感动服务之案例分析.
房产销售服务感动客户案例
房产销售服务感动客户案例
三套房源看后，客户对刘荣津的专业分析及快速匹配相当的认可，感觉自己这次购房一行真真的是找到了最值得信赖的依靠。
在看房过程中。
刘荣津通过自己专业的实战经验，感觉到其中一套房源的房主卖房比较急切，并且感觉到该房屋应该也有其他中介再谈，所以送别客户后，他利用中午吃饭时间，把刚刚看过的三套房源的利弊进行了分析，并且分别与房主都进行的二次沟通，客户吃完午饭来到店内，看房小刘为了他们仍在忙碌着都没来得及吃午饭，又再一次的深深的被感动了。
小刘顾不上饥饿把客户请进谈判室，进行了深度的分析，沟通过程中客户对其中一套房屋表明了自己的购买意愿。
恰巧这套就是刘荣津感到房主卖房意向较强的那套，但是客户的资金付款时间存在问题。
刘荣津再次与房主取得联系，并耐心解释与反复沟通，最后房主终于同意来连锁店面谈，兵贵神速，当即就约卖方到场与客户见面。
服务客人的感动案例
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服务客人的感动案例有很多，以下是一个比较典型的例子：
在一家高档酒店里，一位客人入住后发现自己的房间里有一只小老鼠。
他非常害怕和生气，于是向酒店工作人员投诉。
酒店工作人员立即向客人道歉，并表示会尽快解决问题。
工作人员首先为客人更换了房间，并对原房间进行了彻底的清洁和消毒。
然后，他们联系了专业的灭鼠公司，对酒店进行了全面的灭鼠处理。
在这个过程中，工作人员一直与客人保持沟通，向他介绍处理进展，并再次向他道歉。
为了表达对客人的歉意，酒店还为客人提供了一系列的优惠和补偿措施，包括免费升级房间、赠送餐饮券等。
客人对酒店的处理方式非常满意，他感受到了酒店工作人员的诚意和关心，也对酒店的服务留下了深刻的印象。
在客人离店时，酒店工作人员还为客人送上了一份小礼物，并再次向他道歉。
客人非常感动，他表示以后还会选择这家酒店，并会向其他人推荐。
这个案例中，酒店工作人员以客人为中心，积极解决问题，不仅让客人感到满意，还赢得了客人的信任和忠诚。
典型志愿服务活动案例
典型志愿服务活动案例
近年来，志愿服务活动在社会中的地位日渐重要，越来越多的人参与到志愿活动中，为社会做出贡献。
本文将以“爱心包裹行动”为例，介绍一次典型的志愿服务活动案例。
“爱心包裹行动”是由一家民间志愿者组织发起的活动，旨在帮助贫困地区的孩子们得到更多的关爱。
活动一开始，组织者们在社交媒体上发布了招募志愿者的信息，吸引了大量热心人士的参与。
志愿者们分工明确，有的负责募捐物资，有的负责包装，有的负责送达目标地区。
在募捐阶段，志愿者们利用互联网平台进行信息发布，吸引了众多爱心人士的捐赠。
他们收到了大量的校服、文具、图书等物资，这些物资是孩子们急需的。
接着，志愿者们把这些物资进行分类、包装，每一个物品都精心打包，为了让受赠者感受到真正的温暖。
最终，包装完成的物资被送达到目标地区，接受捐赠的孩子们欣喜若狂。
志愿者们亲自将包裹送到每个孩子的手中，与他们亲切交流，了解他们的生活和学习情况。
孩子们收到这份关爱，开心地笑了，带着真诚的感激向志愿者们道谢。
这次“爱心包裹行动”是一次典型的志愿服务活动案例，通过志愿者们的努力，帮助了贫困地区的孩子们，传递了社会的爱心和温暖。
志愿服务不仅仅是一种行为，更是一种精神，通过志愿服务，每个人都可以为社会贡献自己的一份力量，让社会变得更加美好。
愿更多的人加入志愿服务的行列，让爱心传递下去。
婚宴感动案例分析报告
婚宴感动案例分析报告某年某月某日，某对新人举办了一场别具特色的婚宴，令所有宾客深受感动。
本篇报告将对该婚宴进行案例分析，并探讨其感人之处。
首先，仪式的安排十分独特。
与传统的婚礼不同，新人选择在户外举办婚宴，选址于一片美丽的花海中。
同时，仪式时间安排在傍晚时分，以充分利用黄昏时分的柔和光线，为整个婚礼增添温馨浪漫的氛围。
这样的安排让宾客们不禁感叹新人的用心和巧思，也让整个婚礼别具一格。
