奥维mis、gis智能系统集成公司质量手册(49页)质量手册
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织或企业用来记录和指导其质量管理体系的文档。
它提供了组织的质量方针、目标及相关流程、规程和标准的详细说明。
本文档旨在提供一个质量手册的范本，以供参考和借鉴。
2. 质量方针和目标2.1 质量方针我们的质量方针是以客户满意为导向，不断提升产品和服务的质量，追求卓越。
我们致力于提供高品质、可靠的产品，并通过持续改进来满足客户的需求和期望。
我们的质量方针包括以下几个方面：•以客户为中心，全面满足客户的需求和期望。
•建立和维护一个高效的质量管理体系。
•培训和发展员工，提升他们的技术能力和质量意识。
•不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
2.2 质量目标为了实现我们的质量方针，我们设定了以下质量目标：1.提高产品的质量，使不合格品率低于1%。
2.提供及时的客户支持和解决方案，对客户的问题和投诉进行及时响应。
3.每年进行一次顾客满意度调查，并根据调查结果制定改进措施。
4.组织全体员工进行质量培训，提高他们的技能和质量意识。
3. 质量管理体系本章节介绍了我们的质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。
3.1 质量策划我们致力于建立和维护一个科学、有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
我们的质量策划包括以下几个方面：•制定质量目标，并进行定期审查和调整。
•确定质量管理的责任和职责，并建立相应的质量管理机构和岗位。
•制定质量管理的流程和规程，并进行培训和沟通。
•确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。
3.2 质量控制质量控制是我们质量管理体系中的核心环节，主要包括以下几个方面：•进行原材料和产品的检验，保证其符合质量要求。
•设立质量控制点，对关键过程进行监控和检查。
•根据产品质量的情况，制定相应的纠正和预防措施。
•进行监测和测量，收集质量数据并进行分析。
•进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性。
3.3 质量改进我们致力于持续改进我们的质量管理体系，以确保持续提供高品质的产品和服务。
三体系合一质量管理手册(doc 48页)
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南京巨鲨商贸有限公司
南京巨鲨显示科技有限公司
管 理 手 册
ISO 9001 : 2008
ISO13485 ：2003
文 件 编 号：JS-QM-2011
版本号 : B/1
生 效 日 期:2011-06-20
质量手册是公司质量管理体系的规范性文件，是指导公司建立、实施和保持质量管理体系的依据，现予以批准发布正式实施，公司各部门和全体员工必须理解并遵照执行。
为确保顾客的需要和期望，并转化为公司的产品和服务要求，特确定公司的质量方针为：在遵循法规的前提下，公司本着“产品第一、服务至上”的经营理念。通过恪守“责任、效率、创新、坚韧”的行为准则，来保障产品和服务质量的持续改善，向客户提供先进的专业显示器业内解决方案，医用无纺布包布和其他影像、检验、感控、护理产品。
本方针与公司的宗旨相适应、相协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了公司满足要求和积极改进的承诺。为实现公司的质量方针，确定公司的质量目标为：
（1）产品一次合格率98%；
（2）客户满意度≥85%
（3）产品重大安全事故为0。
环境目标：
1、废材料及时回收，危险物品回收率达90%；
2、噪声：昼间低于55DB（A），夜间低于45DB（A）；
加强对质量管理体系运作的领导，特任命（宗寅浩）为我公司的管理者代表。
3、其他：生产现场目测无尘、厂区道路硬化、边缘绿化。
总经理：
2011年06月20日
任 命 书
为贯彻执行GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系 要求》、YY/T0287-2003idtISO13485:2003《医疗器械 质量管理体系 Байду номын сангаас于法规的要求》和GB/T24001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系 要求》，标准和《强制性产品认证工厂质量保证能力》的要求，加强对质量管理体系和环境管理体系运作的领导，结合本公司的特点及实际，遵循适用有效原则编写。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
质量手册(表格模板、DOC格式)
