第十六章用人 (《商业文化与素养》)PPT课件

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观人与用人之道PPT课件

肩部行为语言
肩部是象征男性尊严的部位。军人配戴肩章，西装填入垫肩，将大衣或西装上衣搭在肩上走路，都在强调“男性气慨”的表现。 “肩负重担”
缩肩在于避开对方的攻击容许对方侵入“肩部范围”到何种地步，是测量
他二人亲密程度的准绳。 “两肩相倚”
胸部行为语言
胸部发出的行为，具有自防卫本能的意思。双手抱胸
条理
条理，可以考察一个人的全局观、组织才能和补救能力，最是必需。
曾国藩曰：“观人之法，以有操守而无官气，多条理而少大言为之。”
节奏
胸有成竹者铿锵有力，掷地有声；心胸叵测者，阴阳怪气，断续高低，并附耳低
语，贴脸呼气。
节奏
始强终弱，必是心虚胆怯、正气不足；喋喋不休，原本鼠目寸光、见识无多；言语句读不分，为人必然乏味；讲话断续如阻，前面多少坎坷。
鼻者面之山，不高则不灵。
鼻梁在面部，象一道山脉、一座奇峰，有高度才显得俊朗、威风、神清气爽
鼻有三凹，骨肉相拋。准头丰起，富贵无比。准头圆肥，足食丰衣。准头尖薄，孤贫削弱。鼻耸天庭，四海驰名。
面部
嘴唇厚者不善辞令，嘴唇薄者好多嘴。嘴角有痣的人好吃，痣在嘴边附近是祥瑞之兆。牙齿缝隙大的人爱撒谎。
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。厚重，可以委以重任。
鉴人识人
一身精神，具乎两目；一身骨相，具乎面部。 “形有余则富，神有余则贵”。“精神”、“气
质” 是鉴人识人的根本。
鉴人识人
问富在额，问福在角（额角），问官在印堂，问贵在眼，问名在耳，问禄在口，问德在舌，问寿在眉。
手插裤袋，象征缩小势力范围，精神处于紧张状态。容易接触自己身体，满足自我亲密性的欲求。
手插入上衣口袋，两腕向外侧弯曲，为尽量扩充自己势力范围，意图在心理上威吓对方的表现。

识人与用人艺术培训PPT课件

《大染坊》讲述了陈寿亭从一个叫花子到拥有雄厚资产的印染厂主的创业历程，描写了中国民族工业在20世纪初发生、发展的艰难道路，从中展示了一代人强国梦的诞生与毁灭。一等人不用教；二等人用言教；三等人用棍棒教；四等人用刀砍掉。
慧眼识鹰：48字真经
选对第一，培育第二；标准第一，人员第二；合适第一，优秀第二；内部第一，外部第二；结果提前，过程退后；深入面谈，注重表现。
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
2、注重执行
完成差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责
结论：完成任务≠执行
结果执行是有
的行动
你被购买（雇佣）因为什么？竞争力---具有专业的优势和特殊的才能；做出客观的价值---用结果说话；你是正直的---拥有高尚的职业人格。
战国初期魏国政治家李克“五视法”：
居视其所亲；富视其所与；达视其所举；穷视其所不为；贫视其所不取。
秦朝吕不韦“六验法”：
喜之以验其守，让他欢喜，验其节制能力，看他是否不变操守，不得意忘形
乐之以验其僻，让他高兴，验其癖性喜好，看他是否有不良癖好，是否会玩物丧志；
怒之以验其节，引他发怒，验其控制能力，看他能否控制好自己的情绪，不失去理智；
今天若不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？……

