典型企业物业o2o模式与发展思路评析
物业管理行业发展历程发展现状和发展趋势分析
物业管理行业发展历程发展现状和发展趋势分析
1、行业发展历程
中国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年成立的深圳市物业管理公司标志着中国物业管理行业的诞生。改革开放以来，随着中国城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展。2003年，国务院颁布并实施的物业管理条例标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。根据报告显示，截止2014年底全国物业服务企业约10.5万家，全国31个省、直辖市、自治区物业管理面积约为164.5亿平方米。近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一，物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。
2、行业发展现状及特点
（1）行业规模增长迅速
根据报告，截止2014年底，全国物业管理面积约为164.5亿平方米，较2012年底的145.3亿平方米增长了约13.5%，行业物业管理规模持续扩大。同时，物业服务企业数量和行业从业人员也快速增长。截止2014年底，全国物业服务企业约10.5万家，从业人员约711.2万人，分别比2012年底的数量增长了约48%和16.2%。
根据报告显示，行业百强企业在2016年底的管理面积总值为54.50亿平方米，管理面积均值为2,725.09万平方米，同比增长15.40%，连续4年持续上涨，管理面积均值在2012年至2016年的复合增长率达29.01%，管理规模扩张迅速。
物业管理市场拓展工作思路探析
物业管理市场拓展工作思路探析
2014年彩生活服务上市成为行业的标志性事件，引领着中国物业管理行业进入一个全新的时代，物业管理行业一时成为各路资本追逐的宠儿。2015年更多的物业企业加速市场化布局,包括万科物业、碧桂园物业等行业龙头企业,也顺势而为，走上市场化扩张的道路.2017年伊始，国务院取消物业管理二级及二级以下资质，物业管理市场拓展工作必然面临新的情况和特点。
物业管理行业本身是一个年轻的行业，伴随着房地产业的蓬勃发展，物业管理行业也不断成长,焕发出生机与活力.从6年前的四万多家物业企业,到如今的超十万家;从最初基本的看门、扫地、修路灯，到现在赶上时代潮流,搭上“互联网+"、“O2O”的快车，迅猛发展，受到资本市场的热捧。本文结合市场拓展工作,对物业管理企业类型、物业企业产品类型、目标信息获取、目标评估四个方面进行阐述.
一、走市场化道路的物业管理企业类型
（一）具备房产企业背景的物业企业
物业管理本身就是伴随着房地产行业的发展而逐渐规模化，在房地产发展过程中，房产企业为了更好管理，或为了打造品牌,或为了售后服务，多数都选择成立自己的物业企业来管理自有项目,纵观物业管理企业百强排行榜，几乎所有靠前物业企业都有着房产企业背景。
此类物业企业在市场化的进程中，公司本身经济实力强、品牌价值高，坐拥关联公司开发的大体量物业管理面积，既可以在品牌上给合作方以影响,又可以在经营管理上让合作方省心，具备极为强大的市场竞争力.
