2017年公司售后服务工作计划
售后工作计划3篇
售后工作计划3篇售后工作计划篇1售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:一、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.二、精于专业技能，勤于现场观察随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的'强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。
团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。
搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范“不以规矩，不成方圆。
”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。
售后工作计划范文模板
一、前言为了确保客户在使用我司产品或服务后能够得到及时、高效、满意的售后服务，提升客户满意度，提高我司市场竞争力，特制定本售后工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2. 及时响应客户需求，降低客户投诉率。
3. 建立完善的售后服务体系，提高售后工作效率。
4. 提升售后服务人员专业素养，增强团队凝聚力。
三、工作内容1. 售后服务团队建设（1）招聘具备相关专业知识和技能的售后服务人员；（2）定期组织售后服务培训，提升团队整体素质；（3）建立售后服务人员考核制度，激发团队活力。
2. 售后服务流程优化（1）制定售后服务标准流程，确保服务质量；（2）简化客户投诉处理流程，提高处理效率；（3）建立客户反馈渠道，及时了解客户需求。
3. 售后服务体系建设（1）建立完善的售后服务制度，明确各级职责；（2）设立售后服务专线，提供724小时咨询服务；（3）建立售后服务数据库，实现信息共享。
4. 售后服务工具应用（1）引入先进的售后服务管理软件，提高工作效率；（2）利用网络平台，开展在线售后服务，拓宽服务范围；（3）开发售后服务移动应用，方便客户随时随地获取服务。
5. 售后服务效果评估（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求；（2）统计分析售后服务数据，找出问题并改进；（3）评估售后服务人员绩效，奖优罚劣。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成售后服务团队建设、流程优化、体系建设等工作。
2. 第二阶段（4-6个月）：推广售后服务工具应用，提高售后服务效率。
3. 第三阶段（7-9个月）：对售后服务效果进行评估，持续优化售后服务体系。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结售后服务工作成果，制定下一年度售后服务计划。
五、保障措施1. 加强领导，成立售后服务工作领导小组，统筹协调各项工作；2. 加大投入，确保售后服务所需人力、物力、财力支持；3. 强化监督，定期对售后服务工作进行自查，发现问题及时整改；4. 宣传推广，提高客户对售后服务的认知度和满意度。
售后服务工作计划5篇
售后服务工作计划5篇在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系下面是收集推荐的售后服务工作计划，仅供参考，欢迎阅读参考。
售后服务工作计划（一）一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争。
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。
形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。
四、人员培训。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。
塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
售后服务计划范文5篇
售后服务计划范文5篇售后服务计划范文五篇1. 售后服务计划范文（例一）针对本公司的售后服务计划，我们将确保客户在购买后能享受到全方位的支持和满意的服务。
售后服务包括但不限于以下内容：1. 质量保证: 我们的产品在购买后的一年内享有免费的保修服务。
如果产品出现质量问题，客户可随时联系我们的售后团队获得技术支持和退换货服务。
2. 维修服务: 在产品保修期外或非质量问题的情况下，我们将提供有偿的维修服务。
客户可选择我们快速、高效的维修服务，确保产品的正常使用和延长使用寿命。
3. 售后咨询: 客户在使用过程中遇到问题或需要进一步了解产品，可通过电话、邮件等方式随时联系我们的售后咨询团队。
我们将提供专业和详细的解答，确保客户的满意度和使用体验。
