票务管理制度

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票务人员管理制度

第一章总则

为了规范票务人员的管理，提高工作效率，保障乘客的权益，特制定本管理制度。

第二章职责

1. 票务人员应做到工作认真负责，遵守公司规章制度，保证工作质量和效率。

2. 票务人员要维护好公司形象和乘客的合法权益，并提供优质的旅客服务。

3. 票务人员应当具有良好的职业操守，忠实履行岗位职责，严守公司的保密制度和纪律规定。

第三章具体管理措施

1. 岗前培训

新入职的票务人员需要接受相关的岗前培训，包括公司业务知识、操作流程、服务技能等内容，确保了解和掌握相关工作要求。

2. 工作考核

每年对票务人员进行一次全面的工作考核，考核内容包括工作绩效、服务态度、操作规范等，对考核结果好的员工给予奖励，对考核结果差的员工进行相应的培训或处罚。

3. 岗位轮换

根据公司整体运作和员工个人发展的需要，适时进行岗位轮换，让员工在不同岗位上得到锻炼和成长。

4. 离职管理

对于离职的员工，需进行离职交接，交接内容包括个人资料、工作资料、工作经验等，确保工作的连续性和有效性。

第四章奖惩制度

1. 奖励制度

公司将对表现优异的票务人员给予奖励，奖励内容包括物质奖励、荣誉奖励等，以激励员工工作积极性。

2. 处罚制度

对于违反公司规章制度、工作失误或不当行为的员工，将给予相应的处罚，包括警告、扣减工资、降职等。

第五章安全管理

1. 票务人员必须严格遵守公司的安全管理制度，保护好乘客的人身和财产安全。

2. 票务人员要定期进行安全培训，掌握相关的安全知识和应急处置方法。

3. 票务人员要严格执行公司的安全规定，遇到问题及时报告，协助相关部门进行处理。

票务部门管理制度

第一章总则

为规范票务部门的管理工作，保障工作顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二章组织架构

票务部门属于公司的管理部门，直接负责公司经营活动中的票务管理工作。票务部门设有部门领导和部门员工。部门领导负责部门的日常管理工作，部门员工负责执行部门的具体工作任务。