（二）不具备房产企业背景的市场化物业企业
在物业管理发展的过程中，有一批没有房产企业母公司背景的物业企业，此类物业企业注定需要不断的拓展市场,外接项目,从而形成规模化。此类物业企业缺少房产企业的支撑,在管项目都是通过市场化竞争获取，所有的利润均来自于所接管的项目，因此在项目经营管理上也是精打细算，保持收益与品质的动态平衡。
佳兆业物业：“K生活”打造服务链
中国物业管理热 点 讨 论
OCUS DISCUSS F
从成立之初的十年磨剑到布局全国，再到向现代服务业的转型升级，佳兆业物业集团（简称“佳兆业物业”）用近20年的时间，完成了由传统物业服务企业到全生态平台型企业的华丽转身。
成立于1999年佳兆业物业，发端于深圳，前身主要负责集团控股地产业务后勤物业保障服务，沿着集团地产开发的步伐并市场化运营。
目前已经成功进驻全国50余个城市，在管项目达200多个，覆盖华南、华中、西南、华东、华北、东北六大区域，管理面积达7000万平方米，服务业态涵盖住宅、商业、写字楼、公建、旅游、工业园、政府等领域。
凭借国内领先管理经验和本土洞悉的深入结合，长久以来与地产开发商、政府、投资机构等客户紧密合作，为客户提供专业、亲和、优质的整体物业服务解决方案。下辖各区域分公司及楼宇智能化、社区经营、网络科技等多个专业公司，创造了诸如深圳桂芳园、深圳大运中心、广州中化大厦、成都丽晶港、绥中东戴河等多个经典标杆物业项目，已建立起具有“佳”式特色的管理制度和服务标准体系。
在新的行业机遇面前，佳兆业物业积极拥抱互联网，率先实施产业变革，以极强的创新力和高效的执行力，打造入口、闭环和生态系统于一体的全新综合服务链，创造可持续盈利的增长点。
例如2012年中国首个无线智能小区APP “K生活”诞生，为物业公司、开发商等客户提供一站式的智慧社区解决方案，通过物业管家、生活管家、健康管家、智能管家，激活智慧社区生态圈，真正实现了业主、物业管理、房地产、商家四方共赢的局面；2013年年初，佳兆业物业又打造出“CRM 业主服务管控平台”“佳兆业巧管家APP”“天网工程”等产品，带动企业自身、社区文化、社区商业的跨越式发展。
基于智慧社区O2O服务模式研究
• 82•价值工程基于智慧社区O2O服务模式研究
Research on O2O Service Model Based on Intelligent Community
柯玉富® KE Yu-fu;王毅立® WANG Yi-li;杨蓬勃于 YANG Peng-bo
(①安康中心城市建设投资开发有限公司，安康725000;②西安电子科技大学经济与管理学院，西安710071)
(①Ankang Central City Construction Investment Development Co.，Ltd.，Ankang 725000,China;
②School of Economics and Management, Xidian University, Xi'an 710071, China )
摘要：国家住房及城乡建设部和各级政府从十二五规划开始，在全国范围大力推广“智慧城市”智慧社区是智慧城市的最基本组 成单元，是居民工作之外感受智慧城市的重要体验实践。在此背景下本文探讨了智慧社区O2O的服务模式，通过研究发现我国传统 物业主要面临三方面的问题，即物业公司价值低，与周边商家未实现帕累托最优和开发商难以获得销售溢价，为解决问题本文认为智 慧社区O2O服务应以物业为中心建立整个社区服务供应链,并且在后期运营中可以延长供应链，实现增值。
Abstract:The Ministr^^ of Housing and Urban-rural Development and the governments at all levels promote the "Intelligent City" in the country from the 12th Five-Year plan. The intelligent community is the most basic unit of intelligent city, is an important practice of the city residents to experience the intelligent city out of work. Under this background, this paper discusses the service model of the intelligent community O2O. Through the study it is found that China's traditional property is facing three main problems, that is, the value of the property company is low, and the surrounding businesses do not achieve Pareto optimal, developers are difficult to obtain a sales premium. In order to solve this problem, the author thinks that the community service of O2O should establish the "whole community service supply chain with the property as the center, and the supply chain can be extended in the later operation to realize the increment.
