法航升级头等舱与商务舱提升用户体验

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空运航班的客舱服务和乘客体验

空运航班的客舱服务和乘客体验航空业的迅速发展带来了空运航班客舱服务和乘客体验的巨大改善。

如今，航空公司竞相提升服务质量，以满足乘客对舒适度和个性化服务的需求。

本文将介绍空运航班客舱服务的发展趋势以及乘客在空中旅行中的愉快体验。

一、商务舱和头等舱的豪华舒适商务舱和头等舱是乘客体验奢华舒适的顶级选择。

航空公司积极改进商务舱和头等舱的硬件设施，提供更宽敞的座椅、可调节的座椅角度和床位、独立的娱乐系统、私人储物空间等。

此外，高级厨师特制的美食、精选的葡萄酒和个人化的服务，使商务舱和头等舱成为商务旅客和豪华旅游者的首选。

二、经济舱的舒适升级除了商务舱和头等舱，航空公司也在不断改进经济舱的舒适度。

座椅的设计更人性化，新型的座椅材料和技术能够提供更好的腰椎支撑和舒适坐姿。

乘客还可以享受到宽敞的腿部空间以及个人娱乐设施，如平板电视屏幕和音频接口。

此外，一些航空公司还提供免费的无线网络连接，方便乘客在空中与外界保持联系。

三、个性化服务的兴起如今，航空公司越来越注重提供个性化的服务，以满足乘客的特殊需求。

通过预订阶段和登机前的调查问卷，乘客可以提前告知航空公司他们的偏好，包括餐食、饮品、座位位置以及额外服务等。

航空公司根据乘客的需求提供个性化定制的服务，使乘客在整个旅程中获得独特而舒适的体验。

四、美食和饮品的升级美食和饮品一直都是空运航班客舱服务的重要组成部分。

航空公司不断完善菜单，提供更多种类的主菜、前菜、甜点和小食。

乘客不仅可以品尝到传统美食，还可以尝试各国的特色菜肴。

此外，航空公司还特别注重饮品的选择，提供品质上乘的咖啡、红茶、葡萄酒和烈酒。

乘客可以尽情享受高品质的饮食体验，使空中旅行更加愉悦。

五、娱乐设施的丰富多样在空中旅行中，乘客希望能够享受到丰富多样的娱乐设施来打发时间。

航空公司提供了个人娱乐系统，乘客可以在航班上观看最新的电影、电视节目、纪录片和音乐。

此外，航空公司还为乘客提供演讲、语言学习、旅游指南等多种应用程序，使乘客在空中有更多选择。

法航商务舱

法航完美商务舱服务
严格要求，备切关注，法国航空的商务舱服务不断推陈出新向顾客倡导法式生活艺术的精粹。

从机舱设置到机上餐饮，法国航空不断创新让乘客兼享现代及舒适的精致服务。

在全新法航商务舱座椅推出一年之后，目前已超过25个航线使用此项服务，受到90%顾客的青睐，法航将继续提升其商务舱服务，2012年，全新商务舱座椅将在三分之二的长线客机上展开。

法国航空凭借大厨亲自设计的套餐，通过向客户推荐更现代且定期更新的食谱菜单、餐桌艺术、舒适用品包，法国航空致力于为每个顾客带来惊喜，不断强化其法式美食和法式生活大使的角色。

法国航空进一步深化旅行的个性化服务，关注旅客最细节的需求。

通过话语、行动及对人的尊重来表现一种生活艺术，让每位旅客留下最美好的回忆。

法国航空力求在此方面继续作为典范，与顾客建立更紧密的个人关系。

无论是商务出行或私人旅行，法航商务客舱让顾客在旅程中从机票预订到行李送达每个阶段都能得到休息、放松并节省时间，享受尊贵的旅行体验。

餐食兼具怡情与高雅，构成旅程的精彩时刻。

法国航空公司完美地演绎旅行艺术，诚邀商务舱旅客在机上体验精致原创美食。

商务舱不断在升级，国际航班的头等舱越来越没优势了

商务舱不断在升级，国际航班的头等舱越来越没优势了商业商务舱不断在升级，国际航班的头等舱越来越没优势了兰莲超6 小时前现在坐个飞机就跟住酒店似的。

卡塔尔航空的商务舱在 2016 年被全球航空评测机构 Skytrax 选为全球最佳，他们最近又发布新商务舱QSuite，首次把双人床搬上飞机，还提供4 人面对面独立私密空间，隔间门上设置有“请勿打扰”的按钮，甚至还有酒店专有的开夜床服务（turndown service，为顾客把压在床垫下的整齐被子翻开一角，现在有的还升级附带在床头上放置甜点等）。

这几乎可以和头等舱的设施匹敌，因为在此之前，这样的配置还只能在新加坡航空的头等舱套房里看到。

现在许多国际航班都并不把精力放在头等舱上。

好几年前，大多数北美航空公司都逐渐放弃了在飞机上专门开辟出一块儿有 6 到 12 个隔间的头等舱区域，毕竟如果好好规划一下，同样面积里商务舱座位的数量会更多，航空公司营收也会高些。

而且平躺座椅也不再是头等舱的专享了，现在为了让乘客能够更好地休息，商务舱也不全是那种略有弧度的椅子，尽管长度和宽度和头等舱比还是有差距，但是乘客的腿脚伸展空间也算非常大，够用了。

大多数公司开始要求高管尽可能选择商务舱，现在头等舱的目标客户也就是对飞行中对个人化体验有较高的人，比如像飞东京、纽约、洛杉矶、伦敦、迪拜和香港的乘客，而对于去其他目的地的人，并没有很多人愿意额外支付这样一笔体验费。

