VIP客户管理资料
餐饮vip管理制度
餐饮vip管理制度一、VIP定义餐饮VIP是指那些经常光顾餐厅、对餐厅服务、菜品和环境都非常满意的顾客。
他们在餐厅消费不仅仅是为了填饱肚子，更多的是享受用餐过程中的优质服务和美味佳肴。
因此，餐厅需要对这些VIP客户进行特殊的管理，以提高他们的满意度和忠诚度，同时增加餐厅的营业额。
二、VIP管理的重要性1. 增加客户满意度：VIP客户是餐厅的重要客户群体，他们的满意度直接影响着餐厅的声誉和品牌形象。
通过对VIP客户进行特殊管理，可以增加他们的满意度，提升餐厅的口碑。
2. 提高客户忠诚度：VIP客户通常是忠诚度较高的客户，他们愿意在同一家餐厅消费并推荐给他人。
通过精心的VIP管理，可以增加VIP客户的忠诚度，将他们留在餐厅长期消费。
3. 增加餐厅营业额：VIP客户消费的金额通常较高，他们愿意尝试新菜品和支付更多的价格。
通过对VIP客户提供个性化的服务和优惠，可以增加他们的消费频次和消费额度，提高餐厅的营业额。
三、VIP管理制度1. VIP客户的识别餐厅可以通过多种方式来识别VIP客户，例如：- 消费金额较高：对于经常消费金额较高的客户，可以将其识别为VIP客户。
- 消费频次较高：对于频繁光顾餐厅的客户，也可以将其识别为VIP客户。
- 通过会员卡识别：餐厅可以推出会员制度，通过会员卡来识别VIP客户。
2. VIP客户的分类VIP客户可以按照不同的标准进行分类，例如：- 等级分类：根据VIP客户的消费金额和消费频次，将其分为不同的等级，例如金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP等。
- 个人喜好分类：根据VIP客户的个人口味和消费习惯，将其分为不同的类别，例如偏好中餐的VIP、偏好西餐的VIP等。
3. VIP客户的待遇对于不同等级的VIP客户，餐厅可以提供不同的待遇，例如：- 金牌VIP：提供专属服务员、免费送餐上门、定制菜单等特殊服务。
- 银牌VIP：提供优先订座、折扣优惠、生日礼物等福利。
- 铜牌VIP：提供贵宾包间、餐前甜点、免费赠送酒水等优惠。
vip会员管理制度
引言：VIP会员管理制度作为企业经营中的一项重要策略，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
本文将在上一篇文章的基础上继续讨论VIP会员管理制度，针对VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度进行详细阐述，以帮助企业更好地运用VIP会员管理制度。
概述：VIP会员管理制度是一种针对特定客户群体的管理制度，通过为会员提供一系列专属权益和服务，以增强客户黏性、促进购买决策和提升客户满意度。
本文将从VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度五个大点进行全面阐述。
正文：一、VIP会员权益1.专属优惠折扣：VIP会员享受较高的折扣力度，以及特定商品或服务的独家优惠。
2.优先购买权：VIP会员在产品推出或活动进行时享有优先购买权，保证其能够尽早获得心仪的产品。
3.购买积分累计：VIP会员每次购买都会得到相应的积分，积累到一定程度后可兑换成针对会员的特殊权益。
4.专属服务：VIP会员能够享受到个性化的服务，如专属客服、专属咨询等，以提升会员的满意度和忠诚度。
5.会员活动参与资格：VIP会员有机会参与独家的会员活动，结交同样身份的其他会员，增加会员的归属感和社交性。
二、申请和使用流程1.申请条件：明确VIP会员的申请条件和资格限制，如消费金额、购买次数等。
2.申请方式：提供多种便捷的申请方式，如线上申请、线下申请或方式申请。
3.审核流程：设立专门的审核团队，对会员申请进行审核、筛选和确认。
4.会员卡发放：审批通过的会员将得到相应的会员卡或会员码，便于在购物时进行识别和使用。
5.使用流程：明确VIP会员在购物时的特殊流程和操作，以确保会员的权益得到有效保障。
三、激励机制1.积分奖励：为VIP会员设置积分奖励机制，根据会员购买金额或购买频次进行奖励。
2.级别晋升：设立不同级别的VIP会员，根据会员的消费金额或购买次数进行晋升，享受更高级别的权益。
3.专属礼品赠送：在特定的节日或活动期间，给予VIP会员一些特殊礼品作为回馈。
vip客户管理
vip客户管理VIP客户管理是企业发展的重要组成部分，也是实现持续盈利的关键因素之一。
在竞争剧烈的市场环境中，如何有效地管理VIP客户、保持客户忠诚度，成为了每个企业迫切需要解决的问题。
首先，要明确VIP客户的定义。
VIP客户一般是指具有较高消费能力、对企业产品或服务有较高需求的客户。
他们对企业的发展和业绩贡献较大，因此需要特别关注和管理。
对VIP客户的标准可以根据企业的实际情况进行确定，如消费金额、消费频次、消费历史等。
其次，建立VIP客户的档案。
对VIP客户进行分类、个性化管理是提高客户满意度的重要手段。
通过建立客户档案，记录客户的个人信息、购买偏好、历史消费记录等，有助于企业了解客户需求，提供更优质的服务。
同时，通过数据分析，可以发现VIP客户的消费趋势和规律，为企业制定销售策略提供参考依据。
第三，建立VIP客户管理团队。
建立专门的VIP客户管理团队，可以有效地提高VIP客户服务质量。
团队成员需具备较强的沟通能力、服务意识和专业知识，能够及时处理客户的问题和需求。
团队成员还需要定期与VIP客户进行沟通和交流，了解客户的意见和建议，不断改进服务。
第四，制定个性化服务方案。
VIP客户对个性化服务的需求更为突出，企业应根据不同客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案。
例如，为客户提供定制化产品、专享优惠、贵宾待遇等，提升客户的满意度和忠诚度。
