服务礼仪培训讲师
梁芳简介_梁芳简历_梁芳介绍【中国讲师网】
主讲课程：Leabharlann 《商务礼仪》《服务礼仪》
《涉外礼仪》
《卓越的客户服务技巧》
《一线员工的优质服务研修班》
《人际关系与处世艺术》
《新员工职业化培训》
《如何做个有魅力的气质女性》等。
授课风格：
气质优雅、举止端庄、谈吐得体，不仅言传，更能身教；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐。
梁老师遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“度身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从商务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。
擅长领域：
商务礼仪|职业修养|
特点/背景：
国家高级礼仪培训师亚太管理学院特邀讲师国际培训师联合会高级培训师实战派知名职业培训师服务营销培训专家擅长领域：社交礼仪\涉外礼仪\沟通技巧\职业形象详细介绍:礼仪讲师梁芳老师是素质训练专家、国内知名礼
讲师简介：
国家高级礼仪培训师
亚太管理学院特邀讲师
国际培训师联合会高级培训师
实战派知名职业培训师
服务营销培训专家
擅长领域：
社交礼仪涉外礼仪沟通技巧职业形象
详细介绍:
礼仪讲师梁芳老师是素质训练专家、国内知名礼仪专家、国内各大选秀比赛评委团成员和礼仪培训顾问。她曾经赴美国交流深造，现为多家知名中美合资企业的礼仪顾问和高级培训讲师。梁芳老师将心理学、NLP（神经语言程序学）和素质类课程巧妙地相融合，使学员突破传统的心智模式，塑造更有效的思维和行为模式；同时，学会观相、识人，了解他人的心理特征，从此使沟通、服务、商务事务无往不利。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。
酒店前台服务礼仪培训
酒店前台服务礼仪培训文/中华礼仪培训网朱晴中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“酒店前台服务礼仪培训”课程介绍。
酒店前台是酒店对外接触的窗口，是酒店给人的第一印象。
酒店前台服务人员的工作关系到酒店的整体形象。
所以，酒店前台服务人员一定要塑造良好的个人形象、掌握基本的服务接待规范，这样才能更好的为顾客服务。
酒店服务礼仪培训课程介绍【课程主题】：酒店前台服务礼仪培训【培训讲师】：中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师【培训时间】：1-2天【培训人员】：基层员工及老员工【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
酒店前台服务礼仪培训课程内容一、前台接待员岗位职责1.礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
2.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
3.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
4.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
5.负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
6.做好客史档案的统计工作。
7.了解客情，发现问题及时向上级汇报。
二、前台接待员基本仪容仪表礼仪头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
三、前台接待员礼貌礼仪1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
方磊简历_方磊简介-中国讲师网
个人简介
方磊
国际注册高级礼仪培训师
华夏礼仪学院特邀专家
中国战略人才库专家委员
国家普通话测试员
中南林业科技大学礼仪讲师
湖南外国语职业学院特邀礼仪讲师
授课风格
方磊老师长期致力于礼仪文化的研究、实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格，幽默生动，善于互动，又不失严谨。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，采用多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+学员互动+情景演练+短片播放+现场示范
主讲课程
《高端商务礼仪》《职场礼仪》《求职礼仪》
《酒店服务礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》
《接待礼仪》《职业形象形体礼仪》《医务礼仪》
培训过的部分企业
中南林业科技大学湖南现代物流职业学院湖南外国语职业学院
湖南第一师范长沙理工大学湖南科技大学益阳师范专科学院
湖南天创物业集团湖南智和礼仪培训湖南通用时代售楼中心
湖南妆模作样形象设计湖南龙猫弱电工程公司湖南广电物业有限公司
建设银行邮政储蓄银行湖南机场湖南交通科研设计院湖南IPA礼仪公司
湖南大蓉和酒店餐谋天下酒店湖南长公馆湖南天冕国际服饰设计
天虹百货宁乡华捷长安4S店日产河西4S店春天百货玫琳凯店
部分授课照片
部分授课照片。
肖珂简介-中国讲师网
