虚拟参考咨询中用户个人隐私研究_臧国全
我国2005-2007年参考咨询服务研究综述
2008年10月中(总第57期)我国2005-2007年参考咨询服务研究综述◎吴金华（中南民族大学图书馆湖北武汉430074）【摘要】：文章通过对2005年-2007年国内主要文章中有关参考咨询服务研究的调研，并结合实践调查，简要综述并分析了参考咨询服务在国内的进展情况。
【关键词】：参考咨询服务虚拟参考服务实时咨询服务图书馆参考咨询服务理念起源于19世纪，在信息技术时代得到了长足的发展。
本文选取了几种主要期刊，按时间梳理了从w eb1.0进入2.0时代的参考咨询服务研究。
2005年，C A LI S分布式联合虚拟参考咨询系统(D CV R S)运行，国内对参考咨询服务的研究已经深入。
金毅等介绍了D C V R S的开发，包括系统的架构、组成、功能以及相关标准等。
D CV R S项目为C A LI S成员馆提供了一个联合虚拟参考咨询服务平台，沟通咨询馆员与读者，真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。
杨慕莲和郭晶等都从国内网络参考咨询论文进行了分析，指出了“目前国内图书馆界数字参考服务系统的应用和合作还有待成熟和拓展”，对网络参考咨询缺乏统一的认识，合作化数字参考咨询服务的实践探索与理论研究都很薄弱，有关信息产权保护、咨询费用核定、网络咨询者隐私保护需要图书情报界具体工作者和理论研究者继续深人探索，焦玉英和王娜指出我国合作参考咨询服务缺乏统一规划，缺乏协调机制和人才，知识产权保护机制不完善，缺乏补偿机制。
建议先在经济发达地区建设系统，然后向全国辐射，要建立质量评估和利益补偿机制，要对服务人员进行培训，要规范各方行为等。
臧国全也谈到国外图书馆实时虚拟参考效果甚微，处境尴尬，并建议国内对实时虚拟参考咨询项目应慎重决策，要从资金来源、用户市场、馆员素质、技术装备、虚拟环境及工作模式等方面作深人分析研究，待条件具备时才能上马。
唐光前论述了基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的可行性，参考咨询系统的工作流程及功能模块，讨论了在实现实时参考咨询系统过程中需要重点解决的9个问题。
国家图书馆虚拟参考咨询服务思考
情报 探 索
第 ２ （ １０期 ） 期 总 ６
国家图书馆虚拟参考咨询服务 思考
常
摘
娟 张
立 刘婷 婷
（ 国国 家图 书馆 北 京 １ ０ ８ ） 中 ０ ０ １
要 ： 国 家 图书馆 虚 拟参 考 咨 询服 务 现 状进 行 分析 ， 对 对读 者 咨 询表 单 进行 研 究 ， 针 对 一 些特 定 问题 对 国 家 图书馆 数 字 并 虚 拟参 考 咨 询 创新 表 单 ｄ ｉ１．９９ ｊｓｎ１０ — ０ ５ ０ １ ２０ ８ ｏ：０ ６ ／．ｓ．０５ ８９ ． １． ．１ ３ ｉ ２ ０
网络文献 信息 的组 织 、检 索 和获得 方式 比传统 文献信 息具有 内容复 杂 、 术含量 高 、 用户信 息素 技 对
策 ［］ 图 书馆 论 坛 ，０ ２ ３ ：１ ８ Ｊ． ２０ （ ）８ — ２ ［ ］ 谢 亮 ． 速 文 献 传递 促 进 图 书馆 的发 展 ［Ｊ农 业 ５ 加 Ｊ．
该项 服务 的主要有 高校 系统 、中 国期 刊 网、万方公 司、 庆维普公 司 、 重 国家 图书馆 、 秀学术 搜索等 。 读
４ ． 广 泛 开 展 用 户 宣传 培 训 ５
［］ 王亚 平． ３ 网络 环 境 对 图 书 馆 信 息 服 务 的 影 响与 对
策 ［ Ｂ Ｏ ］ ２ ０ — ２ Ｏ ］ ｈ ｐ ／ ａ． ｓ． ／ ｏ ／ ｏ ＿ ｒ— Ｅ ／ Ｌ ．［０ ９ １ — １ ． ｔ ： ｉ ｃ ｓ ｎｓ ｗ ｓ ｗ ｐｏ ｔ ／ｓ ａ ｃ ｈ ｈ ｊｃ ｓ ｓ ？ ＝ ９ ｅ Ｌ］ ａｐ ｉ ７ ３ ． ｄ ［ 】 曾 蓝 芳 ． 络 环 境 对 图 书 馆 信 息 服 务 的 影 响 与 对 ４ 网
虚拟参考咨询隐私问题的研究
虚拟参考咨询隐私问题的研究
丁永玲;詹德优
【期刊名称】《图书馆杂志》
【年(卷),期】2005(24)8
【摘要】虚拟环境下,图书馆服务模式发生变化,技术环境的变更给用户和馆员带来了便利的同时也引发了新的问题,如网络安全、隐私保护等。
本文从图书馆历史上的隐私问题出发,从网络、虚拟图书馆、信息咨询与隐私的因果关系层面分析了虚拟参考咨询中的不安全因素以及隐私侵犯的可能,建议最好以法律手段来进行隐私保护。
【总页数】3页(P10-12)
【关键词】隐私;数字图书馆;虚拟参考咨询;隐私问题;图书馆历史;网络安全;隐私保护;虚拟图书馆;不安全因素;虚拟环境
【作者】丁永玲;詹德优
【作者单位】武汉大学信息管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6;TP393
【相关文献】
1.虚拟参考咨询系统问题分析--以北京师范大学虚拟参考咨询系统为例 [J], 吴英梅;杨健;关富英
2.虚拟参考咨询用户隐私权制度保护的原则和方法研究 [J], 梁妍
