认购、签约、回款流程与规范
房地产公司销售回款流程统一版
房地产公司销售回款流程统一版
一、销售签约阶段:
1.客户认可:客户确定购房意向并提供相关材料,房地产公司进行核
实客户信息以确保客户的真实性和购房需求。
2.签约准备:房地产公司向客户提供购房合同和相关协议,并告知客
户支付方式和相关费用。
3.签约双方确定:房地产公司与购房客户进行合同签约,确认购房款项、付款方式、房屋交付时间、物业管理情况等事项。
二、销售回款阶段:
4.首付款收取:购房客户按照合同约定,支付首付款项给房地产公司,同时签订相关收款凭证。
5.按揭贷款办理:购房客户按照合同约定,办理按揭贷款手续,房地
产公司提供必要的协助和支持。
6.按揭贷款购房款划拨:银行将按揭贷款拨款至相关指定账户,购房
客户提供相关的付款凭证给房地产公司。
7.尾款收取:购房客户按照合同约定,支付剩余的购房款项给房地产
公司,同时签订相关收款凭证。
8.退房销户服务:对于购房客户放弃购房或退房的情况,房地产公司
协助客户办理相关手续,办理退款手续。
9.销户办理:购房客户办理相关过户手续,房地产公司提供必要协助
和支持。
10.客户最后回访:房地产公司进行客户回访,在了解客户的购房体
验和服务满意度的基础上,尽可能改进销售服务流程。
三、回款管理阶段:
11.回款核对:房地产公司进行回款核对,确认客户支付情况与合同
约定相符。
12.回款录入:财务部门将回款金额录入系统,同时生成回款凭证。
13.回款确认:财务部门完成回款审核和确认,对回款进行统计和管理。
四、回款统计报表:
14.回款报表生成:财务部门根据回款情况生成回款统计报表,包括
回款金额、回款时间、支付方式等信息。
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
一、认购前准备
1、查看房地产项目基本信息:了解项目的地理位置、规划、配
套设施等重要信息。
2、验证购房资格:核查购房者的购房资格,包括房产限购政策、购房资金来源等。
3、参观样板房:到项目现场参观样板房,了解实际房屋情况,
并与销售人员进行详细的沟通和了解。
4、深入了解价格与付款方式:向销售人员了解房屋价格、付款
方式,确保自己可以按时支付。
二、认购阶段
1、提交认购申请:向开发商或中介公司提出书面认购申请,注
明认购的房屋户型、面积和价格。
2、缴纳认购定金:认购申请通过后,按照开发商或中介公司的
要求缴纳认购定金。
3、签署认购协议:在缴纳认购定金后,与开发商或中介公司签
署认购协议,并确认房屋的详细信息和价格。
三、签约阶段
1、提供联系明:购房者需提供联系正反面复印件,并出具个人
征信报告。
2、审核资格:开发商或中介公司对购房者的购房资格进行审核,包括验证购房资金来源等。
3、签署购房合同:购房者需与开发商或中介公司签署购房合同,详细约定房屋信息、价格、付款方式、交房时间等内容。
4、缴纳首付款:购房者在签署购房合同后,按照合同约定的时
间和方式缴纳首付款。
5、办理贷款手续:如购房者需要贷款购房,需向银行或贷款机
构提供相关资料,办理贷款手续。
6、办理过户手续:购房者需办理房屋过户手续,包括转移登记、纳税等手续。
7、签署产权证书:房屋过户完成后,购房者与开发商或中介公
司签署产权证书。
四、附件
本文档所涉及的附件包括但不限于:
1、项目基本信息:包括地理位置、规划、配套设施等。
认购签约管理制度
认购签约管理制度
一、总则
1.1为规范认购签约管理行为,保护公司和客户的权益,提高工作效率,特制定本制度。
1.2本制度适用于公司认购签约管理工作。
1.3认购签约管理工作贯彻以客户为中心的服务理念,以合规合法、高效规范为宗旨。
二、认购签约管理的基本要求
2.1认购签约管理人员应具备良好的职业道德和专业技能,充分了解公司产品知识、市
场信息等相关知识,保持良好的工作状态。