社区o2o运营方案
社区o2o运营方案
一、背景
随着互联网的迅猛发展，O2O模式（Online to Offline）在社区生活中得到了广泛的应用。O2O模式是指通过互联网平台将线上资源与线下服务相结合，为用户提供便利、快捷的生活服务，以满足用户多样化的需求。社区O2O运营方案是指运用O2O模式为社区提供各类便民服务，通过网络平台与线下服务相结合，为社区居民提供更加便捷、高效的生活服务。
目前，社区O2O服务发展迅速，已经涵盖了社区生活的各个方面，包括社区物业管理、生活缴费、社区活动、便民服务等。然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，社区O2O运营也面临着诸多挑战，包括如何提升服务质量、如何扩大用户群体、如何增加用户粘性等问题。因此，制定科学的社区O2O运营方案对于提升社区O2O服务的竞争力和用户体验至关重要。
二、社区O2O运营目标
1.提升用户体验：通过O2O模式为用户提供更加便利、快捷、高效的生活服务，提升用户满意度。
2.扩大用户群体：吸引更多的社区居民成为O2O服务的用户，增加用户数量。
3.增加用户粘性：提高用户的使用频率和消费金额，增加用户的粘性。
4.提高盈利能力：提高社区O2O服务的盈利能力，实现企业可持续发展。
三、社区O2O运营策略
1.用户洞察
（1）深入了解用户需求：通过调研、问卷等方式，深入了解社区居民的生活需求，包括日常购物、社区活动、健康养老等方面的需求。
（2）用户画像分析：通过大数据分析，构建用户画像，了解用户的年龄、性别、消费习惯等信息，为服务定位和推广提供依据。
2.服务优化
（1）优化服务内容：根据用户需求，不断优化社区O2O服务内容，推出更符合用户需求的生活服务项目。
四种模式O2O解析
创客邦：通过主题演讲、开放式讨论、 项目路演、头脑风暴等多种方式，整 合创业资源、融合创业氛围，提出了 创新理念并落到实处，为企业创客们 建立真正的家园，帮助企业解决所有 问题。
专注于为中小企业提供银行贷款、社 会互助资金、政府融资等债券和股权 融资服务，是国内领先的中小微企业 融资平台。
成立于2013年的企业家社交平台，共 享资源、创造价值 ，开拓思维，共同 成长，定期开展时尚休闲活动，如博 济年终晚会， CEO沙龙，博济企业家 家宴、博济企业家沙龙等活动。
虎虎企业社交 • 办公 • 云服务平台， 帮助改善企业发展环境，解决发展过程 中的资金需求、产品营销、客户信息管 理、内部管理等一系列问题。
O2O模式解析（三）：
虎虎
——中国企业在线成长平台
云办公 在线选址
移动办公：办公软件、办公方案订制、个性云部署
线上服务
服务超市
政企直通车
在线申请入驻、在线办理入驻手续、
优势服务
人文关怀
创意长廊、科技展馆……
宿舍、餐厅、班车、停车场、ຫໍສະໝຸດ Baidu动场、超 市、会议中心、娱乐休闲、银行、超市 保洁、保安、保绿……
基础服务
设施配套 物业管理
2013年创立，围绕“企业人才孵化高 地”建设目标，不断为企业提供核心 竞争力和综合实力，策划举办“博济 讲坛” ，组织孵化器十人谈，为孵化 器从业人员提供孵化器实践知识培训 教材。
“互联网”时代物业服务企业创新探索PPT课件
共享工具箱
提供共享工具箱服务，方便业主借用常用工具， 减少购买成本和浪费。
ABCD
共享停车位
利用互联网技术，实现车位信息的实时发布和预 约，提高车位利用率和降低停车成本。
共享健身器材
提供共享健身器材服务，满足业主的健身需求， 降低健身成本和空间占用。
物业服务企业与其他行业的跨界合作
物业服务企业与其他行业 的跨界合作
01
精细化管理理念
02
服务流程优化
03
员工培训与考核
树立精细化管理理念，关注细节 和服务质量，提高业主的满意度。
对物业服务流程进行精细化管理， 优化服务流程，提高服务效率。
建立完善的员工培训和考核机制， 提高员工的服务意识和技能水平。
物业服务企业的品牌建设与管理
品牌定位
明确物业服务企业的品牌定位，树立企业形象和口碑。
物业服务企业的智能化运营管理
智能化技术的应用
01
利用物联网、人工智能等技术，实现物业服务的智能化管理，
提高服务质量和效率。
智能安防系统
02
通过智能化技术，建立智能安防系统，提高物业安全防范能力。
智能设施维护
03
利用智能化技术，实现设施设备的远程监控和维护，提高设施
设备的使用寿命和稳定性。
物业服务企业的精细化管理
通过与其他行业的合作，拓展 业务范围和提升服务品质。
基于社区O2O的物业管理企业商业模式创新
Ｍ￣ ｌ ｅ ｍｎｏ Ｐ ｃ 啊・ ｎ血 ｉ Ｄ ｇ Ｐ ｌ
ｍ
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
