倾听能力的培养与思考图文稿
倾听训练培训课件
xx年xx月xx日
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧 • 倾听训练方法 • 倾听训练案例分析 • 倾听训练总结与展望
01
倾听的重要性
倾听在人际沟通中的地位
倾听是有效人际沟通的关键
01
倾听是接收、理解并回应他人信息的过程,是建立有效沟通的
基础。
倾听促进良好的人际关系
02
倾听可以增强理解和尊重他人的能力,有助于建立良好的人际
倾听可以增强组织内部各部门的沟通和协调,提高组织运作效率。
02
倾听技巧
积极倾听
确认听清楚
通过反馈或复述,确保理解对 方的意图和信息。
给予关注
通过表情、肢体语言和声音,向 对方表达关注和认同。
保持耐心
控制情绪,不轻易打断对方或表现 不满。
回馈信息
重复重点
将对方所述的重点内容进行重复,以确认理解正 确。
提升员工满意度的倾听案例
总结词
倾听技巧提升员工满意度
详细描述建议和诉 求,积极解决员工的问题,提高了员工满意度和忠诚度,促进了公司的发展 。
05
倾听训练总结与展望
总结
01
倾听训练是一种重要的沟通技巧,可以帮助人们更好地理解他人的情感和需求 ,提高人际关系的质量和沟通效果。
总结词
倾听技巧提高工作效率
详细描述
介绍一个客户服务团队的故事。团队成员倾听客户的需求和反馈,不断完善服务 流程,提高客户满意度,同时工作效率也得到了显著提升。
促进良好沟通的倾听案例
总结词
倾听技巧促进良好沟通
详细描述
介绍一个团队成员之间沟通不畅的案例。通过倾听技巧的应 用,团队成员了解到了彼此的需求和期望,进而改善了沟通 ,促进了团队合作。
第七章 倾听技巧ppt课件
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6、证实性提问 证实性提问:是指提问者对讲话
人的一些讲话内容所进行的提问。 7、激励性提问
激励性提问:是指提问者运用激 励性的语言来提出问题,其目的在于 激励对方或给予勇气。 8、假设性提问
假设性提问:是指提问者运用假 设性的语言提出问题,让回答者回答。
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22
实践演练 请练习提问的不同类型,并比较分析 不同提问类型的适用场合及目的。
明确性提问:是指提问问题已经有 了明确答案,被提问者只需要按照事先 已经明确规定的内容回答即可。
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20
4、相关性提问 相关性提问:是指对两件事物间
的相互联系性进行提问。目的在于探 索事物之间的内在联系。 5、选择性提问
选择性提问:是指提问者提出一 系列相互关联的问题,供回答者有所 选择性的回答。
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28
思考练习
1、什么是倾听?它有哪些意义和作用? 2、简述倾听的类型。 3、倾听的障碍有哪些?怎样才能克服这些
障碍? 4、要做到有效倾听,应该掌握哪些技巧?
注意什么问题? 5、简述提问和反馈的类型。 6、反馈应注意哪些问题?
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29
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问题讨论: 1、身为主讲者,你有何感受?为何如此? 2、举出人物乙曾表现出的有效的倾听技巧和心得。 3、你凭什么判断人物甲并非在倾听? 4、哪些倾听技巧是你常用的?你是否有过对讲述内容不感兴趣的表现?那么你认为主 讲者的感受会如何?
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18
第三节 倾听中的提问与反馈
一、倾听中的提问 (一)提问的类型 1、开放式提问
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听; 2. 质疑式倾听; 3. 情感移入式倾听; 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义,记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈,耐 心听,说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来, 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听:用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力,倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间,一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房,静静地 坐在病床边,倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说:他听到炮弹呼啸而来,就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上,虽然弹片横飞,战友倒下了一大片,他 却幸免一死。听到这里,亚德里安将军略有所悟地点了点头, 走到这位炊事员床前同他握手,脸上露出赞赏的微笑。后来, 他下了一道命令:让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是, 在人类战争史上,“钢盔”这个重要发明,就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了,它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一:(白)阿庆嫂, (唱)适才听得司令讲,阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量,竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想,焉 能够舍己救人不慌张! 阿庆嫂:(接唱)参谋长休要谬夸奖,舍己 救人不敢当。开茶馆,盼兴旺,江湖义气第 一桩。司令常来又常往,我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广,方能遇难又呈祥。
