销售案场案场保洁操作规范培训
案场保洁岗位服务流程培训ppt课件
（1）行走时，遇见领导或是客户应立即停止工作，侧身问好或微笑点头示意， 目送3米后再继续行走。 （2）工作中，遇领导或是客户应立即停止工作，侧身让道，应点头微笑并主 动问候，目送3米后再继续工作。 （3）遇到顾客询问时，应主动帮助顾客解决问题，如不能自行解决，应及时 联系相关人员进行解决，千万不能给客户乱承诺。 （4）进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。 （5）打扫卫生间之前必须先敲门，“打扰一下，卫生间清洁”，确定卫生间 没有人，才能够进入卫生间打扫，并在门口放置提示牌。
案场行为规范标准流程
什么是行为规范？
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
案场行为规范标准流程
行为规范： 行为规范是人们所应遵循的标准或原则，行为规范具有引导、规范和约束
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
销售大厅清洁
桌面擦拭
沙盘擦拭
动作标准： （1）工作行进中遇有客户时，站立微笑问候。 （2）“您好”，待客户通过后再继续行进。 （3）案场开放时间内，清洁服务采取零干扰服务模式，二次污染及雨雪天气等需 特殊清洁服务除外，当大厅有客户洽谈时，清洁人员应主动避让，并调整清洁作业 项目，避开客户洽谈区。 （4）下蹲操作时，需采用标准蹲姿。
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
《案场保洁岗位服务流程》培训课件
服务后处理
质量检查
完成清洁工作后，进行质量检查，确保工作区域 干净整洁，无遗漏和瑕疵。
持续改进
根据反馈和记录，不断优化清洁流程和服务质量 ，提高工作效率。
ABCD
记录与反馈
对每日或每周的工作情况进行记录，及时向上级 汇报工作进展和存在的问题。
交接与培训
在岗位人员变动时，进行交接和培训工作，确保 新员工能够快速适应工作环境和工作内容。
各类清洁工具的使用和维护
02
01
不同材质地面的清洁和保养
方法
03
高处窗户、灯具的清洁技巧 和安全措施
04
05
消毒和除虫的方法及注意事 项
培训方式
01
02
03
04
理论授课
讲解保洁岗位的基本知识和工 作要求
实操演示
现场演示各类清洁工具的使用 方法和技巧
小组讨论
分享实际工作中遇到的问题和 解决方法
模拟演练
05
案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某大型商场的保洁工作
案例二
某五星级酒店的卫生清洁服务
总结
通过分享这些成功案例，让学员了解优秀案场保洁工作的标准和要 求，学习借鉴先进的工作方法和经验。
问题案例解析
案例一
01
某医院保洁管理存在的问题
案例二
02
某展览馆清洁维护的不足之处
总结
03
通过解析这些存在问题的案例，让学员认识到工作中可能出现
人的安全。
服务执行
日常清洁维护
按照工作计划执行日常清洁工作，包 括清扫地面、擦拭桌面、清洗卫生间 等。
垃圾分类处理
将垃圾分类投放，保持案场的整洁和 卫生。
案场保洁培训
绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册一．保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。
2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要，也是生活的需要。
干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。
客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。
保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。
二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。
1）销售案场保洁员岗位职责：a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。
d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。
2）销售案场保洁员岗位作业要求a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
案场保洁操作规范
案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭。
1.5用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。
1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘。
1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。
1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
2.沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘。
2.2项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
《案场保洁岗位服务流程》培训课件
总结词
佩戴防护用品，减少身体接触
详细描述
在使用化学清洁剂时，应佩戴防护眼镜、手套、口罩等防 护用品，减少皮肤和眼睛直接接触化学清洁剂的机会。如 不慎将化学清洁剂溅到眼睛或皮肤上，应立即用大量清水 冲洗，并及时就医。
总结词
储存于阴凉通风处，远离火源和热源
详细描述
