职位说明手册(外卖配送员)

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配送员职位说明书

配送员职位说明书
一、岗位基本信息
公司物资清点、派送、订单结算、售后服务等相关工作。

二、岗位职责、
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各规定、决定。

2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。

3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字。

散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。

4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。

5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。

6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；
8、装载货物后不得无故改变行程，拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。

三、工作内容
1、出货前，要详细清点商品数量及商品质量是否完好，相关配件是否齐备、齐全。

2、协助内勤对所有物资进行盘点、整理、搬运等。

3、备注每个送货地址，规划快捷有效的送货路线。

4、将货物安全快捷的送到顾客手中。

5、遵守交通规则，道路有状况及时向上级汇报。

6、微笑服务顾客，保证货物的及时性。

7、遇到顾客抱怨等，应仔细倾听，给予答复，不能解决的应向上级联系。

8、反馈和整理顾客需求等相关信息，并协助市场部开拓相关市场。

、
四、绩效管理。

送货员岗位说明书送货员岗位工作内容、责任及条件要求

送货员岗位说明书
岗位编号
PM-006
版本号
A/0
岗位名称
送货员
页码
第1页共1页
所属部门
仓储课
直接上级
成品组长
相关部门/岗位
直接下级
可转换的岗位
编写日期
2020年03月01日
岗位工作
内容
1.严格执行货仓各项规章制度和程序工作对相应组长负责；
2.负责所送产品的装卸及数量的精确性、平安性；
3.确保送货凭证的精确性、有效性；
4.留意个人仪容洁净、言语温存；
5.接到上级送指令时，能够准时、快速的完成出货；
6.沟通协条好和客户的关系；
7.外出送货时，留意维护公司的形象；
8.当发觉问题时准时向上级汇报
9.完成上级支配的其它事项。
规范及
责
任
1、依照ISO9001及ISO14001的要求作业。
2、负责货物装卸工作及其他临时性帮忙工作。
3.帮忙成品组长盘点作业。
工作权限
直接向成品组长负责
资格及素养
性格类型：外向、善沟通
性别：男
学历：学校或以上
年龄：35岁
特殊要求：较强的学习和沟通力量，能承受较大的工作压力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务力量要求：
●较强的学习、口头表达沟通力量。
●良好的团队合作精神。

配送业务人员岗位说明书

配送业务人员岗位说明书职位简介配送业务人员是负责将商品从供应商处运送到客户处的职业人员。

其主要工作是确保商品准时、安全地送达并保持高水平的客户满意度。

配送业务人员需要具备较强的组织能力、沟通能力和解决问题的能力。

职责和任务1.接收和核对货物：配送业务人员需要接收并核对来自供应商的货物，确保货物符合订单要求和数量准确无误。

2.进行路线规划：在配送货物之前，配送业务人员需要进行路线规划，选择最佳的配送路径，以确保货物能够准时送达客户处。

3.保证配送准时：配送业务人员需要根据订单要求和约定时间，将货物准时送达客户处，并确保货物的完整性和安全性。

4.处理客户投诉：在配送过程中，如果客户产生任何投诉或问题，配送业务人员需要及时处理并解决，以提高客户的满意度。

5.维护配送车辆：配送业务人员需要定期检查和维护配送车辆，确保车辆的正常工作和安全运行。

6.汇报工作进展：配送业务人员需要定期向上级汇报工作进展，包括货物配送情况、问题处理和客户反馈等。

任职要求1.学历要求：高中及以上学历。

2.工作经验：有相关配送或物流工作经验者优先考虑。

3.技能要求：–熟悉城市道路和交通规则；–具备良好的组织能力和时间管理能力；–能够处理突发状况和解决问题；–具备良好的沟通和协调能力；–具备一定的体力和耐力，能够承受一定的工作压力。

