关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

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住院病人对护理工作满意度调查

7.5家属满意、放心
请根据您的感受写出您认为非常满意的4名护士，谢谢！
1、
2、
3、
4、
再次感谢您对本病区护理工作的支持!
年月日
病人对优质护理服务工作满意度调查表
项目
满意度
建议
1、您对下列入院介绍内容：
满意
需要改进
不满意
1.1护士自我介绍
1.2您的主管医生
1.3病房的设施使用
1.4病房的安全、注意事项
1.5订餐、用餐相关事宜
1.6日常生活照料范围
1.7病房的作息时间、探视时间
1.8费用咨询负责人
二、下列必要的日常生活支持：
满意
需要改进
不满意
2.1经常巡视到位
2.2随叫随到
2.3提供方便
2.4满足个性习惯需求
2.5协助不能自理病人变换体位
2.6协助洗漱、洗头、洗脚、擦澡、会阴冲洗、更换衣裤等
2.7更换被、服及时
2.8为不能自理病人喂饭
2.9为卧床病人接大小便
三、您对护士的下列护理工作：
满意
需要改进
不满意
3.1白班巡视到位
3.2静脉穿刺技术
满意度
建议
四、您认为护士的服务态度：
满意
需要改进
不满意
4.1态度和蔼
4.2热情、主动
4.3耐心、鼓励
4.4微笑服务
4.5语言亲切
4.6解决问题及时
五、您对下列健康宣教内容：
满意
需要改进
不满意
5.1发宣传手册
5.2主动讲解相关疾病常识
5.3对您所提出的问题的答复
5.4帮助病人排除不良心理因素
5.5手术前的准备指导（疼痛评估、床上排尿、深呼吸、用力咳嗽、引体向上训练、踝关节运动）及其对手术后康复的帮助

医院患者对护理工作满意度调查表

文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院患者对护理工作满意度调查表编制科室：知丁日期：年月日优质护理服务满意度调查相关规定1．调查人员到各科室调查时必须佩戴护理部调查员的胸牌，首先向当日科室主管护士说明任务内容，必要时请科室主管护士给予协助。

2．调查对象尽量住院4天以上，同一病室选择住院天数最长的患者或有意向反馈问题的患者。

3．调查人数最好每病室选择一名以上患者进行调查，总调查人数为当日住院患者数的30%左右。

4．调查时一间病房一间病房进行，即在一间病房发放调查表，如无特殊情况请相关工作人员暂时离开病房，待患者填完收好后再到下一间病房。

5．向患者讲解如何填写表格，并指导患者填写，自己无法填写者可由调查人员代笔。

6．每一项均需填写。

7．空缺项请了解原因并及时补上。

8．由调查人员亲自发放、收回表格，病区护士长及护士不允许有任何参与。

违规者满意度以不合格计算，视情节轻重扣综合目标2~4分，并不得参加年度满意度评比。

9．请在每一张表上注明科室名称、调查时间、调查者姓名。

10．调查表选项若有涂改现象，请调查人员立即与患者沟通，确认患者本人涂改后调查者签名，保证调查表的有效性，若涂改后无签名，视情节严重程度决定此次调查无效重新调查或酌情扣除绩效考核得分。

11．调查表的同一条选项中若出现多选现象，以次等选择为有效选择，请调查人员现场务必于患者确认准确的选项。

12．此规范针对开展优质护理服务科室的满意度调查。

调查科室：胃肠外科、胆胰外科、骨关节科室、消化科、综合外科、综合内科、妇科一、妇科13。

产科1、产科2、康馨病房、生殖中心、河西乳腺外科。

14．请将调查反馈表于20xx年12月5日上午10前交护理部。

谢谢！护理部。

患者对护理工作满意度调查表

患者对护理工作满意度调查表
亲爱的病友：
您好！
为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的
评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

护理工作满意度调查
尊敬的各位患者：
您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，更好地为您服务,请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价,请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑.谢谢合作！填写表时间：年月日
个体满意度计算方法：调查表1-16项每项满意度分值为:满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100％。