倾听能力的培养与思考
倾听能力的培养与思考倾听是人际交往中非常重要的一项技能,它能够帮助我们更好地与他人沟通,并且理解他们的需求和想法。
然而,许多人在倾听方面存在困难,因为他们在与他人交流时常常只关注自己的观点和意见。
要提高倾听能力,我们需要付出努力和思考。
首先,我们应该学会放下自我,全身心地关注对方。
太多的时候,我们往往只是在等待自己能够说话的机会,而没有真正倾听他人的意见。
我们忙于准备自己的回答,而没有真正理解对方的话语。
因此,为了培养倾听能力,我们需要训练自己主动停止内心的思考,集中注意力在对方身上,真正倾听对方在表达的内容。
其次,我们应该学会积极倾听,而不只是顺耳倾听。
积极倾听意味着我们不仅仅听到对方说的话,更要理解其中的含义和情感。
我们需要寻找并关注对方言语和非言语中的细节,如肢体语言、表情和声音的变化等。
这些细节能够帮助我们更好地理解对方的意图和感受,从而更好地回应对方。
同时,积极倾听也需要我们积极反馈对方,以确认我们是否正确理解对方的意见和感受。
另外,我们应该保持开放的思维和态度。
倾听并不意味着赞同对方的所有观点和意见,而是尊重对方的权利去表达自己的想法。
对方的观点可能与我们的观点不同,但是我们应该保持开放的思维,并试图从对方的角度去理解他们的观点。
这样做不仅可以帮助我们更好地与他人沟通,还可以拓宽我们的视野和思维方式。
此外,我们还需要学会控制自己的情绪和偏见。
在倾听过程中,我们可能会被对方言语或意见所触动,产生情绪上的反应。
然而,我们需要尽量保持冷静和理智,并不将个人情绪和偏见影响到倾听的过程中。
我们应该记住,倾听是为了更好地理解他人,而不是为了与他人争论和辩论。
最后,培养倾听能力需要时间和实践。
我们可以通过与他人进行日常对话来提高自己的倾听能力,同时也可以参加一些倾听培训课程或阅读相关书籍来学习倾听的技巧和方法。
无论是什么方法,重要的是我们要始终保持对倾听的重视和努力。
总之,倾听能力是一项重要的人际交往技能,通过培养这一能力,我们可以更好地理解他人的需求和想法,并建立更好的人际关系。
学会倾听PPT精选全文完整版
倾 听
五
…
身边的倾听
朋友之间的倾听 爱人之间的倾听 家人之间的情侣 同事之间的倾听
都要用心倾听……
结束语
你说,我在听!
感谢观看
如何倾听
倾听,不是一言不发的沉默,而是真切的尊重。
克服自我中心:不要总是谈论自己 克服自以为是:不要总想占主导地位尊重对方。 不要打断对话,要让对方把话说完。 不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生 激烈的争执。 要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的意思。 注重一些细节。不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不要走神,不必介意别人讲话的特点。
什么是“倾听”?
倾听不是简单地用耳朵来听,它也是一门艺术。 倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞,还需要一个人全身心地去感受对方的谈话 过程中表达的言语信息和非言语信息。 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全 过程;
广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说 者,两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾 听
二
…
倾 听 的 作 用
倾听是建立良好咨询关系的基本要求; 倾听可以表达对讲述者的尊重; 倾听能使讲述者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己 的烦恼; 倾听本身就具有助人的效果。
倾听可以快速了解一个人
倾 听
三
…
如何倾听
倾听的基本原则
耐心:这意味着你在积极关注对方,你是重视对方的,你没有分心,这是倾听的基础; 尊重:这意味着接纳和包容,不去批判,只有这样你才能听到那些不为人知的故事和心声; 谦卑:这是一种学习心态,我们总有不懂的,很难理解的,我们是有所局限的;
小学生倾听能力的培养课件 (4)可修改全文
播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获 一种性格;播下一种性格,收获一种命运。
只有学生学会倾听,才会使课堂教学更生动、更精彩 ,使学生真正成为学习的主人。
小学生倾听能力的培养
学生在课堂上能认真倾听——倾听老师的讲课,倾听同学 的发言,才能积极有效地参与教学活ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ过程,开启思维的 火花,获取知识,培养能力,才能保证课堂活动有效地进 行。
一.以身作则,示范倾听.
教师有效地倾听,能让学生觉得自己得到了老师的器 重、认可和尊重,能激起学生的发言欲望,提高发言质量 。更为重要的是,教师这种认真倾听学生说话的习惯,给 学生养成倾听习惯,树立了榜样。
四、优化发言,高效倾听
1、优化教师发言 教师的教学语言应该具备:趣味性,逻辑性 ,生动性。
2、优化学生发言 指名发言的技巧 教师适当协助发言 复述同学的发言
三、创设情景,激发倾听.
(1)奖励倾听
奖励要注意及时性、公正性和频繁性,因为只 有这样,才能促成学生倾听习惯的养成,才能保 证学生倾听能力的可持续发展
(2)在游戏中倾听
儿童的生活离不开游戏,倾听虽然是枯燥的, 但只要加入那么一点游戏的成分,学生的兴趣就 骤然而起了。
五、恰当评价,鼓励倾听.
