全面质量管理--论文.doc
全面质量管理在煤矿企业中运用论文
浅析全面质量管理在煤矿企业中的运用【摘要】全面质量管理对提高企业整体素质，产品质量、工程质量、服务质量以及企业经济效益有重要作用。
文章针对煤矿企业在全面质量管理的运行中存在的弊端制定解决对策，提高煤矿企业全面质量管理水平。
【关键词】全面质量管理；qc小组；煤矿企业0.引言在企业内推行全面质量管理，不仅能带来企业产品品质的提升，而且对于整个企业在价值链中的提升有着莫大的益处，是企业长期发展源动力。
长期以来，我国的企业，特别是煤矿企业的产品质量管理跟不上企业发展的瓶颈尤为明显。
煤矿企业推行全面质量管理，对提高企业整体素质，提高产品质量、工程质量、服务质量以及提高企业经济效益方面具有重要作用。
1.企业全面质量管理的概念及重要性1.1全面质量管理的概念全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。
它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理的内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。
“三全”—是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。
“四一切”—即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按pdca循环进行。
1.2全面质量管理的重要性全面质量管理的运用可以提高产品的质量，使质量目标朝着更高的方向发展。
从而提高企业整体素质以及企业的经济效益，促进企业向更深层次，更高水平发展。
全面质量管理的运用还可以减少安全事故，从而保证企业的安全生产，促进社会的和谐稳定。
总之全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。
2.煤矿企业全面质量管理的运行中存在的弊端2.1把煤矿质量标准化与全面质量管理混为一谈煤矿的质量标准化就是工程质量、设备质量和工作质量的标准化，属企业标准化范畴，是煤矿企业生产管理、技术管理的一项重要基础工作，是煤矿实际安全生产、文明生产的前提。
它随生产管理的实践活动而产生，又随实践活动而不断补充和完善。
全面质量管理在某钢铁公司中应用论文
全面质量管理在某钢铁公司中的应用研究摘要：随着企业间的竞争也不断加剧，如何采用有效的方式对企业运营进行管理，成了企业经营者与管理人员需要迫切解决的问题。
采用全面质量管理体系对企业信息进行管理是现代企业中常用的一种行之有效的管理手段，也是国内企业经营管理者近年来研究的热点问题。
本文在全面阐述全面质量管理体系理论内涵的基础上，以某钢铁公司为例，探讨了全面质量管理体系中六西格玛管理法在该钢铁公司生产里的具体应用，以期为我国钢铁企业提高企业经营管理水平，进一步加强核心竞争力和自主创新能力提供些许借鉴。
关键词：全面质量管理六西格玛法钢铁公司应用研究1.引言全面质量管理（tqc）的概念是由美国著名专家费根堡姆在上世纪60年代率先提出的，它主要被应用在对企业产品和服务的质量管理中，在企业的整个生产环节中，采用全面质量管理可以实现对产品质量、生产流程、产品服务的一条龙管理规划，为企业产品质量的提升提供了可靠的保障。
钢铁产业作为我国国民经济的重要支柱产业，在国家工业化发展中起到了至关重要的作用。
然而，现阶段我国钢铁企业所生产的产品往往存在技术含量低、产品质量不过关等缺陷。
将全面质量管理的理论应用在钢铁企业的产品管理中，可以有效地提高钢铁产品的质量和附加值。
全面质量管理不仅关注于产品的生产及检验，更注重对产品设计、原料采购、销售和售后等一整套流程中涉及到产品质量问题的监督和管理，这种管理模式为有效提高国内钢铁企业的产品质量提供了保证。
2.全面质量管理的相关理论依据2.1全面质量管理的定义率先提出全面质量管理的学者费根堡姆在《全面质量管理》一书中对这一概念作了如下定义：“以企业最经济的运营方式为基础，将企业的市场研究、产品设计、生产和服务建立在充分满足客户要求的前提下，将企业内部关于产品质量的生产活动（如研制质量、维持质量和提高质量）构成为一个整体的有效体系。
”全面质量管理是在借鉴传统质量管理体系的基础上，根据现代企业产品质量管理的新要求而设计的一种新型质量管理体系，目前它已经成为了一门专业性很强的企业管理科学。
促进教育发展 全面质量管理论文
促进教育发展全面质量管理摘要:传统的教育管理理念、教育管理模式已不能适应我国改革开放和社会主义现代化建设，特别是社会主义市场经济体制对高等教育人才培养工作的新要求，更不能适应世界科学技术发展的新趋势和新特点。
高等职业教育要努力创建建设有中国特色社会主义的高职教育体系，借鉴现代化企业全面质量管理的理论方法，构建高等职业教育全面质量管理体系，积极促进高等职业教育发展。
关键词:全面质量管理促进教育发展高等职业教育发展高等职业教育，不是要不要发展的问题，而是要坚定不移地、积极地发展。
21世纪高等教育发展的根本问题是教育质量，这也是社会各界关注的热点问题。