其次，婚宴的细节考虑周到。
在宴会厅布置方面，新人选择了简洁而又典雅的装饰风格，以突出主题，同时让宾客们感到舒适和温暖。
座椅上铺设的柔软靠垫、桌上摆放的精美鲜花、烛台和细致的桌卡，无一不展现出新人对细节的关注。
仪式上，新人特地安排了一段朗诵婚礼誓词的环节，让双方在亲朋好友的见证下，表达出对彼此的承诺和深情。
第三，特别的惊喜环节令人心动。
在宴会进行到一半时，新郎突然说起他们的爱情故事，并逐渐过渡到了讲述他们的未来规划。
紧接着，新娘的好友们突然出现在舞台上，带来了一段精心排练的舞蹈表演。
这样的突然惊喜让所有宾客们都被深深打动，热烈的掌声和欢呼声充斥整个场地。
宾客们纷纷表示，这不仅仅是对新人的祝福，更是一份为他们精心准备的感动。
最后，宴会结束后，新人还特地准备了一张感谢卡片，分发给每位宾客。
卡片上写着新人对每个人的感激之情，以及他们希望与每位宾客保持联系的诚意。
这样的细节举措，让宾客们感受到了对他们的关怀和重视，也增强了每位宾客的参与感和幸福感。
总结起来，此次婚宴通过独特的仪式安排、周到的细节考虑、特别的惊喜环节和真挚的感谢表达，成功打动了所有宾客的心。
这种感动源于新人真诚而温暖的对待，也离不开他们在策划和执行中付出的辛勤努力。
这样的婚宴案例，值得我们在今后的婚宴策划中借鉴和学习。
感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
下次，肯定会再来。
案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。
感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例近年来，随着竞争日益激烈，企业在追求利润最大化的同时，也越来越注重提供优质的客户服务。
优秀的客户服务不仅能够留住老客户，还能吸引新客户的到来。
以下是关于一家电子产品公司的感动顾客的服务案例，他们通过不懈努力和全心全意的服务态度，给顾客留下了深刻的印象。
初次购买的困惑小明是一位年轻人，对电子产品有着浓厚的兴趣。
有一天，他听说市场上有一款新推出的智能手环具有许多强大的功能，于是决定购买一款来体验一下。
然而，当他在网上搜索相关信息时，却发现同款产品有许多品牌和型号，让他感到困惑。
小明记起一家电子产品公司，在广告中声称拥有最专业的售后服务团队，决定给他们打电话咨询。
他拨通了客服热线，一个友善的声音传到了电话那头。
小明向客服人员表达了自己的困惑和需求，希望能得到专业的建议。
这位客服人员非常耐心地听完小明的问题，并且详细地介绍了每款产品的特点和适用场景。
他还帮助小明分析了自己的使用需求，并针对性地推荐了一款性价比较高的产品。
无微不至的售后服务小明听了客服人员的介绍后，对这款产品更加感兴趣了。
他决定购买该产品，并在网上下了订单。
没想到的是，收到商品后，小明发现手环的屏幕存在一个小瑕疵。
小明有些失望，但还是决定给客服人员打电话反馈情况。
当小明向客服人员说明情况后，客服人员表示非常抱歉，并迅速表示会帮助他解决问题。
客服人员为小明安排了退换货事宜，并承诺会给他寄出一份新的产品，并且还附赠了一张折扣券以作补偿。
小明在几天后收到了新的手环以及附赠的折扣券。
这次的手环没有任何问题，小明感到非常满意。
他意识到这家电子产品公司不仅商品质量过硬，售后服务也十分出色。
于是，他决定将这家公司介绍给身边的朋友和家人。
超出期望的售后关怀自从购买了那款智能手环以后，小明开始关注这家电子产品公司的其他产品。
他经常浏览这家公司的官方网站，关注他们的新品发布和促销活动。
几个月后，公司推出了一款智能手表，在官网上开始接受预购。
银行感动服务案例小故事
银行感动服务案例小故事摘要：一、引言：感动服务的意义二、案例一：耐心解答疑惑，赢得客户信任三、案例二：贴心关怀，温暖客户心田四、案例三：高效解决问题，彰显专业素养五、案例四：团队协作，提供一站式服务六、案例五：关注细节，营造温馨氛围七、结尾：银行感动服务的启示与建议正文：【引言】在竞争激烈的金融市场中，银行服务早已不再局限于简单的存取款、贷款等业务，而是转向更加注重客户体验的感动服务。
