家政服务与管理概述50页PPT
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家政ppt课件
保护隐私
在签订合同和使用家政服务人员 时，要保护家庭隐私和个人信息 安全，避免泄露家庭住址、家庭 成员信息等敏感信息。
06
家政服务安全与保障
家政服务人员的人身安全保障
培训安全意识
提供家政服务人员安全培训，提高安全防范意识 和应对能力。
保障居住环境
确保家政服务人员居住环境安全，提供安全的住 所和良好的生活条件。
家庭烹饪服务可以帮助家庭节省 时间，让家庭成员有更多的时间 和精力去关注工作和学习等其他
重要事务。
家庭照料
家庭照料服务包括照顾老人、 小孩、孕妇以及身体不便人士 等，提供日常起居照料、健康 护理等服务。
专业家庭照料服务可以帮助家 庭解决照料难题，让家庭成员 能够安心工作和生活。
家庭照料服务可以根据客户需 求进行定制，提供全方位的照 料服务，满足不同家庭的需求 。
家庭保洁
掌握各种清洁方法和技巧，保持家庭环境整 洁。
家庭照料
了解儿童、老人和病人等不同家庭成员的照 料需求，提供专业护理。
家庭烹饪
具备烹饪基本技能，能够根据家庭成员口味 和营养需求制作各种美食。
家用电器的使用与维护
熟悉家用电器的基本操作、日常维护和常见 故障排除。
沟通能力
语言表达能力
能够清晰、准确地表达 自己的意思，与家庭成
了解家政服务人员的背景和经验
教育背景
了解服务人员的学历和培 训经历，选择具备一定知 识和技能的人员。
工作经历
了解服务人员的工作经验 和从事家政服务的年限， 确保其具备丰富的实践经 验。
技能特长
了解服务人员的技能特长 和语言能力，以便更好地 安排适合的工作。
签订服务合同，明确服务内容和价格
合同条款
在签订合同和使用家政服务人员 时，要保护家庭隐私和个人信息 安全，避免泄露家庭住址、家庭 成员信息等敏感信息。
06
家政服务安全与保障
家政服务人员的人身安全保障
培训安全意识
提供家政服务人员安全培训，提高安全防范意识 和应对能力。
保障居住环境
确保家政服务人员居住环境安全，提供安全的住 所和良好的生活条件。
家庭烹饪服务可以帮助家庭节省 时间，让家庭成员有更多的时间 和精力去关注工作和学习等其他
重要事务。
家庭照料
家庭照料服务包括照顾老人、 小孩、孕妇以及身体不便人士 等，提供日常起居照料、健康 护理等服务。
专业家庭照料服务可以帮助家 庭解决照料难题，让家庭成员 能够安心工作和生活。
家庭照料服务可以根据客户需 求进行定制，提供全方位的照 料服务，满足不同家庭的需求 。
家庭保洁
掌握各种清洁方法和技巧，保持家庭环境整 洁。
家庭照料
了解儿童、老人和病人等不同家庭成员的照 料需求，提供专业护理。
家庭烹饪
具备烹饪基本技能，能够根据家庭成员口味 和营养需求制作各种美食。
家用电器的使用与维护
熟悉家用电器的基本操作、日常维护和常见 故障排除。
沟通能力
语言表达能力
能够清晰、准确地表达 自己的意思，与家庭成
了解家政服务人员的背景和经验
教育背景
了解服务人员的学历和培 训经历，选择具备一定知 识和技能的人员。
工作经历
了解服务人员的工作经验 和从事家政服务的年限， 确保其具备丰富的实践经 验。
技能特长
了解服务人员的技能特长 和语言能力，以便更好地 安排适合的工作。
签订服务合同，明确服务内容和价格
合同条款
家政服务课件(一章)
家政服务行业的定义：
• 家政：家庭事务的管 理 。是家庭中对有关各个 家庭成员的各项事务 进行科学认识、科学 管理与实际操作，以 利于家庭生活的安宁、 舒适，确保家庭关系 的和谐、亲密，以及 家庭成员的全面发展。
家政服务行业的定义
• 家政服务：家庭的主 人将部分家庭事务中 的琐碎、繁杂或带有 一定技术性的工作指 定给专业人士来带为 完成的服务。 • 家政服务员：就是专 门从事料理家务，照 顾家庭中老、弱、病、 残幼成员的生活和工 作，根据要求管理家 庭有关事务的专业工 作人员。
二、家政服务的分类
• 一般家务：制作家庭 便餐、家居保洁、衣 物洗涤园艺等
2.看护婴幼儿
• 对婴幼儿照料、看管。
3.护理老年人
• 照料、陪护老年人
4.照顾病人
• 在家庭或医院照料、 看护病人。
5.护理产妇与新生儿
• 护理产妇与新生儿， 亦称月嫂
6.家庭教育
• 主要是对幼儿或中小 学生的品质和良好习 惯的培养、智力开发 和学业辅导。
家政服务的概述
• 2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭 服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职 业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将 发展家政服务作为扩大就业的一个新领域， 此举将家政服务作为国家的正式职业来对 待。
家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程
