人性化护理干预模式在临床急诊护理中的应用
人性化服务在门诊中的应用
人性化服务在门诊中的应用摘要】目的探讨人性化服务在门诊中的应用。
方法采取改善诊疗环境，转变护理理念、通过护士素质以及对患者进行健康教育等措施。
结果有效地避免门诊医疗纠纷，提高医疗服务质量，确保医疗安全。
结论加强人性化服务，可起到提高医疗服务质量，确保医疗安全的作用。
【关键词】人性化服务门诊护理【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0019-02人性化护理服务是一种个性化整体护理模式，其目的是使患者的心理、生理、精神上得到最大满足状态。
要切实做好护理工作，就应充分注意整体素质的培养。
在提倡人性化护理的今天，“以病人为中心”的服务理念要求我们只有提高自身素质才能适应现代护理服务。
门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，门诊护理工作质量的优劣，服务水平的高低，直接影响到医院的声誉[1]。
因此，人性化服务在门诊护理工作中的作用变得越来越重要。
现就我院门诊实施人性化服务的体会报告如下。
1 改善诊疗环境，转变护理理念门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。
为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上，又挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。
如：为满足病人选择医生，在挂号大厅展示所有医生的照片和工号，并有特长介绍;为方便病人，在导医台备有老花镜和针线包，醒目的就诊程序指南，备有茶水桶和茶杯，在候诊大厅设立电脑触摸查寻系统，电子大屏幕滚动所有检查项目和药品的明细价目;为使卧病在床不能到医院接受治疗的病人得到及时的治疗，增设了上门热线服务。
2 不断提高护理人员素质护理人员素质和能力的高低是开展人性化护理工作的基础，护士除了有丰富的医学知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。
在急诊护理中应用人性化护理的效果分析
在急诊护理中应用人性化护理的效果分析作者：尹秋萍来源：《维吾尔医药》2013年第06期摘要：目的：探讨在急诊护理中应用人性化护理的临床效果。
方法：选取我科12名护理工作人员，给予人性化管理培训，并选取了122名急诊科的患者对护理质量和满意度两方面评价。
结果：在给予人性化管理培训后，观察组患者对护理质量评分与对照组存在显著差异（p关键词：急诊护理；人性化护理；效果；分析1 资料与方法1.1研究资料2012年10月～2013年4月期间选取我院急诊科的12名护理工作人员，并选取了122名急诊科的患者，男性68位，女性54位，年龄20～58岁，平均47.3岁。
随机分为观察组64例，对照组58例，两组患者的的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法1.2.1 对照组患者按照常规护理管理。
1.2.2 观察组患者给予人性化管理培训。
1.2.2.1 提高护理人员的认知能力要让护理人员懂得人性化护理的根本性要求，提高他们的认识和理解能力。
人性化护理是从人性化出发而进行的护理工作，因此在护理的过程中要能更好的体现人性化，明确自身的责任与义务，切实履行自身的指责，真正做到以人为本，从患者的角度出发，全心全意为患者服务。
此外，还要提升护理人员的融会贯通能力，做到知行合一。
1.2.2.2 建立良好的人际关系，营造和谐的工作生活氛围护士长要爱护、关怀、理解、体贴护士，能够发现并疏导每一名护士的不良情绪，帮助她们提高心理调节能力和问题的承受能力。
因为急诊科的工作带有很高的风险性和危险性，护士经常会被患者侵犯，并产生强烈的抵触心理，护士长应该树立榜样，与护理人员进行沟通，排除她们的抵触情绪，创造出更高的工作效率。
1.2.2.3 提高护理人员的工作素质，强化护理人员的沟通能力急诊科由于工作的特殊性，要求护理人员具有较高的工作素质和沟通能力，所以要经常对护理人员进行培训和考核，从根本上提高护理人员的工作服务能力。
人性化护理在急诊护理工作中的应用效果探讨
２ ． １ 转变服务观念 ， 树立 以人 为本 的护理 理念
要工作人员具有较强 的专 业知识 、 爱心 以及责任意识 等各方 面素养 的工作 ， 护理工作 的最终 目的就是让患 者获得舒适 的
治疗环境 和人文关怀 。护理 服务理 念是 护理人 员对其 工作 的理性认识 ， 科学 的护理 理念能 端正 护理工 作者 的态度 ， 提 高其服 务意识。作为新 时代的护理 工作者 ， 首先应 该热爱护 理 工作 ， 树立正确 的护理服务观念 。人性 化就是要 求护理工 作者树立 以人 为本 的护理 理念 ， 护理 工作 围绕着 患者 而进 行 。急诊 患者 的承受能力特别是心理承受能力不 是很强 ，
医院护理管 理更 为制 度化 和 规范 化 ； 还应 注 重管 理 的人 性
人性化护理是 以患者 为中心的服务模式 ， 要求护理 工作 者转变服务 意识 ， 提 升专业 素养 ， 在思 想观 念和 医疗行 为上
处处为 患者着想 ， 紧紧 围绕 患者 的需求 来开 展护理 工作 ， 提
高 服务质量 ， 控 制服务 成本 ， 制定方便 措施 ， 简化 工作流 程 ，
为患者 提供 “ 优质 、 高效、 低耗 、 满意、 放心 ” 的 医疗服 务 Ｊ 。
化， 营造 良好的 医院氛 围和 医院文化 。这 样 ， 不仅 能够提 高 医院的软实力 ， 还能 让护 理 人员 以愉 悦 的心 情投 入 到工 作 中， 进而提高工作效益。
２ ． ３ 转变护理模式 ， 注重细 节护理 人 性化 护理对 于护 理
人性化护理要求 医院全 面落实护理责任制 ， 为患者 提供全方
位 的护 理服务 ， 满足 患者生 理护 理与心 理护 理上 的需求 ， 给
人性化护理在重症医学护理中的运用效果观察
人性化护理在重症医学护理中的运用效果观察发布时间：2022-10-30T02:51:24.167Z 来源：《护理前沿》2022年17期作者：汤佩妮[导读] 分析在对重症患者进行护理的过程中将人性化护理模式进行运用的作用。
汤佩妮广西河池市人民医院重症医学内科广西河池 547000摘要：目的分析在对重症患者进行护理的过程中将人性化护理模式进行运用的作用。