3.虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究 [J], 刘景宇
4.浅谈虚拟参考咨询模式中个人隐私权的存在问题与解决方法 [J], 陈丽冰
5.议图书馆虚拟参考咨询的用户隐私问题与处理 [J], 赵艳萍
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虚拟参考咨询研究文献的分析与思考
表 3 论文来源期刊分布
序号
刊名
1 现代情报
载文量 (篇) 80
构成比 ( %) 6190
核心期刊 要目总览
2 图书馆学研究
79
6182
CSSCI
3 科技情报开发与经济
68
5187
4 情报杂志
47
4106 CSSCI 要目总览
5 图书馆论坛
42
3162 CSSCI 要目总览
6 图书情报工作
42
3162 CSSCI 要目总览
年代 1999 2000 2001 2002 2003 2004
表 1 期刊年代分布
发文篇数 比例 ( %) 年代 发文篇数 比例 ( %)
1
0109
2005
192
16157
1
0109
2006
258
22126
6
0152
2007
273
23155
17
1147
2008
149
12186
84
7125
合计
1 159
〔关键词〕虚拟参考咨询 ; 数字参考咨询 ; 计量分析 〔中图分类号〕G25216 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008 - 0821 (2009) 09 - 0195 - 04
Analysis and Reflection on Virtual Reference Service Research
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2009 年 9 月 第 29 卷第 9 期
虚拟现实技术与隐私保护问题探讨
虚拟现实技术与隐私保护问题探讨随着科技的飞速发展，虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术逐渐融入人们的日常生活。
这种技术可以为用户创造一种身临其境的虚拟环境，使其能够与虚拟世界进行互动。
然而，随之而来的是虚拟现实技术对个人隐私的威胁。
本文将探讨虚拟现实技术带来的隐私保护问题，并提出相应的解决方案。
首先，虚拟现实技术在数据收集方面存在隐私风险。
在使用VR设备时，用户的行为和环境数据会被收集并存储起来。
这些数据包括用户的眼动轨迹、身体动作、语音指令等。
虽然这些数据用于改进用户体验和个性化推荐，但未经用户的明确同意，这种数据的收集和使用可能导致个人隐私泄露的风险。
其次，虚拟现实技术中的社交互动也会对个人隐私造成影响。
虚拟现实平台通常允许多个用户在同一虚拟环境中进行交流和互动。
然而，这种互动可能导致用户故意或无意地泄露个人信息，比如说真实姓名、住址、联系方式等。
虽然这些信息在现实世界中可能只在受限的社交圈内流通，但在虚拟现实环境中，这些信息可能会被不受信任的人获取，从而引发潜在的隐私问题。
此外，虚拟现实技术中的位置跟踪功能也可能导致隐私泄露。
为了提供更真实的虚拟体验，VR设备通常需要获取用户的位置信息。
这种位置跟踪功能可能泄露用户的实时位置，从而使用户容易被追踪和监测。
这对于攻击者来说是一个很好的机会，因为他们可以利用这些用户信息进行侵犯、骚扰或网络诈骗。
针对虚拟现实技术带来的隐私保护问题，以下是几种解决方案：首先，需要建立更加严格的隐私保护措施和法律法规。
虚拟现实技术的开发者和相关企业应该对用户数据的收集和使用进行充分的透明度和合法性披露，并获得用户的明确同意。
此外，监管机构也应加强监督，对违反隐私保护的行为依法进行处罚，以维护用户的隐私权益。
其次，虚拟现实技术的开发者和服务提供商应加强数据安全措施。
他们应该采取相应的加密和安全措施，确保用户数据的安全存储和传输。
另外，开发者还应考虑匿名化处理用户数据，以降低个人隐私泄露的风险。
虚拟参考咨询用户隐私权制度保护的原则和方法研究
的 建设 原 则和 方 法 ， 求在 制 度 层 面 建 立基 于 隐私 保 护 制 度 的 用 户 信任 ， 实现 用 户 满 意和 虚 拟 参 考 咨 询 健 康发 展 的 双赢局 面 。 探 以 关键 词 ： 拟参 考 咨询 图 书馆 用 户 隐私 保 护制 度 虚 中 图分 类 号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献 标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ５ ８９ （０ ０ ０ － ０ ７ ０ １０ — ０ ５ ２ １ ） １０ ３ － ２
