法国航空提供中文服务

法国航空提供中文服务

随着法国航空运载的中国乘客数量远远超过欧洲乘客，法国航空的营业额增长随着上升，中国已经成为法航航班的最重要的目的地。2014年11月18日起，法国航空的上海航线采用了最新配置的波音777—200客机执行飞航任务，从今年冬季开始，法航每周飞往上海的13个航班都将逐步配备全新客舱和中文服务。

法国航空以法式的浪漫与高品质的服务态度面向所有的乘客，顺应中国旅客的期待是法国航空遵循的核心理念。

在戴高乐机场的2E航站楼，有法航的服务人员用纯熟的汉语普通话、广东话或英语为来自中国的乘客提供指导服务。这项服务目前受到了转机旅客的高度评价。这是法国航空为了方便中国旅客特设的，法航相信能用能说中文的服务人员进行即时的沟通交流，会给乘客带来的不仅仅是旅途的便捷，更多的是心灵的告慰。

此外，法航还为戴高乐机场的服务团队准备了许多工具，包括：专为不会中文的法航工作人员设置“服务专线”、专用的翻译套件、巴黎机场导览、中文转机说明等等，让中国乘客宾至如归。

这种中文服务不仅在戴高乐机场，法航在空中也提供周到中文服务。在法航发往北京和上海的班机上，都用中文进行机上广播的;在往返香港与广州的班机上则用广东话进行机上广播。此外，这些都是从15年前就开始了。而且机组人员皆精通英、法语。

这些中文通译的职责在于将英法语的机上广播翻译为中文和粤语，不仅如此，还需要与国人进行面对面的交流，以方便服务的进行，诸如抵达目的地的时间与转机的方案等等，贴心而周到。这种服务对于那些缺少父母陪伴独自旅行的儿童是十分必要的，这些儿童往往不会英文，另一方面，这也辅助了乘务员的工作，安抚了儿童乘客，也解除了孩子父母的后顾之忧，让所有的中国乘客都享受无忧的旅程。对法航来说，乘客安心的微笑，就是最大的犒赏。