力D、奖励性权力答案： B7.目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标（）。
A、期望B、成就需要C、动机D、急切心理答案： C8.以下哪类动机是按动机的起源分类的？A、直接动机与间接动机B、生理性动机与社会性动机C、主动性动机与辅助性动机D、内部动机与外部动机答案： B9.根据理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为（）。
A、内外倾向型B、机能类型C、独立型与顺从型D、优越型与自卑型答案： B10.以人为对象的社会知觉可以划分为（）。
A、对个人的知觉、人际知觉、角色知觉B、对个人的知觉、群体知觉、角色知觉C、人际知觉、群体知觉、角色知觉D、对个人知觉、群体知觉、人际知觉答案： A11.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）。
A、首因效应和近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、定型效应答案： C12.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的（）。
A、标准功能B、导向功能C、评价功能D、动力功能答案： B13.下列哪种领导方式更容易带来高绩效和高满意度（）A、专制的领导方式B、自由放任的领导方式C、民主的领导方式D、灵魂型领导方式答案： C14.在组织行为学中，将一个组织在长期的发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的是总和称为（）。
组织行为学期末重点复习资料
组织行为学期末重点复习资料1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的根本单元是动作。
2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。
3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的根本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以到达提高组织效率的综合性科学。
有三个特性：综合性，双重性，实用性。
4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和开展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。
有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。
5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。
特点是：〔一〕有较强的凝聚力〔二〕群体标准性〔三〕有自然形成的领导人物〔四〕信息沟通灵敏〔五〕有强烈的群体意识〔六〕群体效率高。
6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。
是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。
其表现在1、作为该群体成员的尊严感。
2、成员对其他成员的喜欢。
3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。
特点：1、沟通交往频繁。
2、友善的言语及非言语沟通。
3、归属感强。
4、责任感强。
7、群体标准群体标准是由群体成员们所确定的标准化观念和行为准那么；群体标准有正式与非正式之分；群体标准是逐渐形成和改变的；群体标准所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反标准给予制裁的严格程序也各不相同。
8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。
《组织行为学》期末考试复习题
组织行为学期末考试复习题一、单项选择题1.组织中的各个部门由于对不断发展中的任务该由谁来负责存在不同看法，从而出现群体间冲突的根源是（）。
A.责任不清B.人的放肆本性C.组织的气氛D.争夺有限资源【正确答案】 A2.工程师是技术专家，负责产品的设计和质量，销售人员是营销专家，负责联络客户，工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作，因为对于如何设计切实可行的交货期限，销售人员缺乏必要的专业知识。
销售人员和工程师之间的冲突根源是（）。
A.专业化B.共用资源C.职权关系D.管辖权的模糊【正确答案】 A3.在美国员工和中国员工共同工作的组织内，美国员工可能将中国员工的含蓄委婉当做不坦率、不果断，而中国员工则将美国员工的坦率批评当做不近人情、不给面子。
根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（）。
A.技术和能力B.价值观和道德观C.文化差异D.沟通障碍【正确答案】 C4.（）主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。
A.冲突的讨价还价模式B.冲突的官僚模式C.冲突的系统模式D.冲突的非系统模式【正确答案】 B5.当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了（）现象。
A.竞争B.回避C.迁就D.折中【正确答案】 D6.认为冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调结果的观念是（）。
A.传统观念B.人际关系观念C.标准化观念D.相互作用观念【正确答案】 A7.当前冲突理论的主流学派是（）。
A.传统观念B.人际关系观念C.注重知识观念D.相互作用观念【正确答案】 D8.将冲突分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突的依据是（）。