总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100％）。

护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√"，以便我们改进工作。

此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑,谢谢合作！
填表时间：年月日。

患者对护理工作满意度调查表

患者对护理工作病房环境和主管医护人员的方式 2. 您对护士介绍病房安全 (如：财物保管、安全通道、禁烟、禁用电器等) 注意事宜 3. 您对护士给用药、治疗及处理的方式 4. 您对病房的安全防护设施(如：呼叫器放置的位置、扶手、床栏、防滑等标志) 5. 您对病房环境的管理（如整洁、安静） 6. 您对住院过程中护士主动询问或倾听您的需求，并及时给予帮助 7. 当您有疑问或困难时,您对护士的回答或帮助解决的方式 8. 在您输液过程中，您对护士的巡视、探望、问候 9. 您对护士的治疗及护理，在保护您的隐私及信息方面 10. 您对护士的治疗操作技术 11. 在您病情需要时，您对护士为您提供的帮助(如：洗脸、清洁口腔、擦浴、洗头等) 12. 当您需要帮助时，您对护士给予的关注或帮助 13. 您对护士提供所患疾病相关的健康知识 14. 您对护士提供的书面或其他形式指导材料 15. 您对住院过程中护士主动向您或家属讲解所患疾病用药及注意事项 16. 当您需要做特殊检查、治疗及给药时，您对护士讲解配合要求及注意事项 17. 您对护士与您的沟通交流方式（或形式） 18. 您对护士在倾听您的诉说方面 19. 当您需要帮助时，您对护士所提供的帮助或协助 20. 在您感到悲伤、抑郁、迷惑和焦虑时，您对护士的安慰、帮助您满意的护士：您不满意的护士：
调查结果非常满较满意满意2 不满意意4分 3分分 1分
查结果非常不满意0分

患者对护理工作满意度调查表

患者对护理工作满意度调查表
亲爱的病友：
您好！
为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的
评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持.
护理工作满意度调查
尊敬的各位患者：
您好!为了不断改进我们的服务，提高护理质量，更好地为您服务,请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑。

谢谢合作！填写表时间：年月日
个体满意度计算方法:调查表1-16项每项满意度分值为：满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100％.
总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100％）。

护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”,以便我们改进工作.此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
填表时间：年月日。

住院患者对护理工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表
被调查科室满意度
1、您在住院期间，知晓谁是您的责任护士吗？
知晓10分不知晓5分
以下各个题目请您根据您的满意程度按照1—10分打分，10分是非常满意，7分是满意，4分是不满意，1分是非常不满意，请您在相应栏内选择打分。

2、入院时，您对护士向您做的有关探视时间、陪住制度、饮食、医生查房时间等方面的介绍的满意程度可以打多少分？10分7分4分 1分
3、您对护士的技术操作（如输液、静脉采血、吸氧等方面）能打多少分？
10分7分4分 1分
4、您卧床期间，护士为您提供的日常生活基本照护能打多少分？
10分7分4分 1分
5、住院期间，您对护士向您介绍特殊检查、手术、用药等治疗的注意事项及相应健康指导方面的满意程度打多少分？ 10分7分4分 1分
6、护士定时巡视病房，观察您的病情变化等方面的满意程度可以打多少分？
10分7分4分 1分
7、当您呼叫护士或寻求护士帮助时，您对护士给予答复和帮助方面的满意程度可以打多少分？ 10分7分4分 1分
8、在住院期间，您对护士的服务态度和对您的关心程度的满意程度可
以打多少分？ 10分7分4分 1分
9、住院期间，您对病室环境和床铺整洁情况的满意度可以打多少分？
10分7分4分 1分
10、您对所接受护理服务的整体评价可以打多少分？
10分7分4分 1分
11、您最满意的护士（可多选）如果您还有其他意见或建议，请记录如下：。