第三章职责分工

1、部门领导负责制定票务部门的工作计划和目标，组织管理部门的日常工作，协调解决部门内部的问题，确保票务工作顺利进行。

2、部门员工负责按照部门的工作计划和安排，执行票务工作，包括票务的销售、退换、售后服务等。

第四章工作流程

1、票务部门工作流程包括接收订单、核对订单信息、安排座位、发放票据、处理退换货等环节。员工需严格按照流程执行工作，确保工作的准确性和高效性。

2、接收订单：接收客户票务订单，核对订单信息的准确性，并按照订单要求进行处理。

3、核对订单信息：对接收到的订单信息进行核对，确保订单信息的完整性和准确性。

4、安排座位：根据订单要求，为客户安排合适的座位，确保客户的需求得到满足。

5、发放票据：准备好客户的票据，并及时发放给客户，确保客户能够准确拿到自己的票据。

6、处理退换货：对客户提出的退换货申请进行处理，确保客户的权益得到保障。

第五章工作规范

1、员工需遵守公司的相关规章制度，严格执行公司的工作要求，确保工作的规范性和效率性。

2、员工需保持良好的工作态度，积极主动地为客户服务，确保客户能够得到满意的服务体验。

3、员工需严格遵守票务业务的相关操作规程，确保票务工作的准确性和安全性。

第六章工作责任

票务门票管理制度

第一章总则

为规范票务门票管理工作，保障门票销售秩序，提高门票管理效率，制定本制度。

第二章票务门票销售管理

1. 票务门票销售管理涉及室内外景区门票、演出门票、赛事门票、展会门票等销售工作。

所有门票销售工作必须严格按照规定的程序进行销售，不得私自销售或转让门票。

2. 票务门票销售工作统一由经过专业培训的工作人员进行，严格按照规章制度进行销售。

销售人员应具备良好的服务意识和良好的沟通能力，提供准确、快捷的服务。

3. 销售人员应对门票的价值、有效期、使用范围等信息进行详细介绍，解答顾客疑问，并

严格按照规定销售门票，不得私自放水或超量销售门票。

4. 所有门票销售必须进行电子化管理，销售系统必须符合国家规定并具备防伪功能，确保

门票的真实性和安全性。

第三章票务门票退款管理

1. 门票一经售出，除非景区发生特殊情况，否则不得随意退票。如需办理退票手续，顾客

必须提供合法有效的退票理由和相应的有效证件。

2. 门票退款应当在规定的时间内完成，退款金额应当与门票售价一致，不得因门票退款给

予顾客任何不正当利益。

3. 门票退款应当在销售系统中进行记录，确保销售数据的真实性。

第四章票务门票验票管理

1. 所有门票入园必须进行验票，验票员工必须经过专业培训，并持有有效的验票证。

2. 验票员应当严格按照规定的程序进行验票工作，对持有效门票入园的顾客应当予以准确、快速的服务。

3. 对于持无效门票或假冒门票的顾客，验票员应当及时制止，并将其送至有关部门进行处理。

4. 验票工作应当配备先进的验票设备，确保验票的准确性和安全性。

票务管理规范(试行)

