中山太阳城购物中心营运部工作手册

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购物中心营运部岗位职责说明书

营运部第一章营运部组织结构图第二章营运部组织管理示意图第三章营运部各职能部门职责一、营运部部门职责1、营运部作为一个综合职能部门,对德丰生活广场经营管理的全过程进行计划执行和控制；根据德丰生活广场的总体经营规划，制定并落实本部门的目标销售管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务，接受德丰生活广场总经理领导并对其负责。

2、对德丰生活广场的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能；在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

3、对德丰生活广场经营考核指标的下达、指导，协调财务、人事、企划等相关部门完成核算工作；协助行政部做好员工培训、考核、劳资等工作。

4、贯彻、执行、落实德丰生活广场的各项方针政策、经营战略，负责健全、贯彻、执行公司制订的各项管理规章制度，在日常经营工作中，做到有章必依，违章必惩。

5、根据德丰生活广场工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证德丰生活广场营运工作的正常运转。

6、认真执行各种规范操作的工作标准，将各项防范及措施落实到位，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见。

7、织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略和促销方案。

8、收集各类相关信息并进行汇总反馈，按时对营运部门的销售及现场情况进行数据分析和总结，为德丰生活广场管理决策提供参考依据。

9、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意。

10、严格落实营运部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

11、协调下属各部门和区域的关系，沟通与衔接各部门的工作，使德丰生活广场整体运作良好；不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。

12、提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。

13、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。

14、组织商场整体的商品盘点工作。

购物中心营运管理手册全方位指导

购物中心营运管理手册地产集团商业管理部（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:2.2 营运管理职能定位(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.4策划标准4.4.2市场推广部工作文件（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）4.4.3商场卖场布置工作标准（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。

购物中心营运操作手册

购物中心营运管理手册一、营运管理工作总则高效、规范、专业的运营工作是购物中心与各商家开展文明经营、合规经营、和谐经营的关键保障条件，是打造购物中心与各商家利益共同体的竞争力所在，是全面提升购物中心社区品牌影响力与综合盈利能力的关键所在。

营运部门正是承载上述总则，全面实施营运管理、服务与创新的主责载体。

二、营运管理部组织架构三、与职责概要（一）三、运营管理部职责概要在商管总经理直接领导下，负责对本购物中心、黄金街等内外场进行：（一）商家入离场、装修、开业与续约管理；（二）每日商家早会、巡场、监管与清场管理；（三）与商家的关系维护及日常的沟通协调；（四）经营分析与经营对策；（五）品牌调整与业态调整；（六）按实收取租金、水电、管理费等及欠费催缴；（七）商家投诉服务、商家满意度与顾客满意度的年度调查；（八）合同及日常营运风险管理；（九）突发事件的应对或协调处理。

商管中心总经理营运总监黄金街主管营运经理客服副经理客服专员 5人营运专员2人营运助理购物中心营运管理部楼层营运主任/专员6人四、营运管理部核心职能分解（一）制定营运部权责手册、商场经营手册、营运管理制度与流程、商家营业员管理制度与流程、客服服务制度与流程、商场经营环境服务标准等，并及时开展培训工作。

（二）及时完成公司下达的各类周度、月度、季度与年度的营运工作指标。

（三）与招商、商策、物业等协同运作，不断提升商场品牌的综合实力与影响力。

（四）负责商家的入离场、装修、开业与续约的流程管理。

（五）负责洽谈租金、租期、续约条件及主要合同条款等事宜。

（六）负责商场全面的经营与服务监管工作，负责组织召开每日商家早会，并对商家在营业纪律、营业形象、货品陈列、销售服务、售后服务、质量投诉、卫生与安全管理、食品卫生等方面存在的问题及时提出整改要求，责令限期整改。

（七）定期走访商家，听取与采纳有利于商场经营整体提升的建言与建议。

（八）对商场的经营状态进行动态式监控，及时进行针对客流量变化、商家销售量波动、商家流失率、商家满意度与顾客满意度等核心数据分析，及时提出品牌调整、业态调整的专业方案上报审批。