方法本次研究在2021年2月至12月展开，选入该时间段内我院收治的重症患者60例为对象，并进行1至60编号，取其中的30例，在护理的过程中展开常规性护理，作为对照组，在对剩下患者进行护理的过程中则将人性化护理模式进行运用，作为观察组。
分析护理效果。
结果结合对两组住院时间、护理满意度以及患者在恢复过程中的生活质量对比，观察组均存在优势，P<0.05。
结论在对重症患者进行护理的过程中将人性化护理模式进行运用，可以有效提升对该部分患者的护理效果，有助于患者进行恢复。
关键词：人性化护理；重症医学护理重症患者病症多较为严重，且部分患者甚至尚未脱离生命危险。
在对该部分患者进行治疗的过程中，为促使该部分患者病症可以尽快得到改善，在持续完善对应的治疗方案的基础上，更需要做好做好对应的护理工作[1-2]。
将人性化护理干预运用到重症患者护理的过程中逐步在临床得到运用。
本次研究就对该护理模式的具体效果进行分析。
1 资料与方法1.1一般资料本次研究在2021年2月至12月展开，选入该时间段内我院收治的重症患者60例为对象，并进行1至60编号，取其中的30例，在护理的过程中展开常规性护理，作为对照组，在对剩下患者进行护理的过程中则将人性化护理模式进行运用，作为观察组。
在患者组成方面，对照组中存在男性17例，女性13例，年龄分布在44—78岁间，均值为（56.23±1.83）。
而观察组中则存在有男性18例，女性12例，年龄分布在43—77岁间，均值为（55.82±1.73）。
人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析
人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析1. 引言1.1 背景介绍手术室作为医疗操作的重要场所，其护理工作对患者的生命安全和手术效果至关重要。
传统的护理模式注重技术和程序的执行，往往缺乏对患者的个性化关怀，使患者在手术中感受到较大的焦虑和恐惧。
为了提高患者的手术体验和治疗效果，人性化护理模式逐渐成为医疗领域的重要趋势。
在传统护理模式中，护士主要关注医疗技术和程序的执行，往往忽略了患者的情感需求和个性化关怀。
而人性化护理模式强调护理人员与患者之间的沟通和理解，通过细致入微的关怀、体贴和支持，提高患者的满意度和治疗效果。
在手术室护理中，人性化护理模式的应用可以减少患者的焦虑情绪，提高手术的顺利进行和成功率，同时也可以增强患者对医疗团队的信任感和治疗合作性。
探讨人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，对于提高患者的手术体验和治疗效果具有重要意义。
本研究旨在分析人性化护理模式的定义、在手术室护理中的应用、优势和挑战，并探讨其重要性和未来发展趋势。
1.2 问题提出手术室作为医疗机构中重要的治疗环境，护理工作是其中不可或缺的一部分。
在手术室护理过程中，患者往往处于高度紧张和焦虑的状态，很容易感受到医疗环境的冰冷和陌生，进而影响手术的顺利进行和患者的康复效果。
传统的护理模式往往以程序化和任务化为主，缺乏对患者个体差异和情感需求的关注，难以真正满足患者的心理和情感需求。
如何在手术室护理中引入人性化护理模式成为了一个重要的问题。
在这个背景下，本研究旨在探讨人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，并分析其优势和挑战，以期为手术室护理提供更加贴心和有效的护理方式。
通过引入人性化护理模式，不仅可以提升患者的护理体验和手术效果，更可以增强医护人员的服务理念和专业形象，促进医护人员与患者之间的更好沟通和信任。
如何有效地将人性化护理模式应用于手术室护理实践中，对于提升医疗服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
1.3 研究目的研究目的是通过分析人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，探讨其对提升患者护理质量和手术室工作效率的影响。
人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价
人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价摘要：目的：分析人性化护理在急诊科护理中的应用效果。
方法：抽选我科室2022年3月至2023年3月收治的200例急诊患者为研究对象，采用随机数字法的方式分为两组，对照组采用常规护理，观察组采用个性化护理。
对比两组患者的护理效果。
结果：根据数据分析对比显示，观察组护理效果优于对照组，数据差异明显具备统计学意义，P＜0.05。
结论：在急诊科护理中，采用人性化护理能够更好地满足患者需求，同时提升患者护理满意度，使患者能够积极配合护理开展，从而促进疾病康复，因此值得临床推广运用。
关键词：人性化护理；急诊科护理；护理效果急诊科是医院的一种特殊科室，主要负责处理急性和紧急的医疗问题。
急诊科旨在为患者提供及时、紧急的医疗服务。
它的主要职责包括接收和处理各种急性疾病、创伤和突发情况，进行初步的评估和治疗，决定患者是否需要住院治疗或进一步的专科诊疗。
急诊科接收各种年龄段的患者，包括儿童、成人和老年人。
它对于各种急性疾病和创伤的处理都具备专业能力。
急诊科处理各种急性疾病，如心脏病、中风、呼吸系统疾病、消化系统疾病、神经系统疾病等。
它还处理各种创伤，如骨折、切割伤、烧伤、中毒等。
此外，急诊科也负责处理突发的医疗情况，如突发心搏骤停、突发过敏反应等。
患者来到急诊科后，将首先进行登记和初步评估。
根据患者的病情严重程度，会进行优先级排序，以确保最需要紧急治疗的患者能够得到及时的处理。
在急诊科，医务人员将进行必要的体格检查、采集血样、进行影像学检查等，以获取更多的信息来辅助诊断和治疗决策。
根据病情，医生会制定相应的治疗方案，包括药物治疗、手术干预、协调其他专科的诊疗等。
在需要住院治疗的情况下，急诊科会安排患者转入适当的病房或重症监护室。
急诊科由专业的医生、护士和其他医疗人员组成。
他们都接受过相关的急诊医学培训，并具备处理急性和紧急情况的专业知识和技能。
急诊科的目标是及时、准确地诊断和治疗急性疾病和创伤，以挽救生命和减轻患者的痛苦[1]。
人性化护理在急诊儿科护理中的体会
