案场保洁操作规范

案场保洁操作规范

一、公共区域保洁服务

1、公共区域保洁

1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。

1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。

1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭

1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭。

1.5用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。

1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘。

1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。

1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。

1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。

1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。

2.沙盘展示区保洁

2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘。

2.2项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。

2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。

2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，

2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动

2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。

2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”

二、木质地板的清洁保养

1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。

推尘。

2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。

3、蜡剂的种类与使用要点

3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；

3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；

3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；

3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。

4、木地板保养的注意事项

4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；

4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；

4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；

4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；

4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。

5.大理石地面保洁

5.1将地面可扫除的垃圾用扫帚细心清除。

5.2将拖把清洗干净，拧至无滴水状态，将地面的灰尘用拖把拖净。

5.3口香糖去除：用刀片贴着地面将口香糖切除，将松香水喷至剩余的口香糖胶质上，待一分钟用抹布即可完全擦除。

5.4粘胶清除：大理石地面上若有粘胶，可用松香水清除。

5.5油渍清除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭清除，大量油渍，可使用解脂溶油剂配合擦地机清除。

5.6墨水污渍：因为大理石为多孔性材质，所以对于茶水、墨水、咖啡等有色液体滴至大理石地面，保洁员应在半小时之内用拖把拖净，防止墨水渗入大理石内部产生腐变。

5.7石材一旦出现黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱物质进行清洗，应使用石材色素清除剂，效果非常明显。

5.8用喷过牵尘剂（静电水）的尘推推拭大厅的大理石地面，将微尘清除，在使用尘推时，要按直线的方向前进，不可以左右拖摆。

5.9根据客流量情况定期作结晶抛光保养

三、推尘

1、地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫来过滤鞋底附带

的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损地面。

2、准备工作

2.1拖头、尘推、抹布；

2.2牵尘剂若干；

2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；

2.4将准备好的拖头换到尘推上。

3、工作规范

3.1尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；

3.2每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；

3.3及时清理尘推上抖落的灰尘；

3.4遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。

4、质量标准

4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；

4.2四周边角无杂物，无毛发。

四、卫生间保洁

5.1补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。

5.2用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。

5.3清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。

5.4检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修

5.5用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。

5.6用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；

5.7用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；

5.8清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。

五、室外垃圾桶、草坪灯及地垫保洁

6.1用抹布擦拭室外垃圾桶，先把烟沙清理干净，整理平整；再用抹布从上至下认真擦拭，标准为无污渍、无水迹，洁净光亮。

6.2擦拭室外草坪灯，保持灯柱干净、无灰尘及污渍，每日擦拭。

6.3售楼处门口及样板间门口摆放地垫，起到隔尘及雨雪天防滑作用，保持干净整洁、地垫底部无积尘、无破损，每日清洁一次。

六、保洁工作间

★保洁工作间：货架上物品摆放整齐，分类码放，方便取用。