我国的高等职业教育在最近十来年里，特别是1999年高校扩招以来，得到了很大的发展，高等职业教育在大力发展规模的同时，其质量管理也日益成为我国社会关注的焦点。
很多高校借鉴全面质量管理的理念与思想，建立基于学校基础上的教育质量监控和保证体系，以全面提高学校教育质量，进而提升自身的竞争力。
1 高等职业教育质量现状高等职业教育已成为我国高等教育不可或缺的重要组成部分。
高职教育的质量既要满足学生对教育服务的要求，也要满足企业和社会对人才质量的要求，这是教育作为特殊的服务性产业的显著特点。
改革开放30年来，特别是扩招后我国高等职业教育快速、持续发展。
据统计，2001年全国高职高专院校总数已达1314所，约占全国高等教育学校总数的68%；当年招生人数达到了276.27万，在校生数增加到639. 74万人，占全国高等学校在校生数的54%。
目前,高等职业教育的改革已取得了突出的成绩，三教统筹也取得了较好的进展，已初步形成了高职、高专、独立设置的成人高校、本科院校的职业技术学院、成人教育学院和民办学院等6路大军合力发展高职的局面。
另外，高等职业教育的教学建设逐步规范，使各类高职院校初步形成了高等职业教育的教学平台，并出现了一批具有鲜明的行业背景，有效的产学结合做支撑的，以培养学生综合职业能力和素质为中心的初具特色的专业。
《质量管理优秀论文》
《质量管理优秀论文》一、引言二、质量管理的重要性1. 提高产品和服务质量质量管理有助于企业提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度，从而为企业赢得市场份额。
2. 降低成本通过质量管理，企业可以优化生产流程，减少不良品产生，降低生产成本，提高企业盈利能力。
3. 提升企业形象4. 促进企业内部管理提升质量管理要求企业各部门密切协作，提高工作效率，从而推动企业内部管理水平提升。
三、我国企业质量管理现状1. 取得的成果（1）质量管理意识不断提高。
越来越多的企业认识到质量管理的重要性，将质量管理纳入企业发展战略。
（2）质量管理体系逐步完善。
企业纷纷建立和实施ISO9001等国际质量管理体系，提高质量管理水平。
（3）质量改进成果显著。
企业通过实施质量管理，产品和服务质量得到明显提升。
2. 存在的问题（1）质量管理理念滞后。
部分企业仍停留在传统质量管理阶段，缺乏创新和持续改进的动力。
（2）质量管理人才短缺。
企业质量管理人才储备不足，制约了质量管理水平的提升。
（3）质量管理手段单一。
部分企业过于依赖质量管理工具，忽视了质量管理与企业文化的融合。
四、质量管理改进措施1. 转变质量管理理念企业应树立现代质量管理理念，关注客户需求，以持续改进为目标，推动质量管理水平提升。
2. 加强质量管理人才培养企业应加大质量管理人才引进和培养力度，提高质量管理队伍的整体素质。
3. 丰富质量管理手段企业应结合自身实际，灵活运用各类质量管理工具，实现质量管理与企业文化的有机结合。
4. 强化质量文化建设企业应将质量管理融入企业文化，形成全员参与、全过程控制的质量氛围。
本部分仅对质量管理的重要性、我国企业质量管理现状及改进措施进行了初步探讨，后续部分将继续深入分析质量管理优秀论文的具体内容。
《质量管理优秀论文》五、质量管理优秀实践案例分析1. 案例：某汽车制造企业的全面质量管理该企业通过实施全面质量管理（TQM），实现了产品质量的显著提升。
全面质量管理体系问题对策应用分析论文(共5篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版全面质量管理体系问题对策应用分析论文（共5篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：全面质量管理体系与内部控制的融合分析起重机的制造过程与质量管理需要多方面的共同监督。
但是，若一个企业同时使用全面质量管理体系与内部控制这两种制度，将会给生产与质量管理带来一定的困难，给制度执行者与产品生产者带来一定的困惑，影响企业管理效率与商品质量。
1全面质量管理体系与内部控制的融合的必要性全面质量管理体系与内部控制独立运行，会给企业管理带来一定麻烦。
具体内容如图1所示，分析如下：两种体系的主管机构不能互相配合全面质量管理体系的主体为质量管理部门，内部控制的主体为内部审计部门或者财务部门，导致这两种体系从设计方案、具体执行、监督管理都具有一定的独立性，并不能协调统一进行。
在进行这两种管理制度的编写时，都是根据自己的专业领域与管理范畴独立进行的，内容存在重复或者矛盾，阻碍了制度的顺利推行；当在实际工作中执行制度时，两个机构又独立行动，沟通不畅，引起交叉、重复管理，不仅给执行人带来困惑，还会影响制度的实效性，引起资源的浪费；当更新、修缮制度时，这两种体系无法同步进行，造成管理漏洞。
文件内容具有相似性全面质量管理体系与内部控制体系的内容虽然各有侧重，但是基础都是企业的业务流程与关键控制点。
很容易造成同一业务流程由两套文件同时管理的现象，不仅会造成管理秩序的混乱，还要导致资源的浪费。
权责不一全面质量管理体系与内部控制对权责的申报与批准手续要求不同。
