银行商务礼仪培训
建行服务礼仪礼仪培训
建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪是指在建设银行工作过程中，银行员工在与客户进行接触和沟通时，遵循一定的规范和规定，以提供高质量的服务和卓越的客户体验。
为了提高员工的专业素质和服务水平，建行会定期组织培训，以不断加强员工的礼貌、耐心和专业能力，增强银行的品牌形象和客户的满意度。
一、穿着要得体建行作为一家国有企业，员工在工作场合必须穿着得体，符合企业形象。
男员工应穿着整洁的西装、发型整齐、手上无大面积的纹身或疤痕。
女员工应穿着得体的套装或风格正式的连衣裙，着装颜色以深色或中性色为主，不可过于暴露或夸张。
同时，员工应当保持干净整洁的外表，不可有刺鼻的气味，以及过多的饰品。
二、言行要文明三、服务要周到建行员工在提供服务时，应让客户感受到个性化和周到的关怀。
员工应主动迎接客户，引导客户到达正确的服务区域，并解答客户的相关问题。
员工应当主动提供舒适的环境，如递上凳子、开启空调等。
在交易过程中，员工应尽量减少客户的等待时间，快速高效完成交易，并告知客户相关流程和注意事项。
在客户离开时，员工应礼貌道别，并感谢客户的光临。
四、态度要真诚建行员工应保持真诚的服务态度，对待每一位客户都应给予同等的尊重和关心。
员工应积极帮助客户解决问题，不可推诿责任或敷衍客户。
员工应尽量给予客户额外的帮助和建议，提供更多的选择和便利。
员工应当保守客户的隐私和个人信息，不可将客户的信息泄露给他人或进行不良行为。
员工在服务过程中应常怀感恩之心，对客户的信任和支持表示鞠躬道谢。
五、纪律要严格建行员工应遵守公司的规章制度和行业规定，不可有违法、违纪行为。
员工应保持专业的风貌，不可在工作时间做与工作无关的私事，如购物、聊天等。
员工应妥善保管客户的资料和证件，防止遗失或泄露。
员工应按时完成工作任务，并定期接受公司的培训和考核。
员工应以诚实守信为本，不可从客户身上谋取私利，也不可向客户散播虚假信息或误导。
总之，建行服务礼仪培训对于提高员工的服务水平和客户体验具有重要意义。
银行行长商务礼仪培训
银行行长商务礼仪培训银行行长商务礼仪培训是中华礼仪培训网讲师钱明珠的课程大纲。
银行行长商务礼仪培训课程对于提升银行行长商务活动的知识、商务活动必备的礼仪都有很好的作用。
银行行长商务礼仪培训主要是从个人形象素养和商务交往礼仪两方面进行培训。
银行行长商务礼仪培训目的：1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力银行行长商务礼仪培训对象：银行员工、银行服务人员、银行专柜员工等银行行长商务礼仪培训背景：良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《银行行长商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
银行行长商务礼仪培训讲师和方式：培训讲师：钱明珠大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
钱明珠老师简介：著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”。
银行行长商务礼仪培训内容：银行行长商务礼仪-个人形象1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导3、端庄、素雅、简洁的具体含义4、银行服务人员的完美细节（1）妆容尺度与化妆技巧示范（2）发型要求（3）发饰的要求（4）手的要求（5）首饰款式与佩戴的严格要求（6）银行职员的着装要求及其细节搭配A、制服的穿着规范与礼仪禁忌B、男装西服的选择与穿着规范C、女套装的选择与穿着规范D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术E、失败的着装与搭配示例评析（8）银行员工的气质塑造与管理A、何谓服务气质？B、感受性、灵敏性不能过高C、忍耐性、和情绪兴奋不能低不求华丽、鲜艳；“三色”原则鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳女士商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”1.套装不允许过大或过小2.不允许衣扣不到位3.不允许不穿衬裙4.不允许内衣外观5.不允许随意搭配6.不允许乱配鞋袜服饰装扮：温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择：面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法：长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精银行行长商务礼仪-日常礼仪一、称呼礼仪1、适宜的称呼2、称呼时应注意的问题二、介绍礼仪1、介绍自己2、介绍他人3、介绍集体四、握手礼仪1、具体时机2、先后次序3、有效方式银行行长商务礼仪-剪彩礼仪（一）剪彩活动流程（二）剪彩活动入场礼仪（三）剪彩活动细节（四）剪彩嘉宾礼仪（五）活动司仪礼仪（六）活动参与者礼仪银行行长商务礼仪-沟通礼仪影响沟通效果的三大因素–内容；–声音、肢体语言；–态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练*提高信心能力训练1.微笑训练2.赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3.提问训练4.关心训练5.聆听训练6.“三明治”沟通的要素尊重对方换位思考面谈成功法则注重细节说到对方心坎里银行行长商务礼仪-社交礼仪握手1.握手时间应在2-3秒，或4-5秒2.握手力度不宜过猛或者毫无力度3.注视对方并面带微笑礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。
