＜企业管理手册＞物业安全管理员实操手册(P)
物业管理有限公司安全工作.手册---工作.手册
u编号：YYWY/1Q-2016 版本/状态：1/0安全工作手册编制:审核:批准:受控状态:分发号2016-8-05发布 2016-8-08实施xxxx物业管理有限公司发布目录1.安全管理组织结构 (3)2.安全管理岗位职责 (4)3.安全管理内部管理规程 (10)4.安全管理监控规程 (22)5.安全管理服务工作规程 (26)6.停车场管理规程 (50)7.装修现场安全监控规程 (61)8.出租屋及暂住人员管理规程 (64)9.安全应急事件处理规程 (69)10.重大质量事故处理规程 (85)11.消防管理结构图 (90)12.消防工作岗位职责 (91)13.消防管理规定 (96)14.消防器材操作规范 (103)15.消防应急事故处理规程 (106)16.灭火应急预案和演练规定 (108)17.消防标识规定 (109)18.消防器材维护保养规程 (120)安全管理岗位结构安全管理岗位职责1.0目的建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全组员工的岗位职责，确保所管理服务区域域的安全、工作和生活秩序良好。
2.0适用范围适用于物业公司安全管理工作。
3.0职责管理处负责人为安全管理工作第一负责人，安全组各级人员具体实施安排管理工作。
4.0安全管理工作的主要内容4.1治安防范管理：登记访客，控制无关人员进入所管理服务区域域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理服务区域域。
4.2停车场及交通秩序管理：对车辆进行管理，防止管理服务区域内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所管理服务区域域秩序混乱和交通堵塞。
4.3消防安全及卫生管理：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持管理服务区域环境卫生。
4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。
5.0程序要点5.1安全主管职责5.1.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立管理区域内的各项安保工作制度，对管理处负责人负责。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业安全管理作业手册和管理制度
****物业管理有限公司安全管理作业手册-物业管理处．工作手册和管理制度目录物业管理部人员框架图 (4)物业管理部运作程序 (5)物业经理职责 (5)物业部主任职责 (6)物业助理工作职责 (7)物业文员工作职责 (8)物业清洁领班职责 (8)物业管理处清洁工职责 (9)入伙办理规程 (9)接待规程 (11)业户投诉与申请维修程序 (13)住户投诉处理工作规程 (14)回访规程 (14)代订报刊工作规程 (15)公共场所使用管理规程 (15)营业场所管理规程 (16)日常巡查工作规程 (17)清洁工作规程 (18)样板房清洁工作规程 (19)特殊项目清洁工序操作规程 (23)清洁工作检查规程 (14)绿化带（盆景）养护规程 (25)停车场租赁办理规程 (27)钥匙管理规程 (27)租户办理迁入程序 (28)- 第 2 页--物业管理处．工作手册和管理制度装修单位办理临时动火程序 (29)施工人员出入证办理程序 (30)办理来访登记手续 (31)装修单位办理加班程序 (32)住户办理《小区出入证》程序 (33)住户办理停车证的程序 (34)住户办理家居维修报修程序 (35)租户办理迁出小区程序 (36)住户办理物品放行程序 (37)二次装修程序 (38)购买设备或新增设施程序 (39)- 第 3 页--物业管理处．工作手册和管理制度物业管理部人员框架图：- 第 4 页--物业管理处．工作手册和管理制度物业管理部运作程序：一．目的明确物业管理部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。
二．适用范围适用于本物业管理部的管理运作。
三．职责物业经理职责职务：物业经理报告：发展商/各小业主工作／职责：1．贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。
全面负责管理处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向发展商及小业主负责。
物业管理安全操作手册
物业管理安全操作手册作为一个日益繁荣的城市，物业管理的重要性越来越被人们所关注。
