第一讲 礼仪概述
1礼仪的概述
• 《周礼》 • 《仪礼》 • 《礼记》
三礼
《周礼》
• 又称《周官》，讲官制和政治制度。 • 是中国古代关于政治经济制度的一部著作，
是古代儒家主要经典之一。 • 包含吉《礼》《礼经》，汉朝称为《士礼》。 • 共十七篇，全是礼仪的详细记录，主要是礼
2
传承性
学生活动：通过图片了解，你有什么感触？ 小组讨论中国有哪些传统礼仪？ 举例说明，你们家有哪些好的礼仪传统？
关于礼仪的传承，小到一个家庭，大道一个 国家，我们脉脉相承，用良好的礼仪传统，进 行着礼仪文化的传承，彰显着小家庭的人文素 养，也体现着国家良好的大国的形象，更有利 于促进国家间的友好交往。
要我做——我要做
遵守原则
维护社会生活的正常 稳定和人们的共同利 益
三、礼仪的作用
• １.律己敬人，增强自我约束能力。 • ２.内外兼修，塑造良好自身形象。 • ３.调节沟通，形成和谐人际关系。 • ４.增进交往，促进社会文明进步。
四、学习礼仪的方法
• １.勤实践，革除陋习。 • ２.会模仿，养成习惯。 • ３.善对比，转变认识。 • ４.多观察，掌握技巧。 • （观察“面”，表情眼神；观察“手”；观
后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说： “一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等对待， 要永远谦虚.......这就是莫斯科小女孩给我上的课，我 一辈子也忘不了她！”
2.问题：关于尊重的故事你还知道哪些？
二 礼仪的原则
尊重原则（核心）“礼者，敬人也”
原则
适度原则 分析讨论“礼多人不怪”
自律原则
3
时代性
旧时代的礼仪
礼仪作为人际交往的形式，在继承传统 的同时，随着社会的进步而进步，发展。
第一讲 礼仪概述
11第一讲礼仪概述………………一、礼的基本概念………………（一）礼礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
（二）礼貌礼貌是人与人在交往中，也是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，体现了时代的风尚和人们的道德品质，也体现了人们的文化层次和文明程度。
2.礼貌的分类礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两部分。
礼貌行为礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等。
礼貌语言礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语；“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
（三）礼节1.礼节的定义礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2.礼节的表现形式礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人是通过礼节表现出来的。
例如：尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当表达。
不掌握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。
（四）礼仪礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
礼仪概述
是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范 ，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文 化层次和文明程度。
2.一般表现形式
（1）仪容、仪表、仪态 （2）语言、谈吐 （3）着装、服饰、发型 （4）面部表情、姿势 （5）待人接物、为人处世的方式、态度。
（三）仪式 1.仪式的概念
是一种较为正式的礼仪形式。它 表示对所含内容的重视程度。在 举办仪式时，要遵循严格的规范 化、程式化。
1.概念
是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、 祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料 的惯用形式，是社会文明的组成部分。
2.一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、跪拜、作揖、 双手合十等。
3.礼节的要求 要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。
（二)礼貌 1.概念
有一种观点认为，礼仪起源于法庭的
规定。在西方，“礼仪”一词源于法语 的“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”原意是“法庭 上的通行证”。古代法国为了保证法庭 中活动的秩序，将印有法庭纪律的通 告证发给进入法庭的每个人，作为遵 守的规矩和行为准则。 后来“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一词进入 英文，演变为“礼仪”的含义，成为人 们交往中应遵循的规矩和准则。
二、仪尚适宜 中华民族素来注重通过适合的形式，
表达人们内心丰富的情感。 如春节、元宵、中秋、重阳等等，几 乎每个节日，都有特定的礼俗。 在古代，婚、丧和节庆等活动是作为 社会生活中的大事来对待的，其礼仪 规定得格外详尽而周密，从服饰、器 皿到规格、程序和举止的方位，都有 具体的规定。
“三礼”