1、教师的暗示
手势暗示
目光暗示
语调暗示
接触暗示
2、同学的评价
3、教师的评价
六、在倾听中创新
低年级学生的想象能力是非常丰富的,许多课文也都给 孩子留下了想象的空间。让学生把续编的课文读给同学听 ,因为其他同学往往会在倾听的过程中得到启发,从而达 到创新。
如何建立倾听的能力.ppt
2.缺乏能力與自主性的女性認為嫁入豪 門能不愁吃穿,然而能力強且自主性高 的女性,會認為愛情比麵包重要。
調查結果
3. 女性的社會價值並不會因為步入婚姻 而有所提升,婚後女性容易因為家庭因 素受到牽絆。
問卷調查的方法
我們以網路問卷調查方式,將問卷傳送 給受訪者(親友),以下是我們的問卷 內容與調查結果。
問卷內容
1.傳統觀念認為女性應早婚,認同嗎? 2.女性真的要嫁給有錢人才有保障嗎? 3.婚姻真能使女性提昇社會價值嗎? 4.女性的學歷會影響未來的婚姻嗎? 5. 男性是否較為尊貴?
調查結果
例子
傳統觀念認為女性要嫁有錢人,但是以社會學的觀點 來看,女人真的需要以婚姻來提升自己的社會階層嗎? 在這個傳統觀念底下的前提是:女性地位階層是低於 男性的,因此才需要以婚姻當作提升自己社會階層的 一種方法。以前的觀念認為,女兒將來一定會嫁出去, 所以學歷不用唸太高,但是隨著時代變化,女性不婚 率日益攀升,父母親不敢保證女兒一定會嫁,所以讓 女兒唸高一點,才可以保證將來她可以養活的了自己。 因為女性受教育率的提高,女性的自主意識也開始覺 醒,女人不再以夫為天,或是不婚主義者也有增加的 趨勢。
第三組
如何建立傾聽的能力 如何建立習慣由不同觀點看一個問題
பைடு நூலகம்
題目:
如何建立傾聽的能力,如何建立習慣由不同 觀點看一個問題,是我們在大學生活中的兩 個重要的學習課題,雖然坊間論述這方面的 書很多,所舉出的例子也不少,但如何貼近 個人日常生活的實踐,才是重要的。因此志 玲計畫與其周圍的一群同學,設計一系列的 活動,來增加個人在傾聽與理解不同觀點的 能力,雖然活動的設計較直接,但以什麼標 準來衡量卻是檢討行為的關鍵。因此志玲與 其同學們,計畫依據以上的問題,來設計訓 練活動,並計畫設計一些指標(或以問卷形 式),來度量一群體的成員彼此間傾聽與理 解多意見的能力。
学会倾听ppt课件
1. 增进亲子关系:通过倾听,家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受,从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾:倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点,有助于解决家庭矛盾。
应用场景三:教育领域
总结词:在教育领域 ,倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求,注意观察对方的非言语表现,如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求,从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中,避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅,而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态,等待对方完整表达自己的意思,然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听,我们可以了解 他人的需求和期望,从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流,使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时,可以更好地理 解他人的观点和需求,从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听,我们可以更好地感知他 人的情感和需求,从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任
第二章倾听技能
三、如何克服倾听者的障碍
(一) 避免粗心大意导致的沟通失误:
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时,与对方核实一下你的理 解是否正确,尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后,记下关键要点,尤其是与最后 期限或工作评价有关的内容。
一、环境障碍
表2.1 环境类型特征及倾听障碍源
环境类型 封闭性
氛围
对应关系
主要障碍源
办公室 会议室
现场 谈判 讨论会 非正式场合
封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松,友好 积极投入 轻松,舒适 散漫
一对一, 一对多 一对多
一对多
多对多 多对多, 一对多 一对一, 一对多
就这样,小猫每天都非常开 心,他回家告诉猫妈妈:“妈妈, 果然像你说的一样,只要我留心 倾听,人们每天都会告诉我该吃 些什么。”
靠着听别人的谈话,学习生活的技能, 小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫, 它后来有了孩子,也是这样教导孩子的 !
