社会工作实务过程第单元评估与结案整理.ppt
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社会工作实务通用过程PPT课件
目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
《社会组织评估实务》课件
《社会组织评估实务》 PPT课件
为了深入了解社会组织评估的实务，本课件将从评估的概念与意义开始，详 细解析评估的方法与途径，讨论评估的应用与案例分析，并最后总结评估的 发展与展望。
评估的概念与意义
1 评估的定义及分类
介绍评估的概念和不同类型的评估方法。
2 评估的意义与价值
探讨评估在社会组织发展中的重要性和价值。
探讨某非政府组织的评估报告， 分析评估对NGO的战略决策的重 要性。
总结与展望
1 评估的发展历程
回顾社会组织评估的历史 发展与演进。
2 评估的未来发展趋势
展望社会组织评估的未来 发展趋势和挑战。
3 评估的应用与发展建
议
提出评估在社会组织中的 应用建议以及进一步发展 的方向。
社会组织评估的方法与途径
1
评估的设计和计划
讲述社会组织评估的设计过程和制定评估计划的要点。
2Leabharlann 评估的实施和数据收集介绍社会组织评估的具体实施步骤和数据收集方法。
3
评估的数据分析和解释
阐述社会组织评估数据的分析和解释技巧。
社会组织评估的应用
评估的应用范围
讨论社会组织评估的应用领 域和范围。
评估的意义和作用
探究社会组织评估对组织发 展的意义和作用。
评估的局限性和问题
分析社会组织评估中存在的 局限性和问题。
社会组织评估的案例分析
案例一：某基金会的评估 报告
介绍某基金会的评估报告，包含 评估方法和结果。
案例二：某慈善机构的评 估报告
阐述某慈善机构的评估报告，揭 示评估对机构发展的影响。
案例三：某NGO的评估报 告
为了深入了解社会组织评估的实务，本课件将从评估的概念与意义开始，详 细解析评估的方法与途径，讨论评估的应用与案例分析，并最后总结评估的 发展与展望。
评估的概念与意义
1 评估的定义及分类
介绍评估的概念和不同类型的评估方法。
2 评估的意义与价值
探讨评估在社会组织发展中的重要性和价值。
探讨某非政府组织的评估报告， 分析评估对NGO的战略决策的重 要性。
总结与展望
1 评估的发展历程
回顾社会组织评估的历史 发展与演进。
2 评估的未来发展趋势
展望社会组织评估的未来 发展趋势和挑战。
3 评估的应用与发展建
议
提出评估在社会组织中的 应用建议以及进一步发展 的方向。
社会组织评估的方法与途径
1
评估的设计和计划
讲述社会组织评估的设计过程和制定评估计划的要点。
2Leabharlann 评估的实施和数据收集介绍社会组织评估的具体实施步骤和数据收集方法。
3
评估的数据分析和解释
阐述社会组织评估数据的分析和解释技巧。
社会组织评估的应用
评估的应用范围
讨论社会组织评估的应用领 域和范围。
评估的意义和作用
探究社会组织评估对组织发 展的意义和作用。
评估的局限性和问题
分析社会组织评估中存在的 局限性和问题。
社会组织评估的案例分析
案例一：某基金会的评估 报告
介绍某基金会的评估报告，包含 评估方法和结果。
案例二：某慈善机构的评 估报告
阐述某慈善机构的评估报告，揭 示评估对机构发展的影响。
案例三：某NGO的评估报 告
社会工作服务实务操作手册全书课件完整版ppt整本书电子教案最全教学教程最新ppt课件
分解任务流程
制定目的与目标
制定实施计划
撰写计划表
签订协议
重点工作任务：
1. 制定服务的目的与目标 2.选择介入的服务模式 3.制定具体的介入策略、行动步骤和进度安排
制定目标的步骤
• 1.确定服务对象的需要和问题 • 2.共同分析问题的影响因素 • 3.确认焦点问题 • 4.确定解决问题的先后顺序 • 5.明确最终目标
任务情境：
• 中鼎社会工作事务所小王接到轩轩妈妈求助，其儿子8岁，就读 小学三年级，身体健康，与母亲、外祖母共同居住，其母亲与父 亲已离婚。近一年来轩轩学习成绩逐渐下降，自己又不能进行有 效辅导，现在和儿子的关系很不好。针对此种情况，社会工作者 小马应该如何开展社会工作服务呢？
治疗技巧
直接治疗 技巧
• 第二条 服务内容
• ……
• 第三条 附则
• ……
• 甲方签字（盖章/签字） ：
乙方（盖章/签字）：
• 日期： 年 月 日
日期： 年 月 日
任务四：介入
• 任务情境： • 中鼎社会工作事务所与服务对象笑笑签订服务协议后，按
照服务流程，社会工作者小刘准备正式进入到“介入”阶段， 那么社会工作者小刘应该选择何种介入类型开展工作呢？
服务对象讨论其需要、 服务对象讨论选择适
困境或问题
当的服务目标与服务
2.以资源为导向，识 内容
别服务对象及其所处
环境中的资源、优势
与障碍
第一阶段：收集资料
服务对象社会环境
分类 微观系统 中观系统
宏观系统
对象 一般指服务对象自身； 指与服务对象直接相关的群体，如家庭成员、 同伴、社区等； 指社会文化、风俗习惯、政策法规等背景因素。
社会工作实务第一章PPT课件
预估摘要
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
2020/3/20
16
• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
2020/3/20
