烟草专卖提升12313举报电话社会知晓度专卖
99个“123开头热线 ”号码大全
12300 电信用户申诉受理中心12301 国家旅游服务热线12302 中国科学院全国统一技术服务专用电话12303 国家信访局信访投诉受理查询服务电话号码12305 邮政业消费者申诉电话12306 铁路客户服务中心12307 中央党校干部理论学习热线的号码12308 全国汽车票预订平台12309 最高人民检察院举报中心12310 机构编制违规举报热线，用于接受群众对机构编制违规违纪问题的举报。
12311 新华通讯社用于新华社新闻热线的电话号码12312 商务举报投诉服务中心12313 国家烟草专卖局举报热线12315 打假举报、消费者投诉专线12316 全国农业系统公益服务统一专用号码，为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报12317 国务院扶贫监督举报电话，受理扶贫资金管理、分配、使用中的问题12318 是全国文化市场统一举报平台12319 城建服务热线，全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等12320 卫生热线，卫生部设立的政府公益热线电话12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心12322 防震减灾服务热线12323国家海洋局受理全国海洋行政执法举报12325 全国粮食流通监管热线12326 中国民航服务质量监督电话12328 全国交通运输服务监督电话12329 住房公积金热线12330 知识产权维权客服电话12331 食品药品投诉举报热线12332 中国政府网等政务服务的专用号码12333 人力资源社会保障电话，人力资源及社保等相关12335 商务部12335一站式服务平台利用12335热线（35 谐音商务）、网络、线下活动等渠道免费为我国企业特别是中小企业提供信息咨询、企业在境外受到不公正待遇的投诉、人才培育基地建设、小微企业创业支持等一站式服务12336 国土资源违法举报客服电话12337 全国扫黑办智能化举报平台12338 妇女维权公益服务热线12339 国家安全机关受理公民和组织举报电话12340 全国统计系统社情民意调查热线12342 行政效能投诉12345 政府服务热线12348 法律咨询热线12349 全国民政公益热线12350 全国统一安全生产举报投诉特服电话12351 中华全国总工会职工维权热线12354 中华全国青年联合会全国统一青联服务热线电话号码12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线12358 全国物价监督检查服务热线12359 国家文物局受理全国文物违法举报的电话号码12360 全国海关系统统一的社会公益服务号码12361 儿童慈善募捐专线12363 消费金融投诉热线12365 质量监督投诉电话，打假、投诉、举报、咨询12366 国家纳税服务热线12368 全国法院的统一诉讼服务热线电话12369 环境保护举报热线电话12370 全国公务员管理业务政策咨询及公务员招考等人事政务服务12371 党员咨询服务电话12377 互联网违法和不良信息举报中心设立的免费举报电话12378 保险消费者投诉维权热线12379 国家预警发布12380 中央组织部举报电话12381 工信部公共服务电话12385 全国残疾人服务热线12386 中国证监会的热线12388 中纪委的举报电话12389 全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台12390 反盗版举报中心12391 教育部用于教育事业服务的专用电话号码12395 全国统一水上遇险求救电话。
高风险卷烟零售户管控措施
高风险卷烟零售户管控措施
为了管控高风险卷烟零售户，可以采取以下措施：
1. 加强许可证管理：建立高风险卷烟零售户的许可证制度，对所有零售户进行许可审查，并定期进行审查和更新。
2. 加强监督检查：组织定期或不定期的监督检查，对高风险卷烟零售户进行抽查，确保其合规经营。
3. 提供培训和教育：针对高风险卷烟零售户，组织培训和教育活动，加强其对禁止售卖未成年人的烟草产品、假冒伪劣烟草产品等违规行为的认识和理解。
4. 强化处罚力度：对于违规售卖烟草产品的高风险卷烟零售户，依法进行处罚，包括罚款、吊销许可证等，以起到震慑作用。
5. 加强信息共享和协作：与公安、税务等部门建立信息共享机制，加强协作，共同打击违法售烟行为。
6. 提供举报渠道：建立举报电话或网站，鼓励社会公众积极参与监督，及时举报违规售烟行为。
7. 加大宣传力度：通过宣传活动、媒体等渠道，普及烟草控制相关法律法规和政策，提高公众对高风险卷烟零售户管控工作的认识和参与度。
论卷烟销售大户的治理
论卷烟销售大户的治理摘要：卷烟销售大户由来已久，其萌芽、发展及壮大都有着特殊的时代背景。
新时期以来，一些销售大户更是在市场经济体制下功利主义泛滥。
在全国经济下行、烟草市场疲软的形势下，违法违规卷烟销售大户甚嚣尘上，挑战烟草专卖法规、非法操控市场、扰乱经营秩序等违法行为屡禁不止。
本文主要围绕这一主题，从卷烟销售大户存在的主要原因、危害和监管举措三方面进行分析，提出了五个方面的具体对策：一是对症下药，具体问题具体分析，二是扭转思想，摒弃“卖大户”观念；三是信息互通，发挥联合作战优势；四是转变策略，加强对中小商户的扶持力度；五是紧盯供需，借助市场化趋向提升销量。
本文结合当地烟草的实际,就如何规范治理销售大户谈几点个人体会。
关键词:烟草专卖；销售大户；规范治理卷烟销售大户经营能力强,卷烟吞吐量大,是卷烟零售市场的风向标,有很强的示范作用。
随着行业的不断发展，很多销售大户的存在及其不规范乃至违法违规的经营行为，已经成为制约烟草行业卷烟上水平的主要障碍之一，如不及时加以解决，最终将动摇烟草专卖制度的根基，“自毁专卖长城”，丧失烟草行业良好的发展局面。
多年来的专卖管理实践表明,卷烟销售大户守法经营,则零售市场秩序总体平稳,卷烟销售大户违法抬头,则零售市场出现波动。
卷烟销售大户经营行为规范与否,还将影响行业内部规范经营，因此，卷烟销售大户的治理势在必行且刻不容缓。
一、卷烟销售大户存在的原因及特点卷烟销售大户是指月销售卷烟千条以上或月销量超过本地区零售户平均月销量5倍以上的持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售户。
卷烟销售大户经营行为规范与否对卷烟市场秩序至关重要。
（一）卷烟销售大户存在的原因经营者综合能力较强，是卷烟销售大户形成的根本原因。
