QS9000质量体系认证培训资料

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QS9000质量体系认证

培

训

资

料

(适用于管理层及业务骨干) 美驰华阳汽车制动器有限公司

2002年3月

一、QS9000标准简介

QS9000是由美国三大汽车公司(通用、福特、克莱斯勒)联合制定的质量管理标准。

一、基本要求：

1、ISO9000族标准的要求

2、汽车行业的特殊要求

3、顾客的特殊要求

二、目的及使用范围：

目的：1、持续不断地改进

2、强调预防为主

3、减少变差与浪费

使用范围：1、用于直接给三大汽车公司供货

2、企业内部质量评定

三、QS9000特有的观点：

1、持续改进

2、顾客满意

3、100%的按期交货

二、为什么要实施QS9000标准

1、参与国际市场竞争的需要

●QS9000标准已为世界各国所需要

●中国的各类型组织迎接国际市场的挑战

●在质量管理方面与国际接轨，有利于竞争

2、提高组织的质量管理水平

●应用系统的方法，进行质量管理

●提高组织内人员的质量意识

●强化质量管理的法制观念

3、以预防为主并不断提高产品的质量水平

●QS9000标准倡导以预防为主的管理思想

●不断改进质量管理体系，提高产品质量

4、改进推动创新为组织带来新的活力

●持续改进不断追求卓越

●改进带来的创新有赖于形成新的规范并得以保持

5、质量的受益者不仅仅是顾客

●顾客是直接受益者

●组织内人员也是质量的受益者

●所有者受益

●供方和合作者受益

●社会受益

三、实施QS9000的运作模式示例

四、实施QS9000标准的主要过程

1、该说的要说到——文件化的质量管理体系的建立

2、说到的一定要做到——质量管理体系的运作

五、实施QS9000标准对管理人员的要求

1、最高管理者

——传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

——制定质量方针；

——确保质量目标的制定；

——进行管理评审；

——确保资源的获得；

——掌握本组织各部门职责和权限，重要的接口和沟通方式；——了解本组织质量管理体系基本情况；

——了解组织的质量工作状态。

2、管理者代表

——确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；——向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；

——确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

——就有关质量管理体系的事宜与外部联络；

——熟悉本组织质量管理体系和质量管理体系文件构成；

——熟悉质量方针、质量目标及各部门的质量职责、权限和工作接口、沟通方式；

——掌握内部质量审核和管理评审情况；

——熟悉本组织的质量工作情况。

3、部门管理人员

——确保质量管理体系与部门有关的过程得到建立、实施和保持；——向管理者代表报告质量管理体系在本部门的业绩及改进需求；——确保在部门内提高满足顾客要求的意识；

——熟悉质量方针、质量目标以及本部门的质量目标；

——熟悉本部门的质量职责、权限和相关的质量管理体系文件；——熟悉本部门与相关部门的工作接口和沟通方式；

——明确对本部门员工的工作要求；

——掌握本部门的质量工作情况。

六、QS9000标准的基本内容

要素一“这是我们将要做的”

管理职责

管理职责要素的具体要求主要涉及：

∙质量方针和目标；

∙组织结构(职责与权限、管理者代表、组织接口等)；

∙管理信息；

∙资源保证；

∙经营计划；

∙公司级数据和资料的分析和应用；

∙顾客满意；

∙认证机构通知等。

我们最高管理者将确定和发布公司质量方针(对公司不断进行质量改进和使用户满意的承诺)。

公司全体员工对质量方针都必须：理解它、贯彻执行它。

公司对从事与质量体系运作有关的人员的职责必须明确。

公司总经理必须对质量体系作定期评审以确保它仍然适当和有效。