同时，企业需要及时跟踪客户的反馈和投诉，及时解决问题，保持良好的客户关系。
第五，加强客户关系的维护与培养。
VIP客户管理不仅仅是服务，更重要的是建立良好的客户关系。
企业可以通过邀请客户参加企业举办的活动、组织专场培训或研讨会等形式，加强与客户的沟通和交流。
同时，企业要定期进行客户满意度调研，了解客户的需求变化和意见，及时做出调整和改进。
最后，提升VIP客户管理的技能与水平。
VIP客户管理是一个复杂而细致的工作，企业需要建立一套完善的管理制度和流程，并不断提升团队成员的专业素质和服务水平。
vip客户管理
vip客户管理随着社会的发展和经济的不断发展，VIP客户的地位也变得越来越重要。
VIP客户是企业最具价值的客户，是企业增长和发展的支柱。
因此，提高VIP客户的满意度和忠诚度，开发和维护好VIP客户关系是企业在市场竞争中取胜的重要策略之一。
一、VIP客户的定义和特征1、VIP客户的定义VIP客户即“Very Important Person（非常重要的人）”客户，是一个企业非常看重的重要用户。
因此，VIP客户必须得到企业的特别关注和优质服务，以达到最终的商业价值。
2、VIP客户的特征（1）高忠诚度：VIP客户在服务质量、产品质量、售后服务等方面较为满意，越来越依赖企业的产品和服务，具有很高的忠诚度。
（2）高重复购买率：VIP客户企业中重复购买产品的频率比其他客户更高，也是企业持续发展的重要之处。
（3）高利润贡献：VIP客户对企业的贡献要远高于其他客户，因此，企业应该为他们提供VIP级服务。
（4）高影响力：VIP客户往往是消费决策的主导者，或者说具有较高的话语权，因此，企业会在服务VIP客户方面更具有利润性。
二、VIP客户管理的意义1、增加收益和利润VIP客户经常会为企业带来高额的利润，因此，通过开发和维护好VIP客户关系，可以增加企业的收益和利润。
2、提升品牌形象有好的VIP客户管理，可以让VIP客户享受到无与伦比的服务体验，从而推动企业实现品牌的一体化建设，不断提升品牌形象，还可以通过VIP客户口碑的传播向更多的潜在客户推广企业产品和服务。
3、巩固市场竞争优势有好的VIP客户管理，可以增加客户的忠诚度，从而巩固企业的市场竞争优势。
如果一个企业有一定数量的忠诚的VIP客户，那么这些客户会保持对企业的支持，从而帮助企业在市场上获得更多的市场份额。
这将使企业在激烈的市场竞争中取胜。
4、提高客户满意度VIP客户在企业中的地位非常重要，因此，开展VIP客户管理可以为VIP客户提供更高质量的服务，从而大大提高客户满意度预测值。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
2024版vip客户管理制度-
编号：__________ 2024版vip客户管理制度-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024版vip客户管理制度合同目录第一章：总则1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同适用范围1.4 合同效力第二章：VIP客户定义与分类2.1 VIP客户的定义2.2 VIP客户的分类2.3 VIP客户的权利与义务第三章：VIP客户管理组织架构3.1 管理组织架构的设置3.2 各部门职责与分工3.3 人员配置与培训第四章：VIP客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理4.2 客户信息的存储与保护4.3 客户信息的更新与维护第五章：VIP客户服务与关怀5.1 服务内容与标准5.2 客户关怀活动策划与实施5.3 客户满意度调查与改进第六章：VIP客户优惠政策6.1 优惠政策制定与发布6.2 优惠政策实施与监督6.3 优惠政策调整与更新第七章：VIP客户积分管理7.1 积分来源与规则7.2 积分查询与兑换7.3 积分有效期与继承第八章：VIP客户沟通与反馈8.1 沟通渠道的建立与维护8.2 客户反馈的接收与处理8.3 客户投诉的处理与跟踪第九章：VIP客户数据分析与运用9.1 数据收集与分析9.2 数据报告与分享9.3 数据驱动的客户管理优化第十章：VIP客户风险管理与控制10.1 风险识别与评估10.2 风险预防与控制措施10.3 风险事件的应对与处理第十一章：VIP客户关系维护11.1 客户关系的建立与巩固11.2 客户关系的维护与提升11.3 客户关系的修复与重建第十二章：VIP客户增值服务12.1 增值服务的开发与设计12.2 增值服务的推广与实施12.3 增值服务的效果评估与改进第十三章：合同的变更、解除与终止13.1 合同变更的条件与程序13.2 合同解除的条件与程序13.3 合同终止的条件与程序第十四章：违约责任与争议解决14.1 违约责任的规定14.2 争议解决的途径与方法14.3 法律适用与争议解决地点合同编号VIPMAN001第一章：总则1.1 合同背景：为提升我公司的服务质量，加强对VIP客户的关怀与服务，特制定本管理制度。
vip管理管理制度和流程
vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。
VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。
公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。
二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。
每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。
2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。
