2016年湖北省导游考试现场面试注意事项一点通
导游考试面试流程和注意事项
导游考试面试流程和注意事项导游现场考试内容是什么?现场考试内容为模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等,满分100分。
考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。
考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个,景点导游词随机抽选后模拟讲解。
1、景点讲解主要考察考生讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性,讲解是否详略得当、重点突出,讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
2、语言表达语音清晰,语速适中,表达流畅、有条理;具有生动性和趣味性。
3、导游规范主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。
4、应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
5、综合知识主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
6、礼貌礼仪主要考察考生衣着打扮端庄整齐,与所讲景点内容协调,言行举止大方得体,符合导游人员礼仪礼貌规范。
导游现场考试考的是导游员的服务能力,也是考验导游员的基本素质、基础技能,并不是单单背个导游词这么简单。
现场考试中,景点讲解占45%,另55%分值全部体现在综合知道和现场个人表达能力上,所以说,掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。
譬如:面试回答问题时,应注意什么?回答问题,不宜思索太久,一般主考官要给你提问3--5个问题。
分别是导游业务的专业知识问题、政策法规方面的问题,以及当地旅游景区的问题。
如果知道答案其一不可卖关子,其二要用专业术语认真回答,使答案更加完善,但切忌抢答。
如果不知道答案可以发挥一下,但切忌沉默不言或拒绝回答。
面试中导游词讲解中应注意什么?语速切忌不要太快,因为太快并不代表你的熟练,却显得你慌张,吐字不清或缺乏稳重。
导游面试的注意事项
导游面试的注意事项第一篇:导游面试的注意事项导游面试应该特别注意的地方关于口试时候的注意事项,在很多的资料中都可以看到,在这里给所有学习导游的同学们做一个综述,这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点,但是觉得比较实用也比较实战化,希望能给学习导游的同学一个参考。
1,着装:关于导游口试时候的装束问题有很多种版本,我个人认为着装不是一个很重要的问题,并没有想其他资料上写的那样,一定会给考官一个很深刻的印象,我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情,自己的心情好了就会感染其他人,所以你不一定要给考官一个好印象,至少要给自己一个良好的心态去参加口试,具体穿什么样子的衣服,我看根据个人的爱好来决定,但是有几个注意的事项:一个就是不要太臃肿,最好里面穿的少一点。
(考场里面很热,在加上自己紧张。
出很多的汗一定不是好事)外边套上一个大衣就好了!进去的时候把大衣脱在外边。
二个就是不要太拖拉,最好给人的感觉是干净利索。
毕竟是去考试不是去约会,太张扬了反到误事。
女孩子要画一点淡妆,男孩子注意自己的头发和胡子。
总之,细节的注意是最关键的。
2,资料:去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的,没有了解的想去碰碰运气的也大有人在,我在这里指的是前一种。
建议最好不要带书本去,带上自己学校发的导游词就可以了,千万不要忘记了带上几章白纸和一只铅笔,自己抽到景点以后,找一个安静的场所,在白纸上用铅笔默画出口试景点的平面图,然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项,送你一句话“好记性不如赖笔头”,这个时候千万不要犯懒,更不要去看书。
因为此时你在看书的话,本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了,因为哪个时候你是最紧张和无助的。
3,礼貌:我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生,无论是在生活中是一个什么样子的风格,但是此时你要有一个谦虚谨慎的态度,礼貌是表现这个态度的最好的工具,但是,我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。
导游面试应该注意的问题
导游面试应该注意的问题这样做可以减少未知因素,从而减小心理压力。
目前社会上关于银行面试的书籍、材料、资料很多,考生可以选择去了解、学习。
导游员资格证书考试的面试环节即将开始了,笔试成绩通过的考生即将面临第二个重要的考验。
依据近年来导游培训及做面试考官的经历,整理出几条考生容易忽视的几个问题供考生参考。
而劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利义务的协议。
这与就业协议有着莫大的区别。
很多毕业生签了就业协议就认为已经和用人单位签订了劳动合同,等到他们去单位报到上班后,即使用人单位不另外和他们签订劳动合同也不在意,这隐埋着法律风险。
还有,就业协议书是格式化的,用人单位和毕业生的待遇,福利,工作时间,环境等都不会约定得很详细,有时候用人单位就口头承诺,而毕业生就信以为真,没有把这些承诺固定在劳动合同条文中,同样也留下了法律风险。