15
步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
3
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
2020/3/20
4
ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
2
• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
2020/3/20
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• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
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步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
3
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
2020/3/20
4
ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
2
• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项
社会工作过程评估PPT
地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多 通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”六度分隔理论的数学解释是：如 果每个人平均认识260 人，其六度就是2606＝1188137600000.消除一些节点重 复，那也几乎覆盖了整个地球人口若干多倍。
受助者与资源
（四）环境 １、社会环境
个人、家庭、小组、团体、组织结构和社区
到２０世纪７０年代，随着综合社会工作的 兴起，社会福利行政、社会政策等以宏观的 社会系统成为服务对象。
（三）资源系统 １、基本的资源系统 平克斯和米纳汗的分类
非正式的或自然的资源系统（家庭、朋友、邻居、同事、亲 戚）
正式资源系统（党派、专业团体、群众组织及各种协会） 社会性资源系统（学校、医院、派出所等） 社会工作专业是正式社会资源系统的重要组成部分
２、社会支持和社会资本
社会支持：
各种社会形势对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务，一般意义上来说，指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。
社会资本：
经济资本、文化资本、社会资本
六度分隔理论：（Six Degrees of Separation ）。 1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram （1933～1984）创立。简单
2.改变媒介系统具体的指涉 在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通
常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个 “改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主 要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到 助人改变的目标。
在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与 系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。
受助者与资源
（四）环境 １、社会环境
个人、家庭、小组、团体、组织结构和社区
到２０世纪７０年代，随着综合社会工作的 兴起，社会福利行政、社会政策等以宏观的 社会系统成为服务对象。
（三）资源系统 １、基本的资源系统 平克斯和米纳汗的分类
非正式的或自然的资源系统（家庭、朋友、邻居、同事、亲 戚）
正式资源系统（党派、专业团体、群众组织及各种协会） 社会性资源系统（学校、医院、派出所等） 社会工作专业是正式社会资源系统的重要组成部分
２、社会支持和社会资本
社会支持：
各种社会形势对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务，一般意义上来说，指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。
社会资本：
经济资本、文化资本、社会资本
六度分隔理论：（Six Degrees of Separation ）。 1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram （1933～1984）创立。简单
2.改变媒介系统具体的指涉 在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通