• 一方面，它为广大家 • 另一方面，它是解决 庭提供了保姆、护理、 再就业问题的主要渠 保洁、家教、物流配 道之一。据劳动与社 送、家庭管理等方面 会保障部的调查，家 全方位的服务体系； 政服务业就业潜力巨 大，至少可为中国提 供500多万个就业岗位。
第一章 家政服务的概述
家政服务培训ppt课件
家政服务能够提供专业的照料和家务 管理，帮助家庭成员更好地沟通和协 作，促进家庭和谐。
家政服务的分类与发展趋势
分类
家政服务可以根据服务内容和服务对象进行分类，如家庭保洁、烹饪、育婴、 照顾老人等。
发展趋势
随着社会经济的发展和人口结构的变化，家政服务的需求不断增加，家政服务 行业也在不断发展壮大。未来，家政服务将更加专业化、规范化和个性化。
心理素质与应对压力
心理素质
提高员工的心理素质，培养乐观、积 极、坚韧不拔的心态，面对工作中的 挑战和压力。
应对压力
教授员工有效的压力管理技巧，如放 松训练、情绪调节等，帮助员工缓解 工作压力。
04
家政服务法律法规培训
家政服务相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国劳动 法》
《中华人民共和国劳动 合同法》
家庭看护技能
观察与护理
能够观察家庭成员的身体状况，及时发现异常情况并采取相应的 护理措施。
急救知识
了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下采 取正确的急救措施。
健康教育与预防保健
向家庭成员传授健康知识和预防保健方法，提高家庭成员的健康水 平。
家庭维修技能
水电维修
掌握基本的电路和水路维修技能 ，能够处理常见的家庭维修问题
《中华人民共和国社会 保险法》
《中华人民共和国消费 者权益保护法》
劳动合同与权益保障
01
02
03
签订劳动合同的注意事项
工作时间与休息休假制度
工资待遇与支付方式
04
工伤与职业病处理
社会保险与福利待遇
社会保险种类与缴纳方式 假期与带薪休假制度
家政课课件ppt
如何提高家庭保洁服务的质量和效率。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家政服务宣传介绍PPT模板
01
家政行业管理
点击输入扼要文字内容，需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容。
家政行业管理
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家政行业管理
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职业服务守则
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3
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5
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家政PPT模板
家政PPT模板•家政行业概述•家政公司介绍•家政服务流程详解•家政服务质量保障措施•家政服务案例分享•家政行业前景展望家政行业概述行业现状及发展趋势行业规模持续扩大随着居民生活水平提高，家政服务需求不断增长，行业规模逐年扩大。
服务品质升级消费者对家政服务品质的要求不断提高，推动行业向专业化、精细化方向发展。
智能化、信息化趋势借助互联网、大数据等技术手段，家政行业逐步实现智能化、信息化，提高服务效率和质量。
月嫂照顾产妇和新生儿，提供母婴护理、营养指导等服务。
保姆照顾家庭成员生活起居，包括烹饪、洗衣、打扫卫生等。
钟点工提供临时性家政服务，如打扫卫生、做饭等。
特点服务内容多样化，服务对象广泛，服务时间灵活。
家教辅导孩子学习，提高学习成绩和综合素质。
家政服务类型与特点随着家庭结构变化和社会老龄化趋势加剧，家政服务市场需求不断增长。
同时，消费者对服务品质的要求也在不断提高。
市场需求主要包括城市家庭、老年人家庭、双职工家庭等。
其中，老年人家庭对家政服务的需求尤为突出。
消费群体消费者在选择家政服务时，注重服务品质、价格和口碑等方面。
同时，也希望得到个性化、定制化的服务体验。
消费心理市场需求与消费群体家政公司介绍成立时间、注册资本、公司规模等基本情况介绍公司的资质认证、荣誉证书等相关证明材料公司的经营理念、市场定位及发展目标公司背景与实力展示主要服务项目介绍，如保洁、月嫂、育婴师、钟点工等服务流程、服务标准及服务质量的保障措施与其他家政公司的竞争优势分析，如价格、服务、口碑等服务项目与优势分析企业文化及核心价值观公司的使命、愿景和价值观等企业文化核心理念公司的员工队伍、培训体系及激励机制等情况介绍公司的社会责任、公益活动及环保理念等方面的展示家政服务流程详解与客户进行初步沟通，了解客户的基本情况和家政服务需求。
初步沟通需求评估签订合同根据客户需求，评估所需的家政服务类型、服务时间和人员要求等。