配 合 的方法 ， 消除其 顾 虑 ， 积极 配合 治疗 。对 于 ３岁 以
下 的患 儿 ， 因其不 能理 解 复 杂语 言 ， 注意 力 不 集 中、 易
直多 提示 惊厥 ； 婴幼 儿高 热要 注意是 否 有激惹 征 ， 惕 警
惊厥 的发 生 。 １３ 掌握 传 染病 的流行 季节 和早 期症状 。如 ， ． 甲肝 春
疑虑 、 恐惧 心理 ， 患儿积极 配合 诊疗 工作 。在 就诊人 使 数 多的情 况下 ， 大家都 想早 一点 看病 ， 以一定要 做好 所 按序 就诊 ， 并对 特殊 患 者 给 予 特殊 安 排 。如 对 急症 病
发 生在 ７ —９月 份 ， 、 季 为 麻疹 的 流 行季 节等 。 如 冬 春
答 家长 的提 问 ， 加家 长对 护士 的信 任 ， 定候诊 者情 增 稳
来 院就诊 患 者 复杂 ， 次 不 齐 ， 参 各个 阶层 、 各个 年
龄段 均有 ， 由于其 社 会 地位 不 同、 化 素 质不 同 、 庭 文 家
绪， 又能很 好 地对 患 儿 的病 情 区别 对 待 ， 助 医生 诊 协
并 及 时解决 病人及 家 属 提 出的 疑 问 以及 遇 到 的 困难 ，
真 正做 到想病 人 之所 想 ， 急病 人 之 所 急 。做 好健 康教
退热 药 ， 嘱予 以未 交费前 先执 行 。 遵
１ ６ 加强 业务 培训 ． 定期 组织 护理 人员 学 习新 知识 、
则 更是 困难 重重 ， 特别 是 在 某 些 特 定季 节 儿 科 的 发 病
较 多时 ， 难免 出现 急 诊 儿科 的候 诊 情 况 。为 了做好 儿 科 护理 工作 ， 开展 人性 化服 务事在 必行 。 １ 关键 提高护 理 人员 的业务 素质 护 士应 掌握小 儿 常见病 、 多发 病 的发病 年龄 ， 行 流 季节 ， 主要 临 床 表 现 和 体 征 ， 童 生 长 发 育 的一 般 规 儿
人文关怀在急诊护理中的应用
人文关怀在急诊护理中的应用作者：马胜菊来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第10期【关键词】人文关怀；急诊护理；应用【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0020—01【Key words】Humanistic care； Emergency Care； Adhibition随着社会的进步，医疗水平的提高，人性化护理模式已被广泛引入国内临床护理实践中[1-2]。
人文关怀在急诊护理中的应用更是有效的提高了生命救治效率，大大减少了护患纠纷的发生。
现代急救护理将人文关怀渗透至急诊病人的整体护理中，让患者及其家属受到被关怀、尊重，以促进其疾病的康复，同时使护士自身价值得到更好地体现[3-4]。
现在从提高护理服务质量和改善护患关系层面，分析人文关怀在急诊护理中的意义。
1 人文关怀的涵义人文关怀是一个哲学伦理学概念，所谓人文是指人类社会的各种文化现象；关怀，即关心、关爱和关怀照顾等，有效的关怀能增强患者应对压力的信心和能力，促进患者的康复。
医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊重予以真诚的关心和关注，即除了为患者提供必要的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[5-7]。
其宗旨是以人为中心，尊重、关心、爱护、激励病人，全方位满足患者需求[8]。
2 急诊中的人文关怀护理2.1对于急诊接诊的急危重症患者护士应该首先换位思考。
急诊就诊患者病情大多比较急，加之病人及家属对医院环境不熟悉并渴望在最短的时间内最大限度的减轻病痛、治愈疾病，往往存在焦虑、紧张、恐惧的心理，换位思考就会理解家属及患者做出的情绪反应，有效避免护患纠纷的发生。
2.2良好的急救环境体现人文关怀。
护理人员以积极认真的工作态度，饱满的热情接待患者并将其安置在相应的诊疗区，根据病情的轻、重、缓、急做出相应的护理措施。
人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价
人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价作者：徐先红来源：《维吾尔医药》2013年第08期摘要：目的分析总结在急诊科实行人性化护理的实际效果和影响。
方法选取我院126例急诊科患者分为观察组和对照组，每组各63例。
对照组常规护理，观察组在对照组的基础上增加人性化护理干预，对比两组患者的恢复情况和满意度。
结果观察组患者及家属对急诊护理工作满意度为91.0%，顺利康复者为62例，远高于对照组的73.7%和56例，观察组急诊护理工作质量明显高于对照组，结果具有统计学意义（P< 0.05）。
结论将人性化护理融入急诊常规护理模式内，可以有效提高患者恢复速度和质量，减少患者及家属负面情绪，保证治疗过程顺利，减少医患矛盾，效果肯定，值得临床推广应用。
关键词：急诊科；人性化护理；患者急诊科是医院抢救和进行处理突发情况的主要场所，急诊科护理工作质量会直接影响医院施行抢救和处理突发情况功能的发挥，因为如果治疗或者抢救过程中没有护理人员进行妥善的沟通会导致患者或家属产生不良情绪，这些负面因素会影响治疗效果甚至危及患者生命。
所以，急诊护理工作在临床越来越受到人们的重视，大型医院都会特意加强急诊护理工作质量，在常规模式内引入人性化护理。
人性化护理是一种更贴近患者感受、重视患者心理状况的护理模式[1]。
其目的是使患者在生理、心理上获得一种舒适状态减少治疗带来的负面情绪，从而积极配合医生工作，以最快速度康复。
我院今年来积极引进人性化护理于急诊科常规护理中，取得积极效果，先报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择我院2012年5月～2013年3月行急诊患者126例随机分为观察组和对照组。
观察组63例，男39例，女24例，年龄23～69岁；对照组63例，男4O例，女23例，年龄22～7O岁。
两组患者性别、年龄等一般资料无明显差异。
1.2 方法对照组采用急诊科常规护理方式，治疗前告知患者关于治疗的注意事项，解答患者及家属关于紧急治疗甚至是急诊手术的疑问，指导患者用药等。
人性化护理在急诊儿科候诊中的护理体会
是衡量一所 医院的管理水 平又是衡 量三级 甲医院 的整体 素质 ，