基 于社 区 Ｏ ２ Ｏ 的物 业管理企 业 商业模 式创新
文／ 牟敏 程鹏
摘要 ：随着互联 网时代的迅速发展 ，０ ２ ０的发展模式
逐渐 被 引入 到各行 各业 的发展规 划 中，物业 管理企 业作
一
社区 ０ ２ ０的概 念 由此衍 生而来 ，社 区 ０ ２ ０就 是将这 些资
源 通过线 上线 下的方 式进行有 效 的整 合，为社 区 内的业 主提供更加便利 、更加丰 富的服务 。 然而 ，对 于众 多提 供社 区服务 的 ０ ２ ０企业 来说 ，如 何 进入社 区并建 立起与 客户 的深 度连接 是其共 同面临 的 难 题，此 时，作为 与业主 联系最为 密切 的物业管 理公 司 无 疑是最 好 的桥梁 ，也 是这些 企业绕 不过 的关 口。社 区 ０ ２ ０企业盈利 的关键根基 是基础 的用户层，即业 主，而物
为一应云智慧平 台的建立提供 了基础条件 。
二 、成功案例展 示
随着 社 区 ０ ２ ０ 在 物业 管理 行业 中的不 断深入 ，一方
面社 区 的管理变 得更加 完善和 系统化 ，另一方 面业主 的
生活也变得更加方便快捷 ，那么物业 管理企业 与社区 ０ ２ ０ 企业 之 间到 底存在 着 怎样 的商业 模式 互动 呢？本文选 取
O2O总结
一．定义
1.O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。
2.O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。
3.2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。
二、发展历程及趋势
某家具电商O2O模式示意图
回溯近10年的PC互联网时代，可以大致清晰的梳理出O2O模式的历史。本文试图理性分析与归纳出基本原理，以期预测及解决未来问题。经反复推敲，我认为我们已知的O2O发展历史有4个阶段，而目前我们正处于第三个阶段。
第一阶段：2004年——2008年
特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。
代表案例：上海篱笆网。
优势：低成本。
缺点：对于人的依赖高，难以复制。
2005年，篱笆网南京站将一种全新的网络模式带到我们身边。在此之前，BBS 是用来吵架、扯淡的；而篱笆网带来的是专业讨论、严格的气氛控制、生动而丰富的家装日记。我作为网友参与了一次“吵架”之后惊奇地发现：一个卖木门的商家在篱笆论坛，通过回答网友问题和互动建立品牌，然后让人发起团购，每个月流水有30万，毛利达每月10万！不过非常遗憾，这个商家在服务与公关危机处理上出现了重大问题，非常快地从论坛消失了。这就是后来我策划365地产家居网的家居宝的最初缘由。
自2007年365家居宝上线之后，围绕365家居宝家居商城和华侨路茶坊业主社
物业管理企业社区O2O发展小结
至 今仍然被 称为 朝阳行 业。随着 房地产 行业正 式
进入 “白银 十年 ”，我 国传 统的 强地产弱 物业 的
格 局正在 发生变 化，从重视 有限 的开发 向重视无 限 的服务转 变 。为追 求更 高的利 润增长和 企业 的
现代● 业 剖 ｌ Ｉ 孝苑 ２ ０ １ ６ ０ ９
Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｐ 嗍
・ ｍｉ ｎ Ｉ ｎ ｇＰ ｈｔ ｂ ｍ
物业管理企 业社 区 Ｏ２ Ｏ发展小 结
文／ 张丽娟 韩朝
摘要 ：２ ０ １ ４ 年 ６月 ３ ０日，出身于传 统物业行业的彩 生 活以 “ 社 区运 营第一 股” 的名号在 香港联 交所 上 市，
３ ３
（ 一 ）发展机遇 从 国家主席 习近平提 出 “ 互联网 ＋ ”计划之后 ，全 国 各行 各业积极推进 “ 互联 网 ＋ ”行动 。国家 “ 十三 五 ”规
划 中 提 出 发展 “ 现 代 互 联 网 产 业 体 系 ”，实 施 “ 互联 网 ＋ ”
行动计 划，促进 互联 网深度 广泛 应用 ，带动生产 模式 和 组织方 式变 革，形 成网络 化 、智 能化 、服务化 、协 同化 的产业 发展新 形态 。国家 大政方 针为 社 区 ０ ２ ０的发展 保
二 、物业 管理企业社 区 ０ ２ ０ 发展现状
物业管理公司APP项目分析报告
物业管理公司APP项目分析报告
一、项目背景
不少有房一族都对物业管理不会陌生，反而对于租房族来说物业管理只是听过并没有体验过.以往要了解物业管理的信息都是直接到保安亭或者物业管理的办公室得知信息。对比这些老土的方法，现在采用得更多的应该是在小区的门口建个公告栏，然后有什么信息直接打印出来贴在公告栏上面”.