4.驾驶证要求：持有有效的驾驶证，且驾驶技术熟练。

工作环境1.工作时间：根据具体工作安排，可能需要早晚班轮流工作，也可能需要在节假日进行配送工作。

2.工作场所：配送业务人员主要在城市道路上进行配送工作，需要在各种天气条件下工作。

3.安全措施：配送业务人员需遵守交通法规，佩戴必要的安全装备，如头盔、反光衣等，确保工作安全。

发展机会作为配送业务人员，有以下发展机会：1.提升为配送团队长：根据个人能力和工作表现，有机会晋升为配送团队的负责人，负责管理和指导团队的工作。

2.转岗为物流管理岗位：对于在配送工作过程中表现优秀的人员，有机会转岗到物流管理岗位，负责整个物流流程的协调和管理。

外卖员岗位职责说明书范文

外卖员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：外卖员（配送员）
二、主要职责
1.订单接收与处理
-及时通过手机APP或其他智能终端接收并确认订单，明确取餐地址、送餐地址、餐品详情及顾客特殊需求。

-根据订单信息，快速准确地前往商家处取餐，并确保餐品完好无损。

2.餐品配送
-在规定时间内将餐品送达顾客手中，保证配送效率和食品温度，做到“准点、热乎”。

-提供礼貌友好的服务态度，尊重顾客隐私，遵循顾客意愿进行餐品交付。

3.导航与路线规划
-使用GPS导航或其他地图软件合理规划配送路线，优化
配送效率，避免拥堵路段，减少配送时长。

4.服务质量与客户沟通
-对于配送过程中遇到的问题，如延迟、餐品问题等，能够主动积极与商家及顾客沟通，寻求解决方案。

-面对顾客咨询和投诉，耐心解答，迅速响应，确保提供优质服务以提升客户满意度。

5.安全驾驶与规范操作
-遵守道路交通规则，安全驾驶，确保人身安全和餐品安全。

-使用配送装备（如保温箱、头盔等）确保餐品品质，同时保障自身安全。

6.平台信息维护
-及时更新配送状态，确保订单追踪信息准确无误。

-定期检查并更新个人信息，确保联系方式畅通，以便紧急情况下的联系。

三、其他职责
-参加公司组织的培训活动，提升服务质量与配送技能。

-配合公司调度管理和工作安排，执行临时任务或参与团
队协作。

外卖员岗位职责说明书示例

外卖员岗位职责说明书
一、外卖员职责
1.按照公司规定的时间和路线，负责外卖的取餐和送餐工作。

2.对外卖进行核对、登记和打包，确保外卖的安全和完整。

3.为客户提供专业、热情的服务，确保客户的满意度。

4.保持车辆和工作设备的清洁和维护，确保工作的顺利进行。

5.参加公司的培训和学习，不断提高自身的业务素质和服务水平。

6.负责处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。

7.积极与同事沟通，了解客户需求和意见，不断提高服务质量。

二、客服人员职责
1.负责客户的咨询、投诉和建议工作，确保客户的满意度。

2.对客户的问题进行记录、处理和反馈，确保问题得到
及时解决。

3.参加公司的培训和学习，不断提高自身的业务素质和服务水平。

4.积极与同事沟通，了解客户需求和意见，不断提高服务质量。

三、调度员职责