A.冲突对组织的影响B.冲突产生的原因C.冲突影响范围D.冲突的特征【正确答案】 B9.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是（）。
组织行为复习题
组织行为学期末复习题第一章导论一、填空题1.组织行为学的对象具体的三个层次包括、、。
（个体行为群体行为组织行为）2.组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于观念人及两个假定的确立。
（生活组织）3.所谓“观念人”的假设认为，人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到哦满足，然而，作为一个人，更重要的是。
（有着自己的信仰和价值观）4.所谓“生活组织”的假定认为，不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从来看企业的职能。
（社会角度）5. 被成为是人际关系之父。
（罗伯特·欧文）二、选择题1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2. 下面哪一项技能对于高级管理者来说最重要（）A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.组织技能第二章个体心理与个体行为一、填空题1. 心理学上把引起个人行为；维持该行为并经此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫做。
动机3.需求转变为动机的两个条件是、。
需要达到一定强度需要对象的确定4. 动机是行为产生的，行为是动机的，只有动机可以引发行为。
直接动力外在表现优势5.由优势动机引发的行为由、两部分构成。
6. 德国心理学家卢因提出的著名的人类行为公式是。
7. 激励指的是的心理过程。
8.斯普朗格尔的价值观分类：、、、、、。
理性价值观、唯美价值观、政治性价值观、社会性价值观经济性价值观宗教性价值观9.罗可齐将价值观分为与。
工具价值观终极价值观10. “五大”人格包括哪些人格因素、随和性、责任性、情绪稳定性、。
11．有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感，这些人就拥有人格。
12.从控制点的角度来看，者决策时积极搜寻信息，对获得成功有强烈的动机，并倾向于控制自己的环境；而者更为顺从，更乐于遵循别人的指导。
组织行为学期末复习资料
1.组织行为学概念9是指研究个体、群体及组织结构对组织内部行为的影响。
2.(组织)公民行为概念25公民行为是一种员工自觉从事的行为，这种行为会在工作场所的心理和社会环境带来有利的影响。
3.能力,智力能力,体质能力概念能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和，是对一个人能做什么的评估。
智力包括思考，推理，解决问题的精神活动，是所有工作中最好的预测绩效的指标。
体质能力4.态度的概念和构成态度是关于物、人或事的评价性陈述，反映个体对某事的感受。
由认知、情感和行为三大要素构成。
评价性部分为认知，批判性部分为情感，采取处理方式部分为行为5.认知失调的概念当个体意识到两个或两个以上的态度之间，或者态度与行为之间存在不一致时，认知私调就发生了。
6.工作满意度的概念63工作满意度定义为由于对工作特点进行评估而产生对工作的积极感觉。
工作满意度高的员工对工作有积极情感，对工作不满意的员工对工作有消极情感。
7.工作卷入概念64工作卷入用于测量一个人从心理上对工作的认同程度，以及他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。
8.组织支持感概念65组织支持感指的是员工对组织在多大程度重视他们的贡献、关心他们福祉的看法。
9.情绪劳动概念92情绪劳动是指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
10.情绪智力概念94情绪智力是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。
了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。
情绪智力包括五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能11.人格的概念110人格可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外形的可衡量特质来描述一个人的人格。
12.人格大五模型112又称人格的五因素模型外向性——衡量个人在人际关系中的舒适程度。
宜人性——测量个体顺从他人的倾向。
尽责性——测量个体的可靠程度。
情感稳定性——测试个体承受压力的能力。
开放性——测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好程度。
组织行为学期末复习知识点
组织行为学期末知识总结两道材料题——微观一般从激励行为动机需要（个体行为）宏观（组织管理）领导风格等一、名词解释1.组织行为学的定义：对组织情景下的人的思考、感受、活动内容和方式的系统研究2.假设：对两个或者多个变量间的关系所做的试探性解释3.因变量：受自变量的影响而发生变化的反应变量4.自变量:假设中导致因变量变化的原因5.知觉：个体给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
知觉是一个积极、能动的认识过程6.角色知觉：是人们对在某个社会单元中占据特定位置的个体所应该做的行为模式的期待7.态度：是个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向8.人格：与工作相适应的个人品质的总和，是一个先天遗传和后天环境交互作用所行程的相对稳定和独特的心理行为模式。
9.自尊：个体对自身能力的整体评价，反映了个体感知到的自身重要性、有能力和有价值的程度，对个体的态度和行为有重要的预测作用10.自我监控：个体调整自身的行为以适应外部情境因素的能力。
11.情绪劳动：个体通过自身情绪的管理以创造出公众能察觉的面部和身体表现。
员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
