公司前台文员工作规范手册

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公司前台文员工作规范手册1 前台文员工作规范手册（制作日期：2015.4.3）一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.快递、邮件、接收和分发；4.复印机日常维护和报修；5.鲤鱼的喂养和定期清洗。

6.开会前与闭会后会议室的整理；7.卫生间和洗手台纸巾的补充；8.做好员工外出登记、车辆使用登记，及清楚员工外出的去向。

9.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S 维护；10.接待用品、清洁用品的申购、管控；11.完成领导交办的其他工作；12.帮助其他员工文员工作。

三、任职要求：1.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；2.普通话标准，声音甜美；3.熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：1.上班时间须穿着端正、得体、不暴露的服装，服装要保持整洁；2.上班时不可化浓妆，适当淡妆即可；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.禁止穿拖鞋；6.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，目光平视，面带微笑；4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为；5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。

前台员工手册

前台员工手册
简介
欢迎来到我们公司的前台团队！作为公司的门面，你将扮演着至关重要的角色，直接与客户进行沟通交流。

这份前台员工手册将帮助你更好地了解你的工作职责和要求，提供必要的指导，希望你能通过认真学习和实践，成为一名出色的前台人员。

工作职责
作为前台员工，你的主要工作职责包括但不限于：
•接待来访客户，提供礼貌周到的服务。

•回答电话，转接相关部门或留言。

•管理前台办公区域的整洁和秩序。

•协助其他部门处理进出的文件、快递等事务。

•协助安排会议室预订和接待来访客户。

工作技巧
成功的前台员工需要具备一定的工作技巧，以保证工作效率和服务质量。

以下
是一些提升工作技巧的建议：
1.善于沟通：主动与客户交流，倾听他们的需求，给予周到的回应。

2.细心专注：时刻保持注意力集中，确保工作中没有疏忽失误。

3.灵活应对：处理各种突发情况时要冷静应对，寻找合适的解决方案。

4.团队协作：与同事紧密合作，共同完成工作任务，互相支持。

注意事项
在日常工作中，还有一些需要特别注意的事项：
•准时到岗，遵守公司的工作时间规定。

•保持良好的仪容仪表，代表公司形象。

•保护公司信息安全，谨慎处理客户资料和机密信息。

•遵守公司规章制度，积极参与培训学习，不得擅自违反规定。

结语
作为公司的前台员工，你将是客户和公司之间沟通的桥梁，工作不仅需要技巧，更需要热情和耐心。

希望你能在这里发挥自己的优势，成为一名优秀的前台人员。

祝你工作顺利，事业有成！。

前台文员岗位操作手册

前台文员工作事项一、接听来电1.1、电话铃响起，三声响前必须接听电话，拿起电话首先自报家门，礼貌、温和接听，然后在询问对方来电的意图，问清楚来由清楚转接，如技术销售分清楚售前售后，推销电话可礼貌挂断。

应具备有电话记录本，重要的电话应做记录。

1.2、电话内容讲究，应等对方结束谈话再以带着微笑说声“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己在轻轻放下，以示对对方的尊敬。

二、客户来访2.1、当有客户来访时，微笑询问找谁，是否预约在电话通知当事人前来接见，可安排其入座稍后。

2.2、需给来访客人登记然后放发访客证，此卡为长视电子出入使用，离开时必须请客户归还，登记离开时间、确认是否归还、让来访可签名注销。

2.3、如客户因业务需要出入车间时，必须经过同意后方可出入。

三、快件的接收与分发3.1、快递发出本人或委托人亲自填写交往前台，前台文员每日记录单号和发件人、日期和详细地址，每日下午17：30前由快递人员前往公司收取并留底单。

如寄出是公司物品务必提供物品放行条才给予寄出。

3.2、当快递人员送快递到前台，前台需询问是否本人签收或是需要付费，付费需通知收件人付款并签收，如不需要本人签收，可由前台代签并记录快递签收记录表内。

四、会议室管理4.1、各部门如工作、学习、培训、会议、客户接待等需使用到公司会议室，需提前4小时（含4小时）向行政楼的前台文员申请会议室使用；临时性（短暂性）会议室使用，如面试、洽谈等，在会议室无正常使用时无需申请安排，直接使用即可。

