依歌云裳店铺培训课程服务标准细则
YiShion以纯店铺管理
一、店面形象 怎样管理
收银台的标准
–收银台面干净整齐 –收银台允许放置的物品 –计算机屏保必须为公司统一屏保
–抽屉内允许放置的物品
–收银台内的购物袋整齐摆放严格控 制购物袋私用 –垃圾桶放在收银台后面垃圾量不得 超过垃圾筒容量的百分之五十
利落收银台
YISHION
以纯
试衣间的标准化
漂白剂
等，适用于绢、毛等有色衣物的漂白。 还原型漂白剂：还原由铁粉引起的变色或使用氧化漂白剂变色的衣物，使其恢复原色，但只
能用于白色。 起到防带电作用，使衣物不粘连皮肤。
防带电柔软剂
预防因金属扣、塑料扣等引起的污染。 再漂洗的最后程序中使用，起到轻轻将水弹出的效果。 若用于毛巾、尿布等洗涤物，将影响其吸水性。
合成洗剂
中性洗剂：也叫轻质洗剂，硬质水中的洗涤效果也非常出色，对面料的颜色、光泽、形状等 影响较少。汗、脂肪的去污力相对弱，适合用于羊毛、丝、醋酯纤维等高档衣物的洗涤。 碱性洗剂：也叫重质洗剂，汗、脂肪的去污力出色：适合于土布、麻、人造纤维、聚酯纤维 等面料的洗涤，适合于洗涤内衣。
氯系列氧化漂白剂：使用于绢、毛等面料。属于氧化产品系列，包括过氧化氢、过碳酸钠
–
– –
模特及模特台保持干净，展示的服装必须 熨烫，穿戴规范整齐
保证衣物、配件季节性准确地展示 如有小衣橱，保证陈列方式正确，展示品 类丰富
靓丽模特台
YISHION 以纯
简洁的橱窗
休息间的标准
– 员工私人物品单独摆放，保持整洁有序， 与公司物品隔离 – 库房饮水机和水杯架放在远离货品的地 方。水杯保持一致，且杯内不能有水以 防洒落 – 所有的清洁物品必须放在清洁车内，且 远离货品。车内垃圾及时清理 若无清洁车，清洁物品要单独摆放，保 持整洁有序，且远离货品
店铺标准服务八步曲(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】店铺标准服务八步曲第一步：亲切迎宾1.目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离2.标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离，暂停手中的事情。
3.步骤：留意顾客进店——眼神交流——展示微笑——服务语言。
4.迎宾语：您好，欢迎光临XXX！（品牌式）早上好，欢迎光临XXX！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪儿买的呀，我也想买一个。
5.迎宾标准：1）表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的笑。
2）姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
双手自然下垂。
3）距离：“三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。
4）音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。
6.迎宾注意：运用恰到好处的微笑；不要忽视任何一位顾客；向久等的顾客道歉；不要说“喜欢请试试”，请说：我来给您试穿下。
第二步：寻机观察1.目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心寻找最佳时机。
2.标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持1.2-1.5米距离，不说“随便看看”，不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。
3.步骤：观察——赞美开场——询问顾客4.话术：女士/先生您好，是想试一下这款鞋吗？我忙您拿。
（邀请试用）您的气质真好，这套衣服真时尚，衬托您潮人的气质来！（懂得赞美）5.顾客在什么时候有需求？1）长时间注意一件商品2）转身之后回头看一眼3）朋友一起讨论4）拿到镜子前比划5）开口询问价格6）拿起货品7）重复观看/触摸8）找人协助9）走着走着停下脚步，眼睛一亮10）表现出寻找某件东西的时候11）和我们四目相对的时候12）你认为合适的时机第三步：介绍产品1.目的：通过有效的沟通，向顾客传达商品的优点，以及能与顾客利益结合起来的卖点，引导顾客做出购买决定。
服装门店服务标准文案