购物中心营运部工作规范

购物中心营运部工作规范1. 引言购物中心作为现代城市商业发展的核心载体之一，其营运部门在日常运营管理中扮演着至关重要的角色。

为了保证购物中心的持续发展和优质服务，营运部门需要制定一系列规范和流程，以提高工作效率和服务质量。

本文档旨在规范购物中心营运部工作流程和行为准则，确保工作的高效性和规范性。

2. 工作时间和考勤2.1 上班时间购物中心营运部门规定的上班时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。

具体上班时间可能会根据购物中心的运营情况作出适当调整。

2.2 弹性工作制度为了满足购物中心运营的特殊需求，营运部门可以根据实际情况采取弹性工作制度，但必须提前报备，并获得部门经理的批准。

2.3 考勤管理营运部门通过电子考勤系统记录员工上下班时间，并进行考勤管理。

若有特殊情况需要请假或调休，员工必须提前向部门经理提出申请，并经批准后方可执行。

3. 日常工作流程3.1 工作任务分配营运部门根据工作的性质和紧急程度，将工作任务进行合理分配。

分配任务时，应充分考虑员工的专业能力和工作负荷，并确保任务进度的合理性和高效性。

3.2 工作报告每日工作结束前，员工需向部门经理提交工作报告，详细记录当天完成的工作任务、遇到的问题和解决方案，以及下一步的计划。

工作报告旨在提供工作进展的全面情况，为管理层决策提供参考。

3.3 例会和协调会议为了加强部门内部的沟通和协作，每周至少进行一次例会，由部门经理主持。

例会上，员工需要汇报近期工作情况和存在的问题，并进行讨论和解决方案的制定。

此外，根据需要可以组织协调会议，与其他部门合作解决工作中的问题。

4. 服务质量管理4.1 服务态度营运部门员工在服务过程中必须保持礼貌、热情和耐心，用积极的态度回应客户的需求和问题。

任何情况下都不能对客户表现出不友善、不耐烦或冷漠的态度。

4.2 问题解决当客户遇到问题或有投诉时，营运部门员工应积极倾听并迅速提供合理和有效的解决方案。

解决问题的过程中需与相关部门进行及时沟通和协调，确保问题能够迅速得到解决并向客户作出回馈。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

购物中心营运管理手册全方位指导

购物中心营运管理手册地产集团商业管理部1 / 1373 / 1375 / 137（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规X化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

7 / 137(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:9 / 1372.2 营运管理职能定位(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责11 / 1373.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理13 / 1373.1.4 工程经理工作职责15 / 1373.1.5物业经理工作职责17 / 1373.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责19 / 1373.2.2 项目业务经理岗位职责21 / 1373.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责23 / 137（四）工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点25 / 1374.1.2 项目业务经理工作检查要点27 / 1374.1.3项目工程经理工作检查要点29 / 1374.1.4项目物业经理工作检查要点31 / 1374.2卖场管理工作标准33 / 13735 / 13737 / 13739 / 13741 / 13743 / 13745 / 13747 / 13749 / 137。

购物中心运营部工作手册参考(52页)

购物中心运营部工作手册参考（52页）
一、正文目录一、部门及岗位职责运营部职责运营总监岗位职责运营经理岗位职责运营助理岗位职责二、运营管理规定运营部办公管理制度运营部礼仪礼貌规范服务用语规范部门巡视检查工作管理制度运营部交接班制度运营部档案管理制度规定对讲机使用管理规定三、运营管理流程方案商户收铺、入住、退租流程商户收铺、入住流程图商户退租流程图处理商户/ 顾客投诉的管理流程商户投诉处理流程图顾客投诉处理流程图服务台接待管理程序费用收取流程经营状况分析上报流程寻人流程
失物招领流程（广播）商户通知、函件发放流程公共区域检查项目及标准楼内施工现场巡查工作程序突发事件应急程序商户/顾客走访分析流程退换货流程开闭店工作流程《巡场记录表》《客户满意度调查表》
有兴趣了解的朋友，资料收取方式：。

