家庭医生工作考核细则

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家庭医生2024年服务绩效考核方案

一、背景介绍随着老龄化社会的到来，居民的健康需求日益增长。

以家庭医生为代表的基层医疗服务成为保障居民健康的关键环节。

为了提高家庭医生服务的质量和效率，需要建立科学合理的绩效考核体系。

二、目标家庭医生服务绩效考核的目标是评估家庭医生的工作表现，激励医生积极提供优质的医疗服务，促进基层医疗服务的全面提升。

三、考核内容1.处方药品合理用药率：考核家庭医生开具处方药品时的合理用药率，根据国家药品目录、临床指南等相关政策规定，避免滥用抗生素及其他激素药物。

合理用药率应达到90%以上。

2.处方药品医保报销率：考核家庭医生开具的处方药品医保报销比例，要求在医保目录范围内，确保符合政策规定。

医保报销率应达到95%以上。

3.慢性病患者管理指导率：考核家庭医生对患有慢性病的居民进行管理指导的比例，包括饮食、运动、药物治疗等方面的指导。

慢性病患者管理指导率应达到80%以上。

4.服务满意度：通过居民满意度调查，考核家庭医生的服务态度、沟通能力、医疗技术水平等方面的表现。

满意度得分应达到80分以上。

5.门诊复诊率：考核家庭医生诊断和治疗的效果，通过复诊率来评估。

门诊复诊率应在20%左右。

四、考核指标权重考核指标的权重如下：处方药品合理用药率：20%处方药品医保报销率：20%慢性病患者管理指导率：20%服务满意度：20%门诊复诊率：20%五、考核办法1.每位家庭医生的绩效考核由所在医疗机构负责评估。

2.考核周期为一年，分为两个阶段进行考核，上半年和下半年各占50%。

3.评估方式包括统计数据分析和居民满意度调查。

4.绩效考核结果将以奖金形式给予家庭医生，用以激励医生提供优质的家庭医生服务。

六、监督与奖惩1.考核结果将进行公示，提高透明度，以促进家庭医生的积极性。

2.对于绩效考核优秀的家庭医生，给予表彰和奖励。

3.对于绩效考核不合格的家庭医生，将给予适当的警告和培训。

七、总结通过建立科学合理的绩效考核体系，加强家庭医生的服务质量和效率的监督和激励，能够促进基层医疗服务的全面提升，更好地满足居民的健康需求，为构建健康中国贡献力量。

家庭医生签约服务考核细则

反馈给家庭医生团队
针对考核结果，对家庭医生团队进行奖励或改进建议
考核结果将作为家庭医生团队晋升、评优的重要依据
考核结果将作为家庭医生团队工作表现的重要参考
家庭医生团队需根据考核结果，持续改进服务质量和效率
用于家庭医生团队的奖惩和激励
考核结果优秀的家庭医生团队可获得奖金、荣誉等奖励考核结果不合格的家庭医生团队需要进行培训和整改考核结果与家庭医生团队的晋升、评优挂钩建立完善的奖惩机制，激励家庭医生团队提高服务质量
考核内容：家庭医生的服务质量、态度和技术水平
居民满意度
考核标准：根据居民的反馈和评价，对家庭医生的服务质量进行评估和打分
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
考核方式：通过问卷调查、电话访问等方式了解居民对家庭医生的满意度
考核结果：将居民满意度作为家庭医生签约服务考核的重要指标，并以此为依据对家庭医生进行奖惩和激励
用于家庭医生团队的培训和发展
考核结果作为家庭医生团队培训需求分析的依据
根据考核结果制定个性化的培训计划和方案
针对家庭医生团队在考核中暴露出的问题进行重点培训和指导
定期对家庭医生团队的培训效果进行评估和反馈，持续改进培训计划
每年至少开展一次考核
每年至少开展一次考核考核周期为12个月考核频次可根据实际情况调整考核结果与家庭医生签约服务费用挂钩
定期考核与日常考核相结合
定期考核：每季度或每年对家庭医生签约服务进行全面评估日常考核：通过患者满意度调查、服务质量监控等方式实时了解服务情况结合方式：将定期考核与日常考核结果相结合，综合评定家庭医生的服务质量目的：确保家庭医生签约服务的质量和效果