一、导游讲解体例一般来讲,下面的讲解是必不可少的,考官主要是看你是否在讲解的过程中,与行程有关的问题是否考虑得周到细致,是否简洁而重点突出(下面的体例仅供参考,不作为考试时的基本材料):游客朋友们大家好!非常欢迎大家来到我美丽的家乡丹东观光旅游!十分荣幸能和朋友们同行,首先做一下自我介绍,我是%%%%%旅行社的导游@@@。
在我身边的这位师傅姓X,是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。
也是辽宁省旅行车十佳司机之一,在今后的几天时间里,我们将要一路同行,一起去感受边城丹东大自然的美丽,一起去领略东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情(也包括异国风情)!俗话说:有缘千里来相会,能和大家同行,都是一个缘字。
我会珍惜和大家相处的每一分钟,并尽我最大的可能为大家提供优质的服务,大家如果有什么需要或者要求的话,请告知我,我会尽力为大家解决!让你们会有一个愉快并且完美的旅程!在介绍我美丽的家乡之前,首先给大家通报一下今天的行程安排:今天上午到虎山长城,中午乘船游览鸭绿江,下午到抗美援朝纪念馆。
导游资格证考试注意事项
---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相切合
导游资格证考试注意事项
【省导游考试笔试部分】
1、凭准考据和身份证参加考试,缺一不行,证件必定要带齐备。
2、注意考试时间,临考前30 分钟入场,考试开始30 分钟后禁止入场,一定要注意时间,千万不可以迟到。
3、进入考场,只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具,禁止携带书籍、资料和其余任何物件。
4、仔细看清题意再做答,特别值得提示考生的是判断题,一般在题后括号内填“对”或“错”,千万别在题后画对勾或错勾 )
5、对于不太认识的题,特别是最后的简答和问答题,不会的也千万别空着,尽量把自己知道的对于此题的知识答上。
6、第一场考完不要急于看书、看答案,免得影响下午的考试。
7、不论结果怎样,请尽量复习,迎接口试,牢记不到最后一刻千万不要放弃。
【导游考试口试部分】
注意事项
1
---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相切合
1.注意着装,固然已经是入冬,但在平时厚外衣内配上正规制服,入考室时能够先除掉放在门外,不然形象肥胖不堪。
2.多使用礼貌用语,如“感谢您们的指点 ! ”等,固然在考试评分中对此没有硬性规定,但往常会影响到考官的主观印象,甚至影响其打分。
3.解说简短了然 ,归纳解说有要点有层次 .景点为分段解说 ,务必仔细看清解说内容。
4.不要向考官探询成绩,不要重申客观原由致使发挥失态,考官往常会以
发展潜力为主要权衡标准,假如苦苦请求反而可能产生负面影响
2。
导游资格证面试技巧以及注意问题
导游资格证面试技巧以及注意问题导游资格证面试,很多考生对于导游资格的面试都非常的紧张,都觉得自己会不知道面试的问题,其实面试也不是考生们想象中的那么难,每个面试都一样,你要表现的很淡定,不要让考官们觉得你很紧张,下面就是小编给大家带来的导游资格证面试技巧以及注意问题,希望能帮助到大家!一、导游词讲解以外的注意事项:1.着装的准备:导游证面试和其他面试一样,都需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳(特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上),最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重,特别注意的是:导游面试不易佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等等,发型要简单较好;即使是休闲服也可以,上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋,更具有准导游的感觉,这样身材显得更加挺拔精神,但总体要给主考官的感觉你像个导游,适合导游,而不是其他行业的人员。
2.礼仪的准备:导游本身就是服务行业的一个符号,在礼仪方面一定要讲究,在注重礼仪方面要注意:不仅要彬彬有礼,但也不要过于客套;讲解导游词时,要注视准考官的脸,最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流,但不要盯着一个主考官不方,语气和语速要显出你的亲切感和谦虚,不要东张西望或啧啧逼人不可一世,这样,在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象,从而,为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。
3.自信、面带微笑:微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
二、导游词讲解以外的注意事项:1、面试前导游词的准备和注意事项:(1)面试前一定要熟背导游词,导游词的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游词,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游词,在本子上写一写。
(2)任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游词的关键,因为只有你背熟了,才能不怯场,有自信才能正常发挥!所以,面试不要看的太重!一定要提前早做准备,可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习,就算你在现场紧张了,也不要慌张,要慢慢稳定情绪,面带微笑讲解,因为,多数时候是会紧张的,这时候也是主考管,考验你临场发挥能力,做导游带团像老师上课,也是要考验你的临场发挥和应变能力。