《服务标准》文案教学目标与要求让学员熟练掌握每一步服务流程中的标准肢体动作、面部表情、服务用语和注意事项课程知识点一、顾客进门二、顾客相会三、顾客挑选四、顾客试穿五、顾客照镜六、顾客买单七、顾客离店课程重点和难点让学员熟练掌握每一步服务流程中的标准肢体动作、服务用语教学方法理论讲解、实操练习导入：服务礼仪是服务过程的具体体现，使无形的服务有形化，规范化，系统化，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业竞争力的需要！一、顾客进店：自然的微笑+温柔的眼神+标准的问候+得体的动作，迎客入店，给顾客留下良好的第一印象。
（学员示范，讲师做顾客；讲师示范，学员做顾客。
台下点评，讲师讲解练站姿）店门敞开时迎宾肢体动作：抬头挺胸，右手握左手成心型置于小腹，双腿笔直、两脚成“丁”字步。
面部表情：眼神柔和，目光亲切，平视顾客。
微笑自然，发自内心。
服务用语：“您好，欢迎光临EICHITOO!......(告知顾客门店最新活动)。
”声音甜美，语调响亮，吐字清晰。
注意事项：禁止抱手、背手、插腰、插袋、分腿、倚靠、表情僵硬或无微笑。
店门关闭时迎宾肢体动作：关门营业的门店，顾客进门前，一只手将单侧门轻轻向内拉开，另一只手做标准指引动作引领顾客进门。
标准指引动作：身体侧转，伸手指引，五指并拢稍向上弯曲，手臂弯曲，手指高度与肩部齐平。
面部表情：面带微笑，与顾客保持目光接触。
服务用语：边开门边说：“您好，欢迎光临EICHITOO!......(告知顾客门店最新活动)。
”声音甜美，语调响亮，吐字清晰。
注意事项：开门要及时，禁止眼神注视他方。
二、顾客挑选：合理距离避免压迫，倒水服务感动贴心，成套展示体现专业。
1、指引肢体动作：以标准指引动作站于顾客侧前方，跟随顾客节奏。
面部表情：面带微笑，目光在顾客与目标位置之间转换。
服务用语：“ xx （称呼顾客），您好，我是爱居兔xx（昵称），很高兴为您服务！”2、跟随肢体动作：站立于顾客侧后方，跟随顾客节奏。
服装品牌-依米努专卖店店员培训指导手册(DOC 57页).doc
来自资料搜索网(www.天狼) 海量资料下载使用说明本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项：1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。
2、手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。
3、如有补充内容将由公司培训部统一更新。
4、陈列细则请统一参考陈列手册。
目录一、依米奴企业文化..…….……..…….………P 03 —P 03一)、公司简介…….………….…….……P 03二）、企业文化概述…………….…….….……P 03二、依米奴专卖店销售知识……….……….…………P 04 —P 21一)、专卖店顾客服务的重要性…….………….…………P 041）、认识顾客、认识自己2）、卓越服务顾客的益处二)、专卖店员工职责说明…………….….…………P 041）、专卖店店面人事架构2）、专卖店员工职责说明3）、专卖店各组别职责说明三)、专卖店员工纪律守则…………….….…………P 071、货场十不准2、员工遵循守则3、员工遵循财产及设施4、客人投诉应待5、告示、传真文件、资料四)、专卖店员工行为标准………………..…………P 09五）、专卖店营运规范流程……………….….………P 101、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排六）、专卖店成功营业员必备的条件………………..…………P 111、主动2、笑容3、速度4、熟知5、信任七)、专卖店营业员的接待技巧………………..…………P 131、亲切招呼2、货品推介3、鼓励试衣4、修改服务5、附加推销6、收银服务7、美程服务八）、专卖店营业员的销售技巧…………….………………P 201）、AIDA销售手法2）、个人销售风格的运用3）、销售的要诀和忌讳三、依米奴专卖店产品知识…………….…….…………P 22 —P 28一)、依米奴服饰产品代码知识…………….………………P 221、依米奴公司休闲服装条形码编码规范2、依米奴公司休闲服装颜色对照表3、依米奴公司休闲服装代码--尺码表二)、依米奴服饰常用布料知识……………..………………P 221）、布料的构成2）、依米奴服饰常用的纤维材料3）、纤维的改造方法4）、依米奴服饰常用的服装面料及其特性三)、服装的洗涤知识说明……………..………………P 271）、常见的洗涤标签说明2）、服装洗涤保养技巧3）、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理四、依米奴专卖店陈列基础指引…………….