第二节索赔处理方法
索赔的处理过程
05 索赔决定和执行
作出索赔决定
评估索赔要求
对索赔要求进行详细评估，包括了解事故或损失情况、核实索赔人 的身份和资格、审查相关证据等。
确定赔偿责任
根据评估结果，确定赔偿责任方，判断是否存在免责事由，如不可 抗力、被保险人故意行为等。
制定赔偿方案
根据赔偿责任和索赔要求，制定合理的赔偿方案，包括赔偿金额、赔 偿方式等。
赔偿的支付和履行
支付赔偿款项
按照赔偿方案，及时支付赔偿款项，确保索赔人能够及时获 得赔偿。
履行相关手续
完成赔偿款项支付后，需要履行相关手续，如签署赔偿协议 、办理理赔手续等。
索赔决定的执行和监督
监督赔偿执行
对赔偿款项的支付和履行情况进行监督，确保赔偿方案得到有效 执行。
执行索赔决定
对于需要执行的索赔决定，采取必要的法律手段，如提起诉讼、强 制执行等，确保索赔决定得到落实。
确定责任归属
根据调查结果和证据，判断事故 责任是否属于保险范围，以及责
任归属方。
确定索赔金额和赔偿方式
确定索赔金额
01
根据损失评估结果，确定合理的索赔金额，包括直接损失、间
接损失和可能的赔偿金。
协商赔偿方式
02
与被索赔方或保险公司协商赔偿方式，包括一次性赔偿、分期
赔偿等。
达成赔偿协议
03
在双方达成一致意见的基础上，签署赔偿协议，确保索赔过程
确认保险关系
联系客户
理赔人员会及时联系客户，了解事故 详细情况，并告知索赔所需的进一步 材料和流程。
理赔人员会核实客户的保险合同，确 保事故发生在保险有效期内。
03 索赔调查和评估
调查和收集证据
1 2
收集现场照片和视频
工程变更与索赔分析
分
补偿。
不可原谅的延误
由于承包商的原因引起的工期延误。此情况，承包商不但不能得到工 期延长和经济补偿，而且由这种 延误造成的损失全部都要由承包商 来负责。
按
延
关键性延误
误
是
位于网络进度计划的关键路线上的延误。
否
关键性延误肯定会导致总工期 的延长，如果是可原谅
处
的延误应该给予承包商工期补偿。
于
关
非关键性延误
70％× 1月＋ 30％× 5月＝ 2.2月
比例分析法案例
? 在某工程施工中，业主推迟工程室外楼梯设计图 纸的批准，使该楼梯的施工延期 5天，该室外楼梯 工程的合同造价为 30万元，而整个工程的合同造 价为300万元，承包商的工期索赔值如何计算？
? 【分析】
? 局部工期延误的时间，并不能代表整个工程的延 误时间，可以通过受干扰部分工程造价与整个工 程合同造价的比值，计算出整个工程的索赔时间 。采用比例分析法，工期索赔计算如下：
可准予工期延长但 工期可延长
是否给予费用补偿
及
要依据合同具体规 部分费用索赔
定
不延长工期也不补 无权索赔 偿损失，承包商承 担误期损害赔偿费
4、工期索赔的计算方法
? 网络分析法
将受干扰作业的持续时间输入网络中，重新进行网络分 析，得到一新计划工期。则新计划工期与原计划工期之差 即为总工期的影响，即工期索赔值。
? 按实分析法
按现场实际工程记录为证据提出索赔。
? 比例分析法
如果某些工程无条件采用网络分析法，则也可按比例分 析法大致计算工期延长值。
网络分析法案例
? 某工程的合同实施中，由承包商提供经监理工程 师同意的施工进度计划，如图所示。经分析知， 计划的关键路线为 A－B－E－K－J－L和A－B－G－ F－J－L，计划工期为 23周。
第二节 索赔的分类
No 报请业主批准
No 转入争议解决程序
第七节
索赔的技巧与艺术
（1） 平时设专人负责索赔工作，收集保管分析索赔相关资料，
对于重大的索赔，聘请专家指导，组成强有力的谈判小组。
（2） 正确把握提出索赔的时机。 （3）及时、合理地处理索赔。 （4）加强索赔的前瞻性，有效避免过多索赔事件的发生。 （5）注意索赔程序和索赔文件的要求。 （6）赔谈判中注意方式方法。 （7）索赔处理时作适当必要的让步，有所失才有所得。 （8）发挥公关能力，促使索赔问题的早日圆满解决。
（5）意外风险和不可预见因素件
• 承包商可以提出的索赔事件通常有：
（1）发包人（业主）违约(风险) （2）不利的自然条件与客观障碍 （3）工程变更 （4）工期延长和延误 （5）工程师指令和行为 （6）合同缺陷 （7）物价上涨 （8）国家政策及法律、法规变更 （9）货币及汇率变化 （10）其他承包人干扰 （11）其他第三人原因 索赔主要是由于设计错误、工程变更、现场条件变化、 恶劣气候和罢工及其他等五种因素造成
索赔的证据
在工程项目实施过程中，常见的索赔证据主要有：
（1）各种工程合同文件； （2）施工日志； （3）工程照片及声像资料； （4）来往信件、电话记录； （5）会谈纪要； （6）气象报告和资料； （7）工程进度计划； （8）投标前业主提供的参考资料和现场资料； （9）工程备忘录及各种签证； （10）工程结算资料和有关财务报告； （11）各种检查验收报告和技术鉴定报告； （12）其他，包括分包合同、订货单、法律、法规等。
综合索赔文件的组成
（1）索赔致函和要点； （2）总情况介绍（叙述施工过程、对方失误等）； （3）索赔总表（将索赔总数细分、编号，写明名称和索赔额）； （4）上述事件详述； （5）上述事件结论； （6）合同细节和事实情况； （7）分包商索赔； （8）工期延长的计算和损失费用的估算； （9）各种证据材料等。