2.2认购签约管理人员在工作中要秉承客观、公正、真实的态度,不得隐瞒真相,不得
违反相关法律法规和公司规定,不得利用职务之便谋取私利。
2.3认购签约管理人员要始终以客户利益为先,依法合规,提供真实、准确的信息和数据,保障客户知情权和选择权。
2.4认购签约管理人员应保守客户的商业秘密,严守保密义务,不得擅自向外界泄露客
户信息。
三、认购签约管理程序
3.1认购签约管理程序包括客户资格审核、产品介绍、合同订立等环节。
3.2客户资格审核:认购签约管理人员应认真审核客户的身份证明、财务状况等资料,
确认客户的真实性和合法性。
3.3产品介绍:认购签约管理人员应根据客户需求和风险偏好,向客户介绍适合的产品,并全面、客观地告知产品的特点、风险、收益等信息。
3.4合同订立:认购签约管理人员应在客户充分了解产品信息并确认购买意愿后,按照
公司规定的合同模板和流程,与客户订立认购合同。
3.5认购签约管理程序要求,必须依法合规,不得强迫或诱骗客户购买产品,不得违规
操作、签订空白合同等违法违规行为。
四、认购签约管理责任
4.1公司领导要高度重视认购签约管理工作,建立健全管理机制,切实履行对认购签约
地产认筹、认购、签约流程
第一部分:认筹流程 第二部分:认购流程 第三部分:签约流程 第四部分:催款流程
领认取筹不流动程产权证
工作流程 1、接待组开始组织顺序排队; 2、置业顾问到销售经理处领取意向书(VIP顺序); 3、到财务办理交款; 4、客户出示身份证并填写意向书,置业顾问签字,经理确认; 5、销售经理处登记并领取优惠券; 6、置业顾问带领客户领取奖品后送客。
签约流程
客户到场
置业顾问确认折扣填写收款单
客户到收款处交款并开具发票 提交贷款资料及签约资料并交
还认购书及收据
打印购房合同并核对信息
签订购房合同并核对相关签名
将相关资料装袋给客户
交代贷款事宜并告知领取合同时间
流程结束
Байду номын сангаас
催款流程
工作流程
1、客服报送按揭银行审批(签约后3日内)。 2、财务部跟进银行审批进度,整理按揭台账,及时反馈审批情况。 3、客服根据银行反馈的资料缺补清单安排客服/置业顾问跟进,督促客户配合补充资料(营销部下发缺 补通知后7天内)。 4、 营销管理部 (1)因客户原因造成的审批退件,给予2次换行转签机会,须督促客户配合补充新的审批资料; (2)对3次退件客户,须协商新的付款方式或处理方法。 换行客户须在收到退件通知后7天内补齐新的 资料报银行审批并更新台账;退件3次客户须在收到通知后7天内完成新的付款方式协商及处理。 置业顾问对资料缺补/屡次审批退件/协调更改付款方式等顽固不合作的客户发起解除合同流程,移交法 务部门处理(达到解除合同条件7天内),由营销部门整理需移交法务部门的客户清单,发起工作联系 函流程移交。 5、与银行沟通银行额度,紧密跟进银行放款情况;放款后根据银行放款清单,录入ERP系统。
认购及签约流程(模板)
认购及签约流程
一、认购流程标准动作
1、购房风险提示
1)全款客户:
询问客户是否为二套房。明确告知客户购房风险:二套房税费为4%,未成年人购房或借用他人名字购房存在风险。(未成年人购房在成年之前该套房屋的交易手续较为麻烦且今后会被认定为二套房。借用他人名字购房不受法律保护)若未成成年人购房,可以直接购房,不需要增加父母名字。
明确告知认购书不可更名。仅有在以下情况下可以更名:
●原有认购客户名字不变,增加他人姓名的。
●认购人的上下直系亲属或夫妻之间更名。(上下直系亲属指认购人的父母、
子女。)兄弟姐妹不得更名。若需更名需要走更名流程上报公司。
在购房人夫妻双方户口所在地的房管局出具无房证明。若只填写夫妻一方的名字,需要填写自愿放弃房屋产权申请书。
2)按揭客户:
●除上述所需要告知的内容外,还需要告知以下内容:
●明确告知客户若采取按揭付款方式,合同上必须是夫妻双方的名字。