化学清洁剂应储存于阴凉、通风良好的地方，远离火源和 热源。避免阳光直射和高温环境，以免引起化学反应或爆 炸等安全事故。
总结词
注意机械运转情况，避免超负荷运转
详细描述
操作机械设备时，应注意机械的运转情况，避免超负荷 运转或长时间连续运转。如发现异常情况，应及时停机 检查并排除故障。
05
案例分享与讨论
优秀案场保洁案例分享
案例一
某高端楼盘案场保洁服务
案例二
某商业中心案场保洁服务
总结词
这些优秀案例展示了案场保洁岗位在细节处理、工作效率和团队协 作方面的优秀表现，为其他案场提供了可借鉴的经验。
服务流程改进案例分享
案例一
01
某案场保洁流程优化
案例二
02
某案场保洁设备更新与升级
总结词
03
这些案例展示了服务流程改进在提升案场保洁效率和质量方面
的作用，为其他案场提供了有益的参考。
安全事故案例分析与预防
案例一
某案场保洁人员意外滑倒事故
案例二
某案场保洁化学品泄漏事故
总结词
这些案例强调了安全意识在案场保洁工作中的重要性，应加强安 全培训和预防措施，确保员工的人身安全。
总结词：检查设备
在此添加您的文本16字
详细描述：对使用的清洁设备进行检查和维护，确保设备 正常运转，提高工作效率和安全性。
售楼处保洁人员培训(范文五篇)
售楼处保洁人员培训(范文五篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售案场案场保洁操作规范培训
保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具P090 P091★保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：★白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。
粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。
黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。
2、公共区域保洁P092 P093★VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
P094 P095★展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
P096 P097 P098★案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。
P099★大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。
P100★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。
P101★大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P102★天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。
P103 P104★大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。
P105 P106★用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P107 P108★用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。
P109★用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。
P110 P111★用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。
P112 P113★用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
物业销售案场保洁作业指导书
物业销售案场保洁作业指导书
1、目的规范售场保洁员工的工作流程及标准
2、适用范围售场保洁员
3、管理内容售房部大厅
注意事项：1、如遇雨天应在售房部大厅门口放上“小心地滑”的告示牌并随时提醒过往客户。
2、在客户较多时应注意身边小孩子，并礼貌提醒该小孩的家长。
售房部样板房岗位流程
注意事项：1、在接待客户时应注意不得将自己不清楚的事物朦胧地告诉客户，应提醒客户咨询置业顾问。
售房部外围岗工作流程
注意事项：1、如遇雨天时应在外面放上小心地滑的告示牌
并提醒过往客户。
2、在清扫路面时因注意过往的行人。
高位清洁：1.7米以上3米以下的物品清洁，称高位清洁。
低位清洁:1.7以下物品的清洁称低位清洁.。
售楼处保洁人员培训（5篇模版）
售楼处保洁人员培训（5篇模版）第一篇：售楼处保洁人员培训售楼处保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间的清洗标准流程（二）外墙玻璃的清洁的标准流程（三）大堂的清洁标准流程（四）其他公共区域的清洁流程（五）外围区域清洁（六）办公室的清洁流程（七）样板间的清洁流程（八）垃圾的收集处理一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
案场保洁的培训计划
案场保洁的培训计划一、培训目的案场保洁工作是房地产开发公司的一项重要工作，保洁工作的专业化和规范化程度直接影响公司形象和业务发展。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训，提高保洁员的工作素质和技能，确保案场保洁工作的高效运行，满足客户需求，提升公司形象。