1.负责外卖员的工作调度和任务分配，确保工作的高效和有序。

2.对外卖员的工作进行监督、指导和评估，提高外卖员的工作素质和服务质量。

3.参加公司的培训和学习，不断提高自身的业务素质和服务水平。

4.积极与同事沟通，了解客户需求和意见，不断提高服务质量。

四、数据统计员职责
1.负责外卖订单的统计和数据分析工作，为公司的经营决策提供支持。

2.对外卖订单进行分类、整理和汇总，确保数据的准确
性和完整性。

3.参加公司的培训和学习，不断提高自身的业务素质和服务水平。

4.积极与同事沟通，了解客户需求和意见，不断提高服务质量。

外卖员岗位职责说明书完整版

外卖员岗位职责说明书一、送餐员岗位职责1.根据公司分配的送餐任务，及时、准确地送餐至客户指定地点。

2.核对客户的订单信息，确保餐品无误。

3.在送餐过程中，保持与客户和商家的良好沟通，解答客户的疑问，提供必要的帮助。

4.确保餐品在送餐过程中的安全和卫生，避免餐品的撒漏和污染。

5.及时回收签收单，确保签收信息的准确性和完整性。

6.处理送餐过程中出现的异常情况，如无法联系到客户、客户拒收等，并及时向公司报告。

7.完成上级交办的其他工作任务。

二、取餐员岗位职责1.根据公司的取餐任务，及时、准确地前往商家取餐。

2.核对商家的订单信息，确保餐品无误。

3.在取餐过程中，保持与商家的良好沟通，协助商家解决问题。

4.确保餐品在取餐过程中的安全和卫生，避免餐品的撒漏和污染。

5.及时将餐品送至送餐员手中，确保送餐任务的顺利进行。

6.完成上级交办的其他工作任务。

三、客服人员岗位职责1.负责接听客户的电话，解答客户的咨询和问题。

2.记录客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门进行处理。

3.负责跟踪餐品的物流信息，为客户提供实时的查询服务。

4.协助客户处理餐品丢失、损坏等问题，协调公司与客户之间的关系。

5.负责公司内部各部门之间的沟通协调工作，确保客户的问题能够得到及时解决。

6.完成上级交办的其他工作任务。

四、调度员岗位职责1.负责根据公司的订单情况，合理分配送餐任务和取餐任务。

2.监控送餐员和取餐员的工作进度，确保任务的顺利完成。

3.处理送餐过程中出现的异常情况，如交通拥堵、恶劣天气等，及时调整送餐路线和时间。

4.负责统计和分析送餐数据，为公司决策提供依据。

5.完成上级交办的其他工作任务。

五、仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，确保仓库的整洁和安全。

2.对入库的餐品进行核对、分类、登记，确保库存信息的准确性。

3.根据送餐任务，合理调配库存资源，确保送餐工作的顺利进行。

4.定期对仓库的设备、工具进行检查和维护，确保其正常使用。

送餐员岗位说明书

送餐员岗位说明书
岗位概述
岗位名称：送餐员（Food Delivery Driver）
工作地点：公司指定的餐厅及周边地区
工作时间：根据餐厅营业时间安排
岗位职责
1.送餐服务：负责将顾客订购的食品及饮品准时送达指定地址。