家庭医生签约服务考核细则

实地查看，没有不得分。
查宣传标语、入户居民对家签的知晓率
3
结合健康教育、健康体检对居民宣传家庭医生签约
效果评价（11分）
居民满意度
9
签约居民满意度≧80%
每降低1%扣分，扣完为止。
每个村随机调查10名签约对象。
服务能力
2
签约对象患病两周首选基层医疗机构率≧40%
每降低1%扣分，扣完为止。
查看门诊日志
未开展扣3分。
医疗服务
3
由卫生院统一组织结合健康扶贫提供上门服务
未开展扣3分。
根据健康扶贫疾病筛查情况，入户核实。
3
协助签约重点人群开展转诊工作，并填写双向转诊单及双向转诊登记表。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣分。
3
对签约对象由上级医院回转的，了解并记录病情。需要继续康复治疗的，按照上级医院用药医嘱开具相同药品，继续康复治疗。
合计
100
建档率每降低1%扣分，档案合格率每降低1%分；扣完为止。
随机抽查10名签约对象，查看建档率。档案合格率以基本公卫考核为据。
健康体检
4
为90%的签约重点人群/40%普通人群开展1次健康体检服务。
体检率每降低1%扣分，扣完为止。
随机抽查10名重点人群签约对象，查看健康体检表及体检率。体检表以公共卫生重点人群体检为据
服务率每降低1%扣分，扣完为止。
2
为签约居民提供家庭用药指导、转诊咨询，并做好记录。
未开展或未记录不得分。
10
对重点人群每年至少1次健康体检和4次随访的健康“点对点”“面对面”的管理服务。健康管理率≧80%。
健康管理率每降低1%扣分，可扣负分。
组织宣传（6分）

家庭医生工作考核细则

健康咨询未登记内容或无相应解查看记录答的，每发现1例扣分预约急诊无记录或记录不全，每例扣分。查看预约就诊登记
预约就诊率
协助签约居民开展转诊工作，对转诊前、转诊中上转病人管理一系列过程有详细病情描述，包括转诊医院、科室，转诊前后有联系沟通记录。转回社区管理对签约家庭中成员由上级医院转回社区的，应及时开展随访，了解并记录病情。
未按时上交工作记录报表出现1 次扣分，报表数据不准确1处扣分，弄虚作假不得分签约覆盖率每下降2%扣点人群签约每下降2%扣健康管理率每下降2%扣
查看签约服务工作记录，核实报表真实性
分，重与卫生院沟通并查看签约记录分分查看工作服务记录，核对服务报表
未建立健康管理方案，健康管理查看工作服务报表及健康管理方案制订不合理，不完整扣方案资料分。慢性病门诊就诊有效随访率每下降2%扣分，随访数据不真实发现1例不得分。查看随访记录
阜平县医院家庭医生签约服务人员考核标准
考核标出勤率指标内容及要求每月至少1天参与团队工作，出勤率100% 分值无故缺勤扣评分标准分考核方法查看出勤及工作记录
报表及时率、家庭医生签约服务工作记录报表上交及时、准准确率确，及时率和准确率均为100%。开展所辖区域内贫困人口的签约工作，签约覆家庭医生签约盖率90%以上，建档立卡贫困人口大病患者签约率率100%。为签约贫困人口开展基本医疗、公共卫生各类服签约服务覆盖务，建档立卡贫困人口大病患者签约服务率率 100%。根据体检、健康评估或疾病筛查等结果为签约贫制订健康管理困人口制定针对性健康管理方案，有具体管理措方案施（康复，服药、心理等）。通过门诊就诊开展慢性病随访，有效随访率80% 慢性病门诊随以上，签约慢性病患者门诊就诊随访90%以上，访数据准确真实。对血压、血糖控制不良慢性病患者制定有干预措重点患者干预施及加强随访记录，并有干预效果的评估，有登记记录。每月开展一定数量的包括贫困人口大病患者、空重点人群上门巢老人、重性残疾人、脑梗等行动不便患者的上随访门随访服务，有服务记录。精神病人个案做好病情不稳定患者的随访，指导内容具体完管理整并记录。