例如，本单位中全面质量管理体系将《组织机构图》、《质量手册》、《岗位职责汇编》等作为权责划分依据，其中包括有关法人以及质量保证工程师对本单位生产的起重机的质量问题责任问题，以及原材料、零部件、制造工艺、焊接、机械加工等问题。
内部控制体系中针对起重机质量的管理中的权责规定并不一致。
企业全面质量管理论文范文（2）
企业全面质量管理论文范文(2)企业质量管理论文篇三：论质量管理的发展趋势【摘要】随着质量管理工作的不断发展和完善，质量管理理论已经日臻完善。
以质量管理的发展为脉络，通过对质量管理发展历史的简单介绍，概括了质量管理经历的阶段，进而对质量管理的未来发展趋势作出了预测。
【关键词】质量管理;阶段;发展趋势一、质量载体及质量管理的发展应该说，人类自从有了商品生产，就有了质量的概念，并开始了以商品的成品检验为主的质量管理。
只是这个时期，并不一定有质量和质量管理这些专有术语，而是用“好”和“检验”来代替说明。
随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的进步，质量管理也在不断进步和发展，质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量管理体系标准化管理阶段和质量文化管理阶段。
(一)产品质量检验阶段产品质量检验阶段是指从20世纪初到30年代末，即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发这一阶段。
这个阶段的特点是仅仅把工厂生产的产品作为质量的载体，产品质量也仅指产品的使用价值，并把质量管理理解为对产品质量的事后把关或事后控制，即靠检验人员根据技术文件规定，使用一定的检测手段，对已经生产出来的产品进行检测和实验。
(二)过程质量的统计控制阶段过程质量的统计控制阶段是指从20世纪40年代到50年代末。
这个阶段的特点是，已经认识到产品的生产过程对产品质量的影响作用，认识到过程也是有质量的，过程也应作为质量的载体，并将数理统计与过程质量管理结合，不但预防不合格产品的产生，并且也检验产品质量。
这一阶段由事后检验改为预测、预防质量问题的发生，并使用统计方法进行过程控制。
(三)全面质量管理阶段全面质量管理大约是从20世纪50年代末、60年代初开始发展起来的。
费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中最先提出了全面质量管理的概念。
这一时期，科学技术的加速发展使产品的复杂程度和科技含量不断提高，人们对产品质量及可靠性的要求，对品种和服务质量的要求越来越高，人们逐渐认识到，产品的形成不仅与生产过程有关，而且还与所涉及的其他许多过程、环节和因素有关，只有将影响质量的所有因素都纳入质量管理的轨道并保持其系统、协调的运作，才能确保产品的质量。
全面质量管理论文
全面质量管理摘要:介绍了全面质量管理的概念、原则，阐述了全面质量管理的意义以及企业实行全面质量管理的原因。
论文主要以全面质量管理在企业中的应用,有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，全面质量管理原则为主要内容,列举了现今企业中运用到全面质量管理的原则.质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力 ,在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
关键词:全面质量管理概念原则意义启示全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下,企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心,把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动.企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量"就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径.在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关.全面质量管理的八大原则1. 客户导向全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心.组织或企业由于满足或超过了自己顾客的需求，从而获得了继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
在现代管理理论中,顾客的地位被突出强调出来，以顾客为中心的理论在现代企业中是企业者必须要了解的理论。
企业要生存下去，不仅需要提高自身的管理、生产效率,更要了解顾客的需求与需要,才能在竞争中立于不败之地。
车辆装备维修全面质量管理分析的论文.doc
车辆装备维修全面质量管理分析的论文随着现代战争模式的不断改变，作战手段信息化和机械化水平不断提高，对车辆装备保障能力提出了更高需求。