要学会倾听 , 倾听收获智慧。
阅读
书写
16%
9%
倾听
第一天晚上,小猫躲在梁柱 间偷听,一个大人对孩子说: “小宝,把鱼和牛奶放在冰箱里, 小猫最爱吃鱼和牛奶了。”
第二天晚上,小猫躲在陶罐 边,听见一个女人对男人说: “老公,帮帮我的忙,把香肠、 腊肉挂在梁上,小鸡关好,别让 小猫偷吃了。”
第三天晚上,小猫躲在屋顶 上,从窗户里看到一个妇人叨念 自己的孩子:“奶酪、肉松、鱼 吃剩了,也不收好,小猫的鼻子 特别灵,明天你就没的吃了。”
40% 2010
35%
交谈
调查研究发现,沟通中的行为比例最大 的是倾听,而不是交谈或说话。
《学会倾听主题班会》课件
在主动倾听中,我们需要集中注意力,避免打断对方,并鼓励对方表达自己的 想法和感受。同时,我们需要通过提问和反馈来加深对对方观点的理解。
有效倾听
总结词
有效倾听是一种高效的倾听方式,需要我们抓住重点和关键信息,理解对方的意 图和需求。
详细描述
在有效倾听中,我们需要过滤掉无关紧要的信息,抓住对方话语中的重点和关键 信息。同时,我们还需要通过总结和反馈来确认我们对对方意图和需求的理解是 否准确。
同理心倾听
总结词
同理心倾听是一种深入的倾听方式,需要我们站在对方的角 度思考和理解对方的情感和需求。
详细描述
在同理心倾听中,我们需要关注对方的情感和需求,尝试理 解对方的感受和体验。同时,我们还需要通过表达自己的理 解和共鸣来促进与对方的情感交流。
03
CATALOGUE
倾听能力的提升方法
培养专注力
学会倾听主题班 会
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧的介绍 • 倾听能力的提升方法 • 倾听与沟通的结合 • 倾听与情绪管理 • 总结与反思
01
CATALOGUE
倾听的重要性
为什么倾听很重要
01
02
03
建立信任
倾听是表达对他人的尊重 和关心,通过倾听可以建 立起人与人之间的信任关 系。
获取信息
增强情感智商
倾听是情感智商的重要组成部分, 通过倾听可以更好地管理情绪、理 解他人情绪,提高情感智商。
促进个人成长
倾听有助于个人成长和学习,通过 倾听他人的经验和智慧,可以不断 拓展自己的知识和视野,提升个人 能力和素质。
02
CATALOGUE
倾听技巧的介绍
主动倾听
总结词
学生学会倾听,学会表达PPT
小组讨论
组织小组讨论等活动,让 学生在团队中互相倾听和 交流,提高倾听能力。
02
表达能力的培养
明确表达的目标和对象
目标明确
在表达之前,学生应明确自己的 表达目标,例如说服、告知、描 述等,以便更好地组织语言和思 路。
对象意识
学生应了解表达的对象是谁,考 虑到对方的背景、兴趣和需求, 以便更好地与对方沟通和交流。
互动交流
在课堂上,学生通过表达自己的 观点和问题,能够与老师和其他 同学进行有效的互动交流,促进
课堂学习氛围。
促进团队协作与沟通
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沟通能力
学生通过倾听和表达,能够更好地理解团队成员 的观点和需求,促进团队内部的沟通与协作。
合作精神
在团队项目中,学生通过倾听和表达,能够更好 地发挥自己的优势,为团队的成功贡献力量。
提升语言表达能力
词汇积累
扩大词汇量,掌握常用表 达方式,提高语言的丰富 性和准确性。
语法规范
注意语言表达的语法规范 ,避免常见的语法错误和 表达不当。
练习口语
多进行口语练习,如参加 辩论、演讲、角色扮演等 活动,提高口语表达能力 和自信心。
培养非语言表达能力
01
肢体语言
注意自己的肢体语言,保持良好的姿态和表情,增强表达的感染力和可
建立良好人际关系
倾听是建立信任和尊重的基础,通 过倾听可以增进彼此之间的了解和 友谊,促进人际关系的和谐发展。
掌握有效的倾听技巧
保持专注
在倾听时保持专注,避免分散注意力 ,全神贯注地听取对方的意见和观点 。
理解意图
回应反馈
在倾听过程中给予回应和反馈,让对 方感受到你在关注他们的发言,可以 通过点头、微笑等方式表达认可和赞 同。
倾听训练培训课件
解决家庭矛盾
倾听训练可以帮助家庭成员更好地理解对方的 观点和需求,从而更好地解决家庭矛盾。
提高家庭沟通效率
通过倾听训练,家庭成员可以更有效地进行沟通,从而提高家庭沟通效率。
05
倾听训练的效果评估与反 思
如何评估倾听训练的效果
学员参与度
观察学员在倾听训练过程中的专注度 和互动情况,看是否能够积极参与讨
提高学习效果
通过倾听训练,学生可以更好地理解老师的讲解内容, 从而提高学习效果。
01
培养思维能力
倾听训练可以帮助学生培养思维能力 和分析能力,从而更好地理解和解决 问题。
02
03
增强注意力
通过倾听训练,学生可以更好地集中 注意力,从而更好地学习和掌握知识 。
在家庭中的倾听训练
增进亲子关系
通过倾听训练,家长可以更好地理解孩子的需 求和感受,从而增进亲子关系。
通过讨论听力材料中的话题,练 习听力和口语表达能力,培养批 判性思维。
通过准备和进行演讲,练习听力 和口语表达能力,增强自信心和 沟通技巧。
在线或现场的倾听训练课程
在线课程
通过在线课程学习平台,学习倾听技巧和方法,提高听力理 解能力。
现场课程
