第八部分：物流发货
第8章 配送与运输方案设计
二维装箱问题
二维装箱问题（2DLP）： 在平面内如何装进去较多的货物，服装裁剪、 易碎物品运输的情形。
图8-1 配送
8.1.1 配送运输的特点
（一）时效性
（二）安全性
（三）沟通性 （四）方便性 （五）经济性
8.1.2 配送网络
集中型配送网络 分散型配送网络 多层次配送网络
（一） 集中型配送网络
集中型配送网络是指在配送系统中只设一个配送中 心，是一种集中控制和集中库存的模式。
集中型配送网络的特点
（1）单程有载往复式：即回程或去程不载货 的往复式行驶路线，如图8-6a所示。
（2）回程部分有载往复式：车辆在完成去程 的运输任务后，回程运输亦是重载，单回程运 输路线不是运到路线始点，而只是运到路线上 中途某个货运点而未达全程，如图8-6b所示这 种行驶路线中，每一周转完成了两个运次，但 空车行程不等于零。
（六）确定最终的配送顺序
做好车辆安排及选择最好的配送线路后，依据 各车负责配送的具体客户的先后，即可将客户 的最终派送顺序加以明确的确定。
（七）完成车辆积载
明确了客户的配送顺序后，接下来就是如何将货物装车， 以什么次序装车的问题，即车辆的积载问题。原则上， 知道了客户的配送顺序先后，只要将货物依“后送先装” 的顺序装车即可。但有时为了有效利用空间，可能还要 考虑货物的性质（怕震、怕压、怕撞、怕湿）、形状、 体积及重量等做出弹性调整。此外，对于货物的装卸方 法也必须依照货物的性质、形状、重量、体积等来做具 体决定。
（三）暂定配送先后顺序
在考虑其他影响因素，做出确定的配送方案前， 应先根据客户订单要求的送货时间将配送的先后 作业次序作一概括的预订，为后面车辆积载做好 准备工作。计划工作的目的，是为了保证达到既 定的目标，所以，预先确定基本配送顺序可以既 有效地保证送货时间，又可以尽可能提高运作效 率。
仓库发货流程
仓库发货流程
为了确保仓库发货流程的顺畅进行，我们需要遵循一系列的操作步骤和规定。
本文将详细介绍仓库发货流程的各个环节，以便于大家更好地理解和执行。
首先，当接到客户的订单后，仓库管理员需要及时查看订单信息，确认订单的产品种类、数量和配送地址等相关信息。
在确认无误后，仓库管理员会开始准备货物。
其次，仓库管理员需要根据订单信息，对库存进行盘点，确保所需商品的数量和质量符合订单要求。
如果发现库存不足或者商品有质量问题，需要及时通知相关部门进行补货或者处理。
然后，仓库管理员会进行货物的包装和标记工作。
在包装过程中，需要根据商品的性质和特点选择合适的包装材料，并严格按照包装标准进行操作，确保货物在运输过程中不受损坏。
同时，需要在包装上标注清晰的配送地址和收件人信息，以便于快递公司进行准确配送。
接下来，仓库管理员会将包装好的货物按照订单要求进行分类
和整理，确保不同订单的货物不会混淆。
在整理过程中，需要注意
货物的存放位置和顺序，以便于后续的取货和配送工作。
最后，当所有货物准备就绪后，仓库管理员会将货物交接给快
递公司进行配送。
在交接过程中，需要与快递公司的工作人员进行
核对，确保货物的数量和信息准确无误。
同时，需要填写相应的发
货单据和记录，以便于后续的跟踪和查询。
总之，仓库发货流程需要严格按照规定和流程进行操作，确保
货物的准确配送和及时送达。
只有做好每一个环节的工作，才能保
证整个发货流程的顺利进行，提高客户的满意度和信任度。
希望大
家能够认真执行以上流程，共同为公司的发货工作贡献自己的力量。
运输作业实务第八单元 物流运输合理化 (2)
（1）运输中凡是能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自 备车送货，这往往会出现单程重车，单程空驶的不合理运输现象。
（2）运输中凡是由于工作失误或计划不周，造成货源不实、车 辆空去空回，形成双程空驶现象。
（3）由于车辆过分专用，运煤车不能运油；使得无法搭运回程 货，只能单程重车，单程回空周转，从而造成的不合理运输现象。
（1）提高运输工具实载率 （2）现代化技术的应用
（3）优化运输线路
（4）发展社会化的运输体系
（5）通过流通加工，使运输合理化
返
回
一、不合理运输的概念与形式 （一）不合理运输的概念
不合理运输是指在组织货物运输过程中，违 反货物流通规律，不按经济区域和货物自然流向 组织货物调运，忽视运输工具的充分利用和合理 分工原则，从而造成不必要的货物周转或装载工 作量，流转环节多。从而浪费运力，增加运输费 用的现象 。
返回
（二）不合理运输的表现形式 （2）
2．对流运输
对流运输又称相向运输。它是不合理运输中最突出、最普遍的一 种，凡属同种货物或可以相互。
对流运输有两种类型：一种是明显的对流运输，即同类的(或可 以互相代替的)货物沿着同一线路相运输。
丙
甲
发货地
为收货地
乙
对流运输流向线
丁
返回
（二）不合理运输的表现形式 （3）
甲
乙
丙
返回
（二）不合理运输的表现形式 （5）
5 过远运输
过远运输是指舍近求远的货物运输现象。即销地完全 有可能由距离较近的供应地购进所需要的相同质量的价廉 物美的货物，但却超出货物合理流向的范围，从远距离的 地区调运货物；或两个生产地生产同一种货物，它们不是 就近供应邻近的消费地，却调给较远的其他消费地的不合 于物流网的纵横交错及车辆的机 动性、灵活性，在同一发站和到站之间，往往有不 同的运输线路可供选择，凡不经最短的线路的绕道 运输现象，称为迂回运输（如图8-3）。即平常所说 的“近路不走走远路”。