第六章 工程索赔
• 4、问题3中，施工单位D由于进行地基处理，施 工费用增加20万元，工期延误20天，对于这种情 况，D单位应怎样处理？而A单位应承担哪些责任？
• 答:D单位应在出现软弱地基后,及时以书面形式通知A 单位,同时提出处置方案或请求A单位组织勘察、设计 单位共同制定处理方案，并于28天内就延误的工期和 因此发生的经济损失，向A单位代表提出索赔意向通 知，在随后的28天内提出索赔报告及有关资料。A单 位应于28天内答复，逾期不做答复，或要求D单位进 一步补充索赔理由和证据，视为默认。由于变更计划， 提供的资料不准确而造成施工方的窝工、停工，委托 方A单位应按施工方D单位实际消耗的工作量增付费 用。因此，A单位应承担地基处理所需的20万元，顺 延工期20天。
索赔报告的内容 （重点P234）
1．总论部分， 一般包括以下内容：序言；索赔事项概述；具体索赔要求；索
赔报告编写及审核人员名单。 2．根据部分
本部分主要是说明自己具有的索赔权利，这是索赔能否成立的
关键。根据部分的内容主要来自该工程项目的合同文件，并参照 有关法律规定。该部分中施工单位应引用合同中的具体条款，说 明自己理应获得经济补偿或工期延长。
• 6.3.5索赔的技巧（重点）P237-238
1.要在投标报价时就考虑索赔的可能 2.商签好合同协议 3.对口头变更指令要有书面确认 4.力争单项索赔，避免一揽子索赔 5.余额追索 6.力争友好解决，防止对立情绪 7.搞好公共关系
案例
• 某年4月A单位拟建办公楼一栋，工程地址位于已建 成的X小区附件。A单位就勘察任务与B单位签订了 工程合同。合同规定勘察费15万元。定金为合同价 的20%。该工程经过勘察、设计等阶段于10月20日 开始施工。施工承包商为D建筑公司。
第八章 工程索赔与反索赔管理
3.按索赔目的分类 （1）工期索赔 （2）费用索赔 4.按索赔的处理方式分类 （1）单项索赔 （2）总索赔 通常在如下几种情况下采用总索赔： ①在工程实施过程中，有些单项索赔原因和影响都 很复杂，不能立即解决，或双方对合同的解释有争 议，而合同双方都要忙于合同实施，可协商将单项 索赔留到工程后期解决。 ②业主拖延答复单项索赔，使施工过程中的单项索 赔得不到及时解决。许多业主就以拖的办法对待索 赔，常常使索赔谈判旷日持久，使得许多索赔要求 只能集中起来处理。
4.1 索赔报告的编写技巧： a 索赔事件是真实的 b 责任分析清楚明确 c 简洁，条理清楚，各种结论定义准确， 有逻辑述 反索赔一般有两层含义，其一是业主或 者监理工程师对承包人的索赔要求进行分析 评议和反驳，否定其不合理的地方，接受其 合理的要求。其二是认为索赔时双方的，承 包人可以向业主提出索赔，则业主反索赔。 业主也可能向承包人提出索赔，则承包人必 须反索赔。
二、反索赔的步骤 1.索赔要求或报告的时限性 2.索赔事件的真实性 3.干扰事件原因、责任分析 4.索赔理由分析 5.索赔证据分析 6.索赔值审核
三、反索赔报告 对总索赔的反索赔报告，一般应包括 以下内容。 1.对索赔报告的答复信 2.反索赔报告的正文 3.附件
2.4索赔时效的效力 届满则索赔权即诉讼权消灭 有效的抗辩理由 2.5 适用范围 2.6 索赔时效期间的计算 索赔事件开始发生时 知道或应知道索赔事件发生时
思考：索赔时效能否中止？
三、工程索赔文件 1.索赔信 2.索赔报告 3.附件 四、索赔报告的内容 总论部分 根据部分 计算部分 证据部分
二、索赔的成因 （1）业主违约 （2）监理工程师指令、通知 （3）合同缺陷 （4）工程变更 （5）施工条件变化 （6）不可抗力事件 （7）其他承包人干扰 （8）国家政策及法律、法规变更
关于索赔的处置方案是
关于索赔的处置方案是摘要索赔是指在发生保险事故后，投保人向保险公司提出赔偿要求的行为。
如何正确地处理索赔事宜，对于保险公司和被保险人都是非常重要的。
本文主要从索赔流程、索赔资料准备、索赔核定和索赔结算等方面介绍了一些处理索赔的基本方案和要点。
索赔流程在市场经济的环境下，保险公司需要按照法律法规和契约约定来处理索赔。
具体的处理流程如下：1.投保人或被保险人应当及时向保险公司报告损失情况；2.保险公司应当指定专人负责损失事故的查勘，确保损失事故的证据及相关资料的保存和收集；3.保险公司应当及时根据查勘结果判断该事故是否应当赔偿，并告知投保人或被保险人具体的处理情况；4.如有赔偿，确立赔款数额，并在规定时间内向投保人或被保险人支付；如不同意赔偿，则应当向投保人或被保险人说明理由，并告知投保人或被保险人申请仲裁或者提起诉讼的途径。
在实际操作中，保险公司应当遵循以上流程进行索赔的处理工作。
索赔资料准备对于保险事故的索赔，必须要有充足的证据和资料来支持申请。
投保人或被保险人需要准备以下基本资料：1.事故发生的时间、地点和经过等情况的详细说明；2.保单号码及投保人或被保险人的名称、联系方式等；3.相关的证明材料，如发票、合同、报告等；4.损失情况的具体清单和理算计算表；在资料准备过程中，必须要注意资料的完整性和真实性。