家庭医生签约服务考核细则

家庭医生签约服务考核细则一、考核目的为进一步推进家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效果，保障居民的健康权益，特制定本考核细则。

通过对家庭医生签约服务的考核，促进家庭医生团队提升服务能力，规范服务行为，确保签约居民获得优质、高效、便捷的医疗服务。

二、考核原则1、公平公正原则考核过程应客观、公正，遵循统一的标准和方法，确保考核结果真实反映家庭医生签约服务的实际情况。

2、科学合理原则考核指标应科学合理，具有可操作性和可衡量性，能够准确评估家庭医生签约服务的质量和效果。

3、激励导向原则考核结果应与激励机制相结合，对服务质量好、居民满意度高的家庭医生团队给予表彰和奖励，对服务质量差的团队进行督促整改，形成良好的工作导向。

4、持续改进原则通过考核发现问题，及时总结经验，不断完善家庭医生签约服务工作机制和服务内容，持续提升服务质量。

三、考核对象承担家庭医生签约服务的医疗机构及其家庭医生团队。

四、考核内容1、组织管理（1）家庭医生团队组建情况，包括团队成员的资质、专业构成等。

（2）工作制度和流程的建立与执行情况，如签约服务流程、转诊流程等。

（3）团队内部培训和学习情况，包括业务培训、政策学习等。

2、签约服务数量（1）签约居民数量及签约率，重点考核重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）的签约情况。

（2）续约率，评估居民对签约服务的满意度和忠诚度。

3、服务质量（1）医疗服务质量，包括诊疗规范、合理用药、医疗安全等。

（2）公共卫生服务质量，如预防接种、慢性病管理、健康教育等工作的完成情况。

（3）中医药服务质量，提供中医药服务的种类、频次和效果。

4、服务效果（1）居民健康状况改善情况，通过健康指标（如血压、血糖控制率等）的变化进行评估。

（2）居民满意度，通过问卷调查、电话回访等方式了解居民对签约服务的满意度。

5、信息化建设（1）家庭医生签约服务信息系统的使用情况，包括信息录入的及时性、准确性和完整性。

（2）与上级医疗机构的信息互联互通情况，实现医疗资源共享和转诊服务的顺畅。

家庭医生签约服务考核细则

家庭医生签约服务考核细则卫生院家庭医生签约服务考核细则被考核单位：卫生院家庭医生签约服务团队考核时间：每季度一级指标：组织领导分值：3分考核标准：各签约团队队长认真组织、协调团队工作。