虚 拟参 考 咨询 服 务 以“ 事 一 人 ” 一 为工 作 原 则 ， 咨 询馆员 直 接面 对用 户 的提 问 ， 过 与用 户的互 动 ， 通 将 咨询馆 员 的专业 知识 和信 息储 备转 移 给用户 。但 是． 用户 咨询 中的思 想活 动 、 究 思路 和方 法等 隐 私 研 都 会无 意 问泄露 给 咨询馆 员 ， 因此 ， 为用 户 隐私 的 作 第 一接 触者 的咨 询 馆员 是用 户 隐私保 护最 重要 的道 德 责任 主体 ，只有 在咨 询馆 员这 个环 节 上依据 法 律 和 制度 规范 有效 地 承担 起 隐私权 保 护的 法律 和道 德 主体责 任 ，才能从 源头 上实 现虚 拟参 考 咨询用 户 隐
近十年来国内虚拟参考咨询服务研究论文定量分析
７ ７
９） 图书馆 学报 １ １
化整合 为有机 联 系 的服 务体 系 ， 向用 户 提 供 不 同形
式 的虚 拟参考 咨询 服务 ， 以推 进参考 咨 询稳定 、 可持
续发展 。
２０ ０９年 ６期 总第 １２期 ７
拟参 考咨 询相关 文献 １６篇 ， ３ 数字 参 考 咨 询相 关 文
信 息组 织 图书情 报领 域 的理 论和 实践 面 临着 有 史 以来 最严 重 的挑 战 。以互联 网为平 台 的现代 信 息 环 境是 一个 分布 式 的 信 息 环境 ， 息 资 源 分散 在 不 信
同的物 理空 间 ， 由不 同结 构 的 系统 管 理 。互 联 网 并 的产生 与发 展不 可逆 转地 改 变 了信息 产 生 、 储 、 存 传
不 问 断服 务 ， 并能 使 用 户 在 限 定 的 时 间 内获 得 可 靠 答 案 的新 型虚 拟 咨 询 服 务 。其 实 质 是 通 过 网络 化 、
数 字 化 的手段 为用 户 提 供 咨询 服 务 ， 助用 户 获 取 帮 所 需 信息 。
播 的方 式 和 过 程 。１图 书 馆 的 网 络 化 、 息 化 是 大 ｌ 信
献 １２篇 。 ８
３ 文献量 分析
２ 文 献统计 情况 说明 统计 数据 来源 于 中国期 刊全文 数据 库 （ Ｎ Ｉ ， Ｃ Ｋ ） 对我 国 ２ ０ － ２ ０ ０ ０ ０ ９年 十年 问发表 的有 关 “ 拟参 考 虚 咨询 ”的 核 心 期 刊 论 文 进 行 了 统 计 和 分 析 。在 Ｃ Ｋ 的论 文 统计 中 ， “ 名 ” 检 索 项 ， 虚拟 ＮＩ 以 题 为 以“
虚拟现实技术中的隐私保护指南(七)
虚拟现实技术中的隐私保护指南虚拟现实技术（VR）是一种通过计算机技术模拟出的虚拟环境，使用户可以沉浸在其中并与虚拟世界进行互动。
随着VR技术的不断发展，人们开始关注其中的隐私保护问题。
在虚拟现实世界中，个人隐私可能会受到更多的威胁，因此有必要制定一些指南来保护个人隐私。
本文将就虚拟现实技术中的隐私保护问题进行探讨，为用户提供一些有用的指南。
1. 意识隐私问题在使用虚拟现实技术之前，用户首先需要意识到其中可能存在的隐私问题。
在虚拟现实世界中，用户的行为和动作可能会被记录、分析和共享。
因此，用户应该对自己在虚拟现实中的行为和信息有清晰的认识，以便采取必要的隐私保护措施。
2. 选择可信赖的服务商在选择使用虚拟现实技术的服务商时，用户应该选择那些具有良好信誉和严格的隐私保护政策的公司。
用户可以通过查看公司的隐私政策和用户评价来评估其隐私保护水平。
此外，用户还应该注意避免使用来路不明的虚拟现实应用程序，以免泄露个人隐私信息。
3. 确保设备安全虚拟现实设备通常需要连接到用户的电脑或移动设备上。
因此，用户需要确保其设备的安全性，以防止黑客攻击或恶意软件的侵入。
用户可以通过安装防病毒软件、定期更新系统和使用安全的网络连接来保护设备的安全性。
4. 限制个人信息的共享在虚拟现实世界中，用户可能会被要求提供个人信息，如姓名、地址、联系方式等。
用户应该谨慎地选择性地提供这些信息，并仔细阅读相关的隐私政策。
此外，用户还应该注意控制自己在虚拟现实中的行为和言论，以避免泄露个人隐私信息。
5. 定期审查隐私设置虚拟现实设备和应用程序通常都会提供一些隐私设置，用户可以通过这些设置来控制自己的隐私信息。
用户应该定期审查这些隐私设置，并根据自己的需求进行调整。
例如，用户可以限制被他人查看的个人资料，或者限制在虚拟现实中的活动范围。
6. 清除个人数据在使用虚拟现实技术后，用户需要定期清除自己在虚拟现实中产生的个人数据，如浏览记录、搜索历史等。
虚拟现实系统在心理治疗中的隐私与道德问题探讨
虚拟现实系统在心理治疗中的隐私与道德问题探讨随着科技的不断进步，虚拟现实系统（Virtual Reality，VR）在心理治疗领域中的应用越来越受到关注。
虚拟现实系统通过模拟真实场景，使患者能够身临其境地体验各种情境，从而帮助他们应对心理问题。
然而，随之而来的是一系列的隐私与道德问题，值得我们深入探讨。
首先，虚拟现实系统在心理治疗中涉及到患者的个人隐私。
在使用虚拟现实系统时，患者可能会被要求提供个人信息，例如姓名、年龄、性别等。
这些个人信息可能会被存储在虚拟现实系统的服务器中，以便进行后续的治疗分析和评估。
然而，这引发了一个重要的问题：患者的个人隐私是否得到了充分的保护？随着虚拟现实系统的普及，数据泄露和个人信息被滥用的风险也越来越大。
虚拟现实系统中的个人信息可能会被黑客攻击，导致患者的隐私暴露。