肖老师受聘于中国著名学府－天津大学，天津外国语学院担任 特聘礼仪讲师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪 文化。肖珂老师累计培训超过1000场，授课经验丰富，深受学 员和客户好评。 肖老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，担任中 国超级模特大赛评委，重庆电视台形象礼仪顾问。 资料来源：/home/xiaoke/
高级礼仪专家—肖珂
商务礼仪 | 职业修养 | 沟通艺术
银行金融 演艺娱乐 旅游业 酒店 宾馆 美容形体
肖老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于国内 首家五星级航空公司-海南航空，系统的接受了国内 一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富， 自身形象气质高雅，对打造职业形象，五星级服务 方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综 合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注 重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积 累了大量的服务管理经验。 肖老师同时担任航空公司专业的礼仪培训讲师，有 专业精湛的礼仪与服务知识，培养了近千名合格的 空中乘务员。肖珂老师的课程深入浅出，深得乘务 员敬重，口碑良好。
《商务礼仪》 《新员工职场礼仪》
《服务礼仪》
《职业化形象塑造》 《金牌讲师的礼仪与讲台风度塑造》
天津航空公司，多彩航空公司，北部湾航空公司，华宇航空货 运公司，天津大学，天津南开大学，重庆电视台，模特大赛中 国赛区......……
朱晴老师个人简介
《现代礼仪规范教程》、《语音训练与测试教程》、《河南旅游商品文化》
【部分服务客户】
集团公司：
瑞士雅图美控股（香港）有限公司、南京瑞丰集团、弗兰卡、高金食品集团、臻美置业、比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司、铭泰铝业、中原内配股份有限公司等。
——拓普康商贸有限公司原总
通过两天的课程，我对朱老师的总结是：魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，感染力强,现场专业指导令人印象深刻；
——浙江海利普电子科技有限公司李经理
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
【课程特点】：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
销售礼仪：《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪：《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
其他：《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、《银行礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《房地产礼仪培训》等。
礼仪培训师
著名企业培训讲师
王紫薇老师简介
导师简介:王紫薇中科院心理学研究所心理咨询顾问上海财经大学情绪管理特聘专家上海交通大学政商礼仪特聘专家美国卡鲁索国际情商学院授权讲师中国教育部联盟“百强讲师”中国讲师网“名誉讲师“全国CVCC核心能力认证礼仪指导师王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将礼仪与企业文化有机结合。
近年来，自主研发了数门培训经典课程：《你的礼仪价值百万》，《幸福沟通力》，《情商修炼》，《阳光心态》等。
王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括泰禾集团，融创集团，等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号2017年获得了中国讲师网“中国品牌讲师”荣誉称号培训特色在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。
通用类课程：《商务礼仪》《职场压力与情绪管理》《职场魅力女性形象管理课程》《职场形象塑造》《情商的修炼》《优势谈判》《TTT表达与呈现》《沟通技巧投诉处理》《阳光心态》《极致服务》《公众演讲与表达呈现》《基础服务英语》《烧出你的能动性-服务意识》《高端服务与大客户维系》金融课程：《银行柜面服务礼仪》《银行客户经理商务礼仪》《卓越客户的体验之道-深化服务意识》《礼遇政务-银行高管政务礼仪》航空，酒店，汽车，医疗机构，房地产课程：《汽车4s店服务礼仪与规范》《酒店服务礼仪与规范》《航空服务礼仪与规范》《车展礼仪培训与实操》《医护人员礼仪规范》《护士形象与礼仪规范》《房地产置业顾问商务礼仪》《商务礼仪在销售中的应用》职场精英高端素养课程：《奢侈品文化鉴赏》《茶艺文化鉴赏》《红酒文化赏析》《红酒品鉴》部分授课照片曲靖商业银行服务礼仪培训上海农商银行新员工培训。
【华西礼仪】金牌讲师简介-金迎
师资介绍：金迎老师
国家高级礼仪培训师
国内知名客户服务培训专家
西北地区杰出礼仪导师
陕西培训网首席礼仪培训师
多家大学院校签约高级礼仪培训师
●主讲课程列表：
【礼仪类】：
□《礼仪提升领导魅力》□《高端接待礼仪》
□《商务礼仪与职业形象塑造》□《职场礼仪》
□《餐桌礼仪》□《办公礼仪》
□《销售赢在礼仪》□《酒店服务礼仪》
□《医护服务礼仪》□《房地产置业顾问服务礼仪》【服务类】
□《网点标准化服务礼仪》□《400客服坐席礼仪实操训练》□《服务与沟通技巧》□《网点服务与客户关怀》