与客户签订家政服务合同，明确服务内容、工作时间、待遇等条款。
家政服务培训ppt课件
要点二
选择适合自己的保险
根据自身需求选择适合自己的保险，保障自身安全和权益 。
05
家政服务市场与客户关系管理
家政服务市场分析
市场规模
分析当前家政服务市场的总体规 模、增长趋势和主要驱动力。
竞争格局
研究家政服务市场的竞争状况， 包括主要竞争对手、市场份额和
竞争优势。
客户需求
了解目标客户群体对家政服务的 需求、偏好和痛点。
VS
详细描述
家政服务人员要具备稳定的情绪和良好的 心态，能够应对各种工作压力和挑战。同 时，要具备抗压力能力，能够在面对挫折 和困难时保持镇静和乐观。此外，还要具 备良好的自我调节能力，能够根据不同情 境调整自己的情绪和状态，以便更好地为 客户提供服务。
04
家政服务安全知识培训
家政服务安全法律法规
01
02
03
家居整理与清洁
掌握家居清洁的基本方法 和技巧，包括清洁地面、 墙面、窗户等。
厨房卫生
了解厨房清洁的重要性， 掌握清洁炉灶、抽油烟机 等厨房设备的技巧。
卫生间卫生
掌握清洁卫生间的方法， 包括清洁马桶、浴缸、洗 脸盆等。
家庭烹饪技能
烹饪基础
了解烹饪的基本原理和技 巧，如切菜、煮、炒、烤 等。
详细描述
家政服务是近年来随着社会经济发展和家庭结构变化而兴起的一个行业。随着 人们生活水平的提高和家庭照护需求的增加，家政服务逐渐成为社会生活的重 要组成部分。
家政服务行业的现状与前景
总结词
家政服务行业目前处于快速发展阶段，市场需求大，就业前景广阔。随着老龄化社会的加速和家庭结构的变化， 家政服务市场将进一步扩大，服务质量和专业化程度也将不断提高。
遵守国家法律法规
家政服务员课件PPT(51页)
7 、要洁身自爱 8 、要谨慎从事 【案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍】
【案例：一时疏忽造成大祸】
9 、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原 因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如 事情太多可记录在纸上。
【案例：2009年官司：保姆误用清洗剂清洗奶瓶！】 10 、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务
进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家 庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲 密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物 洗涤、园艺等等； （Байду номын сангаас）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦 称月嫂； （6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯 的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包 括采购、记账等；
职业道德定义
❖ 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符 合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又 是职业对社会所负的道德责任与义务。
不以规矩， 不能成方圆。
它告诉人们应该做什么， 不应该做什么，应该怎样
孟子 做，不应该怎样做。
职业道德基本规范内容
❖ 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 ❖ 2、与雇主的孩子相处的道德要求 ❖ 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 ❖ 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 ❖ 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道德要求
家政服务与管理概述
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第一节家政学概述
.关于家庭设备。包括家庭器具陈设、室内装潢和设计、
庭园设计和管理、空气和光线调节、室内污染、家电使用与
维护、安全常识等。
.关于家庭经济。包括家庭收支预算和决算、节约和盈余 问题、家庭储蓄、家庭保险、职业选择、家庭副业等。
.关于家庭教育。包括家庭幼儿保育、儿童心理、教育.原 理、待客礼仪、尊老抚幼、两代关系、男女平等。
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第一节家政学概述