《商业文化与素养》课件——豫商文化源流

商业始祖王亥
王亥在商丘服牛驯马发展生产，促使农业迅速发展，用牛车拉着货物，到外部落去搞交易，使商部落得以强大。王亥开创了商业贸易的先河，久而久之人们就把从事贸易活动的商部落人称为“商人”，把用于交换的物品叫“商品”，把商人从事的职业叫 “商业”成为了现今商业用词的来源。
陶朱公范螽
范蠡第三次迁徙至陶丘，在这个居于“天下之中” 的宋国最佳经商之地，操计然之术（根据时节、气候、民情、风俗等，人弃我取、人取我予，顺其自然、待机而动）以治产，没出几年，经商积资又成巨富。
河图洛书
珠算的数学原理可能就来源于河图洛书。算盘每档上面有两个算珠，每个算珠代表5，下面有五个算珠，每个算珠代表1。上下七个算珠相加，得数为15，与洛书纵、横、斜任意一条线上的三数之和均为15一致。河图四侧及中间的两数之差均为5，即一个大于5的自然数，可以用 5加上一个小于5的自然数来表示。而在算盘上，下面五个算珠可升为上面一个算珠，这个运算规则与河图是相对应的。
豫商发展史
豫商发展史
“商人”的来历
商，最初是个原始部落的名字，部落始祖契跟随大禹治水有功，领封于河南商丘。契的第六世孙王亥擅长放牧经商。王亥的第四代孙汤灭夏，迁都于殷，故商又称殷。武王伐纣，天下为周，殷人残余心有未甘，乘机叛乱，被周公平定。作为对“顽民”的惩罚，殷人被剥夺了土地。没有土地怎么谋生？那就只好拣回老祖宗的行当——东奔西跑做买卖。做买卖是很辛苦的事情，比庶民种地还要辛苦，还要不稳定，贵族们是不屑去做这种事情的，只有作为贱民的殷人才被迫成为中国最早的、靠做买卖谋生的族群。做买卖的殷人自称是商人，所以“商人”就成了历代中国生意人、买卖人的代名词。
战国以后，封建的生产关系代替了奴隶制的生产关系，社会生产有了较大的发展。在农业和手工业进一步发展的前提下，商品交换也活跃起来。而商品交换数量的增加和规模的扩大，又进一步促进了城市的繁荣和发展。同时，商路的发展和变迁也跟随其后。春秋时期，大都市不多。战国时期，由于农工商业的发展，不但城市增多，规模扩大，而且人口也不断增加。古中原有六个较为知名的城市，比如其中有韩国的大县宜阳（今河南宜阳），“城方八里，材士十万，粟支数年”。各国也有大的商业城市，《盐铁论患有》说：“魏之温（今河南温县）、织（河南济源）、韩之荣阳（今河南荣阳）、楚之宛（今河南南阳）、陈（今河南淮阳）、郑之阳翟（今河南禹县）、三川之二周（指洛阳、巩二城），富冠海内，皆为天下名都”。

管理者识人用人之道PPT课件

尽量减少额外的动作，把精力全部集中在登顶上。
• 几次错失典型价值观:创新是第一生产力
对话焦点集中在目标和大的意义上，有统一对方思想的强烈意图能够明白以及满足他人需要，帮助他人成功
• 几次超越他性格中的血腥的一面成就了他的今天，
典型价值观: 科学管理学无止境知识改变命运学习成就未来
典型管理风格:严谨高度工具化先谋而后动
典型沟通风格:表现对知识的拥有和探求典型人物:比尔﹒盖茨
港湾李一男
比尔﹒盖茨
张朝阳的目标是做一个伟大的另类CEO，出位、时尚，既是他的个性，也是搜狐的公司形象。
• 微软风格对话焦点容易集中在细节上
没有最好只有更好
22岁时，他考上李政道奖学金，
时消代费的者明的星利张创益朝始，人中阳纷间的纷商深的目藏利标幕益后，是，员做修工炼的一“利个禅益功，伟”不大可一的日不思另类CEO，出位、时尚，既是他
“心里就松下来了，在清华最后一年我过着东游西荡的生活，
的个性，也是搜狐的公司形象。
我的任务完成了，证明自己了，
典型沟通风格:喜表现真实的自我冲击力和稳定性
• 从功用出发，而不是从喜好出发失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不支摇的看法，这是历史规律。
知道比别人多，懂得比别人快富艺术家气质、品味有特色讲究搭配眼神看不透、眼睛看身后、有点迷离、眺望远方管理者有责任考虑个性和岗位的匹配程度 “他一言不发，坐在宽大的老板桌后看着你，你感觉自己仿佛是笼子中的一头猎物，你不可能和他有平等对话的权利。时代的明星创始人纷纷深藏幕后，修炼“禅功” “他一言不发，坐在宽大的老板桌后看着你，你感觉自己仿佛是笼子中的一头猎物，你不可能和他有平等对话的权利。简单的事情重复做真心感谢他的付出, 用理解激励对话焦点集中在知识和逻辑上典型沟通风格:喜谈自己的业绩典型人物: 华为任正非