□《服务意识固化训练》□《客户异议投诉与管理技巧》□《职业素养提升实训》
□《礼仪提升领导魅力》 □《客户服务沟通与异议处理》 □《高端接待礼仪》 □《银行新员工服务意识培训》 □《新员工职业素养固化提升训练》 □《员工商务礼仪培训》 中国工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL 电器集团、西安美科专修学院、西安理工大学、杉杉集团、中国人寿、泰康人寿、西安兵器工程学院、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、神木农村合作银行、 西航集团、远景通讯有限公司、第四军医大学唐都医院、榆林协和医院、商洛市中心血站、开源证券集团公司、良治洗之朗卫浴总公司、陕西壹代传媒广告公司等、广东清远市阳山供电局、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、盛世一品房地产公司、陕西信合、西安交大EMBA 总裁研究班等。
● 核心课程列表：
● 培训客户
● 部分培训现场。
医院收费室窗口服务礼仪培训
医院收费室窗口服务礼仪培训医院收费室窗口服务礼仪培训医院收费室窗口服务礼仪培训中，随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。
服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。
收费室窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。
医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
医院收费室窗口服务礼仪培训简介培训对象：医院收费室窗口服务人员，银行网络客服人员等培训方式：汤悦老师通过课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。
培训讲师：汤悦讲师助理：150****9727医院收费室窗口服务礼仪培训目的：作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。
了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立医院和谐的品牌和形象。
医院收费室窗口服务礼仪培训背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。
随着人们对医疗认识的转型，医院业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动患者，才能赢得竞争力。
医院的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个医院员工在具体对患者服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导患者接受服务。
这其中核心就是每名医院员工要掌握基本的沟通技巧和设身处地的考虑。
医院收费室窗口服务礼仪培训课程大纲第一章医院员工必备礼仪（一）仪容第1页共1页1.先天条件2.个人的修饰和维护（二）医院员工仪容仪表要求1.干净整洁2.化妆适度（三）医院员工职业装穿着要求1.男性医院职业装穿着基本要求2.男性医院职业西装的着装规范3.男性医院职业穿着的其他注意事项4.女性医院职业装穿着基本要求5.医院职业装穿着禁忌6.医院穿着职业装建议（四）仪态修炼站姿训练1.医院员工站立服务时不雅的站姿2.医院员工规范站姿训练（五）仪态修炼坐姿训练1.不受欢迎的服务坐姿2.规范的服务坐姿（六）仪态修炼走姿训练1.目光2.上身动作3.注意步位4.步幅适当5.注意步态6.注意步韵（七）仪态修炼手势1.医院员工服务中的常见手势2.规范化服务手势3.手势的禁忌（八）医院员工的表情训练第2页共2页1.凝视区间2.“重视”你的顾客3.传“情”达“意”三法4.打造亲和力5.微笑服务（九）见面问候礼仪1.问候顾客时的注意事项2.应避免使用的问候语3.握手礼仪4.握手的时机5.标准的握手姿势6.握手的时间长短7.握手的先后次序8.应当握手的场合9.握手的禁忌（十）递接名片礼仪1.名片的用途2.发送名片的时机3.递送名片的礼仪4.接受名片的礼仪5.交换名片的礼仪（十一）电话礼仪1.电话语言要求2.接电话的礼仪3.打电话的礼仪4.使用手机的礼仪第二章礼仪中的服务1.医院员工践行3A规则2.践行3A规则的细节3.服务中的接受顾客第3页共3页4.服务中的重视、照顾顾客5.服务中的赞美顾客6.医院员工的服务规范用语7.礼貌服务五语8.尊称、敬语看服务9.及时说句“对不起”第三章医院服务的发展趋势1.医院服务礼仪的核心要求2.医院服务水平的现状3.医院提供以客为尊的服务是大势所趋4.从马斯洛自我实现理论看以客为尊5.医院业针对以客为尊所做的服务设计6.医院业看似正常的服务背后单据带来的尴尬7.应对医院“长龙”之我见8.让排队成为愉悦的体验9.缓解排队引发的顾客不满10.充分发挥叫号机的作用第四章职业道德与服务意识（一）职业道德收费室窗口优质服务的基石1.服务人员的追求和谐服务2.服务人员必须具备的职业道德3.热爱本职工作，精通工作内容4.文明待客，周到服务5.遵守规章制度，维护企业声誉6.发扬团队精神，创造最大效益7.弥补收费室窗口服务中缺失的职业道德（二）收费室窗口服务人员需要具备的服务意识1.要有自知之明2.要善解人意3.要无微不至第4页共4页（三）缺乏服务意识的表现1.服务意识的本质第五章顾客衡量医院服务的标准（一）顾客眼中的最好服务1.适时2.适度（二）影响医院服务质量的四个因素1.医院的服务态度及感情投入2.医院提供服务时的工作效率3.医院提供服务的程序4.医院提供的服务环境（三）医院的文明服务1.规范服务2.科学服务3.优质服务4.礼貌服务5.热情服务第五：医院收费室窗口服务礼仪培训总结第5页共5页医院窗口礼仪培训是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
