A 质量改进 QCC

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四、持续的质量改进 （一）使质量改进制度化 （二）检查
（三）表彰
（四）报酬 （五）培训
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第三节
质量管理小组（QCC）活动
一、质量管理与QC小组活动 （一）QC小组的概念和特点 1. QC小组的概念
——是指在生产或工作岗位上从事各种劳 动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小组。
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（二）推进QC小组活动应作好的工作 （1）自始至终抓好质量教育。 （2）制定企业年度的QC小组活动推进方针与 计划。 （3）提供开展活动的环境条件。 （4）对QC小组活动给予具体指导。 （5）建立健全企业QC小组活动管理办法。
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四、QC小组活动在企业的推广 （一）QC小组活动成果发表的作用 1. 交流经验，互相启发，共同提高。 2. 鼓舞士气，满足成员自我实现需要。 3. 现身说法，吸引更多职工参加。 4. 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广
验证假说
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（四）拟定对策并实施 1.活动内容
（1）必须将现象的排除（应急措施）与原因 的排除（永久对策）严格区分。
（2）采取对策后，尽量不要引起其它质量问 题（副作用）。如果产生副作用，应考虑换 一种对策或消除副作用。 （3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊， 选择参加者都能接受的方案。
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（3）如果有其它效果，不管大小都可 列举出来。
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2. 注意事项
（1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合 格品的再发生。 （2）将质量改进的成果换算成金额是重要的。 （3）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是 否严格按照计划实施了对策，如果是，就意味着 对策失效，重新回到“掌握现状”阶段。
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（七）总结——问题
1. 活动内容 （1）找出遗留问题。 （2）考虑解决这些问题下一步该怎么做。 （3）总结本次质量改进活动过程中，哪
些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。
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2. 注意事项
（1）持续改进：要将问题一次减少为零
是不可能的，因此改进活动应长期开展下去。 （2）应制订解决遗留问题的下一步行动
QCC活动----培训教材（一）
2006 .2 .16
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质 量 改 进
* 质量改进是现代质量管理的基本特点；
* 质量改进是ISO9000族标准的精华；
* 质量改进是质量管理八项原则之一；
* 质量改进是提高顾客满意度的充分必要
条件。
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第一节
质量改进的步骤和内容
一、质量改进的基本过程——PDCA循环
泛的群众基础。
5. 提高QC小组成员科学总结成果的能力。
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（二）组织好成果发表的注意事项 （1）发表形式服从于发表目的。 （2）活跃会场气氛，起到相互交流、共 同探讨，互相学习，共同提高的作用。 （3）每个成果发表答辩后，应由担任评 委的专家给予客观的讲评。 （4）组织者要尽可能请与成果发表会同 一层次的最高主管领导参加会议，为发表成 果的QC小组鼓劲，并号召大家向他们学习， 更加广泛地开展QC小组活动。
方案和初步计划。
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第二节 质量改进的组织与推进
一、质量改进的组织形式
* 员工改进（员工提案、技术革新）
* 团队改进（QCC、六西格玛团队）
二、质量改进的组织层次 质量改进的组织分为两个层次：管理层—在整 体上推动、协调质量改进工作，并建立制度和提供 资源，即质量委员会；实施层——为了具体地实施 改进项目，如质量改进团队，或称质量改进小组、 QC小组、QCC品管圈。
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（2）采取对策后，常会引起别的问
题，必须从多种角度对措施、对策进行
彻底而广泛的评价。 （3）采取对策时，有关人员必须通
力合作。
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（五）确认效果 1. 活动内容
（1）使用同一种图表将对策实施前后 的质量特性值、成本等指标进行比较。 （2）如改进的目的是降低不合格品率 或降低成本，将特性值换算成金额，并与 目标值比较。
（2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）
①搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因 对问题的影响。 ②综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。 ③如条件允许，可以将问题再现一次。
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2.注意事项
（1）因果图是建立假说的有效工具。
①图中各影响因素应尽可能写得具体。
因果图最终画得越小越有效。
②将影响因素按他们发生可能性的大小 排列重要度。
地点：从导致产品不合格的部位出发。