评分标准：不组织、协调团队工作扣1分。

考核方法：查看签约工作进度。

二级指标：组织管理分值：10分考核标准：1.家签团队医生认真履行职责，对职责任务不明确或不履职扣1.5分。

查看签约手册填写。

2.团队成员团结、相互配合、认真履行职责。

评分标准：对职责任务不明确或不履职每项扣1.5分，查看签约人员之间的统筹协调。

考核方法：每季度督导。

二级指标：签约人数分值：8分考核标准：按照___下达的指标任务为准。

评分标准：每下降1%扣1分，可扣负分。

考核方法：查看报表及签约花名册。

二级指标：签约协议分值：4分考核标准：使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。

评分标准：填写不规范或不完整一份扣0.5分，发现使用其他版本的不得分，登记错误一项扣0.2分，登记不及时一项扣0.5分。

考核方法：每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。

二级指标：有效签约分值：18分考核标准：服务台账和花名册登记无误，登记及时。

评分标准：知晓率每下降1%扣0.2分，每个卫生所随机调查10位签约对象，知晓率≥80%。

考核方法：实地查看服务台账及花名册。

二级指标：健康档案分值：4分考核标准：签约对象100%建立规范的居民健康档案。

评分标准：每降低1%扣0.2分，随机抽查10名签约对象，查看建档率。

档案合格率以基本公卫考核为据。

考核方法：随机抽查10名签约对象。

二级指标：健康体检分值：4分考核标准：为90%的签约重点人群/40%普通人群开展1次健康体检服务。

评分标准：体检率每降低1%扣0.2分，对65岁及以上老年人、高血压、糖尿病患者提供个体化健康教育，未开展扣3分。

体检表以公共卫生重点人群体检为据。

考核方法：随机抽查10名重点人群签约对象，查看健康体检表及体检率。

家庭医生签约服务工作考核细则完整版.doc

查看门诊日志
合计
100
考试
精品文档
3
建立居民建康档案管理，开展儿童中医
未开展扣3分。
医疗服务
3
由卫生院统一组织结合健康扶贫提供上门服务
未开展扣3分。
根据健康扶贫疾病筛查情况，入户核实。
3
协助签约重点人群开展转诊工作，并填写双向转诊单及双向转诊登记表。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣0.5分。
3
对签约对象由上级医院回转的，了解并记录病情。需要继续康复治疗的，按照上级医院用药医嘱开具相同药品，继续康复治疗。
3
团队成员团结、相互配合、认真
查看签约人员之间的统筹协调。
每季度督导
3
每季度对服务团队的医生有督导。
未开展每月督导的，每缺1次扣1分。
查看痕迹资料。
签约人数（8分）
普通人群
4
按照2017年度市卫计局下达的指标任务为准。
每下降1%扣1分，可扣负分。
查看报表及签约花名册
重点人群
4
有效签约（18分）
签约协议
4
使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。
发现使用其他版本《服务手册》不得分；填写不规范或不完整一份扣0.5分。
每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。
服务台账
4
全镇统一的服务台账、花名册，台账、花名册登记无误，登记及时（台账由卫生院统一整理）。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣0.5分。
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
有效履约（47分）

卫生院家庭医生签约服务考核细则方案

一、目的本方案旨在规范卫生院家庭医生签约服务考核工作，提高服务质量，保障医疗安全，增强居民对签约服务的满意度。

二、范围本方案适用于卫生院家庭医生签约服务的考核，包括签约服务的医生、护士、公共卫生人员等。

考核周期为每季度一次。

三、考核细则1.服务质量要求（1）医生需具备执业资格证书和相关职称证书，护士需具备护士执业资格证书。

（2）家庭医生签约服务应遵守卫生行政部门制定的相关规定，保证服务质量和安全。

（3）服务人员应遵守职业道德，保护患者隐私，根据患者病情提供规范的服务。

（4）家庭医生签约服务应建立完整的病历管理制度，保证患者信息的完整性和准确性。

2.医疗安全标准（1）家庭医生签约服务应严格执行医疗安全制度，确保患者诊疗过程的安全性。

（2）服务人员应接受医疗安全培训，掌握相关知识和技能。

(3)卫生院应建立家庭医生签约服务风险防范机制，制定应急预案，及时处理突发事件。

3.服务流程考核(1)家庭医生签约服务应制定详细的服务流程，包括服务对象、服务内容、服务时间、服务方式等。

(2)服务人员应按照服务流程开展工作，确保服务质量和安全。

(3)卫生院应定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量。

四、培训措施1.服务人员应参加家庭医生签约服务相关培训，包括服务流程、服务标准及医疗安全等。

2.卫生院应定期组织内部培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。

3.服务人员应按时参加继续医学教育，不断提高专业素养和技能水平。

五、督导措施1.卫生院应定期对家庭医生签约服务进行考核，包括服务质量、医疗安全、服务流程等方面。

2.卫生院应建立奖惩机制，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励,对存在问题的服务人员进行批评和整改。

