超市值班经理工作内容培训
商超值班经理工作内容
M易买得总值班经理工作事项直接上级：总经理直接下级：协助各部门主管开展工作时间：为加强商场现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物环境和秩序，现特建立值班经理制度。
商场可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值的两种方式。
一、值班经理的岗位职责：1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度；2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析；3、秉公办事，严格管理，处理商场部问题以公司制度为依据；4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报；5、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。
6、根据整和价格调整。
7、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品列位置、补货数量、面积和所占比例。
8、当班期间代表总经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理商场各类突发事件。
9、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作10、主持全体员工的早会和晚会。
销售情况和市场调查结果协同有关部门进行商品结构调二、值班经理的工作流程：（一）营业前准备工作1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好；2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点；3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚；4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作；5、检查各岗位营业前的准备工作；6、检查员工的规迎宾执行情况；（二）营业中1、全面协助各部门人员管理在商场发生的各种问题。
2、严格检查员工、促销员的行为规、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改。
3、检查各工作岗位的操作流程的执行规性。
4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序。
5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的负卖情况，发现问题，及时汇总到业务副总经理处。
超市值班经理日常工作时间安排
超市值班经理日常工作时间安排超市值班经理日常工作时间安排时间8:00-8:308:30-9:309:30-12:3012:30工作内容一、开门营业准备工作：1.须提前5分钟以上开门，营运之前打开卖场灯光、收银组机、电子称，检查各冷藏柜是否正常运作2.启动服务器主机，并播放卖场背景音乐3.检查员工的到班情况，如有员工未来上班，及时安排人员填补岗位二、当地订货1.订货之前，熟悉当地供应商及其在门店销售的商品2.按照日配（牛奶鸡蛋）方便面火腿肠饮料粮油二楼非食的先后顺序进行巡视、订货3.由区域负责人在核实中转仓库和总部仓库没有库存之后填写申货单交予订货人订购或订货人直接按供应商统计订货，滞销商品不应订购4.订货量：根据商品的销售量和商品的保质期限来综合决定酸奶牛奶等一个月之内的保质期的商品：订货量应少于其一周的销量；方便面火腿肠等三个月至六个月的保质期商品：订货量为一周到两周的销售量；饮料粮油非食品等一年以上保质期限商品：订货量一般为一个月的销量；或保证在其有限期之前能销售完的，可以按照商品的满排面来订购；5.告知供应商送货时间（尽量安排在客流少、区域负责人在班时段）和送货地点（周转快的、有整件销售的或需备中转库存的在中转空间足够的前提下可以放于门店）一、生鲜管理1.生鲜商品的及时验收，第一时间对生鲜调价并下传电子称；2.调价的商品及时更改标价牌，确保商品的相应位置有标价牌，商品名称、称码、价格（市斤价）标注清楚，一一对应；3.生鲜促销：4.生鲜下架：保证生鲜商品的新鲜度，对不能销售的商品通知生鲜人员及时下架并作报损；5.营业结束前安排生鲜人员收理，需冷藏的商品必须放到恒温库，并将留在货架上的生鲜遮盖保湿保鲜。