标题：票务管理规范（试行）

引言概述：

票务管理规范是指为了提高票务服务质量，规范票务操作流程，保障票务信息的准确性和安全性而制定的一系列规定。本文将从五个方面详细阐述票务管理规范的内容。

一、票务信息管理

1.1 票务信息的准确性：

- 票务信息应包括演出时间、地点、票价、座位号等，确保准确无误。

- 票务信息应及时更新，如有变更应及时通知购票者。

1.2 票务信息的安全性：

- 票务信息应妥善保存，防止信息泄露或被篡改。

- 票务系统应具备防护措施，防止未经授权的访问或恶意攻击。

1.3 票务信息的备份：

- 票务信息应定期备份，以防止数据丢失或损坏。

- 备份数据应存储在安全可靠的地方，确保能够及时恢复。

二、购票渠道管理

2.1 合法购票渠道：

- 票务销售渠道应合法合规，遵守国家相关法律法规。

- 禁止通过非法途径购票，如黄牛票、假票等。

2.2 购票信息保护：

- 购票者的个人信息应严格保密，不得用于其他商业用途。

- 购票信息的传输应采用加密技术，确保信息安全。

2.3 购票服务质量：

- 购票渠道应提供良好的服务体验，包括购票流程简便、支付方式多样化等。

- 如出现票务问题，应及时提供解决方案，保障购票者的权益。

三、票务售后服务

3.1 退换票规定：

- 票务退换应遵循明确的规定，包括退换票时间限制、手续费用等。

- 退换票服务应及时响应，确保购票者的合法权益。

3.2 售后服务渠道：

- 提供多种售后服务渠道，如电话、在线客服等，方便购票者咨询与投诉。

- 售后服务人员应接受专业培训，能够提供准确、及时的解决方案。

景区票务人员管理制度范本

第一条总则

为了加强景区票务管理，规范票务人员行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条票务管理部门职责

票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。具体职责如下：

1. 负责景区票务政策的制定和实施。

2. 负责景区门票价格的设定和调整。

3. 负责景区票务人员的招聘、培训和管理。

4. 负责景区票务收入的核算和结算。

5. 负责景区票务设备的维护和管理。

6. 负责景区票务数据的统计和分析。

第三条票务人员资格和培训

1. 票务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，无犯罪记录。

2. 票务人员应具备基本的沟通能力和服务技能，能够熟练操作票务设备。

3. 票务人员应定期接受景区组织的培训，提高服务质量和业务水平。

第四条票务人员工作规范

1. 售票

（1）售票处工作人员须工作在认真负责，准时到岗，提前做好售票准备工作。

（2）售票员应按照景区门票价格和优惠政策，准确无误地为游客发售门票。

（3）售票员应严格执行景区门票预订、退票、改签等规定，确保游客权益。

2. 检票

（1）检票员应认真核验游客门票，确保游客持有效门票入园。

（2）检票员应文明执法，礼貌待人，不得故意刁难游客。

（3）检票员应密切配合景区安全管理工作，发现异常情况及时报告。

3. 票务服务

（1）票务人员应主动为游客提供咨询、指引等服务，解答游客疑问。

（2）票务人员应保持售票处环境整洁，确保游客购票舒适。

（3）票务人员应遵守景区工作纪律，不得擅自离岗、串岗。

公司票务管理规章制度内容

第一章总则

第一条为规范公司票务管理，提高票务工作效率，保障公司经营顺利进行，特制定本规章制度。

第二条公司票务管理规章制度适用于公司内所有部门和员工。

第三条公司票务管理工作由公司票务管理部门负责统一管理，各部门配合配合协助完成。

第四条公司票务管理规章制度应定期进行审查与修改，并及时向全体员工通报。

第五条对违反规章制度的员工，将根据公司相关规定进行处理。

第二章票务管理范围

第六条公司票务管理范围包括但不限于：机票、火车票、车票、船票等各类交通票务。

第七条公司员工在出差、外勤或公务上的交通票务，均由公司统一购买。

第八条公司外来客户或合作伙伴的交通票务，应由相关部门负责购买。

第九条公司内部培训、会议、活动等的交通票务，由组织部门统一购买。

第十条公司票务管理部门应及时更新票务信息，保证员工及客户的出行方便。

第三章购票流程

第十一条员工出差或外勤时，需要提前向所属部门提交出差申请，经领导批准后，由票务管理部门负责购买相应交通票务。

第十二条外来客户或合作伙伴来访时，相关部门应及时了解对方的出行需求，并由票务管理部门协助购买相应交通票务。

第十三条公司内部培训、会议、活动等需要购买交通票务的情况，由组织部门提前向票务管理部门提交购票申请，经批准后购票。

第十四条公司员工无需出差或外勤，但需要个人私人出行时，可向票务管理部门申请购票，费用由员工自行承担。

第四章结算流程

第十五条公司交通票务的购买费用均由公司统一支付，员工无需私自垫付。

第十六条员工购票后需及时向票务管理部门报销相关费用，提供购票凭证，报销金额不得超出规定标准。

票务公司日常管理制度内容

一、员工考勤管理

制度应明确员工的上下班时间，包括正常班次与节假日的特殊安排。采用电子考勤系统记

录员工出勤情况，对于迟到、早退、缺勤等现象要有明确的处理规定，同时确保员工享有

法定的休假权利。

二、工作纪律与行为规范