二、培训对象案场保洁员和相关负责人员三、培训内容1. 环境卫生知识1）清洁卫生原理2）清洁工具的使用和保养3）清洁剂的选择和使用4）垃圾分类处理2. 保洁工作技能1）室内清洁技巧2）室外清洁技巧3）公共区域清洁技能3. 安全知识1）安全防护措施2）化学品使用安全3）紧急事故处理4. 服务意识培训1）客户服务技巧2）团队合作意识5. 监督管理1）日常监督管理要点2）案场保洁督导员的职责6. 其他1）业务礼仪2）岗位责任意识3）案场保洁工作规范四、培训方式1. 在职培训在职培训是主要的培训方式，可以根据员工的实际工作情况进行针对性的培训，提高培训的实效性和针对性。
2. 线上培训利用网络平台进行线上培训，可以提高培训的灵活性和时效性，也可以在培训后进行考核。
五、培训时间1. 每周安排培训时间不少于8小时。
2. 持续培训周期不少于3个月。
六、培训考核培训结束后进行考核，考核合格者予以证书，不合格者需重新接受培训。
七、培训评估对培训效果进行评估，收集保洁员对培训内容和方式的反馈，及时调整和改进培训计划。
八、培训后续定期进行持续培训和技能提升，确保保洁员的工作能力持续提高。
以上为本次案场保洁培训计划的大致内容，希望通过本次培训，使保洁员们具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，提高工作技能，为公司形象和客户的满意度提供保障。
前期案场保洁培训计划
前期案场保洁培训计划一、前期准备工作1.1 确定培训目标在开展培训活动之前，我们需要明确培训的目标和意义。
培训目标应明确具体，以保洁工作为主题，包括提高员工的专业技能、增加保洁知识、加强安全防护意识等。
1.2 确定培训内容根据保洁工作的实际需求，结合案场保洁工作的特点和要求，确定培训的具体内容。
包括但不限于清洁用品的使用、清洁工具的维护、清洁流程的规范操作、清洁安全知识等。
1.3 确定培训时间和地点根据员工的实际情况，确定培训的时间和地点。
尽量选择在员工休息时间进行培训，地点选择在案场周边或者员工集中的地点。
1.4 确定培训方式选择合适的培训方式，包括理论教学、实际操作、案例分析等。
满足员工不同的学习需求，提高培训效果。
1.5 确定培训材料准备培训所需的资料和教具，包括但不限于PPT、视频教学、实物展示、清洁工具和用品等。
1.6 确定培训人员确定培训人员的选派和分工，包括主讲老师、助教、管理人员等。
二、培训内容2.1 理论教学对保洁工作的相关知识进行系统性的讲解，包括清洁用品的分类和使用、清洁工具的种类和使用、清洁流程的规范操作等。
2.2 实际操作通过实际操作环节，让员工亲自动手进行保洁工作操作，加深对理论知识的理解和掌握。
2.3 安全防护培训对保洁工作过程中的安全防护知识进行讲解，包括但不限于化学品使用的注意事项、安全用具的正确使用、事故的处理和防范等。
2.4 案例分析通过实际案例分析，引导员工掌握保洁工作中的注意事项、问题处理的方法和技巧。
2.5 知识检测通过考试、问答等方式，对员工进行知识上的检测，以确保培训成效。
三、培训后的跟进工作3.1 资料整理将培训的资料整理归档，为员工提供参考和学习。
3.2 反馈意见收集员工对培训的反馈意见，了解培训效果和问题，并及时改进和调整。
3.3 监督检查对员工在实际工作中的表现进行监督检查，及时发现问题并进行指导和纠正。
3.4 激励奖励对培训成绩优秀、表现突出的员工进行奖励和激励，增强员工的学习积极性和工作积极性。
案场保洁服培训计划
案场保洁服培训计划一、培训背景分析随着社会经济的不断发展，人们对生活环境的要求也在不断提高。
而案场作为人们工作、生活、休闲的场所，保洁服务质量的好坏直接关系到居民生活品质和案场形象。
因此，提高保洁服务人员的素质和能力，提升服务质量，已成为案场管理的重要任务。
保洁服务人员是案场保洁工作的主力军，他们的素质和能力直接关系到保洁服务的质量和效果。
因此，制定并实施一套科学合理的保洁服务培训计划，对于提高保洁服务人员的综合素质和专业技能，提升服务质量，改善居民生活环境，塑造良好的案场形象具有重要意义。
二、培训目标1. 增强保洁服务人员的服务意识，提高服务态度，塑造良好的服务形象；2. 提高保洁服务人员的专业知识和技能水平，熟练掌握各类保洁作业技术；3. 强化保洁服务人员的责任意识和安全意识，保障案场保洁工作安全和顺利进行；4. 提高保洁服务人员的团队协作能力，提升团队整体服务水平；5. 倡导爱护环境，促进员工自觉爱岗敬业。
三、培训内容1. 服务意识和态度培养（1）服务意识的培养（2）服务礼仪和服务技巧（3）服务态度和服务品质2. 保洁作业知识和技术（1）常见清洁工具、设备的使用和保养（2）不同场所、不同环境下的清洁作业技巧（3）清洁剂的选择和使用（4）卫生间、厨房、公共区域等特殊环境的清洁技术3. 安全意识和岗位责任（1）安全生产政策和法规宣传教育（2）应急处理和事故预防知识（3）个人防护用品的正确使用4. 团队协作和沟通能力（1）团队合作意识的培养（2）沟通技巧和表达能力（3）协作配合能力的提升5. 环境保护和养成良好习惯（1）环境保护意识的培养（2）垃圾分类、资源节约的推广（3）个人卫生习惯和形象养成四、培训方法1. 理论教学采用多媒体教学、讲座、互动讨论等形式，讲解服务意识、清洁知识、安全技能和团队协作等方面的知识。
2. 实践训练组织保洁服务人员进行实地作业演练，模拟各类保洁作业场景，培训操作技能和提升工作效率。
案场保洁流程标准训练
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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!案场保洁流程标准训练指南在房地产销售案场，整洁、优雅的环境是吸引客户、提升品牌形象的重要因素。
售楼处保洁礼节培训计划
售楼处保洁礼节培训计划一、培训目的为了提高售楼处保洁员的专业素质，增强工作能力，提升服务水平，特制定本培训计划，让保洁员了解售楼处保洁工作的特殊性，掌握保洁礼节，提高服务质量，为客户创造一个舒适、整洁、温馨的环境。