………………P 29 —P 321）、空间环境2）、专卖店室内装修3）、货品库存4）、货品陈列5）、货架陈列基础标准6）、模特色彩着装技巧7）、模特造型技巧8）、依米奴休闲服装季度陈列指引序言本手册为依米奴服饰专卖店前沿基层店员指引，针对依米奴全国各专卖店而设，非依米奴服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范依米奴服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升依米奴服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。
依米努专卖店店员培训指导手册-最新
使 用 说 明本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项：1、 各地区应根据当地实际情况教授相关内容。
2、 手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。
3、 如有补充内容将由公司培训部统一更新。
4、 陈列细则请统一参考陈列手册。
依米奴服饰专卖店培训手册培培训训部部 22000066..1100目录一、依米奴企业文化..…….……..…….………P 03 —P 03一)、公司简介…….………….…….……P 03二）、企业文化概述…………….…….….……P 03二、依米奴专卖店销售知识……….……….…………P 04 —P 21一)、专卖店顾客服务的重要性…….………….…………P 041）、认识顾客、认识自己2）、卓越服务顾客的益处二)、专卖店员工职责说明…………….….…………P 041）、专卖店店面人事架构2）、专卖店员工职责说明3）、专卖店各组别职责说明三)、专卖店员工纪律守则…………….….…………P 071、货场十不准2、员工遵循守则3、员工遵循财产及设施4、客人投诉应待5、告示、传真文件、资料四)、专卖店员工行为标准………………..…………P 09五）、专卖店营运规范流程……………….….………P 101、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排六）、专卖店成功营业员必备的条件………………..…………P 111、主动2、笑容3、速度4、熟知5、信任七)、专卖店营业员的接待技巧………………..…………P 131、亲切招呼2、货品推介3、鼓励试衣4、修改服务5、附加推销6、收银服务7、美程服务八）、专卖店营业员的销售技巧…………….………………P 201）、AIDA销售手法2）、个人销售风格的运用3）、销售的要诀和忌讳三、依米奴专卖店产品知识…………….…….…………P 22 —P 28一)、依米奴服饰产品代码知识…………….………………P 221、依米奴公司休闲服装条形码编码规范2、依米奴公司休闲服装颜色对照表3、依米奴公司休闲服装代码--尺码表二)、依米奴服饰常用布料知识……………..………………P 221）、布料的构成2）、依米奴服饰常用的纤维材料3）、纤维的改造方法4）、依米奴服饰常用的服装面料及其特性三)、服装的洗涤知识说明……………..………………P 271）、常见的洗涤标签说明2）、服装洗涤保养技巧3）、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理四、依米奴专卖店陈列基础指引…………….………………P 29 —P 321）、空间环境2）、专卖店室内装修3）、货品库存4）、货品陈列5）、货架陈列基础标准6）、模特色彩着装技巧7）、模特造型技巧8）、依米奴休闲服装季度陈列指引序言本手册为依米奴服饰专卖店前沿基层店员指引，针对依米奴全国各专卖店而设，非依米奴服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范依米奴服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升依米奴服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。
服装店铺运营管理培训体系
服装店铺运营管理培训体系服装店铺运营管理是一个涉及到多个方面的综合性工作，需要具备专业的知识和管理能力才能做好。
为了提高员工的专业素质和管理水平，建立一套完整的培训体系是至关重要的。
以下是一份关于服装店铺运营管理培训体系的介绍，旨在帮助店主和经理们更好地组织和管理培训工作。