一般来说，这些零售户经营时间长，经营商品品种多，副食品的生意好，通过一定时间，这些大户积累了较雄厚的经营资本，有较强的经济实力来囤积库存。
在卷烟经营上，就体现为有能力囤积较多的紧俏品牌卷烟库存。
烟草分公司客户满意度调查分析报告
烟草分公司客户满意度调查分析报告**烟草专卖局（分公司）2011年下半年客户满意度调查分析报告一、调查目的为了加强客我沟通，了解我局（分公司）是否能满足卷烟零售户的需求并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决卷烟零售户遇到的问题，努力满足其需要，并在此基础上持续改进，从而提升卷烟零售户对我局（分公司）的满意度，完善公司整体形象。
二、调查方法通过电话调查的形式，采用问卷随机抽样调查卷烟零售客户。
共调查190户，由于有些卷烟零售户未接电话和不配合等原因，有效调查户数170户，占零售户总数的40%。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及六个方面的内容，即客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率。
这份问卷基本上包括了局（分公司）质量各项业务运行的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到方方面面，争取在下次努力改正。
此份问卷中零售户只需要回答“满意”还是“不满意”，比如“对客户经理日常拜访”一项，客户回答“满意”就在“满意”旁边的框中划“√”，回答“不满意”就在“不满意”旁边的框中划“√”，一共6个问题，每个问题均按此方法划“√”。
记分方法为：∑满意的个数×人数单项满意率= ×100％总人数四、调查问卷分析此次客户满意度调查，共得到171份有效问卷。
对客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率等六个方面的客户满意度调查结果如表4.1和图4.1所示。
表4.1 2011年客户满意度下半年调查结果值图4.1客户满意度上下半年比较调查按客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率六个方面进行，分别计算满意度，各个指标平均分配则得到卷烟零售户综合满意度，经过计算综合满意率为：90.69%。
（二）某烟草客户满意度存在问题分析1.客户服务方面此次调查中零售户对客户经理工作满意度比上半年上升了0.15个百分点。
烟草专卖内管工作总结
报告总结参考范本烟草专卖内管工作总结撰写人：__________________部门：__________________时间：__________________烟草专卖需要进一步加强日常监管和同级监管，以下是XX收集的相关信息，仅供大家阅读参考!烟草专卖内管工作总结一内管工作改革以来，我局认真贯彻落实省、市局工作要求，大力开展内管委派制工作，强化内管工作流程规范的学习，巩固和完善内管长效机制建设，进一步加强日常监管和同级监管，全面规范行业内部卷烟经营行为。
结合工作实际，现将内管改革以来工作汇报如下：1、全省专卖内管机构改革试点工作启动电视电话会议后，按照省、市局相关工作要求，成立了内管派驻组，配齐了内管人员，和工作设施。
为加强部门联络，营销配送烟叶部门指定了一名副主任为专卖内管工作联络员，配合专卖内管工作。
2、加强同级监管，规范卷烟经营。
积极参与营销策略的制定、评估和个性策略等环节工作，做好前期监管。
同时要求营销配送部门对客户级别调整、送货异常现象等报表要报内管备案，内管派驻组对资料进行核实；对本地在销卷烟品牌进行分级监管，参考卷烟外流情况并结合辖区实际，将卷烟品牌分为红色、橙色、蓝色，实行差异化管理。
并根据品牌分级、预警信息，有针对性的开展市场走访。
通过错时、分地域走访，及时掌握辖区内卷烟销售、零售客户信息和卷烟配送等情况，查找可能出现的不规范经营行为线索；对专卖查处真烟案件中涉及的一次性查获30条以上或单品牌数量15条以上的涉案人员向营销部门提出供货建议，和对涉案人员进行监管；认真做好了电访监听、电话询访和网上监控等工作，每个工作日内在线随机进行有针对性地监听本辖区9户以上经营户的电话订货录音，从每天监听中未发现有违规行为；开展卷烟100%入网、100%落地、100%落户专项排查工作。
通过市场排查，辖区有效经营户都已入网，定点取货户已经全部取消，卷烟配送能够全部送货到户。
对因特殊原因造成无法正常送货到位的，都能按照规定程序做异常，同时将卷烟送到异常接受点处理，无不规范经营现象发生。
国家烟草专卖局关于印发完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引的通知
国家烟草专卖局关于印发完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引的通知文章属性•【制定机关】国家烟草专卖局•【公布日期】2024.03.27•【文号】国烟法〔2024〕55号•【施行日期】2024.03.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】专卖、专营正文国家烟草专卖局关于印发完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引的通知国烟法〔2024〕55号各省级烟草专卖局：现将《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》印发给你们，请遵照执行。
国家烟草专卖局2024年3月27日完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引为进一步完善烟草专卖零售许可管理，持续优化政务服务，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例、《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《烟草专卖许可证管理办法》（工业和信息化部令第37号）及《烟草专卖许可证管理办法实施细则》（国烟法〔2020〕205号）等法律法规、规章和行政规范性文件，制定本工作指引。
本指引适用于各类烟草制品零售许可管理服务。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，巩固完善烟草专卖许可证制度，在更高水平上推动各级烟草专卖行政主管部门依法履行烟草专卖零售许可管理职责，持续提升政务服务水平和群众满意度，维护烟草零售市场秩序，有力保障行业高质量发展和现代化建设。
