《职场礼仪与规范》演示课件
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职场礼仪与行为规范 PPT课件
递交名片
保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 正面对着对方，外宾递出英文版 由远及近，由尊及卑
接受名片
起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重
互换名片
左手接过对方名片，右手将名片递交给对方
31
电梯礼仪 电梯礼仪
员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先 行并协助开关门或电梯 进电梯
11
坐姿
男士
男士入座要轻,轻靠后背，头 平正，屈腿、腰直身正
12
女士
上体直挺，勿弯腰驼背；头、
骨、颈保持站立时的样子不变，
并膝、斜放小腿。以坐满椅面 的三分之二为宜
13
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，请勿奔跑
女士在职场脚步声要轻
14
蹲姿 自然并膝沉腰 女性小心曝光
挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的行姿，优雅的蹲姿
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之源自 出电梯尊者、女士优先
电梯内
32
电梯规范
等电梯时不挡在电梯口，电梯开门后让电梯内的人 先出，然后再依次进入 电梯里无人时，在客人之前进入电梯；有人时，无 论上下都应客人、领导或女士优先 男士或先到者应按住“OPEN”键，并等候其他人进 入电梯后再关门 在电梯内应面向电梯口站立，不要凝视他人，不要 在电梯里高谈阔论或打电话
尊重自己和他人健康，不在公共办公区内吸烟
遵守办公楼物业及保卫部门的规定，自觉维护办公秩序
23
电话礼仪
三声铃响之内接听；帮助邻近座 位不在的同事接电话，并做记录
接听电话应态度温和，礼貌用语 ，不得大声应对或摔电话 接听电话应首先问好，标准语为 “您好，XX公司XXX部”
保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 正面对着对方，外宾递出英文版 由远及近，由尊及卑
接受名片
起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重
互换名片
左手接过对方名片，右手将名片递交给对方
31
电梯礼仪 电梯礼仪
员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先 行并协助开关门或电梯 进电梯
11
坐姿
男士
男士入座要轻,轻靠后背，头 平正，屈腿、腰直身正
12
女士
上体直挺，勿弯腰驼背；头、
骨、颈保持站立时的样子不变，
并膝、斜放小腿。以坐满椅面 的三分之二为宜
13
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，请勿奔跑
女士在职场脚步声要轻
14
蹲姿 自然并膝沉腰 女性小心曝光
挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的行姿，优雅的蹲姿
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之源自 出电梯尊者、女士优先
电梯内
32
电梯规范
等电梯时不挡在电梯口，电梯开门后让电梯内的人 先出，然后再依次进入 电梯里无人时，在客人之前进入电梯；有人时，无 论上下都应客人、领导或女士优先 男士或先到者应按住“OPEN”键，并等候其他人进 入电梯后再关门 在电梯内应面向电梯口站立，不要凝视他人，不要 在电梯里高谈阔论或打电话
尊重自己和他人健康，不在公共办公区内吸烟
遵守办公楼物业及保卫部门的规定，自觉维护办公秩序
23
电话礼仪
三声铃响之内接听；帮助邻近座 位不在的同事接电话，并做记录
接听电话应态度温和，礼貌用语 ，不得大声应对或摔电话 接听电话应首先问好，标准语为 “您好，XX公司XXX部”
职场礼仪ppt职场中的礼仪规范
职场礼仪 ppt 职场中的礼仪规范职场中的礼仪规范 1、谈话礼仪尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极其重要。
有人谈起话来滔滔不绝，容不患上其他人插嘴，把别人都当成为了自己的学生;有人为显示自己的伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，彻底不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的惟独自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂患上尊重别人。
谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或者故意不让他听懂。
与许多人一起谈话，不要蓦地对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或者松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。
特别需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
温文尔雅有人谈话患上理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。
这样做都是失礼的。
在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。
在这种情况下即使占了上风，也是患上不偿失的。
话题适宜谈话时要注意自己的气量。
当选择的话题过于专，或者不被众人感兴趣，或者对自己的宠物阿猫、阿狗介绍患上过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应即将止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
发现对方故意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。
遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。
如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。
在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
职业礼仪与规范培训教材.pptx
一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”
搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 不当使用手机 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠
11
个人礼仪
• “立如松，坐如钟，行如风，卧如弓。”
12
男性的仪容仪表标准
• 发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经 常地注意修饰、修理
7
研讨大纲
•礼仪的起源与发展
个人礼仪
•商务上，职业服装基于约束的概念之上。 《着装规定》(Dress Codes) 一书的作者露 丝·P·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人 情感而设计的。她的原话是这样的：“人 们普遍认为，任何一个正当职业的工作者 都会约束自己的欲望和个人追求，而以共 同目标和社会职责为重。”
• 人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀
• 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
5
中国与西方礼仪特点
• 重视血缘和亲情 • 强调共性 • 谦虚谨慎、含蓄
内向 • 讲究礼尚往来
• 强调个性，崇尚 个性自由
• 尊重妇女，女士 优先
• 简易务实
• 平等、自由、开 放
6
国际礼仪通则
• 遵守最基本的共同生活准则 • 相互谅解，求同存异 • 信守时约 • 入乡随俗 • 女士优先 • 以右为尊
25
握手的八大禁忌
• 不要用左手相握； • 避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状； • 不要在握手时戴着手套或墨镜； • 不要在握手时另外一只手插在衣袋里； • 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点
头哈腰，过份客套； • 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖； • 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上
搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 不当使用手机 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠
11
个人礼仪
• “立如松，坐如钟，行如风，卧如弓。”
12
男性的仪容仪表标准
• 发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经 常地注意修饰、修理
7
研讨大纲
•礼仪的起源与发展
个人礼仪
•商务上，职业服装基于约束的概念之上。 《着装规定》(Dress Codes) 一书的作者露 丝·P·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人 情感而设计的。她的原话是这样的：“人 们普遍认为，任何一个正当职业的工作者 都会约束自己的欲望和个人追求，而以共 同目标和社会职责为重。”
• 人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀
• 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
5
中国与西方礼仪特点
• 重视血缘和亲情 • 强调共性 • 谦虚谨慎、含蓄
内向 • 讲究礼尚往来
• 强调个性，崇尚 个性自由
• 尊重妇女，女士 优先
• 简易务实
• 平等、自由、开 放
6
国际礼仪通则
• 遵守最基本的共同生活准则 • 相互谅解，求同存异 • 信守时约 • 入乡随俗 • 女士优先 • 以右为尊
25
握手的八大禁忌
• 不要用左手相握； • 避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状； • 不要在握手时戴着手套或墨镜； • 不要在握手时另外一只手插在衣袋里； • 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点
头哈腰，过份客套； • 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖； • 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上
职场礼仪与规范教材.pptx
➢名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤 子后方的口袋掏出；
握手礼仪
职位高者优先 握手必须用右手
握手要注意力度
握手应注意时间 （1-3秒）为宜。
握手礼仪禁忌：
➢握手时，左手拿着东西或插在 兜里
➢不按顺序，争先恐后 ➢不能戴墨镜 、不能戴帽子、不
能戴手套 ➢男士 戴手套 （社交场合女士可
戴薄手套） ➢戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷
祝福语，放下话筒 总结
电话会谈 打招呼
打电话的基本礼仪
•打电话时，列出要点，避免浪费时间。 在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要 保持正确的姿势。 如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请 其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方 因为询问你的情况而浪费时间。 如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还 是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说 帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判 断是否接电话。
鞋袜
男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮 鞋 袜子与皮鞋或者裤子颜色一致，切忌穿白色或 者尼龙袜子搭配深色皮鞋。 夏天穿正装时，不穿皮凉鞋
仪态
动 作
手势：指引时，手指并拢，手心朝上，切忌“指点江山”
站姿：全身笔直，挺胸收腹，两眼平视，两肩平齐，两臂自然 下垂；男士双脚分开，不得超过肩宽；女士双腿并拢立直，两 脚跟靠紧脚尖分开程60度 坐姿：上体自然挺直，双肩平正放松，男士双脚分开，不得超 过肩宽，女士双腿自然并拢，双腿正放或侧放
与上司相处：尊重与体谅，工作第一位，体谅上司并协助工 作，大方合理，距离就是美，学会赞扬。
与同事相处：平等与相互尊重，礼字当先，协作精神，人情 交往，一视同仁，工作不分性别，避免办公室恋情，工作与 感情分开
握手礼仪