副本编号：编 写 ISO9000推行小组 审 核 批 准 日 期 2003年8月10日 日 期 日 期封面 (1)目录 (2)《质量手册》颁布令 (3)质量方针/质量目标 (4)公司简介 (5)管理者代表任命书 (6)《质量手册》管理规定 (7)范围 (8)引用标准 (8)质量管理体系 (8)管理职责 (9)资源管理 (13)产品实现 (17)测量、分析和改进 (16)质量职责分配表 (18)质量体系网络图 (19)更改记录 (20)厦门市XXXX电子有限公司的《质量手册》是由公司ISO 9001推行小组组织编写，规定了公司的质量方针、质量目标、质量体系及其实施的总体要求和基本原则。
经审核覆盖了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求，且符合国家法律、法规、标准和本公司的实际情况。
本《质量手册》是公司各项质量管理、质量保证活动必须遵循的指令性文件，证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；并通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意，现予批准发布，于2003年9月10日起在公司范围内开始实施，全体职工务必认真学习、严格执行。
总经理：年月日精心操作、优质高效、持续改进、客户满意注解：a)“精心操作”：指严格按照作业指导书和相关操作规范进行操作，并能根据实际情况及时调整各参数，达到最高的质量、产量和最低的消耗。
b)“优质高效”：指在电子产品的生产和销售的具体工作中，每一个员工都要达到工作质量合乎标准，工作、生产效率合乎要求。
c)“持续改进”：指公司的电子产品的生产和销售不仅要达到既定的水准，各部门人员还要不断总结经验，精益求精，追求产品和服务的尽善尽美。
d)“客户满意”：指每一员工都要充分了解并满足客户的需要，达成客户的满意。
质量体系所涉及的各部门应组织本部门的所有工作人员认真学习、理解质量方针，并有效贯彻执行；公司将通过每年召开的管理评审会议对质量方针的适公司各部门需依此质量目标在自身职能和层次上建立分目标，并每年定期进行一次以上评审，确定质量目标是否达到，并通过管理评审会议评审质量目标的适宜性，以持续改进质量体系的有效性。
质量手册完全版
质量手册完全版(总44页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--主题：质量手册目录章节号：无主题：《质量手册》说明章节号：本《质量手册》阐明了公司质量管理体系的基本要求，是公司质量管理工作的法规和纲领性文件。
它是依据GB／T19001-2000《质量管理体系要求》标准(简称IS09001：2000)和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》，并结合公司质量管理工作实际而确定。
本《质量手册》根据公司质量管理工作的实际情况，对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程：第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；第章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产；增加了“产品安全和责任”要求主题：质量方针和质量目标章节号：质量方针：精心生产，讲究质量，不断进步，提供安全、实用、美观的产品质量目标：1)生产过程不合格率：≤2%；2)安全质量事故为：0次/年3)成品合格率：≥99%；4)客户投诉次数：≤6次/年；总经理：日期：2002年3月5日主题：组织结构章节号：主题：质量管理体系过程职责分配表章节号：说明：★表示主导职责◎表示辅助职责主题：质量管理体系章节号：1．0目的：说明公司质量管理体系的总体要求和文件的总体要求。
2．0范围：适用于公司的质量管理体系的控制。
3．0程序概要：3．1质量管理体系总体要求：公司按照GB/T19001：2000《质量管理体系要求》和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
1.识别质量管理体系所需过程，并编制相应的程序文件，这些过程可以是从识别客户需求到客户评定的大过程，也可以是具体过程的子过程；本公司的质量管理体系对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程：a)第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；b)第章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产；2.明确规定过程的控制方法及过程的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；3.对过程管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标；4.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进。
最完整的《质量手册》目录