杨瑞萍讲师简介
杨瑞萍老师『授课风格』杨老师具有近10年的行业培训及咨询实战经验，课程为行业量身打造。
课程将美学、行为学、心理学与中国传统文化及国外时尚元素生动、紧密结合，授课风格幽默风趣、深入浅出、案例丰富，语言表达具有亲和力和感染力；教学态度认真、专业，言传身教间，让学员从意识上深受感悟，从而促发行为的改变和行动，直至融入心灵，让礼仪成为一种态度，一种习惯，相伴一生。
『专业领域』优质服务技能提升、礼仪、形象管理、服务心态、情绪管理与压力舒缓、高效沟通、TTT 礼仪培训师训练『品牌课程』IPA 国际认证资深讲师国家一级企业培训师ESW 品酒师国家高级形象礼仪培训师中国形象设计协会高级讲师北京环球风尚联盟签约培训师华侨大学、厦门大学特约讲师形象及礼仪系列课程：《营业厅/座席人员/现场人员标准化服务规范训练营》《标杆营业厅/网点服务规范导入及驻厅辅导》《职场礼仪》《魅力女性》《银行投诉处理技巧提升》《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训》《礼仪内训师/辅导员特训营》《柜面服务礼仪与服务标准导入》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》《中高层领导魅力塑造与办公礼仪》服务素养系列课程：《电力优质服务技能提升训练营》、《情绪管理与压力舒缓》《银行网点服务技能及主动营销技巧提升》《大堂经理卓越服务技能提升》《客户沟通与投诉处理技巧提升》实施项目：《银行标杆网点建设》《营业厅、呼叫中心工作指南编写》《电力营业厅/95598/现场标准化服务规范手册》《竞赛及其它主题活动策划及实施》『部分服务案例』★电力部分客户：国家电网、华北电网、北京电力、广西电网、湖南省电力公司、福建省电力、江西省电力公司、南昌供电局、安徽省电力公司、江苏省电力公司、湖北省电力公司、湖南省电力公司、浙江省电力公司、河南省电力公司、甘肃省电力公司、四川省电力公司、青海省电力公司、江苏常州供电公司、河南漯河供电局、宁夏电力公司★金融部分客户：中国银行龙岩分行、厦门建行、上海光大银行、厦门工商银行、南京兴业银行、无锡招商银行、泉州农行、泰州招商银行、深圳发展银行、深圳招商银行、广州建行、汕头建行、潮州建行、昆明工商银行、丽江农行、临沧建行、杭州建行、杭州中行、福州平安银行、光大证券、厦门中信银行、三明农信社、福州农商行、兰州农信社等。
袁霞简介_袁霞简历-中国讲师网
袁霞主页/home/yuanxia/袁霞老师服务礼仪培训专家全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员国家高级礼仪（礼宾）师国家高级礼仪培训师高级化妆师中级茶艺师华东、华南多家培训机构核心讲师【核心价值】曾供职于中国建设银行玉林分行，有着13年的银行工作经验，荣获“个人全能一级点钞能手”、“多指多张手工点钞一级能手”、“单指单张手工点钞一级能手”、“机器点钞一级点钞能手”等；曾供职上市公司南宁百货大楼，有着6年企业HR管理经验；11年服务礼仪培训经验；长期致力于银行、酒店、电力、铁路、商超等行业服务质量提升、服务行为规范与服务仪态训练以及礼仪领域的研究；开发出一系列相关的课程，主要结合礼仪、职业素养、茶艺、花艺等课程，旨在从职业形象、行为规范、服务技巧与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度；可根据企业实际情况量身设置课程，为企业提升服务质量提供一站式培训方案。
【授课风格】袁霞老师优雅知性、极具亲和力，课堂上能根据学员实际工作特点设计场景，让学员感受到真实体验式的训练，袁老师以优雅的仪态做到言传身教；重视与学袁霞主页/home/yuanxia/员的互动交流，采用情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。
同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。
深得受训企业与学员的青睐!【擅长领域】服务质量提升、服务行为规范、服务技巧、服务仪态训练、仪态形体训练、职业形象、礼仪类、投诉处理、魅力女性品味提升、求职应聘礼仪与面试技巧、银行点钞技能（手工、机器）、银行翻打传票技能、茶艺、花艺等。
【经典案例】﹡广东四会农村信用合作联社《服务礼仪》（五期）﹡湖北省农村信用合作联社《新员工服务礼仪》（两期）﹡贵州省农村信用合作联社《新员工服务礼仪》（三期）﹡中国建设银行玉林分行《新员工服务礼仪》（五期）﹡玉林凤林国际大酒店《前厅服务礼仪》（一期）﹡邮政储蓄银行兴业分行《服务礼仪》（一期）﹡青海省共和农村合作银行《服务礼仪》（一期）﹡青海省共和农村合作银行《银行网点服务质量提升项目》（两期）﹡青海省平安农村信用合作联社《服务礼仪》（两期）﹡青海省平安农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（两期）﹡青海省平安农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《服务礼仪》（五期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《现场管理与服务规范》（一期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《大堂经理管理能力》（一期