《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼 仪论著。《礼记· 曲礼》第一句便是“毋不教”。文中还记载着对父母“出告反面”， 意思是出门告诉父母一声，回家要和父母打个照面问候一下。对老师应该是“遭先 生于道，趋而进”，“从于先生不越路”。 《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材，相传为 南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通鉴纲目”。书中写到： “为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是，做儿女的，正当年少时，就要拜 师访友，学习礼仪。 清代李毓秀撰辑了一本《弟子规》，书中详细规定了学生在言谈举止方面的礼仪规 范，其中有尊敬长者方面的要求：“或饮食，或走坐，长者先，幼者后。”有仪表 方面的要求：“冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。”有仪态方面的要求：“步从 容，立端正，揖深圆，拜恭敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最 为丑。”有语言方面的要求：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。”
第一章 礼仪概述精品PPT课件
（二）礼仪的特点 传承性 民族性 变异性 针对性
三、礼仪的功能
▪ 1、沟通功能 ▪ 2、协调功能 ▪ 3、维护功能 ▪ 4、教育功能
社交中“不”的惯例
不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而无信 不恶语伤人 不热情过度 不防碍他人
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
四、礼仪的惯例与规则
(一)礼仪的惯例 1、女士优先 2、等距离：是指在社交场合，特别是在一些交际
应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁， 不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。
3、尊重隐私（不问年龄、经历、婚否、收入、健 康等）
4、修饰避人 5、社交中“不”的惯例
修饰避人：意即维护自我形象的一切准备 工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人 面前毫无顾忌地去做。
第一章 礼仪概述
一、礼仪的起源
礼仪源于礼，那礼又是怎样产生的呢？ 1、首先为维持自然“人伦秩序”而产生礼 2、礼起源于原始的宗教祭祀活动。
二、礼仪的内涵与特点
（一）礼仪的内涵
1、礼的概念 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神的，今 引申为敬意的通称，是指人们在长期的社会 实践中约定俗re Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
第一章：礼仪概述
第一章礼仪概述第一节礼仪的含义中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，纵观中国上下五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。
中国传统文化的核心人物儒家学说的创始人孔子曰：“不学礼，无以立”，儒家另一代表人物荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
就连法国的启蒙学者孟德斯鸠也说：“中国人的生活完全以礼为指南”（孟德斯鸠：《论法的精神》，上册，第316页。
）今天，礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大，礼仪可以使人们之间相互尊重、沟通感情、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明。
第一节礼仪的涵义一、礼礼源于古代人类的祭祀活动。
礼的繁体字为：禮（），据《辞源》解释示（qi）：地神；：古代酒器的托盘；禮即祭神以改福的意思。
《辞海》对礼的解释为：①本谓敬神，引申为表示敬意的通称②为表敬意或表隆重而举行的仪式；③泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
由此可见，礼仪涵义非常丰富，可以理解为：礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
二、礼仪礼仪与礼是两个不同的概念。
“礼”的含义主要有以下四个方面：表示敬意的通称。
如：敬礼、礼貌。
为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
如：婚礼、葬礼、典礼。
泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范。
如：“齐之以礼”（《论语·为政》），朱熹注曰：“礼，谓制度品节也”。
指礼物。
如：送礼、礼品。
“仪”的含义主要有以下五个方面：指法度、准则。
如：“置此为法，立此为仪……”（《墨子·天志》）。
指典范、表率。
如：“上者，下之仪也”、礼仪小姐。
指容貌、风度。
如：仪表、仪态。
指礼物。
如：贺仪、谢仪。
礼仪是行礼的过程和仪式，是指在日常交往中人们所认同和必须遵循的行为准则和规范。
人类在不同的历史时期有不同的行为规范，不同的民族不同的地域有着各自不同的行为规范，所以礼仪在不同的民族、不同的国家、不同的时代有不同的表现方式。
《现代礼仪》第一讲“礼仪概述”
第一节 中国礼仪文化的发展
第一节 中国礼仪文化的发展
第一节 中国礼仪文化的发展
孔子：“仁者爱人 ”
第一节 中国礼仪文化的发展
孟子：“施仁政”
第一节 中国礼仪文化的发展
荀子：“隆礼”、“重法”
第一节 中国礼仪文化的发展
叔孙通：《汉仪十二篇》
第一节 中国礼仪文化的发展
董仲舒：“三纲五常”
第一节 中国礼仪文化的发展