对比以上那些老土的方法,现在不少“新潮"的物业管理都选择开发app。通过app去收集业主的信息，通过app去告诉业主信息。包括每个月最常见的水电费、管理费等等，全部通过app传达到业主的手里，简单快速之余还非常地精准。
智能手机已经成为每个人生活必备的东西，而物管也捉住了这点开发了物业管理类app。这类app，除了些基本的通知业主的功能外还可以通过app联系到小区的维修负责人。比如，在以往如果家里有什么东西出事了（比如忽然跳闸了），在以前肯定要派出家庭的一员到楼下通知物管。但是，如果有了物业管理app，直接通过app联系物管的相关人员，而自己直接坐在家里等待物管人员的到来.
同类的app功能上已经非常强大，但是涉及到家庭安防和无线菜市场，大部分物业APP 还没有成熟的板块功能。这些与生活息息相关的功能，需要更贴心地为消费者服务，才更好地绑定用户。
二、市场分析
1。、物业社区app行业市场案例分析
就目前市场来说，大部分社区APP通过房产物业积累的大量社区用户，成为房地产商涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为房企切入互联网成本最低的市场。迄今为止，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、社区团购、周边有关衣食住行教育家政消费推荐等,水电物业缴费、订餐，甚至打车、订机票、金融服务等均包含在内。
关于物业企业发展社区经济的分析和思考
关于物业企业发展社区经济的分析和思
考
摘要：未来物业服务企业想要实现高质量稳步发展，就要立足实际，发展社
会经济。物业管理行业作为国民经济新的增长点，可以提高居民的生活品质，在
转型的过程中，形成特色服务品牌。在互联网经济的繁荣下，物业一直扮演着社
区资源“守门人”的角色。物业管理正在与资本市场深度对接，而社区潜在巨大
消费市场，要盘活发展社会经济，掌握客户资源，转变行业经济增长方式。物业
企业的发展要回归到企业管理的本质，持续推行管理目标，层层分解，进入良性
发展的快车道。
关键词:物业企业发展;社区经济;思考
一、引言
物业企业属于微利行业，盈利空间越来越狭窄，甚至出现了招工难的
趋势。传统理念下的物业企业很难满足现代化的需求和发展，经营成本不断的攀升，节支创收，挖掘新的经济增长点成为了当前可以落实的出路。物业行业作为
服务企业，要充分利用行业覆盖区域广、客户资源多的优势，向着“一业为主，
多种经营”的方向进行优质发展，扩大内需，拉动经济增长[1]。盘活发展社区经济，提高物业服务满意度。例如：社区教育服务、社区老人服务、社区餐饮服务、社区物流服务等都属于大家需要努力的方向。龙湖、长城、招商局、中海、万科
和花样年等物业企业，已经相序进入了社区服务运营战略[2]。颠覆了大家对传统
物业的理解，以积极主动的方式，为客户提供更多的价值。在“1+N”多边战略中，实现物业管理生态圈建设，完成行业的转型和升级，为后续的发展提供新的
增长点。
二、物业企业开展社区经济的优势
（一）贴近第一手客户
按照居民需求的不同，社区经济可以分为：一般家居生活类，医疗卫
物业社区电商O2O模式运营方案
10/18/2020
2. 社区电商现状
通过前面的分析可以看出，尽管社区电商是一个规模巨大且已经拥有众多玩家Fra Baidu bibliotek的行业，但是我们还没有找到一种完全成熟的社区电商形态，切入点也五花八门。 这就意味着后进者仍然拥有机会参与进来。
另一方面，物业公司因为坐拥海量的社区资源，掌握互联网巨头们无法触及的 线下服务，在社区O2O的落地上所具备的天然优势逐渐得到认可，很多互联网公司 纷纷从物业切入开展社区O2O业务，很多物业公司也自知自觉，通过多种方式获得 社区服务平台，参与到社区O2O中来。
2. 社区电商现状
社区电商的切入点（只列举四个主要方式）