4. 售后培训: 为提升客户产品的使用效果和技术水平，我们将定期组织售后培训活动。
客户可根据自身需求参加培训，并研究到更多有关产品的知识和技巧。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的权益和满意度。
如有任何售后问题，请随时联系我们的客服团队。
2. 售后服务计划范文（例二）为了给客户提供更好的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：1. 24小时在线支持: 我们的售后团队将全天候在线提供支持，客户可以随时通过在线聊天、短信或电话联系我们，得到及时的回复和解决方案。
2. 快速维修服务: 对于产品出现故障或需要维修的情况，我们将提供快速和高效的维修服务。
客户可将产品送至我公司的维修中心，我们将尽快完成维修并返还给客户。
3. 售后保养服务: 为了保障产品的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期的保养服务。
客户可按照约定时间将产品送至我公司，我们将进行全面的检查和保养，确保产品始终处于最佳状态。
4. 售后投诉处理: 如果客户对我们的服务有任何投诉或建议，我们将立即进行处理并给予回应。
我们重视客户的意见，并将不断改进我们的售后服务质量。
我们的售后服务计划旨在为客户提供便捷、高效和满意的服务。
售后服务工作计划精选5篇
售后服务工作计划精选5篇a;在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系下面是收集推荐的售后服务工作计划，仅供参考，欢迎阅读参考。
售后服务工作计划一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争。
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。
形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。
四、人员培训。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。
塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
售后服务工作计划
售后服务工作计划为了提供优质的售后服务，增加客户的满意度，并有效解决售后问题，我们制定了以下售后服务工作计划：一、服务改进措施在售后服务中，我们将采取多种改进措施，以提高服务质量：1. 增加售后服务热线的开通时间，确保客户可以随时联系到我们的售后服务团队。
2. 建立售后服务投诉处理程序，确保客户的问题可以得到及时、有效的解决，并保持良好的沟通。
3. 提供定期培训给售后服务人员，以提升他们的专业知识和服务技能，确保能够更好地满足客户需求。
二、团队协作为了提供高效的售后服务，我们将加强团队协作，营造良好的工作氛围：1. 定期组织团队会议，交流售后服务情况和问题，以便共同寻求解决方案。
2. 强调团队合作的重要性，鼓励团队成员之间相互支持和合作，确保高效运作。
3. 建立信息共享平台，方便团队成员之间的知识传递和经验分享。
三、客户反馈和满意度调查为了了解客户对我们售后服务的满意度，我们将进行定期的客户反馈和满意度调查：1. 通过电话、邮件等方式，主动向客户查询他们对我们售后服务的意见和建议。
2. 分析客户反馈和满意度调查结果，发现问题并及时改善服务。
3. 关注客户反馈，将客户的需求作为我们改进的方向，不断提升售后服务质量。
四、建立售后服务数据库为了更好地管理和控制售后服务工作，我们将建立售后服务数据库，包括以下内容：1. 客户信息：记录客户的联系方式、购买产品信息等。
2. 问题记录：详细记录客户提出的问题和解决方案，以供日后查阅和分析。
3. 售后服务报告：每次售后服务完成后，记录并汇总相关数据，以便分析和评估服务质量。
五、售后服务质量评估为了评估售后服务的质量，我们将进行售后服务质量评估：1. 建立售后服务评估指标体系，明确衡量标准。
2. 定期对售后服务进行评估，收集数据并进行分析，以及时纠正问题和提升服务质量。
3. 鼓励客户参与评估，了解客户对我们服务的评价，以便改善和提升售后服务质量。
六、售后服务宣传推广为了提高客户对售后服务的认知度，我们将进行售后服务宣传推广：1. 制作宣传材料，包括服务手册、用户指南等，向客户介绍我们的售后服务流程和优势。
售后工作计划
售后工作计划
《售后工作计划》
售后工作对于企业来说至关重要，它直接关系到客户满意度和品牌形象。
因此，制定一份完善的售后工作计划是非常必要的。
下面是针对售后工作的具体计划：
1. 建立完善的售后服务体系
在制定售后工作计划的第一步，我们需要建立完善的售后服务体系。
这个体系包括客户投诉渠道、问题解决流程、客户服务热线、退换货政策等。
只有确保售后服务体系完善，才能更好地为客户提供满意的售后服务。
2. 培训售后服务人员
售后服务人员的素质和技能直接关系到售后服务的质量。