成都教育学院中文系首创家政高职专业，将家政家教专业正 式列人2001年四川省普通大专院校招生目录。报名家政专业 者需参加全省成人高考或高职类考试，考生考试合格被录取 后，将在2~3年时间里，学习《家政概念》、《家庭心理 学》、《营养学》、《保健护理》等10余门课程。凡取得学 籍、各科成绩合格者，均颁发教育部统一印制的大专毕业证。 与此同时，家政研究也逐渐升温，武汉社会科学院、广东佛 山大学等相继成立了家政研究机构，从1986年至今，在全国 范围内先后召开了四届家政学学术研讨会。有关家政研究的 杂志、专著也陆续出版。家政研究的深人和运用社会力量兴 办的各种家政学校，打开了家政学走向民众，走向家庭生活 的大门。
.事业型:家庭成员工作忙，收入稳定。 .困难型:家有老人、孩子、病人需要照顾。 .富裕型:外企、私企成功人士，住房大、卫生要求高。
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第二节家政服务的意义及其社会化
此外，一些空巢家庭、单身家庭、集体宿舍人员也需要提供 服务。可见，对家政服务的需求已不仅仅局限于高收入的家 庭。调查表明，家政服务正在越来越多地进入中上等收入的 双职工家庭。专家预计:再过一二十年，一对夫妇照顾四个老 人的现象将十分普遍，这些都将直接增加对家政服务员的需 求。除做饭、看孩子、搞卫生的家务之外，家电维修、房屋 维修、家教、电脑录入、上门送餐、看护病人，还有休闲服 务如陪老人聊天、下棋等。目前，人们对家政服务的需求种 类已越来越多，几乎是社会上有什么，家政服务就涉及什么。
第一节家政学概述
.关于家庭设备。包括家庭器具陈设、室内装潢和设计、
庭园设计和管理、空气和光线调节、室内污染、家电使用与
维护、安全常识等。
.关于家庭经济。包括家庭收支预算和决算、节约和盈余 问题、家庭储蓄、家庭保险、职业选择、家庭副业等。
.关于家庭教育。包括家庭幼儿保育、儿童心理、教育.原 理、待客礼仪、尊老抚幼、两代关系、男女平等。
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第一节家政学概述
成都教育学院中文系首创家政高职专业，将家政家教专业正 式列人2001年四川省普通大专院校招生目录。报名家政专业 者需参加全省成人高考或高职类考试，考生考试合格被录取 后，将在2~3年时间里，学习《家政概念》、《家庭心理 学》、《营养学》、《保健护理》等10余门课程。凡取得学 籍、各科成绩合格者，均颁发教育部统一印制的大专毕业证。 与此同时，家政研究也逐渐升温，武汉社会科学院、广东佛 山大学等相继成立了家政研究机构，从1986年至今，在全国 范围内先后召开了四届家政学学术研讨会。有关家政研究的 杂志、专著也陆续出版。家政研究的深人和运用社会力量兴 办的各种家政学校，打开了家政学走向民众，走向家庭生活 的大门。
.事业型:家庭成员工作忙，收入稳定。 .困难型:家有老人、孩子、病人需要照顾。 .富裕型:外企、私企成功人士，住房大、卫生要求高。
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第二节家政服务的意义及其社会化
此外，一些空巢家庭、单身家庭、集体宿舍人员也需要提供 服务。可见，对家政服务的需求已不仅仅局限于高收入的家 庭。调查表明，家政服务正在越来越多地进入中上等收入的 双职工家庭。专家预计:再过一二十年，一对夫妇照顾四个老 人的现象将十分普遍，这些都将直接增加对家政服务员的需 求。除做饭、看孩子、搞卫生的家务之外，家电维修、房屋 维修、家教、电脑录入、上门送餐、看护病人，还有休闲服 务如陪老人聊天、下棋等。目前，人们对家政服务的需求种 类已越来越多，几乎是社会上有什么，家政服务就涉及什么。
家政服务培训ppt课件
沟通技巧与人际关系处理
有效沟通
团队协作
家政服务人员要具备良好的沟通技巧 ，能够清晰、准确地表达自己的意思 ，理解客户和家庭成员的需求。
家政服务人员要具备团队协作精神， 能够与其他服务人员和家庭成员合作 ，共同完成工作任务。
情感管理
家政服务人员要善于控制自己的情绪 ，保持良好的心态，能够处理各种复 杂的人际关系。
照顾儿童
协助儿童进行日常生活照护， 如喂食、换尿布、陪玩等。
家庭急救
掌握基本的急救知识，如心肺 复苏、止血等。
照顾病人
协助病人进行日常生活照护， 如喂药、测量体温等。
家庭看护技能
婴儿看护
掌握婴儿的日常护理技巧，如换尿布、喂食 、哄睡等。
学生课后看护
协助学生完成课后作业和复习，提供必要的 辅导。
学龄前儿童看护
家政服务培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目 录
• 家政服务行业概述 • 家政服务技能培训 • 家政服务职业素养培训 • 家政服务安全培训 • 家政服务案例分享与讨论
01
家政服务行业概述
家政服务的定义与分类
总结词
家政服务是指提供家庭生活照料、家务管理、家庭成员照护等与家庭生活相关 的服务。根据服务内容和性质的不同，家政服务可以分为家政保洁、家政料理 、家政看护、家政管家等类别。