导游面试技巧有哪些
导游面试技巧有哪些导游面试技巧有哪些在中国,凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。
今天店铺给大家带来的是导游技巧分享的内容,大家快来看看吧。
导游面试技巧有哪些一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有权确定考生是否违规,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间到考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试。
二、多使用礼貌用语和身姿,如弯腰向考官问候“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等,在面试考官的印象中,礼貌是尊重老师最直观的表现,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响打分。
三、注意着装。
虽然已是深秋,但也一定要注重穿着得体、靓丽。
靓丽不是说穿的多妖娆,而是突出自己的特点,女生可以稍微化点淡妆,穿高跟鞋可以让女孩子身姿挺拔,自信满满。
我当面试官的时候,看见穿的太邋遢的女孩,第一感觉就是不尊重自己也不尊重我们考官,所以穿着方面一定要下点功夫,谈吐、形象加起来20分,别忽略了。
如果很冷,必须穿上臃肿的衣服,也可以在厚外套的里面,穿上套装或者漂亮的服装,进入考室时可以先除去外套放在门外。
男生更要切记不能穿着随便,一件贴身的西装或者衬衫,会让面试老师赏心悦目,邋邋遢遢的样子,印象都差了,后面的分就高不了。
四、进行讲解和答问时尽量注视考官,要有自信的神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测,但要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,切忌不懂装懂,但千万不要直接说不会,那就是零分了,所以尽量回答一些,答到一些关键点都能有分,记住,一分可以刷掉很多人。
六、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,不要脱口而出,如果答错,后面再纠正就会使自己紧张,继而手足无措。
七、面试中最大的分是导游讲解,所以我的经验是手写一遍导游词,按照考试的参考书写一篇,用自己通俗的语言,这样容易背诵。
导游资格考试现场面试要注意的十二个问题
一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试成绩和补考资格(好象今年大多数省区取消补考了)。
二、多使用礼貌用语,如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响其打分。
三、注意着装,虽然已是入冬,但在日常厚外套内最好配上正规礼服,入考室时可以先除去放在门外,否则形象臃肿不堪。
四、进行讲解和答问时务必注视考官,带一种自信神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。
六、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,不要脱口而出,会让考官觉得不稳重,缺乏思维的慎密。
七、如觉得在面试时手足无措,最好准备一枝笔带入,讲解时双后握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。
八、面带微笑,微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
九、与考官保持适当距离,以两米至四米为宜,紧邻考官会招致考官不满(与心理学规律有关,恕不详述。
)
十、不要向考官打听成绩,不要强调客观原因导致发挥失常,考官通常会以发展潜力为主要衡量标准,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
十一、考完后记得拿走身份证、准考证,这是将来领取成绩的依据,非常重要。
而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
十二、最重要的一点——自然。
2016年导游资格证面试现场讲解技巧分享
专业资格培训2016年导游资格证面试现场讲解技巧分享导游资格证现场考试会从全方面、全方位来考察考生的应试能力,考生要如何在这场战役中取得胜利,是要讲究方式方法的。
那么,给大家阐述一些关于导游现场讲解技巧都有什么,一定会对你的面试有帮助。
一、确保讲解的得体性得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。
首先。
导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。
其次。
导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。
如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。
要因景因文,各有所宜。
最后。
导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。
即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或激情昂扬。
二、讲解时间不够现场讲解应该遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。
一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。
