第五章秘书礼仪
秘书礼仪
2、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。
三、日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
四）正确的姿态举止
头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。
1、 站姿
头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。
秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。
（一） 仪容仪表
仪容：是指秘书人员的仪表姿容，包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。基本要求如下: 发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
秘书礼仪的含义介绍
秘书礼仪的含义介绍秘书礼仪是指秘书在工作中所需遵循的一系列规范和要求，以展现出专业性、高效性和亲和力。
秘书礼仪的目的是帮助秘书在与领导、同事以及外部人士的交往中，建立良好的工作关系，提高工作效率，展现职业素养和形象。
秘书礼仪包含了多个方面，下面对其中的几个重要方面进行详细介绍。
1. 仪容仪表仪容仪表是秘书礼仪的基础，它体现出一个人的整体形象和修养。
秘书在工作中应该注重自己的仪容仪表，保持整洁、干净的形象，衣着得体、充满职业感，打扮朴素而不失专业。
同时，保持良好的站姿和坐姿，注重肢体语言的正确运用，展现出自信、开朗的态度。
2. 礼貌待人秘书在工作中与各种人士打交道，包括领导、同事、客户和其他外部人士。
因此，秘书应该保持礼貌待人的习惯，要学会尊重他人，注重语言的用词和表达方式，避免使用粗俗和冒犯性的语言。
在与他人交流时，要积极倾听，尊重对方的意见和观点，不轻易打断他人的发言。
3. 专业知识和技能作为一名秘书，要具备一定的专业知识和技能，能够胜任自己的工作。
秘书应该不断学习和提高自己的专业知识，了解公司业务和行业动态，以便能够更好地协助领导工作。
此外，秘书还应该具备一定的技能，如办公自动化技能、沟通技能、组织协调能力等，以提高工作效率和质量。
4. 保守秘密秘书在工作中常常接触到一些私人和机密的信息，因此，保守秘密是职业道德和职业素养的重要体现。
秘书应该严守工作秘密，不泄露公司和领导的机密信息，确保信息的安全性和保密性。
在与领导和同事的交往中，要注意言行举止，避免过问私人事务和敏感话题。
5. 细致周到作为一名秘书，要做到细致周到，为领导和同事提供优质的服务。
秘书要善于观察和洞察，能够预测他人的需求和期望，主动为他人解决问题和提供帮助。
此外，秘书还需要具备一定的组织能力和时间管理能力，能够合理安排日程和工作，确保工作的高效完成。
总之，秘书礼仪是秘书在工作中所需遵循的一系列规范和要求，涵盖了仪容仪表、礼貌待人、专业知识和技能、保守秘密以及细致周到等方面。
秘书实务之秘书礼仪
会议的筹备提供参考。
06
秘书餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位
根据主客身份和场合选择合适的座位 ，一般遵循“以左为尊”的原则。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，避免发 出声响或指向他人。
敬酒礼仪
在适当时候向领导或客人敬酒，注意 敬酒的顺序和方式。
餐巾使用
餐巾应放在腿上，不可用来擦汗或擦 拭餐具。
西餐礼仪
会议进行中的礼仪
01
接待与引导
热情接待参会人员，引导他们到指定座位就座。对于重要嘉宾，应提供
更为周到的接待服务。
02
Байду номын сангаас
主持与记录
作为会议主持人，应掌控会议进程，引导讨论，确保会议顺利进行。同
时，要指定专人负责会议记录，准确记录会议内容和决议。
03
茶水服务
根据会议需要，适时为参会人员提供茶水服务。注意茶水的温度、口感
05
秘书会务礼仪
会议筹备礼仪
1 2 3
场地布置
根据会议性质和规模，选择合适的场地，并进行 相应的布置。确保场地整洁、设施完备，符合会 议主题和氛围。
会议通知
及时、准确地发布会议通知，明确会议主题、时 间、地点、参会人员等关键信息。通知措辞应礼 貌、规范。
资料准备
提前准备好会议所需资料，如议程、背景资料、 相关文件等，确保参会人员能充分了解会议议题。
有助于塑造良好的个人形象和组织形象
秘书礼仪的特点与原则
规范性
秘书礼仪是约定俗成的行为规范 ，具有明确的规范性和标准性。
差异性
不同地域、文化背景下的秘书礼 仪存在差异，需要因地制宜。
秘书礼仪的特点与原则
• 发展性：随着时代的发展和社会的进步，秘书礼仪也在不 断地发展和变化。
秘书基本礼仪
秘书基本礼仪
作为一名秘书，具备以下基本礼仪是非常重要的：
1. 礼貌和尊重：秘书应该对待每个人都保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是上级，都要遵循一定的礼仪规范。
2. 细心倾听：秘书要学会倾听，耐心听取他人意见和需求。
不应插话或打断别人说话，而是要给予他人足够的时间来表达自己的意见。
3. 注意穿着：秘书在工作时应该保持整洁、得体的着装。
要避免抢眼或过于随意的服饰，以及过多的饰物。
4. 有效沟通：秘书应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和需求，并
能够有效地理解他人的意见和要求。
5. 保守秘密：作为秘书，你可能会接触到一些机密信息。
因此，保守秘密是非常重要的，不应该将这些信息泄露给他人。
6. 时间管理：秘书应该善于管理时间，安排好自己的工作和会议日程，以保证任务的
及时完成。
7. 处理礼物和礼仪：秘书可能会收到礼物，要及时表示感谢。
同时，要学会正确地处
理各种场合的礼仪，如商务宴请等。
8. 谦虚和谨慎：秘书要保持谦虚和谨慎的态度，不应该过分自信或过于冒进。
要遵循
公司的规章制度和工作要求，不擅自做决定或超越自己的职权范围。
以上就是秘书的基本礼仪，希望对您有所帮助。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
秘书礼仪大全
秘书礼仪大全作为公司或组织的秘书，良好的礼仪是至关重要的。
秘书在工作中扮演着连接公司内外关系的桥梁角色，他们的行为举止直接影响到公司的形象。
本文将为您介绍秘书礼仪的重要性和一些常见的秘书礼仪指南。
第一部分：职业形象秘书作为公司的代表，职业形象至关重要。
以下是一些关于着装、形象和言行的指南：1. 仪表整洁：保持身体干净整洁，衣着得体合适。
穿着要符合公司的规定，并根据工作场合选择合适的服装。
2. 注意言谈举止：秘书应该用礼貌和谦逊的语气与他人交流。
在与客户或上级沟通时，要使用文明和专业的用语。
3. 言行得体：遵守职业道德和行业规范，秘书应该保持秘密并避免参与办公室政治。
第二部分：接待礼仪作为公司的前台接待者，秘书需要具备良好的接待礼仪，以下是一些指南：1. 热情接待：对来访者保持友好和热情，并提供必要的帮助。
尽量回答他们的问题或转接给相关人员。
2. 控制情绪：无论面对任何情况，秘书都应保持冷静和耐心。
如果出现问题或矛盾，应妥善处理，并尽量避免争吵或引起不必要的冲突。
3. 维护接待区域的整洁：保持接待区域的整洁和有序，管理好来访者的登记和预约等事务。
第三部分：日常工作礼仪秘书还需要具备一些日常工作场合的礼仪，以下是一些指南：1. 电子邮件礼仪：在撰写电子邮件时，要使用专业语言和格式。
回复邮件时，尽量及时回复，并确认已经收到信息。
2. 电话礼仪：接听来电时要用专业的语音，提供必要的信息并尽量准确转接。