（二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策
第二节 西方礼仪文化的发展
（一）古代西方礼仪名家及其论点 古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论
述。例如，毕达哥拉斯（公元前580—前 500年）率先提出了“美德即是一种和谐 与秩序”的观点。
第二节 西方礼仪文化的发展
苏格拉底（公元前469—前399年）认为，哲 学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心 世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们要待 人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表。
第二节 西方礼仪文化的发展
英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1561—1626 年）指出：“一个人若有好的仪容，那对他的名 声大有裨益，并且，正如女王伊丽莎白所说，那 ‘好像一封永久的推荐书一样。’ ”
（《培根论说文集·论礼节与仪容》）
第二节 西方礼仪文化的发展
（三）现代西方礼仪名著
西方现代学者编撰、出版 了不少礼仪书籍，其中比较著 名的有：法国学者让·赛尔著 的《西方礼节与习俗》，英国 学者埃尔西·伯奇·唐纳德编 的《现代西方礼仪》，德国作 家卡尔·斯莫卡尔著的《请注 意您的风度》。
（二）截然不同的宴请语
第三节 中西礼仪的差异
（三）毁誉不一的“老”
第三节 中西礼仪的差异
（四）泾渭分明的送礼礼仪
第一讲 礼仪概述PPT课件
1.2 礼仪的产生与发展
3.退化阶段1966年至1976年 许多优良的传统礼仪被批判和抛弃。
4.复兴阶段1978年至今 推行文明礼貌用语，树立行业新风，制定市 民文明公约，讲文明懂礼貌。
1.3礼仪修养的内容和弘扬礼仪文化
一、礼仪修养的内容 加强思想品德的修养 加强科学文化知识的知识 加强文化艺术的欣赏能力
各种思想百家争鸣，以孔子孟子为代表的儒家 学者系统阐述了礼的起源团、本质和功能等问 题。
1.2 礼仪的产生与发展
4.强化和衰落时期 公元前221年到1911年， 也就是从秦汉到清末
该时期的主要特点是：尊君抑臣、尊夫抑妇、 尊父抑子、尊神抑人 西汉董仲舒：罢黜百家，独尊儒术；提出了“ 三纲”、“五常”（仁、义、礼、智、信）
1.2 礼仪的产生与发展
（二）我国现代礼仪的形成和发展
1.形成阶段 辛亥革命后西方文化传入中国，孙中山破旧立 新，用民权代替军权。普及教育，改易陋习， 箭辫子，禁止缠足。
2.革新阶段1949至1966年 摈弃“神权天命”、“愚忠愚孝”以及“三从 四德”等封建礼教，提倡男女平等、尊老爱幼 、礼尚往来等。
二、弘扬我国礼仪文化的传统 礼仪是走向社会的名片 礼仪是人际交往的润滑剂 礼仪是通向成功的桥梁
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
第一礼仪概述
2、礼仪与传播学
传播学所研究的是信息传播的规律， 运用传播学的观点来看待交际活动，它 实际上是一种人际传播。礼仪与传播的
关系是：礼仪活动通常与传播有关，传 播学则是礼仪规范的一个重要的理论基 础。交际即信息传播，传播制约着交际，
之，礼仪与公共关系密不可分。
四、礼仪的功能
1、有助于提高人们的自身修养。 2、有利于人们美化自身、美化生活。 3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的 人际关系。 4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神 文明建设。
五、礼仪的学习与实践
（一）学习礼仪应注意的两个问题
1、摆正位置
——交往以对方为中心；善于肯定
（二）掌握有效的学习方法
需要如何做，如何 做得更好——努力的 目标
不能做什么——必 须力戒的
目的：达到问题最小化、利益最大化。
二者密不可分，互相依存。
3、礼仪与美学
美学所研究的是美的一般规律，社会美 是其研究的一个重要方面，而社会美又往 往表现于人的交际活动之中。礼仪与美学
的关系是：“有礼则雅”，符合礼仪的做
法必然是美的，而美又是衡量礼仪是否完 善的一大标尺。从某种意义上说，礼仪实 际上是交际活动的一种形式美。
4、礼仪与心理学
三、礼仪的学科归属
（一）礼仪的学科性质
礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律等作为自己的研 究对象。总的来说，礼仪是一门人文应用科学。
礼仪
应用性学科 实践性学科 普及性学科
综合性学科
1、礼仪与民俗学
民俗学所研究的是流传于民间的文 化民俗事象。礼仪与民俗的关系是：
礼出于俗，俗化为礼。二者相互联系，
中外礼仪课老师课件Word版
第一讲礼仪概述一、礼仪的概念所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。
这一定义应包含以下几层意思：第一，礼仪是道德行为规范第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。
第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。
第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。
二、礼仪的表现形式四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式2. 礼节是指人们交往言行上的表现形式3. 仪表是指人的外表的表现形式4. 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序和规范的活动表现形式三、礼仪的特性1.规范性：表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。
