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【精品文档】商务礼仪接待-精选word文档 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪接待篇一：商务礼仪接待方案接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、活动日程（见日程安排表.）二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组负责人：***成员：秘书处有关人员职责：1. 领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：***成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆负责人：***（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各部门自行解决。
（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站负责人：***1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：***住宿。
会议代表统一住钟楼饭店。
总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
《商务礼仪复习指导》word版
广州电大侨光分校2011—2012学年度第一学期《社交礼仪》复习指导一、名词解释题1、三一定律在正式场合应使自己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。
它亦称“三一法则”。
2、电话形象即人们在通电话的这个个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。
它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
3、首饰三不戴指商务人员在工作中应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。
4、三色法则是选择正装色彩的基本原则，具体指正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。
5、零干扰是目前在世界各国的商店管理与经营中流行的一种理论，其基本宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。
6、多次少取法则用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时，允许其多次反复去取。
每次应当只取用一小点，待品尝之后举得合适自己还可以再次去取，知道自己感到吃好了。
7、礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
8、三应原则指的是应事、应己、应制。
应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
三者相辅相成，同等重要，缺一不可。
9、六M原则指在安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用（money）、会见(meet)、菜单(menu)、举止(manner)、音乐(music)、环境(milieu)六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。
10、修饰避人原则要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。
11、社交距离又称常规距离，指两人相距的0.5—1.5米之间，主要适用交际应酬之时，是采用最多的人际距离。
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【精编范文】商务礼仪常识要点-优秀word范文
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商务礼仪常识要点
商务往来中，一方拜访，另一方面就是接待。
接待工作做得怎样，甚至事关双方后续能否更有效的交往。
要获得对方的好感、信任甚至成功合作，必须在接待中通过一素列的细节表现，使客户得到尊重并感到你的善意、真诚和热情。
商务礼仪中的商务接待，应该被看作一种短期和长期的投资行为。
商务接待礼仪，也称为商务招待礼仪。
商务接待的基本原则，就是在符合单位规定、不铺张浪费的提前下可以适当提高接待标准。
这是我们平时的商务礼仪培训中，经常强调的细节之一。
商务接待成功的秘诀在于细心，照顾并尊重每一个客人的合理喜好。
商务接待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到请客人用工作餐，再到高级别的正式宴会。
专业的商务接待工作，我们可以从以下几方面着手。
1、一对一的基础上了解客人：人数、身份、年龄、性格、特殊宗教信仰、饮食禁忌、所来何事、需要停留多久……
2、对新老朋友都热情相待，至少不要看着区别太过明显。
3、商务场合不要羞于推销你自己。
5、得到热情接待，在适当时机考虑回报。
6、强化与老客户的关系(我们知道，基本上80%的收益往往就来自那20%的老客户)。
7、在商务接待中提高单位的形象。
8、注意在接待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
商务宴请礼仪
一、餐桌礼仪
餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。
商务礼仪复习.doc
不能背双肩賈包，更不要只拿一个化妆包。
一、填空题1、 白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、 关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念,二是必须掌握有效的方 法。
3、 头发一应保持适当长度,整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成 除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长 夕卜方：E.副总经理B •公关部经理 F.外联部经理 C. 秘书 G.驻华工作人员 D. 翻译 H.翻译GM ■ H■ EF6 42 13 5■ 7715 3 1 2 4 6A D C------------------------ 命 -------------------------------5、在交谈中尊重他人四要求： 讲普通话，声音低，速度慢，神态专注 ， 与谈话对象互动。
6、提包一 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，丿主重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。
6、 礼仪可以内强 个人素质,外塑企业形象。
7、 男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要 一致。
8、 商务活动中电话铃声响了三声 Z 后接最合适。
9、 按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声茎为尊。
10、 在国际交往屮，凡女性都可以称为女土 11、 坐姿态强调应 坐如松商务礼仪复习13、是礼仪的核心原则。
二、是非判断题(X) 1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话(J) 2、名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
(J) 3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行Z法有四：其一，交易法；其二，激将法；具三，谦恭法；其卩L|,联络法。
(丁)4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
(X) 5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，(J) 6、在商务交往屮，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
商务礼仪复习资料
1.目光注视的区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。
注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。
2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己的脚尖往前面走）、不负责：把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过的话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）。
公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用手机、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。
3.西装的穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。
永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。
确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜。
图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带。
分三种：夹式，扣式，针式。