（二）基本原则。
坚持依法依规。
严格依法行政，依照《烟草专卖许可证管理办法》《烟草专卖许可证管理办法实施细则》及本工作指引对烟草专卖零售许可管理的细化要求，依法履行零售许可审批职责。
坚持便民利民。
尊重实际、贴近群众，充分保障人民群众合法权益，积极探索创新审批服务便民化措施，提供更加优质高效的政务服务，进一步提升群众获得感和满意度。
坚持问题导向。
聚焦零售许可管理实践遇到的新情况、新问题，聚焦群众反映强烈的办事堵点、难点问题，明确管理要求，注重综合施策，持续提升解决问题的能力水平。
《打击利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品工作指引》与互联网涉烟监管配套发言稿1
《打击利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品工作指引》与互联网涉烟监管经过前面的介绍，大家初步了解了互联网犯罪的一些基本情况，初步了解了电子商务的一些基本知识，这些背景知识对我们开展互联网涉烟监管工作是非常必要的。
这个《工作指引》是我们去年下发的，经过这一年的实践，我们有了一些新的总结，这套方法肯定不是最好的方法，很难说是一个很好的工作方法，但是这套方法是一个行之有效的工作方法，这个是在09年到10年一年的工作中总结提炼出来的一套方法，这个方法又经过去年到今年一年的实践，证明是一个可行的办法，我认为已经可以以此开展工作了。
去年《工作指引》下发后，我总的感觉我们专卖的同志，对这个《工作指引》总结学习的不够，所以我觉得还是要搞一个培训来推进我们的工作。
这次的培训内容主要有两部分，第一个是介绍一下互联网监管的主要情况，第二部分主要是要详细的讲解一些这个《工作指引》。
下面我来讲解一下第一部分的内容。
首先介绍一下（我们工作的）背景：我们现在已经进入了信息社会，信息传递的速度空前的提高了，信息的内容爆炸性的增长了，形式也非常多样，信息已经影响到了我们人类的生活方式，从根本上改变了我们的生活和工作。
过去，信息传递的效率是非常低的，几千年前前线出了战况，中央政府要得知这个信息，需要快马传递一个多月；而一百多年前发明电报以后，信息的传递速度空前的提高了，但是电报传递的信息的数量又是非常有限的，所以也被逐渐淘汰。
后来又发明了电话，（电话发明后）信息的传递就更加方便了，但是电话不普及。
现在出现了互联网，互联网经过最近十几年的发展，已经极大的便利了我们的生活。
一互联网的发展现状，电子商务的现状PPT第5页中国的计算机网络始建于20世纪70年代，1994年正式接入国际互联网。
国家信息化专家咨询委员会、北京市信息化专家咨询委员会和社科文献出版社联合发布了2011年中国信息化蓝皮书。
截至2010年底，我国网民数量已经多达4.57亿户，较2009年提高5.4%。
烟草专卖局关于开展物流运输环节非法运输烟草专卖品专项整治行动方案
***市烟草专卖局关于开展物流运输环节非法运输烟草专卖品专项整治行动的通知为了进一步整顿和规范我辖区卷烟市场秩序，集中治理物流运输环节非法运输烟草专卖品违法行为，严厉打击涉烟违法犯罪活动，根据《**市两烟工作领导小组关于开展物流运输环节非法运输烟草专卖品专项整治行动的通知》要求，我局决定自2014年4月5日至6月5日，在辖区内开展物流运输环节涉烟违法活动专项整治行动。
现将活动方案安排如下：一、行动目标通过开展物流运输环节非法运输烟草专卖品活动专项整治行动，健全完善我市物流运输环节专项整治和日常监管相结合的长效工作机制和措施，依法查处非法运输行为，严惩涉烟违法犯罪分子，有效打击物流运输环节非法运输烟草专卖品的嚣张气焰，进一步净化我市卷烟市场，维护好卷烟市场秩序，为我市卷烟市场营造良好环境。
二、整理重点区域（对象）1、快递、邮寄、运输代理等物流运输企业车辆、仓库、货场；2、各汽车站进（出）站口，非法携带卷烟情况突出的重点车次、车辆；3、辖区高速公路出（入）口、生活服务区，毗邻外省（市、县）重要交通道口；4、通过互联网等信息网络非法贩售烟草专卖品的网站（店）、涉案人员等。
三、行动安排（一）行动安排部署（4月5日—7日）为确保这次专项整治行动顺利开展，我局成立专项整治行动小组：组长：***；副组长：***；专项行动小组办公室主任：***；成员：***************。
**同志负责组织落实，***同志负责数据上报。
（二）宣传调查（4月8日至4月20日）1、强化宣传服务各所（队）所要加大对“12313”打假举报电话的宣传力度，利用日常巡查和检查之际将“12313”宣传单张贴到经营户店面显著位置，让广大消费者和零售户知晓“12313”举报电话及相关法律常识，积极举报非法生产、销售、运输烟草专卖品等违法违规行为，提高维权意识，营造良好的社会氛围。
2、详细调查摸底。
各所要在2013年全面调查摸底的基础上，对辖区内的物流企业及其站点、货场、仓库、车辆、人员等情况进行再度摸底调查，掌握第一手资料，实时更新物流档案资料，明确重点监控名单，为集中整治奠定基础。
买到假烟、假酒怎么办呢？
买到假烟、假酒怎么办呢？核心提示：消费者买到假烟、假酒该怎样维权？市民买到假烟可拨打烟草监管举报电话12313投诉。
购买烟酒尽量到大型超市，在中小超市和副食店消费时，关键一点，就是要求商家把烟酒的编号写在发票上，之后在发票上加盖商家真实有效的公章。
具体内容由法律快车编辑为您介绍。
买到假烟、假酒怎么办呢？市民反映购买到假冒伪劣商品时，工商人员的处理是有一定程序的。
比如消费者反映的烟酒，烟需要向当地的烟草专卖局反映，如果他们鉴定为假烟，烟草部门有相关的执法队伍处理此事。
如果怀疑购买的酒为假酒，则可以拨打该酒生产厂家的电话，由厂家来鉴定真伪。
如果是假酒，那么消费者要尽量保存好相关证据，比如当时购买的酒等等，然后向工商部门反映，工商部门可以上门查处。
(一)买到假烟“12313”是烟草局的举报电话，消费者买到假烟可以来电投诉举报。
如果在节假日期间烟草局工作人员无法及时赶到现场，消费者与零售商对香烟由谁出售又无争议，可以先用信封或者其他物品将烟封存起来，由消费者与零售商在封口处签字，待上班后送到烟草质检站鉴定。
(二)买到假酒消费者在购买酒类商品时，可向经营者索看《酒类流通随附单》，其内容应包括售货单位(名称、地址、备案登记号、联系方式)、购货单位名称、销售日期、销售商品(品名、规格、产地、生产批号或生产日期、数量、单位)等内容，并加盖经营者印章。
消费者在消费过程中如遇到假冒伪劣酒类商品，可拨打商务投诉热线12312进行投诉，商务执法人员将协助消费者维权。
法律快车编辑小提示：1、买到假烟假酒的维权方法烟酒编号写到发票上。