公司需制定一系列行为准则来规范员工的工作态度和职业行为，如着装要求、办公室礼仪、保密协议遵守等。通过这些规范，塑造专业、高效的企业文化氛围。

三、客户关系管理

客户是票务公司的命脉，因此，制度中必须包含客户服务标准和流程指南，确保每位员工

都能提供一致且高质量的服务。应有明确的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，维护

公司形象。

四、票务操作规程

详细规定票务销售、预订、变更、退票等操作流程，确保每一步骤都符合法律法规及行业

标准。对操作失误的处理也应有明确规定，减少公司风险和损失。

五、财务管理

日常管理制度中不可忽视的是财务管控部分，包括收入、支出的记账规则，发票管理，以

及定期的财务审计程序。通过严格的财务管理，保障公司资金的安全和合理运用。

六、安全与应急预案

制定详尽的安全措施和应急预案，包括但不限于数据安全、防火防盗、紧急疏散等，以确

保员工和客户的生命财产安全。

七、绩效评估与激励机制

建立公正透明的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，并根据评估结果实施相

应的奖励或惩罚措施，激励员工提升工作效率和服务质量。

八、培训与发展

制度中应包含员工培训计划，针对不同岗位的需求设计相应的培训课程，支持员工的持续

学习和职业发展。

九、信息报告与沟通渠道

确立日常工作报告的标准格式和提交频率，保持管理层与员工之间的有效沟通。同时，鼓励员工提出意见和建议，建立开放的沟通环境。

票务管理制度

一、目的与依据

票务管理制度的目的是规范公司票务管理工作，保障公司票务的合法性、准确性和安全性，提高公司的票务服务水平和效益。

制度依据：《中华人民共和国票务管理条例》、公司章程以及公司其他相关制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有票务业务相关人员。

三、票务管理流程

1.票务销售

（1）员工必须先取得公司授权的票务销售资格，持有效的身

份证明和授权证明进行销售。

（2）在销售过程中，员工必须仔细核对购票人的身份信息，

并在销售系统中记录购票人的信息。

（3）售票时必须提供真实信息，并向购票人详细说明票务支

持的服务与权益。

（4）在销售过程中，不得私自调整票价，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。

2.票务发售

（1）在票务发售前，员工必须仔细核对票务信息的准确性和完整性。

（2）发售时员工必须核对购票人的身份证明，并返还有效的购票凭证。

（3）在票务发售过程中，必须确保购票人未购买过相同的票务，避免重复发售。

3.票务验票

（1）在入场时，持票人需出示购票凭证，并验证购票人身份证的有效性。

（2）验票时必须仔细核对票务的有效性，如票价、时间、场馆等信息，并确认票务是否真伪。

（3）如发现无效、伪造或重复票务，必须立即报告上级并进行处理。

4.票务退换

（1）在适用退票、换票的情况下，购票人需提供有效的购票

凭证，并在规定时间内申请。

（2）员工必须核对购票人身份证和购票凭证的有效性，并按规定办理退票或换票手续。

（3）退换票时必须提供详细的退换理由，并向购票人说明相关费用的扣除和退还情况。

5.票务统计与报表

景区票务及财务管理制度

一、总则

为了规范景区票务及财务管理，提高景区运营效率，保障景区合法权益，特制定本制度。

二、票务管理

1. 票务管理职责

景区财务部负责景区票务的统一管理，旅游服务部业务员和各景区售票员按照本制度要求领用、保管和出售门票。

2. 门票设计及印刷

门票必须按照有关设计要求进行专业特色设计，经公司常务副总经理批准后，由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。

3. 票务入库及保管

票据印制回来后，交由财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。

4. 票务专用章使用

票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。

5. 票务领用及发放

票务领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6. 售票时间及班次

各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，转到旅游服务部处理。

三、财务管理

1. 财务管理职责

景区财务部负责景区财务的统一管理，包括门票收入、经营支出、资产管理和成本控制等。

2. 门票收入管理

门票收入必须及时、准确地上报财务部，不得私自截留、挪用或隐瞒收入。

3. 经营支出管理

经营支出必须按照预算执行，合理使用资金，严禁铺张浪费。

4. 资产管理

景区资产必须按照国家有关法律法规进行管理，确保资产安全、完整。

5. 成本控制

景区成本必须控制在合理范围内，提高运营效益。

票务公司管理制度

一、总则

第一条为规范公司票务管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括票务销售、客户服务、票务处理、财务