因此，要制定一套完善的培训计划，包括产品知识培训、客户沟通技巧培训、问题解决能力培训等。
确保售后服务人员具备良好的服务态度和专业素养。
3. 设立售后服务质量评估系统
要建立一个完善的售后服务质量评估系统，包括客户满意度调查、投诉处理追踪记录、客户服务热线接听率等。
通过对售后服务质量的定期评估，及时发现问题，及时改进，提升售后服务的质量。
4. 加强信息共享和沟通
在售后工作计划中，要加强与销售、生产、质量等部门的信息
共享和沟通。
只有各个部门之间的信息共享和沟通畅通，才能更好地协作，及时发现和解决售后服务中的问题。
总之，制定一份完善的售后工作计划，对于企业来说是非常重要的。
它可以帮助企业更好地为客户提供满意的售后服务，提升客户满意度，巩固品牌形象，促进企业的可持续发展。
售后服务工作计划5篇
售后服务工作计划5篇在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系下面是收集推荐的售后服务工作计划，仅供参考，欢迎阅读参考。
售后服务工作计划（一）一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争。
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。
形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。
四、人员培训。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。
塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
售后服务工作计划范文3篇
售后服务工作计划范文3篇一、整体背景分析随着社会经济的不断发展，消费者对售后服务的要求也越来越高。
售后服务不仅仅是为了解决产品质量问题，更是为了提升企业的形象和口碑。
因此，制定一份完善的售后服务工作计划尤为重要。
二、目标和原则a. 目标：提高售后服务的满意度，增加客户忠诚度，提升企业形象和口碑。
b. 原则：快速响应、高效解决问题、客户至上、共赢合作。
三、具体工作计划1. 完善售后服务流程根据不同产品的特点和客户的需求，制定合理的售后服务流程，包括客户投诉渠道、问题解决流程、售后服务反馈等。
并完善售后服务标准，明确责任部门和人员，并定期进行评估和优化。
2. 提升售后服务人员素质培训售后服务人员的专业知识和情绪管理能力，提升他们的服务意识和解决问题的能力。
定期组织专业技能培训和心理辅导。
3. 完善售后服务设施根据客户需求，提供便利的售后服务设施，包括客服热线、问题反馈平台、售后服务点等。
4. 加强售后服务质量监督建立售后服务质量检查体系，对售后服务过程进行全程监督，确保服务质量和效率。
并建立客户满意度测评体系，收集客户反馈，及时作出改善和调整。
5. 定期开展售后服务满意度调查定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时作出调整，并加以改进。
四、落实过程和措施1. 成立售后服务工作小组，明确各成员的职责和工作目标，按照计划有序展开工作。
2. 制定售后服务工作标准，明确流程和要求，推动标准的贯彻执行。
3. 加大宣传力度，让客户通过各种渠道了解到我们的售后服务政策，让客户感受到我们对售后服务的重视。
4. 不断完善客户服务平台，提供更快捷和便利的服务。
5. 不断推动售后服务工作的完善和提升，持续改进和创新。
五、总结和展望制定完善的售后服务工作计划是企业经营管理工作的一个重要组成部分。
售后服务是企业的“软实力”，对于企业的发展有着重要的推动作用。
因此，制定一份完善的售后服务工作计划是企业持续发展和提升服务质量的关键。
售后服务工作计划八篇范文
售后服务工作计划八篇范文第一篇：引言在当前市场竞争日益激烈的环境中，售后服务的重要性日益凸显。
良好的售后服务不仅可以增强客户忠诚度，提升企业形象，还能促使客户再次购买，并口口相传，增强企业口碑。
本文将结合企业实际情况，制定出一套全面的售后服务工作计划，以期提高企业售后服务质量，促进企业销售业绩的长期增长。
第二篇：售后服务目标1.提高客户满意度。
树立“客户至上，服务至上”的理念，持续改善服务质量，提高客户满意度。
2.提升服务效率。
加强售后服务团队建设，提高服务响应速度，缩短问题解决周期。
3.提高客户忠诚度。
通过优质的售后服务，提升客户对企业的认可度和忠诚度，促进客户持续消费和增加复购率。
第三篇：售后服务措施1.建立全面的售后服务体系。
包括售后服务热线、客户投诉处理通道、客户满意度调查等。
2.完善售后服务流程。
明确售后服务流程，规范服务步骤，以确保每一位客户都能得到规范的售后服务。
3.强化售后服务培训。
加强售后服务队伍的培训，提高服务人员的专业能力和服务意识，以保证高质量的售后服务。
第四篇：售后服务保障1.建立客户档案管理系统。
定期对客户信息进行归档和更新，建立完善的客户档案管理系统，便于进行客户关系管理。
2.加强客户投诉处理。
建立专门的客户投诉处理渠道，加强客户投诉处理流程，及时解决客户问题。