全面质量管理与质量追溯作为一种先进的管理理念，将对提高部队车辆装备维修管理水平具有重要作用。
全面质量管理(totalqualitymanagement，TQM)最早是由美国著名专家菲根堡姆于20世纪60年代初提出。
TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量为中心，建立在全员参与根底上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员以及社会的利益。
ISO8402对TQM的定义是:一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径［1］。
TQM采取的管理手段不是单一的，而是综合运用质量管理的管理技术和科学方法，组成多样化的、复合的质量管理方法体系。
TQM的特点可归纳为“三全”的管理思想，即全面的质量概念、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。
装备全面质量管理就是“以装备使用质量为中心，领导重视、组织落实、制度完善、标准标准、全员参与、全程实施、信息反响、过程监控、体系完善”的质量管理方法［2］。
车辆装备维修全面质量管理是以提升和改善车辆装备维修质量为中心，应用全面质量管理的先进理论和质量管理的相关方法对车辆装备维修的全过程，全员工通过精准、精细、精确的管理手段，不断提高车辆装备维修管理水平，最终高效实现车辆装备维修保障任务的一系列管理活动。
可追溯性(traceability)，即追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
就产品而言，它可能涉及原材料和零部件、产品形成过程的历史和产品交付后的分布［3］。
质量追溯是一种全程化的追踪管理体系，目前已经成为企业赖以生存的重要管理手段之一。
例如汽车行业的召回制度就是以产品追溯体系为根底的。
根据装备维修的相关流程，可以将影响装备维修质量的因素(如图1所示)归结为要素、过程、控制和反响。
全面质量管理
全面质量管理简述摘要：全面质量管理（TQM），于上世纪60年代被费根堡姆提出，日本企业在60年代末引进其概念并得到了大力发展，。
全面质量管理的发展在20世纪90年代达到顶峰。
之后美国公司对其失去的兴趣。
可是现在，正应了一句老话“风水轮流转”。
人们对质量的热情又提高起来。
更多的公司卖出学习和实施全面质量管理的第一步，并把此理论应用于日常事务工作。
有关全面质量管理的内容可谓是多种多样。
并且在有些方法上看起来很相似，但在实际应用中往往有更多的不同内容需要掌握。
本文将根据相关研究来从全面质量管理的含义概念、对企业生存发展的意义、实施全面管理的方法等几个方面对全面质量管理进行论述分析。
关键字：全面质量质量管理哲学重要性一、全面质量管理概念经过若干年的发展，目前国际上对全面质量管理认识为一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。
全面质量是高水平战略制定的必需部分；其作用于所有职能，实际从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司的整体成功。
特点二次世界大战以后全世界的工业都亟待恢复，在这种工业技术急速发展的时代。
逐渐形成了三种体系，分别是“美国体系”、“日本体系”、“前苏联体系”虽然其各有各的特殊性，但是其本质上还是存在着一些共性。
1 全员参加的质量管理：全面质量管理中的“全面”首先是指质量管理不是少数人的事儿，而是企业各部门、各阶层全体人员共同参加的一项活动。
因此全面质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加的"有机"组织的系统性活动。
2全过程的的质量管理：产品从生产到销售这是一个整体过程，其质量也是在过程中形成的，并通过生产工序制造出来，在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的制造检验过程大大的延伸开来了。
3 管理对象的全面性全面管理的对象是质量，而且是广义的质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量。
基于全面质量管理理念高校科研项目管理论文
基于全面质量管理理念的高校科研项目管理研究摘要：本文就高校科研项目实施全面质量管理的必要性、方式及应注意的问题进行了探讨。
高校科研项目实行全过程管理、全员管理和全因素管理，有利于把科研项目管理作为一个系统来考虑，对质量的控制纳入整个科研过程之中，有利于形成一个科研质量保证体系，促进科研成果的产出。
关键词：项目管理质量管理高等学校全面质量管理（ total quality management，tqm）原是企业管理的概念，全面质量管理理论和方法已在企业中得到成功运用。
高校科研项目管理是通过人、财、物的调集与配置、学术资源的组织与交流的系列管理活动，也具有一般管理的共性。
本文试借鉴全面质量管理的理论与实践来探讨高校的科研项目管理。