职位高者优先 握手必须用右手
握手要注意力度
握手应注意时间 （1-3秒）为宜。
握手礼仪禁忌：
➢握手时，左手拿着东西或插在 兜里
➢不按顺序，争先恐后 ➢不能戴墨镜 、不能戴帽子、不
能戴手套 ➢男士 戴手套 （社交场合女士可
戴薄手套） ➢戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷
祝福语，放下话筒 总结
电话会谈 打招呼
打电话的基本礼仪
•打电话时，列出要点，避免浪费时间。 在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要 保持正确的姿势。 如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请 其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方 因为询问你的情况而浪费时间。 如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还 是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说 帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判 断是否接电话。
鞋袜
男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮 鞋 袜子与皮鞋或者裤子颜色一致，切忌穿白色或 者尼龙袜子搭配深色皮鞋。 夏天穿正装时，不穿皮凉鞋
仪态
动 作
手势：指引时，手指并拢，手心朝上，切忌“指点江山”
站姿：全身笔直，挺胸收腹，两眼平视，两肩平齐，两臂自然 下垂；男士双脚分开，不得超过肩宽；女士双腿并拢立直，两 脚跟靠紧脚尖分开程60度 坐姿：上体自然挺直，双肩平正放松，男士双脚分开，不得超 过肩宽，女士双腿自然并拢，双腿正放或侧放
与上司相处：尊重与体谅，工作第一位，体谅上司并协助工 作，大方合理，距离就是美，学会赞扬。
与同事相处：平等与相互尊重，礼字当先，协作精神，人情 交往，一视同仁，工作不分性别，避免办公室恋情，工作与 感情分开
职业礼仪与规范教材(共47张PPT)
客人接待五步曲
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 客人来访时 事由处理 引路 客人接待 送客
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ31
⑴客人来访时
使用语言
• “您好！” • “早上好！” • “欢迎光临”等
处理方式
• 马上起立 • 问候时最好点名道姓 • 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
32
案例:迪士尼的新员工培训
迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。
35
⑷客人接待
36
A/介绍的先后顺序-尊者居后
• 先介绍下级，后介绍上级； • 先介绍晚辈，后介绍长辈； • 先介绍男士，后介绍女士（让女士有 交往的选择权利和时机）； • 先介绍主人，后介绍客人； • 若主人是多位，先介绍位高者。
37
请记住：无论介绍自己公司还是其 他公司的人，都应将职称放在前面， 姓名放在后面。
14
个人礼仪
• “身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱。”
15
女士的仪容仪表标准
• 面部修饰应该是以淡妆为主 • 无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣 服应该尽量避免 • 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该 盘、梳起来，不能随意散开 • 年龄越小束发越上，年龄越大越靠下。 • 黑色皮裙不穿 • 不光脚丫子 • 避免“三截腿” … …
• 人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 • 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
5
中国与西方礼仪特点
• 强调个性，崇尚 个性自由 • 尊重妇女，女士 优先 • 简易务实 • 平等、自由、开 放
6
• 重视血缘和亲情 • 强调共性 • 谦虚谨慎、含蓄 内向 • 讲究礼尚往来
国际礼仪通则
• • • • • • 遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
相关主题
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戴墨镜或有色眼镜；女性不画浓妆。 ☆鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽；袜子干净无异味
，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ☆指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 ☆面部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男
士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。
2020/10/1
2020/10/1
2020/10/1
工作中的着装禁忌
女士：
内衣外露； 在工作场所露出士：
西装与衬衫、领带的斑马搭配； 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服； 颜色深的西装配暗色衬衫； 外衣口袋装很多东西； 手套与手包放于餐桌上； 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。
错
错
走姿
• 行如风 男子：大步为佳，刚健、有力、豪迈，体现阳刚之美； 女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。
• 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；
2020/10/1
手姿——
身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时 ，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只 手放在桌子下。
衣着是人的第一张名片。 ----邱吉尔
西装的穿着规范
三色原则: 全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰， 提升西装档次。
