销售案场案场保洁操作规范培训

保洁操作规范模块

一、公共区域保洁服务

1、保洁工具

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★保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：★白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。

粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。

黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。

2、公共区域保洁

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★VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。

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★展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。

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★案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。

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★大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。

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★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。

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★大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。

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★天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。P103 P104

★大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。

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★用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。

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★用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。

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★用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。

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★用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。

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★用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。

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★室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。

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★案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。

3、沙盘展示区保洁

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★项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。

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★项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，

字体清楚。

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★案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。

4、儿童活动区及会议室保洁

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★儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘，摆放整齐；确保每件玩具的安全性；地垫干净整洁，无杂物、无污渍；

每日清洁1次。

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★投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；

★保证正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。

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★客用卫生间面盆台面摆放的★卫生间面盆台面的插花要美

洗手液和护手霜瓶要擦拭干观，花及花瓶无灰尘和水迹，

净，无水迹，瓶内液体充足，花瓶内无杂物，摆放位置在

按压出口要调到正前方，液台面正中，不准随意移动体早中晚要各补充一次

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★用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。

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★在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”

二、木质地板的清洁保养

1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时

切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。

推尘。

2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。

3、蜡剂的种类与使用要点

3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；

3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；

3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；

3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。

4、木地板保养的注意事项

4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；

4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；

4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；

4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；

4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。

三、地毯的清洁保养

1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁，还能延长地毯的使用寿命，地毯维护和保养一般遵循以下五大特点：

1.1随手检除：及时检除地毯表面散落的垃圾；

1.2地毯吸尘：及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾，及时处理滴落的液体（如茶、咖啡、酒渍等）-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干，避免这些液体渗透到地毯深层；

1.3及时安排清洗：地毯表面的污渍，特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍，应尽快安排清洗，时间越长、污渍越难清除；

1.4清除边角积灰：对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域，定期安排用较湿的抹布擦地毯表面，将灰尘擦出后，再用吸尘器吸掉；

1.5绷紧松散的地毯：鉴于地毯的编织特性，经过一段时间的走动或洗涤以后，地毯会松散、拱起，这既影响了美