基于工作流程的商务英语课程考试设计

基于工作流程的商务英语课程考试设计作者：刘志宇来源：《中国科教创新导刊》2012年第28期摘要：各种商务英语教学模式的尝试对商务人才的培养做出显著的成绩。

在整个教学过程中还没有一种合适的考试模式，对教学质量的评价还是不科学。

文章指出了各种现有的考试形式的不足，通过业务项目的实施来考查学生的商务语言和知识，通过工作流程考查学生的实操技能，认为这样才能达到检测商务人才的素质。

关键词：工作流程商务英语课程考试设计中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）10（a）-0059-02商务英语的教学起初是采用传统教学模式，在课堂教学中学生获取了大量商务语言知识和商务知识，了解了商务活动的具体商务环节和内容，学生贮存足量的理论，为商务实践打下了坚实的基础。

随后逐渐兴起的教学改革之风，交际法的运用无疑给商务英语教学开启了不一样的感觉，把毫无生机的知识在交际中得到鲜活的体现，语言和商务知识通过口头的操练得到加强。

同时，情景教学法在课堂教学中也同样得到充分利用，教师搭建虚拟的语言环境，进一步触及到商务英语的本质，有了一定的感性认识。

近几年推广的基于工作流程的商务英语教学模式更是得到教师的大力推荐，因为以这种教学模式可以运载交际法和情景教学法，甚至可以通过模拟实训来演示。

当前，商务英语的教学已经较为成熟，商务人才的培养方向也已经很明晰了。

但是这种教学模式在运行过程中，并没有较好的符合该课程任务和要求的考试设计，这不得不说是人才培养模式的短板。

1 商务英语考试的现状1.1 试卷考试形式目前，高等院校的商务英语考试形式仍然是在期末考试时采用试卷闭卷考试的形式，考试的题型也深受基础英语和剑桥商务英语考试的影响。

这种考试应该说有一定可取之处，主要因为：第一，在命题、评价和教学管理上都已经达到较成熟的程度；第二，作为特殊用途语言具有“准确”性的特点，其词汇、语义、句法、音系特征有别于通用语言，在客观标准方面来说，传统的考试形式更有利于评价学生个体对商务英语知识和英语语言的学习结果；第三，剑桥商务英语考试把能力模块的测试分为听、说、读、写四个方面，形式上也体现出能全面测试语言水平，商务知识也在语言的载体上得到测试；第四，剑桥商务英语考试试题库的建设已经是相当完备了。

这一切都为商务英语考试传统化打下了基础。

这种考试形式却和课程和专业培养目标不相符合，忽视了对学生各种能力的培养，缺乏对学生知识、能力和素质的综合考核。

[3]首先，通过传统的题型只能测试语言知识和商务知识的掌握情况。

在试卷中的题量总是有限的，未免考查的知识失之偏颇。

在试题中的这些问题都是孤立的点，没有形成运用的符号。

所以，有些考生尽管成绩很好，还是不会说，更不知道怎么用。

其次，商务英语的性质是专业核心课程，是一门英语语言与商务知识相融合、理论与实际相结合的实践性很强的综合应用性课程，其任务是培养学生毕业后在涉外业务工作中所必需的英语交际技能。

由此而言，考试的重点应该是运用，而不是对知识的识记和机械背诵，考试时进行默写。

考生始终都是以旁观者的角色，完全没有身在商务活动之中，没有在实际运用其中。

1.2 口语考试形式由于受到商务英语教学受到交际法和情景教学法的影响，商务英语教师在考试形式上也采用了一些改革措施，其中口语考试形式就是其中的一种，常见的有pair work和presentation两种形式。