感动服务不仅能够提升客户满意度，还能为银行赢得口碑，实现业务增长。
本文将通过五个真实的银行感动服务案例，分析其背后的服务理念，为银行业务人员提供可借鉴的经验。
【案例一：耐心解答疑惑，赢得客户信任】某银行客户在办理业务过程中，对相关政策和操作流程存在诸多疑惑。
银行工作人员小王始终保持耐心，详细解答客户的问题，并主动提供相关资料以便客户深入了解。
最终，小王的专业素养和贴心服务赢得了客户的信任，客户表示下次还会选择该银行办理业务。
【案例二：贴心关怀，温暖客户心田】一位老年客户在银行办理业务时，因不熟悉自助设备操作而感到焦虑。
银行工作人员小李见状，主动上前关心询问，并为客户提供一对一的帮助。
在业务办理过程中，小李还贴心地为客户提供座椅和茶水。
客户感慨地说：“你们的服务让我感受到了家的温暖。
”【案例三：高效解决问题，彰显专业素养】某企业客户因业务需要，需紧急办理大额转账。
银行工作人员小张在了解客户需求后，迅速为企业客户开通绿色通道，高效完成转账业务。
客户对小张的专业素养和银行的高效服务表示赞赏，并为银行送上一面锦旗。
【案例四：团队协作，提供一站式服务】一位客户在银行办理业务时，表达了购房贷款的需求。
银行团队立即启动协作机制，为客户提供一站式的金融服务，包括贷款咨询、审批及后续办理等。
在团队的共同努力下，客户顺利获得贷款，对银行的服务表示满意和感谢。
【案例五：关注细节，营造温馨氛围】银行工作人员小赵在客户办理业务过程中，注意到一位抱着孩子的客户。
服务感动顾客的案例
服务感动顾客的案例第一个案例是一家五星级酒店的服务。
一位客人在入住酒店时，因为特殊原因需要提前离开，但酒店规定的取消预订时间已经过了。
客人向前台提出了自己的困难，希望能够免除取消预订的费用。
酒店的服务人员并没有一味地按照规定来对待，而是倾听客人的需求，了解情况后，他们主动为客人处理了取消预订手续，并且没有收取任何费用。
客人感激不已，对酒店的服务赞不绝口，甚至在朋友圈里分享了这次愉快的入住体验。
酒店的这种细致入微的服务让客人感到被尊重和关爱，从而产生了强烈的好感。
第二个案例是一家线上购物平台的服务。
一位顾客在购买了一件衣服后，发现尺码不合适想要退货。
他联系了客服人员，得知需要自行承担退货的快递费用。
但在交流中，客服人员了解到顾客的尺码问题并非个案，为了让顾客更加满意，客服人员主动提出为顾客承担退货的快递费用，并在顾客同意后立即办理了退货手续。
顾客对这种贴心的服务感到非常惊喜和满意，不仅愿意继续在该平台购物，还会向身边的朋友推荐这家平台。
第三个案例是一家餐厅的服务。
一对情侣在餐厅用餐时，因为男士的生日，餐厅的服务人员主动为他们送上了一份精美的蛋糕，并唱起了生日快乐歌。
这份意外的惊喜让男士和女士都感到非常感动和开心，他们在餐后留下了对餐厅服务的赞美和感激之词。
这样的服务不仅让顾客感到被重视，也让他们在心情上得到了愉悦和满足。
通过以上案例的分析，我们可以看到，服务感动顾客的关键在于细致入微、主动倾听和解决顾客的问题，以及给予意外的惊喜和关怀。
只有真心关注顾客的需求，才能真正赢得顾客的心。
因此，作为企业，要想服务感动顾客，就需要不断提升自己的服务意识，培养服务团队的责任心和服务热情，让每一位顾客都能感受到企业的用心和关爱。
这样才能赢得顾客的信赖和忠诚，实现企业的可持续发展。
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下面我们来看几组图片
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别具独心
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诗情花艺