头等舱为了展现差异性可能也就在餐饮上做做文章，比如供应鱼子酱和昂贵的香槟，不过人在进入高空后，味觉感知是会下降的，所以飞机餐做得再好吃，可能入口感受都会大打折扣。

所以在北美，也只有美国航空计划长期保有国际航班的头等舱，但飞行目的地也都是伦敦和香港这样的金融中心。

德国汉莎和新加坡航空也都在减少头等舱隔间的数量。

不过中东、欧洲和亚洲还是有一些航空公司仍然认为头等舱是个可赚钱的市场，总有富人愿意掏腰包买一张价格在1.5 万美元以上的机票。

法航(法国航空)2012年继续投资商务舱建设

法航（法国航空）2012年继续投资商务舱建设法航（法国航空）商务舱建设内容：∙由特级厨师重新演绎的机上美食∙三分之二的飞机配备了全新商务座椅∙更加个性化的舱内服务法航（法国航空）带着对精益求精的追求和对乘客的关注，法航（法国航空）始终不渝地向商务舱的乘客呈现法式生活艺术的典范。

由此法航（法国航空）继续改善商务舱的客舱布局和机上餐饮，并不断向乘客提供将现代化与舒适感完美结合的精致服务。

由特级厨师重新演绎的机上美食法航（法国航空）通过由获得米其林美食之星最多的JoëlRobuchon等特级厨师签名奉献的菜肴，通过推出更加时尚、定期更新的菜单、餐桌摆饰艺术和舒适用品包，法航（法国航空）期待能够为她的乘客带来惊喜，并强化其法式美食和法式生活艺术大使的形象。

三分之二的飞机配备了全新商务座椅在推出一年以后，法航（法国航空）继续在其远途飞机上配置这一全新商务座椅。

更长、更宽大、更轻盈（减少5公斤），这一“全睡眠”座椅既舒适又环保。

飞往25个目的地的法航飞机上以配备此座椅，并将在2012年底前统一安装在法航三分之二的飞机上，相当于将近70架飞机——波音777、波音747、空客A330、空客A340、空客A380。

法航商务舱更加个性化的舱内服务法航（法国航空）还希望进一步提高其舱内个性化服务，并强调对乘客的关注。

这一政策通过应每位乘客的需要采取的实际举动和态度得以体现，以期令每位乘客都能保有一份受到特别优待的美好乘机回忆。

所有远途航线的乘务长和空乘都通过一项大型培训程序领会了这些服务重点；已有近80%的乘务长完成培训。

“在法航（法国航空）旨在恢复集团盈利能力的转型计划中，法航（法国航空）一如既往坚持对商务舱乘客的服务质量的投资。

法航（法国航空）向乘客提供创新、精致、反映法式生活艺术的商务舱为法航的核心业务。

法航（法国航空）不断创新、更好地满足乘客需求的能力将是我们制胜的法宝。

”法航（法国航空）总裁Alexandre de Juniac说。

高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户

高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户提要：随着高端旅游市场的不断发展，航空公司也开始竞相提供豪华航空服务以吸引高端客户。

本文将从机舱设施、餐食服务、空中娱乐以及独特的定制化服务等方面探讨如何提供高端豪华航空服务，满足高端客户的需求。

一、豪华机舱设施为了提供给高端旅客更加舒适的机舱体验，航空公司在豪华舱位上进行了大量的投资。

在航空公司的私人豪华航空室内，高端客户可以享受到柔软舒适的头等舱座椅、宽敞的腿部空间、可调节的座椅角度，以及豪华的床铺和私人卫生间等设施。

此外，提供高端客户个性化的服务，例如为客户准备热毛巾、舒缓放松的音乐和香气等，进一步提升旅行的舒适度。

二、精致餐食服务航空公司在豪华航空服务方面也注重提供高品质、美味可口的餐食服务。

豪华航班提供丰盛的多道菜单，可以根据客户的喜好提供个性化的食物选择。

高端旅客不仅可以享用来自五星级厨师特制的菜肴，还可以品尝到来自世界各地的美食。

同时，航空公司还提供高档的红酒和香槟供客户选择，给旅客带来独特的品味享受。

三、多样化的空中娱乐为了满足高端旅客的娱乐需求，航空公司在豪华航空服务中提供多样化的空中娱乐设施。

高端客户可以享受到大屏幕高清显示器、音乐、电影、电视节目以及各种电子游戏。

此外，豪华航班还提供高速无线网络和个人娱乐设备，旅客可以随时随地享受到各类娱乐内容，保持与外界的联系。

四、独特的定制化服务为了更好地满足高端客户的个性化需求，航空公司提供独特的定制化服务。

一方面，航空公司会事先了解客户的喜好和需求，根据客户的要求提供专属定制的飞行服务，包括个人行李服务、私人助理服务和定制旅行路线等。

另一方面，航空公司还为高端客户提供高级贵宾休息区、专属接待室和私人豪华车辆等服务，确保客户始终享受到VIP待遇。

结论：通过提供豪华机舱设施、精致餐食服务、多样化的空中娱乐以及独特的定制化服务，航空公司可以吸引高端客户并提供高端旅客服务。

不断提升服务质量、满足高端客户的需求，将进一步巩固航空公司在高端旅游市场的地位，并带来更多的业务机会。

航空公司服务提升年心得体会 (2)