通过参加现场课程,学习倾听技巧和方法,提高听力理解能 力,增强沟通技巧。
03
倾听训练的方法
听力理解练习
听写
通过听写短文或句子,练习听力理解能力,掌握关键词汇和语 言结构。
跟读
模仿听力材料中的发音和语调,提高听力理解能力和口语表达 能力。
听歌填词
通过听歌并填词的方式,练习听力理解能力和词汇积累。
听力和口语的整合训练
01
02
03
角色扮演
倾听能力的培养课件
倾听能够让信息传递更加准确,减少 重复和误解,从而提高沟通效率。
避免误解和冲突
在人际交往中,倾听能够减少因为理 解偏差而产生的误解和冲突,有助于 维护和谐的人际关系。
在学习和工作中的价值
01
02
03
提高学习效果
在学习过程中,倾听能够 帮助我们理解知识、掌握 技能,提高学习效果。
提升工作效率
在工作中,倾听能够让我 们更好地理解任务需求、 提高工作效率,同时也能 促进团队协作。
PART 02
倾听的技巧和方法
保持专注和集中的技巧
总结词
专注和集中是有效倾听的基础,有助于理解说话者的意思并作出适当 的回应。
详细描述
在倾听时,应保持眼神接触,避免打断对方,不要分心或做其他事情, 全神贯注地关注对方的话语和情感。
总结词
复述是一种有效的保持专注和集中的技巧,通过用自己的话复述对方 所说的话,可以加深理解并确保信息准确无误。
通过自我反思和学习来提升
反思自己的倾听习惯
定期反思自己的倾听习惯,找出自己在倾听过程中的不足之处, 并制定改进计划。
学习倾听技巧
通过阅读相关书籍、文章或观看视频等方式,学习更多的倾听技巧, 不断完善自己的倾听能力。
参加交流会和讨论会
参加各种交流会和讨论会,与其他人分享自己的观点和经验,同时 倾听他人的意见和看法,提高自己的倾听水平。
通过专门的训练课程来提升
听力训练
参加专门的听力训练课程,提高 自己的听力理解能力,包括语音 识别、语速控制和语境理解等方
面。
沟通技巧培训
通过沟通技巧培训课程,学习如 何更好地倾听他人,包括如何提 问、如何回应、如何表达自己的
观点等。
角色扮演
有效倾听和反馈培训 教学PPT课件
• 要点四:进行反馈需要把握时机
• 要点五:集中于对方可以改变的行为
• 要点六:对事不对人,使用描述性而不是评估性
•
的反馈
• 要点七:考虑对方的接受程度,确保理解
注意:有的情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识, 反馈是你的表扬或者建议,为了使他做的更好。
对于他的言行的解释,也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的,而不是将来。
、边听边做其他的事情 、预期对方将要说出的话 、不注意对方的情绪和感受 、急于下结论
如果超过个,那你可能 就是一个“消极的聆听 者”。请认真进行下面 的学习,它会帮助你成 为一个“积极的聆听 者”。
、打断别人的讲话
、当对方还在说话时,就想着该如何回答
、评判讲话人,而不是对方的信息
、注意到对方的感受
二、倾听的作用
积极地“寻求反馈”, 同时积极地“给予反馈”。
• 同时寻求反馈和给予反馈,边界同时右移和下移。 • 表现为: • “盲点区域”不断缩小 • “隐蔽区域”不断缩小 • “未知区域”缩小更多 • “公开区域”比前两种途径都大 • 这是最好的反馈模式。
讨论:
当一个同学说:“我有事情, 不想参加这次春游,而且春游也很 无聊。”
聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过 一、不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实,不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
学会倾听ppt课件
倾听在团队建设中的作用
倾听有助于增强团队的凝聚力和向心 力,因为当团队成员感到被重视和理 解时,他们会更加积极地参与到团队 工作中。
反馈
在对方发言结束后,给予反馈,总结 或重述对方的意思,以确保理解正确 。
03
倾听障碍
注意力不集中
总结词
无法专注于说话者的话语,容易分心或思维游离。
详细描述
在倾听过程中,注意力不集中会导致听者错过重要信息,无法理解说话者的真 实意图和情感。这可能是由于外部环境的干扰、疲劳、焦虑等因素造成的。
预设观念
解决冲突和问题
了解问题本质
倾听能够帮助团队成员深入了解冲突和问题的本质,从而找到合适 的解决方案。
促进公正公平
通过倾听各方意见,可以确保解决方案的公正公平,避免偏袒或歧 视。
建立长期解决方案
倾听能够促进团队成员之间的对话和理解,从而建立起长期、稳定的 解决方案,确保问题得到根本解决。
06
倾听与领导力
拓展思路
通过倾听他人的观点和想法,我们 可以拓展自己的思路和视野,从而 更好地解决问题和应对挑战。
02
倾听技能
保持专注
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
02
03
避免打断
在对方发言时,应避免打 断对方,让对方完整表达 意思。
眼神接触
保持与对方的眼神接触, 以示尊重和关注。
身体姿势
保持良好的身体姿势,不 要倚靠或背对对方,以免 给对方造成不重视的感觉 。