2.路线规划：熟悉所负责区域的道路及地理位置，能够高效合
理地规划送餐路线。

3.维护交通安全：遵守交通法规，确保行车安全并保护食品的
完整性。

4.与客户沟通：礼貌友好地与顾客进行简单的沟通，解答他们
可能有的关于订单的问题。

5.处理订单问题：及时处理订单延误、错单等问题，并与餐厅
进行有效沟通解决。

岗位要求
1.年龄要求：年满18周岁及以上。

2.驾驶资格：持有有效的机动车驾驶证，有一定的驾驶经验。

3.身体健康：身体健康，能够适应一定程度的工作强度。

4.熟悉路况：熟悉所负责区域的道路及交通情况，能够快速准确地找到目的地。

5.沟通能力：具备基本的沟通能力，能够与顾客进行简单的沟通和解答问题。

6.团队合作：能够积极与餐厅工作人员配合，共同完成工作任务。

薪酬福利
1.薪资结构：按照每小时工作时长进行计算薪酬，具体薪资待遇与餐厅协商确定。

2.工作补贴：餐费补贴、交通补贴等其他福利待遇。

以上为送餐员岗位的基本说明，如有疑问请与人力资源部门联系。

感谢您对本岗位的关注和支持！。

配送员岗位职务说明书范本

配送员岗位职务说明书范本配送员岗位职务说明书岗位职务：配送员岗位职责：1. 负责将物品、货品按照指定的路线和时间配送到客户指定的地点，保证及时送达。

2. 根据配送单，核对货品清单和数量，确保配送准确无误。

3. 保障货品的完好无损，妥善保管，确保在运输过程中不发生任何物品丢失或损坏。

4. 安全驾驶配送车辆，并负责车辆的日常维护和保养工作，保证车辆的正常运行。

5. 与客户保持良好的沟通和合作，根据客户需求提供优质的服务，解决客户提出的问题和投诉。

6. 配合上级领导对配送工作进行调度和安排，按照指示完成各项工作任务。

7. 遵守公司制度和交通法规，保证工作安全，降低工作风险。

任职要求：1. 具备高中及以上学历，具备相关配送员工作经验者优先考虑；2. 持有C1或C2驾驶证，驾驶经验丰富，无交通违章记录；3. 具备较好的服务意识和团队合作精神，能够良好地与客户和团队成员进行沟通和合作；4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应工作压力较大的环境；5. 熟悉本地道路和交通情况，具备一定的地理方向感和导航能力；6. 具备良好的职业操守和职业道德，工作认真细致，积极主动。

薪酬待遇：1. 薪资根据个人能力和工作表现进行评估，并按月发放。

2. 提供社会保险及其他福利待遇。

3. 提供良好的工作环境和发展空间。

工作时间：1. 配送员岗位的工作时间根据具体工作安排而定，需具备一定的工作时间弹性。

备注：以上职务说明仅供参考，具体要求可以根据公司实际情况进行调整和细化。

作为配送员，既要具备驾驶技能和责任心，也要具备与客户和团队成员沟通合作的能力，为客户提供优质的配送服务。

配送送货员岗位说明书

工作要求 1．服从安排，按时、保质完成货物的配送、运输任务。 2．热情服务客户，客户满意度≥95.7%。 3．认真遵守各项规章制度和安全操作规程，严禁违规作业，确保安全生产。
4. 爱护作业现场的设备、设施，不损坏货物和设备，装卸完毕，做好收工、收尾工作。
5．工作相互配合，出现的问题，及时上报、解决。
室外运输车辆、装卸设备
特交通工具征通讯工具
其他可晋升/调整岗位
培训机会
HR 的春天里知识旗舰店
电话
可晋升岗位：配送调度可调整岗位：本部门或其他部门相应岗位每年接受不少于 3 个工作日的培训
HR 的春天里知识旗舰店
配送送货员岗位说明书
公司名称
部门
岗位名称
岗位类别
直接上级
直接下级
岗位等级
岗位代码
工作概要
负责货物的配送运输现场工作及需要的装卸作业。
岗位职责 1．负责货物的运输现场工作。 2. 现场监装、监卸，确保货物安全，与驾驶员办理好货物和单据交接。 3. 跟车押运时，监督驾驶员按规定路线行驶，遵守驾驶行为规范，保障货物安全。 4. 工作需要时，完成货物的装卸工作。 5. 领导交办的其他任务。
工作关系图
配送调度
司机
送货员
客户
工作权限：做好配送业务运输，有向上级提出合理建议的权利。
性别年龄任学历职专业资工作经验格英语计算机基本条件
综合素质其他20 岁以上初中以上
工作认真负责，熟悉设备性能。
具备本岗位所需要的专业知识及操作能力; 认同本公司文化,具有共同的价值观;具有良好的敬业精神和团队意识,善于与人合作;诚实守信，身心健康。反应机敏，动作灵活，安全意识强；吃苦耐劳,善于合作。

美团职务说明书

美团职务说明书美团职务说明书一、职务名称：美团外卖配送员二、职务概述：美团外卖配送员是美团外卖平台的重要一员，主要负责将顾客所订购的外卖商品准确、及时地送达客户手中。

三、职责要求：1. 按时到岗，准备好交通工具及送餐装备；2. 准确地根据外卖订单信息进行配送，确保信息的真实性和准确性；3. 保障送餐速度，尽量在规定时间内完成配送任务；4. 确保外卖商品的安全性，避免外卖商品损坏或遗失；5. 保持良好的服务态度，与客户友好沟通，解答客户疑问；6. 积极向客户推销美团外卖平台的其他相关服务；7. 及时反馈客户对外卖商品和服务的评价和建议。