●首套房及二套房之间首付比例和按揭利率的差别。
●若因征信记录不良导致的按揭不能办理,按照合同附件第三条处理。(支付
全款)
●按照签约须知的内容准备按揭资料。
●未成年人可以成为合同主体,但是需要父母作为共同借款人。
●要求主借款人必须持有XX 中国建设银行卡。
3)公积金客户:
●贷款额度最高不超过20万元,贷款额度为1万元的整数倍。目前五年内年
利率4%(包括五年),五年以上年利率为4.5%,均采用等额本息还款方式。
●公积金贷款需要担保人,担保人需要提供身份证、公积金存折、公积金流水、
工资存折及流水复印件等相关资料。
明确告知客户,公积金贷款对象为张家界市行政区域内构建自住住房且缴存公积金1年以上并且三个月无停缴纳记录)的干部职工,对个别单位按季度或年缴存公积金的客户需要明确告知。
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
1. 签约准备阶段
在进行房地产认购签约之前,购房者需要先进行一系列的签约
准备工作。以下是签约准备阶段的流程:
1. 购房者选择心仪的房地产项目,并与开发商联系,了解项目
的销售政策、方案和相关信息。
2. 购房者准备并提供必要的联系明材料,包括联系、户口簿或
护照等。
3. 购房者需要准备足够的资金用于认购,一般需要支付一定比
例的认购保证金。
2. 签约程序阶段
一旦购房者完成签约准备工作,即可开始进行房地产认购签约。以下是签约程序阶段的流程:
1. 购房者与开发商进行面谈,确认认购意向并达成一致。
2. 双方根据约定,起草认购协议,并确定认购房源的相关信息,包括房屋面积、楼层、位置等。
3. 购房者根据认购协议支付认购款或认购保证金。
4. 开发商核对购房者的认购信息,并向购房者开具认购确认函。
5. 双方在认购确认函上签字并盖章,确认认购协议的有效性。
3. 签约备案阶段
签约程序完成后,购房者需要将认购协议进行备案,以确保合
同的合法性。以下是签约备案阶段的流程:
1. 购房者将认购协议和相关材料提交给房地产开发商。
2. 房地产开发商负责将认购协议和相关材料进行备案,提交给
当地有关部门。
3. 当地有关部门对认购协议进行审核并确认无误后,办理备案
手续,并出具备案证明。
4. 签约付款阶段
在签约备案完成后,购房者需要按照合同约定的付款方式进行
付款。以下是签约付款阶段的流程:
1. 购房者按照约定的付款方式和时间节点,履行付款义务。
2. 开发商负责核对购房者的付款情况,并提供相关的付款证明。
房地产公司签约回款管理规定.docx
房地产公司签约回款管理规定.docx 房地产公司签约回款管理规定
第一章总则
第一条目的和依据
1.1 目的
本管理规定旨在规范房地产公司签约回款管理工作,确保回款流程的顺利进行,维护公司的收益和利益。
1.2 依据
本管理规定依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国房地产开发经营管理条例》等相关法律法规制定。
第二章签约回款流程
第二条客户资格审核
2.1 审核流程
房地产公司收到客户购房意向后,应进行客户资格审核。审核内容包括客户身份、购房能力等。
2.2 审核结果
审核结果分为通过和未通过。通过的客户可进入下一步签约回款流程,未通过的客户需要通知其审核未通过的原因。
2.3 审核记录
房地产公司应保存客户资格审核相关的记录,包括审核材料、审核意见、审核结果等。
第三章签约回款安排
第三条合同签署
3.1 合同内容
签约双方应明确合同的内容,包括房产信息、购房价格、付款方式、回款期限等。合同应符合法律法规的要求。
3.2 合同签署时间
双方签约后,应约定合同签署时间,并在指定时间内履行合同签署手续。
3.3 合同备案
房地产公司应将签署的合同及相关材料及时备案,确保合同的有效性。
第四章回款管理
第四条回款账户