二、生鲜单据录入一、排面调整：1.以下几种情况需调整商品的排面（1）有新品上架时；（2）商品缺货，并在短时间内无法到货时需对现有的商品进行排面扩充，保持排面丰满；（3）商品做促销时应拉大排面；（4）商品布局凌乱时或其他特殊情况2.排面调整：（1）根据商品的销售量合理安排排面数量；（2）遵循”先分类后品牌”的陈列原则，品牌纵向陈列，按照商品规格从小到大从上到下排列，做到排面整齐饱满，方便顾客，具有一定的观赏性；二、高峰时段协作收银、售货三、当地货源的来货验收、单据录入四、关冷16:00-17:00区内订货：1.由区域负责人在核实门店、仓库库存的前提下填写申货单，或由订货人直接登记做采购订单；2.订购量一般为一个月的销量*1.217:00-18:00开库出货：1.所有出库商品必须全部过机，双方确认拿货数量，做转仓单、打印双方签字，各持一份；2.熟悉门店商品库存和仓库库存，对门店没货而仓库有库存的情况敦促理货员把货补全；18:00开冷18：30-19:301.客流高峰期间协助卖场收银、售货2.当地货源的来货验收、单据录入19:30-20:30晚餐20:30-21:001.检查门店上货情况，熟悉门店商品的存销状况2.高峰时段协作卖场收银、售货21:00-22:00当天值班协作对账、日结（月结），并检查以下内容：1.检查收银组机及附件电源是否关闭，检查卖场灯光、电子称、室外字幕灯管、主机电源是否关闭；2.确保冷库、冰箱冰柜正常运作；3.检查是否锁好仓库、冷库门及门店门窗是否关好扩展阅读：值班经理工作规范值班经理工作规范第一部分值班经理制度概述1.参加人员：采购部、电脑部、人事部、企划部、收银部、收货部、防损部、生鲜部、食品部、用品部服装部2.值班经理排班：（排班表见附件一“值班经理排班表”）“值班经理主班”上班时间为：7:00~~17:00“值班经理副班”上班时间为：14:00~23:003.值班经理交接班制度:A、值班经理按要求填定《值班经理巡查表》见附件二及相关说明:该表是对公司关键部位的巡查,并不涉及各部门的细节巡查，目的在于将值班经理从复杂的各部门细节巡查解脱出来，从一个巡查者成为监督者，将主要精力集中于公司关键部位的巡查。
超市值班经理工作内容培训
•值班经理职责：
•检查要点 ：
▪ 保持本部门区域清洁，通道畅通 ▪ 商品状况 ▪ 人员工作状况 ▪ 仓库整理 ▪ 处理顾客投诉 ▪ 本部门设备运转状况 ▪ 本部门消防安全
•营业进行 中 •开店时间 -~关店时
间
•保持本部门区域清洁、通道畅通 •随时清洁、清理
❖ 污渍 ❖ 杂物 ❖ 补货工具
•营业进行 中 •开店时间 -~关店时
前
➢ 店内本部门区域干净整洁，通道畅通
•开店前10分钟，清除： ❖ 未上架商品 ❖ 杂物 ❖ 仓板 ❖ 液压车
•营业开始 •前7：00am ~ 开店
前
➢ 仓库本部门区域干净整洁，通道畅通
❖ 清洁有序 ❖ 过道无遗留商品 ❖ 加货工具归位，无顾客手推车和购物篮 ❖ 堆放应遵守消防规定
•营业开始 •前7：00am ~ 开店
o 当部门经理不在时， 代理签字
o 检查本部门营运状况
o 值班接替
•营业进行 中 •开店时间 -~关店时
间
•值班经理职责：
确保本部门的正常运作
•* 及时处理异常事件或事故
•营业进行 中 •开店时间 -~关店时
间
•值班经理职责：
❖ 如遇经理不在
• * 代理参加店晨会
•* 召开本部门主管会议，传达店晨会 • 内容
间
•本部门设备运转状况
❖ 检查设备运转状况填表记录 ❖ 查看设备
•营业进行 中 •开店时间 -~关店时
间
本部门消防安 全
❖ 消防栓和喷淋不被遮挡 ❖ 杜绝任何阻碍消防设施的行为
•营业进行 中 •开店时间 -~关店时
间
关店前五分钟 • 值班店长与值班经理在收银线送客： • —站成一线 • —双手相握置于体前 • —面带微笑
门店值班经理岗位职责
门店值班经理岗位职责
门店值班经理是一项十分重要的职位，他的工作职责除了要确保
门店的营业正常运营以外，还要确保员工的工作质量，保证每一个顾
客都能得到高质量服务，从而提高门店的形象和声誉。
门店值班经理的职责主要包括以下方面：
1. 管理员工：作为门店的管理者，门店值班经理需要对员工进行
有效的管控。
他要确定员工的工作职责，并监督他们的工作质量和效率。
在员工出现工作问题时，门店值班经理还要对其进行指导和培训，从而提高员工的工作技能和服务水平。
2. 财务管理：门店值班经理必须关注门店的财务状况，确保门店
的开支与收入平衡。
他要制定预算和报告，并管理门店的日常开支，