首先，虽然向所在市酒类专卖管理局防伪鉴定中心申请酒类鉴定。
如果发票上没有注明酒的编号，防伪鉴定中心按照规定不予受理，因为不能排除酒被调包的可能。
作为执法部门，既要保护消费者权益，也要保护合法商家。
有消费者购买了一瓶五粮液，经鉴定为假酒。
发票虽然是真的，就是因为没有注明酒的编号，店主一口否认这瓶酒是他店内出售的。
2012年上半年烟草专卖管理工作总结
2012年上半年烟草专卖内管工作总结2012年上半年，我局在省、市局党组的正确领导下，在市局（公司）相关职能部门的帮助指导下，认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提升。
1-6月份，共出动执法人员2110人次，查获涉烟违法案件173起，其中万元以上案件34起，5万元以上案件3起；查获各类违法卷烟5648.2条，案值1142048.5元，上缴罚没款63755.28元。
一、2012年上半年工作开展情况（一）内部监管扎实开展。
一是进一步抓好了《工作规范》的贯彻落实。
对国家局《工作规范》进行了深入的传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清了工作思路，夯实了监管任务，确保了《工作规范》落实执行到位。
二是开展了“内管下中队”活动。
以许可证后续监管为主要内容，以落地、落户销售为切入点，以大户监管为工作重点，开展了许可证信息核查工作。
我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍，在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈列和不正常经营等情况，并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。
我们安排专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参加送货工作，对“跟车查”途中发现的许可证异常情况予以记载，并与稽查员上报的资料进行核对，从中发现线索。
与此同时，客户经理也对走访过程中发现的异常情况予以上报。
内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实，目前对有证无店的情况已全部提供货源，其他不规范使用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。
今年以来共对198份许可证予以停货处理。
活动过程中，我们还对存在漏报行为的一名稽查员给予扣发当月考核奖的处理。
三是严格网上监管。
严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。
今年以来内管信息系统共产生预警1352条，已处理预警1352条，预警处理率达到了100%；查获5万元以上真烟案件3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。
卷烟打假先进个人事迹
卷烟打假先进个人事迹篇一：卷烟打假事迹报告卷烟打假事迹报告尊敬各位领导，同事们，大家好，我叫XXX，现为XX大队稽查员，很荣幸站在这里与在座各位分享本人在卷烟打假中的一些经历和感受。
自卷烟打假专项行动开展以来，在市局的正确领导下，在同事们的大力支持和帮助下，坚持以“四个转变”为卷烟打假的工作方针，以打私打假为重点，自己立足本职，认真负责；工作踏实，不断进取；不怕辛苦，冲锋在前。
以自己的行动，捍卫了烟草专卖制度，规范了市场秩序。
一、更新了观念，实现卷烟打假的新突破自己充分认识到卷烟打假是加强市场监管的治本之策，而卷烟打假主要是深挖卷烟打假的网络案件。
现在打假案件越来越来复杂，呈现出的“经营网络化、配送多样化、销售隐蔽化、行踪诡秘化”等特征，这迫使自己在实践卷烟打假中，不断的更新观念，树立开放接纳的意识，在卷烟打假理念，自己坚持做到四个坚持：坚持“见人、见物、见网”的案件经营理念；坚持“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网理念；坚持“追实刑、追主刑”的办案工作理念；坚持源头源尾一起打的理念。
观念是行动的指引，观念上的落后就会造成行动上的被动，自己只有观念上的不断更新，思维上的与时俱进，才能牢牢掌握卷烟打假主动权，实现在卷烟打假上的新转机、新突破。
二、讲究了策略，增强卷烟打假的实效性1、建立起纵深的联合打假机制。
自己知道卷烟打假是一项长期而艰巨的工作。
面对着日益复杂的卷烟制售假，单个人、一部门的力量是有限的，只有各部分纵深联合才是打假工作不断取得成效的关键。
在联合上，即注重对外与公安、工商等行政执法部门的经常联合，也加强对内与其他稽查大队、各部门的密切配合，从而实现卷烟打假工作的主动性、实效性。
在查办“1.16XXX案”和“3.22XXX案”中，自己充分当好协调者、沟通者和行动者的角色，形成内外各部门的纵深联合，从而使得上述案件查办有序、有效、及时的完成。
2、加强了市场检查打击力度。
在市场检查中，积极进行宣传教育，综合运用不同语言说教方式，同时在日常检查中注重多种检查方式的结合，努力做到定期检查与突击检查相结合、平常检查与夜间检查相结合、重点检查与一般检查相结合，从检查的强度、频度、深度下功夫、做努力，并在对任何零售户的检查不注表面、不问时间、不看次数，以上措施的采取，从而使得自己所管辖区的市场净化率都能保持在93％以上。
【烟草方案】县开展代号为“金秋”的卷烟市场整治专项行动
【烟草方案】县开展代号为“金秋”的卷烟市场整治专项行动工作方案县开展代号为“金秋”的卷烟市场整治专项行动工作方案为全面整顿和规范全县卷烟市场经营秩序，保障“两节”卷烟市场消费环境，根据市局统一部署，开展代号为“金秋”的卷烟市场整治专项行动。
一、行动主题与目标主题：“净市场，保增长”---为完成烟草“全年税利增长10%”的工作任务保驾护航。
总体目标：确保全县卷烟市场规范指数环比增长，为卷烟经营营造良好的外部环境，确保税利增长。
具体目标：市场净化率98%；持证经营率98%；亮证经营率100%；12313知晓率100%；检查到位率100%。
二、行动重点（一）重点整治卷烟非法流通行为坚持内管与外打并重，高度关注卷烟非法流通的渠道，配合相关部门加大对配送、寄递环节的检查，破获一批潜伏于本地市场中卷烟非法流通的大案要案，查处一批影响恶劣的内部不规范行为。
（二）重点整治五类场所采取弹性工作机制，实行责任区域划分，分区域、分时间段对“五类场所”进行严密的监控和治理，及时查处“五类场所”中高档卷烟违法经营行为。