第一阶段：基础知识培训（1-3个月）这个阶段的培训主要是为新员工提供基本的知识和技能。
培训内容包括：1. 产品知识：包括各种服装款式、面料特性、颜色搭配等。
员工需要了解每个产品的特点和优势，以便能够提供准确的产品介绍和建议。
2. 销售技巧：培训员工掌握基本的销售技巧，包括如何与顾客进行有效的沟通、如何推销产品、如何处理投诉等。
3. 店铺形象和服务：培训员工了解店铺形象的重要性，学习如何保持店铺的整洁和有吸引力的陈列。
另外，员工还需要学习如何提供优质的服务，包括礼貌、热情和耐心。
第二阶段：管理技能培训（3-6个月）在基础知识培训之后，有一些员工会被提升为店长或者副经理，他们需要具备更高层次的管理能力。
这个阶段的培训内容包括：1. 员工管理：培训员工学习如何招聘、培训和评估员工。
他们需要了解如何制定员工的目标和指标，并通过激励和激励员工来提高绩效。
2. 库存管理：培训员工学习如何进行库存管理，包括进货、出货、盘点等。
他们需要掌握如何准确预测销售量，并合理安排进货和库存，以避免过多或者过少的库存。
3. 财务管理：培训员工学习如何进行财务管理，包括预算制定、财务报表分析等。
他们需要了解如何控制成本，提高销售额和利润。
第三阶段：创新能力培训（6个月以上）这个阶段的培训主要是为有经验的高级管理人员提供进一步的专业知识和培训。
培训内容包括：1. 时尚趋势：培训员工了解时尚行业的最新趋势和发展动态。
他们需要学习如何预测时尚趋势，并将其应用到店铺的经营和产品选择中。
2. 营销策略：培训员工学习如何制定有效的营销策略，包括市场调研、定价策略、促销活动等。
服装服饰店铺服务礼仪培训教材PPT课件
二、交谈：任何时候交谈都是必要的，尤其在客户 投诉时或觉的处理不当而感到愤怒时，交谈能 缓解和对方的紧张和怒气。顾客之所以会投诉， 通常由于自己所信赖的商店服务态度不好，或 者所买的商品不良。因此而产生情绪上的不满 也是无可厚非的事。想要消除这些不满与怒气， 就必须站在顾客的立场上来想问题。有些顾客 也许比较敏感，任性，喜欢小题大做，遇到这 种人千万不要太明白的指出他的小题大做，遇 到这种人千万不要太明白地指出他的错误，应 该仔细温和的向对方解释，使他了解商店解决 问题的诚意。
统一穿着吉牡工装佩带统一的导购员工10事接待服务礼仪销售服务礼仪基础11第一步待机觃范a面部自然微笑平行目视b待机双肩部位要自然打开c站立时收下巴挺胸收12行走a面部自然微笑平行目视b步伐干脆利落步调一致c行走时忌低头保持上身挺直走姿13待机不雅常态软骨功自娱自乐1014上班聊天型亲友会面型11迎宾礼仪a保持面部微笑眼神注视顾客b保持身体正面面对顾客c运用标准欢迎手势同时15度鞠躬d迎宾用语先生小姐您好欢迎光临吉e两三声的附和1216第三步探索需求上前接待服务礼仪
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引领试穿
A、将已解扣的衣服挂入试 衣间后邀顾客进入试穿
B、引导顾客试穿时注意站 在顾客左/右侧前方引领
C、试衣期间可多挑件备用
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第六步：顾客等待时服务
A：顾客试好衣服后要等待的过程中（烫衣
服包装等），向顾客致歉，请顾客到休 息坐休息并为顾客提供一杯水和书籍 或与其聊天（公司文化理念等），从 中收集顾客的基本信息，发展成为你 的熟客
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电话回访
回访方式： A、电话回访 B、短信回访 C、礼品信件回访
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回访内容
A、售后5-10天的售后回访 内容为询问顾客穿着后的感觉 ，有无质量
培训机构衣橱管理制度规范
第一章总则第一条为规范本培训机构衣橱的管理，确保员工仪容仪表符合职业规范，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有员工，包括正式员工、兼职员工及实习人员。
第二章衣橱管理原则第三条衣橱管理应遵循“统一、整洁、节约、高效”的原则。
第四条衣橱内的物品应按照分类、分区、分柜的原则进行摆放，确保物品存放有序，易于查找。
第三章衣橱物品管理第五条衣橱物品包括工作制服、工作配饰、个人衣物等。
第六条工作制服由培训机构统一采购，员工需按要求穿着，不得私自替换或损坏。
第七条工作配饰包括领带、领结、胸牌等，员工需按照规定佩戴，不得随意更换或丢弃。