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

ｃｒｎｔｎｕｉｇｓｔｔｏｎＣｈｎａｗｉｔａｏｂｉｉｎｄｐａｔｃｂｌｙｕｒｅｒｎｉｕａｉｎｉｉｔｉｓｒｓｎａｌｔａｒｃｉａｉｉ．ＭｅｏＴｈｅＤｅｒｈｔｏｓｕｓｄｔｒｕｈｒｃｕｔｎｓｈｅｙｔｈｔｄｓｔｌｉｍｅｄｗａｅｈｏｇｒｉｇｈｅｉ
结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表，仍需进一步验证。但关键词：家咨询法；者满意度；专患护理；表量中图分类号：４Ｒ７文献标识码：Ａ文章编号：６１— １ｘ（０７００００１７３５２０）２— ０６— ４
维普资讯
２００７年２月
护
理
管
理
杂
志
Ｆｂ，０７ｅ２０Ｖ０＿Ｏ２ｌ７Ｎ．
第７卷２期
ＪｕｎｌｏｒｉｇＡｄｎｓｒｔｎｏｒａｆＮｕｓｎｍｉｉｔａｉｏ
应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
结果通过两轮专家咨询，次咨询表回收率分别为９．４和８．９，体权威系数为０８。按照两轮专家咨询意见，两４４％８８％总．９结
合患者需求，１因素、６个条目进行了修改，步形成了５个因素共２对个ｌ初６个条目，用Ｌｋｒ５分法进行标度的量表。采ｉｔｅ

患者对护理工作满意度调查表

患者对护理工作满意度调查表女士/先生：您好！非常感谢您在患病时选择我们病区治疗，本病区全体护理人忠心祝愿您早日康复，并请您留下在住院期间对护理工作的感受和宝贵建议，这对我们提升护理质量，为来本病区治疗的朋友提供满意服务将大有帮助。

谢谢您的支持！一、治疗操作1.护士是否告诉您，您用的药治疗什么病？□是□否2.护士是否告诉您，用药以后需要注意什么？□是□否3.护士发放药后是否督促检查您按时服药？□是□否4. 您输液需要更换的时候，是护士主动来更换，还是您按呼叫器叫护士来换？□主动来□呼叫后来5. 您是否清楚每次抽血检查的目的是什么？□清楚□不清楚二、了解观察1.护士每天有没有来了解您吃了多少饭？□有□无2.护士每天都会问您夜里觉睡得好吗? □是□否3.您不能下地时，护士有没有拿听诊器听听您的胸部？□有□无4.您不能下地时，护士有没有每天查看您的小腿，询问您的感觉？□有□无5.当您感觉不舒服时，护士能否及时发现或询问? □是□否6.输液过程中，护士是否经常来询问您有没有不适的感觉？□是□否7.当您需要帮助时按呼叫铃后，护士是否在半分钟内来到您身边? □能□否8.在您输液或打针时，护士有没有告诉过您不舒服的时候立即通知护士？□有□无三、生活照顾1.住院期间不能自己洗头（洗脚、洗漱）时，谁来帮助您？□护士□家人/护工2.护士在帮助照顾您时，是否询问过您有没有不舒服的感觉？□是□否3.卧床后第一次下床前，护士是否为您做过检查？□是□否4.您清醒但不能下床活动时，护士是否有让您自己抬胳膊（头/腿）？□是□否四、尊重体贴1.在护士给您打针输液的过程中，会和您交谈吗？□会□不会2.当您不能活动（或手术后）时，下半身有穿衣服吗？□有□无3.在护士来打针输液或帮助照顾您时，是否会把围帘拉上（单间、套间除外）？□是□否五、讲解指导1.护士是否告诉过您，您的病需要注意什么？□是□否2.您疼到什么情况下（程度）会向护士或医生讲？□轻微/疼，但能忍受□无法忍受3.您知道躺在床上不活动时，可能有生命危险吗（肺炎、深静脉血栓）？□知道□不知道4.护士是否告诉过您的病吃什么种类的饭菜最适合？□是□否5.在您卧床后第一次下床前，护士是否告诉过您，下床活动时需要注意什么?□是□否6.当您不能下地活动时，护士是否每天来指导您做咳嗽/踝泵运动？□是□否7.护士是否告诉过您，下床活动有什么好处？□是□否8.护士是否和您讲过出院回家后需要注意哪些事情？□是□否9.护士和您讲过什么时候来医院复查吗？□是□否六、康复锻炼1.护士教过您康复锻炼的方法（动作）吗？□有□无2.有没有护士每天来检查您锻炼的方法是否正确？□有□无。