1.1 实验室概况1.2 通讯资料1.3 术语与缩略语1.3.1 术语1.3.2 缩略语2.1 质量方针2.2 质量目标2.3 质量承诺3.1 概述3.2 机构描述3.3 人员职责3.4 质量手册的版本与修订3.5 质量手册的发放与回收3.6 质量手册的借阅3.7 质量手册持有者的责任4.5.1 制定文件4.5.2 编制手册4.5.3 公正性和保密性4.5.4 文件控制4.5.5 合同评审4.5.6 分包控制4.5.7 服务和供应品的采购4.5.8 服务客户4.5.9 申投诉控制4.5.10 不符合工作的控制4.5.11 纠正措施4.5.12 预防措施4.5.13 持续改进4.5.14 记录控制4.5.15 内部审核4.5.16 管理评审4.5.17 检验检测方法4.5.17.1 偏离控制(作业指导书) 4.5.17.2 有效版本4.5.17.3 机构方法4.5.17.4 非标方法4.5.17.5 非标确认4.5.18 不确定度程序(数据控制) 4.5.19 抽样控制4.5.20 样品管理4.5.21 质量控制4.5.22 能力验证4.5.23 检验检测结果报告4.5.24 检验检测结果的解释4.5.25 抽样检验检测结果的解释4.5.26 检验检测的意见解释4.5.27 分包的检验检测结果标示4.5.28 检验检测结果的发布4.5.29 检验检测报告的更正4.5.30 检验检测档案的保存4.5.31 风险评估与控制4.5.32 年度上报4.5.33 变更管理5.1 管理体系要素—岗位职能分配表5.2 技术人员和管理人员签字识别一览表5.3 资质认定检验检测能力表5.4 检验检测人员一览表5.5 仪器设备(标准物质)配置表5.6 程序文件目录5.7 作业指导书目录5.8 质量记录目录5.9 检验检测工作流程图5.10 管理体系运行质量控制图5.11 检验检测机构平面图(说明：检验检测机构平面图中应包含检验检测实验室名称、房间号、面积和温度、湿度、气压、洁净度等环境条件以及仪器设备安装位置等信息)6.1 ×××(所在单位名称)工商或事业法人注册证书(副本) (复印件)6.2 ×××(所在单位名称)关于成立×××检验检测机构的决定6.3 ×××(所在单位名称)关于×××等同志任职的通知6.4 关于发布授权书和公正性声明的通知6.5 ×××(所在单位名称)组织机构图复印件。
软件和系统集成公司ISO9001：2015质量手册
软件和系统集成公司ISO9001：2015质量手册目录
目录
变更说明
1.0颁布令
本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：
1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；
2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；
3）实现质量管理体系的预期结果：
本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.
总经理:
日期: 2017年11月10日。
《质量手册》
为贯彻本研究所检测工作的公正性，科学性和准确性，保证本研究所检测工作的运作符合《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律、法规要求，特作如下声明：1、本中心严格执行国家、行业有关检测的法律法规、检测标准和技术规范保证检测活动的质量，认真履行与质量管理体系有关的相关义务，保证检测结果具有良好的代表性、准确性、客观性、公正性和可比性，不出具虚假或者不实数据和结果的检测报告。
2、本中心是**的**检测机构，独立开展第三方公正检测，面向社会公众开展授权范围内的业务活动。
有措施避免本研究所及内部人员不与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，有措施保证检测工作不受任何不当的行政部门、个人意见、不正当的商业、财务和任何外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。
3、本研究所员工决不参与任何可能会降低本研究所技术能力、判断的独立性、公正性和检测诚信度的活动。
4、本研究所检测人员不接受委托单位或被检单位的任何形式的礼品、吃、请和馈赠，遵纪守法，廉洁奉公，自觉抵制商业贿赂，不利用职权以权谋私，坚持平等公正原则。
5、本研究所承担为客户技术和检测结果保守机密信息的义务，尊重客户的知识产权，对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务。
6、本研究所全体人员恪尽职守，竭诚为广大客户提供优质服务，不对任何一方采取歧视措施，并接受各界人士和委托单位对本研究所公正性的监督和检查，并愿意承担相应的法律责任。
7、研究所不参与和其所检测项目有关的设计、开发、施工、销售等活动。
*******研究所（盖章）最高管理者：时间：年月日1.1本研究所识别名称：检测中心地址：邮编：电话：传真：邮箱：1.2概况实验室按照《检验检测机构资质认定评审准则》建立了质量体系，保证严格按质量体系文件运行，并将根据各方的要求，不断提高检测水平，扩大检测能力，持续改进质量体系。
电子公司质量手册