在现代社会中，物业管理涉及到住宅小区、商业综合体、写字楼等各种类型的房地产，管理的范围也变得越来越广泛。
为了保障居民生活的安全和便利，物业管理安全操作手册应运而生。
首先，物业管理安全操作手册应具备详细的楼宇安全管理措施。
在每个楼宇的入口处，应设置门禁系统，并配备摄像监控设备，以便对出入人员进行有效的管理和监控。
此外，物业管理安全操作手册还应涉及如火灾、漏水、电梯故障等紧急情况的应对措施，规范物业管理人员在应急时刻的处置方式，确保居民的人身和财产安全。
其次，物业管理安全操作手册还应详细介绍住户的安全责任与义务。
住户作为小区的一份子，应遵守小区的安全规定，如不在公共场所乱扔垃圾、不随意停放车辆等。
此外，物业管理安全操作手册还可以提供一些生活安全常识和技巧，如遇坏人入侵时如何报警、如何处理家庭火灾等，以提升住户的安全意识和自我保护能力。
同时，物业管理安全操作手册应包括设备设施维护与管理的指南。
对于一些常见设施如电梯、水电设备等，应定期维护和检修，确保其正常运行。
手册中应明确物业管理人员的职责，包括设备设施的巡查、保养和维修等，以提供良好的生活环境和居住条件。
此外，物业管理安全操作手册还可以涉及到社区安全活动。
例如，定期组织居民参加防火演练、家庭急救培训等，提升居民的安全意识和应对能力。
此外，手册中还可以介绍社区安全巡逻制度的建立，加强居民和物业管理人员之间的合作，共同维护社区的安全和和谐。
总之，物业管理安全操作手册是为了提升物业管理水平和居民的安全感而设计的工具。
通过详细阐述楼宇安全管理措施、住户的安全责任与义务、设备设施维护与管理的指南和社区安全活动等内容，可以为物业管理提供一套完整的安全操作手册，并在日常生活中广泛应用，确保居民的安全和舒适。
这一手册不仅是物业管理人员的操作指南，也是居民们了解物业管理制度的重要依据。
物业安全管理制度手册
第一章总则第一条为了加强物业管理区域的安全管理，保障业主、使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本手册。
第二条本手册适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人、物业服务企业和相关人员。
第三条物业服务企业应当建立健全物业管理安全管理制度，加强安全管理，确保物业管理区域的安全稳定。
第二章安全管理职责第四条物业服务企业安全管理职责：1. 负责制定本物业管理区域的安全管理制度，并组织实施；2. 负责物业管理区域的安全防范设施、设备的检查、维修和保养；3. 负责物业管理区域的安全巡查，及时发现并处理安全隐患；4. 负责物业管理区域的消防、防盗、防抢、防骗等安全宣传教育；5. 负责物业管理区域的突发事件处理；6. 负责物业管理区域的安全生产检查和隐患排查。
第五条业主、使用人安全管理职责：1. 遵守国家有关法律法规和物业管理规约，自觉维护物业管理区域的安全秩序；2. 不得在物业管理区域内从事危害公共安全、破坏公共设施、损坏公共财产的活动；3. 不得擅自改变物业管理区域的安全设施、设备；4. 积极配合物业服务企业进行安全巡查和隐患排查；5. 发生安全事故时，及时报告物业服务企业。
第三章安全管理制度第六条物业服务企业应当建立健全以下安全管理制度：1. 安全生产责任制；2. 安全检查制度；3. 隐患排查治理制度；4. 消防安全管理制度；5. 防盗安全管理制度；6. 应急预案及演练制度；7. 安全教育培训制度；8. 安全奖惩制度。
第七条安全生产责任制：1. 物业服务企业法定代表人为安全生产第一责任人，对本企业的安全生产工作全面负责；2. 物业服务企业各部门负责人对本部门安全生产工作负责；3. 物业服务企业全体员工对本岗位安全生产工作负责。
第八条安全检查制度：1. 物业服务企业应定期对物业管理区域进行安全检查，确保安全设施、设备完好；2. 业主、使用人发现安全隐患，应及时向物业服务企业报告；3. 物业服务企业接到报告后，应立即核实，及时处理。
物业员工职业安全管理手册
物业员工职业安全管理手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业安全管理手册
物业安全管理手册第一章：引言物业安全是指在物业管理中，保护人们和物品免受损害、丢失，确保居民和员工的安全的一系列措施和管理活动。
本手册将为物业管理人员提供一套全面的安全管理策略和操作指南，旨在确保物业的安全性能达到最佳状态。
第二章：安全规范1. 建立安全意识：通过定期培训和教育活动，提高居民和员工的安全意识，确保大家了解常见的安全风险和预防措施。
2. 安全责任：明确物业管理公司的安全责任及各部门的职责，建立健全的安全管理体系，推动安全工作的有效开展。
3. 紧急应急措施：制定紧急应急预案，包括火灾、地震、自然灾害等，确保在紧急情况下能够及时、有效地响应和处置。