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡玉林花园国际大酒店《康娱服务礼仪》（一期）﹡广西玉林市团委《青年志愿者服务礼仪》（两期）﹡广西电网公司北海培训中心《酒店服务礼仪》（两期）袁霞主页/home/yuanxia/﹡广西电网公司灵山供电局《塑造健康美丽人生》（一期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《服务礼仪》（四期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（一期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《大堂经理管理能力》（一期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《商业银行服务流程优化》（两期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《服务礼仪》（五期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（一期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《大堂经理管理能力》（一期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡青海省同仁农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省同仁农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡甘肃清水农村信用合作联社《服务礼仪》（两期）﹡广西北部湾银行玉林分行《服务礼仪》（一期）﹡广西北部湾银行玉林分行《银行网点服务质量提升项目》（一期）﹡广西北部湾银行玉林分行《大堂经理管理能力》（一期）﹡南宁铁路局玉林车务段《服务礼仪》（六期）﹡南宁铁路局百色车务段《服务礼仪》（五期）﹡青海省贵南农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省贵南农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡青海省河南农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省河南农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（一期）﹡青海省乌兰农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省乌兰农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（一期）﹡青海省柴达木农商银行《服务礼仪》（一期）﹡青海省柴达木农商银行《银行网点服务质量提升项目》（四期）【客户见证】袁霞主页/home/yuanxia/金融行业：中国建行银行玉林分行、广西北部湾银行玉林分行、邮政储蓄银行兴业支行、甘肃省陇西农村合作银行、甘肃省渭源农村合作信用联社、甘肃省清水农村合作联社、甘肃省秦安农村合作联社、青海省同仁农村信用合作联社、青海省河南农村信用合作联社、青海省贵南农村信用合作联社、青海省乌兰农村信用合作联社、青海省柴达木农商银行、青海省共和农村合作银行、青海省平安农村合作信用联社、湖北省农村信用合作联社、贵州省农村信用合作联社、广东四会农村信用合作联社、广西梧州农村信用合作联社、广西南丹农信社等。
会议服务礼仪培训
钱明珠讲师简介
• 主讲课程： • 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼 仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、 《国际礼仪》、《政务礼仪》等 • 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客 户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼 仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》 等 • 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素 养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等 • 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行 政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政 统筹必备的沟通技巧》等课程。
会议服务礼仪培训
培训讲师：钱明珠
讲师简介
• 钱明珠老师
• • • • • • • 中华礼仪培训网美女讲师团讲师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠讲师简介