电子公司质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司质量政策– 2.1 客户满意– 2.2 持续改进• 3. 质量管理体系– 3.1 组织结构– 3.2 质量职责与权限– 3.3 流程管理• 4. 质量培训和意识– 4.1 岗位培训– 4.2 质量意识• 5. 质量控制– 5.1 检验与测试– 5.2 不良品控制– 5.3 过程控制• 6. 完善质量体系– 6.1 内部审核– 6.2 外部审核•7. 附录–7.1 质量术语1. 引言本手册旨在介绍电子公司的质量管理体系和如何确保产品质量满足客户需求。
本手册适用于公司所有部门和员工，旨在提供一致的质量管理方针和流程，并确保持续改进和客户满意度的提升。
2. 公司质量政策2.1 客户满意电子公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
我们始终将客户满意度视为公司成功的关键因素，并通过倾听客户反馈、持续改进和及时解决问题来满足客户期望。
2.2 持续改进电子公司将持续改进作为一项核心价值，不断优化质量管理体系和工艺流程，以提高产品质量和客户满意度。
我们鼓励员工积极参与改进活动，推动公司不断向前发展。
3. 质量管理体系3.1 组织结构电子公司设有质量管理部门，负责建立和维护质量管理体系。
质量管理部门包括质量经理和质量工程师等职位，他们负责制定质量目标和策略，并监督各个部门的质量控制工作。
3.2 质量职责与权限在电子公司，每个员工都有责任确保其工作符合质量要求，并具有相应的权限。
质量职责和权限在招聘培训阶段明确，并由质量管理部门进行监督和评估。
3.3 流程管理为确保产品质量，电子公司采用了一系列标准化的流程管理方法。
从产品设计到生产过程控制，我们严格遵循各项流程和标准操作规程，以确保产品质量的一致性和稳定性。
4. 质量培训和意识4.1 岗位培训电子公司重视员工的岗位培训，通过定期的培训计划，提升员工的技术水平和质量意识。
质量部门负责制定培训计划，并组织相关培训和考核。
质量手册完整版
质量手册完整版概述本质量手册是公司为确保产品质量与服务质量的一致性而编制的，旨在为公司员工和客户提供详细的质量管理规范和指导。
本手册适用于公司内外所有业务活动，包括产品研发、生产、销售、售后服务等。
质量手册是公司质量管理的重要文件，也是公司通过审核和认证的重要依据。
所有员工都有责任认真遵守本手册的规定，积极推动质量管理的改进和提升。
质量方针公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为达成这一目标，公司制定了以下质量方针：1.以客户为中心，不断满足客户需求和期望；2.通过不断改进和创新，不断提高产品质量和服务质量；3.确保所有产品和服务符合国家和行业标准及相关法律法规；4.严格管理，确保质量问题能够及时发现、追踪和处理。
质量目标基于上述质量方针，公司制定了以下质量目标：1.客户满意度达到90%以上；2.产品合格率达到99.9%以上；3.在维修服务中，保证客户投诉回复率100%，解决率80%以上；4.不断完善和改进内部质量管理体系。
组织结构和职责公司为了确保本质量手册的有效运行，设立了质量管理部门，具体组织结构如下：质量管理部门 > 质量总监>> 负责组织、协调和监督公司的质量管理工作，定期制定、检查和审定公司的质量目标和计划；>> > 质量经理>> 负责协调、推动公司的质量管理工作，制定公司的质量方针和目标；>> > 质量工程师>> 负责制定和审查公司的质量管理规程和标准，协助部门制定和实施质量计划；>> > 质量检验员>> 负责产品质量检验，及时发现、记录和处理产品质量问题；>> > 品质管理员>> 负责协调和管理公司内部质量管理工作，组织部门开展质量培训和指导工作。
质量管理体系公司建立了内部质量管理体系，具体包括以下几个方面：1.质量目标的制定与执行。
系统集成公司质量手册
系统集成公司质量手册 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】XXX公司质量手册（依据GB/T19001－2008idt ISO9001：2008标准）文件编号： SHWJ/SC-2015发行版本： A/0编制：质量管理体系工作小组审核人： XXX批准人： XXX受控状态：受控分发号：发布日期： 2015年3月25日实施日期： 2015年3月25日目录、质量手册发布令质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。
它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。
以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。
全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。
对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。
总经理：XXX 2015年3月25日、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。
2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。