航空公司服务提升年心得体会 (2)
本次体验了航空公司的服务提升，让我有了很多收获。

首先，航空公司的新服务使得乘客出行更加舒适便捷。

客舱内除了商务舱外，经济舱也开始拥有WIFI、充电口等便捷设施，使飞
行更加舒适智能。

此外，航空公司也采用了更丰富的娱乐服务，加上使用投影仪播放最新电影和电视剧，使乘客出行更加有趣。

其次，航空公司改善了看管乘客的预定过程，开发了快捷、易用的APP作为手机服务，让乘客能轻松预约机票。

另外，当
乘客被误机时，航空公司也可以提供协助，如退票、转机、以及延误补偿等服务，让乘客乘坐更加安全安心。

最后，航空公司为乘客带来了更好的服务体验，在服务环节中更加注重人性化，比如提供温馨的小食物和饮品，在航班延误时为乘客排队取餐，以及提供安抚等。

通过了解本次服务提升，使我相信航空公司会为乘客提供更多更好的服务，在未来的出行中，这将给乘客带来无限的便利。

期待未来的航空公司会更加关注乘客的安全和尊重，不断改善服务质量，让出行更多元，更加安全、便捷。

法航为你规划更为精细的旅程,体验别致的旅程服务

法航为你规划更为精细的旅程，体验别致的旅程服务据不完全统计，在巴黎戴高乐机场法国航空总部每年接待转机乘客就超过3千多万人次/年，乘客需求量依然呈上升趋势。

法国航空公司作为世界领先的航空集团有着运载量大，航线多等特点。

如何提高服务质量，继续扩大服务范围成为了当前这个世界级的航空集团要保持领先优势的最重要课题。

去年法航就已经与环球租车公司赫兹达成一致，合作互利。

让空中与陆地的服务更加紧密，加强旅途中的便利性与快捷性。

为乘客出行提供了极大的助力。

法航租车，完美延续空中服务法航与赫兹租车公司合作，最大的收益人将会是乘客。

如果是去异国，异地需要租车服务的乘客，通过法航不仅可以享受到赫兹租车公司15%的大幅度优惠力度，还可以累积法航“蓝天飞行”常旅客计划会员的800里程积分。

足额的里程积分将可以免费换购法航机票，形成一个有利于乘客良性循环。

从另一个角度上来看，赫兹公司更像是法航空中服务的一个延续。

可以说法航与赫兹公司合作，完美的将空中服务与地上服务联合到了一起，颇具“一站式”服务的韵味。

法航的“一站式”服务赫兹还是法航-荷航美国运通白金卡的独家合作伙伴，为持卡人提供多种特别优惠，如果你恰巧距离最近的赫兹代理网点15公里以内即可享受选租车辆免费运送至指定地点的服务。

赫兹是一家环球的租车公司，在全世界150个国家的10,000多家代理网点。

与法航集团强强联合，真正意义上的全球覆盖。

利用转机时间游遍巴黎据统计，转机时所耗费的时间超过7个小时以上。

可以说在机场等待是相对单调与乏味的，法航集团正式看到了这一问题，与Cityvision合作，推出了历时仅为5小时巴黎观光游览法航等待转机的乘客可以充分利用几个小时的等待时间，乘坐大巴游览巴黎最具象征性的景点，然后兴致满满的归反机场，登上法航的准点航班。

为了让转机乘客安心享受整个观光过程，特别为乘客节预留出2个小时的安全时间，以免错过航班延误行程。

法航中转时间游览巴黎例如凯旋门，香榭丽舍大街，罗浮宫金字塔以及荣军院，都有涉及而且有专业导游跟随。

法航舱位等级代码-概述说明以及解释

法航舱位等级代码-概述说明以及解释1.引言1.1 概述法航舱位等级代码是指法国航空公司提供的用于区分不同舱位等级的编码系统。

这些代码通常由字母和数字组成，用于标识乘客在飞机上的座位类型和服务水平。

随着航空业的发展，舱位等级代码在提高乘客舒适度和舱内服务方面起着重要作用。

本文将对法航舱位等级代码的定义、历史和应用进行详细介绍，旨在帮助读者更加全面地了解这一航空行业的重要概念。

1.2文章结构文章结构是指文章在内容上的组织和安排。

本篇文章将分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分，我们将对法航舱位等级代码进行概述，说明文章的目的以及提纲要点。