第三章：常见安全风险与防范1. 消防安全：制定和实施消防安全措施，包括安装火灾报警器、灭火设备等，组织消防演练和疏散训练，确保火灾发生时能够迅速扑灭。
2. 电气安全：对物业中的各项电气设施进行定期检测和维护，确保设备正常运行，预防触电事故的发生。
3. 水安全：加强对建筑物水系统的管控，预防水源污染和水泄漏，确保居民用水安全。
第四章：安全巡查与监控1. 安保巡查：建立安保巡查制度，定期检查物业周边区域和公共区域的安全状况，及时发现和处理安全隐患。
2. 监控设备：安装闭路电视监控设备，覆盖物业的各个重要区域，监控录像保留一定时间，以便在需要时进行调查和取证。
第五章：访客管理与人员进出控制1. 访客登记：建立访客登记制度，要求所有访客在进入物业前必须进行登记和身份验证，确保访客的身份真实可靠。
2. 门禁系统：安装门禁系统，对人员进出进行控制和监管，避免未经授权人员进入物业。
第六章：突发事件应急处理1. 指挥体系：建立突发事件应急指挥体系，明确各部门职责和行动方案，确保应急事件能够迅速、有序地处理。
2. 通讯设备：配备应急通讯设备，以便在紧急情况下能够及时与各方沟通协调，报告事件进展。
第七章：安全培训和教育1. 培训计划：根据不同岗位和工作内容，制定相应的安全培训计划，定期进行培训和考核，提高员工的安全意识和操作技能。
物业安全管理手册
(1)主管应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。
(2)根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标,并督导下级管理员的工作。
(3)主持单位例会,传达贯彻经理及有关部门的指示,并与泛博保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题。
(4)熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能,熟悉住宅小区内治安状况,做到心中有数。
(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理。
(6)负责完成经理交办的其他事项。
(1)对部门主管负责,做好所管辖区内安全治安工作。
(2)带领保安班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。
(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,催促全体保安人员落实岗位责任制。
(4)要有法律知识和法律观念,熟悉保安业务, 了解物业管理公司所制定的规章制度,掌握管区内治安保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作。
(5)做好部门主管和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议, 同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。
(6)认真做好本班人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到的问题及处理情况。
(7)以身作则,做好本职工作。
(1)保安员上岗必须身穿征服,配戴装备,严整仪容。
纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。
(2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
(3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素即将查明情况,排除险情,并及时报告有关领导,确保管区的安全。
(4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生, 力争做到万无一失。
(5)爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
(6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。
某物业安全生产管理制度和操作规程手册
某物业安全生产管理制度和操作规程手册一、目的和范围为了保障物业安全生产，确保员工生命安全和财产安全，制定本安全生产管理制度和操作规程手册。
本制度适用于本物业所有员工。
二、安全生产组织1. 设立安全生产管理机构，负责物业安全生产的组织、协调和监督，并制定并更新安全生产管理制度和操作规程手册。
2. 设立安全生产岗位，明确岗位职责和权限。
3. 定期组织安全生产培训和演练，提高员工安全意识和应急处理能力。