2.多样性：表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。
3.继承性：表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的特征,有传统色彩，也有域外色彩.4.差异性：表现为同一礼仪形式因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。
5.社会性：（1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终（2表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。
四、礼仪的原则1.真诚原则。
礼仪的情感基础。
2.尊敬原则。
礼仪的本质。
3.体谅和认同原则。
4.公平对等原则。
5.尊重风俗禁忌原则。
五、礼仪的功能1.礼仪是现代社会中个人建立良好的人际关系的重要手段。
2.礼仪是个人事业成功的助力器。
3.礼仪是组织无形的广告。
4.礼仪是国家富强、文明的标志。
六、中外礼仪比较（一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异第一，二者的目的不同。
古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利维护社会正常的生活秩序第二，二者的基础不同。
古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点第三，二者的范围不同。
礼仪概述
礼仪概述•是社会文明进步的需要，是现代化建设、构建和谐社会的需要。
•塑造“谦谦君子，大家闺秀”形象，“修身”的内容。
•礼仪被誉为“衣冠文物”。
•“谦谦君子”——有内涵、有风度、有公德。
•“大家闺秀”——谈吐高雅、举止文明、衣着得体。
•事实证明一个人光有能力不够，还要有交际能力，才有可持续发展能力。
•记住：教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。
二、礼仪文化是中国传统文化的重要组成部分•中国古代的礼仪内容广泛：有吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼等，涉及社会生活的各个方面。
•礼仪，是中国古代“礼”和“礼治”的一个重要内容。
•古人认为“礼可以为国”，“礼，经国家、定社稷、序人民、利后嗣者也”三、关于现代礼仪的若干问题礼貌，一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
礼节，通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。
它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。
礼仪，则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其基本内涵更广更深。
不过从本质上讲，三者所表现的都是教人尊重、理解、关心他人，使之合乎情理，教人在言行举止中恰如其分，合乎事理。
7.礼仪的功能（1）有助于提高人的自身修养程度,提升个人素质。
（2）有助于人们美化自身、美化生活。
（3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
（4）有助于净化社会风气和构建和谐社会。
总之,可以内强素质,外塑形象,增进交往,使成效最大化,使问题最小化。
礼仪概述
宽容原则
宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃 大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过 失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪 素养。
自律原则
礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现 自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正 领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。
（三）自律原则
我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂 某大学学生清晨图书馆前自觉排队
不卑不亢原则
不卑，不自卑；不亢，不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。
礼仪的关键不在于学到了多
现代礼仪概述
一、礼仪的含义
首先，明确一下什么是礼仪。
“礼”，是一种道德规范：尊重。孔子说过；“礼 者，敬人也。；在人际交往中，既要尊重别人，更要 尊重自己，此即礼者敬人。“ 仪”，就是恰到好处地 向别人表示尊重的具体形式。
在生活中，你善待自己也好，善待别人也好；你尊 重自己也好，尊重别人也好，都既要有礼，又要有仪。
真诚相待原则
真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺， 言行一致，表里如一。
（真七诚）真相诚待原原则 则
真 诚 到 永 远 ！
守信原则
诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。 取信于人在人际交往中是非常重要的。
（• 二瑞）典遵留学守生原艾则韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，
但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿 地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对 于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物 的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。”
