2011年公共关系学复习重点
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系学复习重点
名词解释：1.公共关系：是一门管理科学，他是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：指按共同目标和系统方式结合起来与公公发生，相关联系的各种政治组织，经济组织，军事组织，文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：社会组织开展公共关系工作的对象和承受者。
4.传播沟通：连续组织与公众的纽带，是组织运用传播媒介向公众进行信息，思想，观念的传递交流。
5.制造新闻：（策划新闻）是指社会组织为吸引新闻媒介报道，扩散自身希望传播开去的信息而专门策划的活动。
6.准公共关系：在人们的各种社会活动中所表现出来的一定公共关系意识和趋势，或者说类似于今天的公共关系的思想观点与时间做法。
7.组织形象：是社会公众对组织综合评价后所形成的具体形象8.危机管理：是指组织为应对各种危机情景所进行的规划决策，动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。
9.公共关系部：组织针对一定的目标为开展公共关系工作而专门设立的专业职能机构10.公共关系公司：它是由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成的，运用专门的知识、技能和经验收客户委托专门从事公共关系活动和咨询的服务机构。
11.公共意识：是一种公关的哲学或公关的思想。
12.公众：是指一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
13.顾客关系：是指组织与其顾客公众之间形成的关系，是组织外部公共关系的轴心，也是决定组织生存发展至关重要的环节14.公共关系传播的含义：是社会组织即传播者，有组织有目的的针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
15.公共危机：是指组织与公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反映16.公共关系实施：是指公共关系主体为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动，才能实际的、具体的解决问题。
公共关系学复习要点
公共关系学复习要点1.公共关系的定义：公共关系是组织通过沟通和协调，与其公众建立、维护和改善关系的管理理论和实践。
2.公共关系的基本原则：a.双向对话原则：公共关系需要建立双向沟通的渠道，促进组织和公众之间的有效对话。
b.真实性原则：公共关系需要以真实、准确、客观的信息为基础进行传播，建立信任和公信力。
c.公平性原则：公共关系需要对待不同公众公正、平等，尊重公众的利益和需求。
d.相互依赖原则：公共关系需要认识到组织和公众是相互依赖的关系，不能一方受益而忽略另一方的利益。
3.公共关系的目标：a.塑造组织形象：通过公共关系的活动，组织可以塑造自己在公众心目中的形象，增强其竞争力。
b.维护组织声誉：公共关系可以帮助组织应对危机和负面事件，保护组织的声誉和利益。
c.促进组织与公众的合作：公共关系可以建立和维护组织与公众之间的长期合作关系，实现共赢。
d.提高组织的社会责任感：公共关系可以促使组织关注社会责任，积极履行其社会角色。
4.公共关系的基本模型：a.传统模型：也称为信息传播模型，强调组织将信息传递给公众，一方面会考虑公众的反馈，但主要目的是传达组织的信息。
b.双向对话模型：强调组织与公众之间的双向对话和互动，注重倾听和理解公众的需求和意见，建立长期关系。
c.关系建构模型：强调通过互动和关系建构，塑造组织与公众之间的共同认同和价值观，并实现双方的利益。
5.公共关系的策略和工具：a.媒体关系：与各种媒体建立良好关系，通过媒体传播组织的信息，提升知名度和形象。
b.社交媒体：利用社交媒体平台与公众实时互动，建立个性化的关系，传播信息和观点。
c.事件管理：对组织的各种事件进行策划和管理，从而有效地应对和控制危机。
d.商业伙伴关系：与其他组织建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和资源。
e.社会责任活动：组织通过参与各种社会责任活动，增加社会影响力和公众支持。
6.公共关系的应用领域：a.企业公共关系：组织与其员工、股东、客户、供应商等利益相关者之间的关系管理。
2011公共关系自考完整复习资料
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的五个基本要素（简答）第一、公共关系的行为主体是组织机构第二、公共关系的沟通对象是相关公众第三、公共关系的工作手段是传播沟通媒介第四、公共关系的过程是信息的双向交流第五、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的思想意识，即“公共关系观念”。
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1. 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
（p6）2. 非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
（p15）3. 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（p5）4. 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（p5）5. 公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
（p6）6. 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（p17）7. 伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
（p38）8. 《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
（p39）9. 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
公共关系学复习重点
《公共关系学》复习重点——来自中央电大要重点复习的名词(红色部分是复习指导书中没有的，请同学们整理并识记)政府公共关系、刻板效应、组织广告、公益广告、首因效应、全员公关、非公众、访问法、伯尼斯、公共关系状态、展览会、名品战略、公共关系、导入阶段、公共关系职业、组织形象、网络公关复习的重点章是第一、三、五、六、七、九、十二章。