1.全面质量管理理念与高校科研项目管理60年代初，美国的费根堡姆（a.v. feigenbaum）和朱兰（j.m. juran）提出了全面质量管理的科学概论和理论，在美国和世界范围内很快被普通接受和应用[1]。
tqm的主要特征有三个方面：一是系统性。
二是全面性。
三是科学性。
[2]当前，高校科研项目管理存在“三重三轻”的问题，高校科研项目管理工作未形成一套行之有效的系统科学指导下的管理理论和方法。
项目管理借鉴全面质量管理理论，不仅基于该理论在企业管理中的行之有效性，重要的是，其基本理念符合高校科研管理要求。
因此，科研项目实施全面质量管理是非常必要的。
2.高校科研项目的全过程管理高校科研项目的全面质量管理首先是全过程的管理。
科研项目的管理包括课题的申报立项、开题论证、中期检查、结题鉴定、成果评奖、成果推广等一系列环节。
根据tqm理念，科研的质量不只是来自一两个环节，而是要在整个过程中得到控制。
（1）申报立项阶段：包括科研项目来源渠道信息获取与发布、组织申报、立项管理等环节。
科研管理部门首先要建立起获取和发布信息的渠道，及时掌握科研动态，并向相关对象通报。
然后要积极动员申报，精心组织协调联合攻关。
加强护理工作促进医院全面质量管理论文
加强护理工作促进医院全面质量管理【摘要】目的：探讨精神疾病在治疗中有效地护理对策，从而促进医院的质量管理。
方法：对我院收治的120例精神疾病患者进行回顾性分析。
对全部患者给予药物治疗的基础上，配合心理护理、健康教育和有效护理指导。
结果：全部患者均取得良好的疗效。
结论：对精神疾病患者，要做到早预防、早发现、早治疗，让患者的生活、工作与学习恢复正常，从而保证患者的生活质量【关键词】精神疾病；康复教育；护理指导【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）10-0587-02精神疾病是指在各种生物、心理、环境以及社会因素的影响下，大脑功能失调，导致出现一系列不同程度的精神疾病症状。
主要的表现形式语言障碍、思维与行为失常，这样严重的影响了患者的生活质量[1]。
精神病护理是一门特殊的护理专业。
它的专业知识性强，不仅要掌握好临床的基础护理、专科知识的要点以及熟练的护理技术，还要具备良好的职业道德以及心理学、伦理学、管理学等相关知识，才能做好精神专科的服务[2]。
现对我院2009年8月～2010年5月收治的120例精神疾病患者，给予药物治疗的同时，配合有效的护理，取得了良好的疗效。
现将结果报告如下1资料与方法1.1一般资料对我院2009年8月～2010年5月收治的120例精神疾病患者作为研究对象，全部患者经诊断均符合精神疾病标准。
其中男70例，女50例；年龄20～60岁；病程1～6年；文化程度:大专及本科以上20例，高中45例，初中20例，小学35例。
病情分类：50例精神分裂症,30例情感性精神障碍,22例酒精所致精神障碍,18例其他精神病1.2护理方法1.2.1前期准备工作①提高认识，转变护理观念。
要开展一些培训活动，培养医务人员优质服务观念，保证护理安全，减少护患纠纷。
②要加强基础护理工作，基础护理是护理的根本，工作中两手抓。
③护士长与护理骨干要做好带领工作，共同探讨开展优质护理服务的工作方法。
质量管理研究论文
质量管理研究论文“质量是企业的生命”。
企业的产品要在市场上占有一定的份额,产品质量起着重要的作用,而质量管理则是企业运作的重要环节之一。
下面是店铺为大家整理的质量管理研究论文，供大家参考。
质量管理研究论文范文一：医学成人教育全面质量管理研究摘要：文章运用全面质量管理原理，结合校外教学点管理与教学的特点，构建医学成人教育质量管理体系，推动校外教学点的医学成人教育可持续健康发展。
关键词：医学成人教育;校外教学点;质量管理近几年，成人高等教育办学规模迅速扩大，为了缓和对校本部教学资源和教学管理形成的压力，方便学生就近学习，学校在校外选定了培训学校或教学医院作为校外教学场地，但同时在一定程度上也影响了教学质量的达标。
人才培养质量是学校的生命线，能否保证教学质量，关系着高校的生存与发展，如何全面加强质量管理，促进成人医学教育的健康发展亟待我们进一步研究。
一、成人医学教育教学质量管理的必要性成人高等学历教育中的医学教育是我国医学高等教育的一种重要形式，是广大基层医疗单位从业人员继续教育的重要途径，对基层医护人员的医疗水平和总体素质的提高起着关键作用，并直接关系到人民群众的生命健康安全。
因此，作为有责任感的成人教育工作者必须在思想上和实际工作中树立正确的质量效益观念，避免盲目追求培训数量，注重质量和效益相结合，培养出合格的基层医护人员。
在探索有效提高教育质量管理问题上，很多学者将企业质量管理的全面质量管理观点引入到高等教育中来，并进行了一系列创新以提高教育的质量。
根据产品质量特点，成人教育的医学生作为一种比较特色的产品，是教育过程的结果，其产品质量就是学生在知识、能力、素质等方面获得提高。
那么这个有质量要求的产品的形成就有一系列质量控制关键点，这些关键“工序”就是成人招生、教学和考试过程的各个环节，如何提高教育质量注重教育过程是关键。
因此，在成人高等教育管理中应树立“全面质量”的概念，以优质的教育、教学过程来保证“产品质量”。