3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。
4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。
5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。
6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。
7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。
三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。
2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。
3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。
4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。
5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。
VIP顾客的管理策略
VIP顾客的管理策略1.个性化服务：VIP顾客通常对服务有更高的需求和期望，因此企业应该为他们提供个性化的服务。
这包括了解他们的需求和偏好，根据他们的个人喜好制定专属的服务方案，并根据他们的反馈进行调整和改进。
通过个性化的服务，可以提高VIP顾客的满意度和忠诚度，让他们感受到自己的重要性和价值。
2.优先权益：VIP顾客通常会享有一些特殊的优惠和权益，例如专属礼遇、优先预定和专属活动等。
这些权益不仅可以增加VIP顾客的满意度，还可以增强他们的忠诚度，帮助企业保持竞争优势。
企业可以定期更新和优化VIP顾客的权益，确保其具有持续的吸引力和价值。
3.专属礼遇：VIP顾客通常会被赋予一些特别的礼遇，例如生日礼物、节日礼品和定制服务等。
这些礼遇不仅可以增加VIP顾客的满意度，还可以增强他们的忠诚度，让他们感受到自己的重要性和特殊性。
企业可以根据VIP顾客的消费习惯和偏好，制定专属的礼遇计划，确保其具有个性化和差异化。
4.沟通互动：与VIP顾客保持密切的沟通和互动是管理的重要环节，可以帮助企业更好地了解他们的需求和想法，建立更加紧密的关系。
企业可以通过不同的渠道，如邮件、短信和社交媒体等，与VIP顾客进行定期的沟通和互动，了解他们的反馈和建议，及时回应他们的问题和需求，建立信任和亲近感。
6.团队培训：提供专业的培训是管理的重要环节，可以帮助企业提升团队的服务水平和专业素养，更好地满足VIP顾客的需求和期望。
企业可以组织不同形式的培训活动，如内部培训、外部讲座和个人指导等，提升员工的技能和意识，提高服务质量和客户满意度。
7.关系维护：建立和维护良好的关系是管理的关键环节，可以帮助企业巩固VIP顾客的信任和忠诚度，保持长期合作关系。
企业可以定期拜访和沟通VIP顾客，了解他们的需求和想法，及时回应他们的问题和需求，建立信任和亲近感，提高忠诚度和满意度。
8.激励奖励：设立有效的激励奖励机制是管理的重要环节，可以帮助企业激发VIP顾客的购买欲望和忠诚度，提高他们的消费频率和金额。
《VIP会员管理》课件
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
vip管理制度
vip管理制度一、概述VIP管理制度旨在建立和完善对VIP客户的专属服务，提供更优质、个性化的服务体验，增强客户忠诚度，促进公司业务发展。
本制度适用于所有VIP客户，包括高级职业人士、重要合作伙伴以及其他特定客户群体。
二、VIP等级划分1. 铂金VIP：持有公司2000股及以上的股票或消费金额超过100万元人民币的客户。
2. 黄金VIP：持有公司1000股及以上的股票或消费金额超过50万元人民币的客户。
3. 白银VIP：持有公司500股及以上的股票或消费金额超过10万元人民币的客户。
三、VIP权益1. 专属客户经理：每位VIP客户将指定一名专属客户经理，负责协调处理客户需求，提供全程服务。
2. 优先服务通道：VIP客户享有专用服务通道，优先办理业务，无需排队等待。
3. 专享产品和服务：公司将特别推出VIP客户专属产品和服务，如定制金融方案、尊享健康服务、私人订制旅行等。
4. 活动邀请：公司将不定期组织各类活动，邀请VIP客户参加，增进客户之间的交流与合作。
5. 优惠待遇：VIP客户在购买公司产品或服务时，享有特定折扣或优惠价格。
6. 快速投诉解决：VIP客户遇到问题或有投诉需求时，公司将优先安排相关人员快速解决，并进行跟进。
四、VIP服务流程1. 客户申请：客户可通过填写申请表格、拨打客服热线或通过线上渠道申请成为VIP客户。
2. 审批与确认：公司将对客户提交的申请进行审核，如符合相应的条件，将通过客户经理与客户本人进行确认并签署协议。
3. 等级调整：根据客户的股票持有量或消费金额，公司将定期对VIP客户进行等级调整，并及时通知客户。
4. 专属服务：客户经理将与VIP客户保持密切联系，了解客户需求，为其提供专属服务，并及时反馈客户反馈和建议。
5. 服务评估：定期对VIP客户的满意度进行评估，收集客户意见和建议，优化服务质量和体验。
五、违约与取消1. 违约：VIP客户如发生以下情况，将被取消VIP资格并解除合作关系：a. 恶意损害公司利益或声誉。
vip管理制度
vip管理制度VIP 管理制度在当今竞争激烈的商业环境中，为了满足客户的个性化需求，提升客户的满意度和忠诚度，许多企业纷纷推出了 VIP 制度。
VIP 制度不仅是对优质客户的一种特殊待遇，更是企业优化客户关系管理、提高市场竞争力的重要手段。