对销售记录和资金流动进行监控、分析和报告。
3. 客户满意度管理：门店值班经理需要确保门店的每一个顾客都
能得到优质的服务和满意度，并在任何时候解决客户的问题或投诉。
在此基础上，树立门店的良好形象，并制定长期发展计划。
4. 经营策略和计划的制定：门店值班经理要根据市场和竞争的趋势，制定经营战略和计划，明确目标和目标实现的步骤，并负责实施
和跟进计划的进展情况。
5. 团队管理：门店值班经理要建立团队精神，鼓励员工的创新和学习，不断推动门店的进步和发展。
定期召开员工会议和培训，并利用员工的差异化优势来推动门店的发展。
总之，门店值班经理的职责既包括对人员和财务的有效管理和监控，同时也包括要真正关注顾客的满意度，以及根据市场和竞争情况制定长期发展计划。
因此，门店值班经理在管理门店时，不仅要具备良好的组织能力和协调能力，还需要具备与员工和顾客良好沟通和交往能力，从而全面提升门店的运营质量和服务水平。
超市值班经理日常工作时间安排
9:30-12:30
一、排面调整：
1.以下几种情况需调整商品的排面
（1）有新品上架时；
（2）商品缺货，并在短时间内无法到货时需对现有的商品进行排面扩充，保持排面丰满；
（3）商品做促销时应拉大排面；
（4）商品布局凌乱时或其他特殊情况
2.排面调整：
（1）根据商品的销售量合理安排排面数量；
2.按照日配（牛奶鸡蛋）—方便面—火腿肠—饮料—粮油—二楼非食的先后顺序进行巡视、订货
3.由区域负责人在核实中转仓库和总部仓库没有库存之后填写申货单交予订货人订购或订货人直接按供应商统计订货，滞销商品不应订购
4.订货量：根据商品的销售量和商品的保质期限来综合决定
酸奶牛奶等一个月之内的保质期的商品：订货量应少于其一周的销量；
方便面火腿肠等三个月至六个月的保质期商品：订货量为一周到两周的销售量；
饮料粮油非食品等一年以上保质期限商品：订货量一般为一个月的销量；或保证在其有限期之前能销售完的，可以按照商品的满排面来订购；
5.告知供应商送货时间（尽量安排在客流少、区域负责人在班时段）和送货地点（周转快的、有整件销售的或需备中转库存的在中转空间足够的前提下可以放于门店）
2.当地货源的来货验收、单据录入
19:30-20:30
晚餐
20:30-21:00
1.检查门店上货情况，熟悉门店商品的存销状况
2.高峰时段协作卖场收银、售货
21:00-22:00
当天值班协作对账、日结（月结），并检查以下内容：
1.检查收银组机及附件电源是否关闭，检查卖场灯光、电子称、室外字幕灯管、主机电源是否关闭；
2.确保冷库、冰箱冰柜正常运作；
3.检查是否锁好仓库、冷库门及门店门窗是否关好
值班经理培训课件
培训内容
值班经理的职责与定位
明确值班经理的职责和角色定位， 提高管理意识。
制定值班计划
教授如何制定合理的值班计划，包 括人员安排、时间安排、任务分配 等。
领导技能培训
通过案例分析、实战演练等方式， 教授值班经理如何进行有效的领导 ，提高团队凝聚力。
沟通技巧培训
讲解沟通技巧的重要性，教授如何 与员工、客户等利益相关者进行有 效沟通。
和效率。
03
值班经理技能
沟通协调
有效沟通
值班经理需要具备清晰、准确的沟通能力，能够 明确传达信息，并理解员工和客户的需求。
跨部门协调
值班经理需要协调不同部门之间的工作，确保工 作的顺利进行，并解决可能出现的冲突。
团队建设
值班经理需要促进团队内部的合作，提高团队凝 聚力和工作效率。
数据分析
数据收集
诉等，并采取措施预防风险。
风险评估
02
值班经理需要评估风险发生的可能性和影响程度，为决策提供
依据。
风险应对
03
值班经理需要制定应对风险的策略和预案，以降低风险对业务
的影响。
04
值班实例分析
值班安排与调度实例
总结词
合理调度、高效安排
详细描述
在值班安排与调度方面，值班经理需要充分考虑人员能力、工作量分布和任 务特点，确保人员配备合理、工作高效有序。例如，根据员工技能和经验匹 配任务，适当调整班次和休息时间，以保持员工工作状态。
05
总结与展望
值班经理工作总结
任务完成情况
总结值班经理在任务完成方面的情况，包括完成的任务数量、 质量以及未完成的原因等。
工作亮点
提炼值班经理在工作中的亮点，包括团队协作、应急处理、优 化流程等方面。
超市值班经理的职责
值班经理早班工作内容：
1、提前十分钟到卖场； 2、查阅并落实《值班经理工作记录》的工作要 求； 3、进行第一次卖场巡查 ； 4、进行第二次卖场巡查 ； 5、进行第三次卖场巡查 ； 6、进行第四次卖场巡查 ； 7、做好值班经理记录，并做好交接班。
值班经理早班工作内容：
第一次卖场巡查：
1. 2. 3.