三、安全生产责任1. 物业负责人对本物业安全生产担负最终责任，要严格落实各项安全工作的执行，确保安全生产工作的顺利进行。
2. 各部门负责人负责本部门内安全生产工作的组织和落实。
3. 所有员工都要遵守安全操作规程，积极参与安全生产工作，发现问题及时上报和处理。
四、安全生产标准1. 所有设备、设施要定期维护、检修，确保正常运行。
2. 工作场所要保持整洁，避免积尘和杂物堆积。
3. 灭火器、疏散通道等应配备齐全，并定期检查和维护。
4. 环境保护措施要合规执行，对化学品和危险品要妥善存放和管理。
五、事故预防和应急处理1. 做好安全隐患排查和整改，确保工作场所的安全。
2. 制定应急预案，指定应急处置人员和责任分工。
3. 定期组织应急演练，提高员工应对紧急情况的反应能力。
4. 严禁私自操作危险设备，发现异常要及时报告。
六、安全教育和培训1. 新员工入职前要进行相关安全知识培训。
2. 定期组织安全教育活动，提高员工的安全意识和自救互救能力。
3. 新设备投入使用前要对相关人员进行操作培训。
七、安全生产检查和考核1. 定期组织安全生产检查和评估，确保各项措施的有效实施。
2. 发现问题要及时整改，并建立台账和记录。
八、违章违纪处理1. 对违反安全操作规程的行为进行相应处罚。
2. 严重违反安全规定的将进行纪律处分或解雇。
九、制度的执行1. 物业负责人要确保本制度的全面落实。
2. 员工要遵守制度规定，积极参与安全生产工作。
3. 对于制度执行中存在的问题，要进行及时反馈和改进。
物业安全管理员实操手册P
一、车辆管理：
（一）、机动车辆管理；
1、车辆的停泊：基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行“一车一卡”管理。
A、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。
消防栓内破玻璃按钮能否起到紧急情况下的报警作用；
灭火器压力是否正常及铅封是否脱落；
检查消防广播，确保紧急状态下能够正常使用；
检查感温、感烟探测器，确保其正常使用；
对防火卷帘门及防排烟送风阀进行检测；
对消防泵进行试运行，确保火灾时能够正常使用；
对各水流指示器、信号阀进行检测；
消防标识
检查消防标识是否齐全，有无缺损，对于缺乏标识及标识不全的情况，及时予以采取措施处理，确保火灾时起到正确指引作用；
8、防火的基本措施
二、消防各类器材作用及操作：
1、防火服、作战服、面具
防火服
作战服
面具
961过滤式火灾自救面具
961过滤式火灾自救面具是按公安部要求生产的，用于火灾中个人
逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部
及呼吸系统的伤害。其主要技术性能、试验方法、试验条件与欧洲
共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）要求等效。
50
SNS80-65
80
G3
65
SNSS80-65
80
G3
65
▲管牙接扣、异径接头
管牙
接扣
KN50，65
异径
接头
50
KN50，65
65
5、消防主机、消防联动柜等消防设备
安全物业管理知识工作手册(共32页)
平(Ping)安管(Guan)理工(Gong)作手册平(Ping)安管(Guan)理总那么一、总经理是公司安然打点工作的第一负责人；各打点处主任是打点处安然打点工作的第一责任人。
二、各打点处要按照公司对安然工作的要求，结合各自的实际情况别离制定安然打点制度，把安然打点工作纳入对打点处讲评、查核、及评比的依据之一。
三、对新员工由安然秩序部负责进行安然常识、防范技术的培训，未经安然、消防培训不得上岗。
四、公司每季组织一次安然查抄，各打点处每月组织一次安然查抄，如遇节日及重大会议、活动，随时组织查抄，对查抄的各种安然隐患应当即改正。
属于本职范围不克不及解决的应在采纳临时安然办法的同时上报公司安然打点委员会。
安然打点组织机构公司安然打点委员会设：主任1 人：由总经理担任；副主任 5人：由各打点处主任担任；委员假设干人：由主管级人员担任。
安然秩序部做为公司安然打点委员会的常设机构，负责处置公司日常安然打点工作。
公司安然打点委员会下设安然打点小组，以各打点处为单元，打点处主任任安然打点小组组长，各安然打点小组成员视人数可设2－5人，由各打点处自行确认，报安然打点委员会存案。
各中心成立义务消防队,由安然秩序部负责组织训练.各级安然打点组织同时负责公共秩序维护和义务消防工作，各打点处要在各工作岗位设公共秩序维护员和义务消防员。
