管理学重点

1.什么是管理？如何理解管理的含义。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

4管理的只能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新5管理的目的是为了实现既定目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．梅奥人际关系学说的主要观点。

1．工人是“社会人”而不是“经济人”。

2企业中存在着非正式组织。

3.信心的领导能力在于提高工人的满意度。

3.20世纪90年代的管理理论有哪些？
1科学管理理论2组织管理理论3行为管理理论4数量管理理论5系统管理理论6权变管理理论7全面质量管理
五项修炼的内容。

1.自我超越。

2.改善心智模式。

3建立共同愿景。

4团体学习5系统思考
4．关于企业社会责任有哪两种观点。

古典观认为管理唯一社会责任就是使利润最大化。

社会经济观认为管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。

5.支持或反对强化社会责任的理由。

6.计划有哪些种类（填空）
1根据设计时间长短及其范围广狭的综合标准分为战略性计划和战术性计划。

2按计划时间界限分为长期计划和短期计划。

3按计划内容明确性指标分为具体性计划和指导性计划。

4按计划由抽象到具体的层次划分分为程序性计划与非程序性计划。

目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，方案，以及预算。

4业务计划，财务计划和人事计划
7.计划编制的过程。

1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使用计划数字化
8.用图示表示波特的行业竞争力模型。

9.何为目标管理。

目标管理的优缺点。

目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效的实现个人目标和组织目标。

优点：1有效地提高管理效率2有助于组织组织机构的改革3有效地激励职工完成组织目标。

缺点：1目标管理制定较为困难2目标制定于分解中的职工参与费时，费力3目标成果的考核于奖惩难以完全一致4组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。

10.何为部门化。

部门化形式有哪些。

部门化是奖若干职位组合在一起的依据和方式。

1职能部门化2产品部门化3地区部门化4过程部门化5顾客部门化6人数部门化7时间部门化8设备部门化。

11.机械组织和有机组织的区别。

机械组织，外部环境稳定，简单，确定；专业化程度工作高度专业化；职权集中过程集中于高层管理者；由领导来解决冲突；通过上下垂直的信息沟通；规章制度的数量多；对组织最忠诚；影响力的基础是建立在职权基础上的。

无机组织，外部环境变动，复杂，不确定；专业化程度工作专业化水平较低；职权集中程度集中于每一层中有能力的人；由相互作用来解决冲动；通过劝告，协商和互通信息增加平行的信息沟通；规章制度的数量少；对任务和群体最忠诚；影响力的基础建立在个人能力基础上。

12.组织文化有何功能。

如何塑造组织文化。

1激励功能2凝聚功能3向导功能4规范功能5协调功能
1由企业的管理者或企业文化的倡导者，设计者提出企业文化建设的初步方案。

2在企业的各部门培育企业文化，既有统一目标，又要有明确的分工3评价文化4对有效地企业文化进行归纳和加工，概括出易懂，易记，又能鼓舞人心的语言来表达5跟踪反馈
13.领导权力的来源。

（多选）
1法定性权力2奖赏性权力3惩罚性权力4感召性权力5专长性权力
14.领导情景理论包括哪些理论。

（多选）
1费德勒权变理论2路径——目标理论3领导生命周期理论
费德勒权变理论的结论是什么？
1领导环境决定了领导方式2要提高领导的有效性性应从两方面着手；先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作。

先确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境。

15.简述管理方格论。

研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。

他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。

为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。

为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。

第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。

全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。

16.沟通的种类。

按照功能划分，工具沟通和情感沟通。

按照行为主体划分，个体间沟通于群体间沟通。

按照所借助的中介或手段划分，口头沟通，书面沟通，非语言沟通，体态语言沟通，语调沟通和电子媒介沟通。

按照组织系统，正式沟通和非正式沟通。

按照方向，下行沟通和上行沟通和平行沟通。

按照是否进行反馈，单向沟通和双向沟通
17.有效沟通的障碍有哪些。

如何实现有效沟通。

1个人因素2人际因素3结构因素4技术因素
1明了沟通的重要性，正确对待沟通2培养“听”的艺术3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

5建立特别委员会，定期相互讨论各种问题6组成非管理工作组。

7加强平行沟通，促进横向交流。

18.简述需求层次理论。

双因素。

把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列，来说明这些因素决定人的行为。

双因素：个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功于失败。

而影响人们行为的主要有两种因素，保健因素和激励因素。

19.什么是公平理论，期望理论，强化理论。

公平理论：人们将通过横向和纵向两个方面的比较判断其所获报酬的公平性，而公平性对人们的工作积极性有着很大的影响。

期望理论;只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

强化理论：对吉利进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。

20.控制的类型。

根据确定控制标准 Z值得方法分类
1程序控制2跟踪控制3自适控制4最佳控制
根据时机，对象和目的的分类
1前馈控制2同期控制3反馈控制
21.控制的过程包括哪几个步骤。

1确定控制对象2选择控制的重点3制定标准的方法
22．各种战略类型。

1领先战略2追随战略3模仿战略
23熊彼特的创新理论中何为创新，有哪几个部分。

创新是对“生产要素的重新组合”。

包括五个方面：1生产一种新的产品2采用一种新的生产方法3开辟一个新的市场4掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源5实现一种新的工业组织。

24.创新的内容（多选）
1目标创新2技术创新3制度创新4组织机构和结构的创新5环境创新
25.管理者的决策，技能（选择）
技能：1技术技能2人际技能3概念技能（思想技能，设计技能）
26.简述先发制人的优缺点。

优点：1可给企业带来良好的声誉2可使企业占据有利的市场地位3可使企业进入最有利的销售渠道4可使企业获得最有利的要素来源5可使企业获取最高额的垄断利润
缺点：1要求企业付出的高额的市场开发费用2需求的不确定性3技术的不确定性。