在正文部分，我们将首先介绍法航舱位等级代码的定义和历史，讲述其起源和发展过程。

接着，我们将详细讨论法航舱位等级代码的分类及特点，包括各个等级的区别和特色。

最后，我们将探讨法航舱位等级代码在航空业中的应用，讲述其在航空运输中的重要性以及对行业的影响。

在结论部分，我们将总结法航舱位等级代码的重要性，展望其未来的发展前景，并给出结语，对全文进行总结和概括。

1.3 目的本文的目的旨在深入探讨法航舱位等级代码的意义和作用。

通过对法航舱位等级代码的定义、历史、分类及特点以及在航空业的应用进行详细的分析，旨在帮助读者更全面地了解这一重要概念。

通过本文的阐述，读者可以了解法航舱位等级代码在航空业中的作用和意义，以及其在提升航空公司服务质量、增加乘客舒适度、优化航班管理等方面的重要性。

同时，探讨法航舱位等级代码的发展前景，为读者提供对未来发展趋势的思考和展望。

通过本文的撰写，旨在为读者深入了解法航舱位等级代码提供一份全面而翔实的参考，希望能够引起读者对舱位等级代码的重视和关注。

2.正文2.1 法航舱位等级代码的定义和历史法航舱位等级代码是指法国航空公司（Air France）对不同舱位等级进行分类和编码的一种标识系统。

这些代码通常由一到三个字母组成，用来表示乘客所购买的舱位等级和服务水平。

法航看好中国市场

法航看好中国市场法国航空公司(法航)首席执行官亚历山大•德朱尼亚克近日在巴黎接受新华社记者专访时表示，在该集团的战略调整计划中，中国市场的地位至关重要，中国对法国航空公司-荷兰皇家航空公司集团(法航)来说，是巨大的机遇｡德朱尼亚克向记者透露说，法航计划2013年将亚太地区总部从巴黎迁至上海｡目的是更贴近中国客户，针对他们的需求设计服务｡这将是继美洲地区总部迁至纽约后，法航荷航集团的第二个重大迁址计划｡他还指出，法航下属子公司法国航空工业公司计划在中国开设两家航空设备维护､检查修理中心，满足亚洲特别是中国日益扩大的航空维修市场的需求｡德朱尼亚克说，中国对法航而言，始终是一个发展潜力巨大的市场｡该集团目前已开通巴黎和阿姆斯特丹至中国9座城市的直飞航线，是欧洲在中国重要的航空运输集团｡"我觉得法航的未来发展之路，是到有潜力的市场去主动寻找顾客｡"德朱尼亚克强调说｡他认为，全球每年新增的飞机乘客都分散在新兴市场中，如中国､巴西､印度等，这就是法航未来的商机｡他认为，中国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，使得商务人士对商务舱的需求迅速增加｡在集团目前的中国航线中，商务舱中一半以上都是中国乘客｡因此，如何提高法航的服务质量，满足中国乘客特别是高端乘客的需要，已成为当务之急｡他说，用优质服务吸引中国乘客对法航来说绝非易事，因为需要在法航的法国特色､荷航的荷兰特色以及中国的传统习惯中寻求一种平衡，这需要该集团充分适应中国文化，让中国乘客对服务感到满意｡他指出，法荷航将针对中国乘客采取一系列改进措施｡如目前乘客在法荷航的飞机上虽然可以使用"脸谱"和"推特"，但是无法登陆中国的社交网络｡他表示将尽快实现这一服务｡由于运营环境不利､成本增加和竞争力加剧，法航近年来出现运营亏损｡今年5月，法航集团启动了一项名为"2015转型"的改革重组计划｡就此问题，德朱尼亚克指出，法航面临的真正问题，是企业竞争力的问题，是运营成本过高的问题｡所以，法航提出的"2015转型"改革重组计划的目的，就是降低成本､提高竞争力，使企业更加灵活，增强"顾客导向性"｡同时，在产品方面加大投资，将法航的产品打造成全球最高水准｡他认为，来自新兴国家和地区的新增乘客对产品质量非常敏感，特别是头等舱和商务舱的高端客户｡"亚洲的航空公司所提供的服务质量非常高｡我的目标是不仅仅要达到亚洲航空公司的标准，更要超过他们｡我们计划投资改造机舱座椅､服务､机场贵宾室､机上酒吧､食品等，在各个方面达到全球最高标准｡中国航线将首先改造，然后是美洲航线､非洲航线｡"德朱尼亚克指出｡根据法航提供的资料，在这项名为"2015转型"的改革重组计划中，法航将在长途航线中，斥巨资改造头等舱和商务舱｡具体措施包括:2012年，法航启动巴黎戴高乐机场的一系列基础设施改造；2012年冬天，旅途中的商务舱用餐将重新设计；从2013年初开始，持有天合联盟会员卡的乘客，其短途旅行的登机手续将被简化；从2013年开始，所有乘客在飞机起飞前都能免费下载当天的电子报刊；从2014年开始，该集团的波音777飞机上的头等舱和商务舱将升级改造等｡德朱尼亚克强调中国在该集团的战略调整计划中的重要地位｡他认为，中国高速发展的经济和规模巨大的人口，其发展的潜力巨大，为法荷航提供了巨大的商机｡法航与荷航2004年并购后在法航荷航集团架构下各自独立运营｡该集团现运营一支由586架飞机组成的机队，连接全球逾百个国家和地区的230个航空目的港｡。