全面质量管理
全面质量管理——企业致胜的秘密武器企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多,但是至关重要的因素首数产品的质量因素。
可以说质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命。
而从60年代至今,全面质量管理作为一种新型有效的质量管理方法,在世界各国的大部分企业中通过结合各自的特点加以运用，并已取得显著的效果。
在现代企业管理中已经具有极其重要的地位。
一、全面质量管理概述全面质量管理的起源可以追溯二战结束以后。
二十世纪四十年代，人类在科学技术上获得了巨大的突破，生产力水平得到了空前的发展和提高，市场竞争加剧，消费者意识开始崛起，消费者权益运动日益高涨，人们对产品和服务的质量表现的要求越来越高。
人们逐渐开始意识到，光靠统计质量控制，不足以实现对质量的有效控制。
质量的实现，还受到许多其他因素的影响，如员工的参与度和积极性、生产过程的合理性等等。
在这样背景下，全面质量管理开始兴起。
1951年，朱兰博士将当时关于质量管理的一些重要思想和论文汇编成《质量控制手册》，后来这本书风靡全球。
同一时期，美国的贝尔实验室开展了全面质量保证计划（overall quality assurance plan）活动，宣传和强调从建立质量标准到产品最终处理为止的各种活动的重要性。
1956年，美国通用电器公司的a.v.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论文《total quality control》，首次提出了tqc——全面质量管理的概念。
1961年，费根堡姆出版了书籍——《total quality control》。
他认为全面质量管理是为了能够在最经济的水平和考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动整合为一体的有效体系.质量管理由制造过程中的统计质量控制发展到了对满足顾客要求所必须关注的各方面的控制和管理。
随着全面质量管理的传播，服务业也开始普遍实行质量管理。
20世纪50年代后期美国一些银行、航空公司为了解决自己所面对的问题，逐步开始运用质量管理的思想和方法，并取得了很好的效果。
全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环
全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环关键词：形式审计机关人员突出形式中国论文职称论文全面质量管理最先是20世纪60年代初由美国著名专家菲根堡姆提出。
它是在企业中以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法.菲根堡姆对全面质量管理的定义是：“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
其基本内容是“三全”，即:对全面质量的管理、对全过程的管理、由全体人员参与的管理。
一、全面质量管理的涵义全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环,亦称戴明循环,它把质量管理全过程划分为四个阶段。
第一个阶段称为计划（plan）阶段，又叫P阶段.这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等,搞清楚用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
第二个阶段为执行（do）阶段，又称D阶段。
这个阶段是实施P阶段所规定的内容.第三个阶段为检查(check）阶段，又称C阶段。
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况，明确效果，找出问题.第四阶段为处置或改进(action)阶段，又称A阶段.对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结，以免重现.对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
四个阶段循环往复,没有终点，只有起点。
通过PDCA循环,使产品、服务或工作质量呈阶梯上升.全面质量管理中应用最广泛的通常有七种工具:直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表。
其中鱼骨图法，也叫因果图法,是一种发现问题根本原因的方法。
它的每根鱼刺都代表引起问题的根本原因，其中，“人员"指的是造成问题产生人为的因素有哪些：“资源”指基础的准备以及物料:“方法”与事件相关的方式与方法是否正确有效:“机制”通指软、硬件条件对于事件的影响。
全面质量管理范文
什么是全面质量管理全面质量管理：Total Quality Management，简称TQM 定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