以小区社交切入（叮咚小区）
以物流切入（嘿客）
▪ 解决小区住户拼车、文体娱乐、 杂货交易等需求
▪ 期望通过社交增进用户黏性， 提供消费频次
物业管理经营发展的分析报告
充分利用互联网技术，创新发展物业服务
——物业管理经营发展的分析报告
互联网技术不仅使我们的工作、生活方式等发生了重大改变，
而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维，使得我们的思想意识也产生了变化。在这种
形势下，如何用互联网思维，
把握和决策物业服务企业的转型和升级，对物业的发展至关重要。本文结合物业公司发展实际，借鉴全国先进物业行业的成功经验，就创新发展物业服务方面提出一些对策和建议。
一、物业经营管理存在的重要问题
目前，物业经营发展受各种因素的制约，其发展面临管理规模小、经营效益低下的困境，
基本上处于“小而弱”的局面，缺乏可持续长远发展的经济基础。
二、全国先进物业行业的成功经验
虽然，目前全国大多数物业行业发展困难，但也有部分企业不断创新，在行业内取得了显著的业绩。全国性的品牌公司万科物业、龙湖物业等标杆企业运用超前的物业服务理念和创造性思
维，不断推出物管新模式，为物业行业的盈利提升开辟了广阔天地。下面以万科物业为例，探
索一下万科物业的成功经验。
万科物业借力移动互联网等技术手段，没有在观望中被动应对，而是捕捉到互联网等新技术给传统行业管理提效带来的机遇。他们结合自身丰富的行业经验，并借力移动互联网等技术手段，
- 1 -
变革原有管理模式, 首创以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业
合伙人制的管理中心，打造出一套物业“睿服务”体系。
万科物业“睿服务”体系基于以“易化”(Facilitation) 、“智能” (Intelligence) 、“信托” (Trusteeship) 为导向的“ FIT
2023年社区O2O行业市场调研报告
2023年社区O2O行业市场调研报告
近年来，随着物联网技术和移动支付技术的普及，O2O（Online to Offline）模式迅速兴起，并逐渐渗透到各行各业中。其中，社区O2O行业作为O2O模式的一个重要分支，更是如火如荼地发展着。社区O2O即将社区商圈、便民服务、生活服务等触角向线上拓展，通过移动应用等互联网工具，实现更快捷、便利的消费体验。据艾瑞咨询公司预测，2020年，社区O2O市场规模将达到1700亿元。本文将针对社区O2O行业进行市场调研，分析其发展现状以及未来发展趋势。
一、行业现状
1.市场规模
随着消费升级和物联网技术不断发展，社区O2O的发展趋势正在逐渐显现。根据艾瑞咨询公司的数据显示，在2019年，社区O2O市场规模已达到870亿元，预计2020年将达到1700亿元。当前，社区O2O的主要应用场景包括生活服务、社区商圈、社区物业服务等。
2.消费偏好
社区O2O通过将线上和线下的资源打通，为消费者提供更为便捷、高效的服务，并且基于社区场景的定位，更符合消费者的生活习惯和消费需求。根据益智调查数据显示，消费者最喜欢使用的社区O2O服务主要包括便民服务（62.8%）、餐饮外卖（44.8%）和社区活动（31.5%）等。
3. 活跃用户
当前，社区O2O行业活跃用户主要以30岁以下、年收入8万元以上的中产群体为主，占比高达73.8%。而且，由于移动支付的推广，以及消费升级的趋势，越来越多的用户愿意通过社区O2O平台进行消费，形成良性的用户增长。
二、发展趋势
1.社区智慧化
当前，社区管理仍存在一些瓶颈，譬如物业管理信息化程度不高、服务水平有限等问题。社区O2O行业需要发挥科技的力量，实现社区智慧化、信息化服务，从而提升社区管理水平。例如，通过人脸识别、红外热成像等技术为居民提供更高效的出入登记服务，通过物联网技术为用户提供智能家居控制等服务。