4.2、各会议室申请登记流程：先给登记者一份会议室使用申请单，填上然后让部门负责人签名确认，前台在会议室月度使用安排计划表上录入存档，以方便查询，避免发生时间的冲撞。

4.3、使用完毕后前台文员负责对使用后的设施设备、卫生作检查。

五、出差人员飞机票、火车票的预定及意外险的办理六、办公室文件的电脑打印及收发七、协助完成公司各项大型活动的实施八、协助行政专员处理日常事务。

前台工作规范_国企前台工作规范

前台工作规范_国企前台工作规范前台工作规范第一章总则第一条为规范前台工作人员的工作秩序，提高工作技能，树立良好的单位形象，在“坚持标准、严格制度；礼貌服务、文明用语；主动热情、微笑服务”的原则基础上，结合有关工作自身，特制定本规范。

第二条本规范主要针对前台工作人员而制定，包括本公司所有楼层的前台服务人员。

第三条办公室负责前台工作人员管理工作。

第二章接待工作当有来访人员时，前台工作人员应礼貌待客，起身微笑服务，并根据自己的判断及简单的语言沟通将来访人员区分为宾客、推销人员，且进行相应的接待。

第四条对于会见领导的宾客，应当礼貌讯问其来意和姓氏，电话告知领导，确定是否有预约，并按照领导的意思进行引领，并待宾客入座后，备好茶水，再行离开，回到本职工作地位置，继续工作。

第五条对于外来推销人员，通过简单交流过后，认为有必要的，如酒店、办公用品等，则可以留下其宣传册和名片，认为无必要的如办信用卡等，则婉然拒绝。

第三章电话接听工作接听电话时，应铃响三声，必有应答，态度和气。

语言亲切，按照标准第一声为“您好，xx 公司！请问有什么可以为你服务的？”，事情讲完后，应询问“请问您还有什么事情吗？”如知晓没有其他事情后，则回应“恩，好的，谢谢您的来电，再见！”另，在接听电话过程中，应勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词，对于来电情况还应记录完整，件件落实。

第四章办公设备管理前台工作人员的工作时间比正常上下班时间稍长，一般情况是早上8:50-下午17：10，延长的时间段一般是负责办公区的电源、空调、办公设备的开启与关闭，做好办公前准备和下班前办公区域检查。

第十二条关于办公设备的修理，一般情况下，办公设备常见的问题主要有：打印机发生卡纸、无法正常使用；办公电脑驱动无法正常使用等。

这些简单的问题通常可以由前台工作人员自行及时解决。

对于办公设备出现重大问题，无法自行处理时，应当及时电话联系设备维修方，约好修理时间，尽可能地解决问题，此外，在联系维修方过后，应当及时告知单位其他工作人员设备目前不能正常使用的情况，请他们使用其他设备进行工作，以便维持正常的办公秩序。

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公司前台文员工作规范手册1 前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S 维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：1.18周岁以上，本科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：1.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；2.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；3.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；4.保持手部干净。

指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；5.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

6.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。

5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打扰了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。

前台文员工作规范手册

前台文员工作规范手册（制作日期：2010.8.7）一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。

指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

前台文员工作规范

前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。

二、工作职责：1.转接总机电话、分发信件和报刊；2.接待来访客人，并通报相关部门；3.承办员工考勤；4.人事档案的管理；5.员工宿舍的安排；6.办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡7.保管各种行政工作表单；8.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；9.负责前台区域以及会议的卫生及管理；10.协助组织公司活动；11.其它工作事项。

三、基本素质要求：1.前台造访：A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好（请问有什么地方我可以帮到您呢？）”、“你们好（请问有什么地方我可以帮到你们呢？）“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。

B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员；C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门；F: 介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

2.着装：当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；口腔不卫生。

身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。

3.电话：1．听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司。

标准语如下：“您好，网时代公司！”或“您好，这里是网时代公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

3.咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司××部门××先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

前台工作手册

前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。

为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。

二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。

三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。

以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。

四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。

2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。

五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。

2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。

六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。

2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。

七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。

2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。

八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。

九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。

希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。

愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。

以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。

前台工作规范和规章制度

前台工作规范和规章制度尊敬的前台员工：为了提高公司前台工作的效率和服务质量，确保客户和员工的满意度，特制定以下前台工作规范和规章制度，请各位员工严格遵守：一、工作时间和着装要求1. 工作时间：每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。