此外，患者的个人信息可能被滥用，例如用于商业广告或其他不当用途。
因此，保护患者的个人隐私成为了一个迫切的问题。
另一个需要考虑的问题是虚拟现实系统在心理治疗中的道德问题。
虚拟现实系统可以模拟各种情境，包括暴力、恐怖和性别歧视等。
在治疗过程中，患者可能会被要求体验这些情境，以便更好地理解和应对自己的问题。
然而，这也带来了一定的道德困境：我们是否应该让患者经历这些负面情境？这是否会对他们的心理健康产生负面影响？虚拟现实系统在模拟负面情境时必须谨慎处理。
治疗师需要根据患者的具体情况和需求，慎重选择适合的情境。
同时，治疗师还需要密切关注患者的反应和心理状态，确保他们不会受到进一步的伤害。
此外，治疗师还应该向患者解释虚拟现实系统的工作原理和可能的风险，以便患者做出知情的决策。
除了个人隐私和道德问题，虚拟现实系统在心理治疗中还涉及到其他一些伦理问题。
例如，虚拟现实系统的使用可能会导致患者对现实世界的逃避，进而影响他们处理现实生活中的问题的能力。
此外，虚拟现实系统的高昂价格可能会使一些患者无法享受到这种治疗方式，从而加剧了社会不平等。
虚拟现实中的隐私保护与身份认证研究
虚拟现实中的隐私保护与身份认证研究虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）是一种通过计算机生成的虚拟环境，可以模拟现实世界或创造出全新的虚拟世界。
随着VR技术的不断发展，人们对于虚拟现实中的隐私保护和身份认证问题也越来越关注。
首先，虚拟现实中的隐私保护是一个重要的议题。
在虚拟现实环境中，用户可以沉浸于一个与现实世界完全不同的虚拟场景中，与他人进行交互。
然而，这种交互也带来了隐私泄露的风险。
虚拟现实设备通常会收集用户的个人信息，如位置数据、生理特征等，这些信息可能会被用于商业目的或者被黑客攻击。
因此，虚拟现实公司应该加强对用户隐私的保护，采取有效的措施来防止用户个人信息的泄露。
其次，虚拟现实中的身份认证也是一个重要的问题。
虚拟现实环境中的用户可能会有多种身份，如游戏角色、社交网络账号等。
这些身份的真实性和可信度对于用户之间的互动和交流至关重要。
因此，虚拟现实平台需要建立起一个可靠的身份认证系统，确保用户的身份信息真实可信，并且可以防止冒充和欺诈行为的发生。
在虚拟现实中，隐私保护和身份认证是相互关联的。
一方面，身份认证可以提高用户对虚拟现实平台的信任，从而促进用户更加自信地在虚拟世界中展示自己。
另一方面，隐私保护可以保护用户的个人信息不被滥用，从而增强用户对虚拟现实平台的信任。
因此，虚拟现实平台应该综合考虑隐私保护和身份认证两个方面的问题，制定出全面的保护措施。
在隐私保护方面，虚拟现实平台可以采取一些措施来保护用户的个人信息。
首先，平台可以采用加密技术对用户的个人信息进行保护，确保用户的信息在传输和存储过程中不被窃取。
其次，平台可以明确告知用户个人信息的收集和使用目的，并征得用户的明确同意。
此外，平台还可以建立一个完善的权限管理系统，用户可以根据自己的需求选择是否分享个人信息。
在身份认证方面，虚拟现实平台可以采用多种身份认证方式来确保用户的身份信息真实可信。
例如，平台可以要求用户进行面部识别或指纹识别等生物特征认证，以确保用户的身份真实可信。
营造“e” 时代的私人藏书楼———个人数字图书馆
【题名】论个人数字图书馆【作者】陈光祚阮建海臧国全【机构】武汉大学图书情报学院430072【刊名】《中国图书馆学报》，2002年第3期【关键词】个人数字图书馆数字图书馆电子信息组织网络信息管理【文摘】本文论述了个人数字图书馆的定义及建立个人数字图书馆的必要性和可行性，比较了个人数字图书馆与面向公众的数字图书馆的区别，给出了评价个人数字图书馆软件的指标体系，指出宣传普及个人数字图书馆的理论与方法将是图书馆用户教育的另一热点。
【Abstract】The following seven aspects are discussed in this paper: (1) the definition of personal digital library, (2) necessity and feasibility of building personal digital library, (3) the difference between personal digital library and public digital library, (4) indexes of evaluating personal digital library software. At last, we point out that disseminating the theory and principle of personal digital library will be another hot point of library user education.【正文】所谓个人数字图书馆，是指个人为了读书治学的目的，在自己的计算机上采用免费或基本免费的全文数据库软件，将有关的网上信息和自创的数字化信息资源进行采集、存储，使之成为有组织的信息集合，以供自己个人有效利用的数字图书馆。