3.卫生院应定期向上级主管部门汇报家庭医生签约服务工作情况，接受监督和指导。

六、管理体系1.卫生院家庭医生签约服务考核细则方案应由卫生院领导层负责制定和组织实施。

2.卫生院应设立专门的管理小组，负责家庭医生签约服务的日常管理和监督考核工作。

家庭医生绩效及考核细则

。
转回社区管理
对签约家庭中成员由上级医院转回社区的，应及时开展随访，了解并记录病情。
四、居民满意
度 10分
五、职业规划
对家庭医生知签约居民知晓率签约居民对家庭医生联系方式和服务内容等知晓率90%以上晓情况
对家庭医生服务满意
度职业规划与遵守规章制度
签约居民满意率签约家庭居民对家庭医生服务满意度90%以上
1分。
二、公共卫生服务工作 42分
慢性病管理效果
高血压建卡率＞40%，管理率＞95%，血压控制率＞70%；糖尿病建卡率＞40%，管理率＞95%，血糖控制率＞60%
重点人群上门随每月开展一定数量的包括空巢老人、重性残疾人、腹透病人及脑梗
访
等行动不便患者的上门随访服务，有服务记录。
建卡率每下降2%扣1分，管理率每降1%扣1 5 分，控制率每降1%扣1分，数据不真实不得分
未开展健康评估不得分，健康评估不足5%， 3 每缺1人扣0.5分，报告不完整每发现1份扣2
分。
未建立健康管理方案不得分，健康管理方案 4 制订不足5%，每缺1人扣0.5分，方案不完整
每发现1份扣2分。
3
新建管理卡信息不全或不准确，发现1例扣2 分，审卡不及时发现1例扣1分。
慢性病门诊随访
通过门诊就诊开展慢性病随访，有效随访率80%以上，签约慢性病患者门诊就诊随访100%，数据准确真实。
4
未开展访视发现1例不得分，未按时完成每发现1例扣2分，病史质量不达标每例扣2分。
精神病人个案管做好病情
理
人的个案管理工作，内容具体完整
健康讲座
按要求有讲座签到、照片、小结等资料，统一格式进行整理，人数 30-50人以上，1-2月1次，不少于6次/年

家庭医生签约服务考核细则

家庭医生签约服务考核细则1、一级指标：签约数量指标二级指标：重点人群签约率(核心指标)、全人群签约率(参考指标)评分标准：签约数量总计15分。

若重点人群签约率≥30%，得15分;实际得分=15×重点人群签约率/30%。

2、一级指标：有效签约指标二级指标：签约协议完整率(核心指标)、签约居民服务知晓率(核心指标) 评分标准：有效签约指标总计12分。

签约协议完整率(3分)：抽取签约居民协议10份(或签约总数的5%)，判断签约协议完整率，参考目标值为100%，得3分;实际得分=5×签约协议完整率/100%。

签约居民服务知晓率(9分)：抽取签约居民10名，或签约人数5%，电话调查或问卷调查，若知晓率≥50%，计9分，实际得分=12×实际知晓率/80%。

3、一级指标：有效履约指标二级指标：签约居民定点机构就诊率(参考指标)、签约居民电子健康档案合格率(核心指标)、签约居民健康评估及指导合格率(核心指标)、签约居民预约门诊楼(核心指标)、签约居民预约履约率(核心指标)、签约医生就诊率(核心指标)、签约居民复诊率(核心指标)、转诊机制建设情况(核心指标)、签约居民下转回访率(核心指标)、签约居民上转追踪率(参考指标)评价标准：有效率约指标总计48分。

签约居民电子档案合格率(5分)：抽取签约居民电子健康档案10份，判断合格分数。

合格率100%，计5分;90%~99%，计4分;80%~89%，计3分，70%~79%，计2分;低于70%，不得分。

签约居民健康评估及指导合格率(10分)：随机抽取10份已开展年检的签约居民档案，判断合格份数。

若合格率≥80%，计10分;实际得分=10×签约居民健康评估及指导合格率/80%。

签约居民预约门诊率(7分)：根据统计数据，门诊率≥30%，计为7分;实际得分=7×签约居民预约门诊率/30%。

签约居民预约履约率(7分)：根据门诊记录查核，若履约率≥50%，计7分;40%~49%，计5分，30%~39%，计3分，20%~29%，计1分;低于20%，不得分。