2. 准时上班，不迟到、不早退。

如有特殊情况需要请假，需提前向上级经理申请，并出示有效的请假证明。

3. 员工应穿着整洁、得体的服装上班，着装要求：男员工着正装或商务休闲装，女员工着职业装或得体的休闲装。

不得穿着打扮过于华丽或不得体的服装。

二、接待来访人员1. 对于来访人员，员工应保持礼貌、热情的态度，主动引导来访人员办理相关业务。

2. 了解公司业务范围，并提供准确的信息。

3. 对于来访人员提出的问题和咨询，员工应耐心解答，并提供相关的协助。

三、电话接听1. 电话应在三个响铃内接听。

2. 用标准的语音、清晰的语速接听电话，客气地询问对方需要办理的业务。

3. 不要将电话挂断或转接给其他员工，除非事先经过来电者同意。

四、邮件和文件处理1. 邮件处理：及时查收、回复公司内部和外部的邮件，如果无法及时回复，应向对方给出合理的解释和预计回复时间。

2. 文件处理：妥善保管收到的各类文件，并及时传达给需要的员工。

确保文件归档的正确和完备。

五、保护客户信息和公司机密1. 对客户提供的个人信息进行保密，严禁泄露客户隐私。

2. 严格执行公司的机密保密制度，保护公司的商业秘密和业务资料。

六、处理投诉和纠纷1. 对于客户的投诉，员工要耐心倾听，理解客户需求，尽力协助解决问题。

2. 如无法解决问题，应将问题及解决方案汇报给上级经理，并协助上级经理进行处理。

3. 遇到纠纷时，应秉持公平、公正、客观的原则处理，不得有私心或偏袒任何一方。

七、工作纪律1. 不得擅自离岗，除非事先获得上级批准。

2. 不得在工作时间内私自聊天、上网、玩游戏等娱乐活动。

3. 不得擅自调整来访人员的预约时间或顺序，应按照规定的程序进行安排。

公司前台的工作手册和实施细则

公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。

二、前台的职位概述∙按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。

∙保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。

三、前台的任职要求∙限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；∙仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；∙普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。

∙熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。

四、前台的仪容仪表要求∙前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；∙保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；∙上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；∙前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；∙前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。

上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；∙上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。

五、工作纪律和规定∙因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗；∙前台是公司的大门。

工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。

前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导；无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜。

前台文员工作规范手册(修改版)

接待专员工作规范手册一、职位概要：做好公司日常接待事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：1.接听咨询电话。

转接电话给老人或领导。

2.来访客人接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.更新和管理员工电话号码等联系方式；5.接待用品、清洁用品的申购。

6.完成领导交办的其他工作。

7.司机用车使用钥匙，做钥匙领用、归还时间记录。

8.门卡借用登记表，做相关借用、归还时间记录。

9.定期填写单据，找领导签字，到财务部领用杂志、宣传折页。

10.为各部门复印、打印、扫描文件。

11.根据办公室的消息，电话通知推广部、客户部、中控室、门岗、厨房、餐厅、财务部、工程部、保健室负责人会议以及全体员工大会的时间、地点，及留岗一人部门。

12.根据办公室的消息，电话通知推广部、客户部、中控室、门岗、厨房、餐厅、财务部、工程部、保健室负责人会议以及全体员工大会的时间、地点，及留岗一人部门。

13.做客服中心的月计划、月预算、办公用品预算、排班表、考勤表、月总结、客服中心资产盘点等。

14.客服中心资产的维护、报修，及打印机、复印机墨盒的申购、申领。

15.客人入住，打印客户部提供的入住通知单，电话通知其上的所有部门负责人，签字确认，待签字确认后复印若干份派发各部门留底备案。

16.客服中心每日工作记录，每人的工作日记。

17.登记老人外出和回院时间。

18.接收所有客人的投诉、需求，转告相关部门。

19.为有需要的老人叫出租车。

20.为老人办理离院手续。

21.为老人短暂离院做登记。

确认回院时间。

22.为参观客人做电话路线咨询。

23.三、任职要求：1.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；2.普通话标准，声音甜美；3.熟练使用各种办公自动化软件。

4.有极强的责任心，熟悉商务礼仪规范四、仪容仪表规定：1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。