第一章礼仪概述
礼是包含仪的，任何礼都需要一定的形式来表现； “仪生于礼而合乎礼”。
礼仪的内涵
1. 礼仪是一种行为准则和规范，表现为一定的章法； 2. 礼仪是一定时期人们约定俗成、共同认可的准则或规范； 3. 礼仪是协调人际关系的调节器； 4. 讲究礼仪是社会文明的一个显著标志。
礼仪的类别
日常生活礼仪 公共场合礼仪 政务礼仪 公务文书礼仪
（一）礼仪的起源
1.起源于祭祀 《史记·礼书》:故礼,上事天,下事地,尊先祖而隆君 师,是礼之三本也。 郭沫若：礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人。 2.礼起源于俗 古代的某些风俗是礼的外在形式的直接来源。 5
（二）中国古代礼仪的发展
1.奴隶社会：礼仪正式形成。
形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门制定了系统完 备的礼的形式和制度。 周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》礼学三著作的出现标志 礼仪的发展已相对系统化了。 《周礼》：官制和政治制度，典章制度之本 《仪礼》：有关婚、丧、祭、射等礼仪制度 《礼记》秦汉以前儒家有关各种礼仪制度的论著选集
4.适应性
互动性：礼仪是人与人相互交往的过程中、在人与社会发生关 系时发挥作用的。 融合性：各民族之间的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相 学习和接受的。
5. 发展性
礼仪的发展过程本身就是一个不断地对过去的旧礼仪文化进行 扬弃的过程。
现代礼仪应遵循的原则
（一）“尊重”原则
尊重自己：不自大，不自卑； 尊重他人： 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
如：尊重妇女、男士的绅士风度。
1.简单实用
2.崇尚个性自由
3.尊重妇女、女士优先 4.自由、平等、开放
礼仪学第一章 礼仪概述
礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指各种
风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社
会和群体之中并根植于人们心理之 中，在一定的环境经常重复出现的 行为方式。
理解礼仪含义的注意要点：
（1） 礼仪是用于交往中的：初次交往、因公交往 、对外交 往。
（2）礼仪是约定俗成的行为规范，用于律己和敬人，学习 礼仪贵在实践。
礼仪
第一讲 礼仪概述
第一章 礼仪概述
思考并讨论：
？什么是礼仪？ ？为什么学习礼仪？学习礼仪的重要性？
案例 我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事：一天， 林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外 出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。 林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的 绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答 说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见 林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美 国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统 中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
论上更加系统）
（二）西方礼仪的起源与演进
爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地。 公元12世纪至17世纪（特点：成为区分等级的工具） “文艺复兴”以后（特点：逐步形成规范，朝简单
易行的方面发展） 如今，西方礼仪已经在世界众多国家中通行，成为
国际礼仪的只要组成部分。
三、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
现代礼节主要包括：
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼 的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、 亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼 节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会 的礼节等等。
礼貌
最新第一章礼仪概述1教学讲义ppt课件
最后礼仪可以能帮助彼此增进友谊，推进个 人成功。
【礼仪小知识】 “社会交换理论”认为，人们对人际关系的感受取决于他 们对这段关系的收益及成本的知觉，即取决于他们对应得 到何种关系的知觉以及从其他人那里得到一段更好关系的 可能性知觉。 两个假设： 社会交换理论假设与移情——利他主义假设 【思考】 如何理解“多个朋友多条路”这句话。
第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学 易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能 够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，受到 广大公众的认可，并且反过来，又进一步地促使礼仪以简便 易行、容易操作为第一要旨。