因此,若是遇上时间不富裕,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必须对所讲内容进行技术处理,现时调整讲解策略。
在基本上保持完整的讲解体系下,删除部分内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。
需注意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。
导游资格证面试考试中总会遇见这样那样的问题,考生应该多关注一些讲解方面的技巧,才能在面试中展现的游刃有余。
现场导游考试注意事项
现场导游考试注意事项一、总体要求现场导游考试在导游人员资格考试中,与笔试腹背一体,齐肩并重,是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分。
现场导游采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务最核心的参观游览服务的导游讲解能力和服务能力,包括模拟沿途讲解(赴景区途中的讲解)、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、礼节礼仪等测试项目,从而检验应试人员的基本专业素质,其中,语言表达不及格,则视为总成绩不合格。
二、考试内容现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中车内讲解、旅游目的地的景点导游讲解、回答问题三部分组成。
1、途中讲解的考试内容由考生根据现场应试的景区(点),自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区(点)的行车路线,进行途中车内导游讲解。
内容包括:欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标致性景物、当地或城市概况(历史、政治、经济、文化、社会话题等)、风土人情以及所去景区(点)相关知识介绍(介绍应以有代表性的人、事、物为主)。
以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度;对游客的沟通方式与组织能力;对应是景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。
2、景点讲解的考试内容以河南省有代表性的8个景区(点)基本概况和相关知识,作为河南考区应试人员应该熟知掌握的内容,由考生抽签进行讲解,讲解内容以《河南旅游精品景点》为基础,进行适当的取材与组合。
主要考核考生的语言表达能力和对景区(点)知识的熟知程度及讲解技巧的应用能力。
3、回答问题的考试内容该项内容共有三项:a、与考生应试景区(点)和途中车内讲解相关的知识提问。
b、有关导游服务规范方面的提问。
c、对特殊问题解决方案的提问。
有关景区(点)与途中讲解的问答题,应有理有据,有助于增进游客对景区(点)的文化内涵的了解,一般应为游客所关心的普遍问题。
导游服务规范与应变的问答题,以《导游业务》教材相关章节内容和《现场导游问答题汇编》为基础。
主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力,分析处理问题的能力和应变能力。
2016年湖北省导游考试现场面试注意事项考试技巧重点
42、在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是( )
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
43、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端()
C组织者 D实施者 E管理者
12、地陪代表接待社,是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的()
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
13、近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在()
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
5、导游人员的身心健康包括()
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
6、地方陪同导游的主要职责()24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
10、导游讲解服务包括().
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
11、地陪代表接待社,是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的()
A执行者 B决策者
31、导游讲解服务包括().
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
32、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 ()
A1年 B2年
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
35、在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是( )
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
全国导游口试现场需谨慎-导游证考试.doc
全国导游口试现场需谨慎-导游证考试
导游考试备考阶段,导游口试现场需谨慎,供大家学习参考!