四、任职资格：1. 年龄18至45岁；2. 身体健康，能够适应长时间的户外工作；3. 具备一定的交通工具驾驶技能，具备骑车、驾车、步行的基本能力；4. 有团队合作精神，能够胜任高强度的工作压力；5. 对美食有较强的兴趣，热爱外卖行业；6. 对客户服务有一定的认识和了解；7. 有相关工作经验者优先考虑。

五、工作条件：1. 工作时间：根据外卖订单需求和配送区域安排，弹性工作时间；2. 工作地点：配送员所在城市的美团外卖平台服务区域；3. 工作工具：美团外卖配送员需自备交通工具（如自行车、摩托车或汽车）；4. 工作报酬：根据配送订单数量和距离，按照美团外卖平台的规定计算。

六、晋升机会：1. 优秀的配送员有机会晋升为团队组长，负责管理和指导本团队的配送工作；2. 在美团外卖平台表现出色的配送员有机会晋升为区域经理，负责管理和协调本区域的配送工作；3. 在美团外卖平台表现突出的区域经理有机会晋升为分公司经理，负责管理和领导本分公司的配送业务。

七、职务备注：1. 美团外卖配送员需具备良好的安全意识，遵守交通规则；2. 外卖配送员需具备良好的沟通能力，与客户保持友好的态度；3. 美团外卖承诺保护配送员的权益，为配送员提供相应的保险和安全保障措施；4. 配送员需遵守美团外卖平台的相关规定和制度，确保订单的准确性和时效性。

送货员职务说明

送货员职务说明送货员是一种常见的职务，主要负责将商品从一个地方运送到另一个地方，以满足客户的需求。

送货员的职责包括准备货物，安全运输，及时交付以及与客户良好沟通等方面。

以下是关于送货员职务说明的详细说明：1. 货物准备：送货员需要根据客户订单准备货物。

这包括通过检查订购清单确保货物的准备情况，确保包装和标签的正确性，以及遵守组织的库存管理原则。

他们需要负责将货物整理妥当，以确保在途中不会发生损坏或混乱。

2. 安全运输：送货员需要保证货物在运输过程中的安全。

他们需要正确地将货物装载到车辆上，并确保每个货物都稳固地放置以防止移动或损坏。

在运输过程中，送货员需要遵守交通规则，保持车辆稳定，避免突发状况发生。

3. 及时交付：送货员负责按照客户要求及时将货物交付到指定地点。

他们需要根据交货时间表或客户要求合理安排交货路线，并确保交货过程中不会延迟。

及时交付货物对于客户满意度和组织声誉至关重要。

4. 与客户沟通：送货员需要与客户保持良好的沟通，以确保交货过程的顺畅。

如果遇到任何问题，他们需要及时向客户进行沟通，并解决各类问题。

送货员应该具备良好的沟通能力，以便与客户建立良好的关系，并理解他们的需求。

他们还需要准确记录客户的反馈和要求，以便将其传达给相关部门。

5. 维护车辆：送货员负责维护和保养他们负责的车辆。

他们需要定期检查车辆的机械状态，确保其安全运行。

如果发现有任何故障或损坏，他们需要及时报告以便维修。

此外，送货员还需要确保车辆干净整洁，以提供良好的形象。

6. 遵守规章制度：送货员需要遵守组织的规章制度以及相关的法律法规。

他们需要了解并遵守交通规则，车辆运输相关的法律法规，并确保遵守组织的政策和程序。

送货员在执行任务时需要保持专业、谨慎和遵循道德原则。

总结起来，送货员是一个重要的职位，对于物流和客户服务至关重要。

他们需要具备良好的组织能力，细致和准确的工作态度以及良好的沟通能力。

他们的职责包括货物准备，安全运输，及时交付，与客户沟通以及维护车辆等方面。

送餐员岗位职责说明书[精美打印版本]

岗位职责
1、及时处理客户外卖订单；
2、接到订单后前往商家拿取外卖，并准时准确送到客户手中；
3、处理配送途中遇到的意外状况，微笑服务客户。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
送餐员岗位职责说明书
职位名称
送餐员
部门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
送餐员是指使用非机动车等出行工具，从事餐饮配送的工作人员。送餐员需确保在规定时间内将外卖订单配送至客户收货地址。
关键能力
及经验
学历要求:初中及以下
其他技能要求:
1、会使用手机导航；
2、日期：
直属领导签名：日期：