如果遗漏或者处理不当的情况出现，将会严重影响保险公司对索赔事项的判断。
索赔核定索赔核定是指保险公司对事故损失进行核实和审核，确定事故损失范围和赔偿金额等工作。
核定过程中，保险公司需要重点考虑以下要素：1.事故的实际损失情况，包括物品的价格和损失程度等；2.被保险人的责任和违约情况；3.保险合同中的保险金额、赔偿限额或责任免除等条款；4.其他关于事故的相关证据和信息。
核定结果将对索赔赔偿金额产生直接影响。
因此，保险公司需要非常慎重地对待索赔事项进行核定。
索赔结算索赔结算是指根据核定结果，对被保险人进行赔偿的过程。
关于索赔的处置方案有哪些
关于索赔的处置方案有哪些在商业交易中，索赔是一种常见的纠纷解决方式，尤其是在涉及大量资本和复杂合同的业务场景中。
为了有效地应对索赔问题，企业需要制定适当的处置方案，保障商业交易的合法性和公平性。
本文将介绍几种常见的索赔处置方案。
方案一：协商解决协商解决是最常见的索赔处置方案之一。
根据合同约定，双方需要在一定期限内进行协商，寻找合理的解决方案，并达成双方认可的协议。
在协商过程中，双方需要保持冷静和客观，尊重彼此合同权利和合法权益，努力达成双方都能接受的结果。
协商解决方案的优点在于：双方可以在短时间内解决问题，且不需要额外的费用。
然而，需要注意的是，协商解决需要双方互相信任，尊重和理解，否则会导致协商不力或者完全失败。
方案二：仲裁解决仲裁解决在商业交易中较为普遍，尤其是对于大规模投资或跨国合作项目。
当双方无法在规定的时间内协商解决时，他们可以通过法律途径请求第三方仲裁机构介入，对纠纷进行调解。
仲裁解决的优点是，仲裁机构是由专业的公正人士组成，可以提供客观，高效的解决方案。
此外，由于仲裁裁决通常是最终裁决，所以双方会更加认真维护各自利益，提高了协商的效率。
但是，需要注意的是，仲裁过程通常需要较长的时间和额外的费用，并且一旦达成裁决，通常就没有撤回的余地。
此外，有时候裁决也不一定完全公正，双方需要选择一个能够公正处理事情的仲裁机构。
方案三：诉讼解决诉讼解决是最后的选择，通常应该是其他方案已经失败或者无法实施时的选择。
在此情况下，双方可以选择通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼。
通过诉讼解决索赔争议的优点在于，法院是公正的第三方，他们可以依据法律规定，对情况进行审理，并依照事实与法律作出判决。
但是，需要注意的是，诉讼通常需要很长时间，并且双方需要承担诉讼费和律师费用。
此外，选择诉讼也会使双方的商业关系受损。
方案四：风险分担风险分担是商业交易中为减轻损失而采用的一种策略，也是最为常见的索赔处置方案之一。
双方可以在合同中约定，在发生纠纷时，将损失分摊。
索赔与反索赔措施
索赔与反索赔措施索赔和反索赔措施是指在发生纠纷或损失时，当事人采取的法律手段来维护自身权益或寻求补偿的措施。
索赔主要是指受损方通过法律途径要求对方补偿自己的损失，而反索赔则是指损害方采取法律手段反击索赔方的措施。
在以下1200字以上的篇幅中，将详细介绍索赔和反索赔措施的相关内容。
一、索赔措施1.采集证据：索赔方在提起索赔前应当采集充分的证据来证明自己的主张。
证据可以是文字证据、物证或人证等，要确保证据的合法性和真实性。
2.书面通知：索赔方应该书面通知被索赔方，并在通知中明确说明索赔的理由、金额和索赔的要求。
这有助于双方达成一致或寻求其他解决办法，同时也有利于后续索赔的证明。
3.调解或谈判：在提起诉讼之前，索赔方可以选择与被索赔方进行调解或谈判，争取达成和解协议。
这样可以节省时间和金钱，同时也有助于维护双方的关系。
4.寻求仲裁：如果调解或谈判未能达成一致，索赔方可以选择将争议提交给仲裁机构进行仲裁。
仲裁可以在较短时间内作出裁决，并具有强制执行力。
5.提起诉讼：如果上述方式无法解决争议，索赔方可以向法院提起诉讼。
在诉讼过程中，双方将通过法庭审理来争夺自己的权益。
6.执行裁决：如果索赔方在诉讼中胜诉，并获得法院的判决或裁决，可以通过强制执行的方式来追讨属于自己的赔偿。
1.抗辩：被索赔方可以对索赔方的主张提出抗辩。
抗辩是指被索赔方用事实和法律理由来否定或减少索赔方的主张。
例如，被索赔方可以辩称自己没有违约，或索赔方没有充分证明自己的损失等。
2.反诉：被索赔方可以选择在索赔方提起诉讼后，反过来对索赔方提起诉讼。
例如，被索赔方认为索赔方也存在违约或侵权行为，可以向法院提起反诉，要求索赔方承担相应的责任。
3.调解或谈判：被索赔方也可以向索赔方提出调解或谈判的建议，以达成双方的和解协议。
这样可以避免进一步的纠纷和诉讼，同时也可以降低成本和风险。
4.仲裁或审判：如果调解或谈判未能成功，被索赔方可以选择将争议提交给仲裁机构或法院进行仲裁或审判。
商品检验、索赔、不可抗力、仲裁
六 章
有效杜绝无证到货和违禁品、管制商品的非法 进口。
国
际 实例分析：
贸 易
巴基斯坦来证规定要求受益人提交“由SGS检
实 验证书”，办理手续如下：
务
出口公司
（1）
进口公司
（5）
（4）
（2）
装运港代理
（3）
SGS机构
第
六
（1） 传真P/I
章
（2） 申请SGS NO.