是 医 院 管 理 中不 容 忽视 的重 要 一 环 。 在 某 些 特 定 季 节 儿 科 的发
病较 多时 ， 难免 出现急诊儿科的候诊情况 。为做好急诊 患儿 及家 属候诊 中的护理 ， 提高医患互利及 医疗质量 ， 本科 以争创并荣获
沟通 ， 热情地接待 ， 真正关心 、 关爱 、 理解 患儿 ， 使他们得到精神上
的安 慰 。 与患 儿 交 往 ， 士需 适 时 调 整 询 问 和解 释 的方 式 ， 于 年 护 对
长儿 ， 同情 、 要 关心 、 安慰 ， 讲清检查治疗 目的 ， 合的方法 ， 配 消除 其顾虑 ， 积极配合治疗 。 对于 ３ 以下的患儿 ， 岁 因其不能理解复杂 语言 ， 注意力不集 中、 易被外界事物吸引 、 易受鼓励和激励等生理 特点 ， 态度更要 和蔼耐心 ， 用简单 的语言通过鼓励 、 奖等方法 ， 夸 取得患儿 的配合 ， 并取得家长配合与心理支持 。 面带微笑 ， 声音柔 和， 亲热地称呼孩子的名字等 ， 能迅速地建立 亲切感 与信任感 ； 交 谈时语言要体现平等 、 符合孩 子年龄要求 ， 有针 对性地消 除他们
的疑虑 、 惧 心 理 ， 患儿 积极 配 合 诊疗 工作 。 恐 使
儿 不 哭 、 吃 、 动 、 温不 升是 病 重 的表现 ； 眼凝 视 、 不 不 体 双 眼神 呆 直 多提示 惊厥 ； 婴幼儿 高热 要注 意是否 有激惹征 ， 警惕 惊厥
的发生 。
对儿科急腹症的早期症状要有足够 的认识 。如小儿肠套叠 、
别 注 意 观 察皮 肤 、 膜 黄 染 及 尿 色变 化 。流 脑 的高 峰是 在 ３ ５月 巩 －
从患者需求出发,探讨急诊科护理工作的个性化服务方案
从患者需求出发，探讨急诊科护理工作的个性化服务方案2023年，随着社会的不断进步和人们对健康的不懈追求，医疗服务行业面临着前所未有的挑战与机遇。
急诊科作为医疗服务的前沿，承担着重要的救治和护理任务。
在这个特殊的时代背景下，急诊科护士不仅需要具备专业的护理技能，更需要提供个性化的服务，以满足每位患者的独特需求。
个性化服务是指针对每位患者不同的体验和需求，提供包括医疗、服务、信息等多种方面在内的全面个性化服务模式。
如何在急诊科中实现个性化服务，满足患者需求，提升医疗服务质量，是本文要探讨的主题。
一、急诊科护士需具备的专业素质急诊科护士作为医疗服务的重要一环，需要具备精湛的护理技能和过硬的专业素质。
对于每位患者，他们需要提供有效、安全、关怀和尊重的医疗保健服务。
下面是急诊科护士所需具备的专业素质：1. 技术水平高：急诊科护士需要具备扎实的急救技能，能够在紧急情况下迅速采取有效的护理措施，保证患者的生命安全。
2. 沟通能力佳：急诊科护士需要具备良好的沟通能力，能够有效地与医生、患者、家属等各方面进行沟通和交流。
3. 细致耐心：急诊科护士需要保持耐心和冷静，对患者进行细致的观察和评估，及时发现、解决患者的问题。
4. 服务意识强：急诊科护士需要具备一定的服务意识，确保患者得到全面、周到、热情和细心的服务。
5. 诊疗规范：急诊科护士需要严格遵守规章制度和操作流程，保证诊疗过程的规范化。
6. 不断学习：急诊科护士需要不断学习新的医疗技术和知识，提高医疗服务的水平。
二、急诊科护理个性化服务的意义在急诊科，患者需要快速得到的不仅是治疗，还包括关心、支持和信任等。
面对不同的患者和不同的疾病，急诊科护士需要结合患者的特点，提供全方位、多层次、贴心和个性化的服务。
个性化服务不仅能够激发患者的自信和勇气，还能够提高患者的满意度和治疗效果。
以下是急诊科护理个性化服务的一些意义：1. 能够强化服务理念：急诊科护士通过提供个性化的服务，体现出医院“以人为本”的服务理念。
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。
对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。
人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。
标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。
因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。
美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。
护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。
加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。
因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。
事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。
首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。
其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。
最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。
但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。
人性化护理在急诊患者护理中的应用效果
吉林 医学 ２ ０ １ ３ 年２ 月第３ ４ 卷第 ６ 期
Hale Waihona Puke 人性化 护理在 急诊 患者护 理 中的应 用效果
黄奇花 （ 广东省江 门市人 民医院 ，广东 江门 ５ ２ ９ ０ ２ ０ ）
【 摘 要】 目的 ：对应 用人 性化 护理模 式对 急诊 患者 实施 护理 的临床 效果 进行研 究 。方法 ：抽取 ８ ４ 例 急诊 患者 ，将 其分 为对 照组 和试 验组 ，平 均每 组４ ２ 例 。采 用 常规 急诊 护理 服务 模式 对对 照组 患 者实 施护 理 ；采用 人性 化护 理 服务模 式 对试 验组 患者 实施 护 理 。结果 ： 试验 组 患者 急诊 治疗 期 间出现 不 良反 应 的人 数 明显 少 于对 照组 ；对 护理 服务 满意 度 明显 高于 对照 组 ；急诊 治疗 时 间 明显 短 于对 照组 。 结论 ：应 用人 性化 护理模 式对 急诊 患者 实施护 理 的临床效 果非 常 明显 。