值班经理的素质
6、吃苦耐劳的工作作风： 工作的复杂和琐碎，事必躬亲、事无巨细可谓 超市卖场现场值班经理工作的基本特征； 值班经理必须具有吃苦耐劳精神，敬业奉献精 神，勤勉自律精神，以高度的责任感去处理每 一件事情 ； 善于发现问题既是值班经理现场管理能力的体 现，更是其脚踏实地工作作风的表现 。
值班经理早班工作内容：
第二次卖场巡查：
九点至十点检查收货部收货工作，至少 抽检两家商品，并做好笔录； 销售高峰时间巡查范围为出入口、收银 台和服务台； 检查高峰时防损人员的到岗情况； 检查落实晨会布置工作的完成情况，及 时予以纠正。
值班经理早班工作内容：
第三次卖场巡查：
一个班内至少抽检五个商品的保质期时
值班经理的素质
4、灵活机智的应变能力： 买对复杂的消费对象； 消费者的需求与公司的规定发生矛盾； 从企业的根本效益和长远利益出发考虑； 妥善、应变的解决。
值班经理的素质
5、良好的组织协调能力： 整个卖场的运作需要各营运部门的相互 信任、相互协调的配合； 组织协调的部门：食品、百货、生鲜、 客服、防损、营销企划、工程； 因此现场值班经理的大力推进是非常重 要的 。
值班经理现场运作的工作要点
熟悉和掌握的基本要点： 卖场的运作流程； 卖场的部门设置； 卖场各部门的人员设置； 卖场商品流转的基本程序； 卖场营运高潮的时间分配； 卖场营运的重点和难点。
超市值班经理岗位职责
超市值班经理岗位职责第1篇：值班经理岗位职责值班经理岗位职责任职岗位：值班经理岗位职级：执行总经理直属上级：董事长直属下级：各部门当值人员联系部门：各部门外联部门：消防支队、派出所1、值班经理向董事长负责，值班经理为当日现场负责人，保障辖区各项工作的正常运行。
2、值班经理负责公司所辖区域内的夜间、双休日及节假日的安全、客户服务、工程工作的管理协调及其他有关的行政事务。
对保安、客服、工程等部门夜间、双休日及节假日需完成和布置的工作进行跟进，各部门人员应服从值班经理的管理。
3、值班经理须熟知公司的基本情况及各种突发事件的处理程序，并能独立完成夜间、双休日及节假日项目的正常事务和突发事件的前期处理工作。
4、对不能及时处理的事件应及时向上级领导汇报，需要进一步完成和跟进的事务，须做好交接班并做好详细工作记录。
当有特别事件发生时，应做出专门的特别事件报告，必要时还应当面向公司领导汇报。
5、全面检查和监督公司夜间、双休日及节假日各岗位人员工作情况、设备运转情况、客户服务情况及在岗人员的纪律执行情况，认真填写巡检记录。
6、详细准确的掌握紧急联系人、非办公时间联系方式、业户应急钥匙的保管及使用，以备紧急情况发生时的联络和处置。
7、如因工作需要需开启备用钥匙，应按钥匙管理规定执行，并征得相关单位负责人确认同意，用后及时双方确认封好。
8、值班人员应认真查阅公司下发的各类文件，及时了解公司、各部门的制度、规定、工作流程，对新的规章制度立即予以执行。
9、对每日在岗期间的工作进行汇总，完成值班记录，交公司领导审阅。
10、公司管辖范围内发生的意外事件超出权限所能解决的范围时，应及时控制事态发展，向上级领导请示，在公司领导的明确指示下具体执行。
适事态情况经请示公司领导与相关政府主管部门取得联系，并积极配合政府部门调查和处理。
不得私自做出超出职责范围以外的不利于公司的任何决定，并对该决定造成的后果负完全责任。
11、值班人员应保证联络顺畅，做到有呼必应。
值班经理岗位职责及工作流程
值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责１、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等）２、当班顾客多时上POS机刷卡收银、３、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库４、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。
５、培训当班新员工，６、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。
二、工作流程1、上班前A：早班经理。
上班首先开后门（半掩）。
开灯，开风扇。
开后台POS机电源。
启动POS机。
开保险柜。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
安排清洁卖场卫生。
开前门。
正常营业。
去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。
B：非早班经理。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
做接班前卖场清洁卫生检查工作。
2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。
并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。
3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。