（3） 授权检验
（4）安排检验 （5）配合检验
•半官方：如美国担保人实验 室（UL）
•非官方：如瑞士日内瓦通用
鉴定公司(SOCIETE GENERALE DE SURVEILLANCE S. A. SGS)
第 六 章
国
际
贸 易
2、我国的商品检验机构
实
务
机构全称：中华人民共和国国家出入境
检验检疫局
法定检验
职 能
监督管理
第
六 章
鉴定工作
国 际 贸 易
合同。
第 六 章
国
际
贸 易
（一）英国法的规定
实
务
英国法把合同条款划分为要件
（Condition）和担保（Warranty）两类。
要件是指合同中的主要条件；担保是指
合同中的一些次要条件。通常把商品的
质量、数量和交货时间、付款条件视为
要件，而把与商品无直接联系的一些次
第
要条款视为担保。
六
章
国 际
延履行，不当履行以及拒绝履行，也包括全部不履行
或部分不履行。违约责任以有效合同为前提，违约行
为的主体必须是合同当事人，违约责任不以损害有无
如何处理中的索赔问题
如何处理中的索赔问题处理索赔问题的方法索赔是指当双方在合同履行过程中发生争议或不可抗力导致经济损失时，一方向对方提出补偿要求的行为。
在商业交易或法律纠纷中，索赔问题时常出现。
本文将介绍如何处理中的索赔问题，并提供一些解决方法。
一、了解索赔的原因和目的在处理索赔问题之前，首先需要了解索赔的原因和目的。
索赔的原因可能包括合同违约、质量问题、交货延迟等。
索赔的目的是为了获得经济补偿或修复受损的资产。
了解索赔的原因和目的是解决索赔问题的第一步。
二、收集证据处理索赔问题需要收集充分的证据来支持你的主张。
这包括合同文件、交流记录、质量检测报告、物流记录等。
确保所有的证据都是真实可靠的，并且可以被法庭或仲裁机构接受。
三、与对方协商解决在正式采取法律行动之前，与对方进行协商解决是一个常见且有效的方法。
可以通过书面信函或面谈的方式表达你的诉求，详细解释索赔的原因和要求。
在协商过程中，保持理性和冷静，尽量避免争吵和情绪化的言辞。
四、寻求第三方调解如果与对方的协商没有达成解决方案，可以考虑寻求第三方调解。
第三方调解可以是合同中约定的仲裁机构，也可以是专业的调解机构。
调解的目的是通过中立的第三方帮助双方找到一个公正合理的解决方案。
五、提起法律诉讼如果协商和调解都无法解决争议，可以选择提起法律诉讼。
在提起诉讼之前，应该咨询专业的律师，了解相关法律法规和程序。
在法庭上，需要准备充分的证据，并向法官清楚陈述你的诉求和理由。
六、避免索赔的发生预防胜于治疗，避免索赔的发生是更好的选择。
在签订合同之前，应该仔细审查合同条款，确保合同的合法性和公正性。
与对方建立良好的业务关系，保持及时和准确的沟通，也有助于减少索赔的风险。
总结：处理索赔问题需要理性、细心和耐心。
了解索赔的原因和目的、收集证据、与对方协商解决、寻求第三方调解、提起法律诉讼等方法都可以帮助解决索赔问题。
同时，预防索赔的发生也是重要的，通过合同审查、建立良好的业务关系等方式可以减少索赔的风险。
7.2索赔原则
二、索赔工期的计算方法：
1、网络分析法 ➢凡是非关键工作总时差以内的延误工期不索赔 ➢关键工作延误的工期可以全部索赔。
2、对比分析法 根据事件对某一个具体单项工程或单位工程或分部分 项工程的工期影响分析其对总工期的影响。
总工期索赔
=（受干扰部分工程的合同价/整个工程合同价） *受干扰工程的工期拖延量
√
√
√
16. 2
法律变化引起的价格调整
√
18. 4.2
发包人在全部工程竣工前，使 用已接受的单位工程导致承包 人费用增加
√
√
√
18. 6.2
发包人原因导致试运行失败的
√√
19. 发布原因导致的工程缺陷和损 2失
√√
21. 3.1
不可抗力
√
第二节 索赔费用分析
一 索赔费用的构成
——我国现行建筑安装工程费用的构成
按照工程惯例，承包商的索赔准备费用，索赔金额在索赔 处理期间的利息、促裁费用、诉讼费用等是不能索赔的，因 而不应将这些费用包含在索赔费用中。
索赔 事件
可能的费用项目 （1）人工费增加 （2）材料费增加
说明
包ห้องสมุดไป่ตู้工资上涨、现场停工、窝工、生产效率降低不合理使 用劳动力等损失 因工期延长引起的材料价格上涨、材料品种用量变化
2、 索赔费用的计算案例
某施工合同约定，施工现场主导施工机械一台，由施工企业租得， 台班单价为300元/台班，租赁费为100元/台班，人工工资为40元/工日， 窝工补贴为10元/工日，以人工费为基数的综合费率为35％，在施工过 程中，发生了如下事件：①出现异常恶劣天气导致工程停工2天，人员 窝工30个工日；②因恶劣天气导致场外道路中断，抢修道路用工20工 日；③场外大面积停电，停工2天，人员窝工10工日。为此，施工企业 可向业主索赔费用为多少？
工程项目合同管理第七章 工程索赔
【案例】某公路项目工程在施工过程中，陆续发生了如பைடு நூலகம்索赔事件 （假定索赔工期与费用数据均符合实际）：
（1）施工期间，承包方发现施工图纸有误便向监理单位汇报，随后 设计单位进行修改，但图纸修改造成停工30天。承包方提出费用补偿3 万元与工期延期30天的要求。
（2）施工期间因下雨，为保证路基工程填筑质量，业主代表下达了 暂停施工指令，共停工10天，其中连续4天出现低于工程所在地雨季平 均降雨量的雨天气候和连续6天出现50年一遇特大暴雨。承包方提出工 程延期10天与费用补偿2万元的要求。
第四节 费用索赔管理
❖ 一、概念
费用索赔：指承包人向发包人要求补偿不应该由承包人承担的合理的经济损失或 额外开支。
❖ 二、索赔费用组成 1、人工费 2、材料费 3、机械费 4、分包费 5、工地管理费 6、利息 7、总部管理费 8、利润
第四节 费用索赔管理
❖ 三、费用索赔计算 ❖ （一）总费用法
计算出该工程的总费用，减去合同报价，即为索赔额（该方法不尽合理） 改进总费用法：具体核实已开支的实际费用，取消其不合理部分，以求接近实际情 况，在计算索赔金额时间只考虑事件影响时间段，而非总工期。
以实际延误天数作为工期延长天数。 （2）工程变更 （3）工程中断
第三节 工期索赔管理
2、工期影响的计算方法： （1）网络计算法
网络计算法通过对比分析干扰事件发生前后的施工网络进度计划，得出工期值之差， 计算索赔值。