手把手教你如何操作跨境物流发货流程
手把手教你如何操作跨境物流发货流程跨境物流发货是一项复杂的过程，涉及多个环节和细节。
但是，只要我们掌握了正确的操作流程，就可以轻松完成发货，并快速将货物送达目的地。
本文将手把手教你如何操作跨境物流发货流程。
第一步：选择合适的物流渠道跨境物流的物流渠道有很多种，例如快递，海运、空运等。
我们需要选择一个适合我们的物流渠道。
如果需要尽快抵达目的地，快递是最好的选择；如果是大批量货物，则可以选择海运或空运。
第二步：准备发货资料在发货之前，我们需要准备一些发货资料。
这些资料包括发货人姓名，地址，电话号码，收货人姓名，地址，电话号码，货品名称，数量和重量等。
此外，我们还需要准备海关申报单、商业发票等文件。
第三步：填写发货单及其他必要单据填写发货单及其他必要单据是十分重要的。
在填写发货单和其他单据时，我们需要认真检查物品的数量、重量等信息是否准确无误。
除此之外，商业发票，保险单等也需要认真填写，以确保货物顺利通过海关。
第四步：安排物流物流安排是跨境物流发货的关键步骤。
我们需要联系物流公司，将货物安排好运输，确保货物在规定时间内送达目的地。
此外，在安排物流时，我们也需要考虑货物的包装，以确保货物安全运输。
第五步：货物入库在货物被安排好物流之后，我们需要将货物送到仓库进行入库。
在货物入库时，我们需要确保货物的数量和重量无误，并要妥善保管好货物。
第六步：海关申报跨境发货必须要经过海关申报。
申报货物需要提供相关的文件，并填写详细信息，如货物的品名、数量、价值等。
在申报前，我们需要仔细查看相关的规定，以确保申报信息无误。
此外，我们还需要缴纳相应的关税和税金。
第七步：发货跟踪一旦货物进入物流渠道，我们需要进行发货跟踪。
在发货跟踪中，我们需要随时关注货物的动态，并与物流公司保持联系。
如果出现异常情况，我们需要及时联系物流公司，解决问题。
第八步：货物签收当货物到达目的地后，我们需要及时联系收货人，并确认货物的签收情况。
如果出现货物损坏或丢失等情况，我们需要及时与物流公司和保险公司联系，解决问题。
发货工作流程范文
发货工作流程范文一、订单收集和处理1.在线平台接收订单：顾客通过电子商务平台或者网站下单购买商品，该平台会自动将订单信息存储在数据库中，并通知仓库发货。
3.检查订单信息：仓库工作人员会仔细检查订单信息，包括商品种类、数量、收货人信息等。
4.订单分类和组织：仓库根据商品种类，将订单分类和组织，以便于后续的发货工作。
二、商品的准备和包装1.商品准备：仓库工作人员会根据订单中的商品信息，收集所需商品，并确认商品的数量和质量是否符合要求。
2.包装材料准备：根据商品的性质和规格，仓库工作人员会选择合适的包装材料，例如纸箱、气泡袋等。
3.商品包装：仓库工作人员会将商品按照订单中的要求进行包装，以确保商品在运输过程中不受损坏。
4.包装标识：在包装上标注订单号、收货人信息等，以方便物流公司和顾客辨认和识别。
三、物流运输1.物流选择：仓库会根据订单中的要求选择合适的物流公司，并将商品交由物流公司负责运输和配送。
2.运输安排：仓库会将已经准备好的商品通知物流公司，并安排运输车辆和运输路线。
3.运输跟踪与监管：仓库和物流公司会通过信息系统跟踪商品的运输情况，并及时通知顾客和仓库有关运输的信息。
四、顾客收货2.顾客签收：顾客在收到商品后，会进行验货，确认商品的规格、数量和质量是否符合订单要求，并在收货单上签字确认。
3.仓库确认：当顾客签收后，物流公司会将相关信息反馈给仓库，仓库会进行确认，并在系统中更新订单状态。
五、售后服务2.售后处理：仓库接收到顾客的投诉或者反馈后，会及时处理，并与顾客进行沟通，解决问题，以确保顾客满意。
以上就是一个典型的发货工作流程的详细介绍。
根据实际情况，不同企业可能会有些差异，但总体来说，该工作流程能够帮助企业高效地处理和完成发货工作。
发货作业指导书
发货作业指导书引言概述：发货作业是指将货物从仓库或者生产地点交付给客户或者分销商的过程。
为了确保发货作业的顺利进行，需要制定一份发货作业指导书，以确保每一个环节都得到正确执行。
本文将详细介绍发货作业指导书的内容和步骤。
一、发货准备1.1 确认定单信息- 核对定单号、货物名称、数量和规格等信息，确保与客户需求一致。
- 确认收货地址和联系方式，以便准确发货。
1.2 准备发货包装- 根据货物的性质和尺寸，选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中不受损。
- 标记包装，包括商品名称、数量、分量和注意事项等，以便物流人员和客户清晰了解货物信息。
1.3 准备发货文件- 准备发货清单，包括货物名称、数量、规格和单价等信息，以便核对和客户签收。
- 准备运输文件，如运输合同、运输保险和报关文件等，以确保货物的合法运输。
二、发货流程2.1 货物装车- 根据货物的特性和运输方式，选择合适的车辆和装载方式，确保货物安全装车。
- 对货物进行适当的固定和防护，以防止在运输过程中发生移位或者损坏。
2.2 运输安排- 选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输或者航空运输等，根据货物的紧急程度和目的地选择合适的运输方式。
- 与物流公司或者运输代理商联系，安排货物的运输和送达时间。