O2O模式下电子商务物流配送现状分析及对策研究
1 O2O电子商务概述
O2O电子商务是近年来新兴的一种电子商务模式，O2O是“Online To Offline”的缩写，即“线上到线下”，指线上互联网和线下实体店商务结合的模式，其核心是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。O2O电子商务因其移动化、数据化、互动化、体验化等特点，同时满足了消费者、商家及O2O平台等多方的需求，得到了迅猛的发展，目前广泛应用于餐饮外卖、零售、生活服务、交通等行业，实现了消费者线上信息流、资金流与线下商流和物流的有效结合。但是基于该模式的特点，特别是在零售、餐饮外卖等行业，消费者所购买商品的配送仍需要物流来解决，因此物流作为一个重要的指标在O2O电子商务市场中的重要作用不容忽视。
2 O2O模式下电商物流配送的特点及要求
O2O模式下电商物流配送主要以同城配送为主，消费者之所以使用O2O电商主要因其便利、高效、低价等特点，因此O2O模式下的电商物流配送要求以较低的成本，较高的配送效率，以最适合的方式将商品配送到消费者手中。
①便利性。便利性主要是指O2O模式下的电商物流配送应该以最适合消费者的配送方式将商品配送到消费者手中，从而为其带来购物的便利性。其中配送到门是消费者对于O2O
电商物流配送的终极要求。消费者之所以选用O2O模式购物，就是希望能够足不出户地完成整个购物过程，包括商品配送上门服务，否则O2O模式将失去其存在的价值。
②高效性。高效性是指O2O模式下电商物流配送应在消费者指定的时间或商家承诺的时间准时地将商品配送到消费者手中，O2O模式下电商物流配送的时间一般要求较短，特别是生鲜食品、餐饮外卖等行业物流配送甚至要求在一个小时内完成配送，否则将会对商品的质量或服务产生影响。
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典型企业物业o2o模式与发展思路评析
2014年，你一定都经历过这样的场景：APP Store等手机应用平台上突然间出现了各种各样的社区应用软件；路边的各种广告牌里都画着二维码，写着“扫一扫”“摇一摇”；随便进入小区附近的一家小店铺，十分钟之内就会进来一个人试图劝服店主把自己的店铺搬上线；
每个人的手机里都下载过一两个社区应用，但可能过不了几天就会卸载或是换了一个……2014年，不论是传统企业还是互联网公司，甚至是一些个人新成立的小公司，都号称自己要抢占社区服务的“最后一公里”“最后五百米”，“社区”也当之无愧成为了年度最热门
的词汇之一。
在意识到社区O2O的发展空间后，各种类型的企业都加入到了分食这块“大蛋糕”的行列。创业者建立的小型电商数量诸多，但由于缺乏实体基础，“存活率“较低，问题开始大范围暴露，未来发展前景堪忧。房企也纷纷加入了试水行列中，大型房企如万科、中海、保利等将物业管理当作重点发展的新板块，有分拆上市的计划，且有存量社区的优势；中小型房企则通过与互联网企业合作提高产品溢价，促进销售；专业服务商如彩生活、实惠等模式创新，颇受资本市场看好。而传统物业管理企业最具经验和成本优势，如果能抓住扩张时机，加速推进社区O2O的相关业务，将最有机会在盈利水平和服务质量中达到平衡。
小型社区电商
小型社区电商的出发点是搭建连接小区居民和小卖部之间最后500米的平台。这个领域的电商一般都是专注于某个领域的，有的解决有机蔬菜、乳制品、生鲜水果等品类的短时间配送，如爱鲜蜂；有的专门预约美甲上门服务，如河狸家；等等。目前市场上存在的社区小型电商有很多，其中比较典型的有以下几个：
模式一：提供商超商品采购，担当物流角色