第2章的复习内容第二章的重点复习内容就是几位重要人物及著作。
第1章的复习思考题1．什么是“公众”？它有哪些基本特点？2．依据公众对组织的态度如何进行分类？第2章的复习思考题教材59页上的问答题，第三、四道题。
第3章复习思考题1.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路是可供借鉴的？第5章复习思考题1.公共关系调查应包括哪些内容？2.设计调查问卷时要注意哪些问题？第6章复习思考题1.良好的员工关系对企业有什么重要意义？2.搞好媒介关系的重要意义3.社区关系的重要性，为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？第7章的思考题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？2.策划媒介事件要注意哪些问题？第9章思考题1.企业开展赞助活动应注意些什么？2.举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？3.危机处理的一般程序有哪些？4.开放组织的作用及意义。
第12章的思考题1.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？案例分析思路一、一般公共关系案例分析的思路：1、公共关系的主体---组织（谁？）2、公共关系的客体---公众（目标公众是谁？）组织常见目标公众分析：1）内部公众2）社区公众3）顾客公众4）媒介公众5）政府公众6）名流公众7）国际公众3、公共关系的方式和手段---信息传播4、公共关系的观念：1）形象的观念、2）公众观念、3）传播观念、4）协调观念、5）互惠观念、6）服务观念。
5、公关人员的公共关系意识：1）塑造形象的意识；2）服务公众的意识；3）真诚互惠的意识；4）沟通交流的意识；5）立足长远的意识；6）创造审美的意识。
公共关系学复习重点考试复习资料
公共关系学复习重点考试复习资料公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。
因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。
”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。
（举例阐述）2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。
公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。
所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。
二、什么是公共关系？1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。
公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。
2、公关三要素：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。
2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。
四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度。
知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
三度目标：认知度、美誉度、和谐度。
认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。
和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
二度不足：①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。
公共关系学期末复习知识讲解
公共关系学期末复习知识讲解2011.6选修课复习一、名词解释题1．公共关系P42．交际型公关P1153．媒介关系P1434．危机公关P2465．企业使命P2976．公共关系观念P57．公关礼仪P2618、CS战略P324二、问答题（每小题8分, 共40分）1．什么是“公众”?其基本特点是什么? P11-122．举办新闻发布会要做好哪些工作? P181-1823．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作? P2374．设计调查问卷时要注意哪些问题？P1085．联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质。
84-896．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？P1337．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在? P3278．联系实际，谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力？P88三、案例分析题1、前几年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦，该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。
《南京日报》等报道了这一错误结论，紧接着《新民晚报》转载了这一消息，致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失，并严重损害了企业形象。
据查，南京卫生防疫站依据的是《含乳饮料卫生标准》，该标准的适用对象是花式牛奶等，娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。
问：（1）娃哈哈集团公司的公关部怎么办?为什么?（2）、该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？案例思考要点:(1)迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组,由总经理挂帅,营销部,公关部,技术部,质监部,财务部等部门派员参加,企业法律顾问共同参与.(2)迅速查明事实真相,经分析,是地方保护主义在作怪.(3)立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明.(4)设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上.(5)举行记者招待会,澄清事实真相.(6)请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调,争取当地政府的支持.(7)举行一系列促销活动如免费品尝买一送一,有奖销售等.(8)通过有关司法途径解决.2、来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