2.3 跟踪货物- 使用物流跟踪系统或者与物流公司保持沟通，及时了解货物的运输状态和估计到达时间。
- 如有必要，与客户或者分销商共享货物的跟踪信息，以便他们做好接收准备。
三、发货验收3.1 货物检查- 在货物到达目的地之前，物流人员应对货物进行检查，确保货物完好无损。
- 核对货物与发货清单的一致性，确保没有遗漏或者错误。
3.2 客户签收- 与客户或者分销商确认货物的到达时间，并安排签收事宜。
- 客户或者分销商在签收时应核对货物与发货清单的一致性，并在签收单上签字确认。
3.3 处理异常情况- 如发现货物有损坏或者遗失，及时与物流公司或者运输代理商联系，并进行索赔或者补偿的处理。
物流货运流程
物流货运流程物流货运是指将货物从生产地点运送到消费者手中的整个过程，是现代社会经济中不可或缺的一部分。
物流货运流程包括了货物的采购、运输、仓储、配送和售后服务等环节，下面将详细介绍物流货运流程的各个环节。
首先，货物的采购是物流货运流程的第一步。
在货物生产完成后，供应商需要将货物运送到仓库进行存储。
在这一过程中，供应商需要选择合适的运输工具和运输路线，以确保货物能够安全、快速地到达仓库。
同时，供应商还需要做好货物包装和标识工作，以便于后续的运输和仓储管理。
接下来是货物的运输环节。
货物的运输方式多种多样，包括公路运输、铁路运输、水运和空运等。
在选择运输方式时，供应商需要考虑货物的性质、数量、运输距离和运输时间等因素。
同时，还需要与运输公司或物流服务商进行合作，确保货物能够按时、安全地运送到目的地。
货物运抵仓库后，就进入了仓储环节。
仓储是物流货运流程中非常重要的一环，它涉及到货物的存储、管理和分拣等工作。
仓库需要按照货物的特性和数量进行合理的摆放和管理，以便于后续的配送和交付。
同时，仓库还需要做好货物的保管和防护工作，确保货物不受损坏或丢失。
配送环节是物流货运流程中的最后一环。
在货物从仓库出发到达消费者手中的过程中，需要进行配送和交付工作。
配送过程中需要考虑到货物的送达时间、送达地点和送达方式等因素，以满足消费者的需求。
同时，还需要做好售后服务工作，处理消费者的投诉和退换货等问题，提高客户满意度。
总的来说，物流货运流程是一个复杂而又精细的系统工程，它涉及到多个环节和多方面的工作。
只有在每一个环节都做好工作，才能保证货物能够安全、快速地运送到消费者手中，从而满足消费者的需求，推动经济的发展。
希望通过对物流货运流程的介绍，能够让大家对物流货运有一个更加深入的了解，为物流货运行业的发展做出更大的贡献。
第八章 物流信息
五、配送决策支持系统
1．销售决策支持系统 2．采购决策支持系统 3．储存决策支持系统 4．综合决策支持系统
物流信息系统体系结构是指在参 与者功能与需求分析基础上，定 义物流信息系统的总体建设框架。
（一）物流信息系统的总体建设框 架的主要内容
1.与用户服务相关的各种功能； 2.具备有相应功能的子系统； 3.子系统间的信息流与数据接口
（包括通信协议与数据标准定 义）；
4.子系统间为实现数据交换的通 信需求。
一 、 信息是物流进步的基础
信息，是客观世界中各种事物状 况及其特征的反映，是事物之间 相互联系的表征，它包括各种消 息、情报、资料、信号，更包括 语言、图象、声音等多媒体数据。
流通过程中的信息活动主要指的 是信息的产生、加工、检索、存 储及传递。
二、物流信息
1、物流信息的概念 物流信息指的是在物流活动进行中产生及
五、运输信息管理系统
（一）货物跟踪子系统 （二）车辆运行管理子系统 （三）中小型物流运输企业的信
息交流网络
第三节 物流信息系统设计
一、物流信息系统设计所要解决的 问题
（一）物流信息支持系统的功能 （二）注重总体效益优化 （三）解决矛盾，实现统一
二、物流信息系统体系结构
体系结构是从系统工程的角度体 现系统中各子系统中各要素的相 互作用和层次结构，描述了系统 中各要素之间的信息传递、实现 的相互依赖关系等。
配送
2. 物流信息的组成
物流信息一般由两部分组成： （1）物流系统内部信息，是伴随着
物流活动而发生的信息，包括物料流 转信息、物流作业层信息、物流控制 层信息和物流管理层信息。 （2）物流系统外部信息，是在物流 活动以外发生的，但提供给物流活动 使用的信息，包括供货人信息、顾客 信息、订货合同信息、交通运输信息、 市场信息、政策信息，以及来自有关 企业内部生产、财务等部门与物流有 关的信息。
发货作业指导书
发货作业指导书引言概述：发货作业是指将商品从仓库或生产现场运送至客户或分销商的过程。
为了确保发货作业的高效和准确，需要制定相应的操作指导书。
本文将详细介绍发货作业指导书的内容和要点。
一、发货前准备1.1 确认订单信息在发货前，首先需要核实订单信息，包括商品数量、规格、收货地址等。
确保订单信息准确无误，避免发货错误或延误。
1.2 准备包装材料根据商品的性质和尺寸，选择合适的包装材料，如纸箱、泡沫箱、木箱等。
确保包装材料的质量和耐用性，以保护商品在运输过程中不受损坏。
1.3 标记和标识在包装过程中，需要对商品进行标记和标识，以便于识别和分类。
标记可以包括商品名称、规格、数量等信息，标识可以使用条形码或序列号等方式，方便后续的跟踪和管理。
二、发货流程2.1 商品装箱将商品按照订单要求装入包装材料中，注意保护商品的完整性和安全性。
对易碎品或特殊要求的商品，可以采取加固措施，如填充缓冲材料或使用防震包装。