导游现场口试考试时,不仅要将讲解内容熟记于心,还要注意一些细节举止,以下是中华给大家的一些提醒:
1.俗话说人靠衣装,所以第一个问题就是着装:衣着整洁、大方,不花哨,不染发、烫发,不戴饰品。
2.礼仪礼貌方面:进门敲门、问好。
3.精神面貌方面:神情自然,举止大方,保持面带微笑。
4.讲解过程中:声音洪亮,语速适中,不重复语句,声情并茂。
5.退出考场时:礼貌地谢谢老师,道一声老师辛苦了,并离开时记得随手关门,说声再见。
导游面试技巧
导游面试技巧(总4页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导游面试技巧这是一篇由网络搜集整理的关于导游面试技巧大全的文档,希望对你能有帮助。
第一、心理准备。
面对导游考试面试,很多考生都会感到紧张,甚至有的考试中全身发抖,头脑中一片空白。
这主要是考生没有做好心理准备所致。
心理准备指考生在考前进行适应性心理训练,以达到考试时能够轻松、自信的目的。
比如:考生在考前可以抓住一些机会,请培训教师或老导游当评委,现场模拟面试;也可以到一些实地考试的景点(区)内,面对陌生游客为其讲解。
第二、时间准备。
在考试时间分配上,由于笔试准备有规可循,所以大家会花较多的时间准备,面试则较为灵活,很多考生不知如何着手,只是在考前一个月左右的时候开始准备。
这么短的时间,要熟悉所有景点,创作恰当的导游词,回答可能遇到的各种问题确实有些难度,对非旅游专业的考生来说就显得更难。
以至于不少考生采取押宝的方式,只准备面试讲解景点中的一个或几个,抽签决定讲解景点时,遇到准备不充分的就干脆放弃。
考生在考前一定要合理准备时间,由于笔试内容和面试内容有较多重合,且笔试内容相对较多,因此建议笔试和面试穿插复习,在时间分配上以2∶1的比例为宜。
第三、形象准备。
每年导游考试面试现场,我们都能见到这样的场景:男生头上打着发胶往后梳,身上西装,脚下皮鞋;女生化浓妆,戴着项链、戒指、耳环,穿着很时髦。
他们以为这就做好了形象准备,其实这是一个误区。
导游考试所说的形象准备区别于其他场合,主要应该包括两个方面:一是外在形象的准备,包括仪容仪表等,考生要给评委准导游的感觉,发型简单,不涂脂抹粉,服装舒适、干净,搭配适宜;二是内在形象的准备,包括礼节、礼貌及微笑、眼神等,考生自始至终都应该面对评委保持微笑,并恰到好处地使用礼貌用语,如“您好、谢谢、再见、对不起、请”,眼睛不要盯着天花板、地面,更不可东张西望,注意眼神与评委交流,以示尊重。
导游资格考试:现场导游考试注意事项
参加现场导游首先要注意个人的仪容仪表,展示给考官良好的第一印象是十分重要的,毕竟现场口试是在室内进行的,相对来说比较正式,男生最好穿西服打领带,女生也要打扮的像个职业人,不要穿着过于休闲。
见到考官一定要有礼貌,要主动向考官鞠躬问好,然后等待考官发出开始讲解的命令。
在讲解时一定要注意自己的站姿和举止,不要矫揉造作,也不要过分拘谨,给考官一个自然、大方、亲切的感觉是最好的。
讲解时语速不要过快,一定要吐字清楚,表达流利,不要讲成流水账,要重点突出,能让你的客人在听完你的讲解后知道你要表达的主题。
一般讲解大约需要10到15分钟,如果你讲的十分流利,也符合考官的“口味”,考官会提前打断你而直接进入下一口试程序,也就是考官提问环节。
在考官提问这一环节,考官一般会提三个左右的问题,问题相对来说不会很难,都是一些最基本的旅游知识与常识,这三个问题通常会在旅游基础知识,导游业务(突发、应急事件处理),景点历史典故等方面来提问。
如果你的旅游知识储备足够丰富,或者你平常对旅游方面的知识和信息十分留意和感兴趣,回答这些问题应该是轻而易举的。
如果你遇到不会答的问题也不要慌张,可尽量回答一些与其所问问题相关的一些内容,切记不要一言不发的站在那里,那样会给考官留下一个你应变能力很差的感觉。
当回答问题结束后,你要再次对考官表示感谢,然后再离开。
湖北省2016年导游考试(面试)要求及考试内容
湖北省2016年导游考试(面试)要求及考试内容湖北省xx年导游考试(面试)要求及考试内容一.考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行,通过现场导游考试,主要考核考生对导游讲解技能.语言技能.规范操作技能.应变能力和综合知识的掌握程度。
检查考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。
此外,现场导游考试,还能帮助考生提前进入职业角色,是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。
二.考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力,中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中,考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质,不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度,更要注重考察考生的综合素质和潜质。
(一)中文类考生现场考试内容包括:语言和仪态(20%).景点讲解(50%).导游规范(10%).应变能力(10%).综合能力(10%)。
1.语言与仪态(1)语言:主要考察考生的语言能力,包括普通话的标准程度,语言表达的准确性.流畅性.逻辑性.生动性.感染力.说服力,以及表情和身体语言的运用等。
(2)仪态:主要考察考生的仪表仪容和对礼节.礼仪的运用,包括穿着打扮得体.整洁;言行举止大方,符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解(1)讲解对象:中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生,对象为8个景点,其中全省共用景点4个:长江三峡.神农架.武当山和黄鹤楼;考生报名所在市(州).林区.直管市景点4个,由各市(州).林区.直管市拟定。