• 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑； 常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服 务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数 万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾 多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职 场素质”等话题的节目嘉宾。 • 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作， 谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅 长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动 培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、 金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多 年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业 绩。
6）献花礼(颁奖) 拿花的手位（花篮/花束/花盘） 拿花的身位 献花时行进路线 献花(颁奖)时站位、 献花(颁奖)时手位 献花(颁奖)时体态 献花(颁奖)结束后的退场 献花时的禁忌 7）鞠躬礼 脚 手 度 8）送客礼 态度、语言
会议礼仪培训老师发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能够担任本次会议礼仪培训的讲师，为大家讲解会议礼仪的相关知识。
首先，请允许我代表培训组对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！会议礼仪，是指在会议过程中，参与者应遵循的基本行为规范和礼仪准则。
良好的会议礼仪不仅能够提升个人形象，还能够增强团队凝聚力，提高会议效率。
下面，我将从以下几个方面对会议礼仪进行详细讲解。
一、会议前的准备1. 提前了解会议议程：在会议前，应提前了解会议的主题、议程、时间、地点等信息，以便做好充分的准备。
2. 提前到达会场：为了确保会议的顺利进行，参会人员应提前15分钟到达会场，避免迟到。
3. 准备会议资料：根据会议议程，提前准备好所需的资料，如笔记本、笔、手机等。
4. 着装得体：根据会议的性质和场合，选择合适的着装。
一般来说，正式会议应着正装，非正式会议可着休闲装。
5. 确认参会人员：提前与参会人员确认，确保他们能够按时参加。
二、会议过程中的礼仪1. 入场礼仪（1）提前进入会场：参会人员应提前进入会场，找到自己的座位，摆放好会议资料。
（2）注意礼貌用语：在进入会场时，应向其他参会人员微笑点头，使用礼貌用语，如“您好”、“早上好”等。
2. 坐姿礼仪（1）保持良好的坐姿：参会人员应保持良好的坐姿，身体挺直，双脚并拢，不要随意摇晃。
（2）不要随意变换座位：在会议过程中，除非有特殊情况，否则不要随意变换座位。
3. 发言礼仪（1）提前准备发言内容：在发言前，应提前准备好发言内容，确保发言条理清晰、简洁明了。
（2）注意语速和语调：在发言过程中，应保持适当的语速和语调，避免过快或过慢，保持语调平稳。
（3）尊重他人发言：在他人发言时，应认真倾听，不要打断他人，给予充分的尊重。
4. 提问礼仪（1）提前准备好问题：在提问前，应提前准备好问题，确保问题具有针对性和实用性。
（2）礼貌提问：在提问过程中，应使用礼貌用语，如“请问”、“我想请教一下”等。
（3）尊重他人回答：在他人回答问题时，应认真倾听，不要打断他人，给予充分的尊重。
礼仪讲师孙辛简介
孙辛老师【主要背景】●国家注册一级企业培训师●人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家●亚太瑜伽教育协会瑜伽导师●中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师●北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师【主要经历】十四年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训总监、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验。
多年咨询培训行业经验，面对中国企业通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。
曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。
【专注亮点】客户服务培训：服务力管理与提升课程、投诉抱怨解析类课程等。
职业素养培训：礼仪塑造类课程、沟通技巧类课程、情绪管理类课程等；【主讲课程】服务力课程：《卓越服务意识提升》、《中高层服务理念进阶》、《目标服务技巧落地》、《客户抱怨解析与投诉处理技巧》、《有效服务沟通》、《五星级服务》等。
礼仪塑造类课程：《高端商务礼仪》、《高端服务礼仪》、《接待礼仪》、《会议礼仪》、《餐桌礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《职业形象塑造与职场魅力提升》、等。
职业素养类课程：《情绪管理与压力缓解》、《高效沟通》、《心灵成长及现场引导体验》、《职业化素养呈现》等。
【具体行业类课程】、《柜员标准化服务礼仪》、《银行实战商务礼仪》、《银行实用社交礼仪》、《大堂经理投诉处理技巧》、《网点转型下服务理念的改变与提升》、《银行营业厅人员五星级服务》、《银行从业人员职场压力缓解及情绪管理》。