安然组织机构打点处安然打点小组：主任：各打点处主任担任副主任：安然主管〔协理〕委员：各部分主管应急指挥部：总指挥：打点处主任〔或由总经理指派〕成员：各部分主管；〔紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥〕应急灭火组：( 人)组长：安然主管；组员：应急灭火组的职责：依照“预防为主、防消结合〞的工作方针，做好日常防火宣传查抄工作，熟知消防设施分布情况，熟练掌握各类消防设施、器材的使用方法，熟知火灾应急方案的操作程序，按期组织灭火演练。
发生火情当即赶到现场，有组织的进行扑救抢险工作。
疏散救护小组：组长：工程主管副组长：；组员：疏散救护组职责：做好救护常识的普及工作，组织员工学习医护急救的底子方法，熟知火灾应急方案的工作程序，按期进行演练。
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册为了加强对物业公司安全生产的管理，确保人员和财产的安全，我们制定了《物业公司安全生产管理制度和操作规程手册》。
手册分为三个部分，包括安全生产管理制度、常用操作规程和应急处理流程。
一、安全生产管理制度（一）安全责任制度1. 物业公司的领导是公司的安全生产最高领导，负责制定安全生产的策略和掌握整个安全生产的情况。
2. 各部门的主要负责人要肩负起安全生产管理的责任，确保安全生产工作的顺利进行。
3. 对安全生产监督员实行“谁组织，谁负责”，监督员负责本部门的安全生产，对部门内的消防、防盗、防火等设施进行检查和维护。
（二）安全生产组织制度1. 物业公司设立安全生产部门，负责安全生产的监管、检查和指导。
2. 物业公司设立安全生产委员会，负责制定安全生产规定和安排安全生产活动，并对安全生产工作进行督导和检查。
（三）安全生产制度1. 物业公司制定了消防安全规定、电气安全规定、防护措施规定等一系列关于安全生产方面的制度，用以规范安全生产工作的开展。
2. 物业公司为全体员工提供必要的安全生产培训，使其对于安全生产有所认识和了解。
二、常用操作规程（一）消防安全操作规程1. 楼道内禁止堆放杂物，杜绝堵塞消防通道。
2. 每日定时检查消防设施的完好性和灭火器的存放情况。
3. 在办公室和商铺里设置不燃物品且不可破损，避免引起火灾。
4. 不得随意吸烟和燃放烟花爆竹。
5. 监督员定期进行防火安全检查，并立即整改存在的问题。
（二）电气安全操作规程1. 安装电器设备前，必须按照规范进行检测，避免短路和过载。
2. 定期对电器设备进行检修和保养，消除潜在隐患。
3. 禁止私拉乱接电线，严格控制用电量。
4. 投诉或发现电气设施缺陷及时报修，不得私自抢修，更不得忽视。
（三）防盗安全操作规程1. 商铺店面和办公室要有门禁系统、监控设施等防盗安保设备，夜间工作人员必须有门禁卡或者密码。
2. 物业公司制定并执行安全巡查制度，保证夜间巡查的时间和范围。
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册第一章安全生产管理机构第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责二、行政部安全生产职责三、财务部安全生产职责四、服务中心安全生产岗位职责五、环境部安全生产岗位职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）危险作业管理制度（六）危险物品管理制度（七）重点要害部位安全管理制度（八）重点要害岗位安全管理制度（九）特种作业人员安全管理制度（十）安全用电管理制度（十一）临时用电安全管理制度（十二）装修改造及施工现场安全管理制度（十三）劳动保护用品配备和管理制度（十四）职业卫生安全管理制度（十五）安全生产奖惩制度（十六）生产安全事故报告和调查处理制度三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、设备员安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调机安全操作规程五、空调安全操作规程六、手持电动工具安全操作规程七、设备维修班安全操作规程八、砂轮机安全操作规程九、油漆安全操作规程十、电气焊安全操作规程十一、清洁剂安全操作流程十二、机械安全操作流程十三、垃圾清理的安全操作流程十四、使用农药的安全操作流程十五、高空作业的安全操作流程第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案二、应急救援预案启动程序三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭（二）电力故障（三）交通意外（四）水管爆裂（五）气体泄漏（六）高空坠物（七）电梯故障（八）火警（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）（十）供水中断（十一）排水、排污系统堵塞的处理（