个人数字图书馆是数字图书馆的一种类型。
书山探宝晓天下学海泛舟通古今——我心中的图书馆
[9]张玉娥.读者隐私权的价值与保护[J].图书馆理论与实践，2004（2）：24-25，29.[10]徐诚，陈有志.读者隐私权研究论纲[J].高校图书馆工作，2009（3）：19-21.[11]曹玉平.论图书馆流通服务中的读者隐私权保护[J].图书馆建设，2006（6）：12-15.[12]汪晓惠.图书馆应用RFID的隐私与安全问题研究[J].科技信息，2008（29）：304，315.[13]Scott Muir.RFID security concerns[J].Library Hi Tech，2007（1）：95-107.[14]Alan Butters.RFID systems，standards and privacy withinlibraries[J].The Electronic Library，2007（4）：430-439.[15]于晓梅.虚拟参考咨询服务隐私权保护机制构建[J].图书馆建设，2009（3）：69-72.[16]藏国全.虚拟参考咨询中用户个人隐私研究[J].图书情报知识，2005（103）：47-50.[17]Paul Neuhaus.Privacy and confidentiality in digital refer-ence[J].Reference&User Services Quarterly，2003（1）：26-36.[18]王茹.图书馆个性化信息服务体系构建研究[J].情报杂志，2005（3）：105-106.[19]杨涛，曹树金，冯彩芬.图书馆个性化服务的用户隐私保护需求实证研究[J].图书馆工作与研究，2010（5）：55-58.[20]潘辉.数字图书馆用户隐私问题研究及其对云计算服务的启示[J].理论与探索，2011（4）：44-47. [21]赵英.数字图书馆建设中的隐私权保护[J].四川图书馆学报，2005（3）：41-45.[22]AbdelmounaamRezgui，AthmanBouguettaya，MohamedEltoweissy.SemWebDL：Aprivacy-preserving Semantic Web in-frastructure for digital libraries[J].International Journal onDigital Libraries，2004（3）：171-184.[23]Paul er privacy in the digital library environ-ment：an investigation of policies and preparedness[J].Li-brary Management，2003（12）：44-50.[24]向海华.数字图书馆中用户隐私保护的新问题——用户的高度信任与图书馆员的准备不足之间的矛盾[J].图书与情报，2005（1）：55-57.[25]赵培云.拉夫堡大学图书馆隐私问题调查与网络隐私权保护立法[J].图书馆杂志，2008（7）：63-64，77. [26]Harter Stephen，Charles Busha.Libraries and privacy legis-lation[J].Library Journal，1983（1）：1645-1650. [27]Stacey L.Bowers.Privacy and Library Reconds[J].The Jour-nal of Academic Librarianship，2006（4）：377-383. [28]贾松林.中外图书馆隐私保护制度的比较思考[J].图书馆论坛，2010（3）：156-158.[29]郭华.美国图书馆协会与读者隐私权的保护[J].图书馆学研究，2009（12）：73-75.[30]陈嘉慧.公共图书馆服务中用户的隐私保护政策研究[D].广州：中山大学，2005.[31]林婷.英美公共图书馆网站版权声明的比较研究——基于英国大英图书馆和美国国会图书馆的分析[J].图书情报知识，2009（128）：60-66.[32]骆永成，陈惠兰，乐嘉锦.隐私保护技术在数字图书馆的应用[J].现代情报，2009（6）：95-98.[33]李书宁.图书馆专用公共网络浏览器介绍[J].现代图书情报技术，2005（3）：20-22，19.王春晓女，1983年生。
高校图书馆虚拟参考咨询服务探析
高校图书馆虚拟参考咨询服务探析
郭晓丽
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2010(022)002
【摘要】虚拟参考咨询在当今图书馆服务中得到了越来越广泛的应用.文章从虚拟参考咨询服务的概念内涵入手,提出了在网络环境下参考咨询服务的方式给远程用
户提供方便、快捷的信息咨询服务,,总结了参考咨询服务资源多元化、手段自动化、方式多样化、内容全息化、对象广域化、队伍专业化、观念人本化等特点.