社区001的运作模式是与小区周边的超商合作，用户通过移动端下单，由社区001的工作人员在1小时内完成物品的采购及配送。目标人群主要是家庭主妇、老人，解决他们购买较重的大宗生活用品的问题。社区001最初的启动资金只有500万，但是目前它的估值号称已超过20亿。从2012年创业至今，社区001从北京（楼盘）1家店开到26家店，覆盖了4000多个社区，未来目标是进入全国100个城市。
该模式的优势有两个方面，一是物流的速度快，传统电商如淘宝、京东的物流一般是在一天以上，而以小区周边的超商为依托的社区电商的运送时间通常是以小时计算的，具有非常明显的速度优势；另一方面，利用超商的仓库免去仓储成本，对于小型互联网公司来说，库存通常意味这资金沉淀，并且难以管理，因此它们选择利用超商本身的自有仓库减去自己
的负担。
但同时，这种模式也有自己的不足：首先，快速运输意味着需要密集的布点和大量的人力劳动，不仅对公司来说人力成本过高，并且也有送货速度跟不上的风险；其次，产品缺乏差异化，仅仅是做超市的搬运工，那么和天猫、京东相比，缺乏品牌和价格优势，竞争力较弱；最后，以家庭主妇和老人为目标人群意味着推广的难度大，由于他们对移动应用的接受程度低，前期需要花费大量的时间和力气进社区做地推和操作展示。
模式二：盘活社区周边商户员工，进行生鲜配送
爱鲜蜂的主打产品是生鲜，送货员多为住宅区及办公区周边的小卖部店主，这些商铺受到便利店、连锁超市的挤压较严重，爱鲜蜂提供的业务不仅能够帮助他们获取额外的配送费，并且还能允许他们搭售自己商铺的产品，拓展销售渠道。后台将订单分发给距离用户最近的小卖部店主，再由店主完成最后环节的配送，配送速度一般在30-60分钟。爱鲜蜂在这其中的作用就是搭建了一个平台，连接上游的供应商、下游的小卖部店主，以及有需求的用户。目前爱鲜蜂在北京已经发展了1000多个销售点，日订单量达到1000多，来源主要是通过微信和微博公众号，二次购买率约为13%。在未来的发展方面，爱鲜蜂已经完成了千万美金级别的A轮融资，现在已开始向上海（楼盘）市场进军。
该模式的优点有：一、能够充分利用闲置资源，并且由于小卖部店主距离用户近，送货速度也能够得到保证；二、由于不依赖自有团队，爱鲜蜂的模式比较容易扩张；三、产品有差异化，相比较和传统电商产品品类差别不大的社区001来说，鲜蜂网的生鲜、乳制品等
都是传统电商难以触摸的领域。
缺点是：一、选品的种类有限，并且对单一热门商品的依赖程度较大；二、由于主体是分散的小店铺老板，集体管理起来的难度大。爱鲜蜂会给每家小卖部配备冷柜、保温箱、统一标识的工作服装等，但单就工作服装来说，小卖部店主的执行效果较弱。同时，当部分小卖部的送货人手难以保证时，爱鲜蜂会再分配给其他店主送货，这样送货时间就会大幅增加，
直接影响服务质量和用户体验。
模式三：以上班族为目标客户，售卖特殊产品
青年菜君的产生和其他社区电商稍有不同，它不是一种电商蜂拥去模仿的模式，而是一种创新的理念，源于发起者任牧看到的一个市场缺口。曾经在写字楼上班的任牧认为，许许多多的年轻上班族都希望能够在下班后快速吃到干净的饭菜，因而创造了青年菜君。这个平台主要是售卖半成品的净菜，用户前一晚在线上预订，第二天工作人员会根据订单采购、加工、制作，用户下班后到门店自提，门店位置一般都在地铁口，方便年轻的上班族。
青年菜君的优势有：选择自提的模式，能够节约运输成本并且减小运输过程中的损耗；运作主要依赖于本体，自己能够控制的环节较多，不会像爱鲜蜂一样有太多的不可控因素；
产品比较创新，差异化非常明显，在同样的竞争市场内少有竞争者。
劣势有：成本较高，尤其是时间成本，对食品的处理过程较长，产出的效率低；产品品类较为单一，目标客户群体主要是年轻白领，市场相对有限；门店的租金成本高，人员需求
大，扩张难度大。
房企与互联网企业合作
房企与互联网企业的合作才刚刚起步，从目前来看，主要是房企将互联网企业所开发的科技产品应用到社区中，通过智能化系统来提高居住舒适度、安全度，继而使得产品与其他房企的产生差异化，促进销售。对于房企来说，与互联网企业合作是发展社区O2O的第一