物业企业常用制度手册及花草警示用语

秩序维护部—科室牌

秩序维护部工作职责

一、遵守公安部门和公司规定的安全工作制度，负责小区安全保卫工作。

二、制定公司安全消防治理制度，并督促制度有效执行。

三、负责制定秩序部各岗位人员的岗位职责，任职能力及考核方法，负责对岗位人员进行有效的治理、分配。

四、负责制定秩序部服务规范，为业主提供中意的服务，按期对各岗位在岗位情况进行监督检查。

五、负责秩序部职员的培训、考核、治理工作，定期进行消防和安全培训演练。

六、建立安全消防检查制度及每日安检制度打算、组织和实施安全和消防设施的检查，发觉问题及时提出整改意见，并负责纠正和完善。

七、负责与小区公安机关派出所、消防部门的联系和沟通工作。

八、负责处理小区内部发生的各类紧急事件。

九、负责业主中意度的调查和衡量标准工作。

十、做好与各部门的协调和沟通工作。

秩序部班长岗位职责

一、全面负责治理班里的日常工作，确保小区内外的安全，掌握小区内的安全动态，处理小区内各类事故的发生。

二、依照公共秩序维护部制定的安全治理方案和措施，制定公共秩序维护部班里的具体工作打算，组织实施并进行考核，提高秩序维护员的综合素养。

三、负责检查本班所有秩序维护员的值班表、交接班记录、巡逻记录和考勤。并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清晰。指导、监督、检查各岗位工作，定期进行考核。

四、指示和治理同本班秩序维护员职责有关的各种事宜，负责处理本班与工作有关的各类事件，做好各项记录和交接。

五、负责检查相关器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导秩序维护员正确规范使用。

六、经常保持同本班秩序维护员的接触，善于做好本班秩序维护员的思想工作，推动每位职员的工作积极性。

七、保持与监控室紧密联系，协助监控室处理报警等事件。

八、当班值勤前十分钟，清点当班秩序维护员人数，布置当班秩序维护员的工作，检查秩序维护员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等。

九、对当班秩序维护员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、

服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导。

十、负责本班秩序维护员的军体训练和培训考核。并组织训练义务消防员，并具体组织消防演练。

十一、掌握秩序维护员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题。

十二、随时预备履行治理处主任所安排的其他工作。

秩序部监控室岗位职责

一、负责对报修、投诉、报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理。

二、负责对监控室设施设备运行状态和各类信息的记录。

三、负责小区监控室的正常运行。

四、全面监控小区秩序状况，发觉可疑或不安全迹象，负责准确及时地通知班长和最近的岗位，讲清报警地点，做好小区的安防工作，并报告相关部门。

五、关于重大事件及时进行录像存档。

六、负责及时发觉和处理监控系统和设施的故障，掌握监控室监控器材的操作并做好维护保养工作。

七、管控无关人员进入监控室，随意调动监控设备。

八、负责做好工作记录。

九、完成领导交办的其他工作。

秩序维护职员作制度

一、文明执勤、热情服务、礼貌待人。

二、准时交接班，不得迟到、早退、脱岗，严格执行请销假制度。

三、着装整齐，工作制服必须颜色一致、洁净无污迹、无折痕，禁止着便装上岗。

四、工作时刻内，严禁打牌、打架、酗酒、看书看报及与工作无关的情况。

五、询问外来人员必须礼貌用语，并要求出示有效证件做好记录，如有来访支队领导必须先电话请示，被访领导同意进入方可放行。

六、外来车辆禁止驶入本单位，本单位车辆要合理安排停放有序。

七、加强巡逻，做好防火、防盗、安全监管工作，消防器材不定期检查是否过期并做好记录。

八、值班室内物品摆放有序，无杂物、卫生整洁，电动伸缩门上无污迹，由秩序维护员负责。

九、认真做好值班记录，内容准确完整禁止乱写乱画，以备查阅。

十、发觉治安、安全隐患及时采取有效措施并及时汇报值班主管，做好记录。

十一、忠于职守，积极维护好单位利益，爱护好本单位利益免受损害。

消防操纵室—科室牌

小区消防治理制度

为加强小区消防工作，爱护公共财产和宽敞业主、住户生命财产的安全，依照《中华人民共和国消防条例》和贵港市有关消防规

定，制定本治理规定。

第一条消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，物业治理公司经理为消防负责人，治理公司所有职员均为义务消防员。消防负责人和义务消防员的职责是：

一、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。

二、经常检查防火安全，纠正消防违章，整改火灾隐患。

三、治理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。

四、依照各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。

五、接到火警报告后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾缘故。

第二条楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，严禁在设立禁令的通道上停放杂物，任何人不得占用或封堵道口。

第三条不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、电梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。宅区内切莫乱扔烟头和火种，消防栓关系公共安全，切勿损坏，圈占或埋压。

第四条住宅区内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、

香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本宅区内燃放烟花、炮竹。

第五条安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。

第六条住户应用管道液化石油气，不私自用灌装气。不得乱倒残液、明火试漏、高温烘烤；不得私自拆修气阀等部件；一旦发觉有泄气现象及时向煤气公司报告。

第七条遵守安全用电治理规定，严禁超负荷使用电器，住宅房内严禁安装白炽灯、荧光灯、高压泵灯、点钨灯四种火灾危险性较大的灯具，以免发生事故。

第八条各住户进行室内装修，须向治理处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规守，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采纳不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

第九条发生火灾，应立即告知治理处或拨火警电话119，并关闭电闸，尽快脱离火区进行呼救，撤离火区时，禁止乘坐电梯，应走楼梯通道，以免被困发生意外。

第十条严禁携带易燃、易爆、有毒液气体等危险物品上下电梯。