员工激励培训课件(PPT 41张)

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第二节 经典的激励理论
一、马斯洛的需要层次理论
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• 生理需求 级别最低，如：食物、水、空气、性欲、健康。 • 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活 下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。
例如：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食 物。往往人民在战乱时，是不会排队领面包的。
• 以生理需求来激励下属时，假设人为报酬而工作 • 激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的 业余时间和工间休息、提高福利待遇
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• 安全需求
同样属于低级别的需求，如：人身安全、生活稳定以 及免遭痛苦、威胁或疾病等、钱。
• 缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威 胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是 危险的、而变的紧张、榜徨不安、认为一切事物都是「恶」 的。
例如：一个孩子，在学校被同学欺负、受到老师不公 平的对待，而开始变的不相信这社会，变的不敢表现自己、 不敢拥有社交生活（因为他认为社交是危险的），而藉此 来保护自身安全。 一个成人，工作不顺利，薪水微薄， 养不起家人，而变的自暴自弃，每天利用喝酒，吸烟来寻 找短暂的安逸感。 • 激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇， 并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福 利、避免员工收到双重的指令而混乱。
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• 尊重需求 属於较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升 机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉， 也包括他人对自己的认可与尊重。 • 缺乏尊重需求的特征：变的很爱面子，或是很积极 地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。 例如：利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己 成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪 为了自己名利而赚钱，或是捐款。
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二、麦格雷格的X-Y理论
X理论
多数人天生是懒惰的，他们都尽可能 逃避工作；
多数人都没有雄心大志，不愿负任何 责任，而心甘情愿受别人的指导；
Y理论
一般人都是勤奋的；
控制和惩罚不是实现组织目标的唯一 方法；
多数人的个人目标都是与组织的目标 一般人不仅会接受责任，而且会主动 相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，寻求责任； 才能迫使他们为实现组织目标而工作； 多数人干工作都是为了满足基本的生 理需要和安全需要； 在人群中广泛存在着高度的想象力、 智谋和解决组织中问题的创造性；
（二）“社会人”假设 社会性需要往往比经济的报酬更能激励人。 1、从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且 通过与同事的关系而获得认同感 2、工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义， 因此只能从工作上的社会关系去寻求意义 3、员工对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经 济诱因及控制更为重视。 4、员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而 改变。 与经济人假设的管理方式不同的是，基于这种假设的管理方 式强调除了应注意工作目标的完成外，更应注意从事工作 的人们的要求，不应只注意指挥、监督等，而更应重视员 工之间的关系，培养和形成员工的归属感。不应只注意对 个人的奖励，应提倡集体奖励制度。
二章员工激励
节 节 激励概述 经典的激励理论
节
现代激励理论
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第一节 激励概述
一、激励的含义 二、激励的过程
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第一节 激励概述
一、激励的含义 • 激励是指企业或组织为特定目标采用 某种有效的措施或手段调动人的积极 性，从而影响员工并规范员工的行为， 使员工自觉地为该特定目标做出行为 的持续反复过程。
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第一节
激励概述
• 激励是针对人而言的。管理者要有效 地进行激励，就必须对于人的本质有 所认识。 • 因此，对人的认识应该是对于人的本 身特性和人们所处环境特性的综合认 识，这些认识便构成了所谓“人性” 的假设。
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第一节 激励概述
三、有关人性的假设
– “经济人”假设 – “社会人”假设 – “自我实现人”假设 – “复杂人”假设
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第一节 激励概述
二、激励的过程
M V E ( V E V ) it ia ia ejej
如果组织能够满足人们的需要，并使他们看到满足 需要的可能性，那么就能激励人们的行为。
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第一节 激励概述
从图中可以看出，需要引起了人的紧张，引起满足 需要的欲望，这种欲望会产生一种有目的的行为。 但行为的结局可能发生两种情况： （1）实现了目的，满足了需要，这会产生一个反馈， 告诉此人原有的需要已得到满足，于是在新的刺 激下，又会产生新的需要。 （2）行为没有实现目的，引起了挫折感，这时又可 能产生两种行为：
1. 一是采取建设性行为，以继续实现目的； 2. 二是采取防御性行为，放弃原有的目的。
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第一节 激励概述
– 内在动机是促使人产生行为的基本原因，从这个 意义上说激励是一个心理过程。 – 但是，人的行为不仅仅产生于内在的需要和动机， 还来自于外界环境的刺激。这些外在的刺激构成 了行为的“诱因”。 – 这些诱因包括了物质方面的刺激，如食物的香味， 服装的款式，广告的宣传，也包括了精神方面的 刺激，如群体的规范，朋友的劝告，表扬的力量 和信仰的威力等。 – 诱因与动机之间的关系，是一种外因与内因的关 系，前者需要通过后者而起激励作用。