【案例】某建设工程项目，合同工期12个月。承包人向监理机构呈交的施工进 度计划如下图所示。（图中工作持续时间单位为月）
（5）由于业主要求，在原设计中的一座互通式立交桥设计长 度增加了5米，业主代表向承包方下达了变更指令，承包方收到变 更指令后及时向该桥的分包商发出了变更通知。分包单位及时向承 包方提出了索赔报告，报告内容包括：
关于索赔的处置方案是哪些
关于索赔的处置方案是哪些索赔是指在一定情况下，由于合同约定、侵权行为或者其他原因，一方向另一方主张权利而给其造成经济损失的行为。
因此，索赔处理是企业管理中重要的一环。
错过或者处理不当，将带来沉重的后果。
那么，对于索赔的处置方案有哪些呢？第一步：尽快采集相关证据当事人在遇到索赔事件时，首先要尽快采集相关证据。
证据是解决索赔问题的关键，能够对案件的后续处理起到至关重要的作用。
因此，必须保存有关证据资料，为解决索赔问题提供有效的依据，包括以下几类：1.合同文件、凭证、单据等重要证明资料，一定要完整相关联，以便于对比核对；2.对事发现场和事故过程的现场勘查记录；3.事故后的职责明确、处理结果等相关记录资料；4.相关证人证言、公证书、调查取证等相关证据资料。
第二步：分析形势，制定方案在收集相关证据的基础上，接下来要进行形势分析，大致确定事态和损失的实际情况，然后制定合理的索赔处理方案。
这一步需要考虑具体的索赔事项，如索赔金额、索赔方案、索赔范围等，并根据实际情况确定具体的索赔方案，包括：1.结合实际情况和证据资料，根据工程量和材料价格、让利程度进行合理的索赔；2.妥善安排工期，避免过度压缩工期，导致工程质量下降而产生索赔问题；3.做好现场施工管理，防止施工现场因管理不当而导致质量问题，引起索赔；4.建立制度，做好项目与供应商的合同管理等。
第三步：果断应对，提出解决方案如果确实出现了索赔问题，应当果断应对，提出果断的解决方案，避免问题进一步扩大。
解决方案可以从以下几个方面入手：1.充分了解索赔要求的具体内容，向索赔方主动了解情况，理性地接受索赔方意见；2.根据证据资料判断索赔的合理性和公正性，进行甄别，并及时提供对索赔的答复；3.根据实际情况，采用协商或仲裁等方式妥善解决索赔问题；4.避免过度斟酌，给自己带来更大的损失，从而削弱自己在索赔问题上的决策能力。
第四步：及时调整管理方式索赔问题的处理需要总结经验并及时调整管理方法，以避免出现同类问题。
简述客户索赔的处理
简述客户索赔的处理摘要：一、客户索赔的处理概述二、处理客户索赔的流程1.接收客户投诉2.确认投诉事实3.调查分析4.拟定解决方案5.沟通解决方案并与客户达成一致6.实施解决方案并跟踪效果7.总结反馈三、有效应对客户索赔的策略1.快速响应2.积极沟通3.客观公正地对待投诉4.主动承担责任5.提供满意的解决方案四、客户索赔处理中的注意事项1.确保信息的准确性2.遵守公司政策和法规3.保护客户隐私4.避免纠纷5.不断提升服务质量正文：一、客户索赔的处理概述客户索赔是指客户在使用产品或服务过程中，由于各种原因导致损失，向企业提出经济赔偿或其他形式补偿的要求。
客户索赔的处理是企业维护客户关系、提高服务质量和提升企业形象的重要环节。
妥善处理客户索赔，不仅能及时弥补客户的损失，还能赢得客户的信任和口碑，为企业带来更多的商机。
二、处理客户索赔的流程1.接收客户投诉当企业收到客户投诉时，应立即予以关注，并对投诉内容进行详细记录。
投诉渠道可以包括电话、邮件、在线客服等。
在接收投诉时，要确保信息的准确性，以便为后续处理提供有效依据。
2.确认投诉事实在接到投诉后，企业需要对投诉事实进行核实。
这包括了解客户的使用情况、查询产品或服务的相关信息、搜集证据等。
确认事实真相是处理客户索赔的基础。
3.调查分析在对投诉事实进行确认后，企业需要对事件进行深入调查，分析原因。
这有助于找出问题所在，为制定解决方案提供依据。
4.拟定解决方案根据调查分析结果，企业应尽快拟定解决方案。
解决方案要具有可行性、合理性和针对性，以确保能够满足客户的需求。
5.沟通解决方案并与客户达成一致在拟定解决方案后，企业需要与客户进行积极沟通，阐述解决方案的依据和实施步骤。
在沟通过程中，要充分听取客户的意见，尽量达成一致。
6.实施解决方案并跟踪效果按照与客户达成一致的解决方案，企业需及时采取措施实施。
在实施过程中，要关注解决方案的实际效果，确保达到预期目标。
7.总结反馈在解决方案实施完毕后，企业应对整个索赔处理过程进行总结反馈，以便不断优化处理流程，提高服务质量。
详解建设工程中的索赔处理
详解建设工程中的索赔处理在建设工程项目中，索赔是一个常见且重要的问题。
由于各种原因，承包商或业主可能会提出索赔请求，以寻求经济补偿或其他合理的追偿。
本文将详细讨论建设工程中的索赔处理，旨在帮助相关方了解索赔的背景、流程和最佳实践。
以下是详细的叙述：一、索赔背景在建设工程项目中，索赔是指当某一方认为另一方已违反合同条款或未履行责任时，要求补偿或追偿的行为。
造成索赔的原因可以包括但不限于以下几点：1. 相关方的错误或延误导致项目进度延迟；2. 设计变更或额外工作的增加导致成本增加；3. 材料供应商或承包商提供的低质量材料或工程质量问题；4. 人为或自然灾害等事件对项目造成的损害。
二、索赔流程1. 提出索赔通知：索赔方应向另一方提出书面通知，详细说明索赔的事实、理由和金额要求。
通知应包括相关证据和合同条款的引用。
2. 受理和评估索赔：被索赔方应在收到索赔通知后尽快进行受理，并展开评估工作。
评估的内容包括审查索赔的合法性、是否符合合同条款和证据的真实性。
3. 协商和解决：在确定索赔的合法性后，双方应进行协商，并寻求解决办法。
协商的结果可以是经济补偿、合同变更、返工或其他补救措施。
4. 仲裁或法律程序：如果双方无法达成一致，索赔方可以选择将争议提交仲裁机构，或者通过法律程序解决。
仲裁或法律程序的结果将是最终的裁决，双方需遵守。
三、最佳实践1. 记录和保留证据：在建设工程过程中，相关方应及时记录和保留与索赔有关的所有证据。
这包括书面记录、照片、视频、合同、支付凭证等。
足够的证据可以为索赔提供有力支持。
2. 及时提出索赔：索赔方应尽早提出索赔通知，不应拖延时间。
及时提出索赔可以避免证据丢失或不可靠，同时也可以更快地解决争议。
3. 在协商中保持合作态度：双方在协商过程中应保持合作和开放的态度。