04
家政服务安全培训
家政服务安全意识培养
了解家政服务工作中可能存在的安全风险
01
包括家庭成员的隐私保护、人身安全、财产安全等。
掌握应对突发事件的正确态度和基本方法
02
如遇到家庭暴力、盗窃等紧急情况时，应保持冷静，及时报警
或寻求帮助。
增强自我保护意识
家政服务培训课件ppt
02
家政服务技能培训
家庭保洁技能
日常保洁
包括清洁地板、家具、窗 户等，保持家庭整洁。
深度清洁
针对顽固污渍、死角等特 殊区域的清洁，如厨房、 卫生间等。
消毒杀菌
定期对家庭环境进行消毒 杀菌，确保家庭成员健康 。
家庭照料技能
照顾老人
家庭护理
协助老人进行日常生活，如穿衣、洗 漱、如厕等。
对家庭成员进行健康监测，及时发现 并处理突发状况。
职业道德与规范
诚实守信
遵守职业道德，做到言行一致，不欺骗客户。
尊重隐私
尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
尽职尽责
认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
职业心态与素养
1 2
积极心态
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力 。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事共同完成工作 任务。
3
自我提升
不断学习和提升自身技能，提高服务质量。
特点
家政服务以家庭为中心，提供全方位的生活服务，以满足家庭成员的需求。家 政服务具有个性化、专业化和人性化的特点，注重服务质量和客户体验。
家政服务的重要性
01
02
03
提高生活质量
家政服务能够帮助家庭成 员解决生活中的困难，减 轻家务负担，提高生活质 量。
促进社会分工
家政服务是社会分工细化 的产物，有利于提高社会 生产效率，促进社会经济 的发展。
紧急联系人及联系方式
牢记家庭成员及社区相关机构的联系方式，以便在紧急情况下寻求 帮助。
05
家政服务法律法规培训
家政服务法律法规概述
法律法规体系
介绍中国家政服务法律法规体系，包 括国家法律、行政法规、部门规章等 。
家政服务管理ppt课件
理论培训 安 全 卫 生 实操培训 合 同 知 识 老 人 护 理 婴 幼 儿 及 饮 食 料 理
礼 貌 礼 仪
法 律 常 识
职 业 道 德
电 器 燃 具
家 居 保 洁
分配
接待雇主，工作人员主动了解雇主的需求及雇主家的 基本情况，如人口、住房面积、家人健康状况、个人习惯、 有无宠物等。 向雇主推荐合适的服务员人选，组织面谈，撮合。 双方达成雇用意向后，签定雇用合同，同时工作人员向 双方进行岗前指导，交待注意事项，明确各自的权力、义 务、责任。
香港的家政机构多为此服务模式
员工制家政服务模式
家政公司招聘家政服务员，培训合格后服 务员与家政公司签订劳动合同，成为公司 员工，家政公司以公司为服务方为用户提 供家政服务及管理。
此模式为大众所热议推崇，但法规、社会 保险等多方面的局限，无法有效实施。
综合型家政服务模式
综合型家政服务模式既不同于纯粹的中介，又 不同于全面管理的员工式管理，它是两种方式的 综合运作，是介于两者之Байду номын сангаас的一种管理模式。
我国目前家政公司基本都是这种运作管理模式
四、综合型家政服务管理
流程简图
完成合同
招聘 培训 分配 服务跟踪
调换
招聘
招聘家 政服务员
主要由公司 固 定的服务员 输 送点来完成
核查服 务员身份
体检 合格
主要项目乙 肝和心透
建立服 务员档案
培训
公司对新招服务员进行岗前培训，培训期为 五天。培训内容分为理论培训和实操培训。
家庭功能向社会转移，家务劳动社会化
产生的意义 意义
1、家政服务工作 能提高家庭生活 的质量 2、为社会剩余 劳动提供新的 就业岗位 3、促进社会 安定、和谐与 精神文明建设
礼 貌 礼 仪
法 律 常 识
职 业 道 德
电 器 燃 具
家 居 保 洁
分配
接待雇主，工作人员主动了解雇主的需求及雇主家的 基本情况，如人口、住房面积、家人健康状况、个人习惯、 有无宠物等。 向雇主推荐合适的服务员人选，组织面谈，撮合。 双方达成雇用意向后，签定雇用合同，同时工作人员向 双方进行岗前指导，交待注意事项，明确各自的权力、义 务、责任。
香港的家政机构多为此服务模式
员工制家政服务模式
家政公司招聘家政服务员，培训合格后服 务员与家政公司签订劳动合同，成为公司 员工，家政公司以公司为服务方为用户提 供家政服务及管理。
此模式为大众所热议推崇，但法规、社会 保险等多方面的局限，无法有效实施。
综合型家政服务模式
综合型家政服务模式既不同于纯粹的中介，又 不同于全面管理的员工式管理，它是两种方式的 综合运作，是介于两者之Байду номын сангаас的一种管理模式。
我国目前家政公司基本都是这种运作管理模式
四、综合型家政服务管理
流程简图
完成合同