接下来，让我们详细探讨一下 VIP 管理制度的各个方面。
一、VIP 客户的定义与分类首先，我们需要明确什么样的客户可以被定义为 VIP 客户。
这通常基于客户的消费金额、消费频率、购买的产品或服务类型等因素来确定。
例如，在一家零售商店中，一年内消费超过一定金额的客户可能被视为 VIP 客户；在一家在线服务平台上，频繁使用高级功能并按时续费的用户可能被认定为 VIP 。
VIP 客户可以进一步分为不同的等级，例如金卡 VIP 、白金卡 VIP 、钻石卡 VIP 等。
每个等级对应着不同的权益和服务标准，等级越高，享受的优惠和服务越丰富。
二、VIP 权益与服务1、优惠折扣VIP 客户在购买产品或服务时通常能够享受一定比例的折扣。
这不仅可以降低他们的消费成本，还能让他们感受到特殊的待遇。
2、优先服务包括优先办理业务、优先获取新品信息、优先参与活动等。
比如在餐厅，VIP 客户可以优先入座；在银行，VIP 客户可以享受专属窗口快速办理业务。
3、个性化服务根据 VIP 客户的个人喜好、消费习惯等为其提供个性化的产品推荐、定制化的服务方案。
4、专属礼品与活动在特定节日或纪念日为 VIP 客户送上专属礼品，邀请他们参加专门为 VIP 举办的活动，如新品发布会、会员聚会等。
5、增值服务如免费的维修保养、延长退换货期限、专属的客服热线等。
三、VIP 客户的招募与升级1、招募渠道可以通过线上线下的多种渠道招募 VIP 客户。
线上渠道包括网站广告、社交媒体推广、电子邮件营销等；线下渠道包括门店宣传、促销活动、合作伙伴推荐等。
2、升级机制设定明确的升级规则，当客户的消费金额、消费频率等达到一定标准时，能够自动升级到更高的 VIP 等级，享受更多的权益和服务。
vip管理制度
vip管理制度一、背景介绍随着经济和社会的发展，企业对于高价值客户的重视程度不断提升。
为了更好地满足VIP客户的需求，提升客户忠诚度和满意度，公司决定制定一套科学合理的VIP管理制度。
二、VIP管理范围1. 客户分类：根据客户的消费能力、忠诚度以及对公司贡献的大小，将客户分为不同级别的VIP，包括金卡VIP、银卡VIP和普通VIP。
2. 客户标准：金卡VIP：年度消费额达到XX万以上，连续三年以上合作，并在公司所在行业具有一定的影响力。
银卡VIP：年度消费额达到XX万以上，连续两年以上合作。
普通VIP：年度消费额达到XX万以上。
三、VIP权益1. 签约礼遇：金卡VIP：享受专属礼遇，包括定制化服务、专属客服、定期赠品等。
银卡VIP：享受定制化服务、赠品以及VIP客户活动的优先参与权。
普通VIP：享受定制化服务和赠品。
2. 优先服务通道：VIP客户可以享受优先的服务通道，包括电话咨询、投诉处理、售后服务等。
3. 专属活动：公司将定期举办专属于VIP客户的活动，如产品发布会、交流座谈、商务论坛等，以促进与客户的深入交流和合作。
4. 个性化定制：VIP客户可以享受个性化定制的服务，包括产品设计、推荐购买等。
四、VIP管理流程1. 客户评估：根据客户的消费记录和合作情况，每年对客户进行评估，确定客户的VIP级别，并进行相应调整。
2. 客户维护：设立专属客服团队，负责VIP客户的日常维护工作，包括定期沟通、了解客户需求、解决问题等。
3. 客户跟进：在VIP客户进行重要业务活动时，客服团队将进行专属跟进，并提供优先支持和服务。
4. 反馈收集：定期进行VIP客户满意度调研，收集客户意见和建议，及时改进服务质量。
五、VIP客户退出机制1. 降级：当VIP客户在两年内未达到相应消费标准时，将根据实际情况进行降级处理。
2. 解约：当VIP客户在合作过程中存在违约行为，或对公司形象造成负面影响时，公司有权解除VIP合同。
vip客户管理制度
vip客户管理制度合同编号：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供VIP客户管理服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条服务内容1.1 甲方应根据乙方的需求，为乙方建立健全VIP客户管理制度，包括VIP客户的认定、分类、服务标准、客户关系维护等方面。
1.2 甲方应提供完整的VIP客户管理方案，包括但不限于客户档案管理、客户需求分析、客户满意度调查、客户关系维护及推广活动等。
1.3 甲方应根据乙方业务发展和客户需求，不断优化和完善VIP客户管理制度，提高客户满意度。
第二条服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
第三条服务费用3.1 乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整），乙方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付服务费用。
3.2 甲方应提供正规发票，乙方按法律规定进行报销。
第四条付款方式4.1 乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付首次服务费用。
4.2 后续服务费用根据双方另行签订的补充协议进行支付。
第五条违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若甲方未按约定时间提供服务或者提供的服务未达到约定的标准，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。
第六条保密条款6.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。
第七条不可抗力7.1 因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。