(2)讲解内容:主要考察考生景点讲解的正确性.全面性.条理性,对景点知识的把握.讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3.导游规范通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答,考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
4.应变能力通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答,考察考生在有压力的情况下,能否思维敏捷,情绪稳定,周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
导游面试要注意哪些问题
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2016年湖北导游资格证考试报名通知
关于湖北省2016年度全国导游⼈员资格考试⼯作的通知各市、州、直管市、神农架林区旅游局(委)、旅游院校:根据《旅游法》《导游⼈员管理条例》《导游⼈员管理实施办法》和国家旅游局关于导游资格考试有关⽂件精神,结合我省实际,现将2016年度全国导游⼈员资格考试有关事项通知如下:⼀、报名(⼀)报名条件具有⾼级中学、中等专业学校或者以上学历,⾝体健康,具有适应导游需要的基本知识和语⾔表达能⼒的中华⼈民共和国公民均可报考。
根据国家旅游局旅办发[2008]174号⽂件规定,符合条件的⾹港、澳门永久性居民中具有中国公民⾝份的港澳居民亦可报考。
旅游中等职业学校导游专业2017年毕业⽣可以报考,考试合格且取得毕业证书,⽅可领取“导游资格证书”。
已获普通话《导游员资格证书》者可申请加考外语⼝试取得外语《导游员资格证书》。
(⼆)报名程序报名分为上注册、现场资格审核和上交费三个环节。
1、上注册:考⽣通过全国导游资格考试上报名系统进⾏报名,上报名系统地址为:/indexzg.aspx(国家旅游局⾸页→重点专项→旅游⼈才→全国导游资格考试报名系统)。
按照系统提⽰填报信息,上传照⽚规格:标准证件照(⽩底),尺⼨285*385像素,⽂件⼤⼩不超过300k,确认后在线打印报名信息确认表。
技术服务电话(见上报名系统)上报名时间:2016年7⽉29⽇9:00—8⽉29⽇20:00。
2、现场审核、上交费:考⽣携带《报名信息确认表》、⾝份证原件及复印件、体检表或健康证明、毕业证原件、3张1⼨近期免冠彩⾊证件照⽚(与上提交照⽚为同⼀版本),于2016年9⽉20⽇前(⼯作⽇受理)到上选择的报名点(附后)现场办理资格审核并完成上交纳考试费。
现场资格审核完成后,考⽣相关信息不能变更。
交费截⽌时间为2016年9⽉21⽇24:00,交费完成后,考试费⽤不予退还。
加试外语者须带好《导游员资格证书》或导游证(IC卡)的原件和复印件。
3、全省办理考试资格审核地点:报名点详细地址及联系⼈联系电话省直武昌区友谊⼤道368号湖北⼤学商学院3号楼北604办公室(邱玥)88664055 132****5469武汉市武汉市汉⼝合作路17号武汉市旅游信息与服务中⼼(赵婧)************宜昌市沿江⼤道142号三峡游客中⼼三楼市导游管理服务中⼼(姜爱华、顾海娟)************⼗堰市⼗堰市柳林路62号市旅游局培训科(王惠玲、熊艳)************襄阳市襄阳市襄城区檀溪路201号襄阳市旅游局402室(黄克玲)************荆州市荆州市荆沙⼤道与草市街交汇处市⽂物旅游局市场科(周涛)************159****1888荆门市荆门市象⼭⼤道70号市旅游局质管科(谭宏仙)************鄂州市鄂州市滨湖南路11号市旅游局质管科(罗燕)************黄冈市黄冈市黄州区阮家凉亭路7号市旅游局导管中⼼(阮学义、林玲)************咸宁市咸宁市双鹤路18号市⾏政服务中⼼⼆楼B区市旅游局窗⼝(柴倩)************ 158****2769黄⽯市黄⽯市⾏政服务中⼼*⼤厅⼀楼(彭⾦娥、蓝彩云、曹杰)************6284619孝感市孝感市城站路71号市外事侨务旅游局管理科(胡昌旭)************随州市随州城南新区市政⼤楼市外事侨务旅游局监管科(张焕东)************恩施州恩施市施州⼤道61号州旅游委⼈事科(李春莲)************神农架松柏镇滨河⼩区新城2路林区旅游委⼈教科(杨凤琴)************天门市天门市竟陵街道陆⽻⼤道西40号市民中⼼D栋14楼外事侨务旅游局(代冰)************136****2654潜江市潜江市章华南路12号市民体育中⼼游泳馆3楼市⽂化旅游局旅游科(李姝)************仙桃市仙桃⼤道长虹路4号市外事侨务旅游局(张博)************4、2016年9⽉22⽇—9⽉30⽇,省旅游委导考办受理全省各报名点的集体报名,联系⼈:张艳娥,电话:************。
导游资格考试现场面试要注意的几个细节
现场导游考试要注意的一些细节问题一、礼貌仪表1、尊重考官,也尊重除考官以外的考场工作人员。
他们有确定考生是否违规的权力,如果被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参加考试、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试成绩。
2、多使用礼貌用语,如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“各位老师,我可以开始了吗?”、“谢谢您的指点!”、“谢谢老师为我指出不足之处!”、“再见!”等,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响其打分。
3、注意着装和发型,衣着打扮要得体,发式要端庄,化妆宜淡妆。
如果考试时已入冬,在日常厚外套内最好配上正规礼服(如男士穿较正式袄子或风衣,内可配衬衣、领带、V领毛衣),入考室时可以将风衣等外套除去放在门外,否则形象臃肿不堪。