01 银行礼仪培训
以客户为中心
将满足客户的需求，作为首要的事情
01
灵活服务——一切以客户为中心，而 不是以银行的内部运作为中心
02 03
04
诚心对待客户，遇特殊情况，能够换位 思考，站在客户的角度考虑问题，维护 客户和银行的共同利益
合理化建议，使业务流程不断优化
第二部分
职业形象
男女通用的仪损 无污迹 无异味 衣扣完好齐全
说话的基本要求：
来有迎声 问有答声 走有送声
01
待客“三声”
首语普通话语言亲和、 清晰，音量适中 尽量避免使用银行内部 术语或缩略语
02
03
使用规范的礼貌用语
问候语：你好！请求语：请！ 感谢语：谢谢！抱歉语：对不起！ 道别语：再见！
学会倾听
倾听的礼节：
集中注意力，真心诚意的倾听，别一开始就假设明白客户的问题。 要有耐心，不能随便打断别人话。 偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容。 检验理解: “你的意思是说……对吗？” “那么，您现在要解决的问题有两个……对吗”
要领
4
男士行走时双脚成两条平行线
3
行走步伐适中，节奏平稳，不得在
营业厅奔跑（紧急情况除外）
举止规范
为客户引路或指引方 向时的礼仪
02
走在客户的左前方回头看客户是
否跟上了遇交叉或转弯时，要伸
出右手示意走向。
接、递物品的正确方式 01
尽可能双手接、递物的 尖端不可指向对方。物 品递给客人时必须是正 向客人的
“喂”和“不知道”。 尽量缩短“持机稍候”时间
接到打给他人的电话时，应讲：“请稍等”， 中途因故暂时中断通话时，应说：“对不起，请稍等。” 不能马上回答的，明确告知客户答复的时间和方式。 接到打给同事的电话，妥善转接或礼貌代接电话
银行礼仪培训
3、送客人
谈判或会议结束后，客人行将离开，应起身与客 人握手道别。如果对方是本地客人，一般应陪同送行 至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如 果是乘车离去的客人，应走至车前手，一手拉开车门， 一手做出“请”的手势待其上车后轻轻关门，挥手道 别，目送车远去后再返回。
4、公务约会前的电话预约训练
七、开放式柜台柜员
1、站立服务 2、坐姿 3、双手递送 4、签字指示 5、专业用语
6、标准微笑
（1）接电话注意事项 （2）打电话注意事项
The End
Thanks For Your Attention
四、大堂经理接待训练
1、五声服务 2、三姿 3、亲和微笑 4、大堂经理常用语言训练
1、五声服务
（1）“五声”服务时的语调语速
要领：语调平和沉稳
① 口齿清晰 ② 语调柔和 ③ 语气正确
（2）“五声”服务时的表情
① 目光应是坦然、亲切、和蔼有神的； ② 面带微笑，露6-8颗牙齿
2、三姿
（1）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字 型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比 肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （2）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿 向回收。
6、出入房间
引领时都是引领员在先，进出房 间时，只要有门都是客人在先。
三、公务拜访场景训练
1、当客人来到办公室 2、引领客人到领导办公室 3、送客人 4、公务约会前的电话预约训练 5、进入公务对象办公室前的准备工作训练 6、进入办公室后的礼仪规范训练 7、起身告辞的礼仪规范训练
银行礼仪培训
银行礼仪培训
银行礼仪培训是为了提升银行从业人员在工作中的形象和专业素养的培训。
以下是可能包含在银行礼仪培训中的内容：
1. 穿着礼仪：包括职业装的选择、颜色搭配、每个季节的着装要求等。
2. 提供专业服务：如何向客户问候、微笑、尊称客户等基本服务技巧。
3. 语言礼仪：如何使用恰当的语言和措辞与客户沟通，包括使用敬语、尊重客户的意见和要求等。
4. 电话礼仪：如何接听电话、发挥语音优势，提供快速、准确的服务。
5. 社交礼仪：如何应对客户的提问、咨询和投诉，保持耐心、礼貌和专业的态度，解决问题并提供满意的解答。
6. 会议礼仪：如何参与会议、发言技巧、听取他人意见的技巧等。
7. 电子邮件礼仪：如何撰写专业的电子邮件，包括格式、语气、文
法等。
8. 沟通礼仪：如何有效地与同事和上级进行沟通，表达自己的想法
和观点，而不发生误解或冲突。
9. 行为规范：如何遵守银行的制度和规定，保护客户隐私，并遵循
银行的安全流程和风险控制政策。
10. 文化差异意识：在国际商务中与来自不同文化背景的客户进行
交流时，如何尊重并适应对方的文化差异，以避免冲突。
培训的方式可以包括理论讲座、角色扮演、案例分析和互动讨论等，以帮助员工理解和应用所学的礼仪技巧。
通过这些培训，银行从业
人员可以提升服务质量，加强客户关系，提升银行的形象和竞争力。
银行礼仪培训(推荐18篇)
银行礼仪培训（推荐18篇）银行礼仪培训第1篇银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。
同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。
参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。
目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。