十二）停电四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:（二）炸弹恐吓（三）发现可疑物品（四）自杀或企图自杀（五）偷盗、抢劫（六）发现可疑分子（七）发现易燃、易爆物品携带者（八）打架（九）强奸非礼（十）恐吓勒索（十一）偷车（十二）跳楼五、管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）精神病人（五）陌生人乱窜乱走（六）迷途人士（七）屋内浸水（八）病人（九）狗咬伤人（十）恶意损毁（十一）意外受伤（十二）冲闸第一章安全生产管理机构物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。
物业员工安全操作手册制度(标准版)
物业员工安全操作手册制度
物业PA员工安全操作手册
1.0目的确保公司员工、业主、租户的财产及人身安全,更好的为他们提供
优质服务及舒适的环境。
2. 0适用范围适用于PA员工的各项操作规程符合安全标准
3.0管理职责
3.1工作负责人: PA领班、PA员工
4.0定义无
5.0规程
5.1服务特性:认真、仔细
5.2工作前检查自己所用的机器是否完好,如有异常情况应及时向上级报告。
5.3检查机器所使用的托线是否符合规定功率,接驳线头位不能随地乱放以免绊倒客人;
如遇有水位,接驳线头要挂高或用物件进行搁高,以免浸水漏电。
5.4清洁位置注意放置告示牌,以提示业主以免业主滑倒。
5.5使用机器时如人要离开, 必须将电源插头拔掉,不能让带电机器无人看管。
5.6发现所使用的机器出现异常时要立即停止使用,并报告上级,严禁超负荷使用及擅作主张或违反规定操作。
5.7使用机器时要集中精力,不得两人聊天,确有需要应停下机器,重型机器不得走营业场所,以免碰坏出入口,如确有需要必须经上级批准。
5.8使用化学药水时要清楚各种药水的性能、用途、注意事项方能单独使用,要多问、多听,不能乱用否则造成烧伤或损坏物品,追究个人责任;
对于属腐蚀性较高的化学药品,必须有主管级以上的人员通知,在场方可使用,初用时必须找到死角位做好试验,小心使用,对于自己不能确定的种类不可随便使用,需请教有经验的同事或主管。
5.9所有机器药水使用完后要清洁干净,如:机器的电线要圈好,机身要抹干净放回原位,发现有问题时要及时报告。
5.10 高空作业必须做好安全防护措施,操作人员应具有较强的安全意识。
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（企业管理手册）物业安全管理员实操手册(P)2017第一章：管理区安全岗位务实一、人员入口岗1、送餐人员：礼貌询问送达的房号——通过对讲与住户联系证实——请其出示有效证件进行登记——按要求填写《来访人员登记表》——通知巡逻岗进行跟踪核实——离开时收回出入卡，注销离去时间。
2、送货人员：主动上前询问货物送达地点———通知中心或相应岗位核实，指挥车辆合理停放——请其出示有效证件进行登记并发放出入卡——通知巡逻岗跟进（控制电梯）搬运。
3、装修人员：安全员检查《人员临时出入卡》——核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章——证件过期者通知其延期，证件遗失者通知其补办——登记后方可放行。
4、业务人员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌的询问其送达的房号——通知中心或相应岗位联系顾客确认——请其出示有效证件，登记发放出入卡——通知巡逻岗进行跟踪，防止其派发传单——收回证件，注销离去时间。
5、尾随业主人员：主动拦截询问——业主证实为自己朋友，问好，请其进入——业主证实非自己朋友，询问来访目的，按来访人员处理——登记并发放出入卡，通知巡逻岗跟踪。
6、普通来访人员：主动上前询问，清楚所到达房号——通知中心联系证实——请其出示有效证件进行登记，通知巡逻跟踪——态度强硬不愿登记者，通知上级处理。
7、本地执行公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员，致电对方单位核实——由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。
8、外地执法公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员——有本地执法部门人员陪同，且有当地相应部门证明——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双方签字确认。