理解对方的立场和利益，并寻求双方都能接受的解决方案。
4. 寻求专业支持：对于复杂的索赔问题，建议寻求专业的法律和工程方面的支持。
保险行业索赔处理操作规程
保险行业索赔处理操作规程一、概述保险行业作为现代社会的重要组成部分，对于保险索赔处理流程的规范和操作要求非常重要。
本文将详细介绍保险行业索赔处理的操作规程，以确保索赔过程准确、高效，保证保险金的合法索赔与支付。
二、索赔受理阶段1. 受理要求（1）保险人应提供完整的索赔申请材料，包括保险单、索赔申请书、事故证明材料等。
（2）索赔申请材料应真实、准确。
如有虚假信息，保险公司有权拒绝受理。
（3）保险公司应及时受理索赔申请，并提供索赔申请受理通知，确保索赔权益得到保障。
2. 索赔资料核实（1）对索赔申请材料进行核实，确保材料的真实性和合法性。
（2）如有需要，保险公司可要求索赔人提供进一步的证明材料。
（3）核实完成后，保险公司应及时告知索赔人核实结果。
三、索赔审核阶段1. 条款解释（1）保险公司应仔细解释保险合同中的相关条款，确保索赔人对保险责任有充分的了解。
（2）如有需要，保险公司可提供索赔指引和解答索赔人的疑问。
2. 材料评估（1）评估索赔人提供的申请材料，确保索赔符合保险合同的约定。
（2）保险公司可派遣专业人员进行现场勘查、调查，以更全面了解事故发生过程并确定索赔金额。
3. 结果通知（1）保险公司应及时通知索赔人核赔结果，明确索赔成功或失败的原因。
（2）如索赔被拒绝，应向索赔人解释拒赔原因，并告知索赔申诉的途径。
四、索赔结算阶段1. 索赔支付（1）索赔通过审核后，保险公司应及时支付保险金。
（2）支付方式可以是银行转账、支票等，需与索赔人协商确定。
2. 关注事项（1）保险公司应记录索赔支付相关信息，确保索赔操作的准确性和可追溯性。
（2）对于索赔支付的问题和争议，保险公司应提供及时的解答和处理。
五、索赔申诉阶段1. 申诉途径（1）索赔人如对核赔结果有异议，可通过书面申诉或口头申诉的方式提出索赔申诉。
（2）保险公司应提供明确的申诉途径，确保索赔人的合法权益得到保障。
2. 申诉处理（1）保险公司应设立申诉处理机构负责受理和处理索赔申诉。
索赔的相关处理方法
索赔的相关处理方法
索赔是指在合同履行过程中，因为买卖双方中一方未能履行合同义务而导致的损失，索赔是一种合法的维权方式。
在商业活动中，索赔时有时会遇到各种困难，因此我们需要了解索赔的相关处理方法。
首先，确保索赔的合法性。
在进行索赔之前，需要确认索赔的合法性，不合法的索赔是不被认可的。
因此，需要对合同进行仔细的研究，了解自己的权利和义务，以及对方承担的责任和义务。
其次，与对方进行沟通协商。
在确认索赔的合法性之后，需要与对方进行沟通和协商。
在协商的过程中，需要注意语气的措辞和表达方式，避免过于激烈或过于妥协。
在协商的过程中，需要准备好自己的证据和材料，并提出合理的要求。
第三，寻求专业的法律支持。
如果无法通过协商解决问题，并且索赔金额较大，就需要寻求专业的法律支持。
可以请律师为自己制定索赔方案，并协商相关问题。
如果必要，可以通过法律途径解决问题。
最后，注意索赔的时效性。
在对方违约之后，应及时提出索赔。
如果等待时间过长，就可能会导致索赔的无效性。
因此，在索赔的过程中，需要注意时效性，并及时提出索赔。
综上所述，索赔是一种合法的维权方式，但是在处理索赔的过程中，需要注意合法性、沟通协商、专业法律支持和时效性等因素。
只有合理、有效地处理索赔，才能保护自己的合法权益。
- 1 -。
关于索赔的处置方案是哪些
关于索赔的处置方案是哪些一、索赔的概念和类型1. 索赔的概念索赔，又称理赔，是指当被保险人在合同约定的保险期间内因保险合同约定的某种意外事件而遭受了财产损失或者意外伤害时，向保险公司提出的要求赔偿的请求。
2. 索赔的类型根据不同的保险种类和不同的保险合同约定，索赔的类型会有所不同，常见的索赔类型包括：•财产保险索赔：如汽车损失险、财产综合险、住宅火灾险等；•人身保险索赔：如意外伤害保险、医疗保险、重疾险等；•第三者责任险索赔：如车辆第三者责任险、公共场所责任险等。
二、索赔的基本流程1. 损失发生处理当不幸发生保险事故时，被保险人应立即采取措施，尽力减少损失的发生和维护现场的安全。
2. 联系保险公司被保险人应在第一时间联系所购买的保险公司，通知保险公司发生的事故及损失情况，并按照保险公司要求提供相关证据。
3. 理赔登记被保险人需要填写理赔申请书，并附带保险合同复印件、公安部门出具的事故证明、个人身份证件等材料，提交给保险公司。
4. 理赔审核保险公司会对被保险人提供的申请材料进行审核，并根据保险合同中的相关规定及保险条款，判断索赔是否符合理赔条件。
5. 理赔处理如果保险公司确认索赔条件已经达成，会根据保险合同中的赔偿标准和额度，对被保险人的损失进行赔偿。
6. 理赔结算保险公司对赔偿金额进行结算后，向被保险人支付赔偿金，并在理赔申请书上盖章确认。
三、索赔需要注意的事项1. 诚信处理理赔保险理赔是建立在保险诚信的基础上的，被保险人应当如实陈述理赔事故的发生和损失情况，不得故意隐瞒或编造虚假情况。
2. 注意理赔时限保险合同中一般会规定索赔时限，被保险人必须在规定的时限内向保险公司提出理赔申请，逾期不予理赔。
3. 注意保险合同的责任免除条款保险合同中通常会有责任免除条款，被保险人应当仔细阅读条款内容，避免因违反条款而导致理赔被拒绝。
4. 妥善保存证据在事故发生后，被保险人应当妥善保管与事故有关的证据，如现场照片、事故证明、医疗证明等，在理赔申请时提交给保险公司。
简述索赔的处理程序。
简述索赔的处理程序。
索赔处理程序是指在保险合同中，当被保险人遭受损失时，向保险公司提出赔偿要求的一系列步骤和程序。
下面是索赔处理程序的详细内容：
1.通知保险公司：当被保险人遭受损失时，应立即通知保险公司，并提供有关索赔的详细信息，如事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。
2.填写索赔申请表：被保险人需要填写索赔申请表，详细说明索赔的原因、损失情况以及索赔的金额等信息。
3.提供相关证明材料：被保险人需要提供相关证明材料，如事故现场照片、报警记录、医疗证明、修理费用清单等。
4.保险公司调查：保险公司会对索赔进行调查，核实索赔的真实性和合理性，包括对索赔申请表、证明材料的审核和现场勘查等。