12.压力：是一种动态情境，在这种情景中个体要面对自己所期望的目标相关的机会、或限制要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要的而又不确定的。
环境刺激与个体反应相互作用的结果。
（54）13.行为：人有机体对外界刺激做出的反应，人又通过一连串的动作实现其预定目标。
14.需要：客观刺激作用于人们大脑所引起的个体缺乏某种东西的感觉。
15.动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素16.群体：由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有稳定的关系模式的集合体，这些个体拥有共同利益或目标，他们认为自己属于这个群体并与群体之外的其他个体相互区别17.凝聚力：是群体发展的起来的一个主要表现，它是群体在追求其目标过程中团结一致，并保持一致性的状态。
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组织行为学JG212045——在线考试复习资料2021版一、单选题1.()是强调组织全员学习.知识共享与共同愿景。
A.个体层学习B.团队层学习C.组织层学习D.组织间学习答案：C2.下列()不属于组织文化的三层次论。
A.理念层B.制度行为层C.符号层D.使命层答案：D3.组织文化是指组织在长期的生存和发展过程中所形成的,为组织多数成员所共同遵循的最高目标.基本信念.价值标准和行为规范。
它是形态文化的复合体。
下列()不正确。
A.理念形态文化B.行为制度形态文化C.精神形态文化D.物质形态文化答案：C4.以下()不是语言沟通。
A.物体操纵B.口头沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通答案：A5.沟通的定义理解,哪个不是正确的()。
A.沟通首先是意义的传递。
B.沟通中传递的信息包罗万象,既可以是单纯的信息交流,也可以是思想.情感.态度和价值观的综合交流。
C.沟通的目的是达到双方意见一致。
D.沟通是一个双向的.互动的反馈和理解过程。
答案：C6.集体主义导向的文化是强调集体利益高于一切,这种文化导向集中表现在规范承诺方面,具体表现在规范更多地强调()。
A.个人利益B.双方利益C.组织利益D.领导利益答案：C7.员工心理契约影响因素一般不含()。
A.工作经历B.人力资源政策C.组织文化D.战略政策答案：D8.不正确运用群体动力有效地推进变革活动的具体方法有()。
A.加强群体凝聚力B.借助个人关系C.公平实施变革D.增强组织归属感答案：B9.个体对变革的阻力有()。
A.“群思”现象B.群体的凝聚力C.资源的限制D.守旧和安全感答案：D10.()是学习型组织的最基本学习单位,团队成员的合作学习和群体智力开发。
A.个体层学习B.团队层学习C.组织层学习D.组织间学习答案：B11.学习型组织,是指通过培养整个组织的学习氛围,充分发挥员工的创造性思维能力,从而建立起来的一种().高度柔性的.扁平的.符合人性的且能持续发展的组织。
组织行为学期末复习题
组织行为学1直接影响活动效果,使活动顺利完成的个性心理特征，称为能力。
2美国心理学家梅奥自2０世纪２0年代起领导了著名的"霍桑实验"，在此基础上创立了人群关系和社会人的理论,为组织行为学的诞生开辟了道路. 人群关系和社会人的理论菲德勒模式中,领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度,即信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度。
４。
领导者究竟要选择哪种领导方式,除了要考虑下级的个性特点因素,还要考虑的另一因素是环境5。
期望理论的提出者是弗鲁姆6。
表扬、奖励员工,并让他们参与管理，这能满足员工的尊重需要7.马斯洛认为人的最高层次需要是自我实现需要8。
在群体压力的作用下,个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为从众行为。
个人智力水平越高,自信心越强,发生从众行为的可能性相对越小。
个人智力水平越低，从众行为就越明显。
9. “途径--—目标”理论属于领导权变理论,权变理论认为，管理并不存在着一种普遍的适用的＂最好的"或”不好的”管理方法,一切都必须在外部环境的影响下,以组织的任务,个人和群体的行为特点以及管理者与员工的关系而定.ﻫ１0。
在人们产生错误知觉的思想方法中,有一种以点概面的思想方法,称之为晕轮效应11。
以权力地位为中心的价值观是政治性价值观12沟通模式中，信息传递速度最快的是链式１3．属于个性倾向性的因素有哪些？15. 1４。
在勒温的组织变革程序中,利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去,这一阶段，叫做冻结ﻫ群体内当双方的冲突经过协商和仲裁都不能解决时,由上级主管部门作出裁决,强迫冲突双方执行命令的方法称为权威解决法16．领导行为四分图列出了刻画领导行为的因素,并被最后归纳为“抓组织”,“关心人”１７. 麦克利兰认为, 成就需要的高低对一个人，一个企业,一个国家的发展和成长，起着特别重要的作用。
1８. 关于激励的双因素理论中,工资被认为只是保健因素，没有多大的激励作用。
组织行为学期末复习
一、填空题1、在组织所拥有的各种资源中,人力资源最重要、最关键。
2、组织的运作状况与组织目标、组织资源、组织管理、组织环境等四要素紧密相关。
3、行为是指人或动物表现的与生理、心理活动紧密相连的外显的运动、动作或活动。
4、行为是其结果的函数,是操作性条件反射理论的主要贡献。
5、先天愚型病人有严重智力障碍,是因为他们的第21组染色体不是正常的一对,而是三个。
6、新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段,每一阶段都存在一种危机,如果危机得以解决,前一阶段即可向后一阶段过渡。
7、弗洛伊德认为,人格由本我、自我、超我三部分构成。
8、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