密切关注重点户节日期间动态，根据日常掌握的信息和案件经营情况，适时收网，准确打击。
严厉打击各种外包装为“戒烟灵”、“烟克”的假冒卷烟。
（三）重点整治无证经营烟草制品行为联合工商行政管理部门，按照打疏结合的原则，对屡教不改的无证经营烟草制品行为坚决打击，同时对提供货源的零售户进行教育，必要时与营销部门联合采取降低核量等措施。
把无证户数量控制在零售户总数的2%以内。
（四）加强对周边区域的卷烟市场整治各中队要根据各自的实际情况，关注毗邻地区的卷烟市场动态。
园艺场中队要严密关注周寨、玄庙等同外省接壤地区的监管。
砀城中队应加强曹庄、官庄等同河南虞城及夏邑交界地区的监督检查。
文庄中队应加强对程庄、朱楼等同河南条河、种寨等相邻地区的检查。
结合前期案件查处情况，明确重点检查区域和重点品牌，严密关注卷烟非法流通现象、非法收购情形及制假、售假行为，确保辖区卷烟市场规范有序。
便民服务热线
报警打110，火警打119，急救打120，这是市民朋友们所熟知的一些电话号码。
近年来，我市各地各部门紧紧围绕优化公共服务，不断将我市的阳光政务深入到了市民的日常生活中，一些与市民生活息息相关的便民服务热线应运而生。
市长热线：12345受理公民、法人、其他组织对我市机关单位及其工作人员的批评、建议、求助、咨询;向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，督促检查办理情况，对机关效能建设工作情况进行监督检查，受理不服下级机关效能监察工作机构对机关效能问题处理的申诉等。
气象服务：12121提供天气预报、气象新闻与科普信息、天气趋势、气象与新农村建设、气象热点及近期分析等服务。
高速公路报警救援：12122当驾车行驶在高速公路上，因意外发生交通事故或车辆故障时，可直接拨打电话报警或救援求助。
烟草专卖举报监督：12313受理涉嫌违反烟草专卖法律法规行为的举报、投诉等信息;涉及烟草专卖行政执法人员违法违纪行为的举报、投诉等信息和改进工作的建议;为咨询者提供烟草专卖法律法规政策宣传和业务咨询服务等。
消费者投诉：12315受理生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报，受理消费者为生活消费购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉。
文化市场举报监督：12318受理包括文化、新闻出版(版权)、广播电视、“扫黄打非”、文物等方面违法违规行为的投诉举报。
人力资源和社会保障咨询服务：12333受理劳动就业、社会保险、劳动关系、劳动保障监察及仲裁、人事考试、职称评聘等人力资源和社会保障相关政策以及具体的办事流程咨询。
法律咨询服务：12348提供解答法律咨询，普及和宣传有关的法律及政策知识;对突发性、易激化的民间纠纷和群体性事件，指挥司法所和调解组织及时予以调处和疏导;受理对司法行政工作人员和法律服务执业人员的投诉和举报等。
市场价格举报：12358受理相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益，捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨等违法行为的举报投诉。
烟草专卖投诉举报处理制度
烟草专卖投诉举报处理制度为全面维护国家利益和消费者利益，打击非法生产经营烟草专卖品行为，维护正常的卷烟市场经济秩序；规范投诉举报处理工作流程，明确处理投诉举报工作的责任和原则，及时、公正和有效地处理群众投诉举报，树立烟草良好的服务形象，提高社会满意度，结合工作实际，特制定本制度。
第一条制定投诉举报处理制度的依据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖品准运证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法》和《国务院关于严厉打击卷烟走私整顿卷烟市场通告的批复》等法律法规。
第二条受理投诉举报的组织机构（一）市局成立烟草专卖品市场监管投诉举报工作领导小组（以下简称“投诉举报工作领导小组”），组长由分管领导担任，下设领导小组办公室（以下简称“投诉举报工作领导小组办公室”），设在专卖监督管理办公室，主任由专卖办主任兼任，负责处理投诉举报受理员移送的有效举报信息，组织对违反《烟草专卖法》等法律法规的生产、经营和运输烟草专卖品的行为进行查处。
（二）设置投诉举报受理员受理投诉举报，投诉举报受理员由内管员兼任，所有的投诉举报统一由内管办受理，并对专卖办主任负责。
（三）各稽查大队负责落实投诉举报的具体查处工作，并指定投诉举报处理工作联络员，负责督促、跟进投诉举报信息的处理和反馈。
第三条投诉举报组织机构的责任（一）市局投诉举报工作领导小组办公室1、负责统筹、组织本辖区投诉举报工作，监督投诉举报处理工作的质量，关注本市投诉举报信息的动向，分析查处投诉举报工作的有关情况。
2、负责对投诉举报信息的审核和分析，确定处理部门，提出处理的初步意见，及时分派举报信息。
3、负责组织协调对举报重大违法生产、经营烟草专卖品行为进行核查。
4、负责对处理部门上报的处理结果进行审核。
5、负责对违反投诉举报处理有关规定责任人提出处理意见。
（二）市局投诉举报工作领导小组办公室主任职责1、负责及时组织对投诉举报信息的核实与查处工作，对违法生产、经营等行为进行严厉打击。
海南省烟草专卖局关于举报、查处违法烟草专卖品案件的奖励规定-
海南省烟草专卖局关于举报、查处违法烟草专卖品案件的奖励规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 海南省烟草专卖局关于举报、查处违法烟草专卖品案件的奖励规定第一章总则第一条为了加大打击假冒、走私烟草专卖品等违法活动的力度，保护国家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例并结合我省实际，制定本规定。
第二条举报和查获假冒、走私、违章烟草制品、制假烟机设备、原辅材料、假冒商标标识的单位和个人为本规定的奖励对象。
第三条举报并经烟草专卖行政执法部门查获属实的违法烟草专卖品案件，由烟草专卖行政执法部门给予奖励。
第二章奖金来源第四条我省各级烟草专卖行政主管部门和地方财政每年划拨一定数额的经费，其中一部分作为办案专用和改善装备经费，一部分作为查处假冒、走私、违章烟草专卖品案件的奖励经费。
第五条在本省范围内查获制售假冒海南卷烟厂烟草制品的，由海南卷烟厂按省烟草公司调拨价总标值的10％给予奖励(散装烟支以13公斤／件计算)；假冒商标标识按以下标准奖励：软包商标20元／万张，硬包商标30元／万张，条盒商标50元／万张。