① 环 境 ：病 区 内 的环 境 应 该 时刻 保 持 清 洁整 齐 ，没 有 杂物 和 异
味 。病 房 的 布 局应 该 合 理 ，光线 保 证 充 足 ，空 气 清 新 ，温 湿 度 适 宜 且 恒 定 ，物 品 的摆 放 应该 以方 便 患 者 为 原 则 ，床 铺 要 整 理
２ ． ２ 急 诊 治 疗 平 均 时 间 ：对 照 组 患 者 急 诊 治 疗 平 均 时 间 为 （ １ ８ ． ４ ５ ± ２ ． １ ７ ） ｈ ， 试 验组患者急诊治疗平均时间为 （ １ ０ ３ ２ ± １ ． ６ ８ ） ｈ 。 两组 患者急诊治 疗平均 时间组 间差异有统 计学 意义 （ Ｐ＜Ｏ ． ０ ５ ）。
两 组 年龄 、性 别等 自然 资料 差 异无 统 计学 意 义 （ Ｐ＞０ ． ０ ５），具
人性化管理在临床护理工作中的应用
人性化管理在临床护理工作中的应用详细介绍我院自2009年以来对护理人员实施的人性化管理措施对护理人员工作环境、工作态度、工作积极性和归属感的影响，以阐述人性化管理在临床护理工作中应用的必要性及优越性。
标签：人性化管理；临床护理；成效人性化管理是一种基于科学的、人性观基础上的、以人为本的管理，其从人性出发，把人视为管理的主体，尊重人的个性，充分激励人的积极性，从而达到以个人及集体全面发展为根本目的的管理模式[1]。
随着社会经济及医学科学的发展，人们的健康意识及医疗需求水平不断提高，着重考验着传统的医疗、护理模式[2]，患者及家属、医生及护理管理人员对护士在临床护理中的工作质量、效率、满意度等方面要求越来越高。
为进一步提高我院护理人力资源的有效应用，自2009年以来全院上下开展“人性化管理”活动。
在整个过程中，始终坚持“以人为本”的管理理念，通过鼓励、激励等措施，不断调动临床护理人员的工作积极性和工作效率，并通过加强硬件设备，进一步改善临床护理人员的工作环境。
人性化管理在临床护理工作中实施两年以来，我院临床护理质量、效率明显提高，医院的综合竞争力明显增强。
本文就我院人性化管理在临床护理工作中的具体应用情况做一阐述，现报道如下。
1护理管理人员自身素质的提高人性化管理在临床护理工作中是否能够有效开展，护理管理人员的榜样作用很关键[3]。
首先，护理管理人员要以身作则，发挥带头表率作用，以优良的品德、责任感、精湛的技术、人格魅力来影响和带动临床护理人员的工作积极性。
另外，护理管理人员还应不断加强对新知识、新技术、新方法的学习，以提高自身的业务素质及能力，以便更好地服务于患者。
2 人性化管理实施的必要性2.1 护理工作的需要临床护理工作具有专业性强、轮流值班等特点，长期、繁琐的护理工作，极易导致护理人员出现生物紊乱、睡眠障碍、心理压力等问题[4]。
人性化管理通过“以人为本”的管理理念，制定合理的激励、奖励措施，并改善护理人员的工作环境，可有效提高护理人员的工作积极性。
人性化护理在急诊输液室应用论文
人性化护理在急诊输液室中的应用[摘要] 目的探讨人性化护理在急诊输液室中的临床应用效果。
方法于2010年8月将人性化护理应用在急诊输液室，对不同人群提出不同的人性化护理措施，观察患者的满意度。
结果施行人性化护理可大大提高患者及家属的满意度。
结论护理人员只有把自己置身于患者的角度，处处为患者着想，对患者提供人性化护理，可提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生。
[关键词] 人性化；服务；输液室[中图分类号] r248.9[文献标识码] a[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02我院急诊科肩负着门急诊患者输液的重任,对于小孩、老人、发热、急症的患者来到我科输液均非常焦急，来到后希望马上能输上液，并且能做到一针见血。
这就对我们提出更高的要求，特别是护士稍不留意就可能导致病人或家属的不满而发生护理纠纷。
因此，对不同人群采取不同的人性化护理措施非常重要，因为一旦引起纠纷所耗费的人力、物力、财力是不可低估的，也对医院的正常工作产生严重的负面影响。
目前,人性化护理模式已被广泛应用于临床护理实践中,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式[1]。
我院于2010年8月起提出对不同的输液人群采取相应的人性化护理收到良好的效果，报告如下：1 人性化护理的内涵人性化护理的内涵体现在“我能为患者做什么?”，要求我们的护理人员必须要转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。
2 人性化护理的措施2.1 优化工作流程我院急诊科输液区的功能包括门急诊患者各种注射、急诊患者抽血、留观室、急诊及门诊患者的输液。
2010年8月前所有患者均按顺序排队，往往有些患者及家属有意见，有时甚至引起护理纠纷，并投诉到医院的相关部门。
人性化护理在急诊流程中实施
2 ． 3 临床快捷护理 路径的建立 临床快捷护理路径 的建立 ，使病人 在到达急诊室 的第一 时间内 就 ， 可得到有效 的处理 ，提前得到及时的 救治 ， 同时护理 服务的超前 ，增加病人生存的希望 。 实施 临床快捷护
理路径体现 了医院多专业 、多科学之间的团队协作精神 ，协调 了医 护
人员 之间、 医务人员与病人之 间的关系 ，促进 了信息 的交流 与传递 ，
方 式 方 法 的培 养谈谈 自己 多年 来 实践 工 作 的体会 。
1 接诊工 作 中的人性化
11 ．
迎 接过程 中的 以人为本
在急诊科就诊 的患者病情大多属
于急 、 危 、 重 症 ， 患 者和 家属 多 会产生 紧张 、 焦 虑情绪 ， 当其就 诊 时 ，护士 应 主动起身迎 接患者 ， 如果 是 12 0 送 来时 ，医 护人 员应 到 门前 接 诊 ， 并 亲 切 和 蔼地 询 问 患 者 具 体情 况 理 ， 解 、 体 贴 、 同情 、 尊 重 患 者 平 ， 易近 人 的态 度会 减 少 患 者 和 亲 属 初 来 医 院 的茫 然 ， 使
理 模式发展而来 ，所谓 “ 人 性照护” 即护士 必 须有人 性科学 的认 知 ．给予 患者人性化照护 。 个性化护理 真正 把 以患者为 中心 推 向 了 以人 的健康为中心 的发 展 轨道 … 。 要 完成 对 患 者实施 生 理 、