二、培训内容1. 售楼处保洁工作概述2. 保洁礼节知识介绍3. 保洁工作流程解析4. 客户服务技巧5. 安全环保知识培训三、培训方法1. 理论教学2. 实地实训3. 互动讨论4. 角色扮演5. 考核评估四、培训时间和地点本次保洁礼节培训将于XX年XX月XX日在售楼处内举行。
培训时间为上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。
五、培训师资我们邀请了多位售楼处保洁专业人才和客户服务专家，他们将为大家进行专业的讲解和实地指导，确保培训的专业性和实用性。
六、培训大纲1. 售楼处保洁工作概述（1）售楼处保洁工作概述（2）售楼处保洁员的工作职责和要求（3）售楼处保洁员的形象和仪容要求2. 保洁礼节知识介绍（1）什么是保洁礼节（2）保洁员应该具备的礼节知识（3）保洁礼节在工作中的应用3. 保洁工作流程解析（1）日常保洁工作流程（2）特殊保洁工作流程（3）保洁工作中的常见问题及处理方法4. 客户服务技巧（1）客户服务意识与技巧（2）处理客户投诉的技巧（3）如何与客户沟通5. 安全环保知识培训（1）售楼处保洁工作中的安全防护（2）环保知识及操作规范（3）常见卫生用品的使用和保养七、培训效果评估1. 考核方式：培训结束后，对保洁员进行书面考核和实地操作考核。
2. 考核内容：(1) 培训内容知识的掌握情况；（2）实地操作技能的掌握情况；（3）与客户打交道的态度和技巧。
3. 考核标准：考核合格者发放培训合格证书，未合格者再次进行培训或调整工作岗位。
八、培训后的跟踪与反馈1. 培训结束后，将对保洁员的工作进行持续跟踪，及时了解培训效果。
2. 对培训过程中的不足之处，将进行总结、分析，并及时调整培训内容和方式，以提高培训质量。
案场物业保洁培训计划
案场物业保洁培训计划一、培训目的：为提高案场物业保洁工作人员的技能水平，提升服务质量，确保物业保洁工作顺利进行，制定本培训计划。
二、培训对象：本次培训对象为案场物业保洁工作人员，包括保洁人员、主管和领班等。
三、培训内容：1. 物业保洁基本知识- 物业保洁工作流程与标准- 物业保洁工具及用途- 物业保洁材料的使用与保养2. 环境卫生管理知识- 公共区域的清洁与消毒- 垃圾分类处理- 安全卫生知识与应急处理3. 专业技能- 地板清洁与养护- 玻璃清洁技术- 室内外墙面清洁技巧- 客房布草更换与清洁4. 服务意识培养- 服务态度与沟通技巧- 团队合作意识- 客户满意度与投诉处理五、培训方式：1. 理论教学本次培训将会邀请专业的物业保洁培训师进行理论讲解，让学员了解相关的保洁知识、技能，明确物业保洁的工作标准。
2. 实际操作培训的同时，组织现场实际操作，让学员们亲身体验清洁工具的使用，提高对工作操作的熟练度。
3. 视频教学通过播放相关的物业保洁视频，让学员了解案场物业保洁的工作流程，清洁方法等。
4. 学员分享鼓励学员分享自己的工作经验，圆满一个月的培训结束后，给予表扬和奖励。
五、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周两次培训，每次培训时间3小时，培训时间为下午2点至5点。
六、培训评估：1. 课堂测试在培训结束后，组织对学员进行课堂测试，测试内容包括物业保洁的基本知识、环境卫生管理知识等。
2. 实操评估培训结束后，组织学员进行实操评估，注重对学员们操作技能和工作流程的考核。
3. 口头答辩要求学员对培训内容进行口头答辩，检验培训效果和学员学习情况。
七、培训总结：1. 评选优秀学员根据课堂测试、实操评估和口头答辩，评选出本次培训的优秀学员。
2. 奖励措施对于本次评选出的优秀学员给予奖励，并给予晋升机会。
3. 汇总培训成果整理学员对培训的反馈意见，总结培训成果，为今后的培训提供参考。
八、培训总结：通过本次培训，增强了学员们的保洁技能和服务水平，提高了物业保洁的工作效率和质量，进一步提高了案场的整体形象和服务水平。
物业营销案场重点部位保洁操作规程
物业营销案场重点部位保洁操作规程推尘工作规程1.1在尘推头上喷洒适量的清洁光亮剂。
1.2平握尘推，尘堆把手应放在第二颗扣子和第三颗扣子之间，保持直行，靠近墙角打一个“U”形的转弯，重叠三分之一的距离，尘堆不离地面，按“U”字东西往返推尘，将灰尘推到拐角用抹布抹掉。
1.3棉尘推药剂处理工作规程。
A、将尘堆头整齐地平铺在地面。
B、将静电除尘剂装在喷壶里喷洒在尘推上，使尘推头上的纤维湿透（一只尘堆头需喷100毫升静电除尘剂)C、将尘堆头放在不通风的地方闷透（需3个小时以上时间，12小时以上为佳)。
1.4标准1.4.1地面无水迹、无斑迹、无灰尘。
1.4.2保持地面清洁、光亮。
1.4.3尘推洗干净晒干后方可使用。
1.5注意事项1.5.1不可靠近客人，应至少距离客人1米。
1.5.2不可跟在客人后面推尘，应在距离客人2米处时绕道推尘。
1.5.3在不影响客人的情况下，用洗地机对脏迹地面进行抽洗。
1.5.4喷洒过的尘堆不能立即使用。
待静电剂完全被尘推吸收方可使用。
不锈钢制品清洁保养工作规定1.1所需用品：工具篮、伸缩杆、喷壶、抹布、不锈钢清洁剂、不锈钢油。
1.2作业程序1.2.1用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
1.2.2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
1.2.3放置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行均匀全面的抹拭。
1.2.4表面面积较大的可用手动喷壶将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
1.2标准1.2.1亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
1.2.2镜面不锈钢表面光亮，二米内能清晰映出人物影像。
1.3注意事项1.3.1不锈钢油不宜过多，防止玷污他人衣物。
