客服中心沟通技巧培训01

客服中心沟通技巧培训01

客服中心沟通技巧培训01 听的原则1、适应讲话者的风格

2、心耳并用

3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解

4、鼓励他人表达自己

5、聆听全部信息

6、表现出有兴趣聆听

说的原则1、人性有共同点感同身受

2、良好沟通的心态

3、在他的话里了解他内心的想法

4、站在对方的立场为他着想

5、能感受到你的诚意

6、避免人身批评直接说明

7、说客户听得懂的话，能让客户听懂你说什么，说客户会说的话能得到客户的心。

客服中心沟通技巧培训02 不能说的话1. 推脱责任的话这事不归我管...那不是我的错...这不是我受理的，我不清楚...

2. 指责客户的话你好像不明白?你有完没完?现在才说，早干吗来着!

3. 命令客户的话你必须你应该

4. 语言生硬我就这态度我们向来都是这样有意见找领导去

公司规定就是这样肯定不行

5、与客户争辩绝对没有你肯定错了

6、语言随意喂，讲话大声点，听不清

7、措辞不当是你不会用吧?你明白吗?刚才已经跟你说过了!

这个问题连小孩都懂!

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