9、运用数学模型来解决管理问题是管理科学模式区别于其他管理流派的主要特征。
10、专制模式的运行基础是权力。
11、联盟模式的关键是在员工和管理者之间营造一种伙伴关系。
这样,员工会认识到对同事、工作、上司、组织的重要性。
12利益相关者法根据利益相关者对组织的满意度衡量组织有效性。
1、麦克利兰认为知识和技能这两个特征容易感知、但不能预测或决定是否有卓越的表现，是对胜任者的基础素质的要求，是基准胜任力。
2、人际胜任力是指沟通、领导、谈判、分析及自我成长的态度。
3、个体胜任力是指在特定的组织环境下个人对某些关键性岗位的胜任力。
4、能力可分为一般能力、特殊能力和创造力。
5、智力是指个体所拥有的各种认知能力(如观察、记忆、想象、思维等)的整合。
6、美国心理学家吉尔福特认为,智力由操作、内容和产物三个维度构成,每一维度都包括多个因素,共120种因素。
7、智商是智力年龄与实际年龄的比率。
8、1981年修订的韦克斯勒成人量表包括11个分测验,从言语和操作两方面测量成人智力。
9、著名心理学家吉尔福特认为,创造力是某些认知能力的整合。
10、前,测量创造力的工具有许多,最著名的是南加州大学测验。
该测验包括言语测验和图形测验两部分。
组织行为学期末复习资料
1.管理者的角色（1）人际角色：头面人物：象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者：负责激励和指导下属联络人：建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息（2）信息传递者角色：监控者：获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现（3）决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者：当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者：做出或批准组织中的重大决策谈判者：在重要谈判中代表组织2.管理者的技能（1）技术技能：应用专业知识或技术的能力。
（2）人际技能：指的是无论是独自一人还是在群里中，都具备的理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
（3）概念技能：具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况。
3.组织行为学的概念：是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作、组织中的人的工作行为规律的科学。
4.能力的概念：指的是个体成功完成工作中各项任务的可能性。
5.能力分类：（1）智力能力：即从事思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力；（2）体质能力：6.态度的概念：指个体在生活中形成的、对某种对象相对稳定的心里反映倾向。
7.态度的构成：（1）认知：对事物的一种描述和看法；（2）情感：是态度中的情绪或感受；（3）行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
8.工作满意度的概念：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。
9.工作满意度的影响因素：（1）心理挑战性的工作；（2）公平的报酬；（3）支持性的工作环境；（4）融洽的同事关系；（5）人格与工作的匹配10.人格的概念：个体对他人的反应方式和交往方式的总和。
11.大五模型：（1）外倾性：个体对关系的舒适度；（2）随和性：个体服从别人的倾向性；（3）责任心：对可靠性的测量；（4）情绪稳定性：个体承受压力的能力；（5）经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。
组织行为学期末复习汇总
组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8):组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
组织行为学研究的核心问题(书P8—９):①人与工作、组织和环境的匹配问题:②组织中的激励问题。
判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效,但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A型行为类型者(即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快) 否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时,员工通常会感觉占了便宜，感到内疚是第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4个，P１9—21）:1、理解性2、相对性3、整体性4、恒常性影响知觉的因素（３个,P21－22）：1、知觉者２、知觉对象3、情景社会知觉的常见错误(即偏见，5个,P2４-２6):1、首因效应2、晕轮效应３、近因效应4、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的 AＡ整体性 B选择性C理解性Ｄ恒常性社会知觉中,对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA首因效应 B晕轮效应C知觉防卫 D刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念(P3４):个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