3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：XXX 2015年3月25日、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。
质量目标：1、项目工程验收首次合格率98%2、顾客满意率96%质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。
为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。
quality-maual-电子质量手册
Quality Manual –电子质量手册Introduction –简介本电子质量手册（以下简称“质量手册”）是用于记录公司的质量管理体系，以及规范公司对产品和服务的质量要求和控制过程。
该手册的制定基于国际标准化组织（ISO）9001:2015质量管理体系要求，并在此基础上结合了公司的实际情况进行了改进和完善。
Scope –适用范围本质量手册适用于公司所有电子产品的生产和销售业务，以及相关的售后服务和技术支持。
质量手册的内容包含了公司的质量方针、质量目标、质量体系文件以及相关的流程和程序。
所有公司员工和相关合作伙伴都需要遵守本手册的规定和质量要求，以确保公司产品和服务的品质。
Quality Policy –质量方针本公司的质量方针是“以客户需求为导向，不断提升产品和服务的质量，实现持续增长和发展”。
通过对客户需求的深入了解和掌握，我们不断优化产品设计和加强生产过程管理，以确保产品质量的稳定和可靠性的提高。
同时，我们建立了完善的质量监控机制，对每个环节进行严密把关，以确保每一个产品都符合规定的要求和标准。
本公司所有员工都应严格按照质量管理体系要求，通过不断学习和创新，不断提高专业技能和质量意识，不断追求卓越和完美，以满足客户需求和市场竞争的挑战。
Quality Objectives –质量目标本公司的质量目标是以不断提高产品和服务的质量，满足客户需求和行业标准。
具体目标如下：•产品合格率达到99%以上。
•客户满意度达到95%以上。
•投诉率降低到每年不超过1次。
•将不合格品率降低到百万分之五以下。
本公司将以制定详细的实施方案和措施来确保质量目标的实现，同时对目标的达成进行定期检查和评估。
Quality System Documents –质量体系文件本公司的质量管理体系文件包括下列内容：•质量手册•流程文件和程序描述•工作指导和作业指导书•样品检测报告和测试记录•客户反馈和投诉记录•内部审核和审核报告以上质量体系文件都是经过审核和批准后有效，应当在相关的过程和活动中得到贯彻和执行。
系统集成企业质量管理手册
质量管理手册批准人：韩峰审核人：韩涛拟制人：张甲泉批准日期：2011-3-24 生效日期2011-3-24东营神驰防水材料有限公司更改记录序号发行日更改对象•更改内容批准审查拟制0 1999.5.12 新发行*** *** ***1 1999.9.10 组织结构调整，修改第7、8页，附录4页*** ***2 1999.11.2 部分章节号调整；P6 质量目标修改；P16 增加设计输入、设计验证、设计确认要求；P24 修订接收检查部分内容；P27 修改4.13.4.2内容；P33 增加服务的验证要求。
*** *** ***3 1999.12.21 P3 增加03.2.12开发部门定义；P7 修改组织结构图以及部门名称；*** *** ***4 2000.08.18 P7 修改组织结构图，增加营销副总，取消国际体系副总，增加开发体系副总；P8 修改总经理、副总经理职责权限；*** *** ***01.目录01. 目录102. 质量手册发布令203. 引用规范、术语和缩写31.0 质量手册的管理42.0 企业概况53.0 质量方针64.0 质量体系要求74.1 管理职责74.2 质量体系114.3 合同评审134.4 设计控制154.5 文件和资料控制174.6 采购194.7 顾客提供产品的控制214.8 产品标识和可追溯性224.9 过程控制234.10 检查和测试244.11 检查、测量和试验设备的控制254.12 检验和试验状态264.13 不合格品的控制274.14 纠正和预防措施284.15 搬运、贮存、包装、防护和交付294.16 质量记录的控制304.17 内部质量审核314.18 培训324.19 服务334.20 统计技术35附表—1：各要素关联规程、标准一览表附表—2：部门人员职责与ISO9001要素对照表02．质量手册发布令为了贯彻质量方针和实施质量目标，不断满足顾客的要求和期望，实现企业的更高管理水平。