第八条个人衣物应保持整洁，不得在衣橱内乱放，影响整体环境。
第四章衣橱使用规定第九条衣橱的使用权归培训机构所有，员工需遵守以下规定：1. 不得擅自将衣橱内的物品带出机构；2. 不得随意更换他人衣橱内的物品；3. 不得在衣橱内存放私人物品，如零食、饮料等；4. 不得在衣橱内吸烟、吃零食、乱扔垃圾；5. 不得在衣橱内进行任何可能损坏衣橱的行为。
第十条员工如有特殊需求，需向人力资源部门申请，经批准后方可使用衣橱。
第五章衣橱维护与清洁第十一条员工应保持衣橱的整洁，定期清理衣橱内的物品，确保衣橱内的环境卫生。
第十二条机构定期对衣橱进行检查，发现损坏或卫生问题，应及时进行维修和清洁。
第十三条员工对衣橱的损坏或不当使用，需承担相应的责任。
第六章奖惩第十四条对遵守衣橱管理制度，维护衣橱卫生的员工，机构将给予表扬或奖励。
第十五条对违反衣橱管理制度的员工，机构将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
第七章附则第十六条本制度由培训机构人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在确保培训机构衣橱的管理规范化，提升员工职业形象，营造整洁、有序的工作环境。
服装店培训标准15页word
服饰新员工培训专用一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
二、员工须知职责与纪律1、全心全意，为公司服务，员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。
2、办事快捷，质量并重，公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。
3、上下一心，通力合作，下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。
此外，同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。
4、态度谦和，严谨操守，对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。
5、爱护公司，珍惜公物，员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。
服装店铺运营管理培训体系
店铺运营管理培训体系4．部分面料特性①棉Cotton优点：透气性好,吸湿性好，穿着柔软舒适,染色性能好。
缺点：弹性较差，易变形，易皱，易虫蛀,易发霉。
②麻Linen优点：自然淳朴,悬垂性好，吸湿性强，透气性好。
缺点：易皱，易缩水，易变形.③丝Silk优点：手感细腻柔软，富有光泽，穿着凉爽、舒适、透气性好，吸湿性好.缺点：易皱,易变形，易脱丝,易虫蛀，易发霉,不易打理。
④羊毛Wool优点：保暖性强，弹性好，光泽柔和。
缺点：易蛀、易缩水，不易打理⑤人造纤维—粘胶纤维Viscose优点：质地柔软，手感好,光泽好，吸水性强。
缺点:缺乏弹性,易变形，产生下垂现象.⑥锦纶Nylon优点：耐磨性高于其它任何织物。
缺点：耐热性差,耐日晒性差,有静电。
⑦涤纶Polyester优点：弹性好，光滑，抗皱性和保温性好，易洗快干。
缺点：吸水性差，易产生静电，透气性差。
⑧人造棉Spun Rayon优点：具有所有棉的优点，比棉更柔软、光亮。
缺点：较棉易皱,缩水率高。
⑨羽绒Down优点:轻身、柔软、富有弹性、不易皱、极为保暖。
缺点：交易被虫蛀、外形蓬松、臃肿。
5．面料的熨烫，洗涤及处理①纯棉织物的化学性能比较稳定，直接加热高于100度，其纤维性能不会起变化，所以熨烫温度可以选择在150~160度之间，由于纯棉物织物吸湿性能较好而弹性较差，故熨烫时一般不需另加湿或加衬垫布。
可以用手洗也可以用机洗.但如果是针织衫,为了防止由于脱色而造成的串色或搭色，不能用高温洗涤，也不能浸泡时间过长，要与深色衣物分开洗涤。
洗涤时动作要快，脱水要净。
首先选加酶洗涤剂，对衣服污染的重点部位用揉搓法进行预去渍处理。
由于棉的弹性较差,因此需要反衫手洗,而且在晾晒的时候不可用衣架垂直晾挂，应反衫平铺晾干,并避免阳光暴晒，以免色彩不再鲜艳。
用普通洗衣粉清洗.②纯毛织物富有弹性，吸湿性也好,但导热性能差，因此，熨烫时一般要加湿熨烫，并要增加熨烫的持续时间.毛织物不宜与熨斗直接接触（易产生极光)，而要隔布熨烫，常用方法是在被熨烫部位覆盖一层干布，在干布上再加盖一层湿布，然后进行熨烫。
梦依莲女装店铺管理培训