(完整版)购物中心商业运营管理手册

商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

商场运营管理手册

营运管理部一序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通;在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定;购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理; 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值;(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门;营运部组织架构如下:(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责四工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.3业务管理工作标准1VI导视系统统一运用规范另附2卖场形象管理办法附表13推广耗材采购市场价格标准附表24推广方案审批流程附表35推广费用报销流程附表46广宣标牌制作验收单附表57项目促销活动策划方案标准格式附表68商场推广活动管理制度附表79商场品牌形象管理制度附表810媒体宣传管理制度附表94.4.3商场卖场布置工作标准1商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种;硬布置是依据消费习性来确定的,起到便于消费,引导消费的作用,一般布置到位后,短期内不会作大的调整,例如：客户服务区设置、通道设计,商品陈列设计等;软布置从引导消费者的心灵出发,起到烘托购物氛围,提升购物环境,带动销售的作用,例如：导示系统、气氛渲染,休闲设施等;硬布置强调功能性,软布置注重艺术性;2商场卖场布置软布置工作标准：4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4．6物业服务标准4.6.1保安人员的服务标准。

购物中心营运工作手册

购物中心SUNSHINE MALL营运部工作手册营运部制作2010年10月22日目录一序言......................................................... 错误!未定义书签。

二营运部组织架构设置............................................. 错误!未定义书签。

三营运部工作职责及岗位职责....................................... 错误!未定义书签。

（一）营运部工作职责........................................... 错误!未定义书签。

（二）营运管理职能定位......................................... 错误!未定义书签。

（三）营运部岗位职责........................................... 错误!未定义书签。

四主要工作流程................................................... 错误!未定义书签。

（一）招商流程................................................. 错误!未定义书签。

（二）商户进场装修操作流程..................................... 错误!未定义书签。

（三）商户撤场流程............................................. 错误!未定义书签。

（四）楼面管理员操作流程....................................... 错误!未定义书签。

（五）售后服务操作流程......................................... 错误!未定义书签。

（六）物业维修流程............................................. 错误!未定义书签。

购物中心营运管理手册全方位指导

购物中心营运管理手册全方位指导
地产集团商业治理部
（一）序言
公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营5个项目中层业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务治理。

营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本连续爱护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
依照购物中心统一治理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运治理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:
2.2 营运治理职能定位
(三)
要紧岗位工作职责
3.1 营运部要紧岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部要紧工作职责
3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场治理工作标准。

太阳城购物中心营运部工作手册

太阳城购物中心SUNSHINE MALL营运部工作手册营运部制作2010年10月22日目录一序言 (1)二营运部组织架构设置 ................................................................................... 错误!未定义书签。

三营运部工作职责及岗位职责 . (4)（一）营运部工作职责 (4)（二）营运管理职能定位 (6)（三）营运部岗位职责 (8)四主要工作流程 (31)（一）招商流程 (31)（二）商户进场装修操作流程..................................................................... 错误!未定义书签。

（三）商户撤场流程 (33)（四）楼面管理员操作流程 (36)（五）售后服务操作流程 (38)（六）物业维修流程 (40)（七）开店流程 (42)（八）闭店流程（星期一至星期四） (44)（九）闭店流程（星期五至星期日）.......................................................... 错误!未定义书签。

（十）广播播放流程 (48)（十一）客户服务5大流程 (50)五工作标准 (56)五工作标准 (56)（一）营运部楼面管理员工作标准 (56)（二）客服服务仪表标准 (60)（三）客户服务用语标准 (66)（四）保安人员的服务标准 (71)（五）绿化管理的工作标准 (74)（六）保洁服务工作标准 (77)六营运部部门考核表 (79)（一）营运部领导能力评估表 (79)（二）营运部经理/客服主管考核表 (84)（三）营运部楼面管理员/客服专员考核表 (88)七营运部管理制度 (90)（一）商户管理制度 (90)（二）营运部突发事件应急管理制度.......................................................... 错误!未定义书签。