(影响个性形成的因素:遗传、环境、情景）四种气质类型(P3５):1、多血质2、胆汁质3、粘液质4、抑郁质注:气质无好坏优劣,难改变；性格有好坏，可改变.A型性格和B型性格(P３6—37）判断性格类型不能做好坏评价是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观(P53):价值观是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为.与工作相联系的态度(３个，P56)：①工作满意度②工作参与③组织承诺工作满意度的内容及其影响因素(５+6，P6６-6８)：1、工作本身１、年龄２、报酬 2、职业阶层3、升职机会3、教育年限4、上司4、组织规模５、同事５、领导风格6、工作的丰富程度选择在宣传过程中采用恐惧性诉求时,何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 BA高Ｂ中Ｃ低成就感属于罗克奇价值观中的 AA目的价值观Ｂ工具价值观C其他价值观第五章、激励理论及其应用内容性激励理论及其应用(定义+4步骤，P８5，８9-9０):围绕如何满足员工的需要,进而调动其工作积极性展开研究,也称需要理论.主要包括:①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的双因素论③麦克利兰的成就需要理论第一步了解和调查员工的需要第二步分析整理员工的需要第三步对员工进行解释和说服教育第四步逐步满足员工的合理、可行的需要马斯洛需要层次论（5层，P86):①生理需要②安全需要③归属需要④尊重需要⑤自我实现需要过程型激励理论（P90):着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。
组织行为学期末复习重点
组织行为学期末复习重点整理一．名词解释1.组织行为学斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2.实验法实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。
它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设，然后运用各种手段对这种假设进行验证。
在组织行为学研究中，实验法的分类主要有两类：实验室实验法与现场实验法。
3.气质气质通常又可称之为性情，它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。
4.态度态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。
态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点、是个性特征。
5.社会从众行为在群体压力下，个体与群体多数人的行为和意见趋于一致现象，称为社会从众行为。
6.群体规范群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。
这些规范确定了成员的行为范围，成员应该具备的态度，规定了什么可以做和什么不可以做，应该怎么做和不应该怎么做等等。
群体规范给出了一个基本的行为框架。
7.沟通组织行为学研究的沟通，是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体，通过一定的信息传递渠道，交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。
沟通不仅仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。
因此，沟通包括两个方面：意义的传递与理解。
8.权变论领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的式领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
这种理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随领导者、被领导者的特点和环境的变化而变化。
9.组织文化组织文化是组织成员的共有价值观与行为规范体系。
它的核心是共同价值体系，它使组织独具特色，以区别其他组织10.EAPEAP（Employee Assistance Program）又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
组织行为学 期末复习
1.组织行为学的涵义：指对组织内的人的行为和态度所进行的系统研究。
2.克拉克洪—斯托特拜克构架：克拉克洪—斯托特拜克构架是在分析文化差异时经常引用的方法之一，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念。
(课件第二章)3.权力距离：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。
一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。
4. 态度：对于某物、某人或某事的评价性陈述——或者赞同，或者不喜欢，反映个体对某事物的感受。
(课件第三章)5. 强化理论：强化理论是行为主义者的理论，认为强化塑造行为，行为是由环境引起的。
强化有正强化、负强化和消退三种手段。
(课件第四章)6. 期望理论：期望理论认为，当员工相信以下条件成立时，就会受到激励进而加倍努力的工作：努力会带来良好的绩效评价；良好的绩效评价会带来组织奖励，比如奖金、加薪或晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。
(课件第四章)7. 群体：为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
群体有正式群体和非正式群体之分。
(课件第七章)8. 团队：团队（team）是一种特殊类型的群体。
团队是由具有相互补充之技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
(课件第八章)9.自我中心角色：该角色只关心自己的需要，有时也关心团队的付出，它有以下若干种表现：(1)阻挠者，怀疑一切，顽固不化，牢骚满腹，例如他们反复提出已被组织经过认真考虑后否定的提议，或者反对一切他们不满意的提议；(2)寻求认可者，往往夸夸其谈，自吹自擂，吸引别人的注意，并且努力使自己获取较重要的职位；(3)统治支配者，努力通过控制团队的某些成员来获取权利，他们可能通过奉承别人或宣称自己的优越地位来吸引注意力，他们有可能干预别人的贡献；(4)逃避者，与别人保持距离，他们态度消极，尽量不参与互动。