用人之道培训课件(PPT 73张)

• 四、知人善任知人善任
• 什么叫知人善任？知人善任，首在于知人，其次是善任。知人当中首在于知己，其次在知彼，人贵有自知之明，这个是很难，确实很难。 • 而刘邦却恰恰做到了这一点，而且他也非常清楚地知道，一个领导最重要的才能是什么，如何调动部下的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面的，有什么性格，有什么特征，有什么短处，放在什么位置上最合适。 • 这个也是一个领导最大的才能，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度地、充分地发挥自己的积极性和作用。刘邦深谙此理，用韩信带兵，张良出谋，萧何保后，都安排得有条不紊，刘邦也因此而成为他这个集团的一个核心。
第三讲驭才爱才
•
一、借鉴现代科学方法，实现选拔、使用人才的民主化、科学化。
• 借鉴现代科学方法，努力使对人才的考核和测评定量化、具体化、制度化，建立科学的考核、考试和测评体系及方法，实现选拔人才的民主化、科学化。 • 敢于用才善于用才破除论资排辈的习惯思维。常规不破，人才难得。邓小平同志曾指出，论资排辈是一种习惯势力，是一种落后的习惯势力。 • 必要的台阶和资历，是干部积累领导经验所需要的。但千万不能搞形式主义，千篇一律，应该是讲台阶而不唯台阶，论资历而不唯资历。 • 在选择人才问题上，既要尊重人才成长的一般规律，又要把握优秀人才脱颖而出的特殊规律。 • 破除求全责备的狭隘偏见。黄金无足赤，白璧有微瑕。人才之所以为人才，不是因为他们没有缺点和弱点，而是因为他们在某些方面出类拔萃。
• 二、用人要疑，疑人要用
• 张瑞敏认为：“用人不疑，疑人不用”是小农经济的思想产物，是传统文化的糟粕，是对市场经济的反动是导致干部放纵自己的理论温床。 • 用人不疑，疑人不用，千百年来被奉为用人要则，几乎是用人之道的金科玉律，成了一个千古不易的信条。 • “用人不疑，疑人不用”是一种封建、封闭、缺乏辩证态度，与实际、与当代相脱节的用人观。这不过是一句自欺欺人的谎言。 • 一些企业经营者大肆使用令自己放心的人，有的更是使用自己的家族亲信，而对他们的工作不予过问，自以为这是对其“不疑”，而等到事情办糟甚至企业倒闭后才懊悔不已。另有些管理者对某些人才存有偏见，便错误地施行“不用”的原则，这是用人不成熟的表现。

第十五章待人 (《商业文化与素养》)PPT课件

诚实真诚实事求是
1、重义轻利，尚义去利
• 以孔、孟、董仲舒为代表的儒家坚持“重义轻利” 论调。孔子所强调的是“见利思义”，所反对的是 “见利忘义”。
• 强调义对于人生来说是最根本的东西，当义与利发生矛盾时，应放弃利而坚持义。
“君子喻于义，小人喻于利”
——《论语·里仁》
真诚的商人：
• 做人之道真实诚恳 • 待人之道坦诚无欺 • 言而有信一诺千金 • 不做坑蒙拐骗之事 • 不产假冒伪劣商品
一、义利观的表现形式
• 重义轻利，尚义去利
1
3
• 义利兼顾，义利并重
• 义利合一，义利相通
2
3
• 重利轻义，尚利去义
二、诚实是做人之基
• 名言导入：
• “不诚则有累，诚则无累” • “没有诚实，何来尊严” • “诚实是一种力量的象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与
尊严感” • “最大限度的诚实是最好的处事之道 ” • “你必须以诚待人，别人才会以诚相报（李嘉诚）”。
典故：无商不奸
• 古时候，卖家在量米时会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米，以保证分量准足。银货两讫成交之后，商家会另外在米筐里氽点米加在米斗上，如是已抹平的米表面便会鼓成一撮
“尖头”。量好米再加点添点，已成习俗，即但凡做生意，总给客人一点添头。这是老派生
意人一种生意噱头，这一小撮“添头”，很让客人受用，故有“无商不尖”之说。 “无商不尖”还体现在去布庄扯布，“足尺放三”、“ 加三放尺”；拷油拷酒都有点添头；
第十五章传承商道
第三单元用人之道之待人
目录
1 四种义利观 2 社会主义义利观
学习目标/学习重点
• 学习目标 • ⊙义利观的表现形式 • ⊙社会主义义利观的基本内容 • 学习重点 • ⊙义利观的表现形式 • ⊙社会主义义利观的基本内容