5.保险公司处理：经过调查核实后，保险公司会根据保险合同的条款和索赔情况，决定是否批准索赔，并给出具体的赔偿金额和方式。
6.索赔支付：如果保险公司批准索赔，会按照约定的方式和时间，将赔偿款支付给被保险人。
7.索赔后续处理：如果被保险人不满意保险公司的处理结果，可以向保险公司提出异议，或者通过法律途径解决。
总之，索赔处理程序是保险合同中非常重要的一环，被保险人需要及时、准确地提供索赔信息和证明材料，保险公司也需要认真审核和处理索赔申请，以确保索赔的公正、合理和及时。
客户索赔处理方案
客户索赔处理方案前言在商业交易中，客户索赔是常见的事情。
无论是因为产品质量问题、延迟交货、服务不到位等原因，客户发起索赔的情况都存在。
对于企业来说，如何妥善处理这些索赔，不仅关系到客户的满意度和忠诚度，也影响着企业的形象和声誉。
因此，制定一套科学、完善的客户索赔处理方案至关重要。
客户索赔处理流程客户索赔处理流程应该是标准化、规范化的。
一旦客户提出索赔，企业应该迅速启动索赔处理流程，严格遵循流程规定的环节和步骤，确保处理结果的公平、合理。
下面是一个典型的客户索赔处理流程：1.接收客户索赔。
当客户向企业提出索赔时，企业应该马上受理，对客户索赔表进行登记，并回复客户表示感谢并告知收到索赔申请，业务人员应该进行第一时间确认，索赔事项是否符合原合同约定、政策法规、企业标准等，如需更多信息需及时和客户沟通，避免给客户留下漏洞可乘的机会。
2.启动索赔审核。
业务人员收到索赔表后，应该马上启动索赔审核。
审核人员对客户索赔和相关证据进行仔细分析，查看合同、政策法规、企业标准等相关的文件和记录，以及与客户沟通的记录和谈判结果，并制定索赔处理方案。
3.索赔处理方案的制定。
针对客户索赔的具体情况，审核人员应该制定详细的索赔处理方案，包括索赔原因分析、索赔金额计算、索赔处理方案、索赔时限等方面，确保方案能够在合理的时期内得到落实。
4.索赔协商。
处理方案制定好之后，业务人员需要与客户进行协商和谈判，商定索赔处理方案。
在协商过程中，应该重视和尊重客户的合理诉求、理解客户诉求背后的真实目的，维护与客户的长期合作关系。
如果要经过多轮谈判，处理协商应该越早越好，需要及时的预警。
5.索赔落实。
协商达成的协议应该及时的落实，包括支付索赔款项、开具索赔发票、调整相关业务等方面。
落实的过程中企业要确保各个环节都能够顺畅的进行，避免新问题的产生。
6.索赔后续跟踪。
待索赔处理完成之后，通过跟踪索赔处理结果，以及收集客户反馈等信息，企业可以总结经验教训，并不断完善索赔处理流程，进一步提高客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
6）总部管理费；
• 总部管理费是工程项目组向其公司总部上 缴的一笔管理费，作为总部对该工程项目 进行指导和管理工作的费用，它包括总部 职工工资、办公大楼、办公用品、财务管 理、通讯设施以及总部领导人员赴工地检 查指导工作等项开支。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（4）管理费（工地管理费）
• 施工索赔款中的工地管理费是指承包商完 成额外工程、索赔事项工作以及工期延长 期间的工地现场管理，包括： • （1）现场管理人员费用； • （2）现场临时设施费用； • （3）工作人员的其他费用，如工地补贴、 交通费、劳保费、工器具，度假等； • （4）现场办公费、通讯费、水电费等。
（1）人工费
• 对索赔费用中的人工费是指： • （1）完成合同计划以外的额外工作所增加 劳动力的投入和工作时数； • （2）由于非承包商责任的工作效率降低损 失； • （3）由于工资上涨、福利增加、工资税增 加造成工资单价提高。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（2）材料费
• • • • 索赔费用中的材料费主要有： （1）增加材料投入； （2）材料价格上涨； （3）增加材料的订货、运输等费用。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（3）机械费
• 索赔费用中的机械费是指： • （1）增加机械投入； • （2）增加机械台班，或延长在工地上的逗 留时间； • （3）机械使用效率降低损失； • （4）增加机械进出场次数。
（1）总成本法
• 即总成本费用法，即用实际成本扣减承包商的计 划成本的差额作为费用索赔值，即： 索赔款额=实际总费用-投标报价估算费用 • 这种计算方法用得较少，且不容易被对方和种裁 人认可，因为它的使用有几个条件： ①索赔值不可能用准确的方法计算； ②承包商的计划成本是合理的； ③承包商的实际成本是科学的； ④承包商对增加的费用不负责任。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
一、工期索赔的处理分析
• （一）工期索赔的分析流程：见图4-1。 • （二）工期索赔计算模型 （1）网络分析法 （2）比例分析法 （3）赢值法
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
7）利润
• 利润是承包商的纯收益。它是承包商施工的全部收入扣除 全部支出后的余额，是承包商经营活动的目的，也是对承工索赔费用中是可以包括利润的。 • 但是，对于不同性质的索赔，取利润索赔的成功率是不同 的。一般来说，由于工程范围变更和施工条件变化引起的 索赔，是可以列入利润的，即有权获得利润索赔。对于工 程延期索赔，如果该延期是由于业主方面的责任发生的； 以及业主自便终止合同，由于是业主从自己的利益出发决 定终止合同，承包商有权除获得已完工程的工程款以外， 还应得到原定指标的利润。 • 至于索赔利润的款额比率，通常是与原报价单中的利润百 分比保持一致。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
4）利息