4.1 开立回款账户
房地产公司应在当地银行开立回款专用账户,用于接收客户回款。
4.2 回款账户监管
房地产公司应定期对回款账户进行监管,确保账户资金的安全性和流动性。
4.3 账户变更
如有需要,房地产公司可以提出变更回款账户的申请,但需提前与客户沟通并得到客户的同意。
第五章回款追踪
第五条回款跟踪
5.1 回款记录
房地产公司应详细记录客户回款的时间、金额和方式等信息,并建立相关的回款数据库。
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
一、概述
房地产认购签约是指购房者与开发商达成房屋认购意向,并签署相关合同,在约定条件下完成购房手续的过程。本文将详细介绍房地产认购签约的流程及注意事项。
二、认购准备阶段
1.搜集信息
a) 购房者应根据需求和预算,了解目标房源的信息,包括房屋户型、面积、价格、位置等;
b) 与开发商或中介咨询相关信息,了解房屋的认购方式、预售证情况、交房时间等。
2.资金准备
a) 购房者应核算购房款项,包括首付款、贷款额度、税费等;
b) 准备购房款项,确保有足够的资金支付首付款。
三、认购流程
1.提交认购申请
a) 购房者向开发商或中介提交书面认购申请,注明认购房
屋的有关信息;
b) 提供个人联系明、资金证明等相关文件。
2.签署认购合同
a) 开发商审核购房者的认购申请,确认无误后,双方签署
认购合同;
b) 认购合同包括认购房屋的具体信息、认购价格、付款方式、退款规定等。
3.缴纳认购款项
a) 购房者在约定的时间内缴纳认购款项,通常为认购价款
的一定比例;
b) 缴纳认购款项后,购房者可获得认购确认函或认购证明。
4.签署预售合同
a) 预售证取得后,购房者与开发商再次签署正式的预售合同;
b) 预售合同包括双方权利义务、交房时间、交房标准、整
体交付等。
5.贷款申请
a) 购房者向银行或金融机构申请购房贷款;
b) 提供相关的贷款材料,并按照银行要求进行审核、评估。
6.按揭放款
a) 银行审核通过后,购房者可获得贷款合同并办理按揭放
款手续;
b) 银行将贷款金额划拨至购房者指定的账户。
7.办理产权过户手续
销售流程及回款制度模板
销售流程及回款制度模板
一、总则
第一条目的
为确保公司销售目标的顺利实现,提高回款效率,加强财务管理,结合公司实际销售和回款情况,特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有销售业务及回款管理工作。
第三条原则
1. 先收款后发货原则:销售业务人员应按照先收款后发货的流程进行操作。
2. 分类管理原则:根据销售金额和客户信用等级,对销售和回款进行分类管理。
3. 实时跟踪原则:对大宗销售合同实行实时跟踪,确保款项按时结清。
二、销售流程
第一条客户开发
销售人员通过各种渠道开发新客户,收集潜在客户信息,并进行分类管理。
第二条需求确认
销售人员与客户沟通,了解客户需求,提供相应的产品或服务方案,并确认客户需求。
第三条合同签订
根据客户需求,销售人员与客户签订销售合同,确保合同内容明确、合法。
第四条报价和折扣
销售人员根据公司定价政策,为客户报价,并根据客户需求和合同内容给予适当折扣。
第五条收款
销售人员负责收款工作,确保款项在发货前结清。
三、回款管理制度
第一条应收款项管理
1. 销售人员应及时记录应收款项,定期与客户对账,确保应收款项的准确性。
2. 财务部门负责应收款项的核对、催收和管理。
第二条合同管理
1. 合同签订后,财务部门应核对合同金额、付款条款等,确保合同无误。
2. 财务部门负责合同盖章,并将合同副本归档。
第三条回款流程
1. 全款到账后,客服人员给予备货,并在合同范围内发货。
2. 额度在一万元至三万元之间的销售,尽量要求客户全款到账。如果客户提出付