后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。
4、当供货商送货过来时，需验收商品。
注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。
分两种付款方式;现结和月结。
现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。
月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。
验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。
订货单夹在文件夹里。
并通知录入员来录商品进POS机。
5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。
尤其是冰箱内的饮料。
有质量问题的（漏气，漏水……）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。
然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内6、仓库只存放饮料，不包含小食品，日用品。
去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。
值班经理职责
值班经理职责
值班经理的职责包括：
1. 组织和安排班次：值班经理负责制定值班计划，安排员工的轮班和休假，确保每个班次都有足够的人员进行管理和运营。
2. 管理工作流程：值班经理负责协调和管理工作流程，确保各项工作有条不紊地进行，按照规定的程序和标准顺利完成。
3. 解决问题和决策：值班经理需要及时处理各种突发事件和问题，做出准确的决策，并与其他部门或上级汇报，确保问题的快速解决。
4. 监督和指导员工：值班经理负责监督员工的工作表现，提供必要的指导和培训，确保员工的工作质量和效率。
5. 协调和沟通：值班经理需要与其他部门和团队进行有效的沟通和协调，共同解决问题，保持良好的工作关系和合作。
6. 安全管理：值班经理负责组织和执行安全管理措施，确保工作场所的安全性和员工的健康。
7. 系统和记录管理：值班经理负责维护和管理相关系统和记录，例如工作报告、事故报告等，确保及时、准确地记录和汇报工作情况。
8. 值班值守：值班经理需要根据安排进行值班值守，确保工作全天候的连续进行，及时应对紧急情况。
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值班经理岗位职责和工作流程
值班经理岗位职责和工作流程岗位职责：1、负责检查门店员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准确执行；2、负责检查门店的所有商品陈列整齐与丰满；3、负责检查门店营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；4、负责执行全店的销售计划，保证门店月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；5、负责商品的续订和库存的管理，控制缺货；6、负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；7、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；8、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；9、负责检查门店员工与部门相关的培训、评估等事宜；10、负责检查门店的消防安全工作，避免工伤事故的发生；11、组织实施周期盘点、年度盘点。
主要工作：１、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；２、组织检查门店的早会，传达并执行公司的政策；３、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；４、检查烟酒专柜和贵重商品的安全情况和台账记录；５、检查团购的送货情况，审核前一日所有的团购笔数；６、检查门店各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；７、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；８、检查各部门每日零星散货的收回情况；９、负责督促各部门各种报表的完成，收缴每部门每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，送店长以便宜及时制定促销方案；辅助工作：１、进行月度营运标准的检查；２、督促各部门审批各种假单、申购单、考勤表等；３、处理突发事件；４、月度优秀员工的评选；５、负责检查楼面各区域的清洁卫生标准的维护；６、负责协调管理本门店的促销人员；７、协调、调配各部门人力；８、加强保安、防盗和工程设备的维护；工作流程：一、根据门店早上上班情况提前15分钟到岗1、整理当日值班物品（值班记录本、考勤表、本人工作记录本、值班卡）2、在工作记录本上记录当日工作重点3、监督职工打卡情况并整理当日请假、调休单。