管理等相关部门。

第三条票务公司应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的票务

服务。

二、票务销售管理

第四条票务销售人员应具备以下条件：

1. 热爱票务行业，具有良好的职业道德和服务意识；

2. 熟悉票务政策、法规和公司业务流程；

3. 具备一定的沟通能力和销售技巧。

第五条票务销售人员应严格按照公司制定的票务价格、折扣、优惠政策等进行销售，不得擅自更改价格或优惠政策。

第六条销售过程中，销售人员应主动向客户介绍票务产品，解答客户疑问，确保

客户了解所购买票务的相关信息。

第七条销售人员应做好销售记录，包括销售时间、客户信息、票务类型、数量、

价格等，并定期进行汇总和分析。

三、客户服务管理

第八条客户服务人员应具备以下条件：

1. 热爱客户服务工作，具有良好的沟通能力和服务意识；

2. 熟悉公司票务产品和服务流程；

3. 具备一定的应急处理能力。

第九条客户服务人员应积极主动地为客户提供咨询、预订、退改签等服务，确保

客户满意度。

第十条遇到客户投诉或纠纷时，客户服务人员应耐心倾听，及时处理，并做好记录。

四、票务处理管理

第十一条票务处理人员应具备以下条件：

1. 熟悉票务处理流程和操作规范；

2. 具备一定的计算机操作能力和数据分析能力；

3. 责任心强，工作细致。

第十二条票务处理人员应严格按照票务处理流程进行操作，确保票务信息的准确性和完整性。

第十三条票务处理人员应及时处理客户退票、改签等业务，确保客户权益。

运营公司票务管理制度

第一章总则

第一条为规范运营公司票务管理，提高服务质量，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于运营公司所有从事票务业务的员工。

第三条票务管理应遵循以下原则：

1. 合法、合规、合法经营；

2. 公平、公正、公开；

3. 安全、高效、便捷；

4. 顾客至上，服务第一。

第二章票务业务管理

第四条票务业务分为：售票、验票、退票、换票、补票等。

第五条售票：

1. 售票员应遵守票务操作规程，准确、迅速地为乘客售票；

2. 售票时，应主动向乘客介绍票价、乘车路线、乘车时间等信息；

3. 售票过程中，应确保票款安全，不得挪用、侵占票款。

第六条验票：

1. 验票员应认真核对乘客持有的车票，确保车票信息与乘车人相符；

2. 验票过程中，应保持礼貌，耐心解答乘客疑问；

3. 验票员有权拒绝无票、过期票、伪造票等不符合规定的车票。

第七条退票、换票、补票：

1. 退票、换票、补票业务应严格按照相关规定办理；

2. 退票、换票、补票时，应向乘客说明原因，确保乘客权益；

3. 退票、换票、补票业务应提供高效、便捷的服务。

第三章票务设备管理

第八条票务设备包括：自动售（检）票机、票务管理系统等。

第九条票务设备应定期进行维护、保养，确保设备正常运行。

第十条票务设备出现故障时，应及时报修，确保乘客出行不受影响。

第十一条票务设备操作人员应熟悉设备性能，掌握操作流程，确保设备正常运行。第四章票务安全管理

第十二条票务安全管理应遵循以下原则：

1. 保障乘客人身安全；

2. 保障票务设备安全；

3. 保障票务业务安全。

票务登记管理制度

一、总则

为加强对票务活动的监管，规范票务登记管理，保护票务活动的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内部所有涉及票务活动的部门和人员。

三、票务登记管理流程

1. 办理票务登记需提前向相关部门提交申请，包括票务用途、数量、日期等信息。

2. 相关部门接收申请后，审核确认后将登记信息输入电脑系统，同时进行书面备份。

3. 办理完毕后，将登记信息打印出来备查，并将原始登记信息存档。

4. 办理登记涉及人员信息时，需提供有效身份证件进行登记。

5. 票务登记信息的变更或取消需提前通知相关部门，经审核确认后及时更新系统信息。

四、责任分工

1. 票务管理部门负责制定票务登记管理制度，对票务登记活动进行监管和管理。

2. 相关部门负责具体的票务登记活动，保证登记准确、完整和及时。

3. 财务部门负责对票务登记活动进行审计，确保票务活动的合规性。

五、票务管理措施

1. 票务信息保密，在登记和管理过程中，严格保护个人信息和公司机密。

2. 每月对票务登记情况进行汇总统计，上报主管部门。

3. 对违反票务管理制度的行为进行严肃处理，涉及违法违规行为的将配合相关部门处理。

4. 定期对票务登记管理制度进行评估和调整，适时修订。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度解释权归公司管理部门所有。