打电话时要自我介绍，礼貌地询问对方需求，并尽可能帮助解决问题。
3. 会议礼仪：提前准备好相关文件和资料，并按时参加会议。
会议期间要专心听讲，积极与他人合作，并尊重他人的意见。
第四部分：与上级和同事的交流秘书与上级和同事之间的良好沟通至关重要，以下是一些指南：1. 尊重上级和同事：尊重每一位同事，包括上级。
秘书应积极倾听他人的意见，并尊重并遵守上级的指令。
2. 与团队合作：秘书应积极融入团队，在工作中与同事们合作，互相支持与协助，确保工作的顺利进行。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪1一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。
二、交谈礼仪(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；(2)同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦；(3)不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑；(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪1、有预约(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外)；(5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。
2、无预约(1)热情问候；(2)了解来意；(3)耐心倾听；(4)学会挡驾。
四、握手礼仪(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可；(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。
五、名片礼仪(1)双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；(2)接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；(3)职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
六、电话礼仪(1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接；(2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒；(3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话；(4)左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。
秘书礼仪
秘书礼仪概述一、秘书礼仪1．秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
2．秘书礼仪的特点（1）规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。
礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
3．秘书礼仪的作用对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
它的主要作用有如下两点:（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪1．涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点．2．涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重（2）强调女士优先3．涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序日常公务礼仪一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位．仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味；发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩；女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。
秘书工作的礼仪
秘书工作的礼仪一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
秘书礼仪规范标准
秘书礼仪规范标准1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。
礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。
秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。
秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范2.1秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。
秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。
服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。
美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。
秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。
接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。
秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。
秘书办公室礼仪(8篇)
秘书办公室礼仪(8篇)秘书办公室礼仪(8篇)秘书办公室礼仪1一、做好亲切迎客(一)学习目标要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。
(二)做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声"你好，欢迎"。
一般情况下不用主动和来访者握手，如果来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。
对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。
遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人："事先约好时间了吗"来访者答："约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉："啊，真对不起，失礼了。
"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。
然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。
假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说："抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。