患者对护理工作满意度调查表

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

护理工作满意度调查
尊敬的各位患者：
您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量,更好地为您服务，请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑。

谢谢合作！填写表时间：年月日
个体满意度计算方法:调查表1—16项每项满意度分值为:满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100%。

总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100%）.
护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价,请您在所选择的项目上“√"，以便我们改进工作。

此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
填表时间: 年月日。

病人对医疗服务满意度的量表模板(详尽版本)

病人对医疗服务满意度的量表模板（详尽版本）1. 引言本量表旨在评估病人在接受医疗服务过程中的满意度。

通过对病人满意度的调查，有助于医疗机构了解病人的需求，改进服务质量，提高病人满意度。

2. 量表设计本量表采用Likert五点量表法，共包含20个陈述性项目，涵盖医疗环境、医疗技术、医疗服务、医患沟通和医疗服务总体评价等方面。

3. 量表填写说明请您根据自己真实的感受，对以下陈述进行评分。

每个陈述后面的数字代表您的满意度，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意。

4. 量表内容1. 您对就医环境的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意2. 您对医疗技术的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意3. 您对医疗服务流程的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意4. 您对医患沟通的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意5. 您对医护人员态度的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意6. 您对医疗费用透明度的满意度如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意7. 您对医疗服务总体评价如何？1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意5. 填写说明请您在填写量表时，尽量做到客观、真实、全面地反映您在接受医疗服务过程中的满意度。

感谢您的参与！---请您根据以上模板，结合实际需求进行修改和完善。

如有需要，还可进一步细化调查内容，以满足您的具体需求。

希望这份模板能对您有所帮助！。

患者对医院护理质量满意度调查表

患者对医院护理质量满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解患者对医院护理质量的满意程度，以便改进和提升医院的服务水平。

调查方法
我们将通过问卷调查的形式来收集患者对医院护理质量的评价和意见。

调查内容
请您针对以下内容给出您的评价，根据您的实际经历选择相应的选项或填写具体意见。

1. 医院环境
- 病房设施是否整洁和舒适？
- 病房内空气清新、安静吗？
- 医院走廊和公共区域是否干净整洁？
2. 医护人员服务
- 护士和医生是否礼貌、热情和耐心？
- 护士和医生是否详细解答了您的问题？
- 护士和医生是否及时响应您的需求？
3. 护理质量
- 护理过程中是否规范和专业？
- 护理人员是否按时给予您所需的医疗服务？
- 护理人员是否关注您的病情变化和需求？
4. 患者教育
- 医护人员是否向您提供了有关疾病治疗和护理的详细信息？
- 医护人员是否耐心解释了您的病情和治疗方案？
- 您对医护人员进行的患者教育满意吗？
5. 综合评价
请您对整体医院护理质量给出一个综合评价，并提供任何您认为有助于改进医院服务的意见和建议。