前者由两名学生或一名学生和任课教师组成小组进行对方。

根据会话者在过程中的表现，从语言运用和商务知识的运用对其评估。

后者是要求学生在规定时间的进行做就某一个话题进行陈述，然后要求对方回答根据其陈述的内容或教学有关内容设计的几个问题。

这种考试方式在一定程度上能考查学生的语言和商务知识的运用能力。

但是，不足之处也是很明显。

第一，考试具有片面性。

在商务流程中，一个片段的口头测试不能概括整个商务流程，一个环节也是不可能了解学生对商务流程的掌握情况。

第二，考试具有局限性。

在测试中，主要考查学生的口头表达形式，语言流利程度，商务知识的达意程度。

语音语调往往会掩盖知识方面的欠缺。

第三，评价具有强烈的主观性。

口语测试的成功与否，在很大程度上取决于其信度与效度。

[4]尽管考前会有一个评分标准，这个标准本身主观色彩都很浓。

对口头表达结果的考量，常常会因不同的考官出现较大的评判差异，毫无疑问，测试结果的信度较低。

1.3 模拟实训考试形式学生走出授课教室，走进模拟实训室，采用动手操作进行演示学习内容，在设置的场景中通过语言和商务知识的运用完成规定的项目。

我们应该说模拟实训考试摒弃了传统的闭卷笔试形式，把商务翻译、商务写作以分组商务谈判的方式进行考试，这些措施使商务英语人才的教学及对其考试均改革取得了显著的成效。

不仅激发了学生的学习动力，增强了团结合作精神，提高了学生的口语能力，也拓展了国际商务知识，从而获得了更好的人才培养效果。

然而，这种受到教师和学生热衷的考试形式也有不完善的地方。

通过模拟实训形式对学生的考核方法有两种，一是以项目完成为核心的考核体系。

二是以语言和商务知识运用为核心的考核体系。

这两种考核体系都存在一定的缺陷：第一种考核体系的缺陷在于学生取得的成绩存在一定的偶然性。

小组合作形式中，双方都是互相知根知底的同学，项目的达成没有悬念。

第二种的不足在于这种考试中搭建的语境是一种模拟的形式，它是一种间接语境，是说话者主要靠大脑内部语境支撑的交互活动。

[5]它不是一种真实的体验，在运用交流中它体现出来的是机械的背诵和操练。

教师在制定考试评价时常常选择其中一种或混合在一起。

另外，此种考试形式还受到时间、公平性、教师本身素质和一定的硬件制约。

1.4 以证代考形式这里的讲到的“以证代考”，“证”是指国家的职业资格证书或社会的技能证书，“考”是指学校教育教学中的课程结业考试。

“以证代考”是指以国家的职业资格和社会的技能鉴定认证代替学校教育教学中的课程结业考试。

目前学校和社会上有许多商务英语人才的证书，如：商务部和人事部也每年联合举行外销员资格考试和国际商务师的考试。

不过，最直接并且影响最广的当数BEC最具代表性。

很多一线教师和教学研究人员对这种以证代考考试形式大加赞誉，认为能够更好地把握教学导向，能够促使学生更好地学习。

似乎采用此方式，商务人才的培养就一蹴而就了。

实际上，这种措施的效果绝对不是大家所期盼的那样。

首先，衡量教学效果的标准是考试的通过率，其可信度和可比度都很低。

教学是为了学习服务的，考试为教与学服务的，可是因为考试有社会权重、个人利益、学校等利益，这种情况下考试就是弊大于利了。

[2]其次，针对考试而学是学不会外语的。

因为考试所考的内容是抽样而来的，让考生通过大题提供他们的语言使用的样本，并根据这个样本来推断他们的外语能力。

大规模考试重视题目的信度和区分度，但是这些考试指标与促学无关。

[5]最后，实践也证明相当部分拥有很多证书的学生，他们听不懂、讲不出、不会做，这些人根本不能算是合格人才。

2 基于工作流程的商务英语考试的基本设想2.1 实践考试的设想商务英语的培养目标是培养掌握语言文化基础和商务知识，具有扎实的英语语言运用能力和商务实操技能，适应商务和外贸领域的高素质技能型人才。