【总页数】4页(P242-245)
【作者】郭晓丽
【作者单位】辽宁医学院图书馆,锦州,121001
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6
【相关文献】
1.地方高校图书馆虚拟参考咨询服务探析 [J], 李鹏;杨红玲
2.Lib2.0时代高校图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题及解决对策 [J], 王一淳
3."211"高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究 [J], 贺新乾;王颖纯;刘燕权
4.天津高校图书馆GALIS联合虚拟参考咨询服务开展情况调查 [J], 成舒云;
5.高校图书馆虚拟参考咨询服务模式的发展与比较研究 [J], 贺俊英;叶小娇
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用户参与共治:政府开放数据隐私风险治理的新思路
用户参与共治：政府开放数据隐私风险治理的新思路袁静;刘晓媛;臧国全【期刊名称】《图书情报知识》【年(卷),期】2022(39)6【摘要】[目的/意义]吸引用户参与隐私风险共治,能够为政府开放数据隐私风险治理提供新思路,有利于推进政府开放数据的有效利用和价值实现。
[研究设计/方法]采用文献研究法,对国内外政府开放数据隐私风险相关研究进行调查分析,在此基础上提出用户参与隐私风险协同共治的整体框架,分析用户参与政府开放数据隐私风险共治的价值与动因,探讨用户参与共治的模式、参与路径、参与方式。
[结论/发现]用户参与政府开放数据隐私风险共治有利于防范数据风险、保障数据安全、实现数据价值、健全政府服务功能,用户参与隐私风险共治是个体内在动机与政府外部激励共同驱动的结果。
用户参与政府开放数据隐私风险共治的模式可分为政府主导型、政府与用户协同共治型、用户主导型,用户参与隐私风险共治可以从隐私风险识别、隐私风险评估、隐私风险控制三个方面,通过使用性参与、评价性/反馈性参与、监督性参与等方式实现。
[创新/价值]从用户参与视角出发,提出用户参与政府开放数据隐私风险协同共治的新思路、新路径,对防范政府数据风险、保障数据隐私安全、实现政府数据价值、提升政府治理能力具有一定的研究贡献。
【总页数】12页(P101-112)【作者】袁静;刘晓媛;臧国全【作者单位】郑州大学信息管理学院;郑州市数据科学研究中心【正文语种】中文【中图分类】G203;D035【相关文献】1.中国流域水污染治理研究的新进展——读《从地方分治到参与共治——中国流域水污染治理研究》2.流域水污染治理制度创新之作——评《从地方分治到参与共治——中国流域水污染治理研究》3.制与治——评《从地方分治到参与共治——中国流域水污染治理研究》4.数字时代开放型政府的共建共治共享治理路向探析5.数字政府建设背景下多元治理主体的协同模式创新与共治效果提升因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
个人通信数据的敏感性识别与隐私计量研究
个人通信数据的敏感性识别与隐私计量研究
臧国全;张盼盼;柴文科;梁耀娣
【期刊名称】《图书情报知识》
【年(卷),期】2024(41)2
【摘要】[目的/意义]相关法律法规和通信数据行业标准中,将个人通信数据划分为四个等级,但缺失定量研究支撑,本文定量测度通信隐私值,解决该问题。
[研究设计/方法][研究设计/方法]首先归纳通信隐私文本类型并建立通信隐私文本库,其次构建通信敏感词表,进行通信数据的敏感性识别,最后通过设计隐私计量模型,对通信隐私进行计量。
[结论/发现][结论/发现]隐私性从高到低依次为:通信内容数据、统计分析数据、个人相关数据、通信衍生数据、通信地址数据。
[创新/价值][创新/价值]基于通信隐私文本,识别通信敏感数据,计量通信隐私值,对基于主观的隐私主体敏感性认知测度方法进行补充,为个人通信数据分级保护提供定量依据。
【总页数】11页(P110-120)
【作者】臧国全;张盼盼;柴文科;梁耀娣
【作者单位】郑州大学信息管理学院;郑州市数据科学研究中心
【正文语种】中文
【中图分类】G250
【相关文献】
1.大数据信息通信技术对个人隐私保护的影响分析
2.诺基亚西门子通信公布关于个人数据隐私的调研结果
3.发达国家大数据营销个人隐私保护措施研究——我国国
民隐私安全保护措施启示4.大数据时代个人隐私法律保护研究——以APP泄露用户隐私为例5.政府数据中敏感数据识别与隐私计量研究
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总第103期2005年2月图书情报知识No.103Feb.,2005虚拟参考咨询中用户个人隐私研究臧国全(郑州大学文献信息资源研究中心、信息管理系,郑州,450052)[摘要] 本文对实时型、E mail型、WEB表单型和FAQs型等四种常见类型的虚拟参考咨询服务中所涉及到的用户个人隐私进行了概括,对目前提供实时型虚拟参考咨询服务的常用软件进行了介绍并对所涉及的用户个人隐私进行了考察。