家庭签约考核细则

制定宣传活动方案，并精心组织实施（3分）
查看文件及活动资料
采取团队医生发放宣传单，面对面宣传、制作宣传展板、出宣传专栏、利用电子字幕或悬挂横幅、宣传车等形式宣传。以上每缺1项扣0.4分。
按规定落实签约团队医生服务收入（3分）
查看文件及账目资料
按照区家庭医生签约服务收入分配办法，制定本单位补助办法，落实签约团队医生服务补助。未落实不得分。
重点人群签约率=重点人群签约人数/辖区重点人群数×100%
同上
考核方法同上。重点人群签约率未达到30%，每低1%扣3分，2018年按照规定的签约任务比例得分。
3、老高糖人群签约率（5分）
（1）65岁及以上老年人签约率=65岁及以上老年人签约人数/辖区65岁及以上老年人数×100%
（2）高血压签约率=高血压签约人数/辖区高血压人数×100%
附件：
牛眠卫生院对村卫生室家庭医生签约服务工作考核细则(总分100分）
考核项目（分值）
考核指标内容
指标来源
考核评分标准
考核记录得分ຫໍສະໝຸດ 一、组织管理（10分）成立家庭医生签约服务工作领导小组（2分）
查看文件
成立领导小组，没有的不得分。
制定辖区家庭医生签约服务工作计划或方案（2分）
查看文件
计划应包括任务分配，团队名单，宣传，等内容，有自己的工作方案。以上缺一项扣0.2分。
二、签约完成率（30分）
1、有偿服务包签约率(10分）有偿服务包签约率=签约有偿服务包数/辖区常住人口数×100%
查看家庭医生签约服务信息系统，电话回访和调查居民。
一是查询电脑录入信息，以卫生室为单位有偿服务包签约率未达5%的，每低1%扣2分。2018年按照规定的签约任务比例得分。
2、重点人群签约率（10分）

各科家庭医生绩效考核方案

护理组家庭医生绩效考核细则
项目
考核内容
分值
考核情况
得分
1.科室成员保持手机通畅，及时解答居民有关健康问题，做好门诊和出诊的护理工作，开展上门护理服务。
20
发生一次有效投诉扣5分
2.每周下社区不少于2.5个工作日，针对社区居民需求，开展健康教育讲座、入
户宣教、健康促进、疾病预防控制等家庭医生工作；对患者。开展社区高血压、糖尿病、精神疾病、肿瘤、脑卒中等慢性病预防与管理工作，每月完成高血压、糖尿病管理人数110
80
少完成一人扣1分。
人以上，开展慢病筛查机居民健康体检工作，完成居民及慢病建档 55份以上，
对60岁以上居民中医药保健指导55人次以上。。

家庭医生考核细则

考核日期年月日家庭医生：家庭医生考核细则服务项目考核内容分值得分基础资料建立社区卫生服务基础工作台帐：包括责任区基本情况、工作制度、管理制度、健康教育档案、每年一份社区诊断报告。

社区责任医生记录本资料不全每项扣一分。

5疾病预防控制疫情报告突发公共卫生事件，因病死亡、传染病疫情报告100%，进行必要的调查处理。

发现迟报、谎报：每起扣5分，漏报：扣2分，未做必要处理造成一定后果：扣2分。

5传染病管理对传染病按规定做好消毒隔离与督导访视。

对传染病家进行消毒、隔离指导，每少一次扣2分；未按规定完成传染病人督导与访视，每少一次扣2分。

5免疫接种掌握辖区人口年龄分组情况：0-7岁儿童动态变化情况。

发放免疫接种通知单，完成计划内疫苗全程合格接种，做好计免相关疾病，接种反应的报告，协助做好调查处理，做好强化免疫工作。

不能掌握辖区人口年龄组成扣3分；不能掌握0-7岁儿童（包括常住、流动）扣5分；计划内疫苗全程接种合格率低于95%每下降1%扣3分；免疫相关疾病、接种反应不及时报告每例扣3分，未协助调查处理酌情扣分；未按要求开展强化免疫酌情扣分。