第八条争议解决8.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
vip大客户管理制度
vip大客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务和维护公司的VIP大客户，提高客户满意度和忠诚度，确保公司的长期经济利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司对于注册为VIP大客户的客户的管理。
第三条公司的VIP大客户是指在公司设立VIP大客户服务制度后主动注册为VIP大客户的客户。
第四条公司的VIP大客户服务制度是指为VIP大客户提供专属的服务和优惠政策的制度。
第五条公司将不断完善和提高VIP大客户管理制度，以更好地满足客户需求。
第六条公司对VIP大客户的管理应遵循客户至上的原则，重视对VIP大客户的了解和沟通，为其提供个性化的服务和解决方案。
第七条公司将设立专门的VIP大客户服务团队，负责VIP大客户的日常管理和服务工作。
第二章 VIP大客户注册及评定第八条客户在注册成为公司的VIP大客户时，须符合以下条件：（一）具有一定的购买力和消费能力。
（二）与公司有长期合作的意愿。
（三）能够接受公司的VIP大客户服务制度。
（四）其他公司规定的条件。
第九条客户经公司认可后，可填写VIP大客户注册表，申请成为VIP大客户。
第十条公司根据客户的消费情况、忠诚度等因素，评定客户是否符合成为VIP大客户的条件。
第十一条公司将会定期对VIP大客户进行评定，对表现优秀的VIP大客户进行奖励，对表现不佳的VIP大客户进行惩罚或降级。
第十二条 VIP大客户的等级分为黄金客户、铂金客户和钻石客户，等级越高，享受的优惠和服务越多。
第三章 VIP大客户权益及服务第十三条公司将为VIP大客户提供以下权益和服务：（一）专属的客户经理，负责VIP大客户的日常服务和沟通。
（二）参与公司举办的VIP专属活动和促销活动。
（三）享受折扣优惠和赠送礼品。
（四）特别定制的产品和服务。
（五）其他公司规定的权益和服务。
第十四条公司将定期邀请VIP大客户参加公司举办的座谈会、晚会、旅游等活动，增进与客户的关系。
第十五条 VIP大客户可随时向客户经理咨询产品信息、服务流程等问题，并得到及时的解答和帮助。
销售服装vip管理制度
销售服装vip管理制度第一章总则为加强销售服装VIP管理工作，提高服务质量，增强客户满意度，制定本管理制度。
第二章管理范围本管理制度适用于公司销售服装VIP管理工作。
第三章管理目标1. 通过规范管理，提高VIP客户的满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升；2. 加强VIP客户的管理和服务，提升公司在行业的竞争力；3. 建立忠实、长期的合作关系，提高VIP客户的忠诚度。
第四章管理机构公司设立VIP客户管理部门，负责VIP客户的管理工作。
该部门由部门经理、客户经理等人员组成，具体职责由公司领导根据实际情况确定。
第五章 VIP客户的划分1. 根据客户的消费金额、购买频次、忠诚度等因素，将客户划分为不同等级的VIP客户；2. 不同等级的VIP客户享有不同的服务和优惠政策，提高其满意度和忠诚度。
第六章管理措施1. 公司建立VIP客户档案，记录客户的消费情况、需求信息等；2. 加强对VIP客户的关怀和服务，提高客户的满意度；3. 定期组织VIP客户活动，增加客户黏度和忠诚度；4. 设立VIP客户专属客服电话和微信，提供更加专业的服务；5. 建立VIP客户服务培训机制，提升员工的服务意识和能力。
第七章监督检查公司领导对VIP客户管理工作进行监督检查，确保工作的质量和效果。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起实施；2. 管理制度的解释权归公司领导部门所有。
企业销售服装VIP管理制度，从VIP客户的划分、关怀和服务、监督检查等方面进行了详细规定，有利于提高VIP客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
希望全体员工认真执行，确保管理制度的贯彻执行，实现公司的管理目标。
vip管理制度
vip管理制度：助力企业优质客户管理的有效手段企业的发展不仅仅依赖于产品质量和客服售后，更需要建立一套完善的客户管理制度。
在客户管理中，VIP客户培养和管理是一项很重要的工作。
所谓VIP尊贵，不仅仅是在待遇上的体现，还包括在企业最高层的关注度和长期合作的意愿。
本文就进行深入分析。
一、VIP客户管理模式建立VIP客户管理是企业售后服务与产品销售方式的结合。
任何一家企业都希望留住好的客户，更希望他们在未来能够不断的带来源源不断的业务。
但是，要实现这一目标并不容易，企业需要对企业资讯、客户流动、产品质量、销售服务等方面进行全面建设。
1、流程管理优化VIP客户管理是长期的过程，需要各部门合力保障。
而流程的优化是对VIP客户管理的重要环节，使信息沟通更畅通高效。
例如：企业行政部门应设立专门的VIP客户服务专员，负责VIP客户的信息沟通与处理、维护VIP客户关系。
2、品牌营销重视公司的产品质量、产品服务、品牌形象等要一直保持其竞争优势。
这样，企业品牌对于客户的吸引力就会会大大提升。
品牌的传递最佳的途径是公司广告宣传。
广告令客户更具有购买品牌产品的兴趣。
同时企业应加强对VIP客户的关注，通过贴合市场需求的广告、合适的促销活动等吸引VIP客户关注。
3、人性化关爱客户服务是客服管理的关键环节。
尤其是对于尊贵的VIP客户，台前幕后的服务等细节需要过程对其提供更完备的保障。
例如：VIP客户企业参观或者产品体验，公司要安排预约，安排好准备等一切细节。
保障VIP客户对公司的信赖和满意。