• 在索赔款额的计算中，通常要包括利息，尤其是由于工程 变更和工期延误引起的投资增加，承包商有权索取所增加 的投资部分的利息，即所谓的融资成本。 • 另外一种索赔利息的情况，是业主拖延支付工程进度款或 索赔款，给承包商造成比较严重的经济损失，承包商因而 提出拖付款的利息索赔，即所谓的拖付款利息。 • 具体地说，利息索赔通常发生于下列4种情况： • 1）拖付款（或欠款）的利息； • 2）增加投资利息； • 3）索赔款的利息； • 4）错误扣款的利息。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（1）总成本费用法
• • • • • • • • • • • 【例4-3】某工程原合同报价如下： 总成本（直接费+总部管理费）380000元 公司管理费（总成本×10%）：38000元 利润=（总成本+公司管理费）×7%：292600元 合同价4475600元 在实际工程中，由于完全非承包商原因造成实际总成本增 加至420000元。现用总费用法计算索赔值如下： 总成本增加（420000-380000）400000元 总部管理费（总成本增加量×10%）40000元 利润（仍为7%，440000×7%）30800元 利息支出（按实际时间和利率计算）4000元 索赔值474800元
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（3）实际比较法
• 也称实际成本法，是工程实践中最常用的计价方法，它实质 上就是额外费用法。 • 实际费用法的计算原则是，以承包商为某项索赔工作所支付 的实际开支为根据，向业主要求经济补偿。每一项工程索赔 的费用，仅限于索赔事项引起的、超过原计划的费用，即额 外费用，也就是在该项工程施工中所发生的额外人工费、材 料费和设备费，以及相应的管理费。这些费用即是施工索赔 所要求补偿的经济部分。 • 用实际费用法计价时，在直接费的额外费用部分的基础上， 再加上应得的间接费和利润，即是承包商应得的索赔金额。 • 采用实际费用法计算索赔款，其额外费用的组成部分，可参 考表4-2常见4种索赔列举的哪些费用是可以索赔的，哪些是 不可以索赔的，哪些是可能索赔的。对于最后一类费用，要 通过合同双方的协商论证后才能确定是否索赔。这是主要是 承包商能否提出令业主和工程师信服的证据或索赔前例。
D di
i 1
• 单项工程平均延长天数： • 工期索赔值（T）为： T
D D/M
D d
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
比例分析法（按合同价所占比例计算）
【例1】 某工程施工中，业主改变办公楼工程 基础设计图纸的标准，使单项工程延期10周， 该单项工程合同价为80万美元，而整个工程 合同总价为400万美元。则承包商提出工期 索赔值可按下式计算： 即：总工期索赔值ΔT=（80/400）×10=2周
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（三）费用索赔值的计价方法
• 费用计算原则： 1．赔偿索赔方的实际损失 2．费用索赔必须符合合同规定 3．符核通常的会计核算原则 4．符合工程惯例原则 5．充分准备好全部计算资料
广西大学土木建筑工程学院
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（3）赢值法
• 赢值法就是在横道图或时标网络计划的基础上，求出三种费用，以确 定施工中的进度偏差和成本偏差的方法。其中这三种费用是： • ①拟完工程计划费用（BCWS）。指进度计划安排在某一给定时间内 所应完成的工程内容的计划费用。 • ②已完工程实际费用（ACWP）。指在某一给定时间内实际完成的工 程内容所实际发生的费用。 • ③已完工程计划费用（BCWP）。指在某一给定时间内实际完成的工 程内容的计划费用。 • 在费用和进度控制根据以下关系分析费用与进度偏差： • 费用偏差=已完工程实际费用-已完工程计划费用 • 其中：费用偏差为正值表示费用超支，为负值表示费用节约。 • 进度偏差=拟完工程计划费用-已完工程计划费用 • 其中：进度偏差为正值表示进度拖延，为负值表示进度提前。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（一）不同类型索赔的费用项目组成
• 不同类型索赔的费用项目组成形式：参见 表4-2。
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
赢值法模型（S曲线）
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
二、费用索赔的处理分析
• 监理工程师如果要成功的处理好费用索赔， 除了正确地论证费用索赔权的成立外，还 必须解决下面3个问题： （1）不同类型索赔的费用项目组成形式； （2）费用索赔包含的项目内容及计算； （3）费用索赔的计价方法。
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
（三）费用索赔值的计价方法
• 费用索赔的计价方法主要有以下几种 ： （1）总成本法 （2）修正总成本法 （3）实际比较法（实际成本法） （4）分项法
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
广西大学土木建筑工程学院
COLLEGE OF CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
比例分析法（按单项工程工期拖延的平均值计算 ）
【例2】某工程有A、B、C、D、E五个单项工程，合同规定业主提供水泥。 在实际工程中，业主没有按合同规定的日期供应水泥，造成停工待料。 根据现场工程资料和俣同双方的通信等证据证明，由业主水泥提供不 及时对工程造成如下影响： • 单项工程A：500m3混凝土基础推迟21天； • 单项工程B：850m3混凝土基础推迟7天 • 单项工程C：225m3混凝土基础推迟10天 • 单项工程D：480m3混凝土基础推迟10天 • 单项工程E：120m3混凝土基础推迟27天 • 承包商在一揽子索赔中，对业主材料供应不及时造成工期延长提出索 赔要求如下： • 总延长天数=21+7+10+10+27=75天 • 平均延长天数=75/5=15天 • 工期索赔值=15+5=20天（加5天是考虑了单项工程的不均匀性对部工 期的影响）