房产置业类：《物业人员服务意识与服务落地》、《物业标准化服务礼仪与实操》、《售楼人员高效沟通》、《销售礼仪》、《售楼员高级接待礼仪》、《物业人员商务礼仪》饭店旅游业类：《打造五星级服务的秘诀》、《饭店服务意识提升》、《大堂经理客户投诉处理技巧》、《饭店业标准化服务礼仪》、《服务沟通》、《前厅人员接待礼仪》、《客房服务礼仪》、《饭店业筹备期培训体系》、《饭店开业前服务技能提升实训》、《餐饮服务流程规范》、《饭店高级接待礼仪》、《直服人员职场情绪管理》企事业类:《行政人员高级商务礼仪》、《政务礼仪》、《接待礼仪》、《会议礼仪》、《餐桌礼仪》、《谈判沟通技巧》、《职业化素养呈现》、《室内团队拓展》、《职业经理人素养提升》、《情绪管理及心灵成长》电力行业类：《电力营业厅卓越服务力提升实训》、《电力营业厅标准化服务礼仪》、《呼叫中心服务力综合提升》、《坐席人员电话礼仪》、《呼叫中心标准化服务礼仪》、《呼叫中心人员情绪调整及疏导体验》移动通信类：《职场商服礼仪》、《形象塑造与高效沟通》、《销售沟通》、《突发事件处理及抱怨解析》、《销售中非语言行为解密》女性课程类：《职场女性魅力之光》、《女性职场压力缓解》、《“瑜”悦职场现场体验》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性语言魅力》、《优雅女性的特质》、《女性幸福感提升》【培训理念】实效直接：企业培训不是基于知道而培训，而是基于做到而培训，所以一个实效的培训不应只是理念的导入，孙辛老师的培训设计更加注重实操方案工具性的直接传授。
礼仪培训讲师介绍-周老师
周老师授课剪影之礼仪培训
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
湖南大剧院礼仪培训
周老师授课剪影之礼仪培训
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湖南红星井湾子家居广场650人礼仪培训
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中国电信礼仪培训
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衡阳市祁东县妇幼保健院 护士礼仪培训
周老师授课剪影之礼仪培训
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培训企业：
湖南大剧院(长期礼仪培训师)； 中国电信湖南公司； 建设银行； 长沙银行； 多家大型房地产公司礼仪顾问。
课程特点：
不仅仅是“老师讲，学生听”的授课模式，更 多是所有学员参与、互动性极强的生动授课模式； 不仅仅是“书面”知识，更多是结合自身多年 工作经验所总结出来的针对性极强的礼仪课程； 不仅仅是“讲完就结束”的服务方式，更多是 培训 结束后长期与企业保持联系，定期回访，给 予客户公司管理咨询及建议！
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立人教育礼仪培训师介绍
高级礼仪讲师---周晓莉
周晓莉老师——
赴香港学习西餐礼仪半年； 拥有大型西餐厅策划、培训、管理工作经验； 拥有五年大型企业人力资源总监工作经验；
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拥有两年大型企业市场营销总监工作经验；
拥有《高级人力资源管理师》资质；
拥有《国际高级礼仪培训师》资质（中国仅一百多人拥有此证）；
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浏阳市第八中学 教师礼仪培训
周老师授课剪影之礼仪培训
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湖南怡人绿化园林有限公司 商务礼仪培训
周老师授课剪影之礼仪培训
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君庭会会所高端礼仪培训
欢迎合作交流
千千礼仪老师2019
合作联系;139********(同微信)
主讲课程常住地课酬（税后）《国际礼仪培训师研修班》
《领袖智慧与人际交往艺术》
《国学礼仪与商务应用》
《国际礼仪与涉外交往》
《公关接待流程与实践》
职业素养与服务礼仪/商务礼仪
深圳8K/天
沙龙主题：
《葡萄酒礼仪与鉴赏》
《魅力形象解读》
《宗教文化与中西文化比对》
《成就优雅妆容——化妆流程与技巧》
《宴道与谈资--餐桌上的人情世故》
《职业形象与商务礼仪》
《服务的关键时刻》
《汽车经销商服务礼仪》
上海6K/天《银行柜员的服务礼仪》
《服务意识与服务心态》
《魅力形象之裸妆艺术》
《外贸行业的礼仪规范与应用》
《政务礼仪》 《房
地产行业商务礼仪》
广州6K/天《电力行业服务礼仪》 《
大学生职业素养与礼仪》
《讲师标准化技能塑造》
佛山5K/天《商务范的塑造与提升》
《终端门店销售礼仪动作分解》。
保险业员工服务礼仪培训大纲——沈清仪
培训主题: 保险业员工服务礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：（待定）培训对象：保险业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理，提升工作效率。
通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的发展带来更全面的收益。
通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
培训背景：改革开放以来，我国保险市场的发展取得了令人瞩目的成就。
保险业不断壮大，竞争不断激烈，保险公司的数量不断增多，保险公司的竞争也愈演愈烈。
在现今社会的领导下，各个行业的竞争已经进入了另一个层次，就是我们所说的对客户的服务这一无形的资产。