常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个 “改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主 要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到 助人改变的目标。
在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与 系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。
社工实务1 通用过程PPT课件
的参与（识别能力、工作技巧、沟通技巧、把握能力）
▪ （二）协调、联结服务资源系统：协调服务资源、
了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺
介入
▪ （三）制订计划创新资源：新需要、资源少；创新
路、效果好。
▪ （四）改变环境：即环境介入、环境改变术。环境是
服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。
▪ （四）社会问责：公共服务、政府投入、必须交代 ▪ 1、向服务对象交代：进度和成效 ▪ 2、进行社会交代：社会资源使用情况 ▪ 3、进行专业问责：是否恰当、是否有效
评估
▪ 三、评估类型
▪ 目的不同、类型不同 ▪ （一）过程评估
▪ 1、目标：监测整个介入过程 ▪ 2、关注：步骤、程序如何促成结果 ▪ 3、方法：描述活动内容、回答服务过程 ▪ 4、重点： （1）初期和中期：改变进展（对象表现、社工技巧）
接案
1）资料准备 2）拟定面谈提纲 ▪ 初次会谈：第一印象的重要性。 ▪ 基本程序：自我介绍---会谈的目的和角色---机构情况介绍---案主期望---讨论
问题成因---面谈小结 ▪ 接案过程中的挑战：1、提问的技巧（封闭式问题和开放式问题），提问要
避免的错误（P41）2、如何接近非自愿的案主（P43)3、怎样处理面谈中的 沉默（如何利用沉默的技巧） ▪ 2、面谈 ▪ 1）界定服务对象的需要和问题：了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的 看法、预期目标、角色期望和责任、激励服务对象进入受助者的角色、促进 和引导服务对象态度和行为的改变 ▪ 2）基本技巧： ▪ 角色训练方法：展示助人过程，观看录像，分享以往经验 ▪ 社工的自我介绍：使服务对象放下戒心，介绍机构的目标功能、自己的工作 经验和专长等。 ▪ 沟通：事实沟通和治疗性沟通 ▪ 倾听：听+参与
▪ （二）协调、联结服务资源系统：协调服务资源、
了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺
介入
▪ （三）制订计划创新资源：新需要、资源少；创新
路、效果好。
▪ （四）改变环境：即环境介入、环境改变术。环境是
服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。
▪ （四）社会问责：公共服务、政府投入、必须交代 ▪ 1、向服务对象交代：进度和成效 ▪ 2、进行社会交代：社会资源使用情况 ▪ 3、进行专业问责：是否恰当、是否有效
评估
▪ 三、评估类型
▪ 目的不同、类型不同 ▪ （一）过程评估
▪ 1、目标：监测整个介入过程 ▪ 2、关注：步骤、程序如何促成结果 ▪ 3、方法：描述活动内容、回答服务过程 ▪ 4、重点： （1）初期和中期：改变进展（对象表现、社工技巧）
接案
1）资料准备 2）拟定面谈提纲 ▪ 初次会谈：第一印象的重要性。 ▪ 基本程序：自我介绍---会谈的目的和角色---机构情况介绍---案主期望---讨论
问题成因---面谈小结 ▪ 接案过程中的挑战：1、提问的技巧（封闭式问题和开放式问题），提问要
避免的错误（P41）2、如何接近非自愿的案主（P43)3、怎样处理面谈中的 沉默（如何利用沉默的技巧） ▪ 2、面谈 ▪ 1）界定服务对象的需要和问题：了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的 看法、预期目标、角色期望和责任、激励服务对象进入受助者的角色、促进 和引导服务对象态度和行为的改变 ▪ 2）基本技巧： ▪ 角色训练方法：展示助人过程，观看录像，分享以往经验 ▪ 社工的自我介绍：使服务对象放下戒心，介绍机构的目标功能、自己的工作 经验和专长等。 ▪ 沟通：事实沟通和治疗性沟通 ▪ 倾听：听+参与
初级社会工作实务全本 ppt课件
的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
19
二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
26
第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
社会工作实务通用过程模式PPT
04
CATALOGUE
实施
执行服务计划
明确服务目标
根据服务对象的需要和实际 情况，明确服务计划的目标 ，确保服务计划具有可操作
性和可行性。
制定实施方案
根据服务计划的目标，制定 具体的实施方案，包括服务 内容、时间安排、人员分工 等，确保服务计划的顺利实
施。
分配资源