2.2 运输方式选择根据订单要求和商品特性，选择合适的运输方式，如陆运、海运、航空运输等。
考虑到运输时间、成本和安全性等因素，做出合理的选择。
2.3 运输文件准备在发货前，需要准备相关的运输文件，如提货单、装箱清单、运输合同等。
确保文件的准确性和完整性，以避免后续的纠纷和问题。
三、发货操作3.1 装车操作根据运输方式和装载要求，将包装好的商品装入运输工具中。
注意货物的摆放顺序和稳固性，确保在运输过程中不发生倾斜或碰撞。
3.2 运输安全控制在运输过程中，需要加强安全控制，确保货物的安全和防盗。
可以采取封条、监控设备等措施，防止货物在运输途中受到损失或被盗。
3.3 运输跟踪和通知在货物发出后，及时跟踪货物的运输情况，并及时通知客户或分销商。
可以通过物流追踪系统或电话等方式，提供货物的实时位置和预计到达时间。
四、到达目的地4.1 卸货操作货物到达目的地后，进行卸货操作。
根据货物的性质和目的地的要求，选择合适的卸货方式，如手动卸货、叉车卸货等。
仓储物流部发货平台规章制度
仓储物流部发货平台规章制度第一章总则为规范仓储物流部发货平台操作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二章发货流程一、发货流程包括接单、分拣、包装、装车、核对和发运等环节。
二、接单环节：接到客户订单后，及时确认订单信息，包括货物种类、数量、交货时间等。
三、分拣环节：根据订单信息，将客户货物分类分拣，并填写清单。
四、包装环节：根据货物特性和运输要求，对货物进行适当包装。
五、装车环节：按照订单要求和车辆装载要求，将货物装车。
六、核对环节：对已装车货物进行核对，确保装车准确。
七、发运环节：将已核对的货物发运至客户指定地点。
第三章操作规范一、工作人员要认真履行岗位职责，严格按照发货流程操作。
二、每个环节务必仔细操作，保证货物装载准确无误。
三、对货物品质进行把控，杜绝发错货、漏发货等情况。
四、严格按照客户要求和公司规定进行包装和装车，确保货物在运输过程中安全。
五、对发运过程中出现的问题要及时处理，避免给客户带来不必要的损失。
第四章安全管理一、工作人员要严格遵守安全操作规程，做到预防为主，确保发货过程安全顺利。
二、定期进行安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
三、货物装载时要注意均衡分配，确保车辆稳定行驶。
四、对危险品和易燃易爆品要按照相关规定进行特殊处理，确保安全运输。
第五章质量管理一、发货平台要对所发货物进行质量控制，确保符合客户要求和公司标准。
二、每个环节都要进行质量把控，确保发货质量稳定可靠。
三、对货物进行标识登记，便于追踪和溯源。
四、客户投诉或退货情况要及时处理，对问题货物进行责任追究。
第六章绩效考核一、根据发货平台规章制度和工作要求，制定绩效考核标准。
二、每月对工作人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
三、对发货平台整体工作效率和服务质量进行综合评估，及时调整和改进工作方式。
第七章行为规范一、工作人员要服从领导管理，严格执行规章制度，不得私自变更操作流程。
二、工作人员要服从指挥，保持团队协作，确保发货工作顺利进行。
第8章物流运输管理
2. 按运输的范畴分类
二、物流运输的方式
3. 按运输的协作程度分类
1) 2) 1) 2) 一般运输 联合运输 集货运输 配送运输
4. 按运输的作用分类
5. 按运输中途是否换载分类
1) 2) 直达运输 中转运输
8
二、物流运输的方式
(二)几种特殊的运输方式
1. 成组运输 1) 托盘运输 2) 集装箱运输 2. 多式联运 3. 散装运输
五、物流运输线路的选择
(一)运输线路选择概述 (1) 单一出发地和单一目的地，且出发地 和目的地不同。这类问题可以用运筹学中 的网络规划方法和最短路径方法解决。 (2) 多出发地和多目的地。这类问题可以 用运筹学中的线性规划方法解决。 (3) 出发地和目的地是同一地点。这类问 题可以用运筹学中的中国邮递员问题的奇 偶点图上作业法解决。
13
一、物流运输合理化
(一)运输合理化的影响因素 (1)运输距离。 (2)运输环节。 (3)运输工具。 (4)运输时间。 (5)运输费用。
14
一、物流运输合理化
(二)不合理运输的表现形式
1. 返程或起程空驶 2. 对流运输 3. 迂回运输 4. 重复运输 5. 倒流运输 6. 过远运输 7. 运力选择不当
托运人
承运人
收货人
12
第二节 物流运输管理决策
运输决策在物流决策中具有十分重要的地位，因为运 输成本要占物流总成本的1/3～ 2/3。对许多商品来说， 运输成本要占商品价格的4%～10%。 由此可见，降低物流成本、提高物流效率，要求对货 物运输进行优化组织，即会运用掌握的资源(人力、物 力、财力)合理安排运输任务，消除对流、迂回、重复 等不合理现象，尽量以最少的资源来完成最多的任务。 这就需要对货物运输问题进行系统分析，建立模型， 并运用各种数学方法进行求解，以实现货物运输问题 的科学管理。
第八章 物流运输方式的分类与选择
等 级
高 速 专供汽车分向 分车道行驶
出入口 控制 完全控 制
AADT(辆/d) 四车道 25000~55000 六车道 45000~80000 八车道 60000~100000 四车道 15000~30000 六车道 25000~55000 双车道 5000~15000
