运营调度

运营调度

第1节、运营调度的职责

运营调度管理内容十分复杂，依据运营调度和线路行车的内部规律，运营调度的主要职责是：

1.客流调查：及时、准确地收集和掌管客流动态资料。客流状况是运营组织和管理的基本出发点，运调的首要工作是客流的调查、分析、统计、预测组织等。

2.线路管理：检查、督促运行准备工作，负责实施线路开辟，调整行车计划，临时改变线路的调度措施及调度设施。停车站和乘客所需的服务设施。

3.现场调查：这是运营调度最经常.最具体的工作，它是为保障调度方案、调度计划的顺利执行以及使线路车辆运行保持适应客流需要的秩序，而在现场实施的调度指挥措施。

4.行车人员与车俩调派：他集中体现在制定各种调度措施，时常处在线路变化中而需要调派行车人员与车辆，及时准确地掌握变化情况，采取措施，果断合理。

5.制定相应的规章制度：建立与健全适应运营生产发展和指标考核的各项规章制度，确保运营工作顺利完成。

6.建立信息系统：掌握各种原始台账、记录、统计报表、资料数据，向计划部门提供运营调度业务和线路运营有关的各种经济指标。沟通运营信息，并能及时快速地反馈传递。

第二节.调度员管理办法

为加强公交车管理，规范日常运营行为，确保车辆正班正点运营，依据相关法律法规特制订本办法。

一、调度员必须具有良好的思想品德和较强的工作责任心，熟悉城区地理环境、行车路线、运行班次、客流变化等情况，有一定的班次调配、现场调度能力。

二、调度员必须服从公司管理，遵守各项规章制度，按时参加例会、培训及业务学习。

三、调度员要认真遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得干与工作无关的事情。

四、调度员负责制定车辆运行具体方案并按计划派车。要认真负责，大胆管理，严格调度，确保班次调配科学合理，维护正常营运秩

序。

五、调度员必须在首班车发车前15分钟到岗，中午 交接班，晚班在末班车到达终点站后方可下班。

六、调度员要保证首末班车准点发出，如车辆运营途中，应及时调配车辆，保证首末班车发车正点率达到100%。

七、交班时，向接班人交待车辆班次情况，接班人未到，交班人不准下班，并及时向公司调度室报告。

八、及时处理驾乘人员矛盾，搞好团结；耐心解答乘客咨询，妥善解决服务纠纷。

九、搞好环境卫生，为驾乘人员搞好后勤服务。

十、调度员职业道德

热爱本职，忠于职守；文明执勤，秉公办事；

合理调度，均衡车距；遵章守纪，正确记录。

十一、调度员岗位职责

1、按照公司和调度组长的工作要求，组织日常运营生产。

2、严格执行行车计划，遇客流变化科学合理调配车辆。

3、严格执行上级调度命令和各项规章制度。

4、遵守汇报制度，真实反映运营情况。

5、认真填写调度报表。

6、督促驾、乘人员提前进站，准点发车。

7、严格执行车辆保修、保养计划。

8、协助解决服务、票务发生的问题。

9、根据工作需要，业余时间定时、定点上路调查客流，掌握第一手客调资料。

10、完成领导交办的临时任务。

十二、调度员工作流程及标准

发车前：

1、掌握车辆动态和驾、乘人员报到情况。

2、行车计划、记录表准备齐全，GPS设备开启，办公手机24小时开机，做好发车准备工作。

发车：

1、如实记录车辆正点、故障情况，随时掌握车辆各站点运行情况认真填写调度报表，做到字迹清晰，内容真实。

2、根据不同类别站台标准督促驾、乘人员提前进站，准点发车。

3、保管使用好办公手机和GPS设施，GPS做到每日按时开关机。

4、实行智能调度线路，高峰时间室外发车，出现大间隔、串车到

站时迎车签点。

5、掌握线路客流规律和车辆运行情况，目测客流误差率在5%以下。遇有客流变化采取正确调度措施，会密集和放大行车间隔，放车时遵守有关规定。

6、严格按照公司调度室下达的保修、保养通知，督促驾驶员将车辆送到指定地点进行例保，消灭漏保、迟保。

7、提醒驾、乘人员注意安全行车。

8、熟知沿线地理环境、衔接线路、违章车票、问题卡处理办法等相关业务知识。耐心解答乘客询问，临时处理当班发生的问题，并及时向值班队长汇报。

9、工作中坚持原则、办事公平、作风正派、态度和蔼。

汇报：

1、高峰时首（末）站要向公司调度室汇报本线路发出车数、发出车次、少车原因。

2、高峰值班调度要向公司调度室汇报线路最大断面客流情况。

3、高峰后首（末）站要向公司调度室汇报发出车次、少车次原因、放车次、到达车次日、正点次、发出大间隔等。

2、收车后首（末）站要向公司调度室汇报全日车次、少车次原因，同时询问需保养车辆情况。

3、遵守汇报制度，规定内容按时上报，防止信息倒流。

交接班：

认真交接班，并做到三交清，即：客流情况清、计划执行情况清、人员和车辆变动情况清。

收车：

1、车辆按规定时间、地点、路线入站收车。

2、末班车回站后，清点驻站车数，行车记录，交往指定地点。

3、关闭GPS设备。

填制报表：

驾驶员每天收车后及时填写本次运行里程及燃油情况，末班收车后将全天运行情况报调度后，由调度员汇总，填制车辆运行情况汇总表，掌握第一手运营材料。

十三、调度员工作纪律

1、上岗着装整洁，佩戴胸卡，按时接班，保持室内卫生。

2、如实记录司乘人员考勤，严禁弄虚作假。

3、排班公平，一视同仁，严禁排“人情班”、“人情点”。

4、以行车时刻表为依据指挥车辆。随时掌握客流变化和车辆行驶

情况。灵活调度车辆，保持线路的正常运营秩序。

5、顾全大局，坚持执行上级调度下达的调度命令。

6、如实签注、记录，按规定内容及时向上级领导汇报车辆运行情况。

7、坚持原则，办事公平，作风正派，态度和蔼。

8、严禁擅离工作岗位或交他人代行本职工作。1、对司乘人员严禁吃、拿、卡、要。

9、严禁利用职权刁难或打击报复驾驶员、售票员。

10、耐心解答乘客询问，妥善处理当班发生的问题，重大问题立即报告公司领导。

第三节．调度员操作说明

(1) 行车动态表的确认

每天营运结束后，调度员要对“行车动态表”信息进行确认,如有需要补录和修改的必须进行手动修改，保证数据的准确性。修改方法：见“始发终到补录”(行车动态表位置：在调度模拟图旁)