超市经理的工作计划8篇
超市经理的工作计划8篇时间过的很快，我在超市值班经理的位置上也是干了有三年多了，但是我一直都对自己的工作成绩不是十分的满意，总觉得自己还能醉的更好，总觉得自己的工作能力并没有完全的使用出来。
我个人也是十分的想为超市奉献自己的所有价值，为此我为自己今年的工作制定了以下的工作计划：一、严格跟随超市的工作方向我要清楚的明白自己的定位，身为值班经理，我的职责就是辅佐协助超市主管的工作，我在超市的工作定位就是主管的参谋以及助手，我要学会分析超市每天的工作情况，然后再向主管提出建设性的意见，但是这个建议的方向必须是要跟超市的工作方向是一职的，这样我的建议才能具有采纳性。
二、对超市员工的培训得加强我也是观察了一段时间超市员工们的工作态度和工作方式，我认为提升的空间十分的大，特别的员工们的礼仪、服务方面，我觉得完全没有一个大型超市员工的样子，为此我将每个月都对员工们进行一次针对性的培训，服务方面有所欠缺的就加强服务，礼仪方面不行的就加强礼仪，我相信在多次培训之下，他们的工作能力一定会有质的提升。
三、纠纷、举报的处理工作要及时在超市这么庞大的工作体系之下，员工与员工之间的纠纷，员工与顾客之间的矛盾问题都是常有的事，作为超市的值班经理，我在今后的工作中一定要提高自己处理问题的速度，要在第一时间赶到现场，并且尽可能的阻止事情的恶性发展，积极的调动协调超市有关部门进行处理。
四、超市的安全工作安全工作是我非常需要重视的一点，每天在下班之前，我一定要严格的把超市的各个入出口，检查好，保证都锁好了，并且也要保证超市每个角落的摄像头能够正常的运转。
之前就有过一起，偷盗事件，但是那个角落的监控因为年久失修已经坏掉了，导致我们就找不到嫌疑人，我也算是我的工作失职，这件事我一定都铭记在心，超市的安全措施我是一定要检查好的，这样才能最大程度的保证超市的安全。
五、员工日常工作的监督在我看在员工们工作积极性没有我想象的那么好，没有人进行监督是不行的，保证他们的日常工作都在有序顺利的进行，监督他们看是否存在偷懒的现象，为的就是不影响到顾客的消费体验，一经发现我绝不姑息，严肃处理，这种事情发生的也不是一次两次了，导购员聚众聊天，导致区域内的顾客没人导购，保安因为玩手机，导致超市很多地方的购物推车到处都是，十分影响顾客的消费体验，都是因为我以往的监督力度不强导致的。
值班经理培训.课件
总结词
提高值班经理的沟通技巧，提升团队内部的沟通和协作效果。
详细描述
通过讲解沟通理论、角色扮演、小组讨论等方式，提高值班经理的沟通技巧，包 括倾听、表达、反馈等，提升团队内部的沟通和协作效果。
团队建设培训
总结词
加强值班经理的团队建设能力，提高团队凝聚力和合作效率 。
详细描述
通过讲解团队建设理论、团队活动、小组讨论等方式，加强 值班经理的团队建设能力，包括团队目标设定、团队氛围营 造、团队成员激励等，提高团队凝聚力和合作效率。
通过小组讨论的形式，让值班经理分享经验 、交流想法，共同解决问题。
03
值班经理培训课程
领导力培训
总结词
培养值班经理的领导力思维，提高领导团队的能力。
详细描述
通过讲解领导力理论、案例分析、小组讨论等方式，培养值班经理的领导力 思维，提高其领导团队的能力，包括目标设定、决策、沟通、协调等。
沟通技巧培训
总结词：通过沟通技巧培训，值班经理能够更好地与员 工、客户和其他利益相关者进行沟通。
1. 了解沟通理论，包括有效沟通、倾听、反馈等方面的 知识。
3. 学习如何建立良好的沟通渠道，并运用沟通技巧解决 冲突和问题。
详细描述
2. 分析沟通案例，总结成功和失败的原因，并探讨如 何改进沟通技巧。
4. 提高值班经理的人际关系能力和解决冲突的能力， 提升其沟通技巧。
根据评估目标，制定具 体的评估方案，包括评 估内容、方法、时间等 。
按照评估方案，对参加 培训的值班经理进行评 估，收集数据。
对收集到的数据进行分 析，得出评估结果，如 培训效果的优劣、值班 经理的技能水平等。
根据评估结果，针对存 在的问题和不足，制定 具体的改进措施，为今 后的培训提供参考。
值班经理职责经典
值班经理职责经典首先，值班经理的职责之一是组织协调工作。
值班经理需要根据工作需要，制定值班计划和时间表，确保每个时间段都有足够的人员进行值班工作。
他需要与其他部门和团队进行沟通和协调，确保流程的顺畅进行。
同时，他还要管理和分配工作任务，确保各项工作能够按时完成。
其次，值班经理还需要负责人员管理。
他需要招聘、培训和管理值班人员，确保团队的整体素质和工作能力。
他需要对值班人员进行考核和评价，提供必要的培训和指导。
他还需要处理人员的请假、调班和替班等事务，确保值班工作的持续性和稳定性。
另外，值班经理还需要解决各种问题。
在日常工作中，可能会出现各种问题和困难，值班经理需要及时应对并解决。
他需要与各个部门和团队进行沟通和协调，协助解决工作中的问题。
他需要收集并分析问题的根本原因，并提出解决方案和改进建议，确保类似问题不再发生。