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• 社交需求 属於较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关 系的需求 • 缺乏社交需求的特徵：因为没有感受到身边人的关 怀，而认为自己没有价值活在这世界上。 这些需要如果 得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生 产率、对工作不满及情绪低落。 例如：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在 家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性 地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少年为了让自己 融入社交圈中，帮别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。 • 激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许 员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育 比赛和集体聚会。
第一节 激励概述
（四）“复杂人”的假设
– “复杂人”（Complex man）假设是 20世纪60 年代末至 70年代初提出的。这种假设主张人是 复杂的。人性特征因人而异，而且同一个人在 不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。 人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系 也会改变。 –这方面的理论主要有两类，即超Y理论与权变 理论。
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（一）“经济人”假设－X理论 这种假设认为，人的一切行为都是为了最大程度地满足自己 的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 1.多数人十分懒惰，他们总是想方设法逃避工作 2.多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别 的指导 3.多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、 惩罚的方法才能迫使他们为达到组织的目标而工作 4.多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位 才能鼓励他们工作 5.人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述设想的人； 另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人， 这些人应承担管理的责任。 基于这种假设所引出的管理方式是，组织以经济报酬来使人 们服从和取得绩效，以权力和控制体系来保护组织自身及 引导员工。管理的重点在于提高效率，完成任务。管理特 征是订立各种严格的工作规范，用金钱刺激来提高士气， 对消极怠工者则严厉惩罚，即采取“胡萝卜加大棒”政策。 泰勒制是“经济人”观点的典型代表。 9
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第二节 经典的激励理论
三、麦克莱兰的三种需要理论
美国管理学家麦克莱兰认为：在工作中对人们形成激励的 主要有三种基本需要，即成就、权力与归属 1.成就需要。这是指达到标准、追求卓越、争取成功的需 要。 2.权力需要。即影响他人以某种方式行为的需要。 3.归属需要。指建立友好和亲密的人际关系的愿望。 • 三种需要理论有着十分现实的指导意义。 • 它告诉我们，驱动人们去努力工作的因素不是只有通常人 们所认为的“钱”和“权”这两个字。 • 除了“钱”和“权”之外，成就、归属方面的需要也是驱 使人们努力工作的重要因素。
人大致可以分为两类，多数人都是符 在现代工业条件下，一般人的潜力只 合于上述设想的人，另一类是能够自 利用了一部分。 己鼓励自己、能够克制感情冲动的人， 这些人应负起管理的责任。 22
麦格雷戈的x理论与y理论 x理论 y 理论 性恶论 性善论 X理论认为，组织的目标与其所属成员的个人目标是 相矛盾的，因而强调利用权威作为指挥和控制的 手段。 Y理论认为，只要人们被说服去接受组织任务，也就 是说，一个组织的主管人员若能把工作安排得富 有意义或挑战性，能使组织的成员以从事这一工 作而自豪，或者以实现组织的目标而得到自我满 足，就不需要组织的其他特别激励，组织成员能 自我激励来完成组织的目标，因此，Y理论是与马 斯洛的“自我实现人”相对应的。
• 激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨 性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊 物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。
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• 自我实现需求
最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求， 具体包括包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等等，在前 面各低层次四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生， 是一种衍生性需求。 • 缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感给推 动着，要自己去做一些身为一个「人」应该在这世上做的事 （使命感），极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一 个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认 为，价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。 例如：一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、 运动家把自己的体能练到极致，让自己成为世界一流或是单纯 只为了超越自己。一位企业家，真心认为自己所经营的事业能 为这社会带来价值，而为了比昨天更好而工作。 • 激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特 长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余 地。 20
第二节 经典的激励理论
马斯洛需求理论小结： • （1）生理需要与安全需要是低层次需要，社交、 尊重和自我实现的需要属于高层次需要。 • （2）高级需要是从内部使人得到满足，低级需要 则主要是从外部使人得到满足。 • （3）只有当较低级的需要基本满足之后，才会生 出较高级的需要。这个理论的要点不只是说人的 需要分成五个层次，而且还主张这五个层次的需 要是由低到高逐级来满足的，人们尚未得到满足 的较低的需要，叫做人的主导需要，主导需要决 定着人的行为，起到激励作用。