标准 车 小客 车
设计年限 20年
四、铁路运输工具
1、铁路机车
机车是铁路的动力设备，由于铁路车辆大都不具备动力装置， 因此列车的运行和车辆的站内移动都要在机车的牵引或推送 下进行。从原动力来看，机车分为蒸汽机车、内燃机车和电
力机车
2、铁路车辆
铁路运输的货物种类众多，与其相适应的各种货物车辆也种
类繁多，主要有棚车、敞车、平车、罐车、保温车以及各种
二、铁路运输线路
戴尔的运作流程
将原料转为成
品
各生产线 之间物料 调剂
完成调剂 并 更新库存 记录
结 束 束
运行并产生物 物料配送 流配送中心备 料 指示文件 图5 戴尔公司的生产物流
公司生产线 收料并更新 库存记销 售物流)
戴尔电脑公司 消费者 FexdEx 提供FedEx连接 提供再现商品目录主页 服务器内容更新 得到付款确认 发出订货确认通知 发出送货通知 浏览商品目录 网上订货 付款 得到订货确认 服务内容更新 产生货物跟踪号码 查询 接受货物跟踪请求 自动编制条形码 拣货
将原料转为成
品
各生产线 之间物料 调剂
完成调剂 并 更新库存 记录
结 束 束
运行并产生物 物料配送 流配送中心备 料 指示文件 图5 戴尔公司的生产物流
公司生产线 收料并更新 库存记录
中心网站
戴尔公司与FedEx的物流流程(销 售物流)
戴尔电脑公司 消费者 FexdEx 提供FedEx连接 提供再现商品目录主页 服务器内容更新 得到付款确认 发出订货确认通知 发出送货通知 浏览商品目录 网上订货 付款 得到订货确认 服务内容更新 产生货物跟踪号码 查询 接受货物跟踪请求 自动编制条形码 拣货
统参数
库存信息
确认保税 物流中心 库存信息 确认与工 程文件系 统 连接无误
数据集合 并整理
更新 静态 参数 ？
是
运行程序 进行更新
在途中物
否
料确认
更新 态 参数 否 ？ 否 计划员初 审计划 满 意是 生成并保存 计划 A 是 运行程序 进行更新 生成 初始计划
戴尔公司的生产物流
A 实时刷新库存 订单生产 计划 制造管理系统
戴尔的运作模式
第一阶段 订货阶段 第 一 步 ： 定 货 处 理 第 二 步 ： 预 生 产 第 三 步 ： 配 件 准 备 第二阶段 生产阶段 第 四 步 ： 装 配 第 五 步 ： 测 试 第 六 步 ： 包 装 第三阶段 发货阶段 第 七 步 ： 发 货 准 备
发货管理闭环管理制度范本
发货管理闭环管理制度范本第一部分：总则第一条为了规范和优化公司的发货管理工作，确保产品发货的准确性和高效性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及发货管理的部门和人员，所有涉及发货管理工作的人员都必须遵守本制度。
第三条公司发货管理应遵循“尊重客户、服务客户、关怀客户”的原则，秉承“品质第一、客户至上”的服务理念。
第四条发货管理工作包括订单管理、仓储管理、物流管理等，各部门应密切配合，实现发货管理工作的闭环管理。
第五条发货管理工作应严格按照公司规定的程序和流程进行，确保发货工作的准确性和高效性。
第六条公司将建立发货管理的信息系统，整合订单、仓储、物流等管理系统，实现信息的共享和交流，提高发货工作的效率。
第七条公司将建立发货管理的绩效考核机制，对发货工作的准确率、及时性、客户满意度等指标进行考核，激励发货管理人员的工作积极性。
第八条发货管理部门应加强与供应商和物流公司的合作，建立良好的合作关系，确保产品的供应和运输的顺畅。
第二部分：发货管理流程第一条发货管理工作的流程包括订单受理、仓储管理、物流安排、发货跟踪等环节。
第二条订单受理：当客户下单后，销售人员应及时将订单信息录入系统，确保订单的准确性。
订单信息包括产品名称、数量、客户信息、送货地址等。
第三条仓储管理：仓储人员应按照订单信息及时将产品进行出库准备，确保货物的完整性和质量，防止错误发货。
第四条物流安排：物流人员应根据订单信息和货物情况进行合理的运输方案安排，选择合适的运输工具和路线，确保货物能及时准确地送达客户手中。
第五条发货跟踪：发货管理人员应及时跟踪货物的运输情况，确保货物能够按时到达客户手中，并及时通知客户送货的具体时间和方式。
第六条客户确认：客户收到货物后，发货管理人员应主动与客户联系，确认货物是否完好无损并对客户的满意度进行调查，确保客户对发货工作满意。
第七条客户反馈：发货管理人员应及时对客户的反馈意见进行收集和整理，及时解决客户提出的问题和改进建议，提高发货工作的服务质量。
货站发货流程
货站发货流程The process of shipping from a warehouse can be complex and involves many steps to ensure that packages are sent out accurately and efficiently. From receiving the order to preparing the shipment, there are several key stages that must be carefully managed to avoid errors and delays.从货站发货的流程可能会很复杂，需要经过许多步骤来确保包裹准确高效地寄出。
从接收订单到准备发货，有几个关键阶段必须仔细管理，以避免错误和延迟。