04
提高倾听能力的方法
练习专注力
集中注意力
在与人交流时,尽量排除外界干扰,集中注意力 在对方说话的内容上。
保持眼神接触
通过眼神接触传递出对对方的尊重和关注,有助 于更好地理解对方的意图。
管理沟通之倾听培训技巧(ppt28张)
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4.2 倾听者障碍
急于发言������ 排斥异议������ 心理定势������ 厌倦������ 消极的身体语言������ 生理差异������ 选择倾向������ 听得太费力������ 武断������ 太注重演讲方式与个人外表
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如何克服倾听者的障碍
• 避免粗心大意导致的沟通失误 —列出问题;核实;记下要点 ﹡克服误解障碍 —核对 —消除成见 —考虑背景 —解释核实
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情景练习:积极倾听(2)
• 注意事项: ﹡甲方:谈论一个实际问题,即使不重复也无妨;不 要期望问题的解决方法。 ﹡乙方:倾听关键的句子,通常是随便说出的。使用 短句插话或保持沉默。倾听对方的需要和动情的语 言。 ﹡丙方:说明哪些是切实可行的,陈述的哪些要点和 行为举止需要纠正。例如: 甲方表述不太明确,乙方应当进一步探察。 乙方应总结听到的内容,以便继续倾听。
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如何成为更好的倾听者
• • • • • • 认真对待倾听 排除分心的事 不要因外表或演讲方式而分心 搁置判断 专心听讲 培养记笔记的技巧
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5 提高倾听的效果
5.1 有效倾听的原则 • ������ 专心原则 • ������ 移情原则 • ������ 客观原则 • ������ 完整原则
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4倾听中的障碍
•环境障碍 •倾听者障碍
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4.1 环境障碍
• 干扰信息传递过程,消减、歪曲信号������ • 影响沟通者的心境������ • 环境三因素—封闭性—氛围—对应关系
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环境类型特征及倾听障碍源
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创造良好的倾听环境
—非威胁环境 —适应的地点 —反馈和行动 —时间因素 —正确的态度
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倾听能力培训(非常实用的培训内容) PPT课件
“您的意思是说……” “我理解您的想法是……” “我明白您是希望……” “您刚才说……” “您是想了解……吗?”
“您的顾虑/担心是……”
34
演练:
• 两位学员,一人扮演客户,一人扮演销售代表 (A空调营销人员)
• 客户讲述使用之前购买的A空调中遇到的一些 问题和烦恼。。。。
35
4.表达客户在说话的时候,你可以怎样附 和以表达你的倾听?
26
当客户在说话的时候,你可以附和以表达你的倾听
“嗯!” “哦!” “是的!” “是吧?” “我明白。” “您说得很有道理。” “真的吗?”
• 点头
• 简单重复客户的关 键词
• 简单分享自己的感 受和观点
•
27
演练
两位学员,一位扮演分享者,一位扮演倾听者。
17
问题: • 当你说话时,别人没有认真听,你是什么
感觉? • 当你说话时,最不喜欢对方哪些做法,最
喜欢对方哪些做法?
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• 讨论:分享经历
– 难忘的一次记忆:我的讲述得不到他人的倾听
• 背景介绍 • 心灵的感受 • 你所希望的状况
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问题:如果我们只关注自己要说的,不去倾 听,会带来什么影响?
分)
偶尔如 此(2 分)
几乎没 有(1 分)
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倾听能力的培养与思考文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]小学数学课中学生倾听能力的调查与思考内容摘要:倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。
倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐……因此说倾听的意义远不止是给了孩子一个表达的机会,它带来的或许是早已失落的人格自尊,点燃的或许是尘封已久的信念追求。