1.3.2要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
瓷砖、大理石墙面的清洁工作规程1.1作业程序1.1.1装入二桶水，其中一桶放入1：50的洗洁精和水。
1.1.2用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
1.1.3将毛头浸入放有配有洗洁精的水桶内，拿起后拧半干，套在伸缩杆头，沿着墙壁从上往下来回擦抹。
案场保洁礼培训计划
案场保洁礼培训计划一、培训目的保洁礼是指保洁人员在进行日常清洁工作时，要做到服务周到、态度和善、工作细致。
其目的是为了提升保洁人员的服务意识和服务质量，提高他们的职业素养，让他们成为案场的优秀服务员。
二、培训内容1. 服务礼仪培训（1）着装礼仪：要求保洁人员在工作时穿着整洁、服装干净，符合公司规定的工作服装要求。
（2）仪表礼仪：保洁人员应当保持良好的个人卫生习惯，注意口味、体味、体态等方面的仪表礼仪。
（3）言谈礼仪：保洁人员在工作中不只是简单的清洁工作，还需要面对业主及其他员工，因此要求他们在言谈间要有礼貌。
2. 清洁技术培训（1）清洁工具使用培训：根据不同的清洁要求，教导保洁人员如何正确使用各种清洁工具，避免错用或滥用。
（2）清洁方法培训：针对不同的清洁场所和不同的污渍情况，教导保洁人员不同的清洁方法，确保清洁效果的最佳。
3. 服务态度培训（1）主动服务：培训保洁人员要懂得主动为业主或其他员工服务，做到主动引导、主动协助。
（2）细心服务：培训保洁人员要求细心对待每一个服务细节，确保每一个清洁地方都是干净整洁。
（3）耐心服务：培训保洁人员要求在面对业主或其他员工时要有耐心，确保在服务过程中不因为业主的一些小要求而感到烦躁。
4. 安全意识培训（1）安全用电：教导保洁人员如何正确使用各种清洁用具，确保在使用过程中不会因为操作不当而引发事故。
（2）清洁防护：教导保洁人员在清洁作业时，要注意自身和他人的安全，在清洁作业时要做好安全防护工作。
三、培训形式1. 班组内培训：由班组长负责组织每周一次的内部培训，以讨论交流的形式，根据工作实际情况提出培训课题，开展内部培训。
2. 现场教学培训：由培训师在现场进行模拟操作示范，让保洁人员亲自动手参与，以达到理论与实践相结合的目的。
3. 网络培训：通过网络课程和视频教学，让保洁人员能够随时随地进行培训学习，方便快捷。
四、培训安排1. 培训计划（1）服务礼仪培训：每月一次，每次2个小时。
案场保洁礼仪培训计划
案场保洁礼仪培训计划一、前言案场保洁无疑是一项细致而重要的工作，不仅仅需要做好日常清洁工作，更需要面对各类客户时展现出良好的礼仪和服务态度。
因此，对案场保洁人员进行礼仪培训显得尤为重要。
本次培训计划旨在提高案场保洁人员的服务意识，增强其服务技能，使其能够更好地适应案场环境，提高客户满意度。
二、培训目标1.提高案场保洁人员的工作效率和服务质量；2.培养案场保洁人员良好的职业素养和服务态度；3.提升案场保洁人员的自我管理能力和沟通技巧。
三、培训内容和方法1. 礼仪知识培训礼仪是人们在日常生活和工作中应该遵守的一种行为准则，对案场保洁人员来说，学习礼仪规范是非常必要的。
培训内容包括着装礼仪、仪容仪表、言谈举止等方面的规范。
通过讲解、示范、实践等多种形式，让保洁人员全面了解并牢记礼仪规范。
2. 服务技能培训服务技能是案场保洁人员必备的基本技能，包括日常清洁技巧、客户接待技巧、危险品处理技巧、突发事件处理技巧等。
通过课堂教学和现场实训相结合的方式，使保洁人员学以致用、学以致用。
3. 沟通技巧培训良好的沟通能力是保洁人员与客户、同事之间进行有效交流的基础。
培训中将围绕有效沟通的原则和技巧，通过模拟练习、互动讨论等方式，提高保洁人员的沟通能力和表达能力。
四、培训时间和地点培训时间：3天培训地点：公司内部培训室和案场实际工作场所五、培训组织1. 培训负责人：公司人力资源部门2. 培训讲师：公司内部培训师及外聘专业讲师3. 受训对象：公司全体案场保洁人员六、培训安排第一天：礼仪知识培训时间：上午9:00-12:00；下午1:30-5:00内容：上午：着装礼仪讲解及示范下午：言谈举止规范讲解及示范第二天：服务技能培训时间：上午9:00-12:00；下午1:30-5:00内容：上午：日常清洁技巧讲解及实践下午：客户接待技巧讲解及模拟练习第三天：沟通技巧培训时间：上午9:00-12:00；下午1:30-5:00内容：上午：有效沟通原则讲解及案例分析下午：沟通技巧练习及演练七、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，对保洁人员的礼仪、服务技能和沟通能力进行评估，为培训内容和方法的确定提供依据。
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保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具P090 P091★保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：★白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。
粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。
黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。
2、公共区域保洁P092 P093★VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
P094 P095★展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
P096 P097 P098★案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。