5慢病管理建立社区居民健康档案，开展高血压、糖尿病和精神病人的随访和管治。

1、未开展慢性病家庭访视每项扣2分；52、个人健康档案建档率达80%，60岁以上老年人达95%，每下降5%扣2.5分。

103、对主要慢性病高血压、糖尿病等管理率达70%，每下降5%扣2分。

104、高血压、肿瘤、死亡等病例的报告率达90%，每下降5%扣2分。

5服务项目考核内容分值得分疾病预防控制健康教育以多种形式开展重点传染病和慢性非传染病性疾病的宣传教育，宣传资料发放覆盖到户。

1、讲座形式每季举办一次，每少一次扣2分。

52、宣传单或健康处方，根据要求到户、到人，未达到要求每次扣2分。

5妇幼保健孕产妇系统保健孕情摸底，动员进行产前检查，产前检查日期登记，孕期健康教育，高危追踪、随访、转诊，母乳喂养宣教指导，产后访视。

家庭医生签约服务绩效考核评估细则

服务
规范
45分
1、建立工作日志，工作记录要全面真实，并收集工作照片和视频资料
2、家医签约服务台账
3、4类户人员台账
4、家医签约手册填写规范（家医手册、重点人群随访表上服务时间与工作日志、家医签约台账日期是否相对应）（随机抽10份手册）
现场查看资料。
45
1、无工作日志扣3分、未收集照片和视频资料扣1分
家庭医生签约服务工作绩效考核评估细则
被考核单位：得分：
评估
项目
评估要点
考核方法
分值
扣分标准
扣分理由
实得分
服务
要求
45分
1、制定家庭医生签约服务工作实施方案
2、家医签约联系牌，服务牌（改建的要有打印件）
查看相关文件资料及服务牌
5
1、实施方案无扣3分；2、家医联系牌内容未更改扣2分，缺少电话号码扣1分
10
1、10份满意度调查问卷，每份0.5分；
2、宣传资料不规范扣3分，无资料扣5分；
被考核单位负责人签字：考核人签字：考核日期：
4、未制定服务计划扣3分
1、以各村为单位，常住人口签约服务覆盖率达到90%以上
2、参保人员签约100%
3、重点人群达到90%以上
4、困难群众、计划生育特殊家庭、残疾人数实现全覆盖，
5、高血压力争全覆盖，签约居民续约率达标未完成扣6分；
2、总人数：人；参保人员：人；签约人，高血压履约：人；糖尿病履约：人。
2、无家医签约台账扣3分
3、随机抽查10份家医签约手册
（1）家庭成员基本信息不全每份扣1分，扣完为止（共13分）
（2）重点人群类别于服务类别逻辑不符每份扣1分，扣完为止（共13分）

家庭医生签约服务的考核细则完整版

**卫生院家庭医生签约服务考核细则考试赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

家庭医生签约的考核细则、评估表

附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。

赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

家庭医生绩效及考核细则.xls

一级二级指指标标
三级指标
家庭医生制服务工作考核评估细则
指标内容及要求
分值
评分标准
出勤率、培训每周至少1天参与团队工作，出勤率100%；根据要求参与各类全科参与率医生培训及中心会议，参加率100%。
3
无故缺勤或未参加各类培训、会议，每发现1 次扣1分
参与团报表及时率、各类家庭医生报表上交及时、准确，每项数据均有相应资料加以说
健康咨询
通过电话、网络交流工具等方式接受签约家庭居民的健康咨询，有相应的咨询内容和解答，有记录
2
年内未开展个案管理不得分，低于10%或每少 1例扣2分，内容不完整每例扣1分。
讲座每少1次扣2分，资料不全或未按格式整 5 理发现1次扣2分，人数未达到要求不列入计
算。
3
活动每少1次扣2分，资料不全或未按格式整理发现1次扣2分。
1
健康咨询未登记内容或无相应解答的，每发现2例扣0.5分
二、
公共
卫生
服务一工级作 4指2标分
二级指标
三级指标
家庭医生制服务工作考核评估细则
指标内容及要求
分值
评分标准
疾病筛查
疾病筛查根据工作安排协助团队开展居民大肠癌、糖尿病高危人群筛查
2
未参与筛查工作，根据实际情况予以酌情扣分
家庭病床
率
30%以上，重点人群及慢病家庭签约率50%以上。
签约服务覆盖率
为签约居民开展基本医疗、公共卫生各类服务，开展延伸处方，长处方服务，糖化血红蛋白检查，全年开展持续健康管理数不低于签约总人数的50%。
开展健康评估
健康评率
估及方
案
制订健康管理
方案率