招聘 培训 分配 服务跟踪
调换
招聘
招聘家 政服务员
主要由公司 固 定的服务员 输 送点来完成
核查服 务员身份
体检 合格
主要项目乙 肝和心透
建立服 务员档案
培训
公司对新招服务员进行岗前培训，培训期为 五天。培训内容分为理论培训和实操培训。
家庭功能向社会转移，家务劳动社会化
产生的意义 意义
1、家政服务工作 能提高家庭生活 的质量 2、为社会剩余 劳动提供新的 就业岗位 3、促进社会 安定、和谐与 精神文明建设
家政培训家政服务内容PPT演示
搬家服务
提供专业的搬家服务。
03
家政人员职业道德
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它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
家政服务
是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、 非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与 社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发 展。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他 职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障 部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业 化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业 的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
家政服务培训讲义 ppt课件共55页文档
日常礼貌用语
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一、问候礼：问候礼节在日常应用中分以下几种： （1）初次见面时的问候。 服务员与客户初次见面时应说：“先生/夫人，大婶，大伯，您 好！”、“我是家政服务员XXX，请问您 有何吩咐吗”？或“我 能帮您做些什么呢？” （2）时间性问候。 每天在服务中服务员应根据“早、中、晚”的时间区别问候。 如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。 （3）节日性问候。 如：圣诞节愉快、新年快乐、过年好等。 （4）其他问候。如客户患病 ——“您身体好些了吗？祝 您早日康复。” 注意：无论任何时候， 问候一定要亲切、自然、和蔼
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家政服务的范围
6 5 4 3 2 1 0
家政服务
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家庭保姆 家庭教师 家庭护理 家庭卫生 家庭诊病 家庭保卫 家庭运输 家庭咨询 家庭助老 家庭搬迁 家庭…
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家政的产生
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进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现 代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很 早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。
1. 整洁文明的仪表 LOGO
1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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2. 大方得体的衣着
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着装与工作角色相适应。
家政人员着装色彩也不宜过分艳丽，着装应有适应的搭 配，服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包 装。
着装与自身的条件相适应，家政服务人员应根据自己的 身体情况选择合适的服饰。
服务员缺口10万 以上
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一、家政服务员的职业心态
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树立正确的服务观念 客服世俗观念 客观评价自我 由明确的自我定位 做好磨合的准备