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秋天的收获
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朋友聚餐
朋友聚餐时候的准备. 如右图：何姐用餐愉快。 案例一：何姐好久不见十分想念 案例二：何姐您好，祝您周末愉快 如果你是何姐本人那么你是否觉得特别有面子 呢？
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情侣用餐
提前把餐台布置的浪漫些， 并准备好情侣菜。
您好今天非常感谢你们， 选择在我们酒店用餐。小号 子我特定去后厨叫师傅配好 了一个菜，我给取名字叫情 侣菜，虽然说份量比较少 那么它代表的意思可是很 重的哦。您们猜下这青菜 和莲藕代表什么意思。 注意:青菜代表白头偕老， 百年好合。莲藕代表心心 相印，佳藕天成
到我们领班说，小伙子田号很不错，并说：在我们一开始来了之后就
说，您好咋们今天吃点什么，，您好姐，咋们的菜齐了，你好姐咋们 这个菜现在可以放吗。
• 当时我们领班说：姐，您好！小田是刚来没有几天的，我们对小田 的表现也很看好。你们对小田有什么建议或意见都可以多多提出来。 同时有什么没有做到位的地方请多多原谅。
• 家庭订餐：有老人孕妇提前准备靠垫，宝宝餐具宝宝椅。全家福（后面会讲的）。
• 生日宴会：询问是什么年龄段的生日，以便提前准备生日礼物，果盘。布置台面等等。 • 商务宴请：以便提前做好准备，比如一些欢迎XX公司用餐愉快等。给顾客留下好的用餐环境，那么感动就来了
• 朋友聚会：询问清楚是多大年龄的聚会，可以准备纪念性的礼物（比如相机等） • 同学聚会：询问清楚是多大年龄的聚会，可以准备纪念性的礼物（比如相机等，组织
人唱同桌的你，等有纪念性的歌曲） • 带客时，可以一边介绍店里面的环境，比如安全通道，洗手间等等（让顾客感觉到了
你的心）。比如说还有的顾客还没有来齐可以询问顾客的姓氏，以便后面客人来的时 候核对，还可以和当台服务员交接，顾客的姓氏,以便当台服务员能更好的服务。 • 比如被客人带到期望的桌位之后交接时：王哥您好!您坐的是18号桌，给您服务的是小 田等等。那么当台服务员就直接知道顾客的姓氏，给当台服务员后面的服务做下了铺 垫。
如果说我们的服务令客人不满意了，那么他同样的是几何倍增的传出去的， 特别是现在互联网上面的污点是永远抹不掉的，比如有一位客人在大众点评 上投诉一次，那么他会让顾客们都看的到，其中会有很多顾客看见不好的评 语那么至少有4分之1的人不会选择我们。人都有个习惯，只要听见别人说不 好那么潜意思里面都认为不好。 那么怎么样让顾客满意呢？下面我们来分析分析。
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升官发财
比如有下级请上级，或者政府部门的宴请。或者给上级过生日。 那么我们可以把台面布置好了之后，准备升官发财菜。 升官发财配法：生菜，罗汉笋。 您好今天非常感谢你们，选择在我们酒店用餐。 小号子我特定去后厨叫师傅配好了一个菜，我给取名字叫升官发财， 虽然说份量比较少那么它代表的意思可是很重的哦。生菜象征着发财，罗汉笋象征 着步步高。那么组合在一起就是象征着升官发财。 如过生日准备生日礼物,一盒火柴里面放个硬币。送给顾客的时候是火柴发财，红红 火火，好原来。
门迎 部
• 电话吧接线员每天了解当天的天气情况，当客人预定包厢的时候询问客人当天用餐性 质。如：家庭聚餐（有无老人和小孩）、生日宴会、商务宴请、朋友聚会、同学聚会 等等。询问清楚登记好，当天订餐分析时方便当台服务员做好准备创造感动案例。
• 当有人预定包厢的时候，可以根据当天的天气预报来提醒顾客出门带雨伞，加衣服防 寒，防暑等
家庭聚餐
根据当台顾客预定桌位的信息来布置台面。