三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。
西装与领带、衬衫颜色的搭配
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会
女士 正装
一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是 脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质 和独特魅力。
----韦斯特任德（美时装设计师）
套装（裙）的穿着要求： 大小适度、穿着到位、考虑场合、协调妆饰
2020/10/1
着装
服装的分类： 正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装 着装的原则： 符合身份， 要得体、大方、整洁。 扬长避短； 遵守惯例； 区分场合
T·P·O原则
服饰穿戴应该符合三个因素： 时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCASSION）
服饰往往可以表现人格。 ----莎士比亚
表情——微笑
• 微笑是表情中最能 赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦 心情的表现方式。 一个对你微笑的人 ，必能体现出他的 热情、修养和他的 魅力，从而得到信 任和尊重。
三、商务活动中的常用礼仪
见面礼仪 接待礼仪 赴宴礼仪
（一）见面礼仪
初次见面三步曲： 介绍 ——握手 ——递换名片
介绍
★ 介绍自己：递名片、时间 简短、内容完整
2020/10/1
行政部：XXX 二〇一七年三月
人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子
2020/10/1
有礼走遍天下,无礼寸步难行
礼节——问候、致意、祝愿、慰问 礼貌——敬重和友好的行为 礼仪——仪表、仪式
2020/10/1
职场礼仪的定义
职场礼仪，是指人们在职业场所中 应当遵循的一系列礼仪规范。学会 这些礼仪规范，将使一个人的职业 形象大为提高。 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界。
对
手姿——桌上
错误的手姿
•
错
表情—— 目 光
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形
成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
形成的倒三角区。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人
的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移
• 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当 与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极 的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极 交流的舞台。
2020/10/1
握手注意事项：
• 握手的顺序：地位高的先伸手、女士先伸手、主人先伸手。 • 握手的力度：力度的大小是传达情感强弱的信息。握手力度要适中
一、良好的职业形象
得体的修饰、着装与举止仪态
仪表——
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能 力和任职资格的判断。
整 洁——最好的修饰
☆头发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发。 ☆眼睛:无眼垢、无睡意，不充血、不斜视；眼镜端正、洁净明亮，不
西装与领带、衬衫颜色的搭配
暗蓝色西装： 格外精神 搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
西装与领带、衬衫颜色的搭配
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
西装与领带、衬衫颜色的搭配
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
领带风格及适用场合
斜纹、单色：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
，力度过大会给对方造成疼痛感，有气无力则会给人以冷漠无情、虚 伪之感。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 • 握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间 握手外，一般都是握一下即可。 • 握手时的礼节：应两眼注视对方的眼睛，面带微笑，表示诚意。
★ 介绍他人：先尊后卑 ★ 介绍集体：自尊而卑
称呼
•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；
•中国特色：如大爷、大叔、大妈、大哥、大姐（南北差异） •根据职务职业：如陈总、吴局长、王教授等 •随时代而变化的惯例称呼：如美女、帅哥等
2020/10/1
（二）握手礼仪
二、姿 态——
良好的站姿 优美的走姿 高雅的坐姿 标准的手姿
站姿：
• 站如松 • 忌：东倒西歪、耸肩勾背；
双手乱放、做小动作
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正 确 的 站 姿
不良站姿
坐姿
• 坐如钟 • 忌：迅猛入座、坐满椅、膝分得的太
开； 脚尖朝天、抖 腿、手动。
2020/10/1
正 确 的 坐 姿
工作中的不良坐姿
，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ☆指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 ☆面部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男
士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。
2020/10/1
2020/10/1
2020/10/1
工作中的着装禁忌
女士：
内衣外露； 在工作场所露出士：
西装与衬衫、领带的斑马搭配； 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服； 颜色深的西装配暗色衬衫； 外衣口袋装很多东西； 手套与手包放于餐桌上； 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。
错
错
走姿