定金,定金不得少于50%。定金到账后,客服人员给予备货,剩余款项在货款到账
房地产销售工作流程
销售认购、签约、退房流程
一、认购流程
(一)销售人员在与客户签订《认购书》之前,必须确认房号为可销售房号。(二)签订《认购书》时,必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
(三)《认购单》内容由销售人员填写,经理必须审核、签字。
(四)经理签字前,必须审核以下内容:
1、定购房号是否重号;
2、定购价格是否与价目单相符;
3、折扣是否符合有关规定,折扣后价格计算是否正确;
4、附加条款是否已经公司批准同意;
5、客户是否已选定付款方式;
6、《客户资料表》是否填写。
(五)超出经理权限的,经理无权签字,必须报总经理审批、签字。
(六)财务人员在收款时,必须首先确认经理签字,同时确认《认购书》和《客户资料表》填写完整后,方可在《认购书》上盖章。
(七)销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下,将《认购书》中销控一联交给销控人员做装订。
(八)销售人员签订《订购书》同时必须做好以下工作:
1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。
2、申请按揭的客户,销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况,
并提供客户所选按揭银行的收入证明样本,告知签约时需带资料和费用。
3、预约、跟进签约日期。
4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底,并提前告知约定时间争取客
户签约时一次办理完全套手续。
二、签约流程
(一)签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件,上报销售经理审批。
(二)签约时,销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款,销售人员必须做好客户的解释不了的事情,须立即向经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
一、认购流程概述
房地产认购签约是指购房者与开发商之间确定购房意向并达成初步协议的过程。在这一阶段,购房者将支付一定的认购款项,以保证自己获得购房的优先权。本文将详细介绍房地产认购签约的流程和相关注意事项。
二、认购流程详解
1. 咨询与了解项目
购房者首先需咨询开发商或销售代理了解项目的基本信息,包括项目位置、户型、价格、交付时间等。可以通过方式、网络、实地考察等方式获取这些信息,并为后续购房做准备。
2. 准备认购材料
购房者在决定认购某一房产之后,需准备相关认购材料。一般而言,认购材料包括联系明、户口本(或结婚证)、购房资金证明、银行流水等。这些材料的准备可以根据开发商的要求进行。
3. 缴纳认购款
购房者需按照开发商的规定缴纳认购款项。认购款通常为房屋总款的一定比例,可通过现金、支票、银行转账等方式支付。一旦支付认购款项,购房者即获得优先选房的权利。
4. 签订认购合同
购房者在缴纳认购款后,将与开发商或销售代理签订认购合同。认购合同是双方确定购房意向、明确双方责任和约定条件的法律文件。购房者在签订合同时,应仔细阅读合同条款,并根据实际情况进行合理调整。
5. 办理过户手续
在签订认购合同后,购房者需按照合同约定的时间,办理房屋过户手续。过户手续一般包括办理产权证、购房合同登记、税费清缴等。购房者需按时提供个人相关证明和支付过户费用。
6. 支付尾款及办理贷款手续
购房者在办理过户手续之后,需支付剩余的房款。同时,如购房者需要申请房屋贷款,还需在此时办理相关贷款手续。购房者应根据合同约定的时间进行支付和办理手续,以确保顺利完成整个购房过程。