航空公司的商务舱服务与客户满意度

航空公司的商务舱服务与客户满意度随着全球经济的快速发展，商务差旅在今天的商业世界中变得越来越重要。

航空公司的商务舱服务对于那些需要频繁出差的商务旅客来说至关重要。

商务舱服务的质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。

本文将探讨航空公司的商务舱服务与客户满意度之间的关系，并提出一些改善客户满意度的建议。

首先，航空公司的商务舱服务对客户的满意度有重要影响。

商务舱通常为客户提供更加宽敞舒适的座位、更好的餐食选择以及个性化的服务。

这些提升的服务标准使得商务舱成为商务旅客的首选。

商务旅客通常需要在航班上进行工作和休息，因此一个舒适的环境非常重要。

如果航空公司的商务舱服务无法满足客户的期望，客户可能会转而选择其他航空公司，这将对航空公司的声誉和业务带来负面影响。

其次，提高商务舱服务的质量可以增加客户的满意度。

航空公司可以通过提供更多个性化的服务来满足不同客户的需求。

例如，提供专门的办公设施，如电源插座、宽带网络和设备连接功能。

此外，提供高品质的食物和饮料选择，以及充足的休息时间的机会也可以提高客户在商务舱的满意度。

另外，航空公司还可以通过提供更好的客户服务和沟通方式来增加客户的满意度。

培训航空人员以提供更友好、专业的服务，并确保他们能够及时解决客户的问题和需求。

此外，航空公司可以通过提供在线预订系统、手机应用和社交媒体渠道等现代化的沟通方式，更好地与客户进行互动和信息交流，并随时提供帮助和支持。

在改善航空公司商务舱服务的过程中，客户的意见和反馈是宝贵的资源。

航空公司应该定期收集和分析客户的满意度调查结果，并根据这些结果做出相应的改进。

客户的意见和反馈可以帮助航空公司更好地了解客户的需求和期望，并制定出有效的改善措施。

最后，航空公司可以通过与合作伙伴建立强大的联盟和合作关系来提高商务舱服务的质量。

与酒店、机场以及其他相关服务提供商的合作可以为客户提供更全面的服务体验。

例如，航空公司可以与高级酒店合作提供免费的住宿和接送服务，以及与机场合作提供快速通关和行李处理服务。

法航会员计划解读

法航会员计划解读
法航（Air France）会员计划是一个为乘客提供多种特权和福利的会员奖励计划。

这个计划旨在让旅客能够享受更好的服务和更便捷的旅行体验。

首先，法航会员计划分为四个等级：常旅客、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。

每个等级都有不同的特权和优惠。

例如，常旅客会员可以享受提前办理登机手续、优先取得座位选择、积累里程以及免费托运额外行李的特权。

其次，会员计划还提供了积分系统。

乘客可以通过购买机票、参加合作伙伴活
动或者住宿预订来积累里程。

里程可以用来兑换机票、升舱、享受机场贵宾室服务以及获得额外的行李托运。

除了积分，法航会员计划还为会员提供了定期奖励和优惠活动。

会员可以享受
特别的机票价格、租车服务和酒店住宿折扣等。

此外，会员还可以参加专属活动，如会员聚会、工作坊和免费机场接送服务等。

最后，法航还与其它航空公司建立了合作伙伴关系，会员可以通过在合作伙伴
航空公司的航班中获得里程，从而更快地提升会员等级并享受更多特权和优惠。

总的来说，法航会员计划为旅客提供了一系列的特权和福利，使其能够享受更
便捷、舒适的旅行体验。

通过参加会员计划，乘客可以积累里程、兑换奖励，并享受定期优惠和特殊活动。

无论是经常乘坐法航航班还是与其合作伙伴航空公司飞行，法航会员计划都为旅客们带来了更加愉快的旅行体验。

法航中程航线网络创新

法航中程航线网络创新今年冬天，法航将在其中程航线网络为商务旅客推出全新改进的机舱餐饮服务。

这项服务灵感来自其长程航线。

另外，商务舱和高端经济舱的旅客将享受更为舒适的旅程。

商务舱：享受周到服务的私人空间全新美食法航计划提升商务舱的餐饮服务，并让乘客享受更加细致周到的服务。

现在，除了热毛巾和抵达时送上的开胃酒，所有中程航线的旅客将可享用效仿长线航程的正餐服务。

菜单根据一天的不同时间调整，含有开胃菜、主菜和甜品。

飞行时间超过2.5个小时的航班，主菜为热菜，而超过3个小时的航班，全部餐点均使用陶瓷餐具呈上。

旅客还将在细节上享受优质服务，比如酒是为各位乘客单独从酒瓶斟出，“美食家咖啡”与小点心一起奉上，还有各种餐后饮料。

更宽敞的客舱商务舱每排只有四个座椅，因而乘客得以享受更多私人空间。

中间的座椅特意空出，以保证乘客得到所寻求的安宁和舒适。

与其他客舱相比，座椅更为宽敞，腿部位置多出5厘米，中程航队的所有飞机均如此*。

另外，商务舱乘客有更大的空间存放其随身行李，并可随身携带总重量为18公斤的两件行李和一个手提包。

*A318机型以及特许运营或租赁航班除外。

高端经济舱：票价合理，舒适度提高高端经济舱票价优于竞争同行法航的高端经济舱票价相当于其竞争同行的经济舱票价，同时致力于满足其现代客户群对灵活性和效率的要求。

实际上，对于以合理价格购买可以改签、退票的机票的乘客而言（只要满足某些条件，乘客可搭乘其原定航班之前或之后的航班），法航是唯一提供此等优质服务的欧洲航空公司。

客舱服务灵感来自商务舱为使中程航班的乘客享有更多的安宁和舒适，高端经济舱与经济舱之间以可移动的布帘隔开，乘客因此坐在飞机靠前部分，与商务舱乘客同一机舱。

同时，法航设计了与长程航班类似的菜单：以真正的餐盘代替餐盒，并根据一天不同时间调整菜单。

早餐、午餐、晚餐或小食使旅程更加愉快，乘客可享用含有开胃菜、主菜和甜点的全餐。

与商务舱一样，飞行时间超过2.5个小时的航班，主菜为热菜，而超过3个小时的航班，全部餐点均使用陶瓷餐具呈上。

法航让您在机场尊享安逸的候机时光

法航让您在机场尊享安逸的候机时光
法航作为欧洲乃至全世界的航空行业巨头，带乘客服务接待方面也做的非常的到位。

法航候机沙龙全世界超过50个，超过全世界候机沙龙总数的十分之一。

如果您是法航的商务舱，头等舱的旅客那您可以在旅行途中随时尊享贵宾候机沙龙。

法航候机沙龙数量多而且环境优雅，舒适，让您在旅行候机的时间可以充分享受这那一个属于自己享受的空间与众多独有的服务，远离机场的喧嚣。

说起法航的候机沙龙就不得不提一下在法国戴高乐机场，因为在哪里法航有着一个超过3000平米的头等舱乘客专属候机等待区，也凭借着最新开设卫星式航站楼，让法航为旅客们提供了一个她航空网络中最大的候机沙龙。