2011版自考公共关系学00182_历年简答论述重点
2011版自考公共关系学00182_历年简答论述重点——第一章：公共关系概论简述公共关系的基本要素。
1-41 (4)1、公共关系的行为主体是组织机构。
2、公共关系的沟通对象是相关公众。
3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
4、公共关系的过程是信息的双向交流。
5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
简述公共关系的功能/基本职责。
1-57/60(6)1、收集信息2、辅助决策3、传播推广4、沟通协调5、提供服务——第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识。
2-70/71 (2)1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识简述公共关系人员应具备的基本能力有那些？(1)1、较强的文字和口头表达能力。
2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力。
简述公关人员应遵守的道德规范。
2-76 (2)1、公正。
2、正派。
3、对社会负责。
4、真实。
5、保密。
简述公共关系一般人员的构成类型(1)1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员简述公共关系人员培养的原则。
(1)1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教，因人施教4、专业知识与综合知识相结合简述公关协会的主要活动内容。
2-69 （2）1、联络会员2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物简述公共关系公司服务的特点。
(3)1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高简述公共关系公司的经营范围。
(2)1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务简述组织内设公关部门的基本模式。
公共关系学复习要点
公共关系学考试复习的有关注意事项一．关于题型1.知识题（共40分，每题10分）2.情景分析与操作题（共30分，每题10分）3.案例分析题（共30分，每题各15分）参考《中外公关案例宝典》二．考试方式闭卷可带复习专用纸三．复习重点范围1．公共关系学中“形象”的内涵2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？3．媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？4．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。
5．公共关系管理与一般的经营管理的差异。
6．公共关系传播推广的职责包含哪些层面？7．组织形象有哪些元素构成？一是组织的总体特征与风格,即组织最为显著的,能代表整体情况的特点,是公众对组织及其行为的概括性认识;二是组织的知名度和美誉度,知名度是一个组织被公众知晓,了解的程度,美誉度是一个组织获得公众接受,赞许的程度,知名度和美誉度是衡量组织形象的指标;三是组织形象定位,是指组织在公众心目中确定自身形象特定位置的工作与评价尺度.组织形象又称为公众形象或公关形象，它指的是一定的组织机构在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构的全部看法、评价和整套要求及标准。
在公共管理中，主要指公共管理机构的公众形象。
公众对公共管理的组织机构和个人持什么样的评价和看法、就形成相应的公众舆论，直接影响着公共管理机构的行为和运转。
良好的舆论环境会促进公共管理活动的开展，反之则起阻碍作用。
公众舆论对公共管理机构的支持或赞赏与否反映出该机构为社会所接受和拥护的程度。
而社会的拥护程度对公共管理机构的生存和发展是至关重要的。
正因为如此，所以必须高度重视公众舆论和自身的社会形象。
从公众形象的性质来看，公共管理机构的组织形象可分为自我期待形象和社会实际形象两种。
所谓自我期待形象，指的是公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
它又包括两种：一是理想形象，即组织对自身形象所作的较长远规划和设计，属于公共管理目标的一个内容。
公共关系学各章复习重点
《公共关系学》各章复习重点第一章公共关系概述一、公共关系定义：七种定义表述了国内有关公共关系定义的精华，其中最具权威的是《有效公共关系》定义如下：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。
这个定义简单地说：“建立和维护组织与公众的互利互惠关系”。
公关具有管理功能，这是毋庸置疑的。
我们把定义列为“关系说”。
这里，要特别注意蔡尔兹的观点：公共关系的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为。
也就是说，公共关系在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所处的环境。
他的这种观点（20世纪30年代提出的）已成为当代公共关系核心概念，构成了当代公共关系的理论基础。
关于“形象说”的观点，在我国公关界影响比较大，可是国际公关界的在师们，如伯内斯，卡特李普，杰夫金斯等都不赞成“形象说”的观点，主要原因是“形象”容易给人造成一种“假象”，给公关带来消极的东西。
大师们主张，公共关系主要是讲“信誉”，讲诚信，而不是“形象”。
二、公共关系的基本涵义：根据公关定义和这些定义的共同要素，把公共关系的基本涵义概括为：1、公关是一种利益互惠的关系；2、公关是一种战略行和传播活动；3、公关是双向信息交流；4、公关具有管理职能；5、公关是有目的的自觉活动。
三、公共关系的要质属性关于公关的本质属性有多种说法，有的说：“塑造形象是公关本质属性”（深大熊源伟）“传播沟通是公关的本质属性”（中山大学廖学建）本教材采用了《有效公关关系》最新观点：“公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从而帮助组织调整并且适应它们所处的环境的变化”——这就是公关的本质属性。