心 理 、 精神及社会文化等各方 位 的安 全 有效 的整 体护 理 ，人性化 的急诊护理 显 得十分重要 。 下 面 笔 者就 急 诊人 性 化护理 过 程 与
我 们在 对 病人 大力 推行 人 性 化服 务 的 同时 ， 作为护理 管理 者 ， 也 应 在护理 人 员 内部实施人 性化管理 。 人性化服务最 终是要 通 过 护 理 人 员 的言行来 实 现 。 而 护 理 人 员 自身工 作 满 意度 的 提 高将毫无 疑 问带动工 作 中的热情 和 积 极 性 从 而 提 高患 者 的满意 度 。 由此 ， 对 护 士 实施 人 性 化 管 理 ， 是 促 进 急 诊 人 性 化 服 务 措施 不 容忽视 的问题 。 具 体措施 很 多 ， 例如物质激励 与情感激励 。 制 定考核 细则 ，把各种结果 与绩效挂钩 ， 对 榜样不 仅 给予精神的 ， 也 给予物质 的奖励 。 从 而培养护理 人 员 积极 的 向上 的职业 态度 ，找 到 自身 价值 ， 调 动其工 作积 极 性 。 情感 激励 则 可 以 由组 织 领导 进 行 与护 理 人 员 的双 向沟通 。 要 尊 重 护士 ， 护 士 由于 工 作性 质 和多 少 年来 “ 小 护 士 ” 待 遇 在 ， 患 者 眼 中是 易 被 忽 视 的 。 在 整 个 医 疗 体系 中 ，虽 有举足轻重 的作用 ， 也 很 难得 到领导 的重 视 。 要 从情 感 上 尊 重 她 们 的工 作 理 ， 解 她 们付 出 的努力 和 艰 辛 ， 理 解 她 们 在 工 作 中受到的委屈 和帮助 她 们分析工 作 中的得 失 。 在 管理 过程 中施 行 情感 上 的交 流 沟通 将会起 到 事半 功 倍 的效 果 。 5 小结
人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析
１ 资 料 与 方 法 １ ． １ 一般 资 料
该组采 取 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ８ ． ０统计学 软件研究 分析患 者的 临床 资料 ．
计量资料采用 ｔ 检验 。 计 数资料采用 Ｘ 。 进行检验 。
２ 结 果
选取该 院在 收治的 ８ ６例急诊患者 ， 并 随机 将其分 为治疗组
者年龄为 ２ ４ — ８ ７岁 ， 平 均年龄为 ５ ５ ． ６ １ ＋ １ ． ３ ８ 岁； 分析患者 手术类 型： ２ ６例 为急性疾病手术 ， １ ７例 为急性创伤手 术 ； 分 析患者麻 醉 方式 ： ｌ ２ 例为局部 浸润麻醉 ， ｌ ４例为硬膜外麻 醉 ， １ １ 例 为全麻 ， ６
表 １ 对 比两组 患者对护理 满意 度 （ ％） １
例为腰 硬联合麻醉 。
１ ． ２ 方 法
对 照组患者采用 常规临床护理模式进 行护理 ，治疗组 患者 在此基础上 加以人性 化护理模式进行护理 。 １ ． ２ ． １心理 护理 患者入 院后 ，护理人员 同患者之间建立 良好 护 患关 系 ， 积极 同患 者交 流沟通 ， 及 时掌 握患者病 情 ， 了解 患者 心 理状况 ， 进 而采取有针对性 的护理措施 。护理人员在 同患者之 间
治疗组患者对护理 总满 意度 为 ９ ７ ． ６ ７ ％， 对照组患者对护理 总满意度 为 ７ ９ ． ０ ７ ％， 对 比两组 患者对护理满意度 ， 治疗组患者 对 护理总满意度显著优 于对 照组患者的 ， 差异有统计学 意义 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） ； 治疗组 患者治疗 时间为（ １ ０ ． ３ １ ＋ １ ． ６ ７ ） ｈ ， 对照组患 者治疗 时间为 （ １ ８ ． ４ ５ ￣ ２ ． １ ６ ） ｈ ， 对 比两组患者治疗 时间 ， 治疗 组患者治疗 时间显著低于对照组患 者的 ， 差异 有统计学 意义 （ ０ ． ０ ５ ） 。 结论 人性化护理在急诊患者护 理中具有显著效果 ， 可有 效缩 短患者治疗 时间 ， 提高 患者对护理满意度 ， 值得推广应用 。
人性化护理在急诊科的应用
命 价 值 、 格 尊 严 为 基 础 的［ 。人 文 关 怀 是 护 理 学 科 的 核 心 和 人 １ ］
精髓 ， 文 精 神 就 是对 人 的生 、 、 、 全 过 程 的 关 怀 和 尊 重 ， 人 老 病 死 应 用 于 临 床 护 理 工 作 中 ， 现代 护 理 发 展 的 方 向 ， 病 人 健 康 所 是 是
照顾 的 提 供 者 和 监 督 者 。 转 变 了“ 我 为 中心 ” 惯 性 思 维 模 以 的
２ １ 有 助 于 改 善 护 患 关 系 所 谓 护 患 关 系 ， 是 医 院 护 理 过 程 ． 就 中 护 士 和病 人 ， 士 和 病 人 家 属 之 间 建 立 的 一 种 特 殊 的 人 文 关 护
２ 人 性 化 服 务 在 急 诊 护 理 中的 意 义
１ １ 转 变 护 理 观 念 护 士 是人 类健 康 的 教 育 者 ， 人 类 身 体 照 ． 是
顾 的 提 供 者 和 监 督 者 。如 何 对 待 病 人 ， 洽 护 患 关 系 ， 小 护 患 融 缩
之 间 距 离 ， 到“ 切 、 近 、 便 、 心 ” 使 人 性 化 护 理 服 务 体 做 亲 亲 方 放 ， 现 在 每 一 个 环 节 。护 士 经 常 进 行 换 位 思 考 ， “ 如 我 是 一 个 病 以 假 人” 主 题 进 行 讨 论 ， 护 士 认 识 到 病 人 需 要 什 么 ， 能 为 病 人 为 让 我 做什 么 ， 士不 再 是 被 动 而机 械地 执 行 医 嘱 ， 士 是 人 类 健 康 的 护 护 教育 者 ， 多 方 面 工 作 关 系 的 协 调 者 ， 病 人 的 代 言 人 ， 身 体 是 是 是
需Ｅ 。 目前 ， 性 化 护 理 模 式 已被 广 泛 引 入 国 内 临 床 护 理 实 践 人
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果
护理实论
Ｗｏｍｅｎ＇ｓＨｅａｌｔｈＲｅｓｅａｒｃｈ
２０１８年５月第９期
差事件发生率显著降低，临床护理质量比较高，患者的护理满 意度比较高。