购物中心运营手册

购物中心运营管理制度运营部管理制度一、运营部架构：二、运营部人员岗位设定：岗位人数工作内容运营经理1组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

并协助总经理完成工作。

客户运营主管1负责购物中心商户相关日常管理工作，并协助运营经理完成工作。

管理部运营专员1具体负责商场的日常工作执行。

并协助主管完成工作。

现场督导3具体负责商场的商户日常管理内容执行、并协助主管完成工作。

客客服主管2⑴负责客服中心、前台日常管理工作，并协助运营经理完成工作。

服中心客服专员6负责购物中心投诉接待、前台工作及文件归档等日常工作，并协助主管完成工作。

播音员负责购物中心，日常广播，前台工作。

收银组长2负责购物中心联营商户收银员工作安排协调，并协助主管完成其它工作。

收银员6负责购物中心联营商户收银工作，并协助组长完成工作。

三、运营部人员工作职责：1、运营经理：(1). 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程;(2). 组织协调公司运营计划;(3). 执行并完成公司运营指标;(4). 客服中心的建设和管理监督;(5). 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改;(6). 制定运营计划和方案，做到运营策略及时有效;(7). 客服中心工作协调及配合使工作流程完整;2、运营主管：⑴在运营经理领导下，负责购物中心日常运营工作。

⑵详细解答商户和顾客提出的疑问;⑶协调、配合各部门人员之间的工作;⑷检查各岗工作情况，按照公司规定及标准严格落实、执行;3督导/运营专员⑴在运营主管的领导下，具体负责商场的日常管理及考核工作。

⑵监督现场的商管、保洁工作，及设施设备的运转情况，发现问题及时与工程部、商管部沟通、解决，维护北美新天地时尚中心公共区域良好的经营环境及运营秩序。

⑶了解并监督各商铺的经营情况、服务态度，仪容仪表，有无违规操作，统计与分析等。

3、客服主管：(1). 根据运营经理的工作指示，做好上传下达工作;(2). 在运营经理领导下，负责对购物中心、前台、客户接待等工作;(3). 受理问题商户及顾客的来电、口头及书面的投诉事项;(4). 详细解答商户和顾客提出的疑问;4、客服专员：(1). 对事项记录完整，并整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》。