目标的管理
销售目标的设定 公司全年销售目标= 公司去年销售总额 合理分配时间段目标 店员个人目标 因应店员的经验、能力合理分配 未达到目标 应及时找原因，并及时跟进改善，继续努力超越。 明确目标、激励士气
目标的管理
人员管理
服务中
保持自然亲切的笑容 致欢迎词 手势指引 眼神接触 了解顾客需要 解决顾客需要
服务后
亲切有礼的态度 眼神接触 手势指引 自然热情的笑容 柔和的音调 与顾客道别
奖金原则
奖金分配方式
奖金是根据表现/职级制定
奖金规定必须保密
考核原则
奖励原则
人效优化
班表—由店铺主管按照实际店铺的需求制订，由督导审核确认
管理的四大职能
规划 组织 领导 控制
如何管理员工
明确的工作目的（讲述—复述—试做） 具体的工作方法（示范—一起做—试做） 合适的工作评价（明确告知、适时鼓励）
人员管理
开店前的准备
公司要求着装制服 检查店员仪容仪表 胸牌佩戴整齐规范 良好的精神面貌 准时上班
服务前的准备
正确的站立姿势 正确的手势摆放、指引 自然亲切的微笑 充满活力、有朝气 清洁卫生
梦依莲女装店铺管理培训
清·郎世宁《百骏图》
中国十大传世名画
课程内容
店铺人员的管理 店铺销售的管理 店铺货品的管理 店铺形象的管理
店铺人员的管理
人员管理 店铺分级体系 人员管理 管理人员的职责 人员管理 奖金分配方式 人员管理 人效优化 人员管理 人员的培训与发展 人员管理 管理人员的储备
-2.8% 13.1% -11.0% -24.8% -49.9% -22.0% 33.9%
2008-1-1 2008-1-2 2008-1-3 2008-1-4 2008-1-5 2008-1-6
伊韵儿终端店铺手册
第一章：员工守则行为规范1、每天准时上、下班（要提前15分钟到店），不准迟到、早退，无故迟到两次者，予以警告，再犯者可考虑解雇。
2、上班前须检查好仪容仪表，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。
4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。
5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。
6、上班时不得吸烟或吃零食（如嚼口香糖等），不得在卖场内用餐。
7、上班时除因公事外，不得于货场内使用手机或公司电话。
8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。
9、请事假，必须于三天前申请；病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假，得到店长同意后方可请假。
并于回店上班当日补好病/事假单。
10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。
11、不得损坏店铺内的物品，如有损坏必须按照相关规定赔偿。
12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辨、争吵。
13、上班时间，要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。
14、店铺淡场时，应主动搞好卫生、维护好陈列；旺场时应做到以一帮四。
15、上班时间不得接待探访者，特殊情况可向店长申请。
16、店铺禁止拍摄，如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。
17、不得将店铺的营运状况外泄。
仪容仪表服装：着专卖店统一制服，须保持衣服的整洁。
袜子：色泽以白色为宜。
鞋子：应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。
胸卡：端正配带在左胸前。
头发：发型要时尚，最好染发，头发要干净、无头皮屑，长发应扎成马尾；男孩子不准留长发。
指甲：不留长指甲，不准涂有色指甲油。
化妆：女孩子必须全妆上岗（如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等）；男孩子要打啫喱水。
饰品：允许适当配戴装饰品，不能同时佩带三件以上的首饰。
口腔：保持在与顾客交谈时口腔无异味（不准食带有刺激性的食物，如大蒜等）。
站姿：双脚微分，与肩同宽，两手自然下垂，面带微笑。
第二章：店铺各组织架构人员职责一、人员职责：店长工作职责1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。