以上为票务登记管理制度内容，各部门和人员必顋严格遵守，确保票务登记活动的规范和

顺利进行。

剧场票务人员管理制度

第一条为加强剧场票务管理，提高服务质量，确保剧场运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于剧场内部所有从事票务工作的员工。

第三条票务人员应严格遵守国家法律法规、剧场规章制度以及本制度的相关规定，确保票务工作的顺利进行。

第二章职责与权限

第四条票务人员职责：

1. 负责剧场的票务销售、咨询、退票、换票等工作；

2. 维护剧场售票窗口的秩序，确保售票工作高效、有序；

3. 负责剧场的票务统计、分析，为剧场经营决策提供数据支持；

4. 负责剧场的票务宣传、推广，提高剧场知名度；

5. 负责剧场的票务纠纷处理，维护观众权益；

6. 完成上级领导交办的其他工作。

第五条票务人员权限：

1. 拥有售票窗口的独立操作权，对售票过程中的异常情况有权处理；

2. 对违反剧场规章制度的行为有权制止并报告；

3. 对票务工作中遇到的问题有权提出建议；

4. 对票务工作提出改进措施，经批准后有权实施。

第三章培训与考核

第六条剧场应定期对票务人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。

第七条剧场应建立票务人员考核制度，考核内容包括：

1. 业务水平：包括售票速度、准确性、服务态度等；

2. 工作态度：包括责任心、团队合作精神、纪律性等；

3. 综合素质：包括沟通能力、应变能力、解决问题能力等。

第八条对表现优秀的票务人员，给予表彰和奖励，包括但不限于：

1. 评选“优秀票务员”；

2. 提高工资待遇；

3. 优先晋升。

第九条对违反本制度或工作职责的票务人员，给予相应的处罚，包括但不限于：

1. 警告；

2. 记过；

3. 离职。

第五章附则

第十条本制度由剧场人力资源部负责解释。

演唱会票务销售和入场管理制度

演唱会票务销售和入场管理制度随着音乐产业的快速发展，演唱会已经成为了人们生活中不可或缺

的一部分。为了提供良好的演唱会体验，保障观众的权益和安全，演

唱会的票务销售和入场管理制度变得尤为重要。本文将就这个话题展

开讨论。

一、票务销售制度

在演唱会的票务销售制度中，主办方应制定合理公正的销售方式，

确保观众能够在公平竞争的基础上购买到门票。

1. 票务销售渠道

演唱会门票的销售渠道应该多样化，以方便观众购买。主办方可以

选择线上销售平台、线下售票处以及合作伙伴等渠道进行销售。同时，主办方应提供明确的销售信息，包括票价、座位图、购票时间等，以

供观众作出购票决策。

2. 限购政策

为了防止黄牛党囤票和哄抬票价，主办方可以设置限购政策。合理

设置每人购票数量的上限，可以使更多的观众有机会购买到门票。

3. 退换票政策

在票务销售制度中，主办方应建立健全的退换票政策。观众因个人

原因无法参加演唱会时，应有相应的退换票渠道，确保观众的合法权益。

二、入场管理制度

为了保证演唱会的秩序和观众的安全，演唱会的入场管理制度至关重要。下面将介绍一些常见的入场管理制度措施。

1. 安检措施

为了防止携带危险物品的人员进入演唱会现场，主办方应加强安检措施。可以利用金属探测器和安全检查等手段，对观众进行检查，确保演唱会的安全。

2. 电子门票和实名制

推行电子门票和实名制管理是一个便捷和安全的方式。观众通过线上购票后，可选择将门票发送至手机或者身份证上，通过扫描验证身份后进入演唱会现场。

3. 可视化监控系统