二、VIP客户管理要制定有效手段VIP客户是企业重要的资源，如何高效地管理VIP客户以达到提升显著的业务成果呢？制定一套完善的VIP客户管理制度是必须的。
我们示例性地讲述VIP客户管理制度的要点。
1、透明化肯定VIP客户管理绝不能停留在口头许诺或表面文章。
透明化肯定是VIP客户管理领域最基本最重要的部分。
例如:为VIP客户建立优先流程，优先安排关键配备、VIP专属服务等2、完善的客户档案制度对于VIP客户档案的建立要做到全面、及时、详细，这就需要将各个部门建立的客户档案进行统一整合和管理，建立完善的客户信息系统。
VIP管理：提供高标准的客户服务
• 满足客户的需求和喜好
提升企业品牌形象
• 优质的客户服务是企业品牌形象的重要体现
• 提升企业在市场中的竞争力
⌛️
增加企业收入
• 高端客户具有较高的消费能力
• 提高企业的收入和利润
02
VIP客户服务的体系建设
VIP客户服务的目标与定位
目标：提供高标准的客户服务，提升客
户满意度和忠诚度
定位：针对高端客户，提供高品质、专
CREATE TOGETHER
DOCS SMART CREATE
DOCS
VIP管理：提供高标准的客户服务
01
VIP客户服务的定义与重要性
什么是VIP客户服务及其特点
VIP客户服务具有高品
质、专业化和个性化的
特点
VIP客户服务是针对高端客户的优质
服务
VIP客户服务是企业品
牌形象和客户满意度的
重要体现
改进措施：采取改进措施提高客户满意度和忠诚度
• 培训客服人员
• 改进服务流程和管理
05
VIP客户服务的案例分享与启示
成功的VIP客户服务案例分享
案例背景：分享成功的VIP客户服务案例
案例分析：分析案例中的成功因素
• 企业背景和服务特点
• 高标准的客户服务
• 案例实施过程和成果
• 个性化的服务和产品
• 监控服务流程和服务质量
• 优化服务流程和服务质量
• 收集04
VIP客户服务的数据分析与优化
VIP客户服务的数据收集与整理
数据收集：收集VIP客户服务的相关数据
• 客户信息和服务记录
• 客户反馈和意见
数据整理：整理收集到的数据
• 数据分类和整理
vip顾客管理制度
vip顾客管理制度一、引言随着社会的不断发展和经济的快速增长，互联网行业的竞争日益激烈。
作为互联网企业的一员，我们深知顾客是我们的财富，他们的满意度关乎我们企业的未来发展。
为了更好地维护并发展我们的VIP顾客资源，公司特制定了VIP顾客管理制度。
二、VIP顾客的定义1. VIP顾客的定义VIP顾客是指那些对公司产品或服务有高度认可和忠诚度、并且购买力强、消费稳定的顾客。
通常，VIP顾客在公司的消费占比较高，对公司的形象和口碑有一定的影响。
2. VIP顾客的特征VIP顾客通常具有以下特征：消费金额较大、购买频率较高、对公司产品或服务有较高的满意度、愿意接受并参与公司的促销活动、对公司有一定的忠诚度和信任度等。
三、VIP顾客管理制度1. VIP顾客分类公司将VIP顾客分为A、B、C三个等级，根据其消费金额、购买频率、对公司的忠诚度等综合因素来确定。
A级VIP顾客是公司的重点关注对象，需要给予更多的关怀和服务；B级VIP顾客是潜力顾客，需要加强关系维护和挖掘其潜在需求；C级VIP顾客是一般顾客，需要保持常规服务和关注。
2. VIP顾客关怀A级VIP顾客需要定期进行电话回访，了解他们对产品或服务的意见和建议，及时解决他们遇到的问题。
公司还可以定期给A级VIP顾客寄送优惠券或礼品，以表达对他们的感谢和关怀。
B级VIP顾客需要定期发送电子邮件或短信，邀请他们参加公司的产品体验活动或线上讲座，并给予一定的优惠政策。
C级VIP顾客需要在消费时给予一定的优惠政策，以留住他们。
3. VIP顾客服务公司应该建立专门的VIP顾客服务团队，给予VIP顾客更加周到和个性化的服务。
比如，A级VIP顾客可以享有专属的客服专员，并获得优先的客户支持服务；B级VIP顾客可以享有专属的客户经理，并定期进行一对一的需求沟通和服务跟踪；C级VIP顾客可以享有常规的客服服务，但要注重服务的温馨与亲切。
4. VIP顾客活动公司可以定期举办VIP顾客专场活动，比如VIP尊享日、VIP尊享派对等，邀请VIP顾客参加，提供专属服务和礼遇。
vip管理实施方案
vip管理实施方案VIP管理实施方案。
一、概述。
VIP管理是企业客户管理的重要组成部分，通过对VIP客户进行分类、分级管理，可以更好地满足客户需求，提升客户忠诚度，促进企业的长期发展。
本文档旨在制定一套科学合理的VIP管理实施方案，以便企业能够更好地管理和服务VIP客户。
二、VIP客户分类。
1. 消费金额分类。
根据VIP客户的消费金额，将其划分为不同级别，一般可分为普通VIP、高级VIP和至尊VIP三个级别。
普通VIP客户是指在一定时间内累计消费金额达到一定标准的客户；高级VIP客户是指在一定时间内累计消费金额达到较高标准的客户；至尊VIP客户是指在一定时间内累计消费金额达到最高标准的客户。
2. 消费频次分类。
除了根据消费金额进行分类外，还可以根据VIP客户的消费频次进行分类。
消费频次高的客户可能是企业的忠实粉丝，应该得到更多的关注和回馈。
三、VIP客户管理。
1. 个性化服务。
针对不同级别的VIP客户，提供不同的个性化服务。
普通VIP客户可以享受一定的折扣优惠和生日礼物；高级VIP客户可以享受更多的专属服务和定制礼品；至尊VIP客户可以享受最高级别的服务和礼遇。
2. 定期回访。
建立VIP客户档案，定期进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
3. 活动邀约。
针对不同级别的VIP客户，定期举办各类活动，如品鉴会、专场购物等，邀请VIP客户参与，增进客户与企业的互动和交流。
四、VIP客户维护。
1. 专属客服。
针对高级别的VIP客户，分配专属客服，及时响应客户需求，提供更加优质的服务。
2. 定制礼品。