• 行如风 男子：大步为佳，刚健、有力、豪迈，体现阳刚之美； 女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。
• 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；
2020/10/1
手姿——
身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时 ，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只 手放在桌子下。
衣着是人的第一张名片。 ----邱吉尔
西装的穿着规范
三色原则: 全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰， 提升西装档次。
三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。
西装与领带、衬衫颜色的搭配
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会
女士 正装
一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是 脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质 和独特魅力。
----韦斯特任德（美时装设计师）
套装（裙）的穿着要求： 大小适度、穿着到位、考虑场合、协调妆饰
2020/10/1
着装
服装的分类： 正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装 着装的原则： 符合身份， 要得体、大方、整洁。 扬长避短； 遵守惯例； 区分场合
T·P·O原则
服饰穿戴应该符合三个因素： 时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCASSION）
服饰往往可以表现人格。 ----莎士比亚
表情——微笑
• 微笑是表情中最能 赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦 心情的表现方式。 一个对你微笑的人 ，必能体现出他的 热情、修养和他的 魅力，从而得到信 任和尊重。
三、商务活动中的常用礼仪
见面礼仪 接待礼仪 赴宴礼仪
（一）见面礼仪
初次见面三步曲： 介绍 ——握手 ——递换名片
介绍
★ 介绍自己：递名片、时间 简短、内容完整
2020/10/1
行政部：XXX 二〇一七年三月
人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子
2020/10/1
有礼走遍天下,无礼寸步难行
礼节——问候、致意、祝愿、慰问 礼貌——敬重和友好的行为 礼仪——仪表、仪式
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职场礼仪的定义
职场礼仪，是指人们在职业场所中 应当遵循的一系列礼仪规范。学会 这些礼仪规范，将使一个人的职业 形象大为提高。 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界。
对
手姿——桌上
错误的手姿
•
错
表情—— 目 光
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形
成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
形成的倒三角区。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人
的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移
• 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当 与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极 的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极 交流的舞台。
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握手注意事项：
• 握手的顺序：地位高的先伸手、女士先伸手、主人先伸手。 • 握手的力度：力度的大小是传达情感强弱的信息。握手力度要适中
一、良好的职业形象
得体的修饰、着装与举止仪态
仪表——
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能 力和任职资格的判断。
整 洁——最好的修饰
☆头发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发。 ☆眼睛:无眼垢、无睡意，不充血、不斜视；眼镜端正、洁净明亮，不
西装与领带、衬衫颜色的搭配
暗蓝色西装： 格外精神 搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
西装与领带、衬衫颜色的搭配
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
西装与领带、衬衫颜色的搭配
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
领带风格及适用场合
斜纹、单色：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
，力度过大会给对方造成疼痛感，有气无力则会给人以冷漠无情、虚 伪之感。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 • 握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间 握手外，一般都是握一下即可。 • 握手时的礼节：应两眼注视对方的眼睛，面带微笑，表示诚意。
★ 介绍他人：先尊后卑 ★ 介绍集体：自尊而卑
称呼
•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；
•中国特色：如大爷、大叔、大妈、大哥、大姐（南北差异） •根据职务职业：如陈总、吴局长、王教授等 •随时代而变化的惯例称呼：如美女、帅哥等
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（二）握手礼仪
二、姿 态——
良好的站姿 优美的走姿 高雅的坐姿 标准的手姿
站姿：
• 站如松 • 忌：东倒西歪、耸肩勾背；
双手乱放、做小动作
2020/10/1
正 确 的 站 姿
不良站姿
坐姿
• 坐如钟 • 忌：迅猛入座、坐满椅、膝分得的太
开； 脚尖朝天、抖 腿、手动。
2020/10/1
正 确 的 坐 姿
工作中的不良坐姿