配送员岗位职务说明书模板

配送员岗位职务说明书模板配送员岗位职务说明书一、岗位背景配送员作为公司的一员，主要负责将产品按照客户需要的时间和地点准确无误地送达。

配送员是公司与客户之间的桥梁，对于公司的形象和声誉起着重要的影响。

二、岗位职责1.按照配送路线和时间表，进行产品的分拣和装车；2.准确核对货物清单，确保货物数量和质量无误；3.驾驶公司配备的车辆，将货物按时送至客户指定的地点；4.与客户进行良好的沟通和合作，提供优质的配送服务；5.及时上报配送过程中的问题和不良情况，协助解决相关问题；6.负责保养和维护配送车辆的工作，确保车辆安全运行。

三、任职要求1.具备良好的驾驶技能，持有有效的驾驶证；2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的关系；3.具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的工作和重复的劳动；4.认真细致，具备良好的责任心和执行力；5.遵守交通法规，安全第一，具备一定的紧急处理能力。

四、岗位待遇1.基本工资：根据个人能力和工作表现进行调整；2.绩效奖金：按照配送工作的完成情况进行奖励；3.社会保险：按照国家规定缴纳五险一金；4.员工福利：享受公司提供的员工福利。

五、岗位发展配送员是公司的基层岗位，通过不断学习和积累工作经验，可以逐步提升为团队长、主管等职位。

公司鼓励并支持优秀员工的晋升和发展。

六、工作环境1.工作地点：根据公司需要进行配送工作，需具备一定的出差能力；2.工作时间：配送员需要按照工作安排完成配送任务，工作时间灵活。

以上为配送员岗位职务说明书模板。

具体的岗位职责和要求可以根据公司的实际情况进行调整和修改，以确保与公司的岗位要求相符。

外卖岗位职责详细说明

外卖岗位职责详细说明1.外卖骑手/配送员:●路线规划：根据订单信息和交通状况，合理规划配送路线，确保及时送达。

●食品安全：保持配送工具的清洁和整洁，保障食品在配送过程中的卫生和安全。

●客户服务：主动与顾客保持良好沟通，解答配送相关问题，提供礼貌和专业的服务。

●订单记录：准确记录订单信息，及时反馈异常情况，协助外卖平台提高服务质量。

2.外卖平台客服代表:●订单处理：负责审核和处理外卖订单，确认地址和联系方式，协助用户完成下单。

●问题解决：耐心解答用户疑问，处理投诉，确保每位用户在使用外卖平台时有良好的体验。

●促销和推广：主动向用户介绍平台上的促销活动，提高用户参与度和忠诚度。

●数据录入：精确录入订单信息，确保订单流程的准确性，协助用户解决支付问题。

3.外卖平台运营专员:●商家合作：与商家保持密切联系，协助商家解决运营问题，提高合作商家的活跃度。

●数据分析：深入分析平台数据，提出改进建议，制定有效的运营和推广策略。

●促销活动：策划和执行各类促销活动，提升平台的知名度和用户吸引力。

●用户反馈：及时汇总用户反馈，向技术团队和商家提供用户需求和建议。

4.厨房/餐厅外卖备餐员:●订单准备：根据外卖订单清单，准备食材、烹饪并打包外卖订单。

●食品卫生：保持厨房整洁，严格遵守食品卫生规定，确保所提供的食品符合卫生标准。

●库存管理：监控食材库存，及时报告缺货情况，确保及时备齐备餐材料。

●与配送员协调：与外卖配送员沟通订单准备进度，确保及时提供订单。

5.外卖平台技术支持:●技术问题解决：解答用户在使用外卖平台时遇到的技术问题，提供详细的操作指导。

●平台功能介绍：向用户介绍平台新功能，提供使用技巧，确保用户对平台功能的充分理解。

●用户反馈：收集用户对平台的建议和意见，向技术团队反馈用户需求，促进平台不断改进。

●系统维护：协助进行系统维护和更新，确保平台的正常运行和用户体验。

