软件行业质量手册

受控状态：受控QMS/ HG

WSI-QMS-H-2010质量管理体系质量手册

2010-05-04发布 2010-05-08实施

质量手册目录

批准发布令

本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。

本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。

总经理：

2010年5月4日

0.1质量手册说明

1手册内容

本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:

①质量管理体系

覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；

②质量管理体系

要求的所有程序文件；

③质量管理体系

规定的过程顺序和相互作用。

2术语和定义

本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。

3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。

4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。

5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。

0.2公司简介

0.3管理者代表任命书

为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：

一、代表总经理全

权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并

保持公司质量管理体系。

二、向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括体系改进的需

求。

三、在全公司范围内，促进以顾客为关注焦点，提高满足顾客要

求意

识的形成。

四、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

望公司全体员工服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。

总经理：

2010年5月4日

1．公司组织结构图

注：财务管理室未纳入质量管理体系

2．质量管理体系相关部门(人员)职责

总经理（最高管理层）

负责质量管理体系的策划；贯彻国家有关产品质量的法律法规、方针政策；负责确定质量方针、质量目标和对质量的承诺，以作为公司经营活动的质量宗旨、全员的行为准则和努力方向；负责定期召开管理评审会议及主持管理评审活动；

负责公司组织结构图及部门职责的确定，负责管理者代表的任命；

负责特殊合同的批准或签订，负责质量手册、程序文件、质量计划的批准；

负责确定公司各岗位人员的任职要求，负责培训计划的审批；

负责批准组织年度内审计划和审核实施计划，批准内部质量管理体系审核报告。

管理者代表

负责质量体系建立、保持和持续改进的具体事宜；

向总经理报告运行情况，提出改进的建议；

负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；

负责审核质量手册、程序文件和质量计划，批准作业指导书；

负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；

负责选定审核组长及审核员；

负责与质量管理体系有关事宜的外部联络；

负责管理评审计划的编制和组织工作，收集并提供管理

评审所需的资料；

负责统筹对内、对外相关数据的传递与分析、处理及选用适宜的统计技术及其实施效果。

商务技术部

负责公司战略分析和战略制定，负责战略的实施与控制；

负责公司市场营销体系的制定；

负责组织对顾客要求的识别、确定、评审；参与产品设计和开发过程控制的评审、验证及确认；

负责公司市场开发年度计划的制定和执行；

负责国家及上级部门下达项目的归口管理，负责组织对外项目的申报及资料审核；

负责企业形象设计、执行和宣传报道；

负责公司市场对外宣传和展览，组织参加相关行业交流会、展览会或产品发布会；

负责合同的签订、以及合同款的催收；

负责与顾客的沟通和协调，参与售后服务活动。不定期走访顾客，对顾客进行满意度的调查和统计；

协助项目管理部和产品研发部就公司承接合同后有关技术规格协议以及设计等工作，联系顾客并参与洽谈。

产品研发部

负责对产品的设计和开发过程的控制，包括组织对设计开发过程的策划、实施、评审、验证和确认；

负责软件产品的开发工作，包括完成软件详细设计、编码和内部测试；

负责制定公司自研软件的规划、技术架构、软件优化和

软件开发技术规范；

负责配合行政管理室的软件知识产权保护、软件著作权申请、软件产品的登记和软件企业的认定工作；

负责按照工程服务室下达的变更需求组织软件功能变更，遵守变更管理规定；

协助商务技术部进行合同前期的技术支持；

为项目管理部进行系统软件安装与调试提供技术支持；

协助工程服务室准备项目技术资料和工程的验收；

跟踪信息技术发展，开展软件技术研究；

负责根据信息化发展动态，提出培训需求，并协助行政管理室进行内部职工的技术培训，提供培训需求的技术支持；

完成信息集成公司领导临时交办的各项工作。

项目管理部

（1）工程服务室

负责信息集成公司承接合同后的项目全过程的管理工作；

参与顾客的业务流程优化及管理模式设计，负责配合顾客进行信息化实施；

负责编制承接合同的培训计划，配合顾客组织培训的实施和考核；

负责软件安装、调试和售后跟踪服务过程的策划和实施；

负责评价合同的实施成果和组织验收；

负责协助市场开发部编制与签订合同及相关技术协议；

及时了解国内、外信息化建设发展的情报与技术，跟踪行业信息化的发展，开展信息管理先进技术研究；

负责根据信息化发展动态，提出培训需求，并协助行政管理室进行内部职工的技术培训，提供培训需求的技术支持；