对于愈演愈烈的保险业来说，客户服务这一竞争将更加激烈。
客户的满意度就是对保险业——保险公司的忠诚度。
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
培训大纲：第一讲：服务观念的建立：1、保险行业局势的分析和进行服务的重要性保险行业竞争局势的详细分析保险企业的性质与竞争优势保险业服务的重要性分析2、保险业客户流失的原因的剖析3、保险企业目前能为客户提供的所有服务4、服务不佳带来的严重后果5、服务礼仪在服务中所占的重要地位优质服务的概念优质服务的前提优质服务的核心优质服务的要素第二讲：服务礼仪概述一、礼仪的概述1、礼仪的由来2、礼仪的作用3、礼仪在工作的运用1、服务的首轮效应－良好服务的开端2、表情3、服饰4、发式发型的职业要求5、女士化妆与男士修面的具体要领6、仪表禁忌7、图片分析三、仪态礼仪1、站姿要领常用手势（展示物品、递接物品等）站姿训练2、坐姿要领致意的方式坐姿训练3、行走姿势4、鞠躬姿势的要领5、下蹲姿势礼仪训练四、语言礼仪1、谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）3、谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和礼仪5、如何打出电话5、手机礼仪：接打电话、发短信电话演练6、电话服务的注意事项电话练习六、营业前台服务现场的礼仪规范1、服务姿态训练：标准服务手势、表情2、服务常用语常用各类礼貌用语如：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等现场语言的选择3、服务实操当客户走近柜台前时当客户办理业务时当接待客户咨询时当遇到客户抱怨时当遇到客户提出表扬道谢时当身处公共区域时特殊情况处理服务禁忌与服务禁语第三讲：处理顾客投诉的礼仪与技巧一、正确认识顾客投诉1、顾客投诉的心理分析2、保险业客户投诉的类别3、正确认识顾客的投诉4、建立良好的处理投诉的心态二、处理投诉时的礼仪1、站在对方的立场思考2、进入顾客的心理频道3、展现顾客需要的表情4、控制讲话的语速语气三、如何处理顾客的投诉1、处理顾客投拆与抱怨的前提2、认识自我在沟通中的障碍3、思考：抱怨中的顾客在想什么？4、平息顾客不满的基本方法四、帮助顾客解决问题的步骤1、顾客服务中的 3A 规则2、服务实践－营业厅的服务程序（情境模拟）服务准备迎接客人接待客人送别－善始善终3、持续提升追求完美－习惯决定命运每天进步一点点不求最好只做更好养成良好的服务习惯第四讲：树立良好的职业道德1.职业道德的具体内容2.思想品质3.工作态度4.职业素养职业道德2.职业道德的具体表现敬业爱社忠于职守尊重自己，尊重他人具备高度的责任感不抱怨，不找借口3.职业素质打造追求卓越、打造专业精神培养真正的责任感如何提高挫折承受力塑造良好的诚信形象树立和谐工作团队精神第五讲:仪表仪态训练1.个人形象六要素2.如何留下最佳的第一印象3.发型与得体的妆容4.基本的形体礼仪训练站姿坐姿走资语言表达肢体语言第六讲:与客户有效沟通1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀3.身体语言——靠近对方，而不是对立4.关键话术——10句让客户暖心的话5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀6.逆反心理-- 不停的讲客户投保的后果7.留有空间---让好客户自己决定8.根据客人的类型分开接待慢性子型急性子型沉默寡言型喋喋不休型知识渊博型权威型猜疑型优柔寡断型内向型好胜型理论型无理取闹型讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
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服务行业的竞争核心，归根结底是服务意识的提升。
科学合理、以人为本的服务礼仪，不仅能为客户带来赏心悦目的感受，更能提升自己对职业的归属感、自豪感。
身在服务行业，如果不能及时感知外界环境的变化，就像温水的青蛙一样。
环境是渐热式的，只要及时作出改变，及时发现问题，才能在服务行业走得更远。
服务礼仪培训从一开始的大型企业、国企、事业单位过渡到现在的中小企业。
不管是企业本身还是客户心里都有一把服务礼仪培训的天平。
服务礼仪培训包括银行礼仪培训、餐饮礼仪培训、医护礼仪培训三大板块。
培训目标：
1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范；
2、打造职业服务人员的职业素质，提高服务品质。
试想一下，进入相同技术水平的医院，甲医院不管是医生还是护工人员都是微笑服务，迎面走来，对您点头致意。
您走到导医台，有护士亲切地跟您说：“您好，很高兴为您服务。
”耐心地指导、温馨的提示、暖心的微笑。
这样的医院给病人的感觉像小太阳一样暖暖的，因为病人保持好心情才能够恢复得更好。
镜头切换到银行，刚进入银行，大堂经理上前问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”然后帮您取号，请您拿着您的号码到休息区休息等候。
这就是服务礼仪，给客户让出了最大的便利就是尊重。
吃饭是每个人每天必做的事情，进入一家饭店，服务员亲切地问您：“先生，这是菜单，您看一下，有什么忌口的您直接告诉我，我帮您备注上。
”其实就是一个小细节、一句话、一个表情，服务礼仪培训就是在细节中展现，让你说不出来哪里不一样，但就是个感觉很舒服。
我们所学所做的都是在建立在为客人更好服务的基础上，将礼仪与服务融会贯通，这样的服务会是发自内心的真诚和关心。
以上就是服务礼仪中的一部分，希望能帮到大家！。