以期令机场停留成为旅客休息放松、给身心充电的港湾。

在2012年夏天开始运营的时候，法航候机沙龙就以闪亮的一面屹立在人们的面前，那是一个完全和机场完全隔绝的空间环境，全新的设计建筑理念，洋溢着大自然的情趣。

由NoéDuchaufour Lawrance 和Brandimage汲取了公园的灵感，建造完成。

法航的候机沙龙为人们提供了在不同环境中休息、用餐、工作、阅读和娱乐的条件。

法航建设这个放松身心、调养精神的所在，只为带给旅客舒适的感受。

法航头等舱：体验舌尖上的法国,享受新服务

法航头等舱：体验舌尖上的法国，享受新服务法航头等舱的特色餐点，为您带来一段奇异的舌尖之旅。

法国航空一直致力于提高乘客旅行的舒适度，不管是机舱的布局还是机上美食，均为乘客呈现与众不同的法式艺术典范。

近日，法航又推出新服务——单点菜单，在法国航空为乘客提供的精致餐点里，除当日推荐的免费美食套餐外，乘客可以在五份单点菜单上选择一份特别餐食，给自己出行度假一个愉快的开始。

而正是法国航空这种不断创新、更好地满足乘客需求的能力，也将成为法国航空致胜的法宝。

当现代化完美结合舒适感，并沉浸在法国航空如此精致的餐点中，您体味到高空美食的惬意了吗?为自己单点一份法航，释放自己，享受轻松一刻。

法航头等舱宾至如归的法式新服务。

从乘客到达法航巴黎戴高乐机场的那一刻起，乘客将会收到法航头等舱团队提供的个性化服务。

当乘客到达法国航空巴黎戴高乐机场2E登机航站时，法航头等舱团队人员会管理追踪乘客的行李，继而将有法航头等舱的专署空乘人员为乘客服务，亲自陪同乘客到达法航头等舱的候机沙龙，给乘客营造一个舒适轻松的氛围，确保乘客顺利通过安全检查通道。

法国航空头等舱的候机沙龙为乘客提供了具有独特氛围的放松身心的休闲区，在这里乘客可以阅读或工作。

法航的专署空乘人员将随伺身旁，以确保乘客的舒适。

当然，乘客也可以选择用餐，细细品味非凡的美食和葡萄酒，典雅的桌椅，精致餐具，独特的鸡尾酒，每一刻都是一个名副其实的感官盛宴。

法国航空的合作伙伴Biologique Recherche(碧研)，也将为乘客提供一系列的特殊的个性化的治疗。

在法航航班起飞前半小时，乘客完全可以免费体验经过特殊设计的面部及身体护理，以享受全身心的放松与宁静。

此外，完整的办公设备和免费提供的无线上网是必不可少，以满足法国航空乘客在旅途中也可以处理工作。

法航头等舱的机上服务更是尽善尽美，适合乘客自身口味的葡萄美酒、精致餐点美食，无一不体现着精致与体贴。

为了提升乘客飞行途中的舒适，法国航空头等舱的座椅可转换成长达2米的床，并配有床垫、被子和枕头，创造出完全静谧、私密的私人空间。

法国航空新客舱介绍

法国航空新客舱介绍法国航空从2014年11月17日起，在其巴黎戴高乐机场至上海浦东机场的航线上，投入了新的客舱产品。

随着中法之间商务、旅游等客源的不断增加，今年冬季法航每周共有7个夜间航班和6个白天航班飞往上海。

法航宣布，11月17日开始，每周将会有其中一个航班使用配备其全新商务舱、尊尚经济舱和经济舱产品的波音777-200客机；而从2015年2月17日起，配备新客舱的航班将增至6个。

法航的这一系列新客舱产品中，商务舱将设计为茧型，从而为旅客提供更加私密的空间，而"尊尚经济舱"这一产品则将比普通经济舱的空间增大40%。

在客流日益成长、旅客要求同样不断提高的中欧航线上，中国旅客选乘外航时对于本土化服务的需求正在增强。

今年，另一家欧洲民航巨头汉莎航空即在其中欧航线上先后采取了头等舱和商务舱启用中式餐食新菜单、到中国路演新客舱产品等一系列动作。

而法航除了此次的新客舱之外，也同样频频出招--在巴黎戴高乐机场，已经有了说普通话和广东话的接待人员为中国旅客服务，以便协助旅客办理出发、到达和中转手续；而在中法航线的法航飞机上，则放置了中文报刊，并提供茉莉花茶等中餐特色饮料。

法航荷航集团为提升档次投资十亿多欧元法航荷航集团已经宣布为其新客舱投资七亿欧元，其中用于法航客机五亿欧元，荷航两亿欧元。

加上未来几年两大航空公司的A330飞机以及法航的A380飞机的客舱升级计划，到2017年为止，法航荷航集团在为客户提升产品和服务档次的项目中总共投资将超过十亿欧元。

直到2016年，法航新客舱将逐步配备在44架波音777飞机上。

2014年夏季，荷航将在22架波音747飞机上推出其全新的环宇商务舱(World Business Class)。

2015年9月，其全部的波音777-200和300飞机将配有该客舱。

此外，法航荷航集团将在2015年底迎接100架波音787飞机，在2018年迎接首架空客A350飞机加入其航空舰队。

法国航空优雅法式体验,完美云端享受

法国航空优雅的法式体验，完美的云端享受-旅游管理法国航空优雅的法式体验，完美的云端享受编辑︱Emily2015年法航荣获Skytrax的两项殊荣：“世界杰出进步航空公司”和“世界最佳头等舱休息室餐饮航空公司”，其中第二个奖项由法航第二次蝉联。