总之，值班经理的职责还包括应急响应。
在突发事件或紧急情况下，值班经理需要迅速反应并有效应对。
他需要根据情况制定相应的应急预案，并组织团队进行应急处置。
他需要与相关部门和人员进行沟通和协调，确保应急工作的顺利进行。
他还要及时向上级领导汇报工作进展和处理情况，确保信息的流通和协调。
最后，值班经理在工作中需要具备一定的领导力和管理能力。
他需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地组织和管理团队。
他需要有较强的问题解决能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中迅速做出决策。
他还需要有高度的责任感和敏锐的观察力，能够及时发现和解决问题。
总结起来，值班经理是一个重要的职位，他承担着组织和协调值班工作的重要职责。
他负责组织协调工作、管理人员、解决问题、应急响应等多个方面的工作。
在职责之中，他需要具备良好的领导力和管理能力，能够有效地组织和管理团队。
他还需要有问题解决能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中迅速做出决策。
值班经理的工作不仅要求他具备专业的知识和技能，更要求他有高度的责任感和敏锐的观察力。
值班经理培训(新)
值班经理-制度与职责什么是值班经理-值班经理的作用、设立目什么是值班经理？-值班经理是个岗位，不是-职位，是指在当值期间一-切现场人员听从指挥调配，-维护现场质询，处理应急-事件解决矛盾，把顾客利-益放在一位，维护企业-形象的“一线经理值班经理的作用、设立目的-处理-监督-维护值班经理制度与职责-权限-工作内容-工作要求-日常常见突发事件-的解决方式方法-记录要求-自由讨论值班经理的制度-1.经理值班施行轮流值班制度。
-2.值班时间为：每日8：30至次日8：30；-3.当班经理须在接班前做好相应准备，并去行政部领取值记录本，并听取总经理的相关指示。
-4.值班经理须坚守岗位，每日至少两到三次到各部门进行巡视或酒店所辖范围巡视，并如实填-写巡视记录。
-5.值班期间发生各类事件，值班经理必须及时处理或请示报告，并对其认真记录。
-6.值班经理每日结束当班值班后，需向副总经理（总经理不在酒店时）-或总经理汇报当班况，-并报交值班巡视记录。
-7.参加值班的人员：各部门正副经理、副总经理、总经理值班经理的职责-职责：在值班时间段内，代表酒店全权负责处理酒店经营管-理中发生的问题，确保经营管理工作的正常进行。
-·直接上司：总经理，总经理不在店时为副总经理。
-·直接监管：各部门经理及以下员工。
-·1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生-的治安事件；值班经理的职责-2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好-工作记录；-·3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规予以处罚，对-工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；-·4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾-听并做好书面录，无论对错都不与争执，要及时认真倾听并做好书面-记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得-到最大保护的同时，可以适当地满足人的合理要求，做到合理解决，-以维护酒店的良好声誉值班经理的职责-5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；-6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，-免不良因素影响营业气氛；-7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；-8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以客人的-人身财产安全；-9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；-10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报；值班经理的工作内容-一.熟悉和掌握当日入住情况-1当天有无V1P客人入住。
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精确判断——运用法律、法规，商品知识
回答简洁明了 营业进行中
开店时间 -~关店时间
31
本部门设备运转状况
检查设备运转状况填表记录
查看设备
营业进行中
开店时间 -~关店时间
32
本部门消防安全
消防栓和喷淋不被遮挡
杜绝任何阻碍消防设施的行为
营业进行中
开店时间 -~关店时间
33
关店前五分钟
36
值班经理职责：