据于此，商务英语的考试应该采用以项目考核为主，基本知识水平为辅的考核体系。

考核分为三个步骤：第一步将全体学生按照项目完成程度为序：第二步将学生按照项目完成程度的排名分为五个等级。

定位对应优、良、中、及格、不及格；第三步参考学生的基础知识水平和基础能力，并相应调整学生的等级。

2.2 实践考试形式实践技能考试重点考查考生动手操作能力和综合运用所学知识分析、解决问题的能力，包括职业素质和技能素质两部分。

测试设计不仅要考虑语言使用者和受试者的一致性，还要考虑测试任务和实际商务活动中语言使用任务之间的一致性[1]。

考试的实施起始于学生寻找项目终止于学生完成项目，贯穿于整个业务过程，对每一个环节中进行考评。

考核细则注重体现一个外贸工作流程，到货物发送、支付甚至到理赔或索赔。

由于考试立足于一个项目实施，在这个考试中考官可以是一个也有可能是一群。

考试采用教考分离的形式，也就是说课堂或平时的实训指导教师不是考官群中的主体，具体来说是业务中的客户。

课程教师只是根据学生和客户之间的业务活动和项目完成效果，视学生的表现而定。

考场的设置也不局限于传统的教室。

可以上业务需要的地方，根据业务流程的进展，可以是会议室、工厂、货代公司、码头、海关、银行等。

另外，由于实际业务量和班级学生人数的关系，也可以请客户作为考官走进学校进行洽谈，也就是说进校考试。

3 条件支持3.1 评价体系的构建原则新的评价体系可以有多种模型，但是不管采用何种模型都要把握住对学生定量和定性的评价。

第一，定量评估。

在跟踪项目考试期间，坚持动态评估和过程评估相结合的评估办法，采取形成性的形式，对学生基础知识和知识运用实施量化评价。

第二，定性评价。

利用实训平台开展模拟考试训练，了解掌握项目流程环节、工作流程中各个环节的知识要求和实际工作中可能会出现的问题。

在考试中依据项目实施的程度和考前的期望值之间的差距确定等级，给学生一个终了性的结论。

3.2 校企合作校企合作的培养模式体现了行业和岗位针对性强，是高职高专就业教育的最高形式[6]。

在校企合作单位关系中，以合作单位作为平台，把单位的工作项目任务设计成为考试的内容，把专业课程知识和实际操作技能融合在一个综合性的考核项目之中。

使其成为一个有机的整。

通过项目的实施，不仅能体现学生的知识掌握情况，更能体现学生对知识的运用技能，视项目的完成情况作为学生专业考查的主要依据。

所以，首先要确立合作单位导师制。

合作单位员工带领学生拓宽业务，找到作为考试内容的实际工作项目。

带领的学生人数可以根据合作单位员工、班级大小、合作单位业务量和寻找到的项目数量。

其次明细考核要点。

主要对业务实施环节分解，设计出可能出现的问题和应对策略。

再次单位员工的角色完成业务项目。

在工作流程中，学生的身份始终是员工，是业务的执行者，肩负所有职责，全权负责项目的顺利完成。

而导师是确保任务完成的最终保障，有权修改或建议项目过程，但是，导师做出的决定也将是学生考核的一部分。

最后评价由第三方做出。

对学生的评价不是由课程指导老师负责，也不是由学生视本人情况自行作出，而是由单位导师和业务客户做出。

4 结语趋于正确的考试体制有利于教学质量的提高，有利于商务人才的培养，更符合职业教育的要求，能促进高等职业教育符合规律的发展。

基于工作流程的评价方式能较为科学地考查学生的专业知识和综合运用技能，通过项目完成为依托，更能提高学生的实战意识。

通过过程的意见反馈也更加直接地促使教学的调整，也能进一步加强校企合作关系的建设，真正体现出实践指导教学这一主旨上来。