比如是全家聚餐，那么我们可以做好餐检之后就准备一个全家福。之后再布置桌 面。如右图； 心中有爱所以天晴， 或者王哥祝您家人用餐愉快。 如有老人我们可以写上 年年有鱼福寿康 等祝福语 全家福寓意：您好今天非常感 谢你们，选择在我们海派用餐。 小号子我特定去后厨叫师傅配好 了一个菜，我给取名字叫全家福， 虽然说份量比较少那么它代表的 意思可是很重的哦。平菇代象征 着你们一家人平平安安，生菜象 征着你们一家人健健康康，小番 茄是圆的祝你们一家人团团圆圆， 幸福美满
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感谢聪明伶俐、细心、漂亮的聪，感谢酒店
• 今天我陪女朋友来酒店吃饭，因为工作上的事情 • 我门发生了争执，就在我门陷入僵局之后女朋友去 • 了洗手间，我就觉得有点后悔，自从我转到业务部门 • 之后确实很少陪女朋友，本来想着晚上去带女朋友去 • 那玩。没过一会女朋友回来的之后 ，没过一会漂亮的 • 服务员小妹妹走过来，手上拿了一个用盘子装好的 • 西瓜切好的心并在边上写上我女朋友的名字。当时 • 服务员小妹妹说姐您好！刚刚您去上洗手间的时候哥 • 叫我去按照他的意思给你做了一份礼物，说是要给您 • 道歉。当时一边给女朋友道歉并说以后有时间一定多 • 陪陪她，一边在想OMGD这服务员难得哦是我肚子里 • 的蛔虫吗？在走的时候我要走了服务员小妹妹的手机 • 号码并说今天真是谢谢您了太麻烦你了。第二天我打 • 电话给小妹妹问她怎么知道我女朋友叫什么名字的， • 小妹妹说她在听我门吵架的时候无意间听见我呼了一 • 次女朋友的名字，当时她也挺替我着急的，在我女朋 • 友上洗手间的时候看我若有所思就感觉我有一丝悔意， • 所以就冒着被我投诉的风险自作主张的，并在说玩之 • 后给我道歉说不好意思没经过您的同意就自做主张了。 • 我说小妹妹没关系你做的太好了。在这里我向酒店 • 管理者建议该员工（葱花）你门要好好培养哦她一定是 • 你门下一批接班人。
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百花争艳
•孔 •雀 •开 •屏
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•路 •边 •的 •野 •花 •不 •要 •采
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花儿朵朵开
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亲情离你不远....
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记得那时候刚到酒店，因为业务不熟所以我和我师傅一起看台，
当时来了一群年亲的小姑娘小伙子我热情的接待了他们，后面他们找
• 后面客人走的时候写了一封表扬信，信里面这么说的：贵店的小田 服务很好，特别是 姐咋们的，咋们的给我感觉很情切，我以前在别的
餐厅是从来没有感受过的。下次来还要找小田。
• 果然下次来了之后就成了我的个人顾客了。
• 口水不要钱，反而口水很值钱。嘴巴甜一点，腰包会鼓鼓的哦。
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什么是感动服务？
• 感动服务，是用服务来感 动，揽住客人。博得客人 再次消费，博得客人回头， 从而提高品牌的知名度。
服务好和不好..
在已知的营销路线里分： 网络营销：大众点评网，多彩网，微博，论坛等等。美团，58团. 人力营销：宣传单，电台营销，墙体广告营销，马路营销，口口相传营销
俗话说好事不出门，坏事传千里。比如说小王对我们酒店满意了，那么他 下次会带他3个同学过来。我们再让小王3个同学小李满意了，那么小王的3 个同学小李再带3朋友过来.那么我们以3个的倍增的来看，那么我们的生意 越来越好，那么老板赚钱了，我们工资高了，老板赚钱了那么开新店那么 我们才有提升的机会。这是个双赢的社会