The first step in the shipping process is to receive the order from a customer. This can involve inputting the order details into a computer system, checking the stock availability, and allocating the items to be shipped. It is important to accurately record the customer's details and ensure that the correct products are selected to avoid any mistakes later in the process.发货流程的第一步是接收客户的订单。
这可能涉及将订购详情输入计算机系统，检查存货的可用性，并分配要发货的物品。
准确记录客户的详细信息并确保选择正确的产品是非常重要的，以避免后续流程中的任何错误。
发货作业指导书
发货作业指导书引言概述：发货作业是指将商品从仓库或者生产现场运送至客户或者分销商的过程。
为了确保发货作业的高效和准确，需要制定相应的操作指导书。
本文将详细介绍发货作业指导书的内容和要点。
一、发货前准备1.1 确认定单信息在发货前，首先需要核实定单信息，包括商品数量、规格、收货地址等。
确保定单信息准确无误，避免发货错误或者延误。
1.2 准备包装材料根据商品的性质和尺寸，选择合适的包装材料，如纸箱、泡沫箱、木箱等。
确保包装材料的质量和耐用性，以保护商品在运输过程中不受损坏。
1.3 标记和标识在包装过程中，需要对商品进行标记和标识，以便于识别和分类。
标记可以包括商品名称、规格、数量等信息，标识可以使用条形码或者序列号等方式，方便后续的跟踪和管理。
二、发货流程2.1 商品装箱将商品按照定单要求装入包装材料中，注意保护商品的完整性和安全性。
对易碎品或者特殊要求的商品，可以采取加固措施，如填充缓冲材料或者使用防震包装。
2.2 运输方式选择根据定单要求和商品特性，选择合适的运输方式，如陆运、海运、航空运输等。
考虑到运输时间、成本和安全性等因素，做出合理的选择。
2.3 运输文件准备在发货前，需要准备相关的运输文件，如提货单、装箱清单、运输合同等。
确保文件的准确性和完整性，以避免后续的纠纷和问题。
三、发货操作3.1 装车操作根据运输方式和装载要求，将包装好的商品装入运输工具中。
注意货物的摆放顺序和稳固性，确保在运输过程中不发生倾斜或者碰撞。
3.2 运输安全控制在运输过程中，需要加强安全控制，确保货物的安全和防盗。
可以采取封条、监控设备等措施，防止货物在运输途中受到损失或者被盗。
3.3 运输跟踪和通知在货物发出后，及时跟踪货物的运输情况，并及时通知客户或者分销商。
可以通过物流追踪系统或者电话等方式，提供货物的实时位置和估计到达时间。
四、到达目的地4.1 卸货操作货物到达目的地后，进行卸货操作。
根据货物的性质和目的地的要求，选择合适的卸货方式，如手动卸货、叉车卸货等。
发货作业指导书
发货作业指导书引言概述：发货作业是指将产品或者货物从仓库或者生产地点送达客户或者销售点的整个过程。
为了保证发货作业的顺利进行，提高发货效率和准确性，制定一份发货作业指导书是非常必要的。
本文将详细介绍发货作业指导书的内容和要点。
一、发货前的准备工作1.1 准备货物清单在发货作业开始之前，首先需要准备一份货物清单。
货物清单应包括产品名称、数量、规格、分量等详细信息，以便于核对和确认货物的准确性。
同时，还应该标明货物的包装方式和特殊要求，以便于仓库人员进行包装和分类。
1.2 确认定单信息在发货之前，必须子细核对定单信息，包括客户名称、电话、地址等。
确保定单信息的准确性，避免因信息错误而导致发货错误或者延误。
1.3 检查货物质量在发货之前，应对货物进行质量检查。
检查货物的外观、包装、数量等，确保货物符合质量标准，避免因货物质量问题而引起客户投诉或者退货。
二、发货过程控制2.1 合理安排发货时间根据客户要求和定单紧急程度，合理安排发货时间。
确保货物能够按时送达客户手中，避免因发货延误而影响客户满意度。
2.2 选择适当的运输方式根据货物的性质、数量和客户要求，选择适当的运输方式。
可以选择快递、货运、空运等不同的运输方式，确保货物能够安全、准时地送达目的地。
2.3 跟踪货物运输情况在货物发出后，要及时跟踪货物的运输情况。
可以通过物流跟踪系统或者与物流公司保持联系，了解货物的实时位置和估计到达时间，及时通知客户。
三、发货后的事项处理3.1 更新库存信息在货物发出后，要及时更新库存信息。
将已发货的货物从库存中扣除，并进行相应的记录和统计，以便于及时补货和库存管理。
3.2 发送发货通知在货物发出后，要及时向客户发送发货通知。
通知中应包括发货日期、运输方式、估计到达时间等详细信息，以便于客户了解货物的运输情况。
3.3 跟踪客户反馈在货物送达后，要及时跟踪客户的反馈。
了解客户对货物的满意度和意见，及时处理客户的投诉和问题，提高客户的满意度和忠诚度。
发货作业指导书
发货作业指导书引言概述：发货作业是指将货物从仓库或生产地点交付给客户或分销商的过程。
为了确保发货作业的顺利进行，需要制定一份发货作业指导书，以确保每个环节都得到正确执行。
本文将详细介绍发货作业指导书的内容和步骤。
一、发货准备1.1 确认订单信息- 核对订单号、货物名称、数量和规格等信息，确保与客户需求一致。