调查保密性
我们将严格保护您的个人信息和调查结果的保密性，所有数据仅用于统计分析和医院服务质量改进之用。

谢谢您的参与！您的宝贵意见将对我们的服务提升起到重要的作用。

---
注意：本问卷由匿名填写，只用于研究目的，不涉及任何法律责任。

患者对护理工作满意度调查表

患者对护理工作满意度调查表
尊敬的患者：
您好！非常感谢您对我院的信任。我院在开展优质护理服务活动中，为了不断打造护理品牌，使护理服务贴近患者、贴近临床、贴近社会，更好地为病员服务，请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您选择的项目上打“√”，并能提出宝贵意见。此问卷为不记名方式，请不要有顾虑，感谢您的支持和配合！祝您早日康复！
内容
评价（在对应栏内打钩）
1、入院时您是否得到护士的热情接待并介绍自己、责任护士、主管医生、科室主任、护士长？
介绍
未介绍
2、护士长是否给您介绍了病区和医院的规章制度（探视、陪护、卫生等）。
介绍
未介绍
3、护士是否根据您的病情介绍了有关您饮食方面的知识？
介绍
未介绍
4、护士在为您做各种治疗和护理（如静脉穿刺、吸氧、导尿、灌肠、口腔护理等）操作前，是否告知您或家人操作名称、作用、注意事项、可能出现的不适症状及您需要配合的注意事项？
介绍
未介绍
5、当您输液时，护士是否经常巡视并在呼叫器响后并能及时更换液体和拔针？
能
尚可
不能
6、您在做各种检查时护士是否向您说明检查地点及有关注意事项？
能
尚可
不能
7、住院时护士是否督导您做好个人卫生，如剪指甲、洗脚、洗手等？
能
尚可
不能
8、住院时，护士是否坚持每日整理床单位2次或2次以上？
能
尚可
不能
9、在您住院期间，护士是否为您讲解了基本的健康知识及指导？
能
不能
16、您对该科护理工作的总体评价如何？好较好差
如果您是手术病人请您继续回答以下问题？
17、在您手术前病房护士是否给您就手术的有关事宜进行交代？

患者对医院工作综合满意度调查表

满意
基本满意
不满意
19.在您做检查过程中，您感受到检查科室医务人员态度亲切、热情。
满意
基本满意
不满意
20.您对医院的住院环境（布局、整洁、安静）的整体印象。
满意
基本满意
不满意
21.在您住院期间，您对医院食堂提供的饭菜质量和价格满意吗？
满意
基本满意
不满意
满意
基本满意
不满意
3.当您有需求打呼叫铃时，护士能及时到您床边。
满意
基本满意
不满意
4.在您输液过程中，护士能经常巡视，并主动换药、拔针，使您.当您有疑问或需要帮助时，能及时找到护士。
满意
基本满意
不满意
6.在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。
满意
基本满意
不满意
7.您对该科护士的技术水平满意吗？
患者对医院工作综合满意度调查表
尊敬的病友：
为了向广大病友提供文明优质的服务，我们设计了此调查表，请您根据自己的亲身经历，按照提示在你认为适当的口内打“ ”祝您早日康复！谢谢合作！不满意请注明原因并写下您对我们的建议（写背面）。
1.入院时，护士主动热情接待，并协助您入住病房。
满意
基本满意
不满意
2.入院时，护士向您介绍病区环境、医生、护士长、医院食堂。
满意
基本满意
不满意
14.在诊疗过程中，您对医生服务态度满意吗?
满意
基本满意
不满意
15.当您有疑问或有困难时。医生愿意回答或帮助您解决。
满意
基本满意
不满意
16.当您在病房有问题需要医生解决时，能及时找到医生。
满意
基本满意
不满意
17.医生主动向您说明所需检查、治疗及用药相关知识。

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
冯志英;王建荣
【期刊名称】《护理管理杂志》
【年(卷),期】2007(007)002
【摘要】目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表.方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式.结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89.按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用Likert 5分法进行标度的量表.结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证.
【总页数】4页(P6-9)
【作者】冯志英;王建荣
【作者单位】解放军总医院,护理部,北京,100853;解放军总医院,护理部,北
京,100853
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
1.专家视野中的职业教育校企合作长效机制设计——运用德尔菲专家咨询法进行的调查分析 [J], 吴建新;欧阳河;黄韬;陈凯
2.应用专家咨询法制定四肢瘫日常生活能力评定量表 [J], 周红俊;康海琼;李建军;刘根林;郑樱;郝春霞;张缨;卫波;王一吉
3.应用新的治疗满意度量表来评估ED患者及其性伴侣对伐地那非治疗的满意度[J], 邓春华;孙祥宙
4.社区卫生服务满意度指标体系中专家咨询法的可靠性分析 [J], 孔越;陈娟
5.基于专家咨询法的医护人员满意度调查项目研究 [J], 翟文婷;魏仁敏;张云;闵强;李斐
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

患者对临床护理工作满意度调查表

患者对临床护理工作满意度调查表
尊敬的病员同志：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们设计了以下的调查内容,共为20项，每项分5个层次,其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺,可填4分或更低；1分是最差（不满意）.请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价,在相应的分数上打“√"。

真诚的感谢您的支持,祝您早日康复!
请您写出最满意的护士： ______________________
请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）
总分100分，90分(包含90分)以上为满意。

75分~90分（不包含90分)基本满意,75分
以下为不满意。

关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表.