意义：提高产品质量改善产品设计加速生产流程鼓舞员工的士气和增强质量意识改进产品售后服务提高市场的接受程度降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
全面质量管理报告全面质量管理Total Quality Management(TQM )：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）。
这是美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。
这四个阶段大体可分为八个步骤。
PDCA循环管理的特点。
1.PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。
2.每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。
3.阶梯式上升，循环前进。
全面质量管理主要强调的是全员参与、全员质量，这其中有体系工作的质量、组织质量、工作质量、部门质量、人的质量、公司质量、方针质量等。
全面质量的基本工作方法还是质量管理的8项原则：顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进、与供方互利的关系。
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论全面质量管理
摘要：质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
论文主要以全面质量管理原则为主要内容，介绍了全面质量管理的概念、原则，举例叙述了全面质量管理的原则，阐述了全面质量管理的意义以及企业实行全面质量管理的原因，介绍了全面质量管理理论在现代企业管理中所带来的启示。
关键词：全面质量管理定义原则意义启示
序言最近通过媒体揭露了很多企业的违法违规行为，这不仅危害了消费者的权利，也给现代企业管理带来了新的思考与启示。
为此本人对20世纪40年代提出的全面质量管理理论进行了论述，以此从全面质量管理理论方向提出了对现代企业管理的启示。
论文首先阐述了全面质量管理的概念，其次，以现代企业为例，重点讲述了全面质量管理的原则，最后论述了全面质量管理理论带给现代企业的启示。
提出要以顾客为中心，提高企业的服务能力，不做违法违规的事情，以顾客的需求为出发点才能为企业的长远发展提供强大的后盾；要注意系统管理，提高企业的管理效率、管理质量。
1、全面质量管理的定义
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
2、全面质量管理的八大原则
⑴以顾客为中心
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。
在当今经济活动中任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己顾客的需求，从而获得了继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
在现代管理理论中，顾客的地位被突出强调出来，以顾客为中心的理论在现代企业中是企业者必须要了解的理论。
企业要生存下去，不仅需要提高自身的管理、生产效率，更要了解顾客的需求与需要，才能在竞争中立于不败之地。
如现今红遍全国的海底捞火锅店，给顾客留下最深刻印象的不是他独特的火锅味道，不是他有比其他火锅店更丰富的火锅涮菜，而是他优质的服务。
为什么全国这么多火锅店中海底捞火锅可以在哪里都开得红红火火，很大程度上是因为他优质的服务吸引着大家再次光临海底捞。
一进用餐大厅服务员会热情的引领您走向自己的用餐地点，即使在等候用餐时，海底捞也会贴心的准备好水果以及干果小吃等，让顾客的等候不再那么枯燥；舒适的用餐环境顾客感到舒服，放松；在用餐过程中每半小时就会有专人为顾客送上干净的热毛巾擦手；服务生会在用餐前为顾客提供小围裙，以免油渍弄到衣服上；服务生会主动为长发女士准备发卡、皮筋以方便女士用餐等等小细节都是以顾客为中心，服务顾客让顾客感到舒适，用餐舒心，才会下次还选择海底捞火锅店用餐。
国外的企业在顾客服务方面做的更加到位，他们甚至为使顾客坐的更舒适而花重金研究人体坐姿方面的内容，只是想让顾客能更舒适的坐在他们的店内。
这样的例子很多很多，现代企业管理理论中，很多方面都是以顾客为出发点来管理企业，所以在全面质量管理中以顾客为中心也是放在首要位置的。
⑵领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。
一个企业从经理层到员工层，都必须参与到
质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层对质量管理给予足够的重视企业的领导层是决定企业是否能够正确的发展的重要因素，每个知名的企业都离不开优秀的领导者。
而领导者是否能够重视质量管理是质量管理能否在企业顺利实施的重要环节。