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
1. 签约前必要准备工作
在进行房地产认购签约前,购房者需要完成以下准备工作:
资金准备:购房者需要确保自己有足够的资金来支付认购款项和首付款项。
了解楼盘情况:购房者需要对所选楼盘进行充分的了解,包括位置、价格、户型、交通等方面。
核实房源信息:购房者需要核实房源的产权证是否齐全、房屋面积是否符合要求等。
购房意向书:购房者需要和开发商签署购房意向书,表明自己对某一房源的购买意向。
2. 房地产认购签约流程
一旦购房者完成了前期准备工作,可以开始进行房地产认购签约的流程。下面是一般情况下的认购签约流程:
签约申请:购房者向开发商提交认购申请,填写相关表格,提供所需的个人身份和财务资料。
开发商审核:开发商对购房者的认购申请进行审核,验证购房者的资质和资金来源等。
签约支付:经过审核后,购房者需要按照约定支付认购款项,一般为房屋总价的一定比例。
签约合同:开发商和购房者签署认购合同,合同中包含了详细的房屋信息、购房者权益和义务、开发商责任等内容。
补充协议:在签署认购合同之前,双方可以根据具体情况签署补充协议,对合同中的某些条款进行修改或补充。
产权过户:购房者完成所有付款后,开发商办理房屋的产权过户手续,将房屋所有权转移给购房者。
缴纳税费:购房者需要按照相关规定,缴纳房屋契税和个人所得税等相关税费。
领取房屋:购房者在完成所有手续并缴纳房款后,可以在约定的日期领取房屋钥匙,并开始装修或入住。
3. 注意事项
在房地产认购签约过程中,购房者需要注意以下事项:
核实合同内容:购房者在签署认购合同前,应仔细核实合同中的各项内容,包括房屋信息、售价、装修标准等,确保没有漏项或错误。
认购、签约全部流程ppt课件
2014-5-30 二期推售单位(凤鸣苑1、2、3、4、5、6、7、8、9、 10、12、13幢)
※合同收楼日期正常需要保证合同收楼日期必须在最后一笔楼款交清当 日或交清后。
※中长期付款方式(一年以上)合同收楼日期:
现楼
期楼
合同收楼日期在签约日期 按预计合同收楼日期为准 当天
但均需付清全部楼款后方可进行产权证的办理
.
5
五、凤凰城现用认购备注条款介绍
编号
认购书备注条款
使用说明
1
本人承诺本人所交定金人民币×元,均为×购买×商品房所交定金,在任何 情况下均不得以本人名义主张返还。
代客落定
2
Leabharlann Baidu
甲乙双方一致同意对XX年XX月XX日签订的编号为XX《认购书》第XX条约 定的按揭金额进行变更,并共同重新签订本认购书。故原认购书于本认购书
并不就原认购书的终止向甲方主张任何权利和赔偿。
5
因乙方认购本单位享受折扣优惠,故甲乙双方一致同意对XX年XX月XX日签 享受公司打折优惠 订的编号为XX《认购书》约定的房价款等内容进行变更,并共同重新签订本 需重签认购书的
认购书。原认购书于本认购书签订时自动终止,乙方按原认购书已支付的定
金自动转为本认购书的定金,并同意不就原认购书的终止向甲方主张任何权
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
房地产交易是一项复杂而庞大的过程,其中认购签约是其中一环。
本文将介绍房地产认购签约的一般流程,以帮助读者更好地了解这个
过程。
一、认购申请
1.选择意向楼盘:购房者首先需要在多个楼盘中选择一处意向楼盘。
2.填写认购申请书:购房者需要向开发商提交认购申请书,填写个
人基本信息,并确认购买意向。
3.提交认购定金:购房者需要按照开发商规定的金额和方式,缴纳
认购定金作为认购的保证金。
二、开发商审核
1.初步审核:开发商将对购房者提交的认购申请进行初步审核,核
实购房者的身份和资格,并确保购房者的认购申请符合要求。