来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗"另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
秘书礼仪的基本特征
秘书礼仪的基本特征秘书作为一种特殊职业，除了具备扎实的专业能力外，还需要具备高尚的职业素养和良好的工作态度。
而秘书礼仪作为秘书职业的重要组成部分，不仅是体现一个秘书的专业素养和职业形象的标志，也关系到公司或组织的整体形象和声誉。
以下就是秘书礼仪的一些基本特征。
1. 亲和友善作为公司或组织的代表，秘书应该以亲和、友善的态度对待每一个前来咨询、面试或洽谈业务的人。
礼貌、微笑、热情，与人沟通时要注意语言表达和姿态动作，让人感到舒适、尊重和信任。
不论业务上或工作环境上，秘书都要保持高度的服务意识和工作热情。
2. 保持专业形象作为公司的代表，秘书的外在形象也是非常重要的。
应该穿着整洁得体的服装、化淡妆、整齐发型，保持良好的个人卫生习惯。
在工作场合，应该注意语言文雅、声音洪亮、表情自然，以体现一个专业、自信、可靠的形象。
3. 保密性秘书工作特别需要保持高度的保密性，处理机密文件、信息时，必须做到严格保密，不对外界泄露公司机密信息，同时以实际行动维护公司的利益和声誉。
对于公司机密文件、资料等，需正确保存、分类，以确保文件资料的安全。
4. 细节决定成败在工作中，秘书每一个小细节都关系到对方对公司的印象和态度，所以应该时刻关注细节，精心准备会议材料，注意与客户的礼仪沟通方式，把客户的需求和喜好考虑在内，才能更好的达到客户的满意度。
5. 团队合作在工作之中，秘书是团队中非常重要的一员，需要与团队成员建立良好的合作关系，有效地与人沟通、协议，协调工作中的困难和冲突，确保团队高效地完成任务。
6. 非休闲状态秘书是公司的代表，不是一个普通的员工，因此在工作时间中，秘书不能处于休闲或者游戏状态，要时刻准备好执行突发任务、接待重要的来访客户，并给对方留下良好的印象和形象。
综上，秘书礼仪的基本特征是亲和友善、保持专业形象、保密性、细节决定成败、团队合作和非休闲状态。
秘书作为公司的代表，需要时刻以服务客户、保卫公司的利益为准则，在工作中不断提升自己的专业素养和职业修养，在团队中充分发挥自己的作用，助力公司更好地发展。
关于秘书礼仪有哪些
关于秘书礼仪有哪些关于秘书礼仪有哪些一、秘书礼仪的基本理念礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。
真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。
因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。
我认为，秘书礼仪的基本理念有三：一是敬重为本。
不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得敬重为本，敬重在先，时时处处事事敬重全部的人。
要敬重别人，首先要敬重自己，必需严于律己，自尊自爱。
假如一个人对自己都不敬重，就不行能敬重别人。
敬重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。
对秘书人员而言，敬重上级意味着听从，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重全部人是一种教养。
二是擅长表达。
敬重别人只在心里头敬重是不够的，还得擅长表达。
不仅要有“礼”，还要有“仪”。
“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。
必要的表达形式确定不行或缺，没有具体的表达形式，你的敬重就无法让别人感知。
比如说，我们在接待来访者时，假如不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被敬重。
即使你是从心里敬重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。
三是形式规范。
除了敬重为本、擅长表达之外，还必需讲究形式规范。
讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的敬重。
讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有敬重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为精确规范，也就是有法规。
讲不讲待人接物的法规，既能反映秘书人员自身素养的凹凸，又可以体现一个单位的管理是否完善。
二、秘书礼仪的主要内容秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不行偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要留意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
秘书的礼仪
秘书的礼仪1. 秘书的仪表秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。
秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。
秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。
秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。
2.秘书的谈吐谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。
秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。
首先，应以“晓之以礼，动之以情.适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。
其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。
最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。
秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。
3. 秘书的体态秘书的站姿。
其基本要求是挺直、均衡、灵活。
秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿，具备挺直如松的气度。
秘书的坐姿。
秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。
秘书的走姿。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
秘书的手势。
手势是一种动态的无声体态语言，能够传达丰富的感情，如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。
秘书的目光。
秘书与人交往要目光平和亲切，目光虚化;在交往中要注意凝视、斜视、膘视、瞥视等不同方式的运用;在交往中要注意目光注视的时问与部位。
避免不雅的仪态。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉 比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来 盛咖啡或者茶来喝.