针对至尊VIP客户，定期赠送定制礼品，增加客户的归属感和忠诚度。
3. 专属活动。
针对高级别的VIP客户，举办专属活动，如私人订制服务、专属定制款待遇等，提升VIP客户的忠诚度和满意度。
五、VIP客户激励。
1. 积分奖励。
对不同级别的VIP客户进行积分奖励，积分可以兑换礼品或者享受更多的优惠。
vip怎么管理制度
vip怎么管理制度一、VIP管理概述VIP（Very Important Person）即非常重要的人物，通常为公司或组织中对企业业务运作贡献极大的客户、合作伙伴或员工，需要给予特殊的关注和服务。
VIP管理制度是企业为了维护和孵化重要客户、合作伙伴和员工而制定的管理规定和操作程序。
二、VIP管理的重要性1、VIP是公司的核心资源之一。
VIP客户和合作伙伴通常对企业的业务发展和形象建立有重要影响力，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的经济利益和长期发展。
2、VIP员工是企业的中坚力量。
他们通常承担着重要的岗位和职责，在企业的运作中也起着至关重要的作用，其稳定、忠诚和激励，关系着整个团队的凝聚力和创造力。
3、合理的VIP管理制度有助于企业建立友好、稳定、高效的合作关系，并能有效提高企业的市场竞争力。
三、VIP管理制度的内容和要求VIP管理制度应包括VIP客户、合作伙伴和员工的分类标准、权益与服务保障、激励和回馈机制、管理流程和责任制度等内容。
1、VIP客户和合作伙伴的分类标准对VIP客户和合作伙伴的分类标准主要包括他们的重要性、业务量、忠诚度、影响力等因素。
例如，客户的采购量、历史合作时长、对公司的品牌形象的影响等都可以作为分类的考量标准。
2、权益与服务保障VIP客户和合作伙伴可以享受到额外的服务和权益，例如：专属客户经理、优先发货、定制服务等。
而VIP员工可以享受到培训机会、晋升机会、优厚薪酬等。
3、激励和回馈机制定期对VIP客户、合作伙伴和员工进行满意度调查，针对调查结果进行相应的激励和回馈，例如，给予积分或礼品赠送、参与VIP专场活动等。
4、管理流程和责任制度企业应建立完善的VIP管理流程和责任分工制度，明确各部门和人员的职责和工作流程，确保VIP权益的实现和服务的高效落地。
四、VIP客户管理对VIP客户的管理应采用精细化管理模式，包括以下几个环节：1、VIP客户维护建立VIP客户档案和数据库，完善VIP客户的详细资料，及时跟进买卖、服务和投诉情况，及时发现问题、解决问题，维护VIP客户的忠诚度和满意度。
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VIP客户服务工作规范
VIP（VeryImportantperson）客户作为我公司的高端客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要作用。
为了进一步规范VIP客户服务工作，提高全地区VIP 客户的满意度、忠诚度和在网粘性，现对VIP客户服务工作规范如下。
一、XXXX年VIP客户服务工作目标
1、提升VIP客户忠诚度：确保VIP客户全年累计离网率
低于3.5%，其中钻、金卡客户离网率低于2%。
2、提升VIP客户满意度：与XXXX年相比，VIP客户满
意度有显著提高，位于全省前列。
3、提升VIP客户感知度：全球通品牌感知度、VIP服务
感知度、回馈活动感知度。
二、VIP客户经理服务规范
VIP客户经理作为VIP客户的第一服务人员，是VIP客户服务水平的直接负责人，其服务质量对VIP客户的忠诚度和满意度起主要决定作用。
因此，客户经理应加强服务意识，提高服务的主动性，从客户角度出发，了解客户喜好和需求，想客户所想，并在恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。
根据以上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求：
1、建立客户经理服务计划管理制度
各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度，要求每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。
并且，各单位应定期对客户经理的服务计划和工作日志进行审核和检查，掌握客户经理的实际工作情况。
2、24小时全天候服务
VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，也就是客户经理需要24小时开机。
如果客户需要，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务，严
禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。
3、加强客户沟通交流，增进客户感情
加强与客户沟通交流的主动性，要求与钻、金卡客户每月至少沟通一次，与银卡客户每季度至少沟通一次，对于重要VIP客户应采用恰当的方式进行面对面沟通。
沟通方式可以根据客户喜好和沟通内容，采用短信、彩信、电话、登门拜访、接待等方式。
但是，不论采用什么方式，都应该确保每一次的沟通交流恰当得体，并应以增强客户对“一对一”VIP客户经理服务的感知，增进与客户之间的感情为目标。
沟通时，应根据客户喜好，借助更换专属SIM卡、阶段性营销内容、品牌和资费套餐推广、客户经理担保办理业务、回馈服务活动、客户的业务咨询等良机，与客户顺畅、自然的进行沟通，切忌因沟通不当引起客户的不满或投诉。
4、积累、整理客户信息，掌握客户喜好
通过与客户的沟通，逐步积累和丰富客户信息，主要包
括：1）客户姓名、性别、家庭住址、联系电话等基本联系资料，2）客户性格、喜欢的运动项目、喜欢的回馈方式等客户喜好，3）客户职业、工作单位、职位、家庭背景、家庭成员、工作变动等私人信息。