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浙江奥维智能系统集成有限公司质量手册QM/ZJAW01-2009(A)（依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准编制）编制：审核：批准：发布实施浙江奥维智能系统集成有限公司发布0.1 目录章节号标题页码章节号标题页码0.1 0.2 目录 1前言2七产品实现 230.3 质量手册发布令37.1 产品实现的策划23一概述47.2 与顾客有关的过程24二范围57.3 设计和开发26三标准与术语57.4 采购29四4.1 质量管理体系 5总要求67.57.5.1生产和服务提供 31生产和服务提供的控制314.2 文件要求 67.5.2 生产和服务提供过程的确认32 4.2.1 总则67.5.3 标识和可追溯性32 4.2.2 质量手册77.5.4 顾客财产334.2.3 文件控制77.5.5 产品防护34 4.2.4 记录控制87.6 监视和测量设备的控制34五5.1 管理职责 9管理承诺10八8.1测量、分析和改进 36总则365.2 5.3 以顾客为关注焦点10质量方针118.28.2.1监视和测量 37顾客满意375.4 策划12 8.2.2 内部审核38 5.5 职责权限与沟通14 8.2.3 过程的监视和测量385.6 六管理评审19资源管理 208.2.48.3产品的监视和测量39不合格品控制406.1 资源提供20 8.4 数据分析40 6.2 人力资源21 8.5 改进41 6.3 基础设施22 附录A公司组织机构图 44 6.4 工作环境23 附录B系统集成与网络工程流程图 45附录C质量体系要求及职能分配表 46附录D 程序文件目录 47附录E 质量手册修订记录 480.2前言浙江奥维智能系统集成有限公司位于中国经济最发达地区，东海之滨，长江三角洲南翼——浙江宁波。
浙江奥维是一家由宁波市政府引进的重点高新企业。
专业从事管理信息系统（MIS）与地理信息系统（GIS）集成开发应用。
公司服务于数字城市建设领域,专注于数字房产、数字城建、数字城管专业应用，尤其是奥维房地产信息管理系统，在国内同类产品中具备领先水平，市场占有率位居全国第一。
公司长期从事数字房产信息系统的开发，积累了大量的项目管理、实施经验。
北至黑河，南至海口，西至银川，东至宁波，业务覆盖面达150多个城市，在行业内已经具有相当影响力和知名度。
浙江奥维以成为中国最优秀的房产信息服务商为目标，以一体化综合化解决方案为手段，以推动中国房产信息化进程为已任，不断创新、追求卓越。
公司重视科技人员和高技能人才的培养，有完善的技术创新激励机制，目前已有员工100多人，其中硕士以上占30%，本科以上占80%，并拥有归国博士后、教授级高工等核心研发团队。
下设研究发展中心、数据工程中心、运营管理中心、工程实施中心、售后服务中心及综合部等几大部门。
作为一家具有社会责任感的企业，浙江奥维立志在中国的房产信息化进程中发挥主力军作用。
公司拥有强大的技术研发能力，已与中科院等相关单位合作，研究基于云计算的房地产GIS及房地产信息综合服务，公司设有产学研基地，组建了创新团队，已多次承担建设部、省、市十五、十一五数字房产信息化重点建设项目。
浙江奥维以“合作、共享、创新、发展”作为企业经营理念，良好的机制、规范的管理、完善的体系，建立了产学研结合，服务与共享平台。
东奥软件，和谐为道，欲达则达！DOALLSOFT,DO ALL,DO ALL BEST！公司名称：浙江奥维智能系统集成有限公司经营地址：浙江省邮编：315000电话：0574-传真：0574-0.3质量手册发布令本手册规定了公司的质量方针、质量目标，依据ISO9001：2008标准的要求，采用以过程为基础的质量管理体系模式；本手册引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
本手册适用于软件设计、开发和服务，计算机系统集成。
本公司质量手册于2009年09月28日发布，2009年10月01日起实施，全体员工须遵照执行。
总经理：2009年09月28日一、概述1.1 目的公司制定并使用本手册的目的：(1) 证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。
(2) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而使顾客满意。
质量手册既可用于内部管理，也可用于外部评价。
无论是内部管理，还是外部评价，公司都应提供客观证据，以此证明QMS的持续适宜性、充分性和有效性。
客观证据主要有：●提供一套既符合ISO9001：2008标准要求，又适合公司有效运作的QMS文件；●提供公司QMS运行符合性、适宜性和有效性的记录和现场证明；●提供公司QMS持续改进能力和绩效的证明；●提供顾客满意，符合法规的证明。
上述客观证据应能清楚、充分地表示公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力：●防止不合格发生，满足顾客要求；●以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率；●以QMS的所有过程来达到顾客满意，符合法规要求。
1.2 术语及缩写说明ZJAW—浙江奥维智能系统集成有限公司；QMS—质量管理体系；本手册所使用术语等同引用ISO9000：2005标准。
1.3 编制依据：● ISO9001：2008质量管理体系要求；●公司有效运作的需要；●适用的法律法规及标准。
二、范围本手册适用于本公司所承担的软件设计、开发、服务和计算机系统集成,规定了从方案设计、合同签订、人员和设备配置到系统设计、开发、安装、测试、验收等全过程的质量管理和质量控制。