根据实施方案的需要，合理 分配人力、物力和财力等资 源，确保服务计划的顺利实 施。
监督和调整计划
监督实施情况
01
对服务计划的实施情况进行监督，及时发现和解决实施过程中
出现的问题。
调整计划
02
根据实施情况和服务对象的变化，及时调整服务计划，确保服
务计划的有效性和针对性。
评估效果
03
对服务计划的效果进行评估，及时总结经验教训，不断完善和
改进服务计划。
评估和反馈
评估效果
对服务计划的效果进行评估，了解服务对象的需求是否得到满足，以及服务计划是否达到预期目标。
制定服务目标
根据案主的需要和问题，制定具体的服务目 标，如提高案主的就业能力、改善案主的心 理健康等。
设计服务方案
根据服务目标，设计具体的服务方案，包括服务内 容、服务方式、服务时间等。
确定服务资源与合作
确定需要的资源，如人力、物力、财力等， 并寻求相关机构和人员的合作与支持。
03
CATALOGUE
制定实施方案
明确实施步骤
根据服务目标和方案，明确实施的具体步骤和时间节点，确保实施 过程具有计划性和条理性。
确定资源需求
根据实施方案，确定所需的人力、物力和财力资源，确保实施过程 具有充足的保障和支持。
制定风险管理计划
社会工作实务通用过程 ppt课件
（三）任务
PPT课件
18
（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响） 2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、
优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
PPT课件
6
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
PPT课件
7
第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
是不恶化
PPT课件16Fra bibliotek第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
PPT课件
17
一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
PPT课件
11
（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
PPT课件
18
（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响） 2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、
优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
PPT课件
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二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
PPT课件
7
第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
是不恶化
PPT课件16Fra bibliotek第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
PPT课件
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一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
PPT课件
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（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
《社会工作实务》PPT课件
二、接案应注意的事项
注意（考点）：尚未出过考题 最重要的工作是了解服务对象的需要和问 题，及时回应最急迫的需要，并提供相应 的帮助。
❖ 决定是否需要紧急介入（并非每个案例都 是从接案开始）；
❖ 权衡是否有能力处理问题； ❖ 决定问题的优先次序； ❖ 保证服务对象所要求的服务符合服务机构
的工作范围。
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第二节 预估
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一、预估的目的和任务（考点）： 认识服务对象，对对象的问题和环境了
解并形成概念化的认识，以期为订立计划打 下基础；任务为识别对象问题的客观因素、 主观因素、问题成因和延续的因素、积极因 素、决定提供服务的方式和内容；
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二、预估的基本步骤与过程（考点）历年必 考，通常结合具体案例让考生针对某个群 体进行服务，重点掌握对预估问题的描述 及分析：
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1、接案
❖接案是社会工作者与潜在的服务对象开始 接触，了解其需要，帮助其逐渐成为（现 实的）服务对象并接受社会工作服务的过 程。是助人过程的开始。