同时，客户经理应将这些信息及时更新到大客户服务系统（PRM）中。
5、细化服务，体现亲情
细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP 客户无微不至的关怀。
比如：客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远行时的一声祝福等等，都可以加强与客户的感情交流。
6、实时推介业务，想客户所想
熟练掌握业务知识，并根据客户特点，想客户所想，向客户推介真正有用的常规业务和新业务，尤其是当我公司推出一项新业务或营销政策时，应及时向目标客户进行推介，并借机与客户进行沟通交流。
同时，应确保每位VIP客户至少享受一项VIP服务政策：信誉客户服务、账单服务、国际漫游服务、客户经理担保办理业务等，从而使客户经理成为
客户享受移动通信服务的专有服务专家。
7、做好离网预警、客户挽留和离网分析工作，有效控制
离网率
建立离网预警机制，随时关注所管辖VIP客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的VIP 客户，未雨绸缪，防患于未然；当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作，有效控制离网率；客户离网后，应对客户离网原因进行深入分析，寻求对策，为后期的离网预警和客户挽留积累经验。
8、做好VIP客户日常服务工作，避免出现投诉
对待客户咨询、业务办理、解决客户需求、为客户提供回馈服务等VIP客户日常服务工作，客户经理应在强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为VIP客户提供优质的移动通信服务和附加服务，避免引起客户不满，更要杜绝出现客户有理由投诉。
9、合理解决VIP客户投诉
各单位应指定专人负责本单位VIP客户的投诉处理工作，当出现VIP客户投诉时，投诉处理人员应按照公司的相关规定和时限要求，及时、妥善地进行处理。
三、VIP客户回馈服务活动组织与管理规范
1、借助VIP客户服务支撑系统，辅助开展VIP客户回馈
服务活动
开展VIP客户回馈服务活动时，在条件允许的情况下尽量使用VIP客户服务支撑系统，规范管理，提高服务工作的信息化程度和效率，更进一步的提升VIP客户对回馈服务活动的感知度和满意度。
2、创新服务模式和活动内容，提高VIP客户受众面和参
与率
针对所管辖VIP客户的喜好和地方特色，各单位应在以往活动的基础上，进一步创新服务模式和活动内容，组织开展丰富多彩的VIP客户回馈服务活动，借助回馈和活动提高客户满意度。
开展活动时，不但要充分考虑VIP客户的受众
面，而且要提高VIP客户的参与率，要求全年的回馈服务活动对VIP客户的覆盖率为100%，客户参与率达到85%以上。
3、认真组织，规范管理
市公司统一组织的全地区活动（如移动平安送保险、钻石卡客户体检、仲秋送月饼），由集团客户部统一规划，并指定某一个市区营业部负责牵头组织，各相关单位按照要求负责具体落实。
各单位自行组织的活动，由本单位自行负责活动的组织、落实等所有相关工作，但在组织前应将活动方案向集团客户部报备。
另外，各单位在计划、组织、落实各项活动时，应按照公司的相关规定严格执行，形成闭环管理。
并且，应在活动结束后的5个工作日内把《活动反馈表》反馈到业务支撑中心进行稽核。
四、全球通VIP俱乐部的建设和管理规范
1、创新全球通VIP俱乐部的模式和内容
在已有俱乐部的基础上，各单位应依据客户喜好，结合大客户回馈服务活动，进一步创造性地拓展和完善全球通VIP俱乐部的模式和内容。
通过俱乐部进一步有效地对VIP 客户进行细分，以提升VIP客户尊崇感。
2、俱乐部的建设和管理
市公司统一建设的全球通VIP俱乐部由集团客户部进行统一规划、洽谈和制定管理规范，具体建设和日常管理工作由俱乐部所在区域的分公司（营业部）负责。
各单位自行建设的俱乐部，所有计划、洽谈、建设和管理工作由各单位自行承担。
已经建设成功的俱乐部的日常管理工作由俱乐部所在区域的分公司（营业部）负责。
五、VIP客户服务工作考核规范
XXXX年，集团客户部将制定标准对各单位的VIP客户服务情况进行考核，考核结果纳入KPI考核指标。
同时，也请各单位依据VIP客户服务规范，加强对本单位客户经理
VIP服务工作的管理、监督和考核，并将考核结果纳入到客户经理绩效考核当中。
集团客户部将通过系统控制、客户满意度调查、业务知识考试、回访、暗访等方式，主要从以下几个方面对VIP客户服务工作进行考核：
1、VIP客户离网：
➢钻金卡客户离网率，全部VIP离网率
➢离网报表上报的及时性和准确性
➢离网预警、客户挽留、离网分析工作的开展情况
2、VIP客户满意度：
➢对移动公司的整体满意度
➢对VIP客户经理的满意度
3、客户经理服务质量
➢24小时服务情况
➢客户经理业务能力
➢与客户沟通交流频次
➢对所属客户的掌握情况
➢客户与客户经理的熟识程度
➢客户资料的完善性和准确性
➢客户享受到的服务政策和内容
➢客户享受回馈服务和参与活动情况
➢客户投诉情况，以及投诉的解决情况
➢客户经理服务计划和工作日志管理状况
4、回馈服务活动的组织和落实
➢活动的新颖性、有效性
➢对客户的覆盖率
➢客户参与率
➢活动组织、落实和管理的规范性
➢活动反馈的时效性，以及活动的稽核结果情况5、俱乐部建设和管理情况
➢俱乐部的建设情况
➢俱乐部的日常管理情况
6、其他
➢省、市公司安排的各项VIP相关工作的落实情况
➢各类报表、反馈信息的时效性、准确性
➢客户经理考核制度的完善性和有效性
集团客户部还将根据省、市公司的要求，结合以上考核规范，制定详细的考核细则。
同时，也请各单位制定详细的客户经理VIP客户服务工作考核细则，有效提高客户经理工作的积极性、主动性和工作效率。