请。
谢谢。
对不起。
让您久等了”)。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。
五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。
通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。
银行服务礼仪培训内容
银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。
因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。
在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。
银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。
在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。
另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。
二、语言礼仪。
在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。
在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。
同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。
三、待客礼仪。
银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。
在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。
同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。
四、专业知识。
银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。
在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。
同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。
五、安全防范意识。
银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。
在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。
六、团队合作。
银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。
在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。
总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。
通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。
银行优质服务礼仪培训课程方案
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其他注意事项
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您 介绍XXX总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！ 尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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服饰礼仪 男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西、领带和衬衫的搭配
第一讲 银行服务 第二讲 教养体现素质，素质体现细节 第三讲 优质客户服务的四个基本阶段 第四讲 专业篇 第五讲 银行服务礼仪规范 第六讲 银行客户服务沟通技巧 第七讲 银行客户投诉的应对与处理技巧
什么是服务礼仪？
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪 态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的 热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良 好风度与素养。
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仪表、仪容
仪容：
即人的容貌，是个人仪表的重要组成部 分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成 。
仪表：
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服 饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
现代银行职员商务礼仪培训知识概况
现代银行职员商务礼仪培训知识概况
小组研讨：银行商务礼仪的重要性——你遇到过哪些关于形象与商务礼仪知识的难题呢？你知道在商务活动中应该怎样着装吗？你知道怎样在商务社交中运用礼仪职业素养体现对别人的尊重？
第一章、魅力职场形象礼仪
一、仪容礼仪
（一）、职场人士10大基本仪容
（二）、女士彩妆