❖目标是与服务对象建立良好的专业关系， 为预估和介入打下良好的工作基础，社会 工作者和服务对象能以此为起点一起工作， 实现社会工作的助人目标。
❖内容：接案前的准备，会谈，收集服务对 象的资料，做会谈记录
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二、选择介入行动的原则（考点）
介入行动理论上应根据预估阶段对服务对象需 要与问题的认定进行，但要原则性与灵活性相结 合，根据变化了的情况随时调整。 ❖ 以人为本、服务对象自决； ❖ 个别化； ❖ 考虑服务对象的发展阶段和特点：对于个体行动 集中在协助其完成阶段的生命任务；对于家庭或 群体，介入行动要考虑与家庭和群体发展的特殊 阶段相连的特殊任务）
评估的目的、评估的类型（过程评估 和结果评估，结果评估包括目标结果和理 想结果）
个案工作评估与结案PowerPoint演示文稿
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案主和 社工初 次接触 初步建 立关系
收集 信息 用以 服务 方案
案主与社工共同发展服 务协议
确
设
定
立
问
目
题
标
提供 介入 计划
介入 活动
持续 的评 估
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⑵总结评估通常是在社会工作服务过程即将结束或者已经结束后进行， 其目的是检查整个服务的成效。
• 总结评估关注预期目标或者结果是否达成。
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二、结案的类型
1、目标实现的结案（程序性的结案） 短期处遇的结案 长期处遇的结案 2、案主（或其监护人）单方面要求结案 自己认为目标达到 对社工或机构不满 3、因社工的因素而结案 经过努力仍无法与案主建立专业关系 发现案主有新的问题超越了自己的应对能力 社工离职 4、因机构的因素而结案 机构的规定 机构无法达成案主的目标
介入以后的变化
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2、目标实现程度的调查 根据计划中制定的目标来评估任务完成情况 ① 目标核对表 ② 个人目标尺度测量
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3、任务完成情况的测量 可以采用五个等级 没有进展（0） 极少实现（1） 部分实现（2） 大体实现（3） 全部实现（4）
总得分÷总分×100%即为任务完成情 况的得分
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三、结案阶段的任务
1、总结工作 借助评估了解工作成效，并向案主与机构报告 2、巩固已有的改变 回顾工作过程 强化服务对象已有的改变 表达积极支持的态度 3、解除工作关系 4、做好结案记录
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结案记录的一般形式 1. 案主从接案到结案的起止时间 2. 一般资料 3. 背景资料：家庭背景和个人经历 4. 主要问题：心理、生理、社交、具体问题 5. 问题分析 6. 服务计划：目的、目标、介入行动具体计划 7. 介入过程 8. 服务评估 9. 个案反思
案主和 社工初 次接触 初步建 立关系
收集 信息 用以 服务 方案
案主与社工共同发展服 务协议
确
设
定
立
问
目
题
标
提供 介入 计划
介入 活动
持续 的评 估
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⑵总结评估通常是在社会工作服务过程即将结束或者已经结束后进行， 其目的是检查整个服务的成效。
• 总结评估关注预期目标或者结果是否达成。
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二、结案的类型
1、目标实现的结案（程序性的结案） 短期处遇的结案 长期处遇的结案 2、案主（或其监护人）单方面要求结案 自己认为目标达到 对社工或机构不满 3、因社工的因素而结案 经过努力仍无法与案主建立专业关系 发现案主有新的问题超越了自己的应对能力 社工离职 4、因机构的因素而结案 机构的规定 机构无法达成案主的目标
介入以后的变化
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2、目标实现程度的调查 根据计划中制定的目标来评估任务完成情况 ① 目标核对表 ② 个人目标尺度测量
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3、任务完成情况的测量 可以采用五个等级 没有进展（0） 极少实现（1） 部分实现（2） 大体实现（3） 全部实现（4）
总得分÷总分×100%即为任务完成情 况的得分
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三、结案阶段的任务
1、总结工作 借助评估了解工作成效，并向案主与机构报告 2、巩固已有的改变 回顾工作过程 强化服务对象已有的改变 表达积极支持的态度 3、解除工作关系 4、做好结案记录