它的正确位置，在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。
套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。
商务礼仪复习大纲
《商务沟通与礼仪》复习提纲、商务礼仪的首要问题是尊重为本。
1“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。
、2、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。
3、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次4原则的是接受对方、重视对方、赞美对方3A、不属于商务礼仪5、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。
6、陌生场合不可谈个人问题。
7、合同问题适合职业场合交谈。
8、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。
9、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。
10、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈11 、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。
12遍接听比较好。
3—2、接听电话时，铃声响响13、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。
14双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话、15、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。
16、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
17、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。
18、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。
19分钟、先介绍自己，2、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过20再让对方介绍21 、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。
将名片正面对着对方后递给对方。
使用双手或者右手，走上前去，递名片时应起身站立，、22若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
为了维护自己形象，不使用免提方式拔号或打电话、为了不影响他人，电话通话过程中，、23不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
安排通话内容、通话目的明确、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、、24挂断电话时注意的礼貌用语、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
25、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。
26、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度27、三分之二的地方。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪篇一：商务礼仪要点第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧1 语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例2 看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。
如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动3 解决问题的技巧观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4 打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
商务礼仪复习要点(word文档良心出品)
《商务礼仪》复习要点南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹第一讲礼仪概论一、礼仪的概念（一）礼仪的由来（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。
礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐（一）女士坐姿：1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。
双臂交叉支撑左右腿上。
要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。
最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三）就座1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1．半蹲式1．半蹲式基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。
2019年商务礼仪复习.doc
第一讲礼仪概述一、礼仪的概念礼仪：包括礼节和形式，是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成，共同认可的行为规范。
概括而言，其表现形式可为：谦虚而恭敬的态度；（不要过分，要把握好尺度，太过谦虚显得虚伪及卑下。
）优雅而得体的举止；（往往能给人留下深刻的印象，显出风度）文明而礼貌的语言；（一个人之所以有人缘的很重要的原因）大方而高雅的装束。
（会给你留下美好的印象，要适合身份。
）二、礼仪的特征与原则（一）西方礼仪的特点：强调个性，崇尚个性自由；西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。
所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士不问钱数”成为交往的惯例。
尊重妇女，女士优先；在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原则。
在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。
平等、自由、开放；对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。
在交往中，西方人士一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
（二）国际公认的礼仪的特点：与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。
这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性等五个万面。
第一，规范性。
礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。
因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。
另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。
《商务礼仪》复习资料
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则p11附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点:关于西装的穿着p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
商务礼仪基本知识与商务礼仪复习最新要点整理汇编.doc
商务礼仪基本知识与商务礼仪复习最新要点整理汇编商务礼仪基本知识商务礼仪知识第二章商务场合商务人员的形象礼仪一、商务人员着装的基本原则（P40,理解应用）：1、符合“社会角色"原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。
合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调；身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅；身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式；身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。
面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫面孔大的人：领口不能太小二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）:1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。
2、西装要熨烫平整：西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。
3、穿西装要扣好纽扣：A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。
