奥维mis、gis智能系统集成公司质量手册(49页)质量手册

浙江奥维智能系统集成有限公司质量手册

QM/ZJAW01-2009(A)

（依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准编制）

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批准：

发布实施

浙江奥维智能系统集成有限公司发布

0.1 目录

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0.1 0.2 目录 1

前言2

七产品实现 23

0.3 质量手册发布令37.1 产品实现的策划23一概述47.2 与顾客有关的过程24二范围57.3 设计和开发26三标准与术语57.4 采购29

四4.1 质量管理体系 5

总要求6

7.5

7.5.1

生产和服务提供 31

生产和服务提供的控制31

4.2 文件要求 67.

5.2 生产和服务提供过程的确认32 4.2.1 总则67.5.3 标识和可追溯性32 4.2.2 质量手册77.5.4 顾客财产33

4.2.3 文件控制77.

5.5 产品防护34 4.2.4 记录控制87.6 监视和测量设备的控制34

五5.1 管理职责 9

管理承诺10

八

8.1

测量、分析和改进 36

总则36

5.2 5.3 以顾客为关注焦点10

质量方针11

8.2

8.2.1

监视和测量 37

顾客满意37

5.4 策划12 8.2.2 内部审核38 5.5 职责权限与沟通14 8.2.3 过程的监视和测量38

5.6 六管理评审19

资源管理 20

8.2.4

8.3

产品的监视和测量39

不合格品控制40

6.1 资源提供20 8.4 数据分析40 6.2 人力资源21 8.5 改进41 6.3 基础设施22 附录A公司组织机构图 44 6.4 工作环境23 附录B系统集成与网络工程流程图 45

附录C质量体系要求及职能分配表 46

附录D 程序文件目录 47

附录E 质量手册修订记录 48

0.2前言

浙江奥维智能系统集成有限公司位于中国经济最发达地区，东海之滨，长江三角洲南翼——浙江宁波。

浙江奥维是一家由宁波市政府引进的重点高新企业。专业从事管理信息系统（MIS）与地理信息系统（GIS）集成开发应用。公司服务于数字城市建设

领域,专注于数字房产、数字城建、数字城管专业应用，尤其是奥维房地产信息管理系统，在国内同类产品中具备领先水平，市场占有率位居全国第一。

公司长期从事数字房产信息系统的开发，积累了大量的项目管理、实施经验。北至黑河，南至海口，西至银川，东至宁波，业务覆盖面达150多个城市，在行业内已经具有相当影响力和知名度。浙江奥维以成为中国最优秀的房产信息服务商为目标，以一体化综合化解决方案为手段，以推动中国房产信息化进程为已任，不断创新、追求卓越。

公司重视科技人员和高技能人才的培养，有完善的技术创新激励机制，目前已有员工100多人，其中硕士以上占30%，本科以上占80%，并拥有归国博士后、教授级高工等核心研发团队。下设研究发展中心、数据工程中心、运营管理中心、工程实施中心、售后服务中心及综合部等几大部门。

作为一家具有社会责任感的企业，浙江奥维立志在中国的房产信息化进程中发挥主力军作用。公司拥有强大的技术研发能力，已与中科院等相关单位合作，研究基于云计算的房地产GIS及房地产信息综合服务，公司设有产学研基地，

组建了创新团队，已多次承担建设部、省、市十五、十一五数字房产信息化重点建设项目。

浙江奥维以“合作、共享、创新、发展”作为企业经营理念，良好的机制、规范的管理、完善的体系，建立了产学研结合，服务与共享平台。

东奥软件，和谐为道，欲达则达！DOALLSOFT,DO ALL,DO ALL BEST！

公司名称：浙江奥维智能系统集成有限公司

经营地址：浙江省

邮编：315000

电话：0574-

传真：0574-

0.3质量手册发布令

本手册规定了公司的质量方针、质量目标，依据ISO9001：2008标准的要求，采用以过程为基础的质量管理体系模式；本手册引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。本手册适用于软件设计、开发和服务，计算机系统集成。

本公司质量手册于2009年09月28日发布，2009年10月01日起实施，全体员工须遵照执行。

总经理：

2009年09月28日

一、概述

1.1 目的

公司制定并使用本手册的目的：

(1) 证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。

(2) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而使顾客满意。质量手册既可用于内部管理，也可用于外部评价。无论是内部管理，还是外部评价，公司都应提供客观证据，以此证明QMS的持续适宜性、充分性和有效性。客观证据主要有：

●提供一套既符合ISO9001：2008标准要求，又适合公司有效运作的QMS文件；

●提供公司QMS运行符合性、适宜性和有效性的记录和现场证明；

●提供公司QMS持续改进能力和绩效的证明；

●提供顾客满意，符合法规的证明。

上述客观证据应能清楚、充分地表示公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力：

●防止不合格发生，满足顾客要求；

●以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率；

●以QMS的所有过程来达到顾客满意，符合法规要求。

1.2 术语及缩写说明

ZJAW—浙江奥维智能系统集成有限公司；

QMS—质量管理体系；

本手册所使用术语等同引用ISO9000：2005标准。

1.3 编制依据：

● ISO9001：2008质量管理体系要求；

●公司有效运作的需要；

●适用的法律法规及标准。

二、范围

本手册适用于本公司所承担的软件设计、开发、服务和计算机系统集成,规定了从方案设计、合同签订、人员和设备配置到系统设计、开发、安装、测试、