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结案记录的一般形式 1. 案主从接案到结案的起止时间 2. 一般资料 3. 背景资料：家庭背景和个人经历 4. 主要问题：心理、生理、社交、具体问题 5. 问题分析 6. 服务计划：目的、目标、介入行动具体计划 7. 介入过程 8. 服务评估 9. 个案反思
《社会工作评估》课件
01
附录
包括评估过程中收集到的数据、调查 问卷等原始资料，以备查证。
05
03
正文
详细阐述评估结果，包括数据分析、 图表展示和文字描述等部分，重点突 出问题和改进方向。
04
建议与改进措施
根据评估结果，提ห้องสมุดไป่ตู้针对性的建议和 改进措施，促进社会工作的持续改进 。
评估报告的撰写技巧与规范
语言规范
使用准确、简练的语言，避免 使用歧义和错误的词汇。
逻辑清晰
按照一定的逻辑顺序组织内容 ，使报告条理清晰、易于理解 。
数据准确
确保数据的准确性和可靠性， 避免出现误差和错误。
格式统一
按照规定的格式撰写报告，使 报告整体风格一致、美观大方
。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
衡量服务对象对服务项目的主观 感受和评价。
满意度指标的制定
设计调查问卷或访谈提纲，针对 服务对象的需求和期望进行满意
度调查。
满意度指标的测量
收集满意度数据，进行统计分析 ，得出满意度指标并进行评估。 同时，将满意度指标与服务质量 和改进挂钩，以不断提升服务水
平。
04
评估实践案例
社区服务项目评估案例
• 后评估：在服务结束后，对整个服务过程和效果进行评价 。
评估类型与过程
过程 1. 明确评估目的和范围
2. 确定评估指标和标准
评估类型与过程
01
3. 选择评估方法和技术
02
4. 收集和分析数据
03
5. 撰写评估报告
04
6. 反馈与改进
评估的挑战与应对策略
挑战 数据收集难度大
评估标准不统一
社会工作实务通用过程模式PPT课件
15
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
1、题型 综合比较两种题型的不同解题要求，以及
2008年以来的考试真题，我们可以看出： “案例分析题”所要考查的内容，主要对应
的是社会工作的实务领域； “方案设计题”则更多地对应着社会工作实
务的通用过程模式。
16
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
17
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 对于考试来说，如果答题时间有规定，而题目没有
23
二、复习建议
总体要求
第一，要“舍末逐本”。 由于本科目考试没有客观题，所以复习的时候，细
枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆（比如 儿童社会工作一章，概念就不需要背。而教材中关 于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多 少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容和 框架，考试时根据题目中展示的具体情境来预估需 要和问题即可）。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
11
一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
24
二、复习建议
总体要求
第二，要宏观把握。 对《指导教材》每个章节中出现的相关理论和介入
二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
1、题型 综合比较两种题型的不同解题要求，以及
2008年以来的考试真题，我们可以看出： “案例分析题”所要考查的内容，主要对应
的是社会工作的实务领域； “方案设计题”则更多地对应着社会工作实
务的通用过程模式。
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二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
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二、考试分析：两种题型
（一）题型题量
2、题量 对于考试来说，如果答题时间有规定，而题目没有
23
二、复习建议
总体要求
第一，要“舍末逐本”。 由于本科目考试没有客观题，所以复习的时候，细
枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆（比如 儿童社会工作一章，概念就不需要背。而教材中关 于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多 少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容和 框架，考试时根据题目中展示的具体情境来预估需 要和问题即可）。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