购物中心营运部主要岗位工作职责

购物中心营运部主要岗位工作职责一、负责购物中心的运营管理工作1.制定并执行购物中心的运营策略和目标，确保购物中心的正常运营。

2.负责制定购物中心的年度经营计划和预算，并监督执行情况。

3.组织开展市场调研和竞争对手的分析，为购物中心提供市场情报和参考意见。

4.负责购物中心的品牌定位和推广工作，提升购物中心的知名度和美誉度。

5.协助物业部门处理购物中心的日常运营问题和事务，确保设施设备的正常运转。

6.监督并评估购物中心运营指标的达成情况，制定相应的改进措施。

二、监督商户管理工作1.负责商户招募、筛选、评估和续签等工作，确保购物中心的商户结构和经营质量。

2.协助商户解决经营问题和提供经营指导，提升商户的经营能力和业绩。

3.监督商户的合规经营和遵守规章制度，保障购物中心的经营秩序。

三、策划和组织购物中心的活动和推广1.策划并组织购物中心的节假日促销活动，吸引消费者增加购物中心的客流量和销售额。

2.组织购物中心的主题活动和展览，提升购物中心的文化内涵和消费体验。

3.联合商户和合作伙伴推出联合促销活动，提高购物中心的市场影响力。

四、与其他部门的协作工作1.与市场部门合作，制定购物中心的市场推广计划和相关活动，提高购物中心的知名度和品牌形象。

2.与物业部门合作，确保购物中心的设施设备运行良好，提供良好的购物环境。

3.与财务部门合作，监督并核对购物中心的财务报表和经营成本，提高运营效益和盈利能力。

4.与人事部门合作，负责招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作，提升员工素质和工作能力。

五、市场研究和经营分析工作1.跟踪市场行业发展动态，了解消费者购物行为和市场需求变化，为购物中心提供决策依据。

2.分析购物中心的客流数据、销售数据等运营指标，提供运营改进的建议和措施。

3.监控并分析竞争对手的市场动态和运营策略，为购物中心制定相应的应对措施。

总结起来，购物中心营运部主要岗位的工作职责包括购物中心的运营管理、商户管理、活动推广、与其他部门的协作以及市场研究和经营分析等方面。

购物中心运营管理手册

购物中心运营管理手册目录1.引言2.购物中心概述3.运营管理流程– 3.1 筹备阶段– 3.2 建设阶段– 3.3 运营阶段4.购物中心运营管理的重点5.运营管理策略– 5.1 租户招商策略– 5.2 客户服务策略– 5.3 营销推广策略– 5.4 运维管理策略6.风险管理与安全措施– 6.1 风险管理– 6.2 安全措施7.绩效评估与优化8.结论1. 引言购物中心作为集购物、休闲、娱乐于一体的商业综合体，已经成为现代城市的重要元素。

购物中心的运营管理对于保证购物中心的商业成功至关重要。

本手册旨在提供购物中心运营管理的基本要点和策略，帮助购物中心管理员和运营人员高效理解和执行相关的管理工作。

2. 购物中心概述购物中心是一个综合性商业设施，通常包括多家商户、大型超市、餐饮场所以及各种娱乐设施。

购物中心主要面向消费者，提供丰富多样的购物、娱乐和休闲体验。

购物中心的设计和规划需要充分考虑消费者的需求和购物行为，布局应合理合法，引导消费者流动，提高商户的销售额和运营效益。

3. 运营管理流程购物中心的运营管理流程可以分为三个阶段：筹备阶段、建设阶段和运营阶段。

3.1 筹备阶段在购物中心的筹备阶段，需要进行市场调研，确定购物中心的地点和规模。

同时还需要编制详细的规划方案和投资计划，以便吸引投资者和合作伙伴。

3.2 建设阶段在购物中心的建设阶段，需要进行土地购买、规划设计、设备采购和施工等工作。

此外，还需要与各个租户签订租赁协议，并进行装修和布置。

3.3 运营阶段购物中心的运营阶段是一个持续的过程。

在这个阶段，购物中心需要维护好与各个租户的合作关系，同时开展市场营销活动，吸引更多的消费者。

购物中心还需要定期进行维护和修缮工作，以确保设施的正常运行和消费者的体验。

4. 购物中心运营管理的重点购物中心的运营管理主要关注以下几个方面：•租户招商和合作管理•客户服务和体验•营销推广和品牌建设•运维管理和设施维护购物中心管理员和运营人员需要制定明确的管理策略和工作计划，确保购物中心的各项工作能够有序进行。

购物中心营运部主要岗位工作职责

千里之行，始于足下。

购物中心营运部主要岗位工作职责购物中心营运部主要岗位的工作职责包括：
1. 负责购物中心的日常运营管理，包括店铺租赁和经营管理、整体资产管理等。

2. 负责制定并落实购物中心的运营策略和发展计划，确保购物中心的经营状况和业绩达到预期目标。

3. 对购物中心进行市场调研和竞争分析，了解市场需求并根据需求制定相应的营销和推广策略。

4. 负责购物中心内各个岗位的管理和协调，包括物业管理、安全管理、客户服务等。

5. 负责与购物中心商户的合作与沟通，解决商户相关问题，并确保商户的合法运营和达到规定的经营标准。

6. 管理和监督购物中心的各项设施和设备的运行和维护，确保购物中心的正常运转。

7. 负责购物中心的财务管理，包括预算编制、费用控制、财务报表分析等。

8. 协调购物中心内部各个部门之间的工作，确保各项工作的顺利进行和协调配合。

9. 负责购物中心的品牌推广和形象建设，提升购物中心的知名度和美誉度。

10. 跟踪和研究购物中心相关领域的新发展和趋势，不断提升自身专业素
质和管理水平。

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购物中心营运管理手册全方位指导

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念,招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。