- 确认收货地址和联系方式，以便准确发货。
1.2 准备发货包装- 根据货物的性质和尺寸，选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中不受损。
- 标记包装，包括商品名称、数量、重量和注意事项等，以便物流人员和客户清楚了解货物信息。
1.3 准备发货文件- 准备发货清单，包括货物名称、数量、规格和单价等信息，以便核对和客户签收。
- 准备运输文件，如运输合同、运输保险和报关文件等，以确保货物的合法运输。
二、发货流程2.1 货物装车- 根据货物的特性和运输方式，选择合适的车辆和装载方式，确保货物安全装车。
- 对货物进行适当的固定和防护，以防止在运输过程中发生移位或损坏。
2.2 运输安排- 选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输或航空运输等，根据货物的紧急程度和目的地选择合适的运输方式。
- 与物流公司或运输代理商联系，安排货物的运输和送达时间。
2.3 跟踪货物- 使用物流跟踪系统或与物流公司保持沟通，及时了解货物的运输状态和预计到达时间。
- 如有必要，与客户或分销商共享货物的跟踪信息，以便他们做好接收准备。
三、发货验收3.1 货物检查- 在货物到达目的地之前，物流人员应对货物进行检查，确保货物完好无损。
- 核对货物与发货清单的一致性，确保没有遗漏或错误。
3.2 客户签收- 与客户或分销商确认货物的到达时间，并安排签收事宜。
- 客户或分销商在签收时应核对货物与发货清单的一致性，并在签收单上签字确认。
3.3 处理异常情况- 如发现货物有损坏或遗失，及时与物流公司或运输代理商联系，并进行索赔或补偿的处理。
- 记录异常情况的发生，并与相关部门进行沟通，以避免类似问题再次发生。
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第六部分：物流发货
（难度Ⅰ级）
一、判断题：
1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。
（否）
□是□否
2、平邮、快递都可以在网上查看货物到了哪里、什么人签收的、签收日期是几号等（否）
□是□否
3、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。
（否）
□是□否
4、平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。
（否）□是□否
5、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。
（是）
□是□否
6、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。
是属于“次晨达”服务。
（是）□是□否
7、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。
（是）
□是□否
8、配货单是用于内部核对和清点商品的。
（否）
□是□否
9、购买退货运费险可以避免卖家的的来回运费损失。
（否）
□是□否
１０、淘宝推荐物流就是开网店必须要用到的物流公司。
（否）
□是□否
１１、大陆所有地区的居民都可以在支持货到付款的店铺中享受到货到付款服务。
（否）□是□否
１２、卖家可以以快递不到为由拒绝发货。
（否）
□是□否
１３、货到付款服务需要收取一定比例的服务费。
（是）
□是□否
14、物流指数是买家对自己店铺发货情况的评佑工具。
（是）
□是□否
二、单选题：
1、下列送货方式中采用门对门送货的是（B）
A、邮局
B、快递
C、铁路货运
D、国际货运
2、关于编写货号的描述，哪个是不正确的？（C）
A、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
B、品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写
C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好
3、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（C）
A、纸箱
B、快递袋
C、木板箱
4、以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？（B）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
5、有关运费模板的描述中错误的是（D）
A、可以按照城市设置邮费
B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费
D、能够帮助卖家节约时间
6、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（C）
A、等待发货的订单
B、等待物流公司的确认
C、等待对方签收的订单
7、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？（D）
A、电话
B、旺旺
C、邮件
D、在线
8、平邮包裹通常要多长时间才能到货？（A）
A、7-15天