如何倾听别人的意见也是一种重要的学习技能,也是学生综合素养的体现。
但现在的低年级课堂却并不尽人意,特别是数学课堂。
因此,作为低段的数学教师也要将培养学生的倾听能力作为数学课的目标之一。
通过适当的指导,让学生初步掌握倾听的方法,再通过师生的自律、评价、强化巩固学会倾听,从而使学生积极有效地参与学习活动过程,开启思维的火花,获取知识。
关键词:强化自律技巧修养艺术一、问题与背景倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。
倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐……因此说倾听的意义远不止是给了孩子一个表达的机会,它带来的或许是早已失落的人格自尊,点燃的或许是尘封已久的信念追求。
如何倾听别人的意见也是一种重要的学习技能,也是学生综合素养的体现。
学生在课堂上能认真倾听——倾听老师的讲课、倾听同学的发言,才能积极有效地参与教学活动过程,开启思维的火花,获取知识,培养能力,才能保证课堂活动有效地进行。
国外有关学者曾经对日常生活和学习中信息交流情况做过统计,结果是:听占45%,说占30%,读占16%,而写仅占9%。
这说明“听”在信息交流中占最重要的地位。
人与人之间都需要沟通、交流、协作、共事,一个人善不善于倾听,不仅体现着他的道德修养水准,还关系到他能否与其他人建立起一种正常和谐的人际关系。
自古以来,培养学生倾听能力和品质一直是我国教育的精粹,古今教育家无不强调“听”在学习生活中的重要性,新课程改革更没有回避学生的“听”,反而提出要培养学生的倾听能力,我们的老师也确实在课堂上体现这一要求,但据笔者看来,现在小学数学课中学生的倾听情况并不乐观。
案例一(玩了再说):有一次,我到某小学执教一堂公开课,在小组合作之前我提出了明确的要求,并把它用投影展示在黑板上,(4人1组,轮流摸球,每人2次);但在汇报时把我吓出了一身泠汗,有一个小组只摸了一个球……在摆一摆的游戏中(要求只摆不实践),但也有一组同学在闭着眼睛实践了……。
案例二(抄抄都不会):前几天在办公室,有位同事在发牢骚:“我们班的学生真苯”。
我在上面给他们分析试卷,要求学生边听边改,而且我还把答案写在黑板上,结果有三个学生没改好……真是苯死了,连抄抄都不会。
案例三(一问三不知):我上课比较细腻,往往喜欢多问学生。
有一次上“提出数学问题”的内容,我为了培养学生的提问能力,就让大量的同学来说,其中有好几位同学都出现了重复的问题;还有两个同学不会提,我就请他们重复其他同学的问题,但还是没说,真可谓一问三不知。
这样的案例还有很多,不由得我陷入了深深的沉思之中。
“我们的学生到底怎么了连上课最起码的听都不会吗”为了进一步理清问题,我对部分学生进行了问卷调查。
二、调查与分析1、调查。
我根据倾听能力的要素制定了调查量表(见附件一),对辖区内两所小学的1-6年级学生进行了问卷调查。
共发放问卷180张,回收180张,并将情况统计如下:2、座谈。
针对调查的情况,我还进行了学生和教师的座谈,座谈的资料(见附件二),进一步了解了学生倾听的一些情况,也从教师口中知道目前在培养学生倾听能力方面老师是如何开展工作的。
3、分析。
统计的结果显示:随着学生年龄的增加,倾听的能力也相应增强;特别是通过座谈,我们发现:①学生倾听的能力大都靠自己养成。
调查的数据显示:“年龄越大,学生的倾听能力相对越好。
”其实这就是一个学生自己积累过程的体现;而且,在和教师的座谈当中,我们的很多教师也说明了自己课堂上并没有花很多的精力去重点培养,仅仅是提出了“让学生学会倾听的口号”。
而且,我们还知道,倾听习惯是一种文明礼仪,它跟学生的年龄结构、知识涵养密切相关。
相对而言,年龄长者,涵养越好,倾听能力自然越好。
②低段(1-2年级)是培养学生倾听习惯的关键期。
在我们调查的五年级各班中,有一个班的任课教师是一位富有经验的中年女教师。
她相对比较重视学生倾听能力的培养,用她的话说:“听课是学生最基本的活动,是影响课堂教学效果的最重要因素,所以在一年级我就非常重视培养学生的听说能力,现在已基本形成习惯,上课感觉非常轻松。
”实践也验证了这一点,调查的数据显示,她们班善于听课的学生指标远远高于同年级的其他班。
的确,刚上学的小孩子可塑性很强,学好学坏就在一瞬间,而且一旦形成就很难改正。
最近我接了一个大班,学生的成绩明显成两极分化,原因当然很多,但其中重要的一个就是班上有一些成绩优秀、思维敏捷的学生爱插嘴、爱抢答,他们的这些“习惯”限制了中差学生的思维(学生没有了思考的时间和思考空间)。
久而久之,学困生失去了动脑的机会,教师失去了关注学困生的信心,分化自然形成。
③教师和学生对倾听都存在着“误区”。
A倾听概念狭义化。
很多人把倾听等同于听课。
我们平常所说的听课是指简单的用耳朵听。
它只是通过听觉器官吸收和理解口头语言信息的行为,那时自然赋予人的礼物。
听课时,学生如果不融入兴趣、思维、感情等主动性因素,即使认真到一字不落的程度,也只是被动听课,不会收到良好的效果,甚至还会出现“左耳进右耳出,老师说啥不知道”的现象。
其实课堂倾听是一种含有听课技巧和听课艺术的积极高效的活动,它还包含鉴赏性思考、主动性理解、批判性接受等方面。