（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。
B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上C.西裤：纽扣拉锁全关上4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。
5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。
商务礼仪备考
1.商务礼仪理念3个商务礼仪应该以尊重为本，表达为以下两点：其一是摆正位置。
在人际交往中，每一个人都拥有自己位置，而且自己具体位置往往还会不断发生变化。
以礼待人时，一个人关键是要明确自己具体位置、各就各位，切勿错位。
对自己而言，每一个人都必须维护自尊;首先必须尊重自我，其次必须尊重自己职业，三必须尊重自己所在单位。
对他人而言，每一个人应该以尊重为本：尊重上司是一种天职，尊重同时是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
其二是调整心态：尊重他人其实就是要求人们善解人意地承受对方一切符合情理选择。
换位思考，以对方为中心，善于换位思考。
坚持“与而不同〞，善于与他人与睦相处。
只有坚持“求同存异〞，才能真正为自己打造出一种良好人际关系。
遵守标准：其一，必须民却有所不为，首先必须注意不能做什么，比方不能讲什么话，不能做什么事，防止失礼于人。
必须尽力有所为，需要如何做或者做更好是必须了解，必须尽心尽力办事，就会使自己所做好上加好。
善于表达：学会表达尊重对方，标准表达是对对方尊重。
2.大学生怎样提高自己礼仪素养？提高礼仪素养重要性，路径？—是学会运用仪表、仪容、仪态与言谈等个人根本礼仪．提高个人修养；二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好人际关系：三是学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪，借助礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务效劳、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好商务关系，实现双赢战略；五是学会运用涉外商务礼仪，促进中外合作。
3.商务礼仪对企业内强作用？在商务活动中，讲究礼仪有利于个人形象塑造。
个人形象包括一个人相貌身材、身高、形体、服饰、语言、行为举止、气质风度以及文化因素等方面综合因素。
商务礼仪与个人形象塑造密切相关，以商务礼仪标准自己言行、仪容、仪表，是展示良好形象一条有效途径。
商务礼仪复习提纲.doc
商务礼仪复习提纲《商务礼仪》复习提纲一、判断题（20）1、西方人送花只送单数，但不能送13枚。
（对）2、英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。
（对）3、伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。
（错）4、日本人忌讳4和9等数字，4与“死”相似，9与“苦”相似。
（对）5、西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为“贪财”。
（错）6如果三人以上一起走路，应该让尊者走在中间。
如果两位女性与一位男性一起走路，男性应该走在最右边。
（错）7、上楼梯时，要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时也是如此。
（错）8、社交注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的“上三角区”。
（错）9、男性在正规场合，皮鞋只能选黑色和深棕色的，袜子可选白色的。
10、乘坐主人驾驶的车，一定注意不要让前排座位空着。
应有一位客人坐在那里陪伴主人，最好是客人中与其身份相等的人。
（对）11．交接仪式的东道主一般是接收单位。
（错）12、与外商签署涉外商务合同时，国旗插放的位置与顺序是在哪个国家签署，哪个国家的国旗就要插放在签字桌的右侧。
（错）13、商务请柬的颜色没有什么统一的明文规定，是属于约定俗成的习惯，如开张、落成、揭幕等一般采用粉红色或橘红色。
（对）14、日本人讲究礼仪是世界闻名的。
在同对方谈判或交往，要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式，不要大大咧咧，不拘小节。
（对）15、给德国人送礼，务须审慎，在礼品的包装上要用茶色、黑色或红色。
（错）16、港台商务信函的写作到现在还一直使用繁体字及半文半白的中式函件，保留了我国古代文言书信的一些特点。
（对）17、中餐礼仪和西餐礼仪讲究的都是要尊重女性。
（对）18、双手合十礼是信奉伊斯兰教的民族见面所使用的礼节。
（错）19、商务洽谈的礼仪性准备是次要的，重点是它的技术性准备。
（错）20、在商务谈判桌上，应该坦诚相见，要向对方将一切和盘托出（错）1、“OK”这个手势在哪个国家都是“好”、“不错”的意思。
商务礼仪Word
商务礼仪一、员工基本礼仪【着装整齐】员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。
参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。
【仪容大方】工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。
男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。
提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。
【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。
一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。
【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。
【主动问候】见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。
领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。
不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。
【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。
交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。
交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。
日常办公提倡使用普通话。
【礼貌介绍】介绍他人时，要遵守“尊者优先了解情况”的原则，先将我方人员介绍给客户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。
【交换名片】对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。
呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。
【亲切握手】两人以上场合中，握手由“尊者决定，尊者先行”；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。
在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再见”；男士等女士伸手后方可与女士握手。
握手时应神情专注，面带微笑。
【行走礼让】在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。
商务综合知识辅导：商务礼仪知识
商务综合知识辅导：商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪（1）、、、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
（2）、、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
（4）、、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
（5）、、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
（6）、、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客（不论男女）进来时；职位比你高的领导；职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
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广州电大侨光分校2019—2019学年度第一学期《社交礼仪》复习指导一、名词解释题1、三一定律在正式场合应使自己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。
它亦称“三一法则”。
2、电话形象即人们在通电话的这个个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。
它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
3、首饰三不戴指商务人员在工作中应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。
4、三色法则是选择正装色彩的基本原则，具体指正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。