如全球知名电子科技产品公司apple，目前其电脑全球市场占有率为7.96%，是全球最受欢迎的电脑、掌上电脑、手机等的产品之一。
他以独特的企业文化吸引着全球无数青少年的眼球，不仅是他的产品，更是他的企业内涵吸引着全球人的目光。
Apple的企业文化离不开他的创始人斯蒂夫·乔布斯（Steve Paul Jobs）乔布斯以他个人独特的处事方式领导者apple的成长，为apple营造了独特的企业氛围，当其他总裁领导apple试图改变这种文化的时候，apple走向了低谷，在大家的强烈呼声下斯蒂夫·乔布斯重回apple，带回了apple以往的活力与特色，apple的忠实用户用他们的购买证实了对斯蒂夫·乔布斯的拥护，对apple的拥护。
这种领导的作用在apple身上体现的尤为突出。
⑶全员参与
全面质量管理的第三大原则是全员参与。
在70年代日本的QC小组达到了70万个，而目前为止我国已注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿元人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
⑷过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程与方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都最为一个过程来管理。
⑸系统管理
全面质量管理的第五大原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有的部门都参与到这项活动中来，才
能够最大程度的满足顾客的需求。
现代管理企业往往有很多种企业管理模式，但是都需要有系统管理的思想，每个部门虽然有各自的工作方向以及内容，但是整体才能构企业这就需要有系统管理的思想。
如刚刚曝光的双汇集团“瘦肉精”事件，不仅仅涉及到双汇的生产部门，还需要营销部门、售后服务部门、行政部门等相互协助才能度过难关，光靠生产部门提高生产安全性，严把生产关口是不能够顺利度过危机的。
系统管理要求企业各部们都参与的相关活动中来，才能最大程度的发展企业，满足顾客需求。
（6）持续改进
全面质量管理的第六大原则是持续改进，实际上，做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都最对，那才是不简单的。
因此，持续改进是全面质量管理的不可或缺的一部分。
如全球最大的快餐企业麦当劳之所以能立足全球而不败，很大程度上也是因为其的持续改进。
不仅仅局限于自己已有的食品种类、服务内容、管理内容，麦当劳在不断的改进自己，菜单的品种在不断的增多，从刚开始的简单的汉堡加薯条，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸鸡等等，不仅如此麦当劳还根据当地的特色增加了很多特色食品，食品的持续改进使麦当劳拥有了更多的顾客；在管理方面麦当劳持续改进，吸取先进的管理方法，使自己的管理更加高效、简洁，让大家在短时间内享受到自己的食物。
这些都离不开麦当劳的与时俱进的管理思想。
⑺以事实为基础
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此最为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实那就没有任何意义。
所以的企业都要以自己公司的事实为出发点，来制定发展规划，如小肥羊在当时起步是仅仅是市区级的连锁餐饮企业，而随着发展，他已经不仅是内蒙古的餐饮连锁企业更是全国的领头企业，所以，以企业的事实为基础，小肥羊制定了更为大胆的发展规划————融
资上市。
经过融资上市，小肥羊得到了更长远的发展，这都离不开小肥羊的企业事实，只有根据自己的事实为基础，才能制定出适合自身的发展。
⑻互利的供方关系
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力从而为双方的进一步合作提供基础，谋求更大的共同利益。
全面质量管理已经渗透到供应商的管理中，从这点原则就能体现出来。
3、全面质量管理的意义
实行全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。
启示
在现代企业管理中要脱离以“量”为主要目的进行生产，而是要注重“质”的提高，这就需要抓住客户群体，以顾客为中心，要更加细致的工作，更好的服务客户才能抓住客户，从而赢得发展的后盾。
在经济全球化，经济危机全球化的背景下，对管理者的素质题出了更高的要求；避免出现各部门的处在相互独立的状态，要加强个部门直接的交流，建立系统管理；要实事求是的面对企业的情况，以事实为依据提出解决方案。
参考文献：1、《管理学》
2、《全面质量管理》
3、
4、
5、(美)洛丝特著全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999
6、于献忠质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003。