这些详细的职责描述有助于更全面地理解不同外卖岗位的工作内容。

外卖员岗位职责说明书范例

外卖员岗位职责说明书一、岗位概述外卖员是餐饮外卖服务行业中不可或缺的一员，主要负责将客户通过线上平台订购的餐品安全、准时地送达至指定地点。

他们不仅是餐厅与客户之间的桥梁，更是公司形象和服务质量的直接体现者。

二、岗位职责1.订单接收与核对（1）接收线上平台派发的外卖订单，核对订单信息，包括客户姓名、地址、联系电话以及所点菜品等；（2）确保订单信息的准确无误，及时与餐厅或客户沟通解决任何疑问或问题。

2.餐品取送（1）按照订单要求，前往指定餐厅取餐，确保餐品完整、卫生、温度适宜；（2）在规定时间内将餐品送达客户指定地点，保证送餐的准时性。

3.客户服务（1）在送餐过程中，与客户保持良好的沟通，了解客户的特殊需求或要求；（2）对于客户的疑问或投诉，耐心解答，积极处理，确保客户满意；（3）收集客户反馈，及时向公司汇报，为提升服务质量提供参考。

4.安全管理（1）严格遵守交通规则，确保送餐途中的行车安全；（2）妥善保管餐品，防止在送餐过程中发生损坏或丢失；（3）遇到突发事件或恶劣天气，及时调整送餐计划，确保客户用餐不受影响。

5.工具维护（1）定期对送餐工具进行检查、清洁和维护，确保设备正常运行；（2）合理使用并妥善保管公司提供的送餐工具，降低损耗和浪费。

三、岗位要求1.具备良好的职业道德和服务意识，诚实守信，有责任心；2.熟悉所在地区的交通路线，具备一定的驾驶技能；3.能够适应一定程度的体力劳动和户外工作环境；4.具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理突发情况；5.具备团队合作精神，能够与同事协作完成任务。

四、总结外卖员作为餐饮外卖服务行业的重要一环，其岗位职责涵盖了订单接收、餐品取送、客户服务等多个方面。

在完成这些任务的过程中，外卖员需要展现出专业的服务态度和良好的职业素养，确保客户能够享受到高品质的外卖体验。

同时，他们还需要不断提升自身的服务质量和应对能力，以适应不断变化的市场需求和客户需求。

通过不断努力和学习，外卖员可以在职业生涯中取得更好的发展和成就。

(ZJ)职位说明书(外卖配送员)

有状况及时向总部汇报。
6遵守交通规则。
7保证餐点的准确性。
8微笑服务顾客。
9遇到顾客抱怨，应仔细倾听，给予答复，不能解决的应向上级联系。
10反馈和整理顾客需求等相关信息。
权责范围
1、权利
1对本岗位工作的直接执行权。
2对市场推销计划的建议权。
3对相关信息的知情权。
4对相关预算费用的申请权和建议权。
5对市场运营及APP软件功能等的建议权。
6相关部门同事协助的权利。
7向上级领导提出合理化的建议权。
1责任
1对本职工作质量负责。
2如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任。
工作关系
1向谁报告工作：配送部主管。
2监督：无
3指导：无
4合作者：配送部、推销部工作人员。
5外部关系：与推销相关的社会公共关系。
职务名称
外卖配送员
职务代码
所属部门
配送部
直接上级
市场部经理
管辖人数
职位等级
晋升方向
物流配送主管
轮转职位
薪资标准
任职条件
1、学历背景
高中以上文化
2、培训及资历
受过外卖相关的知识配送
3、工作经验
(1)从事1年以上相关工作经验。
4、基本技能和素质
1有良好的语言表达能力。
2礼貌、行动合乎情理。
3保存我清洁卫生，注意我形象。
工作环境
1配送区域
2调度区域
3无职业病危害。
体质条件
⑴身体健康。
⑵能承受高强度工作。
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4身体健康、无不良嗜好。