P099★大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。
P100★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。
P101★大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P102★天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。
P103 P104★大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。
P105 P106★用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P107 P108★用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。
P109★用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。
P110 P111★用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。
P112 P113★用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
P114 P115★室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
P116 P117★案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
3、沙盘展示区保洁P118★项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。
P119 P120★项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
P121 P122★案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
4、儿童活动区及会议室保洁P123 P124★儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘，摆放整齐；确保每件玩具的安全性；地垫干净整洁，无杂物、无污渍；每日清洁1次。
P125 P126★投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；★保证正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。
P130 P131★客用卫生间面盆台面摆放的★卫生间面盆台面的插花要美洗手液和护手霜瓶要擦拭干观，花及花瓶无灰尘和水迹，净，无水迹，瓶内液体充足，花瓶内无杂物，摆放位置在按压出口要调到正前方，液台面正中，不准随意移动体早中晚要各补充一次P132 P133 P134★用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
P135 P136★在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
推尘。
2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。
3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。
4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。
三、地毯的清洁保养1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁，还能延长地毯的使用寿命，地毯维护和保养一般遵循以下五大特点：1.1随手检除：及时检除地毯表面散落的垃圾；1.2地毯吸尘：及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾，及时处理滴落的液体（如茶、咖啡、酒渍等）-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干，避免这些液体渗透到地毯深层；1.3及时安排清洗：地毯表面的污渍，特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍，应尽快安排清洗，时间越长、污渍越难清除；1.4清除边角积灰：对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域，定期安排用较湿的抹布擦地毯表面，将灰尘擦出后，再用吸尘器吸掉；1.5绷紧松散的地毯：鉴于地毯的编织特性，经过一段时间的走动或洗涤以后，地毯会松散、拱起，这既影响了美观，也容易绊倒，发现这种情况，应及时使用专业工具将地毯重新绷紧、修剪平整，以保持美观和使用方便。
小问题：最好的去渍剂是什么？四、推尘1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫（3M地垫，防尘作用）来过滤鞋底附带的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。
2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布；2.2牵尘剂若干；2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；2.4将准备好的拖头换到尘推上。