种类：对种类的不同进行调查。 特征：从产品不合格特征考虑。 ③、还要调查其他有关方面的信息。 ④、依据数据，深入现场，寻找突破口。
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（三）分析问题原因 1.活动内容为以下两个步骤 （1）设立假说（选择可能的原因） ①搜集关于可能原因的全部信息。 ②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消除已 确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。
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Hale Waihona Puke （一）质量委员会 主要职责： （1）制定质量改进方针。
（2）参与质量改进。
（3）为质量改进团队配备资源。
（4）对主要的质量改进成绩进行评估
并给予公开认可。
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（二）质量改进团队 质量改进团队不在公司的组织结构图中， 是一个临时组织，团队没有固定领导。 1. 组长的职责： （1）与其他成员一起完成质量改进任务。 （2）保证会议准时开始、结束。 （3）做好会议日程、备忘录、报告等准 备工作和公布。 （4）与质量委员会保持联系。 （5）编制质量改进报告。
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（五）QC活动小组活动的过程 （1）组成小组 （2）选题 （3）QC小组内部的例会 （4）QC小组选题的登记 （5）课题完成 （6）成果发表
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二、QC小组活动的启动
（一）组建QC小组的原则 1. 自愿参加，上下结合； 2. 实事求是，灵活多样。
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（二）组建QC小组的程序 1. 了解其他QC小组的情况 2. 阅读有关QC小组的出版物 3. 与有关领导交流、沟通 4. 选举组长 5. 组成QC小组 6. 给QC小组命名 （三）QC小组的注册登记（每年一次）
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（2）验证假说的有效工具是排列图、相 关及回归分析、方差分析。
①目的是核实原因与结果是否存在关系， 以及关系是否密切。 ②分析判断影响问题的主要原因。
③不能使用建立解说的材料，需要采用 新的数据或材料证明。
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提出问题
整理原因
验 证
制定对策 思考层面
现实世界
调查实情
分析解决问题的过程
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（三）对QC小组的激励 1. 物质激励。 2. 精神激励： 1）荣誉激励。 2）培训激励。
3. 组织激励。
4. 关怀与支持激励。
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五、QC小组活动成果的评审
评审标准由现场评审和发表评审组成。 （1997年中国质量管理协会组织制订并发 布了QC小组活动成果的评审标准（试行）， 于2000年进行了修订）
AP CD AP CD
改 进 保 持
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二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环， 可以分为若干步骤完成。 （1）选择课题。 （2）掌握现状。 （3）分析问题原因。 （4）拟定对策并实施。 （5）确认效果。 （6）防止再发生和标准化。 （7）总结。
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（一）选择课题（质量/成本/交期/安全/激励/环境） 1.活动内容
3、是组织和发动群众,实施TQM的有效方式.
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（三）QC小组的分类
按小组课题与参加人员的特点可分为： 现场型QC小组——难度不大，以生产班组
攻关型QC小组
管理型QC小组 服务型QC小组
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（四）QC小组活动的宗旨 提高员工素质，激发员工的积极性和 创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场。
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QC小组与行政班组的主要不同点：
（1）组织的原则不同。
（2）活动的目的不同。
（3）活动的方式不同。
2. QC小组的特点
（1）明显的自主性。
（2）广泛的群众性。
（3）高度的民主性。
（4）严密的科学性。
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(二)QC小组在实施全面质量管理中的作用
1、体现了TQM的全员参与、持续改进,遵循 PDCA程序，运用科学方法分析、解决问 题，所以是实施TQM的有效手段。 2、是TQM的群众基础和活力源泉
详见附表： 《QC小组活动成果现场评审表》（60%）
《QC小组活动成果发表评审表》（40%）
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谢 谢 大 家 !
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（六）防止再发生和标准化
1. 活动内容
（1）为改进工作，应再次确认5W1H的内容，
并将其标准化。
（2）进行有关标准的准备及宣贯。
（3）实施教育培训。
（4）建立保证严格遵守标准的质量责任制
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2. 注意事项 为防止同样问题的再发生，纠正措施必 须标准化，其主要原因是： （1）没有标准，问题会再次发生。 （2）没有明确的标准，新员工在工作中 容易出现以前同样的问题。应对员工进行知 识和技术的教育和培训。 1）作业层次的标准化； 2）对新标准进行宣贯； 3）反复、充分的进行培训。