1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择
2、认识并选择彩妆产品及工具：
3、彩妆步骤：
4、几种常见脸型的彩妆技巧；
5、几种特定场合的彩妆技巧；
（办公室、客户拜访、商务宴请等）
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
（二）、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪
第二章、魅力商务语言礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
营造氛围
理解共赢
分析策划
提出方案
认同执行
实施检查
课程形式：晏一丹老师讲授Q：1832046510、案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴。
银行商务接待礼仪培训_图文
银行商务接待礼仪培训银行商务接待礼仪培训系统的介绍了银行从业人员在商务场合中的礼仪礼貌规范,行为约束等。
银行商务接待礼仪培训的主要内容有:银行商务形象塑造、银行商务接待礼仪、银行商务宴请礼仪、银行商务会议礼仪、银行商务拜访礼仪、银行商务谈判礼仪、银行商务交际礼仪、银行商务沟通礼仪。
银行商务接待礼仪培训课程信息培训讲师:中华礼仪培训网讲师团培训时间:两天培训对象:银行客户经理,银行大堂经理,银行柜面经理、银行支行行长、网点负责人等。
培训方式:PPT讲授60、案例分析5、现场演练20、情景模拟10、游戏互动5 课程预定:礼仪培训现场图片钱老师培训现场图片朱老师培训现场王老师培训现场景老师培训现场银行商务接待礼仪培训目的:1.增强银行员工商务接待礼仪知识2.提高银行员工的商务场合职业形象3.提高银行员工与客户沟通的能力,提高成交率4.有助于提升银行员工的个人形象,塑造银行员工完美的职业形象5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队6.提升银行的品牌形象,提升在同行业的竞争力银行商务接待礼仪培训的重要性:1.一个人的礼仪礼貌就是一面照出他肖像的镜子;2.人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁;3.不学礼,无以立。
——孔子4.礼貌是人类共处的金钥匙。
5.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感;6.礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
7.非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。
银行商务接待礼仪培训背景:随着世界金融行业的迅速发展,金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段,国际化将成为中国金融发展的必然趋势。
为了更加深入世界经济,中国的广大银行不仅要学习国际化的商业手段,更加要掌握国际通用的沟通方式,这就是银行商务接待礼仪。
银行商务接待礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象,职业素质提出要求,也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。
银行业商务礼仪
银行业商务礼仪文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]银行业商务礼仪银行业商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的礼仪培训课程之一。
银行业商务礼仪主要讲述银行员工在日常工作中需要注意的个人形象及商务礼仪规范。
银行业商务礼仪培训课程有利于提升银行的对外形象。
——中华礼仪培训网钱明珠为什么我们要讲礼仪在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要个人形象不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。
塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。
女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净。
鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。
银行礼仪培训内容(二)
银行礼仪培训内容(二)银行礼仪培训内容1. 什么是银行礼仪培训？•银行礼仪培训是为培养银行从业人员的专业礼仪素养而进行的培训活动。
•目的是让银行员工能够以文明、规范、专业的形象和态度为客户提供服务。
2. 培训内容仪容仪表•着装规范：穿着整洁、得体，遵循公司规定的着装要求。
•仪表仪态：保持良好的个人形象和仪态，不随意穿戴首饰或化浓妆。
语言表达•用语规范：用标准的普通话与客户交流，避免使用方言或口头禅。
•语速节奏：语速适中，清晰明了，避免让客户产生困惑或不满。
礼貌待客•热情接待：微笑迎接客户，主动问候，提供帮助。
•尊重客户：尊重客户的隐私和权利，保护客户信息的安全。
专业知识•产品知识：掌握银行的各类产品、服务及政策，为客户提供准确的解答和建议。
•行业知识：了解银行业的相关法规、规章和市场信息，提高自身的综合素质。
沟通技巧•有效倾听：注意聆听客户需求，理解客户意图，并做出合理的回应。
•情绪管理：保持冷静和耐心，妥善处理客户投诉与纠纷。
服务质量•敬业精神：工作认真负责，提供高质量的服务。