第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它 经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精 华，最后逐渐固定下来。
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1.2礼仪的分类
1、礼仪的要素：
礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者； 客体是指礼仪活动的指向者和承受者； 媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、 人体媒介，也可以是活动媒介； 环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼 仪的实施效果。
根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼 仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社 交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
1、接受（Accept） 2、赞美（ Admire） 3、重视（Attach）
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其他作用： 首先可以完整地，准确地沟通信息。 礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。
信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情 【小问题】送13朵玫瑰的含义
其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。
“失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方 。试着在微妙的情况下帮助我们不喜欢的人，会发生什么样 的事情呢？ 【小问题】下面两种做法哪种效果更好？ 如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅到别人的身 上，一是边走边说“对不起”；二是停下来递上干净的纸或 帮助对方擦干净。
礼仪的第一课
“仪”也有如下三种主要的含义。 (1) 指容貌和外表 (2) 指程式或仪式 (3) 指准则和法度
礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、谦虚、 恭敬、友好的行为规范，礼貌是礼仪的基础。 礼节是指人们在日常生活和交际过程中表示问 候、敬意、哀悼、致谢等的惯用形式，是礼貌 的具体表达方式，如逢年过节互相拜访、亲朋 好友遇喜事送礼物等。 仪式是指交际活动中按礼宾要求，围绕一定的 主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼 仪过程。如聚会、宴会、集会等，都可称为仪 式。 仪表是指一个人的形态和外表 。
(二)“礼仪”的概念 礼貌是是人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则。
二、礼仪的四个基本要素
礼仪主体 礼仪客体 礼仪媒介 礼仪环境
二、礼仪的特征
(一)文明性（亚当和夏娃用树叶遮住身体）
(二)共同性（问候、打招呼、礼貌用语、签字仪 式） (三)多样性 (四)变化性 (五)规范性 (六)继承性
四、礼仪的社会功能
(一)规范社会行为 (二)维护社会秩序 (三)协调社会关系 (四)提升社会形象
课后作业
礼仪的概念 礼仪的特征有哪些？
实用礼仪教程
主讲：贾小丽
礼仪小姐
典故：小处不可随便
在小事情上也不能随随便便，一言一行都 要谨慎
第一章 礼仪基础知识
第一节 礼 仪 概 述
一、礼仪的概念
(一)“礼”、“仪”与“礼仪”
“礼”主要包含以下三层意思。 (1)礼之本义为敬神，后引申为表示敬意和礼貌。 (2)泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德 规范。 (3)特指用来表示庆贺的物品，既包括物质形态的礼品，又 包括精神形态的献礼。
第一节礼仪概述
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/1
第一节礼仪概述
第一节礼仪概述
中国古代对礼仪的理解
• 礼，“事神致福”的 • 仪，“法度标准” 形式
治国的根本 理 尊敬 礼物
制度法规 礼节规矩 仪式仪典 容貌举止
•思仪考式：中国古代有哪些礼仪呢？
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第一节礼仪概述
中国传统礼仪的基本内容
• 祭祀之事为吉礼 • 冠婚之事为嘉礼 • 宾客之事为宾礼 • 军旅之事为军礼 • 丧葬之事为凶礼
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第一节礼仪概述
阅读下面的古代礼仪小故事，现代社会还需要这 样的礼仪吗？谈谈你的看法
思考题：对待传统礼仪的态度？
•扬弃
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五.礼仪应遵循的原则
• 真诚尊重原则 • 平等适度原则
“如果把礼仪看的比月亮还高，结果就会失去人 与人真诚的信任。”——培根
• 自信自律原则 • 信用宽容原则
•“五礼”
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现代礼仪的涵义
•礼
式
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二. 礼仪的缘起
• 礼仪的起源
• 礼仪的指向演变