最后,对虚拟参考咨询中用户个人隐私的保护策略提出了建议。
[关键词] 虚拟参考咨询 数字参考咨询 用户个人隐私[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1003 2797(2005)01 0047 04虚拟参考咨询中用户个人隐私的新特征就是技术发展的产物,并集中体现在其所形成的参考咨询记录中,这种记录常常包含了许多能够识别用户个人身份及意图的信息,对这些信息利用的前提之一就是要有效地保护用户个人隐私。
1 虚拟参考咨询记录中用户个人隐私的特征用户登录虚拟参考咨询服务系统时,许多系统常常要求提供姓名、E mail地址、邮政编码、图书馆用户证号、电话号码、通讯地址、甚至身份证号码等,这些均是能够识别用户身份的重要信息;有些系统还要收集一些用于统计目的的用户信息,如用户的状态(大学生、中学生等)、用户的职业等;还有些系统,要求用户提供能够识别其所在机构的信息。
另外,诸如用户的IP地址、浏览器、起始U RL等类型的信息,大都是实时型交互咨询所特有的。
这类信息涉及了个人隐私问题。
目前,图书馆提供虚拟参考咨询的类型主要有四种:实时型、电子邮件型、WEB表单型和FAQs 型。
实时型虚拟参考咨询服务是目前的主流,也是未来的趋势。
E mail型参考咨询服务要早于实时型多年。
图书馆的服务器常常保存这两种类型咨询服务的交流记录,两者涉及到的用户个人隐私有许多相似之处。
WEB表单型咨询服务常常被认为是结构化的E mail型服务,同样也收集了许多涉及用户个人隐私的信息。
FAQ s型,又称为知识库型,来自于上述三种类型的咨询记录,并去掉了一些相关[作者简介] 臧国全,男,1963年生,教授,博士,发表论文40多篇,出版学术专著3部。
的用户个人隐私信息。
这四种类型的虚拟参考咨询服务中所涉及到的用户个人隐私信息的大体情况列表如表1[1]。
另外,虚拟参考咨询系统的运行日志也包含了参考过程中一些内容,虽然不是严格意义上的完整参考内容,但记录了许多涉及用户个人隐私的事项。
表1 四种类型虚拟参考咨询服务中涉及用户个人隐私情况表类型情用户个人况隐私范畴实时型虚拟参考咨询服务E mail型虚拟参考咨询服务WEB表单型虚拟参考咨询服务FAQs型虚拟参考咨询服务用户姓名有有有无E mail地址有有有无电话号码有有有无邮政编码有有有无身份证号码有有有无用户状态有有有有教育水平有有有有所在机构有有有有咨询的问题有有有有咨询的原因有有有有咨询时间日期有有无有I P地址有无无无浏览器类型和版本有无无无起始页的U RL有无无无回答问题的图书馆馆员姓名有有无有2 常用实时型虚拟参考咨询软件简介(1)ChatSpace[2]是美国Akiva公司开发的用于因特网实时在线聊天软件,主要用户分布在企业、政府机关和教育领域,2003年5月13日发布47ChatSpace4版本。
数据库可以选用MS SQL SERVER7.0以上版本,或ORA CLE8.1.5以上版本,或免费的M SDE数据库,用来存储在线的聊天记录和备份信息。
利用该软件,可进行公开型(PU BLIC)的实时咨询,也可进行保密型(PRI VA TE)的实时咨询。
该软件提供了包括屏蔽用户的IP地址在内的一系列保护个人隐私的措施。
ChatSpace4版本不具备对在线咨询过程中实时传输的信息进行加密的功能,从保护用户个人隐私的角度来看,这点与E m ail相似。
咨询记录被认为是图书馆的财产。
根据设置,系统可自动收集涉及用户个人隐私的信息(包括IP地址、登录姓名、E m ail 等),这些信息将出现在咨询记录中。
咨询记录可以存储在图书馆的服务器上,也可存储在软件商的服务器上。
(2)ConferenceRoo m[3]是由美国Webm aster公司开发的用于构建标准IRC服务器和基于Java的Web聊天软件。
该软件的企业版已在北得克萨斯大学图书馆等信息机构中用于提供虚拟参考咨询服务。
在保护用户个人隐私方面,该软件对所有实时咨询交互信息都进行了128位的加密。
根据设置,图书馆可要求用户注册,并决定所收集用户信息的类型。
(3)Go ToA ssist[4]的前身是DesktopStream ing,是由Citrix系统公司出品的一个用于基于WEB的在线联合交流软件。
其用户分布在包括微软在内的大中型企业。
该软件对虚拟咨询交互过程中传递的所有信息都进行了128位的加密。
所有咨询记录都保存在软件商的服务器上,保存期限一般为6个月,图书馆也可要求保存更长时间,但必须支付额外的保存费用。
如果需要,咨询记录可复制到光盘或其他存档介质上。
系统可从备份中检索被删除的咨询记录。
(4)LiveAssistance[5]是由国际商业系统公司研发的一个基于因特网的用户在线聊天和咨询的软件,在图书馆虚拟参考咨询中有着广泛的应用。
该系统对咨询交互过程中的传输信息不进行加密,并要求用户注册。
根据设置,图书馆可决定哪些咨询信息被收集以及信息的存储计划。
图书馆员可要求从软件商的服务器上删除咨询记录,也可将咨询记录下载到图书馆的服务器上。
可从备份中检索被删除的咨询记录。
(5)LivePerson[6]是由美国LivePerso n公司开发的在线咨询软件。