组织行为学期末复习资料
绪论1.组织的定义：所谓组织，就是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是处于一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目的而有意识地建立起来的人类群体。
2.组织行为学的定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
对组织情境下人的思考、感受、活动的内容和活动方式的系统研究。
组织行为学是在多学科的基础上建立起来的应用科学。
3.组织行为学的研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量（2）组织行为学关注的主要自变量或个体行为、群体行为、组织行为4.组织行为学的起源：工业心理学派5.“组织理论之父”马克思·韦伯“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒“一般管理理论之父”亨利·法约尔6.韦伯的官僚制（1）合理的分工。
（2）层级节制的权力体系。
（3）依照规程办事的运作机制。
（4）形式正规的决策文书。
（5）组织管理的非人格化。
（6）适应工作需要的专业培训机制。
（7）合理、合法的人事行政制度。
7.泰勒：科学管理理论（1）工作定额制（2）标准化原理（3）能力与工作相符（4）实行差别计件工资报酬制度（5）把计划职能与执行职能分开（6）实行职能工长制8.一般管理理论：法约尔一般管理理论包括五大管理职能和十四项管理原则。
五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则是：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结建立在“经济人假设”的基础之上效率至上强调一般性的经验与原则关注组织内部管理9.霍桑实验（1）工人是社会人，不是经济人（2）企业中存在非正式的组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第一章个体心理与行为1.认知的概念认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。
《组织行为学》期末复习资料(题库)-附参考答案
南开大学《组织行为学》课程期末复习资料（题库）-附参考答案一、判断题01.受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格于1912年发表了《心理学与工业效率》一书，并被称为“工业心理学之父”。
参考答案：错误02.乔治·埃尔顿·梅奥，通过霍桑试验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，系统地提出了人际关系理论，为组织行为学的形成奠定了实验和理论基础，在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
参考答案：正确03.行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科，其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度，特别是人群之间的相互关系等等。
参考答案：正确04.1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称，使得组织行为学成为一门独立的学科。
参考答案：错误05.学者斯蒂芬 P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分，认为一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。
参考答案：正确06.远程办公可以使组织跨越地理位置的限制，与掌握关键技能的工作人员保持接触。
参考答案：正确07.信息技术在办公场所和生产场所中的应用，不仅提高了工作强度，带来了工作效率，而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。
参考答案：错误08.组织行为学是一门综合性、交叉性学科，虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容，但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。
参考答案：正确09.心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合，其主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
参考答案：正确10.由于文化的不同，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。
期末复习组织行为学客观题
组织行为学(课程中心）第一章导论一、选择题1.提出著名的X—Y理论的心理学家是（C ）。
A。
梅奥B。
马斯洛 C. 麦格雷戈D。
威廉.大内2。
组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同目标的人群集合体。
组织的特征有( ABD )。
A.明确的目的 B.精细的结构 C.严格的纪律D。
人员3判断组织行为学诞生的三条标准是（ACD )。
A.西方资本主义工业体系已经形成B.人力资源开发与管理体系已经成熟C.管理理论初具雏形D。
4.组织行为学发展过程中古典科学管理阶段的主要代表人物是（BC ）。
A.马斯洛B.泰勒C.法约尔D。
麦格雷戈5.人际关系学说阶段的主要代表人物有（ACD )。
A.梅奥B。
威廉。
大内 C.马斯洛D。
麦格雷戈6.组织行为学的研究目的是通过( ABCD ）组织成员的行为和心理，以达到提高组织的工作质量和员工的工作生活质量的目的。