祭天敬神说 交往安全说 禁忌避害说
敬天---敬神---敬人
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三. 礼仪的本质
•礼仪的本质是尊 重
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八.礼仪与道德
• （一）礼仪与社会公德 • （二）礼仪与职业道德 • （三）礼仪与伦理道德
第一讲 礼仪的基本
• 许多企业主在面临遴选新任经理人，被问到这个 问题：“如果有几位专业、资历、管理能力、人 际关系各方面指标都具备相似实力的候选人，你 最后会选择哪一个？”出乎意料的答案是： “『看起来』像主管的那一个！” • 问题是，什么叫做“看起来像”？“看起来像” 经常指的是面貌有威严、身材高大(女生是高身 挑)，站出去显眼称头者。 • 拥有美国MBA学位、行销经验近二十年的美商 摩托罗拉行销总经理黄玉莹，曾经和一位高大英 俊的公关公司经理一起出席一个场合，结果在没 有交换名片前，对方竟然将那位外貌出色的公关 公司经理当作是她。
• A：中国古代的作揖、跪拜、磕头等
礼节的表现形式
• B：当今世界各国通行的点头、握手等
• C：南亚诸国的双手合十等
• D：欧美国家的拥抱、亲吻等；
• E：少数国家和地区的吻手、吻脚、拍 肚皮、碰鼻子等。
• 毛主席行吻手礼 希拉客行吻手礼
• 碰鼻子
•
五、什么是礼仪 礼节 + 仪表 = 礼仪
• 如果你工作中一帆风顺，与人交往时左右 逢源，生活中处处受人尊重，这其中，礼 貌礼仪一定助了你一臂之力。礼貌礼仪不 是一朝一夕学来的，而是在长期生活中不 断磨炼逐渐形成的；礼貌礼仪不是刻意的 模仿，她就出现在你日常交往的不经意之 中。如果你想在日常交往中成为受人欢迎 的人，那么就应当注意遵守以下几个方面 的基本礼貌准则。
• 这是一个以貌取人的年代。你信不 信？
• （1）世界著名的300名金融公 司决策人认为形象是成功的关 键。 • （2）2500名律师认为个人形象 影响收入。
调查发现
“印象管理”认为
• 个人形象就是公司形象。职业形 象通过外表、沟通、礼仪留给客 户印象，这个印象反映了公司的 信誉、产品及服务的质量。
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第一讲礼仪概述
一、礼仪的现代需求
改革开放后，中国经济融入世界市场，对外交往的需要。
综合国力的强大，相继举办奥运会、世博会、园艺博览会等一些列大型活动，公民素质的提升，国家形象展示的需要。
市场竞争激烈，买方市场的形成。
二、个人形象与企业形象的塑造
1、礼仪是塑造个人形象的艺术。
全员公关决定了每一名员工都代表的是组织的形象。
2、公共关系是塑造社会组织形象的艺术。
一个组织的形象取决于知名度和美誉度。
知名度通过多种方式实现，途径可能很简单，也会在很短时间内实现。
如广告、标新立异的促销手段、违法违纪经营、长时间的存在（老字号）、特有的身份（如国企中石油、中石化）等。
美誉度需要企业多渠道，长时间积累才能实现。
如产品的质量、性价比、良好的售后、优质的服务等，其中员工的形象也是一个重要因素。
员工的形象可以通过习礼、知礼、懂礼、用礼获得。
如在陪同客户时，五类话题不宜涉及：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问个人经历。
也就是涉及个人隐私的话题不宜谈到。
再比如：谈话时打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方。
涉外交往活动非议党和政府、涉及国家秘密和商业秘密、非议交往对象、背后议论别人、涉及格调不高的话题、涉及个人隐私问题。
到一个企业去注意以下这样几个细节：第一，电话形象。
就是接打电话。
第二，员工的精神风貌。
精神风貌指一个人或一个集体在能力、气质，觉悟等方面的外在表现，属于意识形态层面的内容。
第三，企业硬件的一些细节。
陪同客人出入电梯标准做法？陪同人员需要先入，后出。
餐桌五忌：不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不整理服饰、吃饭不发出声音。
三、礼仪的基本理念
1、尊重
尊重是礼仪之本，礼是表示敬意的通称，也是待人接物的根基之所在。
所以，礼是人们处理人际关系并用来约束自己行为以示尊重他人的准则。
（1）自尊、自重、自信、自爱。
（2）尊重他人，尊重他们的个性爱好和性格特质，做到不强人所难，要有容纳意识。
（3）还要学会肯定人、欣赏人和赞美人。
（4）尊重对方的选择。
一定要摆正自己和对方的位置，善于容忍和接受。
要学会容忍别人，一个人要善解人意，这是尊重的基本含义。
2、遵守
遵守即遵守规范，礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家都要遵守的规范与准则。
一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰”地响，他有点纳闷。
出来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。
龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。
四、交际礼仪的原则
1、尊重
2、遵守
3、宽容原则
（1）要调整好心态，确立一种理念：有得必有失，特别是涉及利益问题时更应该如此。
比如来自不同地区的员工，风俗习惯不同、生活方式不同，不要用自己的标准去评判对方。
懂得宽容他人的人，就会有群众基础，就能够获得支持。
感冒了很不舒服，可以想极少感冒的人易患癌症，感冒一次患癌症的几率就会降低一些。
应该怎么做才能拥有一个正确健康的心态呢？强调三点：拥有健康的心态、要善待自己、善待他人。
要学会笑面人生，开心每一天。
要善于换
位思考。
（2）作为一名主管要有接受不同观点的度量，正所谓兼听则明、偏信则暗。
古代的皇帝既用奸臣又用忠臣，在动态中求得平衡。
当然我不是鼓励管理者挑拔矛盾，拨弄是非。
4、真诚原则
5、适度原则。