本公司选择了ISO9001：2008规定的过程要素，并对每个质量体系要素都做出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
三、标准与术语1. 引用标准GB/T19000-2008/ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》2. 术语和定义本手册所使用的术语全部按照GB/T19000-2008/ISO9000：2005的术语和定义。
四、质量管理体系1目的建立和实施QMS，形成文件，加以保持并持续改进。
2 适用范围本章适用于本公司软件设计、开发、服务和计算机系统集成的质量管理体系的建立、实施和保持以及体系文件的控制。
本章的归口综合管理部门是综合管理部。
3 职责3.1管理者代表在总经理领导下负责企业QMS的建立、实施、控制工作。
3.2综合管理部负责QMS文件化过程的组织控制、登记、印刷、分发、回收、保管等工作。
3.3工程实施中心/研究发展中心负责技术性文件的编制、控制等工作。
4．1总要求公司按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
4.1.1 识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，本公司主要采用供应过程、开发过程、支持过程、改进过程等；4.1.2 确定这些过程的顺序和相互作用；4.1.3 确定过程有效运作和控制所需的准则和方法，吸取国际上和先进工业国家正在推广的软件过程评估方法，如软件过程评估，CMM等；4.1.4 确保获得必要的资源和信息，以支持过程的有效运作和监视；4.1.5 测量、监视和分析这些过程，参照技术标准提供的评估方法进行过程评估；4.1.6 采取措施实现持续改进；4.1.7本公司外包过程为部分软件设计/开发和系统集成、项目土建施工部份、网络测试、光纤熔接等，由外包方选择运作，但本公司并不免除对符合所有顾客要求及相关法律法规要求的责任。
应用于外包过程的控制类型和特点，可能受下列因素影响：对本公司提供满足要求的产品能力的潜在影响，共享过程的控制程度，通过应用ISO9001标准7.4条款获得所需控制的能力，具体采用《外包方管理规程》进行控制。
4.2 文件要求1.总则管理者代表负责建立质量管理体系时应考虑质量管理体系文件总要求，确保质量体系文件系统性、完整性、协调性和有效性，上下层次间接口清楚，内容保持一致，符合本企业生产管理要求，能持续有效运行；2.本企业质量管理体系文件包括：●质量方针和质量目标；●质量手册；●ISO9001：2008标准所要求的形成文件的程序及其它适当的程序文件，一个文件包括一个或多个程序的要求。
一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。
详见附件《程序文件目录》；●公司为确保过程的有效策划、运行和控制所要求的文件；● ISO9001标准和公司文件要求的质量记录；3.文件采用任何形式或类型的媒介，质量管理体系文件的详略程度可取决于：a．本企业的规模和类型；b．过程及其相互作用的复杂程度；c．员工的能力。
4.2.2 质量手册（1）综合管理部组织编制质量手册，总经理审批颁布；（2）质量手册必须清楚地阐述质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由。
本公司质量管理体系的范围没有任何删减；（3）为质量管理体系过程的策划，运行与控制所要求编制的形成文件的程序或对其引用；（4）质量管理体系过程之间的相互作用的表述；（5）质量手册是公司QMS的“宪法”，公司各级人员，各个部门必须以此为行为准则，开展质量活动；（6）质量手册是公司QMS文件的一部分，应执行“文件控制程序”；（7）质量手册对外提供时，应由管理者代表批准，综合管理部负责实施。
4.2.3 文件控制（1）目的：公司应建立、保持“文件控制程序”，以确保文件的适用性、充分性、有效性。
使文件在受控状态下建立、实施、保持和更改。
（2）范围：适用于公司QMS要求的所有文件，包括：质量手册、程序文件、作业指导书、项目进展过程中的文档（如进度计划、客户通知单）、本部门已有的产品或成果的相关文档和资料、标准文件等，均应按照QP/ZJAW－4.2.3-2009《文件控制程序》实施控制，尤其注意在文件批准、发布、修改及电子手段控制文件的方法这几个环节进行控制。
（3）职责A 总经理负责管理性文件的审批及质量手册的发布。
B 总工程师负责技术性文件的审批；C 管理者代表负责管理性文件、质量手册和程序文件的审核。
D 综合管理部负责体系文件的归口管理和对现有体系文件的定期评审。
E 各部门负责相关文件的编制、使用、保管和控制。
（4）措施及方法A 文件发布、更改前应组织相关部门评审，并得到批准，确保文件的适宜性、完整性、协调性。
B 文件应分发至各有关场所/岗位，以确保各有关场所/岗位都能得到适宜且有效版本的文件。
C 不同类型、状态（如修订）的文件应按规定统一标识（编号、盖章）明确区分，确保文件及现行修订状态易于识别、检索，保持清晰。
D 识别公司所确定的策划和运行质量管理体系所需外来文件（包括：与产品有关的法律法规，顾客图纸等），并对其进行管理，外来文件应有专门标识，并控制发放范围。