B、5-6天
C、1-3天
9、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？（D）
A、名称
B、货号
C、数量
D、生产厂家
10、以下哪个是货物包装时的防盗措施？（D）
A、避重就轻
B、严丝合缝
C、交待快递员
D、封口处贴上警示胶条
11、下列哪个是快递发货的优势？（A）
A、上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、价格最低
１２、下列哪个对退货运费险的说法是正确的。
（Ｄ）
Ａ卖家退货运费险只能单独订购，不能批量订购
Ｂ退货运费险在买家申请退货以后支付宝就垫付给买家
Ｃ退货运费险理赔金额是双程运费
Ｄ以上说法全不正确
１３仓储管理在卖家中心哪个版块（Ｂ）
Ａ店铺管理Ｂ宝贝管理Ｃ交易客理Ｄ营销管理
三、多选题：
1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？（ABDE）
A、名称
B、货号
C、供货商
D、数量
E、规格
2、货物包装时应该注意的重点有哪些？（ABCE）
A、避重就轻
B、严丝合缝
C、原封不动
D、防患未然
E、表里如一
3、快递发货有哪些好处？（ABC）
A、上门收件
B、上门送件
C、网上查询进程
D、价格最低
4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（BC）
A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（AC）
A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好
7、如果我们是出售液晶电视的，以下哪几个包装是不适合的？（ABDE）
A、纸箱
B、快递袋
C、木板箱
D、塑料袋
E、无纺布
（难度Ⅱ级）
一、判断题：
1、一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。
（是）
□是□否
2、淘宝网的卖家必须使用推荐物流发货。
（否）
□是□否
3、运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。
（是）
□是□否
二、单选题：
1、将物流分为一般物流和特殊物流是按（A）划分的
A．物流的内容 B．物流规模和影响层面
C．地域范围 D．物流的目的地和出发点
2、以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？（C）
A、配货单
B、快递单
C、装箱单
3、因为什么原因导致的中差评，可以向淘宝申请删除？（B）
A、爱心义卖
B、推荐物流
C、拍卖包邮
4、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。
是以下哪种服务？（B）
A、次日达
B、次晨达
C、当日达
三、多选题：
1、使用推荐物流的好处有哪些？（ABCD）
A、网上直连物流公司
B、订单跟踪更便捷
C、赔付条件更优厚
D、降低中差评率
2、货物打包中纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，是为了什么？（AC）
A、预留防震隔离空间
B、控制物流成本
C、增加物流的安全性
3、支付宝交易现在的发货形式有以下几种（ABCD）
A、推荐物流
B、其他快递
C、平邮
D、自动发货
4、关于运费模板以下正确的是？（BC）
A、运费模板一旦设置好就不可以再修改，只能删除
B、运费模板可以运用在所有宝贝里
C、运费模板可以只用在一部分宝贝里
D、仓库里的宝贝不能使用运费模板
四、排序题：
1、编写商品货号的操作流程是（ADBC）
A、将库存商品属性区分一下类别
B、将所有产品编写出序列号
C、产品货号编写完成后，录入到EXCEL表格里
D、写出每个类别名称的汉语拼音，确定商品属性的英文缩写字母
2、货物打包的操作流程是（CABDE）
A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好
B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙
C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱
D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好
E、在纸箱封口处贴上防盗封条
3、设置运费模板的操作流程是（AFBDEC）
A、进入卖家中心，点击“发货管理”
B、点击“运费模板”→“新增运费模板”，输入运费模板名称
C、点击“保存并返回”
D、选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费
E、设置指定地区运费
F、在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”，进入发货设置页面
4、查看物流跟踪信息的操作流程是（CABD）
A、找到需要查询的交易订单，点击“详情”选项
B、选择“收货和物流信息”
C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝”。