关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表论文摘要：目的设计与我国护理工作特点相适应，科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。

方法采用专家咨询法，选取36名涉及质量、学及护理管理等领域的专家，听取其对量表设计的意见与建议，确定量表的内容与形式。

结果通过两轮专家咨询，两次咨询表回收率分别为94．44％和88．89％，总体权威系数为0．89。

按照两轮专家咨询意见，结合患者需求，对1个因素、l6个条目进行了修改，初步形成了5个因素共26个条目，采用Likert5分法进行标度的量表。

结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表，但仍需进一步验证。

论文关键词：专家咨询法；患者满意度；护理；量表患者满意度量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径，因而受到管理者的重视。

近年来，国外研究者纷纷致力于此方面的研究，相继开发出了住院患者、门诊患者、急诊患者、社区、不同病种患者满意度表…。

这些量表受各国医疗模式的影响差别较大，内容不一，现在国际上尚无公认的患者满意度量表。

我国对这方面的研究起步晚，据文献检索，尚未发现适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表。

为了设计反映我国护理工作特点的量表，我们采用了专家咨询法，以期从护理专业角度分析设计内容，增加量表的内容效度。

1对象与方法1．1咨询对象采用专家咨询法，按照要求成立课题组，由4人组成，均为护理管理者。

主要任务是研究确定咨询专家，编制专家咨询表，对专家意见进行整理、分析等。

经课题组讨论选择了质量管理、统计学、医院管理、护理管理及护理管理专家36名。

参与咨询专家的基本情况见表1。

[1]医务人员工作满意度评估价值及方法探讨没有了。

患者对护理工作满意度调查表.

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明7、您所在病房环境是否安静、整洁A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意8、护士经常维持您床单元的干净、整洁A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意夜班护士工作质量评分标准(标准分100分)节假日前护理安全检查评分标准输液室、注射室工作质量检查项目及评分标准消毒供应室工作质量考核评分标准消毒隔离质量考核评分标准分级护理质量考核评分标准病区管理质量考核评分标准（标准分100分）。

患者对满意度调查表

满意□基本满意口不满意□
6、在您输液过程中，护士经常巡视，使您安心
满意口基本满意口不满意□未巡视□
7、在您行动不便不能独自下床时，护士主动协助您下床、翻身等
满意口基本满意口不满意□不协助□
8、护士为您提供健康指导（饮食、康复训练、术前、术后等）
满意口基本满意口不满意□未介绍□
9、您所在的病房环境是否安静、整洁，无异味
2、入院时，护士为您介绍紧急情况下，如何呼叫医务人员
满意口基本满意口不满意□未介绍□
3、入院时，护士为您介绍安全注意事项（如禁用电器、禁止吸烟、财物保管等）
满意口基本满意口不满意□未介绍□
4、护士主动向您介绍所患疾病的相关知识、饮食特殊要求和注意事项等
满意口基本满意口不满意□未介绍□
5、当您需要帮助时，能及时找到护士
满意□
基本满意口
不满意□
15、总体来说，您对住院期间的护士服务的满意程度打多少分？（100分满分，60分以下请
打分：
在下方提出具体的文字性表述）
16、请写出您住院期间服务最满意的护士的名字
请写出您住院期间服务最不满意的护士的名字
17、请写出您对我院护理工作的意见及建议：
精选文档
患者对护理工作满意度调查表
尊敬的病友：您好！
为了解您对护理工作的评价、满意程度和我们在护理工作中存在的问题，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“V内容
您的评价
1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关制度等情况
满意口基本满意口不满意□未介绍□
满意□基本满意口不满意□
10、您的床单元是否干净整洁
满意□基本满意口不满意□
精选文档
11、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度