它对在线传输信息进行128位的加密。
软件本身不要求用户注册。
如果需要,图书馆可增加用户注册的程序代码,从而收集相关信息。
默认状态下,咨询记录中可以识别用户身份的信息只有IP地址和用户的计算机名字。
咨询记录可长久保存在软件商的服务器上,图书馆不能进行删除和修改。
如果需要,图书馆可向软件商提出删除计划。
对于被删除的咨询记录,可从备份系统中存取。
如果用户需要复制自己的咨询记录,必须提供E mail。
(6)NetAg ent由Inter activ e Softw orks公司开发。
该软件对传输信息提供128位和40位两种加密方案。
根据设置,图书馆可决定应收集的用户注册信息。
软件本身并不提供匿名注册,咨询记录长期保存在该软件设置的数据库服务器上,配置数据库的清除程序可删除600天以上的记录,并且在删除之前,可将咨询记录传送到图书馆的服务器上,另有恢复程序可对被删除的记录进行恢复操作。
图书馆不能直接删除记录。
只有授权的超级用户才能监控咨询参考过程和咨询记录。
(7)OnDem and[7]由Convey公司出品,可在线传输文本、多媒体等信息,并可进行同步浏览。
该软件对传输信息进行128位的加密。
系统需要用户注册,并收集姓名、E m ail地址、IP地址、系统速度等有关个人的信息。
软件对每次交互参考会话赋予一个序号,用户日后可根据序号调出咨询记录。
该软件有两种使用方法:其一,安装在软件商服务器上,咨询记录也将存储在软件商的服务器上,但图书馆随时可删除记录;其二,图书馆购买软件的许可权,软件在图书馆的服务器上运行,图书馆对咨询记录拥有绝对的控制权,可根据需要随时删除和保留。
(8)27/4Reference[8]由美国南加州城市合作图书馆系统(M CLS)联盟开发,是一个应用非常广泛的图书馆虚拟参考咨询软件,在美国使用该软件的图书馆有几百家之多。
该软件对传输信息没有加密功能。
注册时,向用户提供了匿名选项,可自动收集用户的IP地址和浏览器类型,除此之外,每个图书馆都可设置收集用户的其他信息。
如果用户希望删除数据库中与其相关的信息,可随时与27/4Refer ence的站点协调员联系。
软件商每隔35天(或由图书馆提供时间周期)删除咨询记录中的用户姓名、E mail地址、IP地址。
软件商的服务器上保存一年的咨询记录,图书馆也可每月将咨询记录转换为ACCESS数据库加以保存,也可决定保存何种信息以及保存的时间周期。
只有软件商才能删除咨询记482005年第1期 图书情报知识录。
记录删除后,可从备份系统中检索。
(9)Virtual Reference T oolKit[9]由T 公司开发,在美国已有4000多家的各种类型图书馆采用该软件进行虚拟咨询服务。
系统对每次咨询交互过程自动赋予一个序号。
在处理用户个人隐私方面,该软件有一系列选择,默认的选择之一就是用户需要注册。
图书馆决定所收集的信息类型,可包括姓名、E m ail、身份证号、从属的单位、IP地址及浏览器等。
选择匿名使用也需要用户注册,但在每次咨询对话结束后,系统自动将注册信息删除。
咨询记录存放在软件商的服务器上,图书馆决定哪些信息要保存,保存多长时间。
该软件的2.0版本增加了一个称为 安全WEB咨询记录 功能,E m ail地址将从记录中自动删除,且咨询记录立即发布在WEB 上,只有用户本人才能浏览自己的咨询记录。
用户也可通过点击 浏览以前咨询记录 按钮,并输入咨询交互序号,浏览30天内自己的咨询记录。
该软件在删除咨询记录前向图书馆提供副本。
记录一旦被删除,将不能从备份中检索。
3 实时型虚拟参考咨询软件中用户个人隐私的特征个人隐私的记载与保护首先来源于所选用软件的特征。
用于图书馆实时型虚拟参考咨询服务的软件大都是由软件开发商提供的,这类软件的主要用户是以赢利为目的的商业企业。
作为一类用户,图书馆仅占这类软件用户的很小份额。
这个事实将影响软件保护用户隐私的基本方针。
我们拟采用下述指标对上述9个软件所涉及的用户个人隐私内容进行考察(结果见下页表2)[10]:(1)软件对传输信息的加密。
在虚拟参考咨询系统中,加密程序可对通过网络传输的数据包进行加密,可防止信息的截取和破译。
这在实时型参考过程中尤其重要。
采用128位的加密技术是目前实现数据安全传输的工业标准。
(2)用户的注册选择。
一般来说,用户利用虚拟参考咨询服务大都需要注册,但注册信息大都是可识别用户身份的信息,为了保护用户的个人隐私,一些软件向用户提供了免注册的选择,或者将是否需要注册的决定权交给图书馆。
(3)软件收集的可用来识别用户身份的信息类型。
用户的姓名、IP地址、E mail等都是常用来被一般软件所自动收集的信息,但因为这些信息对保护用户的个人隐私都是一种严重的威胁,所以,很多软件将收集这类信息的种类交给图书馆来选择。
(4)用户的匿名性。
可通过下述三种方式来实现:最简单的一种方式是允许用户点击一个 匿名 按钮,从而绕过注册环节。
其二是软件提供的 放弃选择 (opt out)特性,用户需要注册,但在注册屏幕上有 图书馆将去掉用户的所有个人信息 的提示,依据软件的设置,接下来的图书馆咨询员与用户之间的参考交流过程可以不进入到咨询记录中。