公司前台工作规范细则

公司前台工作规范细则公司前台工作规范细则一、工作态度1.前台工作人员需要保持积极向上、热情有礼、亲和力强的工作态度，对来访客户提供高品质的服务。

2.在工作中要注重形象仪态，保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，面带微笑，让来访客户感受到公司的专业和诚信。

3.对待来访客户要态度友善，服务周到，注重细节，回答客户提问时需要准确、清晰，并提供相应的解决方案。

4.遇到客户投诉或问题时，前台工作人员需要耐心倾听，积极解决，不能推诿责任或将问题拖延。

二、接待程序1.前台工作人员需要掌握公司相关信息，包括公司业务范围、部门设置以及员工基本情况等，以便能够在接待过程中给客户提供准确的信息。

2.接待来访客户时，要用礼貌的语言称呼客户，并主动询问客户的需求，并耐心听取客户的介绍。

3.根据客户的需求和目的，及时与被访员工联系，安排相应的会议或面谈，并协调好双方的时间。

第1页/共5页4.对于临时来访客户，前台工作人员需要及时与客户通报，并登记相关信息。

5.在接待过程中要注重礼仪，如握手问好、询问是否需要饮料等，给客户以温暖、亲切的感觉。

三、来访登记与管理1.对于所有来访客户，前台工作人员需要做好来访登记工作，包括客户姓名、来访时间、来访目的、被访员工等。

2.来访登记表要保存完整，并及时通知被访员工有客户来访。

3.对于重要客户的来访，前台工作人员需要提前通知相关员工，并做好相应的接待准备工作。

4.来访客户需要出示有效证件，前台工作人员可以先核对证件的真实性，然后再登记。

5.对于临时来访客户，如查无相关记录或证件不完整，前台工作人员需要咨询上级主管或相关部门负责人，以确定是否接待。

四、电话接听与转接1.对于来电，前台工作人员需要以友善的口吻接听电话，告知公司名称及自己的姓名。

2.在电话接听时，要认真倾听对方的需求，记录重要信息，并及时反馈给相应的员工或部门。

3.对于需要转接的电话，前台工作人员需要先核实接电话人的身份和目的，然后再进行转接。

《公司前台文员行为规范》

公司前台文员行为规范一、仪容仪表1、上班时间着装要整洁及称身。

2、头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。

3、脚部鞋袜应保持活洁。

4、保持身上无异味，不得使用强烈香水。

二、礼节/礼貌要求1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。

2、领导进出公司时，主动起立问好，要神情饱满声音洪亮。

3、不得故作小动作或不雅的动作。

4、工作时不得在前台吃东西，做与工作无关的事情。

5、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。

6、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再活楚的解答，以免答非所问。

如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”三、来宾接待须知1、客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。

2、对非公司同事进入，应主动询问，了解来访的姓名、身份和目的；3、打分机联络被访者，以确定是否有空接见，如等候时间过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因。

4、对来找高层领导的客人，要问活事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水。

5、如需来宾到会客室等候时，必须给予引导，不可让来宾自行进入。

6、事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。

贵宾来时，一般由公司领导亲自到门口接见。

7、对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯后方可回到座位。

8、对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。

9、客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。

四、接待语言规范1、客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。

2、当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，X X X不在，我可以代为转达吗？”等语言'致意。