第六条查获制售假冒外省烟草企业烟草制品、假冒商标标识、原辅材料、制假烟机设备，外省烟草企业有奖励的，由有关企业按规定提供奖励；外省烟草企业无奖励的，由查处案件所在地的烟草专卖行政主管部门按第四条的规定从本单位的奖励经费中列支。
第七条坚持“收支两条线”原则，所有罚没款必须足额上交中央或地方财政。
第三章奖励标准第一节对举报假冒烟草专卖品的单位和个人的奖励标准第八条举报假冒海南卷烟厂烟草制品的，按海南卷烟厂奖励金总额的50％奖励；有罚没款的，再按罚没款总额的10％奖励。
举报投诉制度
举报投诉处理制度为了加强我县烟草专卖行政执法工作,规范烟草部门行政执法行为,保障公民、法人和其他组织的合法权益,根据有关法律、法规,制定本制度：一、投诉举报处理范围1违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；2烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为;二、投诉举报受理对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖稽查大队负责；对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由专卖办公室内部专卖监督管理股会同纪检监察部门负责,烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报、电子,安排专兼人负责受理举报投诉工作;对违法行政责任人作出处理决定后,应及时将处理决定书面通知责任人;责任人对处理决定不服的,可依照有关规定向原处理机关申请复核或者向有关机关提出申诉;复核和申诉期间,不停止处理决定的执行;三、举报投诉方式：、信函、来人来访等方式;四、举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则;由县级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理;五、接待投诉举报人或接听,必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾;六、受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录,根据不同情况,分类作出妥善处理;对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的,应予以登记,填写举报投诉登记表;七、受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度;属于本部门职能范围内的举报和投诉,应当受理,并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉,应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉;举报、投诉,需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门,在上级部门统一协调下及时处理;八、受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密,切实保护举报投诉人的合法权益;如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的,应当主动申请回避;九、接到投诉举报后,要按照有关规定认真审核;符合受理范围的,要认真登记投诉情况,经分管领导同意核签后正式办理,并明确具体承办人;十、投诉举报人对处理结果不满意的,应做好相关解释说明工作,并告之其他投诉渠道;十一、对捏造事实或者以举报投诉为名,扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的,应当予以批评教育;造成不良后果的,移交有关部门按照法律法规规定予以处理;十二、受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的,应当根据情节追究其责任;举报投诉处理预案为加强我县烟草专卖行政执法工作,规范烟草部门行政执法行为,保障公民、法人和其他组织的合法权益,提高对举报投诉处理的应急能力,特制定本预案;一、成立以一把手为组长的举报投诉处理领导小组,负责对全县范围内举报投诉处理的组织领导;二、建立举报投诉处理机制;严格按照举报投诉机制开展工作;三、积极组织开展举报投诉处理工作;当接到举报投诉时,在第一时间组织相关责任人到现场调查了解;四、认真核实登记记录;当举报投诉情况较为严重超过授权范围时,应及时移交有关部门进行查处;五、举报投诉的处理时限;1对违法案件投诉的处理时限：在接到举报投诉的其他部门,应当在当日内转交有处理的部门进行调查处理;2对涉及卷烟非法经营的不含重大举报信息必须在十分钟内将举报、投诉信息通过的形式转到有管辖权的稽查中队处理,并将该信息用统一表格予以登记；对涉及内管、执法、违法违纪等投诉,必须当天将投诉信息移交至相关处理部门,并按规定填写投诉移交单;3相关责任部门在接到移交信息后,必须第一时间与举报、投诉人进行联系,具体核实相关信息;对涉及举报的,在核实相关信息后,立即向县局专卖办汇报,经专卖办同意后根据相关举报信息立即组织稽查人员出勤处理该举报信息；对涉及消费者购买假烟投诉的,为避免降低检查出勤效率,原则上在对投诉人卷烟鉴定后进行出勤处理;市场监管考核监督机制为持久深入扎实地推进烟草专卖市场监管工作,促进辖区内市场监管,切实加强对市场监管和内管工作的全过程的有效监督,特制定市场监管考核监督机制;一、考核对象考核单位和部门：各稽查中队考核岗位：全体市场监管员二、考核内容1所有稽查员负责监管零售户不得少于120户/人;权重10分;2所有稽查员每月必须对线路无证经营户进行摸底,并上报中队,无摸底记录,经中队和大队抽查发现有无证经营户1户扣分;抽查市场20户以上,发现有经营非渠道卷烟1户扣分,销售假冒卷烟1户扣分,城区、农村集镇发现无证经营公开摆卖卷烟1户扣分;权重10分;3每月上报中队1条以上具有价值的情报信息,未上报、上报无明显价值,不得分,工作未有效开展扣分;在完成情报考核指标,每提供一条准确情报被成功查获案值在1000元以上,每条信息加分;权重10分;4卷烟零售户许可证未悬挂在显着位置看不见1户扣分;许可证内容与实际不符,每户扣分;权重10分;5对上季度已办理零售户进行核查,是否符合合理布局要求,未对申请人进行实地核查1户扣1分,对新申请人制定的位置平面