3、工作规范3.1精神饱满，按规定的路线循环迂回托擦；3.2尘推竿应放于胸前，从上数第二、三粒纽扣之间，抹布折叠后置于推杆顶端，靠手心处；3.3尘推头平放在地面上，沿直线方向推尘，尘推头不可离地，重点托擦客户频繁出入处或容易脏的区域，适当避开客户密集的区域；3.4尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；3.5每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；3.6及时清理尘推上抖落的灰尘；3.7遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。
4、质量标准4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；4.2四周边角无杂物，无毛发。
5、客用卫生间保洁P137 P138★补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。
P139★用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。
P140 P141★清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。
P142 P143★将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可；★虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好；★检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。
P144★用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。
P145★补充易耗品：卫生纸≥1/4，露出部分叠成三角状；不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。
P146 P147P148★将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水即可；★用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。
P149 P150★用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门，标准为无灰尘和污渍、无水渍。
P151★卫生间灯开关及空调开关每日在8:50-18:00开启，其余时间关闭；空调温度控制在冬季不低于18℃，夏季不高于26℃；开关面板保持干净，无灰尘，用抹布每日擦拭2次。
P152 P153★卫生间内定时喷洒的空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。
人工喷洒每30分钟喷洒一次。
P154 P155P156★用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹，确保洁净光亮。
P157 P158 P159 P160★用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；★用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；★清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。
附件客用卫生间的清洁客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到右、从右到左、从里到外的操作程序。
必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的清洁工具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作时，难免会遇到宾客，这时不能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌握时机，尽可能为客户提供方便。
1、准备工作1.1玻璃清洁剂、多功能清洁剂、洁厕剂、卫生球；1.2洁净抹布若干；1.3“工作进行中”告示牌；1.4恭桶刷、夹子等清洁工具；1.5备用客用品，如卫生纸、擦手纸、洗手液、护手霜等。
2、操作规范2.1清理垃圾，将所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。
3、清理烟缸3.1倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；3.2清洗烟缸并擦干烟缸内外；3.3按标准将烟缸放回指定位置。
4、清洁垃圾桶4.1用湿抹布擦拭垃圾桶内外；4.2如果需要，用适量稀释后的清洁剂刷洗垃圾桶的内外并用清水过洗干净，然后用抹布擦干；4.3确保垃圾桶干净，无污渍后套上垃圾袋；4.4垃圾套袋必须深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反转，在侧角处旋转打结；4.5按规范放置垃圾桶。
5、清洁镜面5.1用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；5.2用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材的水渍；5.3清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。
6、清洁面池及台面6.1将稀释后的多功能清洁剂均匀喷洒在面池内；6.2用浴缸刷刷洗整个面池、水龙头、镀铬制品、台面、皂液器，用水将清洁剂过洗干净；6.3用洁净抹布擦干龙头、镀铬制品上的水渍以及底部与四周的污渍用洁净抹布擦干净台面及面池内部；6.4清洁后的面池和台面应保持无水渍，无污渍，龙头光亮如新。