二、区内（楼内）巡逻岗三、外围巡逻岗四、车辆入口岗五、车辆出口岗六、车库巡逻七、样板房巡查岗八、工地巡逻岗九、办公区值班岗十、中心值班岗十一、班长检查岗第二章：消防管理一、消防常识：火灾基本常识、原理；1、火灾报警2、燃烧必须具备三个条件3、火灾发生的原因4、常见的火源的种类6、火灾分类和扑灭7、防火的基本原理8、防火的基本措施二、消防各类器材作用及操作：1、防火服、作战服、面具防火服作战服面具961过滤式火灾自救面具961过滤式火灾自救面具是按公安部要求生产的，用于火灾中个人逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部及呼吸系统的伤害。
其主要技术性能、试验方法、试验条件与欧洲共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）要求等效。
961过滤式火灾自救面具有A型、B型两种型号。
A型为贵金属型，B型为普及型。
其主要性能、特点分列如下表。
特点：961-A型面具采用贵金属（铂、钯）催化剂作为一氧化碳防护层装填材料。
因独具不怕潮湿的特性、可靠性高、使用时间长、重量轻，利于存放。
本面具除用于火灾自救外，还适用于其它在潮湿条件下需要防毒、防一氧化碳的场所。
XHZL-40型过滤式自救呼吸器产品型号: XHZL-40、60产品名称: XHZL-40型过滤式自救呼吸器原产地: 长沙描述: 消防产品简介一、产品名称：XHZLC40G型消防式过滤式自救呼吸器A、用途：本防护自救器，是宾馆、酒家、商场、娱乐场所、铁路、银行、民航、邮电、供电、高层住宅、厂矿及各机关企事业单位发生火灾或爆炸事故时，供给遇灾人员佩戴逃生之用。
B、防护时间：大于40min。
2、工具类：撬杠、扳手、锔子、绳子等消防专用工具箱工具：锯工、消防扳手、消防斧、消防铁钻、消防锤、消防管钳、应急电筒、消防铁撬（镢）、井盖钩、消防服、作战服、安全绳、安全带、防毒面具、急救箱等3、干粉灭火器、1211灭火器、CO2灭火器▲ 手提式机械、水成膜泡沫灭火器▲ 手提式CO2灭火器：MT2、MT3、MT5 ▲ 推车式CO2灭火器▲▲推车式干粉灭火器▲手提式干粉灭火器4、消防栓水带接口技术参数直流水枪技术参数▲ 室内消火栓▲ 室内消火栓▲ 室内消火栓消火栓技术参数5、消防主机、消防联动柜等消防设备三、火灾扑灭：四、火灾处理五、火场疏散：1、高层大厦疏散2、多层小区疏散3、办公区疏散目的：使办公室每名员工在火灾发生时明确自己所担当的角色和应当履行的职责，确保在救火过程中切实发挥义务消防队最有效的主导作用。
方法和过程控制：火情确认：办公室前台听到火警报警后立即通知办公室所有人员停止工作，原地待命，同时就近确认火情真伪。
1、误报：如属误报，须立即查清误报原因，而后及时反馈信息，将消防报警装置恢复原位；2、真火情：A、初期火情：由现场查看人员确认火警类型，前台发布火警信息，宣布启动消防救火组织，救火组以最快的速度奔扑起火现场进行灭火作业；支援组准备灭火器材，联络组保证现场联络，疏散组组长指挥关闭电源，作好撤离准备。
B、疏散组立即打开消防通道，指挥人员有秩序的撤出，外边有烟雾时协助疏散人员带上口罩或拿上湿毛巾，并采用正确的姿势。
C、在可能情况下，安排人员带上重要文件资料，并迅速撤离。
中心值班人员根据火情，立即安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况报告给消防总指挥，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入物业管理服务范围，通知有关人员组织疏散。
D、启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知所有工作人员离开房间，在场工作人员指挥大家从消防楼梯安全疏散，禁止搭乘电梯。
E、火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。
F、即使是部门自行将火扑灭的，如果原因不明或有可疑情况，也应保护现场，查明原因。
必要时报政府消防部门处理，配合相关部门做好善后事宜。
六、防火检查：第三章：停车场管理一、车辆管理：（一）、机动车辆管理；1、车辆的停泊：基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行“一车一卡”管理。
A、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。
B、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。
C、在车场出入口标出“限高”“限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。
2、车场内车辆的管理：车场实施“一车一位一卡”管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为“零”。