A。
描述 B.解释C。
预测 D.控制7。
全球化进程中跨国公司面临的机遇表现为（ABCD ).A.获取持续的增长B。
降低经营风险C。
实现规模经济D全区范围内寻求最佳配置8.信息技术带来的组织的新优势有（ABC ）。
A。
新的竞争手段 B.便捷与节约C。
虚拟的办公环境D。
员工压力增大9.组织可以从员工多元化中获得益处有（ABCD )。
A。
帮助企业吸引和留住最好的人才B强化市场营销C。
促进创新D。
促进问题解决，增加组织弹性10.管理中的道德与伦理问题主要涉及( ABCD ）等方面。
A。
社会责任 B.工作场所暴力C。
性骚扰D。
职业道德规范，员工的权利第二章个体行为基础一、选择题1。
（ C )的人感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部显露明显，反应速度快而灵活.A.胆汁质B。
粘液质C。
多血质 D.抑郁质2。
20世纪40年代,美国心理学教授（ B ）编制的16种人格因素问卷被认为是分析个性最经典的问卷.A。
希波克拉底B。
卡特尔 C.霍兰德 D.马基雅维利3。
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目录第一章导论 (3)一、组织行为学的研究涉及两个基本问题 (3)二、研究与学习组织行为学的目的 (3)三、组织行为学的性质、特点、研究内容 (3)四、组织行为学的产生基础 (3)五、人际关系学说的新观点 (4)六、组织行为学的发展各阶段的人性假设和主要的理论 (4)七、霍桑实验做了哪些工作？得出哪些主要结论？ (4)八、人力资源学派（50-60年代） (5)九、组织行为学的研究方法 (5)第二章个体心理与个体行为 (6)一、个体行为的概念、特征和模式 (6)二、个体行为规律 (6)三、影响个体行为的因素 (6)四、影响个体行为的心理因素：心理活动过程与个性 (7)五、心理活动过程与个体行为 (7)六、个性： (8)七、个性的形成受到哪些因素的影响 (8)八、个性理论有哪些实际的应用 (8)九、需要、动机、气质、性格、能力 (9)第三章个体激励 (9)一、激励的含义 (9)二、激励理论有哪些类型？ (9)三、什么是次生强化机制？P93（书上是次生强化效应） (11)四、自我感知效应的四种不同的典型情况P94-95 (11)五、心理契约的含义 (11)六、职工的组织归属感 (11)七、制定奖励制度必须遵守的两条原则 (11)八、奖励制度的维度 (11)九、什么是工作扩大化和工作丰富化 (12)第四章群体行为 (12)一、群体的概念、特征、类型、功能 (12)二、群体发展的五阶段模型 (13)三、群体对个体行为的影响 (13)四、群体规模与工作效率的关系 (15)五、群体结构的同质性与异质性 (15)六、群体角色与群体类型 (15)七、什么是群体规范？ (16)八、群体内聚力 (17)第五章群体决策 (17)一、群体决策的基本类型 (17)二、个体的决策风格 (17)三、个体的决策偏差 (18)四、群体决策中存在的问题 (18)第六章群体中的人际关系与冲突 (18)一、影响人际关系的因素 (19)二、人际吸引的因素 (19)三、冲突的影响（消极影响和积极影响） (19)四、绩效的关系（四种情景及其群体内部特征） (20)五、冲突管理：破坏性冲突与建设性冲突 (20)六、竞争心理优势 (21)七、沟通的涵义、类型和功能 (21)八、沟通的障碍 (22)九、沟通中的现实问题 (22)十、上行沟通、下行沟通、轮式沟通的概念及可能出现的障碍 (22)第七章组织、组织发展与变革 (22)一、组织的含义、类型组织的存在的基本条件 (22)二、组织的构成要素、组织结构及其影响因素 (23)三、组织设计的概念、内容、原则、内容 (24)四、提高组织效率的途径 (24)五、组织发展与变革的概念、动因、内容 (25)六、影响组织的变革的因素（个人和组织） (25)七、克服组织变革阻力的方法 (26)第一章导论一、组织行为学的研究涉及两个基本问题（1）第一个问题是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式（2）第二个问题是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响二、研究与学习组织行为学的目的P2书本：组织行为学的研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标。
组织行为学在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的能力的行为的能力，特别是采取相应的措施变消极行为为积极行为，以实现组织预期的目标，取得最佳的工作绩效。
笔记：认识——理解——引导——控制过改变人的行为——调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效三、组织行为学的性质、特点、研究内容（1）组织行为学的性质和特点P3A、多学科交叉性：组织行为学以行为科学、管理学的概念、理论、模式和方法为主要知识基础，同时吸取了政治学、经济学、历史学、生物学、生理学等社会科学和自然科学中有关论述人类行为、心理的内容更，充分体现了这门学科的跨学科性。
B、多层次性：组织行为学的研究对象可分为三个层次——组织中的个体行为、组织中的群体行为、从整个组织角度研究成员的行为。
C、两重性：人具有作为劳动者的自然属性，而且具有人与人关系中社会人的属性；管理具有作为对人们共同劳动的协调和指挥这一一般性和共性，也具有监督劳动这一社会职能的多样性。
（笔记：自然属性和社会属性）（2）组织行为学的研究内容P2A、个体心理与行为：组织行为学研究个体行为的共同规律，目的在于对它进行引导和控制，使之符合组织目标。
B、群体心理与行为：包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等，是管理者能掌握群体行为形成的原因，并对之进行有效的协调与控制。
C、领导心理与行为：包括领导功能、权威与影响力、领导者素质与领导者选拔、领导者行为等问题。