法航所获得的两项大奖均来自满意度调查结果，该调查由近1900万乘客在线参与完成。

从2015年10月14日起，往返北京的法航乘客可以享受法航长途航线的全新客舱。

乘客还可以第一次享受飞往大中国区的头等舱高端豪华间。

商务舱内拥有高空中真正的茧形私密空间，尊尚经济舱和经济舱的座位也经过重新考虑以进一步优化舒适度。

在飞往广州和上海的航班上可以同样体验到这三类客舱。

头等舱法航全新头等舱拥有四个独特的豪华间。

法航将法式的高雅—体现在材料和质地的选择上，一直追求绝对的舒适。

粗花呢特色的布艺和金属表面的精致处理诠释了卓越非凡的头等舱天地。

客舱板壁由皮革效果的壁纸覆盖，营造出温馨的氛围。

客舱的光线强度，或明亮或柔和，完全由乘客控制。

众多的储物空间和谐地融入在座椅的整体，随时触手可及。

保险箱和抽屉为乘客的私人物件提供安全场所。

宽大的桌子（60x61厘米）可以在用餐或工作时使用，简单易放。

座椅对面的皮质矮榻也是一个舒适的座椅，便于接待来访客人聊天或用餐。

每位乘客均有一个个人24寸（61厘米）高清大屏幕，这在客舱内前所未有。

为了充分享受空中娱乐节目，每一个豪华间还配备了Bose?降噪耳机，提供无可挑剔的完美音效。

两个电源插座和一个USB接口轻松为手提电脑、智能电话和其它电子设备充电。

此外还有一个耳机接口方便乘客使用的个人耳机。

商务舱法航商务舱新座椅围绕三个“F”理念而发展，致力于提供给乘客最舒适的高空体验：Fully flat –全卧式，座椅可以转换成水平式（180°）的床，助乘客轻松穿越时区。

Full access –全达式，无论座椅位于客舱的任何位置都可以直达通道，方便乘客在旅行中随意走动。

民航客机舱位等级

民航客机舱位等级1. 空中豪华——头等舱头等舱被认为是所有客舱中最豪华的舱位，是为那些更注重舒适性和质量的旅客设计的。

头等舱提供的服务包括更宽敞的座位、更大的屏幕、更加便捷的音视频娱乐设施、更豪华的餐饮、蓝牙耳机和安静舒适的环境等等。

此外，头等舱还提供机组人员专业的关注和舒适性调节服务，并且这些服务大多是坐在头等舱中旅客享受独家待遇。

2. 舒适自在——商务舱商务舱设计旨在满足高层次商务人士的需求，为商务旅客提供更多的舒适性、私人闲暇和生产效率。

舱位通常包括宽敞的座位、扩展席位、豪华座位、高级餐饮、5星级的酒店风格的服务等等。

商务舱旨在提供豪华和自由，为旅客们创造一个适合工作和轻松交流的环境。

3. 舒适经济——经济舱经济舱是飞行体验中受欢迎的、最基本的舱位。

经济舱是为那些相对简单的旅程乘客设计的，特别是那些乘坐短途航班的旅客。

它们可能有狭窄的座位，少许腿部宽度和角度，也没有宽敞的飞行空间。

经济舱通常提供食物、娱乐和其他服务，而且价格相对较低，更多地吸引了普通乘客。

4. 特殊舱位—公务员及特殊旅客专享舱位一些航空公司专门为某些特殊旅客群体提供独立的即定制的舱位，这是航空公司的高端服务和品牌形象的一种延伸。

比如，政府部门官员、外交官、议员等公务员可以享受专门设置的舱位。

这些舱位除了符合本职工作的需求之外，还必须同时满足特殊的安全要求和舒适性要求。

此外，还有一些特殊的舱位，如助残舱、婴儿床舱等，为一些特殊旅客提供了更高水平的舒适性保障。

5. 新趋势—经济“超级补充版”针对经济舱乘客的新动向是提供经济“超级补充版”。

虽然在座椅、食品和娱乐方面与普通经济舱无区别，但乘客可以使用宽敞的便利设施，如高速WIFI，先期登机和退出等特别服务。

这种品牌营销努力并没有使经济舱得到换衣室或为空姐服务等定制需求的乘客，但它确实帮助各个航空公司实现了盈利，以及在经济乘客市场上提供了差异化的巨大潜在消费群体。

法国航空：商务舱的订制,免费升级的诱惑

法国航空：商务舱的订制，免费升级的诱惑最近法国航空為了推广商务舱，由法国Fred &Farid Shanghai设计了第一款可以让旅客相互比赛的手机应用游戏，在等待登机时间，可与现场候机乘客对战APP游戏，积分名次高者立即免费升等商务舱。

目前，法国航空每周有十三个航班飞往上海的，配备全新商务舱、尊尚经济舱和经济舱的法国航空波音777-200客机，乘坐此次飞机的乘客有机会享受到这款游戏免费升级商务舱的活动。

商务舱订制法国航空商务舱座椅依照3F标准完美打造，个性的红色内里储物箱，随时提供储存随身物品的空间。

顶灯、个人阅读和背景光线一应俱全。

十六寸高清触摸大屏幕让您的机上娱乐节目选择从未如此简单和直观。

同时，法国航空还为中国航线的乘客提供精致的个性化服务，以及专门为往返中国的航班研发了众多的产品。

巴黎戴高乐机场有会说普通话和广东话的接待人员为乘客服务，协助他们办理出发、到达和中转手续。

同时，法国航空还实行针对其空乘人员的中国文化入门培训计划。

法国航空对完美接待和服务的不断追求不仅体现在举止上，也体现在礼貌用语的使用上。

此外，往返中国的法国航空航班上都配有空中翻译。

法国航空航班上的服务力求适应中国乘客。

根据航班的出发地和目的地，航班上的通告用中文或广东话播报。

（图片来源自网络）免费升级的诱惑法国航空公司近来推出了全新的商务舱服务，為了让更多亚太地区旅客，可以更认识了解进而体验商务舱，法国Fred &Farid Shanghai设计了第一款可以让旅客相互比赛的手机应用游戏，只需利用登机前的短暂时间参与游戏，获胜即可赢得升舱奖励。