2.公示期:在初步审核通过后,开发商会公示认购楼盘的相关信息,包括楼盘详情、认购条件等,以便购房者了解并作出最终决策。
3.摇号(如有需要):在供应不足的情况下,开发商可能会采取摇
号方式决定购房者的认购顺序。
三、签署认购合同
1.邀约签约:开发商会通知购房者前往售楼处签署认购合同,并选择购房者认购的具体房源。
2.双方确认:购房者与开发商签署认购合同时,将对合同内容进行详细确认,并确保了解相关权益和责任。
3.缴纳认购款:购房者在签署认购合同后,需要按照合同约定的时间和方式,缴纳认购款项。
四、待定环节
1.公证环节:根据当地政策和开发商要求,购房者可能需要进行房屋产权公证等手续。
2.等待期:开发商在一定时间内办理相关手续,确保房屋产权的转移等程序完成。
五、首付款安排
1.购房者与开发商协商:购房者需要与开发商协商首付款的缴纳方式、时间和金额等事项,并确保按时完成首付款的支付。
六、正式购房环节
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
房地产认购签约流程
本文档详细介绍了房地产认购签约的流程,并对每个章节进行了细化,为您提供最全面的参考。
1. 购房意向确认阶段
1.1 客户填写购房意向书
1.2 开发商进行初步核实
1.3 开发商提供楼盘资料及购房政策
1.4 客户对楼盘进行考察
1.5 客户确认购房意向
2. 签订认购协议阶段
2.1 开发商准备认购协议书
2.2 客户与开发商协商签约条件
2.3 客户提供相关身.分.挣明及资金证明
2.4 双方签署认购协议书
2.5 客户支付认购定金
3. 筹备贷款阶段
3.1 客户向银行提交贷款申请
3.2 银行评估房产价值
3.3 银行审查客户信用情况
3.4 银行审核贷款申请材料
3.5 银行批准贷款及签署贷款合同
4. 签订正式购房合同阶段
4.1 开发商准备正式购房合同
4.2 客户与开发商协商签约条款 4.3 客户提供完整的购房款
4.4 双方签署正式购房合同
4.5 开发商提供房屋产权证书
5. 过户及交房手续办理阶段
5.1 客户办理房屋过户手续
5.2 客户办理贷款抵押登记手续 5.3 客户办理房屋交付手续
5.4 开发商提供房屋验收报告
5.5 客户验收房屋并支付尾款
6. 其他附加服务
6.1 客户办理水、电、燃气过户手续 6.2 客户办理小区入住手续
6.3 客户办理装修许可手续
6.4 客户办理物业交接手续
6.5 开发商提供售后服务
本文档所涉及附件如下:
- 购房意向书范本
- 认购协议书范本
- 贷款申请材料清单
- 正式购房合同范本
- 房屋产权证书样本
- 过户手续办理指南
- 房屋交付及验收报告
- 水、电、燃气过户手续办理指南
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认购、签约及回款流程规范
(试行版)
一、编制目的
为加强现场销售过程管控力度,规避销售风险,特制订如下制度。
二、适用范围
本流程适用于合作项目地产公司及销售代理公司,自正式公布之日起执行。
三、执行办法
特别告知:以下流程中“角色”部分可根据各城市实际情况填入相应岗位或人员姓名,制定城市公司的认购、签约及回款流程,但必须注意:置业顾问仅执行以下流程中“角色”清单中置业顾问岗,不得担任其他岗位职责。
(一)认购
1、认购基本流程
(二)签约
1、认购转签基本流程
(1)变更申请:
原则:签约与认购比较,主体、价格、或其他认购协议中约定内容发生任一变更,均需进行相关变更流程申报。
注:(2)与(3)的顺序根据各城市实际情况可适当换位,前提为客户接受且银行为驻场银行配合度高,目的与注意事项如下:
●先进行(3)主要目的为在签约同时甚至签约前已经完成所有贷款资料收集与初审,便于回款。
●先进行按揭办理时,必须按揭资料齐全且完成客户部分的按揭手续办理,由按揭银行客户经理书面