3.2 日常公务礼仪
西餐餐具的使用 刀 叉匙 盘 杯碟
3.2 日常公务礼仪
（4）餐巾的使用方法
当作指挥信号。 宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的 信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾 放在桌上。 用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。
3.2 日常公务礼仪
（2）中餐礼节
中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。 有六个方面的禁忌应予以注意: 第一忌讳把筷子插在饭碗里; 第二忌讳用筷子敲打餐具; 第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜; 第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜; 第五忌讳夹菜时在盘中翻检; 第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。
3.2 日常公务礼仪
3.2 日常公务礼仪
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深 灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配 黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
3.2 日常公务礼仪
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或 有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
5.适当的表情 微笑的人使人感 到和蔼可亲，可 以信赖，微笑是 社交场合中最佳 的表情。
公务礼仪
3.2 日常公务礼仪
3.2.6 进餐礼节
（1）饮酒礼节
中餐餐桌上可以同时上啤 酒、白酒、葡萄酒，西餐 餐桌上只上葡萄酒。 中餐的礼节之一是向客人 劝酒敬菜。 西餐礼节是分餐制，主宾 互相敬酒，但不劝酒。
1、 站姿 头正、肩平、两肩放 松，双臂自然下垂， 双手放于两侧或相 握放于身前，挺胸 收腹。男性双腿可 分开，双脚间的距 离最多与肩平。
3.2 日常公务礼仪
2、坐姿
腰背挺直， 双肩放松， 女士两膝并 拢，男士膝 不可分开不 超过肩宽。
3.2 日常公务礼仪
3、走姿 步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带 微笑。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。 握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。 日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
3.2 日常公务礼仪
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍 给女性，把年轻人介绍给老年 人，把职位低者介绍给职位高 的，以此表示对后者的尊重。
3.3 差旅礼仪
2、乘坐吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其他位 置的顺序依次为后右、后左、后中。 3、乘坐大客车的礼节 乘坐大客车时，越靠前的座位越平 稳舒适。
3.3 差旅礼仪
4.乘坐飞机的礼节
（1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。 （2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。 （3）登机后关上手机、呼机、计算机等。 （4）不要乱动飞机上的设备。 （5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。 （6）保持洗手间的卫生。 （7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。 （8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装 或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加 晚间的盛宴、舞会、音乐会等 活动，可穿单色的晚服或旗袍。
3.3 差旅礼仪
5.乘坐火车的礼节
（1）保持环境卫生. （2）不要过分喧闹。 （3）不要多占座位或是多占行李架。 （4）不要在桌子上堆满自己的物品。 （5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒.
3.3 差旅礼仪
3.3.3 下榻宾馆的礼节
1.住宿礼节
在国外，要给服务员支付小费。
在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打 招呼。 应把电视的音量放低,不要在自己的房间里 大声喧哗. 不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬 4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗
3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。 （2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处 刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
3.3 差旅礼仪
2.正确使用设备
（1）在国外，要自备盥洗用具 。 （2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡 时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸 中。 （3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高， 要看清楚再决定是否食用。 （4）出门不要丢失钥匙。
3.4 技能训练
【训练目标】 通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。 1．几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关 旅行礼仪的基本常识。 2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴 会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该 怎样回答? 3． 模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴， 测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
3.1 秘书礼仪概述
3.1.1 秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种 惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的 一整套礼节。
3.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为 举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
3.2.1 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体 的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下:
发型要整齐美观。
面容要保持干净。 着装要得体协调。
3.2 日常公务礼仪
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。 在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应的礼节
1、 站姿
头整，颈直，两眼平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松， 收腹挺胸，两臂自然下垂， 手指并扰自然微屈，中指 压裤缝，两腿挺直，膝盖 相碰脚跟并扰，两脚尖张 开夹角成45度或60度，身 体重心落在两脚正中。
3.2 日常公务礼仪
3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼 仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
3.1 秘书礼仪概述
3.2 日常公务礼仪
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
3.2 日常公务礼仪
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不 可与西服相配。
3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交 往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
2.涉外礼仪的特点
（1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
3.1 秘书礼仪概述
3.涉外礼仪的原则
（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序
3.2 日常公务礼仪
3.2 日常公务礼仪
（6）席间礼节
“主不动，客不食”。 吃米饭及喝汤时要端起碗。 最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。 吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。 不要一边嚼饭一边与人交谈。 剔牙时要用一只手遮挡一下。
3.2 日常公务礼仪
（7）自助餐的礼仪
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