5、零干扰是目前在世界各国的商店管理与经营中流行的一种理论，其基本宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。
6、多次少取法则用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时，允许其多次反复去取。
每次应当只取用一小点，待品尝之后举得合适自己还可以再次去取，知道自己感到吃好了。
7、礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
8、三应原则指的是应事、应己、应制。
应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
三者相辅相成，同等重要，缺一不可。
9、六M原则指在安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用（money）、会见(meet)、菜单(menu)、举止(manner)、音乐(music)、环境(milieu)六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。
10、修饰避人原则要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。
11、社交距离又称常规距离，指两人相距的0.5—1.5米之间，主要适用交际应酬之时，是采用最多的人际距离。
12、以右为尊它是指在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降。
13、“TPO”原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。
指人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。
14、三A原则第 1 页要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
15、左进左出不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出，是在正式场合一定要遵守的。
”二、判断题1、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
( × )2、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
( √ )3、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
( √ )4、公务场合着装应遵循时尚个性化。
( × )5、职场交谈不涉及私人问题。
( √ )6、公务场合着装应遵循舒适自然。
（×）7、商务通话应注意举止形态。
（√）8、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
（×）9、客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
（√）10、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
（√）11、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
（√）12、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
（×）三、简答题1、请简要说明西装的穿法有哪些基本要求。
（1）拆除商标（2）熨烫平整（3）扣好纽扣（4）不卷不挽（2）慎穿毛衣（6）巧配内衣（7）腰间无物（8）少装东西3、请简要回答商务人士闲谈时宜选择的话题有哪些？（1）令人轻松愉快的话题，包括文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人轶事、天气情况等。
（2）共同感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题3、商界人士闲谈时宜回避哪些话题？（1）个人的隐私，包括财产、年龄、婚否、经历、住址、工作进展、人际关系、政治见解。
（2）对方的禁忌（3）低俗的问题（4）压抑的事情（5）商业性秘密4、为何在自助餐上讲究“多次少取”？（1）在自助餐上取每种菜肴多次、一添再添都是允许的，“多次”是量力而行。
（2）在自助餐上为图省事一次取过量菜肴是失礼之举，“少取”是为了避免浪费。
（3）取菜时将多种菜肴盛放在一起乱装一气会导致互相串味，因此要多次少取。
5、请简要说明商务礼仪中的“举止有度”。
它要求人们在各种正式场合时的举止要呵护约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。
具体说来就是要求人们的行为举止文明、优雅、敬人，即举止自然大方、规范美观、礼敬他人。
6、请简要说明仪容美的具体含义和内在联系。
商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包括自然美、修饰美和内在美。
三者高度统一，仪容的内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，修饰美是仪容礼仪关注的重点。
7、应聘前须进行哪些必要的准备？（1）搜集真实、有效的信息，包括有关用人单位、用人条件、用人待遇的信息。
（2）自我定位，注意评价客观和面对现实。
（3）写应聘信，要求书写规范、谦恭守礼、情真意切和言简意赅。
（4）预备材料，应做到完备充实、扬长避短。
第 2 页8、商界员工在化妆问题上要遵守哪些基本规则？（1）工作妆以淡妆为主（2）戒过量使用浓香型化妆品（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探讨化妆（5）戒妆面出现残缺9、请简要回答礼仪的原则。
（1）遵守（2）自律（3）敬人（4）宽容（5）平等（6）从俗（7）真诚（8）适度（9）沟通（10）互动10、人际距离主要分为几种？（请列举数字说明，如多少米）（1）私人距离，两人相距0.5米之内。
（2）社交距离，两人相距0.5—1.5米之间。
（3）礼仪距离，两人相距1.5—3米之间。
（4）公共距离，两人相距3米开外。
11、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？应遵循“尊者决定”原则，具体如下：（1）年长者先伸手给年幼者（2）长辈先伸手给晚辈（3）女士先伸手给男士（4）已婚者先伸手给未婚者（5）社交场合先到者先伸手给后来者（6）职位、身份高者先伸手给职位、身份低者12、请简要回答化妆要遵守的礼仪规范。
（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆13、请简要回答礼仪有哪些功能？（1）有助于提高人们的自身修养。
（2）有助于人们梅花自身、美化生活。
（3）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。
（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
14、在交谈时，不宜选择哪些话题？（1）个人隐私的话题（2）捉弄对方的话题（3）非议旁人的话题（4）倾向错误的话题（5）令人反感的话题15、化妆的主要禁忌是什么?（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆16、请简要说明人际距离的四种类型及其含义。
第 3 页（1）私人距离，两人相距0.5米之内。
（2）社交距离，两人相距0.5—1.5米之间。
（3）礼仪距离，两人相距1.5—3米之间。
（4）公共距离，两人相距3米开外。
17、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？（1）把年幼者先介绍给年长者（2）把晚辈先介绍给长辈（3）把男士先介绍给女士（4）把未婚者先介绍给已婚者（5）把家人先介绍给同事、朋友（6）把主人先介绍给来宾（7）社交场合中把后来者先介绍给先到者（8）把职位、身份低者先介绍给职位、身份高者四、案例分析题1、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。
一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
有。
不符合礼仪的地方主要是：（1）公众场合不能喊对方的绰号。
（2）公众场合不易大声寒暄，影响他人。
（3）及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
（4）对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
2、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？(1)服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；(2)化妆过于浓艳和夸张。
(3)举止归于随意，不文明不优雅。
“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少。
3、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦第 4 页东机场迎接来自香港某集团的周总经理。
为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会大的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对乘车礼仪的看法。
（1）周总对于江总安排的交通坐车礼仪不满意。
（2）不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐，。
（3）坐车礼仪基本规则是：1、车上座次的尊卑自高尔迪依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。