确认(完成初审)。该部分完成后,开始进行客户部分的预售合同签定与首付支付。
注:该合同签字盖章与商品房合同签字盖章需一致。
2、注意事项:
(1)关于合同公示。
合同公示放在现场。这是销售中的一个必要环节,必须引导提前确认合同的文本和附件。
(2)关于签约前的任一合约内容变更。
所有的变更手续均需要客户签约之前在明源系统上申报,审批完成方可签约。
(3)关于签约前的回访与确认。
遵循5-3-1基本守则:签约前5天回访提醒签约时间;3天回访告之客户所需准备资料及款项;
提前1天短信提醒确保资料齐全。如约定签约日小于5天,则根据约定签约周期相应调整提醒节点,一般可调整为3-3-1。
(4)关于客户签约准备资料。
包括但不仅限于(1)缴款通知单(如有)(2)税费交款单(如有,对现房)(3)认购书原件(4)定金收据/发票(5)银行贷款确认单(如有)(6)所有合同签署人身份证(7)户口本复印件(8)婚姻证明(9)授权委托书(如有,经公证为宜)等。
(5)关于销售/营销经理审核内容。
1)资料是否齐全。2)业务联系卡信息是否正确:(1)客户姓名与身份证号码与身份证复印件核对(2)房号、面积、金额与明源核对(3)签字信息一致(4)房款、契税、维修基金等交纳费用核算(如有)。
(6)关于网上合同打印。
由女专录入初始信息,现场销售经理复核后打印,核心注意:1)保证两个人以上参与合同打印,打印与审核分离。2)打印前要再次核实商品房管理网上房屋信息是否准确。
(7)关于签章核对或授权签章核对。
包括本人签章与指印。均须与本人及相关人员身份证原件、原签署文件上签字对照。如后期由于非客户本人签字发生损失,相关销售人员、复核人承担连带责任。
(8)关于外地户籍的人认定。
是否是外地户籍以户口本为准,集体户口、蓝印户口等同于外地户籍。
(9)关于一些内部流转单据。
《认购房源可售状态确认单》、《购房业务联系卡》、《缴款单》为内部流程文件,仅于内部存档,不得以任何形式(如拍照等)留存客户。另有可能涉及的文件,如《税费通知单》,适用于现房销售,开发商代收代缴情况,则参照《缴款单》办理。
(10)关于档案管理。
从开始有协议文件发生起建档。建档经办人为女专,存档人与责任人为我方销售经理,一经建档,即于我方办公处存档,后续女专更新存档,可向销售经理调取档案,做到立调立存;房款全款到账后、房屋交付前完成向客服的移交,客服相关人员为存档人与责任人;产证办理完毕后客服相关经办人员向档案室移交档案。所有移交工作必须有书面签收交接单。具体要求见《营销类档案管理办法》之“客户资料管理”及附件《客户档案归档交接记录》、《客户档案封面》。
(三) 回款
1
、 回款基本流程
原则:贷款资料收齐之前营销为主要责任方,贷款材料收齐之后财务为主要责任方。
2、关于逾期回款的处理
详见附件《房款催告通知及解约函标准文本及使用指引(正式稿)》
3、其他要求:
根据2014年2月版[通知]《关于加强2014年销售回款管理工作”的要求》(OA内网已发文),加强以下工作实施:
1)每周召开应收款催收专题会议,明确责任人。对应收及逾期客户逐个进行分析,有针对性的采取催
收措施。限定最后完成时间点,完成重点客户问题清理。
2)针对银行已审批无额度放款的,由财务部加强与银行沟通,争取额度尽快放款。建议多合作利率优
惠且额度充足的银行。
3)由于地方政策差异,导致公积金审核和放款周期较长,尽量引导客户办理商业贷款。
4)对于资料未补齐的客户,落实到具体的责任相关人,在规定的时间内补齐按揭所需资料,长期拖欠
资料的要及时发函催收。
5)对于多次银行贷款被退的客户,在财务协助更换银行后,若再被退,则让客户做选择,或解约或用
现金补足房款。违约金不再减免。
6)现场增加业务员回款处罚条例,强化处罚力度。
7)易去化的房源应提前解押,以节约签约周期,每周派专人定期核对一次。
营销客服中心
201*年*月**日