对学生考生,衣着应体现一种青春健康、朝气蓬勃的形象。
二、景点讲解和回答问题1、面试要与考官保持适当距离,以两米至四米为宜,紧邻考官会招致考官心理不适(与心理学规律有关,恕不详述。
)2、景点讲解和回答提问时,保持心态平和稳定;拿麦克风的方法要得当(一般斜拿以免对对面的考官太刺耳,话筒离嘴十公分为佳);眼睛应注视考官,目光表示对对方的关注,并展现你的自信,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
3、面试时要面带微笑。
微笑的表情可以给人以坦诚、自信、亲切、友好之感,可以展现你的亲和力。
面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
4、为防止在面试时手足无措,最好准备一支笔带入,讲解时双后握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。
如果景点讲解中,出现思维盲点或短路,可以讲天气或扯点别的,或跳过去讲别的景观,以免出现冷场的尴尬。
5、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,这样考虑问题要周全些。
不要立马脱口而出,会让考官觉得不稳重,缺乏思维的慎密性。
6、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法(如:对您提的这个问题,我认为……这是我的个人看法,妥当与否还请老师指点)。
导游证面试注意事项总结
导游证面试注意事项总结导游证的获得对于想从事导游工作的人来说是必备的条件。
而在申请导游证时,需要通过面试来评判申请者是否具备相关的知识和技能。
面试对于申请者来说是一次宝贵的机会,因此在准备和参加面试时需要注意一些事项。
本文将总结导游证面试所需注意的事项。
一、准备阶段在参加导游证面试前,准备是非常重要的一步。
下面是一些准备阶段的注意事项:1.了解相关知识:面试官会对申请者的专业知识进行考察,因此在面试前需要对导游工作的相关知识有一定的了解,包括旅游景点的历史、文化、地理等方面。
2.查阅资料:可以通过查阅相关书籍、旅游资料和互联网等渠道获取更多关于旅游目的地的信息,加深对景点的了解,以便能够回答面试官的问题。
3.模拟面试:可以请亲友扮演面试官进行模拟面试,熟悉面试流程,锻炼回答问题的能力,提高对话的流畅度。
4.展示口才:作为导游,良好的口才是必备的能力。
可以通过参加朗诵、演讲等活动来锻炼口才,增加表达的自信度。
二、面试环节面试过程是对申请者进行评估的关键环节。
在面试环节中,需要注意以下事项:1.形象与仪表:以良好的形象出现在面试现场是必要的。
穿着得体、仪表整洁会给面试官留下良好的印象。
2.自我介绍:面试开始时,一般都需要进行自我介绍。
自我介绍应简明扼要,突出个人优势并与导游工作相关联。
3.保持自信:自信是面试成功的关键之一。
在回答问题时要表现出自信和冷静,同时适当展示自己的知识和经验。
4.注意姿态与表情:面试时,注意保持良好的姿态和积极的表情。
面部表情和肢体动作都能反映申请者的态度和自信心。
5.回答问题:面试官会针对申请者的专业知识、应变能力、服务态度等方面进行提问。
回答问题时要清晰、准确,尽量表达出自己的观点和想法。
6.提问环节:一般在面试结束前,面试官会允许申请者向他们提问。
可以就岗位工作内容、晋升机会、培训计划等方面进行提问,展示出对工作的积极态度。
三、面试后面试结束并不代表一切都结束了,此时需要注意以下事项:1.道谢函:在面试结束后,可以给面试官写一封感谢信,表达对面试机会的感激之情,同时再次展示自己的热情和诚意。
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E. D-----DEAR创意
17、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
6、导游服务质量标准主要有哪些()
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
7、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )
A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
4、全国首次推出导游资格统一考试的时间是()
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
5、导游服务的作用体现在哪几个方面()
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
33、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年()
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
34、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是()
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
14、世界上的第一次公认的出国包价旅游是()
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
15、按工作划分导游人员分为()
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
22、全程陪同导游人员的主要职责()
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
23、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是()
9、导游服务质量标准主要有哪些()
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
10、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划()
E. D-----DEAR创意
18、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划()
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
19、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是()
A地陪 B领队
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
36、导游服务的作用体现在哪几个方面()
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
37、导游讲解服务包括().
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
8、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是()
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
31、导游人员的身心健康包括()
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
32、地方陪同导游的主要职责()24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
C景点导游 D全陪
20、导游服务质量标准主要有哪些()
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
21、作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用()
C海外组团社 D接待社
3、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )
A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
C参观项目的讲解服务 D国莱斯特这是哪一年()
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
39、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端()
28、按工作划分导游人员分为()
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
29、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
26、地方陪同导游的主要职责()24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
27、直接与游客接触,是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是( )
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
40、近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在()
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
30、北京市导游人员资格考试的报考条件如下()
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好,身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
35、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势()
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
24、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
25、地陪代表接待社,是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的()
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好,身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
13、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 ()
A1年 B2年
C4年 D5年
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
11、以下哪些是旅游服务的原则()
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
12、北京市导游人员资格考试的报考条件如下()
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
16、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
41、以下哪些是旅游服务的原则()
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
1、导游人员的身心健康包括()
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
2、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划()
A地接社 B组团社