3.定期开展满意度调查。
定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，及时发现问题，改进服务。
第五篇：售后服务改进1.加强客户反馈管理。
建立健全的客户反馈管理机制，及时收集客户反馈，分析问题原因，制定相应的改进措施。
2.不断提升服务水平。
定期进行售后服务业绩评估，通过培训和激励，提升服务团队的综合服务水平。
3.积极采纳客户建议。
积极采纳客户的建议和意见，将客户需求融入到产品和服务中，不断改进售后服务内容和方式。
第六篇：售后服务落实1.设立售后服务考核指标。
建立售后服务考核指标，确保售后服务工作得到有效执行。
2.加强服务团队协作。
售后服务计划
售后服务计划售后服务是企业与客户之间的桥梁，是企业持续发展的重要保障。
为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，我们制定了以下售后服务计划。
一、服务承诺。
我们承诺为客户提供全天候的售后服务，客户可通过电话、邮件、在线客服等多种方式联系我们的售后服务团队。
我们将在最短的时间内给予回复，并安排专业人员为客户解决问题。
二、服务内容。
1. 售后咨询，客户在使用产品过程中遇到任何问题，均可随时联系我们的售后服务团队，我们将提供专业的咨询和解决方案。
2. 售后维修，对于因质量问题导致的产品故障，客户可享受免费维修服务。
我们将派遣技术人员前往现场进行维修，确保客户的使用权益。
3. 售后培训，针对客户提出的产品使用和维护问题，我们将定期组织售后培训，帮助客户更好地了解和使用产品。
三、服务优势。
1. 专业团队，我们拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队，能够为客户提供高效、专业的服务。
2. 完善设施，我们配备先进的维修设备和工具，保障维修服务的质量和效率。
3. 完备备件，我们建立了完善的备件库存体系，能够及时提供所需备件，缩短维修周期。
四、服务目标。
我们的服务目标是让客户感受到我们的诚意和用心，让客户在使用产品的过程中无后顾之忧。
我们将不断优化售后服务流程，提高服务水平，为客户创造更大的价值。
五、服务态度。
我们将以饱满的热情和专业的态度对待每一位客户，倾听客户的需求，解决客户的问题，努力让客户满意。
六、服务保障。
我们将建立健全的服务跟踪和反馈机制，对客户提出的问题进行及时跟踪和处理，并不断改进服务质量。
七、总结。
售后服务是企业的一张名片，也是企业与客户建立长期合作关系的重要保障。
我们将以更加专业、更加用心的态度，为客户提供更优质的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务计划及服务方案
售后服务计划及服务方案一、售后服务计划1.建立售后服务团队2.制定售后服务政策公司需制定明确的售后服务政策，包括服务时间、服务范围、服务内容、服务流程等，并向客户公示，确保客户知晓。
3.建立完善的服务流程公司需建立一套完善的服务流程，包括售后服务单的登记、问题诊断与解决、维修记录的保存等，以便服务人员能快速、高效地进行服务。
4.建立客户档案5.定期维护和检修公司需定期安排服务人员对已售出的产品进行维护和检修，以确保产品的正常运行和延长使用寿命。
6.收集客户反馈信息公司需积极主动收集客户对售后服务的反馈信息，包括满意度调查、服务建议等，及时改进和优化售后服务方案。
二、售后服务方案1.提供全天候的服务公司承诺提供全天候的服务，包括早、中、晚三个时段，以满足客户各个时间段的需求。
3.提供上门维修对于需要上门维修的产品，公司将安排维修人员及时前往客户所在地进行维修，确保问题能够尽快解决。
4.提供在线售后服务公司将建立在线售后服务平台，客户可以通过网站或手机APP提交售后服务申请，并随时查询服务进度。
5.提供免费维修保修公司对于产品自身的质量问题，将提供免费的维修和保修服务，确保客户的权益。
6.提供定期维护服务公司将与客户签订维护合同，定期派遣维修人员对产品进行检修和维护，预防故障的发生。
7.提供二次安装服务在客户需要搬迁或更换设备位置的情况下，公司将提供二次安装服务，确保设备能够正常使用。
8.提供产品升级服务对于有新版本和功能升级的产品，公司将提供升级服务，客户只需支付升级费用即可享受新功能。
9.提供培训服务公司将提供产品使用和维护的培训服务，确保客户能够正确使用产品并进行基本的故障排除。
总结：售后服务对于公司的形象和客户满意度至关重要，售后服务计划及服务方案的建立能够为客户提供优质的售后服务，提高客户忠诚度和公司的竞争力。
公司售后服务部工作计划范文(4篇)
公司售后服务部工作计划范文新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短的____天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把售后客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;____人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰售后客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使售后客服的工作能够得到很好的衔接。