四、公共关系学的研究对象不管公关有多少定义，多少个说法，但公关所研究的内容是很清楚的：公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织群体与个人之间的关系。
简单地说，它是研究社会组织与其公众矛盾运行的规律的学科。
公共关系学重点复习资料
一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立得各种关系得总与,社会组织利用传播得手段使自己与公众之间形成双向交流,这使双方能够相互了解,相互适应,互利互惠得一种管理与社会活动。
2、公共关系状况公共关系状态简而言之就就是指一个社会组织得现实形象状态,即这个组织与其特点公众关系状况与舆论状况得总与。
3、公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动,它就是一个组织获得良好得公关状态,塑造良好得组织形象而开展得一系列公共关系,主要包括各种协调,沟通与传播工作。
4、公共关系意识公共关系意识就是公关实践活动在人们思维中得反映,它就是组织或个人对公共关系理论与公共关系工作得认识与理解,就是一种影响与制约组织政策与行为得经营观念与管理哲学,也就是引导、规范组织行为得一系列价值观念与行为准则。
5、社会组织往往简称组织。
指人们在共同目标基础上按照一定得目得、任务、形式建立起来得“社会群体”或“社会集团”。
6、社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成得整体印象,就是社会组织得表现与特征在公众心目中得反映。
7、公共关系部就是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立得专业职能机构。
(又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等) 8、公共关系公司就是由各具专长得公共关系专家组成得,专门为客户提供公关咨询与服务得专业机构。
(又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司)9、公共关系社团指社会上自发组织得、非营利性得从事公共关系理论研究与实务活动得群众组织与团体。
(包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等)10、行动公众即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动得公众群体。
(百度百科)11、首要公众对组织得生存、发展有决定性影响得公众群体。
12、媒介关系也称新闻界关系。
即组织与新闻传播机构(包括报刊、杂志、广播电台、电视台)、新闻界人士(记者、编辑人员)得关系。
13、传播公共关系传播得手段,指社会组织利用一定得媒介手段,将信息或观点有计划地与公众进行交流得一种行为与过程,就是公众得三要素之一。
《公共关系学》2011春复习资料Word版
《公共关系学》期末复习导引我们已在《公共关系学》的教学大纲里明确说明了公共关系学是一门综合性应用的课程。
这门课程的主要内容是学习社会中的各类组织如何建立起与公众之间良好的沟通关系，以树立良好的组织形象。
因此，我们无论是形成性考核还是期末的终结性考核，都是围绕这一要求而进行的。
在以往的考试中，考试的内容主要分为个两部分：一是基础知识的掌握，二是运用公共关系原理对现实生活的案例进行分析。
从近几年考试的情况看，基础知识部分的情况比较好，而运用公共关系原理分析案例的题则丢分比较多。
其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基本的原理，比如公众的特点、策划新闻事件的特点及要求、危机公关的特点及处理原则等等，掌握、理解了这些原理，才能分析案例中的问题。
本学期的“公共关系学”课程仍然是和以往的要求一样，为了帮助同学们更好地做好复习的准备，在这里把考试的要求及复习要点作一些提示。
一、考试说明1．本课程采用平时形成性考核和期末终结性考核相结合的形式进行考核。
2．平时形成性考核包括平时作业、面授及网上教学活动考勤、参加学习小组活动等，占课程总成绩的20％。
平时作业是形成性考核的重要组成部分。
本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。
学生要根据作业的要求按时完成并上交教师批改。
教师要认真批改并做好登记。
3．期末终结性考核采用闭卷考试的形式进行，占课程总成绩的80％。
（1）期末考试的方式：闭卷（2）考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。
（3）考试的题型大致包括名词解释（15%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。
二、复习要点第一章绪论考核要求：1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；2．掌握公共关系的定义、公共关系的基本要素及特征；第二章公共关系的历史沿革考核要求：1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件2．了解中国公关事业的发展历程第三章公共关系的职责与功能考核要求：1．了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。
廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》
廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》第一章公共关系概论公共关系的含义关系的定义分为：理论——美国雷克斯.哈罗博士播论——英国弗兰克.杰夫金斯播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授关系的基本要素：※共关系的形为主体是组织机构共关系的沟通对象是相关大众共关系的工作手段是传播沟通媒介共关系的过程是信息的双向交流共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的相关概念与范畴关系状态、公共关系活动、公共关系观念共关系状态——表示一种客观的实在个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状共关系活动——表示一种实际的操作实务用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列关系的工作共关系观念——表示一种主观的思想意识种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一值观念和行为准则有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观服务观念关