D、组织行为与组织效率：包括组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织变革与发展等问题四、组织行为学的产生基础学科基础——行为科学：来源于20世纪30年代的人际关系学说，正式成立于20世纪50年代初。
行为科学所带来的划时代的变化就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用。
组织行为学把行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物。
政治行为学、教育行为学、消费行为学、犯罪行为学理论基础：以心理学、社会学、人类学为核心，由一切以研究行为有关的学科组成的学科群方法基础：心理分析技术群体动态分析方法：关注内在需要与环境的相互作用社会测量方法：根据图表测量人际关系五、人际关系学说的新观点①人是“社会人”②士气是决定生产效率的关键③企业中存在“非正式组织的”④领导不仅要处理人们合乎逻辑的行为，还要理解人们不合乎逻辑的行为六、组织行为学的发展各阶段的人性假设和主要的理论（1）组织行为学的萌芽阶段：经济人假设亚当·斯密《国富论》亨利·法约尔十四项管理原则和五种管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制马克斯·韦伯提出了“思想的行政管理组织体系”“人事管理之父”英国空想社会注意着罗伯特·欧文倡导重视人力资源投资，重视人的地位和作用（2）人群关系学说阶段（20世纪30-50年代）：社会人、霍桑实验（3）个体行为科学阶段（20世纪50年代到60-70年代）：复杂人、行为科学理论七、霍桑实验做了哪些工作？得出哪些主要结论？P11-13A版本·书上（1）照明实验（1927.11——1927.4）：照明时间与生产效率之间并不存在明确的因果关系（2）福利实验（1927——1932）：实验过程中增加一些福利措施，两个月后停止福利措施，产量没有下降反而上升，原因是实验时管理人员对工人态度较和蔼，结论：在调动积极性、提高产能方面，人际关系是比福利措施更重要的因素。
（3）访谈实验（1928——1931）：组织大规模的态度调查，结论：工人的工作绩效与他们在组织中的身份和地位以及与其他同事的关系有密切关系。
（4）观察研究（1931——1932）B本版本·PDF上（1）照明实验结论：照明度的改变不是生产效率变化的决定性因素而另有未掌握的因素在起作用（2）继电器装配室研究结论：影响生产效率最关键的因素不是工作条件。
归属感和成就感是关键。
（3）访谈研究结论：工人的工作绩效与他们在组织中的身份和地位以及与其他同事的关系有密切关系。
（4）组合线路室实验结论：存在非正式组织梅奥结束霍桑实验后于1933年出版《工业文明中的人的问题》一书，提出了与传统管理不同的观点（霍桑实验的结论）（1）社会人（2）士气决定生产效率（3）非正式组织（4）注意沟通，满足社会性需要八、人力资源学派（50-60年代）（1）人性假设：自我实现人（2）观点：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。
企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会权变学派（1970年代至今）（1）人性假设：复杂人（2）观点：不能应用普通原理与组织管理行为上，基本上没有一套规律能应用于所有情况，必须认真分析每个情况独特的复杂性，强调针对不同实际情况采用不同的管理策略、模式和方法组织文化理论（1）人性假设：观念人（2）基本观点：A、“观念人”的假定：人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，更重要的是有自己的信仰和价值观。
一事当前，人们取舍行为的主要判断准则不完全是理性的需要，还要自己的信念和价值观。
如果将企业的目标变成职工的观念和信仰的一部分乃至全部的话，其激励的力量是无穷的。
B、“生活组织”的假定：企业不仅是人们工作之处，也是人们的生活场所。
员工到企业来的目的不仅是为了谋求物质利益，还要借助企业这种组织形式向社会证实自己存在的价值，去追求生活的意义和成功的途径。
因此，企业作为管理组织，具有社会性和经济性两个方面的功能“新组织”的特点？（1）网络化——组织内部：跨部门团队、矩阵结构；组织外部：各部门直接与顾客联系，组织间战略联盟（2）扁平化（3）全球化（4）灵活性——流水线、大批量生产小批量、多品种生产（5）多元化——不同文化背景下的管理“跨文化管理”九、组织行为学的研究方法P23-28（1）调查研究方法：普查、抽样调查、典型调查、个案调查、重点调查、观察法、问卷法、访问法（2）定量研究方法（3）模型法第二章个体心理与个体行为一、个体行为的概念、特征和模式概念：个体所表现出来的一切有目的的行为个体行为的特征：（1）目的性：目标和方向（2）社会性：社会环境（3）自主性：认识、改变和适应（4）连续性：相对稳定性（5）持久性：需求的不断满足（6）可塑性：随时间、地点条件变化个体行为的模式：S-R模式（被动反应）：无个体差异，结论：同一刺激对不同个体引起相同的反应S-O-R模式（考虑到了个体的心理因素）结论：不同个体的心理特征，对同一刺激有不同的评价和行为反应卢因模式B=f（P·E）（B-行为P-个人E-环境）：强调人的行为是环境与个体相互作用的结果——反映了个体行为规律结论：不同个体的心理特征，对同一刺激有不同的评价和行为反应；同一心理特征，在不同环境下对同一刺激有不同的评价和反应。
二、个体行为规律书上：客观环境——主管需要——内在动机——具体行为——方向目标——主观需要P34老师：环境三、影响个体行为的因素1）个人主观内在因素：A 生理因素：遗传、体质、生理需要、生物节律规律B 心理因素：a 心理活动过程：感觉、知觉、思维、意志、情感b 个性倾向性心理特征：兴趣、爱好、需要、动机、价值观、理想、信念、态度c 个性非倾向性心理特征：气质、性格、能力C文化因素：个人所接受的文化教育、专业技术、职业道德、观念、礼仪等D经济因素：个人所处的经济地位2）客观外在环境因素A组织内部环境——群体：人际关系、信息沟通、内聚力、冲突、气氛领导：领导素质、领导作风与方法、激励方法与制度整个组织：设计、结构、规章制度等B组织外部环境：国内国际经济社会文化、政治法律、人群团体四、影响个体行为的心理因素：心理活动过程与个性心理活动过程：指人们对客观事物的认识活动以及人们对客观事物的态度。