填写每日部门值班记录
所有当天检查项目都应填写 按实际情况如实填写 当天填写完毕应带回办公室
营业结束后
关店时间----
37
值班经理职责：
检查要点：
本部门退货是否领回
本部门被窃商品是否领回
清理GO BACK商品
营业结束后
关店时间----
38
确认本部门退货已被领回
o 检查本部门营运状况 o 值班接替 营业进行中
开店时间 -~关店时间
16
值班经理职责：
确保本部门的正常运作
营业进行中
* 及时处理异常事件或事故
开店时间 -~关店时间
17
值班经理职责：
如遇经理不在
* 代理参加店晨会
* 召开本部门主管会议，传达店晨会 内容
营业进行中
开店时间 -~关店时间
18
值班经理职责：
赴服务中心查看
营业结束后
关店时间----
39
确认本部门被窃商品已被领回
清理GO BACK商品
督促员工对
卖场内GO BACK商品的清理 GO BACK回收区域的清理
营业结束后
关店时间----
41
我们的工作核心是 为了让顾客满意
42
如遇经理不在，代理签字
代表经理，请务必慎重！
营业进行中
开店时间 -~关店时间
19
值班经理职责：
值班接替 当日下午2：00 ~ 5：00，休息 休息时段 由第二日值班经理接替
做好交接工作
营业进行中
开店时间 -~关店时间
20
值班经理职责：
检查要点：
保持本部门区域清洁，通道畅通 商品状况 人员工作状况 仓库整理 处理顾客投诉 本部门设备运转状况 本部门消防安全
值班店长与值班经理在收银线送客： —站成一线 —双手相握置于体前 —面带微笑
34
值班经理职责：
工作要点：
向值班店长报到
关店后检查 填写每日部门值班记录
营业结束后
关店时间----
35
值班经理职责：
向值班店长报到
晚10点 在 “部门经理值班签到表”上签字
营业结束后
关店时间----
开店前10分钟，清除：
未上架商品 杂物 仓板
液压车
营业开始前
7：00am ~ 开店前
12
仓库本部门区域干净整洁，通道畅通
清洁有序 过道无遗留商品
加货工具归位，无顾客手推车和购物篮
堆放应遵守消防规定
营业开始前
7：00am ~ 开店前
13
确认本部门所有开店准备已完毕 人员
值班经理
目标:
明确值班经理的职务职责
保证本部门的正常运作
为顾客提供优质服务
2
值班经理职责：
营业开始前
7：00am ~ 开店前
营业进行中
开店时间 ~ 关店时间
营业结束后
关店时间-
3
值班日
7：00am 前到店 在来访处向值班店长签到 领取值班专用对讲机（防损部保存） 检查自身仪容仪表 佩带工号牌
营业开始前
7：00am ~ 开店前
9
检查商品陈列
商品的左下角放置价格牌， 价格牌右边放置指示箭头
营业开始前
7：00am ~ 开店前
10
检查TG台、堆桩商品陈列
商品丰满、整洁 商品正面朝向顾客 促销期以内 POP悬挂、书写正确
营业开始前
7：00am ~ 开店前
11
店内本部门区域干净整洁，通道畅通
开店时间 -~关店时间
28
检查仓库
整齐、有序、清洁
营业进行中
开店时间 -~关店时间
29
处理顾客投诉
及时处理
有礼有节
* 如超越职权范围，及时请示值班店长
营业进行中
开店时间 -~关店时间
30
处理顾客投诉
处理步骤： 主动招呼顾客
了解投诉实质——提问技巧、倾听技巧
对顾客的不快表示同情
开店时间 -~关店时间
24
检查商品状况
是否存在大量缺货
是，检查订货情况
营业进行中
开店时间 -~关店时间
25
人员工作状况
是否存在串岗、空岗现象
营业进行中
开店时间 -~关店时间
26
人员工作状况
促销员工作状态
营业进行中
开店时间 -~关店时间
27
人员工作状况
早班、中班交接状况
营业进行中
设备
商品
营业开始前
7：00am ~ 开店前
14
开店迎宾
开店前5分钟,在卖场入口处与值班店长共同迎宾
仪容仪表 工号牌 站 姿
微 笑
营业开始前
7：00am ~ 开店前
15
值班经理职责：
工作要点：
o 确保本部门的正常运作 o 当部门经理不在时，代理参加店晨会 并负责传达
o 当部门经理不在时， 代理签字
营业开始前
7：00am ~ 开店前
6
检查本部门的设备准备情况
本部门区域灯光、空调启动 各项设备运转正常 设备清洁
营业开始前
7：00am ~ 开店前
7
检查商品陈列
商品缺货处设有“此货暂缺”牌
满货架陈列
营业开始前
7：00am ~ 开店前
8
检查商品陈列
商品清洁整齐
商品正面朝向顾客
营业开始前
7：00am ~ 开店前
4
值班经理职责：
检查要点：
检查当日本部门员工出勤情况
检查本部门的设备准备情况
检查商品陈列 店内本部门区域干净整洁，通道畅通
确认本部门所有开店准备已完毕
营业开始前
7：00am -~开店前
5
检查当日本部门员工出勤情况
人员到岗情况 仪容仪表 佩带工号牌
营业进行中
开店时间 -~关店时间
21
保持本部门区域清洁、通道畅通 随时清洁、清理
污渍 杂物 补货工具
营业进行中
开店时间 -~关店时间
22
检查商品状况
及时回收 GO BACK 商品
营业进行中
开店时间 -~关店时间
23
检查商品状况
保持商品的丰满、清洁
营业进行中
二次开店尤为重要！