A、车辆的收费停泊B、车辆检查C、车辆事故的处理（二）、单车、摩托车等非机动车辆的管理1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理。
但对住户车辆要进行重点防范。
2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。
并加强监控，预防丢失。
3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。
二、停车场场内管理：A、车库岗车辆检查操作流程车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位，指引到位，检查到位。
1、车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。
2、在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，让出入口岗检查入场时间及查录像确认，并去告知当班班长，同时要进行拍照，与车主联系进行确认。
3、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导的同意后请部门处理。
4、积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。
B、车辆冲岗操作流程1、车辆出口岗发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并第一时间报告中心，由中心报经理。
2、无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。
3、车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。
4、车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。
5、中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。
6、现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护措施。
C、车辆被盗处理流程1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。
2、中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。
3、确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。
4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。
D、车辆撞车通常有以下几种情况：1、车辆撞伤车场设施：当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。
2、行驶车辆碰伤停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。
做好道路疏通之后，通知停位车辆车主到场协调解决。
如双方达成协议进行登记、签字确认。
3、行驶中车辆相撞首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。
通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完毕须向经理汇报。
（流程图）E、车辆撞伤及相对的处理原则1）、如有人员受伤，先救人后处理。
2）、视车场发生事件由车主双方自行协商。
3）、保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。
4）、相关岗位维护现场秩序。
5）、事后填写相关记录表格。
三、停车场收费管理：1、车场收费标准及凭证票据管理2、 IC 卡管理：第四章：紧急事件处理一、治安案件：（抢劫、诈骗、盗窃、绑架）抢劫:以非法占有为目的，以暴力胁迫或者其他方法劫取他人公私财物的行为。
情节严重，构成犯罪的,依法定罪量刑。
一般情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。
有下列情形之一的,处十年以上有期徒刑。
无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产：1、入户抢劫的。
2、共交通工具上抢劫的。
3、银行或者其他金融机构的。
4、次抢劫或者抢劫数额巨大的。
5、劫致人重伤、死亡的。