职场礼仪与素养 ppt课件

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商务仪态礼仪
• 站姿 • 视线 • 行姿 • 蹲姿 • 坐姿
ppt课件
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站姿
ppt课件
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站姿礼仪：挺，直，高
• 男子站立时，双脚可分开与肩同宽， • 双手亦可在后腰处交叉搭放。 • 女子站立最美的姿态为身体微侧， • 呈自然的45度，斜对前方，面部
朝向正前方。 • 脚呈丁子步，这样的站姿可使女性
• 注意：有急事不要跑可小步快走
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不当行姿
•横冲直撞 •悍然抢行 •阻挡道路 •不守秩序 •蹦蹦跳跳 •奔来跑去 •制造噪音
→•步态不雅（适宜）
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蹲姿
•适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
•动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
• 重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。
• 非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。
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着装的正确方法（三）
• 西服配衬衣要合体。 • 长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口
高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。 • 男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。 • 忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。 • 衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。 • 忌着长袖衬衣挽袖子。
3、要系好纽扣：
上衣的纽扣必须一律全部系上。
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商务礼仪职业素养1PPT课件

细节亲切、自信对人的关心和尊重
5
5
一、仪表
容貌修饰
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
着装打扮
养成良好的个人卫生习惯
场合身份清洁舒适整体搭配
6
7
7
Байду номын сангаас
男士着装：
-----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹
---腰带 -----鞋与袜
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
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接听电话时需注意的重点
1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角
向前收拢，两腿并拢，双
脚同时向左或向右放，两
手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重

商务礼仪与职业素养培训课件(PPT82页)

商务礼仪与职业素养用餐后，保持就餐台面清洁，物品归位。
佐餐酒（餐酒）：葡萄酒（干葡萄酒或半干葡萄酒，同时分白色或红色）。 “让您久等了” 2、电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先或伤员优先。 2电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。香槟酒品牌：300元以上大家赞同的方式适当敬酒； 3、会谈中途上司到来的情况非客户要求，一律不喝酒；已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。午餐时间为12：00-13：00分。接电话时，不使用“喂—”回答
• 说明：
• 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平
、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
• 晨会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略
窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
名片的使用-接受名片
1.必须起身接收名片。 2.应用双手接收 3.接收的名片不要在上面作标记或写字。 4.接收的名片不可来回摆弄。 5.接收名片时，要认真地看一遍。 6.不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
名片的使用-递名片
1.递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
等等
如是传言必须记录下电话
时间和留言人
“清楚了”、“请放心……”、 “我一定转达”、
“谢谢”、“再见”等
等对方放下电做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电

商务礼仪与职业素养讲义(PPT49张)

拜访与接待
预约
准备会谈内容及资料出发前的电话确认见面前的仪容检查进入会面环节结束拜访确定当日接待安排
安排接待的人员及相关事项
接车及引领结束接待
④内部公开请勿外传
课程大纲礼仪的原则
个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
电话礼仪
会面礼仪
办公礼仪
④内部公开请勿外传
办公行为
六不原则：不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不做私活、不窃听电话四要原则：要问候、要主动接待、要保持卫生、要发扬节俭
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
④内部公开请勿外传
名片的使用
从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾名片的文字朝向对方接受名片时，默读对方的名字
温馨提示：
商务交往中没有名片的人，会被视为没有社会地位的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人哦；
你是如何给客户发邮件的？
1、邮箱设置：显示名称、签名档、自动回复； 2、邮件行文：称呼、正文措辞、格式； 3、邮件发送：主送、抄送、密送如何使用？ 4、高效管理你的邮箱通讯录；
打开看看
④内部公开请勿外传
让我们用优美的礼仪和素养感染每一位客户和同事！
④内部公开请勿外传
感謝
ขอบคุณ
ありがとう
4、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 5、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套
6、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。
7、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 8、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
④内部公开请勿外传