家庭签约考核细则

制定宣传活动方案,并精心组织实施(3分）
查看文件及活动资料
采取团队医生发放宣传单，面对面宣传、制作宣传展板、出宣传专栏、利用电子字幕或悬挂横幅、宣传车等形式宣传.以上每缺1项扣0.4分。
按规定落实签约团队医生服务收入(3分)
查看文件及账目资料
按照区家庭医生签约服务收入分配办法，制定本单位补助办法,落实签约团队医生服务补助。未落实不得分。
重点人群签约率=重点人群签约人数/辖区重点人群数×100%
同上
考核方法同上。重点人群签约率未达到30%，每低1%扣3分,20ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ8年按照规定的签约任务比例得分。
3、老高糖人群签约率(5分）
（1）65岁及以上老年人签约率=65岁及以上老年人签约人数/辖区65岁及以上老年人数×100％
（2）高血压签约率=高血压签约人数/辖区高血压人数×100％
二、签约完成率（30分）
1、有偿服务包签约率（10分）有偿服务包签约率=签约有偿服务包数/辖区常住人口数×100％
查看家庭医生签约服务信息系统,电话回访和调查居民.
一是查询电脑录入信息，以卫生室为单位有偿服务包签约率未达5%的，每低1%扣2分。2018年按照规定的签约任务比例得分.
2、重点人群签约率（10分）
（3)糖尿病签约率=糖尿病签约人数/辖区糖尿病人数×100％
同上
考核方法同上.65岁及以上老年人、2017年高血压、糖尿病签约率分别达到20%、15％、15％。三类人群每低1％扣2分。2018年按照规定的签约任务比例得分。
4、签约质量（5分）
同上
随机核查10个电话或现场调查10名签约服务对象，发现电话错号、停机或空号的1个扣1分;发现电脑已录入但实际未签约的1人扣2分;发现不知晓家庭医生姓名的1人扣0。5分;发现已签约应缴未缴费的1人扣1分，缴费未开具发票的1人扣0.5分.

家庭医生服务考核标准

低于 20%得2分， 20%-30%得1分，其余不得分。60 岁以上居民“1+1+1”签约率 60%以下不得分
有效控费
签约居民人均累计门诊费用
10
签约居民人月均累计门诊费用= （签约居民截至当月累计门诊费用/月数）/签约就诊居民数
低于去年同期水平得3分,高于去年10%以内得2分，其余不得分；签约居民人均累计门诊费用低于全院平均水平得7分，高于全院平均水平每超过5%扣1分。
诊疗服务规范
12
未建家床扣2分。抽查一定数量病历，参照 2010 年上海市《家庭病床服务规范》相关规定对诊疗服务质量进行统计分析，得分按照家庭医生服务规范率×权重值计算
服务满意度
3
电话或者上门随访一定数量家床病人，对服务满意度进行统计分析，得分按照服务满意率×权重值计算
家庭病床及居家舒缓疗护质量考核标准
签约居民家庭医生延方率
2
签约居民当年度在签约家庭医生延伸处方占签约社区卫生中心延伸次数比例（计算公式：签约居民在签约家庭医生延伸处方人次数/ 签约居民当年度签约社区卫生中心延伸处方总人次数）
≥80% 每下一个百分点，减0.5分，以此类推，扣完为止
组合外延伸处方
2
签约居民自行前往签约医疗机构组合外就诊时开具延伸处方范围药品的比
家庭医生服务各项目质量指标考核细则（总分值100分）
（家庭医生服务各项目质量指标考核分=家庭医生签约服务管理考核分值60+家庭病床考核分值30+特殊人群服务10）
家庭医生签约服务管理考核
考核维度
指标
分值（分）
指标内容
要求
有效签约
签约覆盖率
5
常住人口签约率(3)
≥30%。常住人口签约率≥30%，本项指标得满分，未达标以实际签约率比上30%乘以3。