综上所述，医 院 采 取 人 性 化 护 理 管 理 具 有 非 常 好 的 效 果，能够提升患者的护理体验，改善护理效果，对医院的形象 具有很好的塑造效果，应该在临床上积极推广使用。 参考文献 ［１］钟华．人性化护理管理在临床护理工作中的应用［Ｊ］．贵阳中
医学院学报，２０１３，３４（０１）：２２０２２１． ［２］程美清，张蕙茹．人 性 化 护 理 管 理 在 临 床 护 理 工 作 中 的 应 用
分析［Ｊ］．中国医药指南，２０１３，０６（２９）：２２６２２７． ［３］洪美霞．人性化护理管理模式对提高临床护理管理质量的价
共对１８０例患者开展了研究分析，均是来自本院的２０１２ 年８月至２０１５年８月的病例，其中有９８例使男性，还有８２ 例使女性，最 小 患 者 ３０ 岁，最 大 患 者 ７２ 岁，平 均 （４６．８± ７．５）岁，将患者分 成 对 照 组 和 观 察 组，各 有 ９０ 例，两 组 患 者 的普通资料 差 异 性 不 存 在 统 计 学 意 义，对 研 究 不 会 产 生 影 响。 １．２ 方法
此次研究结果显示对照组的平均护理质量评分是（９０．６ ±１．６）分，护理 误 差 率 是 １２．２％ （１１／９０），满 意 度 是 ８７．８％ （７９／９０）；研究组分别是（９９．２±０．７）分、２．２％（２／９０）、９８．９％ （８９／９０），说明人性化护理管理的效果比较突出，患者的护理误
１４９
临床护理管理工作要求以人为本，在护理管理工作中始 终贯彻该思想理念，传统护理管理和人性化护理管理的目的 是为了调动护理人员的积极性，让其能够给患者提供更加舒 适的治疗环境，让患者获得全面和系统的护理管理服务［４５］。 人性化护理管理和传统护理管理不同，人性化护理管理对患 者的生理和心理需求都给予了考量，并非单纯的对疾病进行 治疗。人性化护理有比较健全的管理制度，患者的心理需求 能够被正视，患者的人格能够得到尊重，护理工作执行情况 良好，避免护理工作的误差，提升患者及其家属的护理满意 度，对护理质量进行改善。
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20192019年9月第9卷第18期·护理研究·人性化护理干预模式在临床急诊护理中的应用林 干广东省佛山市第二人民医院，广东佛山 528000[摘要] 目的 探讨人性化护理干预模式在临床急诊护理中的应用效果。
方法 选取2017年6月～2018年7月在佛山市第二人民医院急诊接受治疗的100例患者作为主要对象，随机将其分为两组，各50例。
给予对照组常规护理，观察组在常规护理的基础上增加人性化护理干预，比较两组的负面情绪、满意度及依从性。
结果 两组患者护理前的焦虑及抑郁情绪评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，观察组患者的焦虑、抑郁情绪评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；通过比较两组患者的护理满意度，发现观察组的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；通过比较两组患者的依从性，观察组的用药依从性、生活饮食依从性、康复训练依从性、病情监测依从性均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论 在急诊护理中实施人性化护理干预可改善患者的负面情绪，提高患者的护理满意度，同时可提高患者的依从性，故值得进一步推广和应用。
[关键词] 人性化护理干预模式；急诊护理；负面情绪；常规护理；依从性[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 2095-0616（2019）18-158-03Application of humanized nursing intervention model in clinical emergency nursingLIN GanFoshan Second People’s Hospital,Guangdong,Foshan 528000,China[Abstract] Objective To explore the effect of application of humanized nursing intervention model in clinical emergency nursing. Methods 100 patients who were treated in the emergency department of Foshan Second People’s Hospital from June 2017 to July 2018 were selected as main research objects.They were randomly divided into two groups,with 50 cases in each group.The control group was given routine nursing while the observation group was given humanized nursing intervention on the basis of routine nursing.The negative emotions,satisfaction and compliance of the two groups were compared. Results There was no statistically significant difference in anxiety and depression scores between the two groups before nursing(P＞0.05).After nursing,the scores of anxiety and depression in the observation group were significantly lower than those in the control group,and the difference was statistically significant(P＜0.05).By comparing the nursing satisfaction of patients in the two groups,it was found that the satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group,and the difference was statistically significant(P＜0.05).By comparing the compliance of patients in the two groups,drug compliance,compli ance,rehabilitation training compliance and disease monitoring compliance of the observation group were significantly higher than those of the control group.The difference was statistically significant(P＜0.05). Conclusion Application of humanized nursing intervention in emergency nursing can improve negative emotions of patients,improve nursing satisfaction and improve patients’ compliance,so it is worthy of further promotion and application.[Key words] Humanized nursing intervention model;Emergency nursing;Negative emotions;Routine nursing;Compliance急诊科是医院中一个非常重要的科室，收集的患者多为危急重症，但同时急诊科的风险性大，管理任务繁重，故对护理的要求也相对较高。
从某种程度上来说，医院急诊科的护理质量可以代表医院的整体医疗服务质量，反映出的是医院整体的应急能力和医疗水平，因此，要加强对急诊科的护理管理[1-2]。
人性化护理是建立在以患者为中心、以人为本基础上的一种护理模式，旨在满足患者的生理、心理等多方面的需求，加速患者的康复。
本研究为进一步探究急诊护理中人性化护理的应用效果，拟选择100例急诊患者作为主要对象，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2017年6月～2018年7月在佛山市第二人民医院急诊接受治疗的100例患者，在研究过程中，随机将其分为两组，各50例。
观察组中男28例，女22例；年龄25～78岁，平均（45.3±3.4）岁。
对照组中男27例，女23例；年龄26～77岁，158CHINA MEDICINE AND PHARMACY Vol.9 No.18 SeptemberCHINA MEDICINE AND PHARMACY Vol.9 No.18 September 20191592019年9月第9卷第18期·护理研究·表1 两组患者护理前后的负面情绪评分比较（x ± s ，分）组别焦虑评分抑郁评分护理前护理后t P 护理前护理后t P 观察组（n =50）43.23±2.5827.84±2.1132.6510.00044.03±2.0828.79±2.3334.5020.000对照组（n =50）43.21±2.4635.96±2.1315.7550.00044.07±2.1136.86±2.5415.4390.000t 0.03919.1510.09516.555P0.9680.0000.9240.000平均（45.2±3.4）岁。
使用统计学软件分析处理后，发现两组的一般资料比较差异无统计学意义（P ＞0.05），具有可比性的。
纳入标准：（1）均在我院急诊科接受治疗；（2）患者的生命体征稳定；（3）本研究经我院的医学伦理委员会批准通过，且本着患者知情、同意和自愿参与的原则开展。
1.2 研究方法给予对照组常规护理，密切监测患者生命体征和病情的变化情况，辅助医生完成对患者的治疗。
在对照组常规护理的基础上，观察组护理过程中增加人性化护理，具体如下：首先，人性化的心理疏导和心理干预。
患者入院后，要与患者积极的沟通和交流，采用量表科学的评估患者的心理状态和情绪表现，在与患者沟通的过程中，了解患者对疾病的认知，让患者主动倾诉，并在适当的时间给予患者安慰和鼓励。
通过与患者的交流，与其建立相互信任的关系，获得患者的配合和家属的理解与支持。
其次，人性化的环境护理。
患者对医院环境陌生、恐惧也是导致其产生恐慌情绪和依从性差的主要愿意，对此，护理人员要向患者介绍医院和科室的环境，向家属介绍缴费、药房、检查及治疗的具体位置，避免在过程中浪费过多时间，耽误治疗。
同时，要调节好科室内的温度和湿度，做好消毒和通风工作。
最后，人性化的健康教育。
向患者和家属详细介绍病情发生、发展与转归的具体内容，让其形成正确的、系统的认知，在健康教育的过程中，引导患者和家属及时提问，并给予其耐心的解答，提高患者的治疗依从性。
1.3 评价标准（1）分别于护理前、护理后对观察组与对照组患者的负面情绪进行评价，重点评估焦虑和抑郁情绪的严重程度，评价方法分别为焦虑自评量表、抑郁自评量表，得分越高，表示患者的负面情绪越严重；反之则表示患者的负面情绪改善越好，得分与情绪严重程度呈正比[3-4]。
（2）运用问卷调查的形式对两组患者对护理工作的满意度情况进行评估，满意度评估分为三个等级，非常满意和基本满意均为满意，计算比较总满意度[5]。
（3）运用百分制的形式评估对照组与观察组患者的依从性，重点评估以下几方面的依从性，分别为：用药、生活饮食、康复训练、病情监测，100分为满分，得分越高，则说明依从性越好[6-7]。
1.4 统计学处理本次研究中的所有资料和对比数据分析处理均使用统计学软件SPSS18.0，计量资料以（x ±s ）表示，采用t 检验，计数资料以[n （%）]表示，采用χ2检验，P ＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果2.1 两组患者护理前后的负面情绪评分比较两组患者护理前的焦虑及抑郁情绪评分比较无统计学差异；护理后，两组的负面情绪明显改善，且观察组患者的焦虑、抑郁情绪评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P ＜0.05），见表1。