公司售后服务部工作计划范文（二）新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
2017售后服务工作计划范文
2017售后服务工作计划范文**年3月6日下午，** “**年售后质量报告暨**年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。
会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就**年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司**年的工作规划中，首先对**年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了**年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。
同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确**年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。
二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使**年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。
对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。
按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
**年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。
售后服务工作计划
售后服务工作计划在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业提升竞争力、树立品牌形象的关键环节。
为了提供更优质、高效的售后服务，满足客户需求，提高客户满意度，特制定以下售后服务工作计划。
一、工作目标1、提高客户满意度，将客户满意度指标提升至 90%以上。
2、缩短售后服务响应时间，确保在接到客户反馈后的 2 小时内做出初步响应。
3、降低售后服务成本，通过优化流程和资源配置，将成本控制在合理范围内。
4、增强售后服务团队的专业能力和服务意识，提高整体服务水平。
二、服务理念始终坚持“客户至上，服务第一”的原则，以客户需求为导向，为客户提供贴心、周到、专业的售后服务。
三、服务内容1、产品质量保证严格按照国家和行业标准，对产品进行质量检测和控制，确保产品质量合格。
为客户提供产品质量保证期限，在质保期内，免费为客户提供维修、更换等服务。
2、技术支持与培训为客户提供产品使用技术指导，解答客户在使用过程中遇到的问题。
根据客户需求，为客户提供产品使用培训，帮助客户更好地掌握产品的操作和维护方法。
3、维修与保养服务建立完善的维修服务体系，配备专业的维修人员和设备，确保及时、高效地为客户提供维修服务。
定期为客户提供产品保养服务，延长产品使用寿命，提高产品性能。
4、客户反馈处理建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议。
对客户反馈的问题进行认真分析和处理，及时回复客户，并将处理结果反馈给客户。
四、服务流程优化1、客户反馈受理设立统一的客户服务热线和在线反馈平台，确保客户能够方便、快捷地反馈问题。
客服人员在接到客户反馈后，详细记录客户信息、问题描述等，并进行初步分类和评估。
2、任务分配与处理根据问题的类型和严重程度，将任务分配给相应的售后服务人员或部门。
售后服务人员在接到任务后，及时与客户取得联系，了解具体情况，并制定解决方案。
3、服务实施与跟踪售后服务人员按照解决方案，及时为客户提供服务，并确保服务质量。
在服务过程中，实时跟踪服务进度，及时向客户反馈服务进展情况。
售后服务经理售后服务改进工作计划
售后服务经理售后服务改进工作计划一、背景概述售后服务是公司与客户之间保持关系的重要环节，也是公司形象展示的重要途径。
作为一名售后服务经理，我意识到售后服务的重要性，为了提升我们公司的服务质量，我制定了以下售后服务改进工作计划。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过改进售后服务流程和质量，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。
2. 减少客户抱怨：通过及时响应客户需求，解决客户问题，减少客户投诉，降低抱怨率。