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、者众——公共关系的对象播——公共关系的过程和方式、舆论、形象系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单是组织与公众之间的联系关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意公开表达象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的和评价：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观态度而形成的关系与人群关系关系与人际关系的联系：内容上看，公共关系包括了一部分人际关系方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面的情感交流和说服技巧关系与人际关系的区别：主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为是个人对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理众对组织人员素质的评价众对组织服务素质的评价决策确立决策目标提供咨询建议决策提供信息服务助拟定和选择决策方案价决策效果推广造舆论，告知公众化舆论，扩大影响舆论，控制形象沟通内部关系，增加组织凝聚力展社会沟通，建立和谐的社会环境服务组织内部为各个业务部门和职能部门服务组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构：门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是关系工作的专业职能机构内设的公共关系职能部门※内设公共关系部门的模式：门隶属型——附属于组织的某个职能部门门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责同组织关系部门的内部分工：关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等技术制作——文字写作、平面设计。
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◆一、公共关系的本质属性：组织与公众之间的传播沟通。
（P 9）◆二、现代公关传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
（P6）◆三、理解公共关系本质属性的三个角度：（P7）1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质；◆四、公共关系作为一种管理职能与生产、技术、财务、人事、行政等的区别（P8）1、公共关系的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；2、公共关系的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段；3、公共关系的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。
◆五、公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(P11)◆六、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（P11、P12）◆七、形象在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
（P18）◆八、公共关系学中的形象的深层意义：（P18）1、公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；2、公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
◆九、公共关系与人际关系的联系：（P21）1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。
◆十、公共关系与人际关系的区别：（P21）1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；4、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
◆十一、爱德华·伯尼斯的贡献（P30）：把公共关系学理论从新闻传播中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化，完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
◆十二、公共关系产生与发展的社会条件（P39）1、文化心理——由“理性”转向“人性”；2、社会政治——民主政治取代专制政治；3、经济发展——市场经济取代小农经济；4、物质技术——大众传播超越个体传播。
◆十三、公共关系的基本职责（P45）1、收集信息；2、辅助决策；3、传播推广；4、沟通协调；5、提供服务。
◆十四、与组织形象有关的信息（P46）1、产品形象信息；2、组织形象信息。
◆十五、公共关系部门在组织在的“参谋”作用（P47）1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、从公众关系角度评价决策效果。
◆十六、传播推广的步骤（P48）1、创造舆论，告知公众；2、强化舆论，扩大影响；3、引导舆论，控制形象。
◆十七、公共关系对组织的直接功能（P56）1、树立组织形象；2、协调关系网络。
◆十八、树立组织形象的意义（P57）1、组织形象是组织的无形资产；2、良好的组织形象能够激励士气；3、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。
◆十九、协调关系网络的意义（P59）1、协调内部关系可以增强组织的凝聚力；2、协调外部关系可以建立和谐的外部环境；3、协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
◆二十、公共关系对个人和社会的间接功能（P60）1、提高个人素质；2、优化社会环境。
◆二十一、公共关系有助于个人能力提高（P61）1、创造能力的提高；2、交际能力的提高；3、自我调节能力的提高。
◆二十二、组织内设公共关系部门的特点（P77）1、了解内情；2、便于协调；3、效率较高；4、成本较低；5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
◆二十三、专业公关公司服务的特点（P80）1、较为客观公正；2、技术全面，专业性强；3、较灵活，适应性强；4、关系较疏远；5、运作成本较高。