起初，法国航空先选择新加坡樟宜机场和日本大阪的关西国际机场，在登机前15分钟，共有400多位乘客参与游戏，这个简单的游戏叫做「切云彩（Cloud Slicer）」，玩法类似之前曾火红一时的「切水果」游戏。

等到比赛结束时，立刻将分数和排名显示在大萤幕，前几名获胜的旅客当场升等商务舱，没拿到的人也别失望，贴心的法国航空同时让分数较高的旅客，给予升级豪华经济舱的奖励。

2014年法航看点：座椅、餐饮、娱乐升级

法航航空新的一年，法航揭开了其提升尊尚经济舱和经济舱产品与服务的神秘面纱。

第一步是为所有法航客户提升服务档次。

2014年，法航新的头等舱和商务舱将投入使用。

法航第一个启用新客舱的航班将在2014年夏季开始服务。

从2014年夏季起，法航将逐渐为其长途航空舰队的44架波音777飞机配备这些新的座椅和机上娱乐系统。

就在1月，法航揭开了其未来商务舱的面纱。

而到了4月，将是全新头等舱“超越极致”（best & beyond）项目的现身时刻。

经济舱内的座椅也完全重新修改过的：新座椅带有更多的腿部空间、新的泡沫座椅、更舒服的头部柔软靠垫，更宽的餐桌，全部根据人体工学原理设计以确保最舒适。

同时赋予新座椅新的功能：一个电源插座，一个耳机固定器等等。

尊尚经济舱内，更舒适的座椅垫加上一个多角度的搁脚板进一步提升了法航尊尚经济舱的品质。

机上娱乐节目追求简单而快速。

法航很快将配备高清宽触摸屏，提供超过1000小时时长的音乐、电影、电视剧及很多其它按需提供的节目。

餐饮服务方面同样提升档次。

新的机上餐饮服务从2013年9月1日开始供应，新的餐食用加泰罗尼的设计师EugeniQuitllet设计的生态餐盘盛装。

两种热食供应和新的美食体验（甜食、冰激凌）带给乘客更愉悦的旅行时光。

家庭尤其儿童是法航关注的重点，适应婴幼儿乘客口味的有机产品、新餐具、新游戏（飞机形状的餐具、飞行员勋章、描图画等）也将使各层次客人享受轻松愉快的机上时光。

顾瑞新总经理还透露：超越极致’是2015转型计划的标志项目，投资额将超过5亿欧元的新产品，其雄心是提供最优产品的服务，并通过最周到的客户服务做到与众不同。

”舒适、贴心和愉悦，三个信念，三个优先组成了法航的商业战略及其“超越极致”项目，以此提升法航在航空市场的地位。

广州印象：花多草绿顾瑞新先生已经是第四次前来了，这次专门在外面漫步了一小时。

荷兰以花卉闻名世界，而广州在中国以花城著称，因而顾瑞新对广州有天然的亲近感。

航空业提升客户体验

航空业提升客户体验航空业作为一种重要的交通方式，承载着大量的旅客出行需求。

然而，在旅客体验方面，航空业仍存在一些挑战和问题。

为了提升客户体验，航空公司可以在多个方面进行改进。

本文将探讨一些航空公司提升客户体验的方法和策略。

1. 提供便捷的在线购票系统随着互联网的普及，在线购票已成为人们出行的首选方式。

航空公司应该建立先进、用户友好的在线购票系统，以方便旅客查询航班信息、选择航班、预订机票。

界面简洁明了，操作简单易懂的购票系统将大大提升客户体验。

2. 提供多样化的服务选择航空公司可以提供多样化的服务选择，以满足不同旅客的需求。

例如，提供头等舱、商务舱和经济舱等不同舱位选择，以及旅客订餐、购买免税商品、享受娱乐节目等增值服务。

通过提供多样化的服务，航空公司可以更好地满足旅客的个性化需求，提升客户体验。

3. 加强员工培训，提高服务质量航空公司的员工在客户体验中起着关键的作用。

航空公司应该加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。

员工应该具备良好的沟通能力、礼貌待客的态度，并能够有效解决客户的问题和需求，确保旅客在整个旅程中得到优质的服务。

4. 提供舒适的机舱环境舒适的机舱环境是提升客户体验的重要因素之一。

航空公司应该关注机舱座位的舒适性，提供宽敞的腿部空间和舒适的座椅。

此外，航空公司还可以提供免费的Wi-Fi、USB插口以及个人娱乐设备等，以增加旅客在飞行中的舒适度和乐趣。

5. 强化安全意识，保障旅客安全在提升客户体验的同时，航空公司也应该牢记安全的重要性。

航空公司应该加强飞行安全培训，确保机组人员具备应急处理能力和安全意识。

此外，加强飞机维护工作，确保飞机设备的安全性和可靠性，为旅客提供一个安全的旅程。

6. 改进行李托运和取送服务行李问题一直是旅客关注的热点之一。

航空公司可以改进行李托运和取送服务，提供更为便捷的行李处理方式。

例如，利用智能化技术，航空公司可以提供行李自动托运和自动取送服务，减少旅客在机场排队和等待的时间，提升旅客的满意度。