•解决问题：积极主动地解决客户遇到的问题，确保客户满意度。
3. 培训方法•培训课程：设计相关培训课程，包括理论学习、案例分析和角色扮演等。
•视频教学：利用多媒体技术，制作培训视频，便于员工反复学习。
•案例分享：邀请优秀员工分享成功案例，激发学习兴趣和动力。
4. 培训效果评估•考核评估：通过考试或模拟实际工作情境来考察员工掌握的知识和技能。
•反馈调查：定期进行员工满意度调查，收集培训效果的反馈和建议。
通过银行礼仪培训，可以提高银行员工的职业素养、专业技能和服务质量，为客户提供更优质的金融服务。
银行文明礼仪培训心得
银行文明礼仪培训心得
作为一个财务从业者，我们的素养是很重要的，有个人文明礼仪的培训，是非常有必要的。
最近，我参加了由银行进行的文明礼仪培训，经过这次学习，对银行
文明礼仪有了更加全面的了解。
首先，穿着要整洁大方，显得自信大方。
要注意自己的穿着，尽量避
免太过紧身、显着性感的服装，避免太过艳丽的化妆，注意得体，才能给
客户一个良好的印象。
其次，仪容仪表也要得体，尽量避免失礼、不文明的行为，如大声喧哗、吐痰、骂人等，以及抽烟、吃东西等。
最后，会谈中的言行要礼貌，遵守商业礼仪，如尽快响应客户的查询，注意客户的情绪，给客户一个良好的服务体验，让客户走的时候感受到了
惊喜和满意。
总之，通过这次文明礼仪培训，我清楚的认识到银行文明礼仪的重要性，结合实践，自己也要努力提升自身的仪表和素养，给客户更好的服务，加强银行的形象，更好的发展银行的业务。
银行员工服务礼仪培训
你可以做得更好的是 方法一：客户较为激动 首先，将客人引离营业厅对其安抚，待平静后，请其讲述事情经过；其次，将假钞过机，看一下点钞机是否能识别，最后，请客户回忆取款后至现在的经过，重点分析客户动用钱款的环节，如：是否有人借款，小商店购物被掉包等环节。 方法二：客户较为平静 除采取方法一外，仔细观察客户的言行，一旦发现有客户欺诈迹象，即可建议向上级行及公安机关报案，一般客户自会主动离开。 从案件可见，在事件未查清楚之前,仅可对客户的遭遇表示感同身受，不可赔钱认错。否则，就等于默认银行出假钱这一事实，客户将对银行专业性和信誉产生怀疑。“爱是不喜欢不义，只喜欢真理”，卓越服务不等于无原则的迁就和认错，保持公共的立场，也是服务的一个层次！ 比妥协更好的办法是用心
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银行员工服务礼仪培训
课程目的
通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。
课程内容
目录
01
仪容、仪表礼仪
02
仪态、举止礼仪
03
服务、沟通礼仪
关于礼仪
礼仪是在日常生活以及人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。
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客户办理完业务即将离开的时候
请您慢走，再见！
服务异议的处理
（1）彼此尊重、换位思考 异议情况处理原则 （2）职权之内 （3）职权之外 用户永远是对的 决不争辩 善于示弱 学会倾听——倾听的技巧 感谢异议 隔离原则 道歉
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听的技巧
关于投诉
每一起储户投诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。对于象“昆仑银行”这样的有一定知名度的金融机构来说，可谓是最常见的“危机事件”了。
银行商务礼仪
银行商务礼仪银行商务礼仪是中华礼仪培训网钱明珠老师的精品课程之一。
银行商务礼仪要求银行从业人员在商务交往中必须要遵循相应的礼仪规范。
该课程的主要内容有银行商务人士个人职业形象的塑造、基本交际礼仪规范、沟通技巧的提升等，在提升银行商务人士的职业素养方面有非常重要的帮助。
【课程主题】：银行商务礼仪【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训地点】：客户自定【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：1、认识礼仪在银行业中的重要性；2、使学员塑造良好的个人形象；3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；4、提升学员的沟通技巧；5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。
【课程大纲】：第一讲、礼仪与商务礼仪一、礼仪概述二、商务礼仪原则本章培训方式：讲师讲授第二讲、银行工作人员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销提供卓越服务展现专业态度2、打造阳光心态积极阳关的心态是做好工作的基础本章培训方式：讲师讲授第三讲、银行工作人员个人形象的塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练3、蹲姿训练4、坐姿训练5、手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、银行工作人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌七、办公礼仪1、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第五讲、银行营业网点环境礼仪一、卫生礼仪1、个人卫生穿着、仪容等2、环境卫生确保各类设施的摆放准确、清洁等二、确保资料的齐全确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足三、服务用语要规范询问客户需求：“您好！欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？”四、及时引导客户使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”五、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式：讲解、交流、分组练习第六讲、银行工作人员交谈礼仪一、卫生礼仪1、个人卫生2、环境卫生二、服务用语要规范询问客户需求：“您好！欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？”三、及时引导客户使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”四、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、银行工作人员沟通技巧的提升一、有效沟通的基本步骤1、事前准备熟练的业务知识2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成一致6、共同实施二、有效沟通的过程1、有效发送信息的技巧2、关键的沟通技巧—积极聆听3、有效反馈的技巧三、有效的肢体语言有效沟通=口头语言30% + 肢体语言70%1、信任是沟通的技巧2、沟通的态度3、有效利用肢体语言如点头、微笑等本章培训方式：讲解、交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
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塑造一流的银行职业形象
7、开关门的礼仪训练
入房门 ①服务人员进入房间前，由弱到强地轻轻叩门是非常必要的，切不 可以冒失地突然闯入。 ②开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、 脚跟蹬等方式，这样会显得很粗鲁。 ③陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼 貌，还应请客人先进先出。
银 行 礼 仪 培 训 大 纲
营业厅服务礼仪新理念
塑造一流的银行职业形象
塑造一流的银行职业形象
一、人际交往的第一印象法则
人际交往的第一印象法则（55387法则）7%的谈话内容， 38%的肢体动作及语气,55%的体现在外表穿着打扮。
塑造一流的银行职业形象
二、专业仪态修炼 ——优雅的行为举止
1、标准的服 务站姿训练
第四模块
服务用语礼仪训练
二、引导、分流客户的语言技巧
1、分流引导大堂经理做好客户分流引导工作应从以下几个步骤着手： ①熟悉各个功能服务区域的服务内容 ②抓住分流引导时机，熟练运用分流引导技巧 2、咨询服务 ①日常业务办理咨询 ②产品卖点咨询 ③产品价格咨询
第四模块
服务用语礼仪训练
二、引导、分流客户的语言技巧
塑造一流的银行职业形象
2、端庄的服务坐姿训练
塑造一流的银行职业形象
4、大方的服务蹲姿训练
塑造一流的银行职业形象
5、得体的手势与动作规范训练
塑造一流的银行职业形象
6、鞠躬礼的分类及其适用场景训练
鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度： ▲90度一般用于三鞠躬，属最高礼节； ▲45度鞠躬通常是下级向上级、学生向老师、晚 辈向长辈、以 及服务人员对来宾表示致意所用； ▲15度鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、介绍、 握手、递物、让座、让路等。
银行职员必备的礼仪
六、仪表仪容礼仪
银行职员必备的礼仪
银行职员必备的礼仪
第三模块
银行职员必备的礼仪
第四模块
服务用语训练
一、赞扬他人的技巧
1、赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。 2、赞美要适时。 3、赞美要适度。 寻找赞美点的方法如下： 1、外在的具体的。 2、内在的抽象的。 3、间接的关联的。
塑造一流的银行职业形象
10、微笑的魅力
好的企业都有着这样的组织和机构，可以让员工展露出最好的笑容，这就 是企业的cs（顾客满意度）
银行职员必备的礼仪
银行职员必备的礼仪
一、酒会礼仪
银行职员必备的礼仪
银行职员必备的礼仪
银行职员必备的礼仪
二、介绍礼仪
1、介绍的时机 2、介绍的主角 3、介绍的表达方式 4、介绍的顺序
3、稳健的服务走姿 训练
5、得体的手势与动 作规范训练 7、开关门的礼仪训 练 9、眼神及脸部表情 的礼仪与训练
2、端庄的服 务坐姿训练
4、大方的服务蹲姿 训练
6、鞠躬礼的分类及 其适用场景训练 8、迎接与引领客户 礼仪 10、微笑的魅力（笑 容培训）
塑造一流的银行职业形象
1、标准的服务站姿训练
规范站姿： 1、两收 小腹微收、下额微收。 2、两平 肩平、眼平。 3、三挺 挺颈、挺胸、挺臀。 4、腿并 两腿直立，脚跟靠拢。两脚夹脚成60度
塑造一流的银行职业形象
8、迎接与引领客户礼仪陪同引导
塑造一流的银行职业形象
9、眼神及脸部表情的礼仪与训练
①在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线， 上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你 就会把握谈话的主动权和控制权。 ②在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线， 嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。