3、客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。

公司前台文员工作规范及注意事项

公司前台文员工作规范及注意事项公司前台文员是公司的门面之一，担负着接待来访客人、处理公司邮件、电话、快递等重要工作的职责。

因此，在工作中，文员需格外注意自己的态度、仪表和行为举止，从而确保公司形象的良好。

一、工作规范：1、形象仪表：穿着整洁干净，衣着不夸张。

对于一些需要穿着制服的公司，要注意制服的整洁和卫生。

切忌穿花哨过于鲜艳的衣服或妆容，这会使人感觉不专业。

2、语言礼貌：文员应当用规范、准确的语言与客户进行沟通。

对于客人的提问，应当以礼貌、耐心的态度进行回答。

尽量避免使用粗口等不文明用语。

在帮助客户的时候，应当提供全面、真实、准确的信息。

3、工作纪律：文员应当按照公司的要求来进行工作，遵守工作中的纪律和规章制度，严格按照公司的工作制度和工作流程进行工作。

每一项工作都应按照标准化、规范化的程序来进行操作。

4、保密意识：公司的机密信息和客户的个人信息都需要保密，文员应严格遵守保密义务，不得将机密信息泄露给任何人或组织。

对于客户的个人信息，也要注意保护，避免在处理信息时出现泄露的情况。

5、文明礼仪：在与客户交流时，文员应当保证文明礼仪的行为举止。

接待来访客户时，应当主动出击、热情接待。

在工作时间内，不应进行无关的私人活动，如吃零食、逛淘宝等不文明的行为。

二、注意事项：1、接待客户时要微笑。

因为笑容会使客户感到亲切和舒适，从而更愿意与公司合作。

2、处理来访者时，要及时询问来访事由、跟进相关信息。

还需要提前了解目的，以便提供全面、准确的服务。

3、工作时要保持清晰的思路和专注的精力。

如碰到问题或难以解决的事情，可寻求其他同事或上级的帮助，保持思考不断前行。

4、快递的处理已经成为了一个很重要的工作环节，需要文员专门负责和管理，确保快递信息及时处理、客户满意。

5、老客户重未联系时，也要有礼貌地向老客户致电问候，以维护客户关系。

6、同时跟踪目前热门业务动向以及走势，这样能更好地提供给公司领导及时做出决策和调配公司人员。

前台文员岗位职责说明书（4篇）

前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。

前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。

因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。

二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。

三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。

四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。

公司前台文员工作规范手册

注意事项：1、外出前的准备并与对方联系；
2、在《员工外出申请表》上详细记录外出办事情况；
3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
4、及时将用完的《员工外出统计表》交由行政客服部经理归档。
相关记录：《员工外出申请表》——前台
管理办法：1、任何未登记的外出人员以早退处理；
2、前台人员未提醒外出人员登记，罚款10—30元；（暂不执行）
3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；
3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
3.负责前台电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发
5.监督公司员工的考勤打卡情况。
6.每周五统计公司员工本周的考勤状况，并在周一早会公布，考勤档案的整理存档；
7.协助各部门通知应届生、实习生及专业人才到我司面试，并合理安排相关面试时间；
14.统计各部门各人员的病/事假情况，并保管好请假条，次月5日前将统计表和假单交财务。
15.管理公司各种办公设备，合理使用并提高设备的使用率，提倡节俭。

前台文员工作标准手册

北京中水万源科技有限公司前台文员日常工作标准手册一、职位概要：做好中水万源日常行政事务工作，确保前台文员工作标准有序，提升中水万源形象。

二、工作职责：一、环境卫生的维持和检查；二、外出人员记录和考勤统计；3、的接听和记录；4、公司人员出差和客户的票务、餐厅和宾馆预订事务五、来访客人接待，并通报相关部门；六、、快递、邮件、报刊接收和分发；7、复印机、机的管控、日常保护和报修；八、每日必需保护水利人北京的家QQ群；九、接待和办公用品、清洁用品的申购、管控；10、完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：一、18周岁以上，大专科以上学历，熟悉商务礼仪标准；二、青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3、一般话标准，声音甜美；4、熟练利用各类办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：一、上班时刻须穿着要整洁大方，庄重优雅，不得奇装异服；二、上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓郁；3、维持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩带样式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4、上班前不得吃异味食物，维持口腔清洁，口气清新；五、维持手部干净。

指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；六、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7、上班前应注意检查一下自己的仪表是不是适当。

五、工作纪律规定：一、天天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；二、因工作性质，不可随意离开职位（包括休息时刻），离岗前须有人代岗后方可离开；3、就坐时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4、不许诺有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩电话；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\游玩打闹等行为。

五、交谈中不讲粗言恶语，利用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞挖苦客人。

六、经常使用礼貌用语：一、礼貌语：您好、请、谢谢、再会二、道歉语：对不起、打忧了、请原谅3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4、三声效劳：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为标准：1、环境卫生的维持和检查A、天天8:20、13：20和17：30检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、洗手间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情形，及时收纳整理，维持各桌椅整齐，桌面、墙面和地面清洁无杂物、门窗关闭等情形；B、会议终止后十分钟之内清理好会议室；维持办公区空气清新，按期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；C、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用记录》，保障公司后勤配备；D、天天检查一次花草摆放和展现品治理，检查浇水和生长情形，展现品脱落、缺水和清洁情形。