在演唱会现场设置合适的监控设备，能够监视观众的行为，以保障演唱会的安全。同时，合理的摄像头布局和监控系统可以提供监控记录，为维护观众权益提供有效依据。

公司票务管理规章制度范本

第一章总则

第一条为了加强公司票务管理，规范票务操作流程，保障公司利益和员工权益，

根据国家相关法律法规及公司章程规定，特制定本规章制度。

第二条本制度适用于公司内部所有票务活动的管理和监督，包括机票、火车票、

长途汽车票、演出票等各类票据的购买、使用、报销、核销等环节。

第三条公司票务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保票务活动的正

当性和合理性。

第二章票务购买与管理

第四条票务购买应由专人负责，实行实名制购票，购票时需提供购票人有效身份

证件。

第五条购票人应提前向负责人提交购票申请，包括行程、日期、票价等信息，经

批准后方可购买。

第六条购票成功后，应及时将票务信息录入公司票务管理系统，并保存相关购票

凭证。

第七条票务管理人员应定期对票务情况进行汇总，核对票价、数量、金额等信息，确保票务数据的准确性。

第三章票务使用与报销

第八条员工使用公司票务时，应向负责人提前提交申请，经批准后方可使用。

第九条员工使用票务时，需出示有效身份证件和公司出具的报销凭证。

第十条员工应在规定时间内完成票务报销，报销时应提供相关行程证明材料，包

括但不限于行程单、发票、护照等。

第十一条报销人应确保票务报销的真实性和合规性，不得虚报、多报、晚报。

第四章票务核销与审计

第十二条票务核销应由专人负责，核销时应核对报销人提供的行程证明材料与购

票信息是否一致。

第十三条核销人应定期对票务核销情况进行汇总，报财务部门进行审计。

第十四条财务部门应定期对票务报销情况进行审计，确保票务活动的合规性和财务安全。

第五章违规处理

剧场票务人员管理制度

一、总则

为规范剧场票务人员的工作行为，提高服务质量，保障剧场运营秩序，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于剧场内的所有票务人员。

三、岗位职责

1.票务人员应当熟悉剧场的各项演出信息，能够熟练操作售票系统，为顾客提供专业的购

票咨询服务；

2.负责检查售票系统的运行情况，确保售票系统正常运行；

3.票务人员应当协助剧场管理人员处理票务方面的突发事件；

4.负责票务工作记录的填写和整理；

5.负责营销活动的执行和宣传工作。

四、权限

1.票务人员有权利拒绝肢体或语言侵害自己的行为，有权向剧场管理人员报告相关情况；

2.票务人员有权拒绝未经授权的销售行为，并向上级领导进行报告；

3.票务人员有权对购票顾客的身份进行确认，要求顾客提供有效证件；

4.根据剧场规定，票务人员有权对顾客进行退票、改签等操作；

5.票务人员有权对售票系统的异常情况进行处理，保障售票系统的正常运行。

五、工作纪律

1.票务人员应当遵守上班时间，不得擅自迟到早退；

2.不得在工作时间内私自接听电话、使用手机等；

3.严禁私自接受或索要顾客的礼品、红包等；

4.不得在工作时间内进行与工作无关的活动。

六、工作规范

1.票务人员应当热情周到地为顾客提供购票咨询服务，细心呵护每一位顾客的购票需求；

2.在售票过程中，对于特殊群体应当给予额外的关爱和照顾；

3.工作期间，票务人员要保持良好的仪表仪容，穿着整洁干净；

4.在购票顾客有纠纷时，应当在学会合规范的语言下与之沟通，妥善处理纠纷；

5.对于退票、改签等操作，必须按照规定进行，并及时向顾客进行解释。