◆二十四、公共关系人员的心理素质（P84）1、自信的心理；2、热情的心理；3、开放的心理。
◆二十五、公共关系人员基本能力包括（P87）1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、关于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力。
◆二十六、全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
（P98）◆二十七、公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
/凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
/公众是公共关系对象的总称。
（P101）◆二十八、公众的基本特征（P103）1、整体性；2、共同性；3、相关性；4、多样性；5、变化性。
◆二十九、内部公众指组织内部沟通、传播的对象。
（P117）◆三十、加强内部公众沟通的传播意义（P117）1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力；2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
◆三十一、顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。
（P120）◆三十二、对顾客做好公共关系的意义（P120）1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
◆三十三、媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。
（P121）◆三十四、媒介公共关系的意义（P121）1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
◆三十五、影响知觉的选择性的客观因素（P128）1、知觉对象本身的特征；2、对象和背景的差别；3、对象的组合。
◆三十六、影响知觉的选择性的主观因素（P129）1、需要和动机；2、兴趣；3、性格；4、气质；5、经验知识。
◆三十七、知觉的偏见的原因（P131）1、首因效应；2、近因效应；3、晕轮效应；4、定型作用。
◆三十八、马斯洛的需要层次理论主要有三方面的内容（P133）1、人类有五种基本需要；2、需要是有层次的；3、行为是由优势需要所决定。
◆三十九、态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。
（P138）◆四十、态度由认知、情感、意图三个因素构成。
（P138）◆四十一、态度的特征（P139）1、态度的社会性；2、态度的针对性；3、态度的协调性；4、态度的稳定性；5、态度的两极性；6、态度的间接性。
◆四十二、影响和改变态度的因素（P140）1、社会因素；2、团体因素；3、宣传因素；4、个性因素；5、态度系统特性因素。
◆四十三、流行的特点（P146）1、新奇性；2、时效性；3、周期性；4、两极性；◆四十四、追随流行的心理原因（P147）1、从众与模仿；2、求新欲望；3、自我防御与自我显示；4、追随流行有个别差异。
◆四十五、舆论的特征（P154）1、舆论作为一种公众意见，为多数人赞成和支持；2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；3、舆论本身含有合理性；4、舆论是有效的；5、舆论一般还是政府的意见，若是政府的意见，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出现。
◆四十六、舆论的作用（P158）1、舆论的制约与监督作用；2、舆论的鼓动作用；3、舆论的指导作用。
◆四十七、从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
（P162）◆四十八、逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
（P164）◆四十九、影响心理抗拒的因素（P165）1、对自由的期望；2、对自由剥夺的威胁；3、自由的重要性程度；4、是否会影响到其他自由。
◆五十、加强组织公共关系管理的意义（P168）1、增强公共关系工作的系统性；2、提高公共关系工作的可控性；3、加强公共关系工作的预测性；4、促进公共关系工作的成熟性。
◆五十一、公共关系管理过程的基本模式（P168）1、四步工作法；2、六步工作法。
◆五十二、四步工作法（P168）1、公共关系调查；2、公共关系策划；3、公共关系实施；4、公共关系评估。
◆五十三、组织形象规划的基本特性（P181）1、主观性和客观性的统一；2、统一性和差异性的统一；3、恒定性和变通性的统一。
◆五十四、公共关系策划流程（P190）1、P（计划）2、D（实施）3、C（检查）4、A（总结）◆五十五、选择和应用传播沟通媒介的原则（P192）1、联系目标原则；2、适应对象原则；3、区别内容原则；4、合乎经济原则。
◆五十六、5W模式的内容（P204）1、谁传播（WHO）2、传播什么（SAYS WHAT）3、通过什么渠道（WHICH CHANNEL）4、向谁传播（TO WHOM）5、传播的效果怎样（WHAT EFFECTS）◆五十七、把关人的概念：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
（P206）◆五十八、两级传播模式：信息的传递，是按照媒介——意见领袖——受众这种传播的模式进行的。
（P207）◆五十九、议题设置：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。
或者说，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
（P212）◆六十、电子媒介（广播与电视）的特征（P217）1、时效性；2、远播性；3、生动性；4、技术性；◆六十一、广播的优势（P218）1、传播面广；2、传播迅速；3、感染力强；4、多种功能。
◆六十二、电视的优势（P219）1、视听结合传达效果好；2、纪实性强、有现场感；3、传播迅速、影响面大；4、多种功能、娱乐性强。
◆六十三、Internet的公共关系传播意义（P225）1、范围广泛；2、超越时空；3、高度开放；4、双向互动；5、个性化；6、多媒体，超文本；7、低成本。
◆六十四、公关调查主要解决的关键问题（P230）1、组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；2、组织所面对的各类公众关系的动态；3、组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；4、与各种媒介组织的关系状况。