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一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
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二、复习建议
总体要求
第二，要宏观把握。 对《指导教材》每个章节中出现的相关理论和介入
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课程回顾：评估的两大要求
1. 技术性：评估有专门的技术、以此检验社工服务的 有效性和科学性，而非光凭主观感受；
2. 持续性：评估不是一次性活动，而是一个阶段，以 检验社工服务的持续效果。
10.1 评估 10.1.5 评估的方法：单个案设计
1. 单个案设计的定义：又称基 线测量法，是一种用量化的 指标来动态测量案主在接受 干预前和干预后的变化，以 评估社工干预效果的技术。
社会工作基本理论与实务
第10章 实务过程：评估与结案
单个案设计
本节课程内容概要
课程回顾 单个案设计的定义和分类 单个案设计的评估方法 单个案设计的操作注意事项
讨论：为什么督导不认可社工的评估？
社工小李最近刚完成了一 例关于情绪调适的个案。 案主王大爷对老伴发脾气 的次数明显比干预前下降 了，为此夫妇俩都对小李 十分满意、连连称赞。但 是当她高兴地把这个结果 告诉督导老师时，对方却 并不认同，还问她：“你 能用哪些具体 指标来确认 个案的完成水平？”小李 觉得有些困惑：难道案主 本人说满意了还不行吗？
请问： 1. 要使用单个案设计评估社工对小冰
的干预效果，应当选择哪些指标作 为基线测量的依据？ 2. 采用哪一种设计方案来进行评设计
定义 分类
操作方法 注意事项
• 以量化的指标来动态测量案主在接受干预前和干预后的相应变化
• AB设计 • ABAB设计 • 多重基线设计
多重基线设计
第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第6周 第7周 第8周 第9周 第10周
10.1 评估 10.1.5 评估的方法：单个案设计
3. 单个案设计的具体操作方法： ① 在预估阶段确定所要测量案主的可量化指标，并分别确
定基线期和干预期的时间维度； ② 在进入实施阶段之前 ，及时记录基线期内案主相关指标
• 确定所要测量案主的可量化指标 • 及时记录基线期内案主相关指标变化 • 在干预期以后继续 记录相关指标变化 ，并与基线期作比较 • ABAB设计需要按顺序记录两个基线 期和两个干预期的周期变化 • 多重个案设计，需要同时监控多个指标的变化
• 效度、信度、控制变量、观察者偏见
2. 单个案设计的分类：
① AB设计；
每周发脾气次数
/通用格式 /通用格基式线期（A） 干预期（B） /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式
第1周 第2周 第3周第4周第5周
AB设计
10.1 评估 10.1.5 评估的方法：单个案设计
1. 单个案设计的定义：又称基 线测量法，是一种用量化的 指标来动态测量案主在接受 干预前和干预后的变化，以 评估社工干预效果的技术。
2. 单个案设计的分类：
① AB设计；
② ABAB设计；
每周发脾气次数
//通通用用格格（A式式1） /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式
（B1）
（A2） （B2）
第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第6周 第7周 第8周 第9周
ABAB设计
10.1 评估 10.1.5 评估的方法：单个案设计
变化 ； ③ 在进入干预期以后继续 记录相关指标，并与基线期作比
较，以确定社工的干预效果； ④ 如果是ABAB设计，则需要在预定的干预期时间过后撤销
干预措施，然后再次记录第二个基线期的变化 ，并再进 入第二个干预期以后继续 查看并记录相关指标，以确认 案主该指标所反映的变化 与社工的干预相关； ⑤ 如果是多重个案设计，则在以上各步中同时监控多个指 标的变化，以共同佐证社工的干预效果。
10.1 评估 10.1.5 评估的方法：单个案设计
4. 注意事项： ① 所选择量化指标与评估目
标相关性；
② 相关指标的可信程度；
③ 其他干扰因素的控制；
④ 评估者主观态度的影响。
讨论：如何用单个案设计评估禁毒案主？
案例：“小冰”是一个刚满18岁的男 孩。由于早年父母离异、无人照管， 很快他就因交友不慎而染上了毒瘾。 一方面他的名字中有“冰”字，又因为 年纪轻轻就吸上了冰毒，所以人们常 常用“小冰”来称呼他。后来，禁毒社 工通过一系列的干预手段让他的毒瘾 有了明显好转。
1. 单个案设计的定义：又称基 线测量法，是一种用量化的 指标来动态测量案主在接受 干预前和干预后的变化，以 评估社工干预效果的技术。
2. 单个案设计的分类：
① AB设计；
② ABAB设计；
③ 多重基线设计。即针对同一 案主的多个指标设置基线期 和干预期。
/通用格式 /通用格式 基线期（A） 干预期（B） /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式