图是否准确,勘查情况与实际不符,每户扣1分;如导致行政复议改判或者行政诉讼败诉,该项不得分;权重10分;6定期或不定期对市场进行检查,特别是对辖区内波动较大零售户有检查记录;无记录、无工作计划、月度总结视为未开展,为0分,每月至少开展1次,记录资料不齐全扣分;权重10分;7每季度对委托送货员监管覆盖率达100%,每低1个百分点扣分;检查无记录、无痕迹视为未监管,该项不得分;权重10分;8每季度对超量供货户监管覆盖率100%,每低一个百分点扣分;监管无记录、无痕迹,视为未监管不得分;权重10分;零售户分类管理制度第一条为进一步整顿和规范卷烟市场秩序,建立现代商业信用机制,适应入世的挑战,营造公平竞争、健康有序的经营环境,维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益,特制定本办法;第二条本办法适用于思南县烟草专卖局辖区范围内的卷烟零售户的管理;第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况,并依据卷烟经营能力,评定卷烟零售户的诚信等级;第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成一级诚信户、二级诚信户、三级诚信户三类;每半年对辖区零售户进行一次诚信等级的评定转换,调整诚信等级;第五条卷烟零售户诚信等级的评定,坚持公平、公正、公开原则,按照统一的内容、标准和程序进行;第六条思南县烟草专卖局专卖办负责指导、检查和监督卷烟零售户诚信等级管理工作;各烟草专卖稽查中队负责日常管理工作;第七条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法,每月根据各卷烟零售户诚信度分成一级诚信户、二级诚信户、三级诚信户三类;第八条诚信等级评定依据：日常管理中的守法经营情况、对专卖执法部门日常检查的配合情况、卷烟销量、服务、社会形象及店容店貌等因素;第九条卷烟零售户的诚信等级评定应按卷烟零售户诚信经营得分标准;第十条卷烟零售户诚信等级的划分,依据百分制考核积分,每月得分在91分以上的为一级诚信户,81－90分为二级诚信户,80分以下为三级诚信户;第十一条思南县烟草专卖局根据卷烟零售户的诚信等级实行分级管理、差别服务办法：1货源供应;以诚信等级为标准,实施差别供应,即及时供应、定期供应、定量供应、优先供应、唯一供应、配额供应、限制供应;2执行价格;一是按规定摆放好由烟草部门监制的明码标价签；二是要求诚信卷烟零售户一律实行统一的零售价格；三是诚信卷烟零售户要对非诚信卷烟零售户违反价格规定的行为予以举报,由烟草公司对价格执行不到位或低价倾销的给予停供货源,直至由烟草专卖局收回烟草专卖零售许可证;。
烟草专卖政务服务指南
烟草专卖政务服务指南一、烟草专卖政务服务概述烟草专卖政务服务是指国家对烟草专卖事业进行监管和管理的一系列行政服务。
烟草专卖涉及到国家烟草专卖局、各级烟草专卖管理部门以及烟草生产企业等相关单位。
二、烟草专卖政务服务内容1. 烟草生产和销售许可烟草生产企业在生产和销售烟草制品前，需要向国家烟草专卖局或地方烟草专卖管理部门申请相关许可。
申请程序复杂，涉及到资质要求、审批流程等方面，需提前仔细了解相关规定。
2. 烟草产品质量检测烟草制品的生产需要符合国家制定的相关标准和质量要求，烟草专卖管理部门会对烟草产品进行定期的质量检测，确保产品合格。
3. 烟草市场监管国家烟草专卖局和地方烟草专卖管理部门会对烟草市场的经营情况进行监管，打击非法烟草销售行为，保障烟草专卖秩序。
4. 烟草税收管理烟草专卖是国家的重要税收来源之一，烟草生产企业需要按照相关规定缴纳烟草税，税收管理部门会对烟草税收进行监管和征收。
5. 烟草行业政策宣传国家烟草专卖局和各级烟草专卖管理部门会发布烟草行业政策和法规，指导烟草生产企业和经营者依法经营，增强法制意识。
三、如何办理烟草专卖相关业务1.准备相关材料：办理烟草专卖相关业务需要准备企业营业执照、生产许可证等相关证件。
2.咨询了解规定：事先查询国家烟草专卖局或地方烟草专卖管理部门的官方网站，了解相关规定和办理流程。
3.递交申请：按照规定填写申请表格，递交相关材料。
4.审批办理：烟草专卖管理部门会对申请进行审批，完成审核后核发相关证件。
5.遵守规定：办理完相关手续后，企业需要遵守相关规定，按照法律要求开展烟草生产和销售活动。
四、小贴士•了解烟草专卖法规和政策，确保经营合法。
•注意防范假冒伪劣烟草制品，避免侵权风险。
•定期关注政策宣传和法规修改，及时调整经营策略。
五、总结烟草专卖政务服务是与国家利益直接相关的行政服务，企业需要严格遵守相关法规和政策，加强对烟草专卖业务的管理和监督，确保经营活动合法、有序开展。
临夏州烟草专卖局卷烟市场监管调研评估报告.
临夏州烟草专卖局卷烟市场监管调研评估报告为深入贯彻国家局关于“加强卷烟市场监管，深入推进打假工作电视电话会议”精神，进一步加强辖区烟草专卖管理力度，严厉打击制售假冒伪劣卷烟经营行为，切实维护卷烟市场经营秩序.按照省局文件要求，结合辖区“砺剑”卷烟市场专项整治行动的开展,临夏州局于12月10-23日，组织人员就辖区卷烟市场监管现状进行了客观真实的调研评估。
一、调研形式和内容（一）调研形式此次市场调研以查找影响辖区卷烟市场正常经营秩序的主要问题、查找影响和制约临夏州专卖管理能力提升为目标，以2009年12月正常经营的约6000户卷烟零售户为对象，从中抽取约6.7%的客户.抽调专卖科7 人分两个调查小组,采取明察暗访的形式分组对调研对象进行实地走访、检查并开展问卷。
本次抽样客户的选择是由各调查小组在调查区域内采取随机走访的方法确定的，每个调查区域（县级局)内分层选取50户(含无证）作为样本，其中县城20户、集镇10户、公路沿线10户、农村10户。
(二）调研内容针对当前临夏州局卷烟市场监管工作中存在的问题，结合2010年优秀县级局建设的主题创建活动的需要，确定此次市场调研的主要内容有：1、经营户守法率：经营户守法情况(含无证）。
2、持证户守法率：包括持证户销售假烟、走私烟、非渠道烟的品种、数量，亮证经营的情况。
3、烟草法律法规认知度：零售户对许可证转让、进货渠道、合理布局、烟草行政执法及行政处罚等方面的认识。
4、烟草执法社会满意度:包括零售户对烟草执法人员的检查频次、步骤、具体行为的意见和建议，客户对辖区卷烟市场环境的简单评价等内容.5、市场成长度:辖区市场卷烟销量及单箱销售额增幅。
6、其他相关信息：客户对卷烟违法行为的举报意识、对举报电话的熟悉程度、对卷烟条码的了解程度、对规范内部人员经营行为的态度以及采集消费者意见和建议等内容。