听力和理解是它的基本要素。
光满足于学生在课堂上表现出的“认真状”,是不能达到让学生真正参与学习的目的。
就拿我们自己听课来说吧,除了记好听课笔记外,最重要的是记下师生的精彩和不足、记下自己的当时感悟。
显然仅仅用耳朵听是不够的。
B倾听行为简单化。
很多人以为倾听就是能听。
一般来说,听是一种与生俱来的能力。
当学生进入学校时,他们几乎都是能听课的,许多教师便想当然地认为学生都会倾听。
因而,学生还没学会如何倾听,老师的讲课早已开始了。
而且有时老师本身也不懂如何倾听,更没有具体可行的经验。
特别是一些青年男教师,往往高估了学生的能力。
调查的数据显示中年任课教师班级的倾听能力要明显好于其他班。
正是这些失误,从根本上阻碍了教师授课过程的顺利进行和学生学习倾听能力的发展。
三、思考与策略那么倾听能力到底要不要培养呢回答是肯定的,至少通过有意识的培养可以缩短学生自然形成的时间,可以更有效地提升学生的学习品质。
那又该怎样培养学生的倾听能力呢1、把握学生的心理,营造良好地倾听氛围。
课堂气氛是决定教学质量的重要因素。
良好的倾听气氛可以将师生的心智融为一体,达到充分的沟通。
首先要摸清学生的倾听心理:由于小学生的年龄特点,造成他们具有一些不同的心理特征。
主要表现为:①胆怯心理。
胆怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。
具有这种心理的人,往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。
由于过分的焦虑和不必要的担心,使得人们在课堂上不能集中精神参与学习,行动上常常手足失措。
②冲动心理。
有些孩子由于在家是“小皇帝”,在父母面前发惯了脾气,自控能力很差,容易冲动。
当他们听到学生的错误时,自然不能自控,一定要毫无保留的说出来,真可谓“先吐为快!”其次教师可以不断地运用新颖实效的教学手段来创设课堂活动,把音乐引入课堂、编排情景剧等。
如在教学“2的乘法口诀”时,我安排学生到讲台前两人一组进行表演。
这样不仅可以调动学习的兴趣,也可以使知识简单化,更便于学生表诉。
教学艺术的魅力是可以调动学生追求知识、探索真理的热情与潜力,使课堂气氛紧张而不死板,活跃而不紊乱。
加拿大教育专家安尼福来斯特曾说:“你的教室将很少有完全的宁静,分享和交流是轻松气氛的关键。
新的发现和感受到的新的成功所带来的强烈的喜悦会引导学生产生急切倾听下去的兴趣。
如果在班级中形成良好的倾听氛围,每个孩子都会认真地投入到课堂中去,并且每个人都会感受到人与人之间的互相尊重,在这样的环境中,人与人之间的关系才会融洽。
所以,我常常跟学生讲:“听别人讲话是尊重别人,有礼貌的表现。
别人在说话的时候,我们应该认真聆听,不随便插话,有意见等他说完后再提。
”如果有学生在做小动作,我会悄悄走过去提醒他,或者把手放在嘴边发出轻轻的“嘘”声,或者做一个“Stop”的动作,让每个学生把注意力都集中起来听别人讲话,使每个孩子在交往中都感受到别人认真聆听的表情,对自己的表达2、要求学生学会倾听,教师首先要自己学会倾听。
孩子的模仿力极强,要让孩子学会倾听,老师在孩子的眼中首先应该是一位倾听者。
课堂上老师的倾听,表现为对孩子的发言、询问、讨论过程的认真听取。
首先老师要有耐心,无论学生的发言是对还是错,是口齿伶俐还是吞吞吐吐,教师都应专心去听,偶尔稍作提示,但决不该去打断。
在孩子解答问题出现困难时,要鼓励他,用耐心去增强孩子的信心,提高孩子的能力。
但对于一些答非所问的学生光是倾听是不够的,不能由他乱说,而应该一次次地提醒他注意回答问题的方向,评价的重点等,但也不要回避他。
最近我接班的一位女同学,思维比较乱,常常答非所问,开学时一连两次我都认真地听她讲完,并适当点拨;同时课后再进行交流,指导她回答问题的要领,经过一个月的训练,现在的她已经基本做到“抓住别人的发言要点再评价和补充。
其次老师要有童心,到孩子中间去,当孩子们讨论时,教师自然要成为他们中的一员,让孩子们强烈地感受到来自教师的尊重,进而激起他们更大的学习热情。
最后,要做师生平等对话中的首席。
现在的学生常常没有倾听同伴说话的习惯,更不知道该怎样去欣赏同伴的发言。
在这里作为教师,既要教给学生倾听的方法,更要引导学生去倾听。
如:“你能不能说给大家听听,你明白他的意思吗,他的意见好在哪里……”。
在教学之外,我们作为教师也要注意倾听学生的心声。
因为我一直相信:“尊其师,信其道。
“只有学生喜欢你的人,才会喜欢你的课,才会认真地倾听。
所以课外的倾听也很重要。
当然在“听”之前,首先要了解倾诉者“为什么要说”,即了解学生说话的目的。
通常,学生想表达的目的有两个:一是想要与人分享自己的心情,以证明自己的存在;二是希望通过说话,来改变别人,因为他们希望让别人为自己做些事情,对别人有所要求。
其次,还要借助各种技巧,真正听出学生所讲的事实、所体验的情感、所持有的态度,“听”出学生所讲的真正意图;第三,要注重倾听的重要作用。
在心理学上,倾听具有净化作用。
当学生遭遇挫折、困顿、失败和难过时,积极的倾听能够沉淀和过滤他们复杂而奔腾的情绪。
因此,要把“倾听”作为一种长期的行为,要时时倾听,处处留意,这样效果才会明显。