（三)问卷结构此次调查问卷共设计16个问题，分为三个部分，调查结果采用人工统计的方法进行分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
合计
知晓度 好低 哦！！
消费者 零售户
6 确定目标
? 知道“12313”举报电话的有 124户，占82.67%
A
? 将举报电话填写为辖区市管员或者县局专卖办电话
B
的有17户，占调查总数的 11.33%
? 设定零售户目标值为 95%
C
6 确定目标
知道举报电话的 有56位，占 37.33%
不知道举报电 话，但是寻求举 报投诉途径的有
5 现状调查
A
消费者
城关50位 乡镇50位 农村50位
B
零售户
城关50位 乡镇50位 农村50位
对辖区消费者、零售户随机调查150位，合计300位。
5 现状调查
填写“问卷调查表”
100
90
80
78%
70
60
58%
50
40
30
20
10
0 城关
5
94%
现状调查
83% 76%
36%
37%
18%
乡镇
农村
本科
山区管理所所长
花健
男 45
大专
圩区管理所所长
潘智
男 38
大专
稽查中队队长
南陵县局专卖办
管理型
自2012年4月20日 到2012 年12月31日
大 专
职称
正股
小组分工
负责策划 负责文案起草 负责具体实施 负责具体实施 负责具体实施
3 进度表
时间
进度
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
目标值
2.联系电视台利 用滚动字幕播放
宣传标语
2012.12
李凌
县广播电视 台
结合
3.发放宣传单、
悬挂宣传横幅、 制作卷烟零售户
2012.11
潘智
主要街道 印刷厂
烟草服务手册
10 对策实施
对策一：使用其他方式代替宣传标签
1. 印制“235”宣传卡片
2. 将“235”宣传卡片发放到每位零 售户手中
10 对策实施
70%确认为要因。
? 确认结果：知晓度仅达60%
40%
18.67%
消费者
41.33%
零售户 不知道
9 要因确定
要因 确定
宣传标签数量不足 社会宣传力度不够
10 对策实施
序号
①
要因
宣传标 签数量 不足
对策
目标
措施
完成时间
使用其他 方式代替 宣传标签
可以通过新 制作的宣传
卡片了解 “12313” 举报电话
对策二：改进宣传方式，传统的宣传 方式与媒体宣传相结合
1.制作《卷烟
零售户烟草服 务手册》
2.季度新增 户培训，半 年零售户座 谈会制度
零售户培训方案
10 对策实施
对策二：传统的宣传方式与媒体宣传相结合
1.发放宣传单 2. 悬挂宣传横幅
3. 电视台滚动字幕
11 效果检验
对现状调查阶段问卷调查的零售户进行回访 以问卷调查形式，随机抽查零售户 150户 以问卷调查形式，随机抽查消费者 150户
11 效果检验
100.00% 95.00% 90.00%
99.33%
75位，占50%
不抽烟的有1 位，占0.67%
设定消费者目标 值为90%
7 原因分析
专卖人员引导工作未深入开展
督察考核有待加强
人
零售户不愿意使用
没有打市管员电话 方便、快捷
消费者不知道“12313”举报电话
影
响
料
宣传标签数量不足
知
晓法Βιβλιοθήκη 未完善法规宣传制度度
环
社会宣传力度不够，方法单一
8 末端因素分析
（“1市23管13员”举维报护电“话1宣23传1标3”签举的报维电护话纳入宣月传度标考签核）
8 末端因素分析
末端因素二：没有打市管员电话方便
? 验证时间：2012年8月 ? 负责人：方益平、花健
? 确认结果：17户零售户均知道 “12313”举报电话。
?确认方法：回访前期填写市管员、 专卖办电话号码的17户零售户，调查 核实这些零售户是否知道“ 12313” 举报电话，有3户不知道确认为要 因。
选定课题
现状调查
目标设定
原因分析
要因确认
制定对策
对策实施
效果检查 巩固措施
回顾总结
注：
实际进度
计划进度
4 选择理由
专卖人员
零售户 小而新
消费者
4 选择理由
12313举报电话 社会知晓度 的提升
增强消费者、零售户维权意识
提高专卖人员工作质量 对文明执法进行监督
拓宽违法卷烟信息来源
5 现状调查
为全面了解辖区“12313”举报电话社会知晓度，小组通过 讨论确定以问卷调查形式对辖区进行随机抽样
末端因素一：督察考核有待加强
? 验证时间：2012年8月 ? 负责人：毛峰
?确认方法：向督查组了解“ 12313”
标签维护是否纳入月度考核，未纳入 的确认为要因。
? 确认结果：督察组每月对各市管线 路抽查零售户10户，“12313”举 报电话标签的维护纳入月度考核。
督察组每月对各市管线路进行督察考核
? 验证时间：2012年8月 ? 负责人：潘智
?确认方法：2012年法规宣传制度或 者方案是否制定，未制定确认为要 因。
? 确认结果：2012年法规宣传有计 划，有方案，有痕迹。
8 末端因素分析
末端因素五：社会宣传力度不够
? 验证时间：2012年8月 ? 负责人：陶子泉
?确认方法：以数据分析的形式了解 目前知晓度是否超过 70%。不足
1. 制作宣传卡 片
2.各管理所将宣 传卡片发放到零
售户手中
2012.9 2012.10
负责人
李凌
地点
办公室
方益平 花健
零售户店内
1. 召开四季度
新增户培训， 2012年半年召开
2012.12
李凌 陶子泉
县局会议室
改进宣传
零售户座谈会
②
社会宣 传方式 单一
方式，传 统的宣传 方式与媒 体宣传相
使得社会知 晓度提升到
提升“12313”举报电话社会知晓度
南陵县烟草专卖局 四海QC小组
1
前言
“12313”是2009年3月1日 开通的全国烟草专卖行政执法 机关统一专用举报电话号码。
南陵县局专卖办在2012年4月 成立了四海QC小组，围绕如 何提升“12313”举报电话社会 知晓度，开展一系列的PDCA
活动。
2 小组介绍
小组名称
四海QC小组
成立日期 课题名称
2012年4月
提升“ 12313”举报电话社会知晓 度
所在部门 注册登记号
课题类型
活动资金
计划时间
班长姓名 李凌
性 别
男
年龄 42
文化程度
成员姓名 性别
年 龄
文化程度
接受 TQC 培训 课时
职务
毛峰
男 30
本科
政工文秘
陶子泉 男 30
本科
办案干事
方益平 男 47
现场调查核实零售户
8 末端因素分析
末端因素三：宣传标签数量不足
? 验证时间：2012年8月 ? 负责人：李凌
?确认方法：电话联系上级局是否可 以补充“12313”举报投诉电话宣传 标签，无法补充确认为要因。
? 确认结果：上级局无“12313” 举报投诉电话宣传标签。
8 末端因素分析
末端因素四：未完善法规宣传方案