3. 加强团队合作：通过完善内部沟通机制，加强团队合作，提高服务申请解决效率。
三、具体措施1. 改进售后服务流程- 建立完善的服务申请、处理、反馈流程，确保每一步环节都能清晰可见，并明确责任人。
- 强化服务请求录入系统的数据准确性和完整性，方便后期数据分析和问题溯源。
- 设立自助服务平台，让客户可以自主查询和解决一些常见问题，减少人工干预。
2. 提升服务人员能力- 加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面，提高服务效果。
- 建立定期知识分享机制，让售后服务人员互相学习、交流经验，形成良好的团队氛围。
- 设立专家咨询团队，让有经验的员工为其他售后服务人员提供指导和支持。
3. 强化客户沟通与回访- 建立客户档案管理系统，记录客户信息、服务反馈等，便于后续的沟通和回访工作。
- 定期开展满意度调查，了解客户对我们服务的评价和建议，及时改进不足之处。
- 增加售后服务热线的接听人员，缩短客户等待时间，提高服务效率和质量。
4. 数据分析与改进- 建立客户投诉和问题分析体系，及时发现和解决重复性问题，以减少客户投诉次数。
- 结合客户反馈和服务数据，定期进行服务改进评估，制定改进计划和目标。
- 与研发部门、运营团队等相关部门密切合作，推动产品和服务质量的持续改进。
四、预期成果1. 提升客户满意度：通过改进售后服务流程和服务质量，提高客户满意度指标，赢得客户口碑。
2. 降低客户抱怨：通过加强沟通与回访，及时解决客户问题，减少投诉次数，降低抱怨率。
公司售后工作计划6篇
公司售后工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2017年售后年度工作计划范文
2017年售后年度工作计划范文**年3月6日下午，** 06年售后质量报告暨**年工作计划会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。
会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司**年的工作规划中，首先对06年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了06年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。
同时，围绕吴总提高质量、降低成本的目标，明确**年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。
二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使**年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和三检制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。
对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。
按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
**年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
售后工作计划范文
售后工作计划范文售后工作计划范文工作目标和目标规划：我的职责是负责公司售后服务部门的工作，我的工作目标是提高客户的满意度，优化售后服务流程，赢得客户的信任和忠诚度。
为了实现这个目标，我制定了以下目标规划：1.建立完善的客户信息管理系统，记录客户的需求和反馈，及时跟进和解决。
2.制定详细的售后服务流程，确保服务质量和效率。
3.建立并完善售后服务的反馈机制，及时分析和解决问题，提高服务质量。
工作任务和时间安排：为了实现目标，我将会执行以下工作任务：1.与客户进行沟通，收集客户需求和反馈意见，及时疏通沟通渠道，改善客户满意度。
计划时间：每周一次。
2.制定售后服务流程并实施，建立并完善售后服务的反馈机制，及时分析和解决问题。
计划时间：每月一次。
3.定期开展售后服务人员培训，提高售后服务员工的服务技能和服务态度。
计划时间：每季度一次。
4.分析售后服务工作中的问题，并制定改进方案，不断提高服务质量。
计划时间：每年一次。
资源调配和预算计划：为了实现目标，我需要适当调配资源和预算，具体计划如下：1.合理分配售后服务人员的时间和精力，提高工作效率。
2.优化售后服务设备和配件的采购，降低采购成本。
3.分配适当的预算，保证售后服务工作的正常运转。
项目风险评估和管理：售后服务工作存在一定的风险，为了规避风险，我将采取以下措施：1.对售后服务工作中常见问题进行分析，提前预防，避免出现不必要的问题。
2.建立风险管理体系，及时发现和解决问题，及时汇报风险信息。
工作绩效管理：为了评估和规范售后服务工作绩效，我将采取以下措施：1.以客户满意度为评估标准，制定评估指标，并及时跟进和改进评估机制，提高评估的准确性和科学性。
2.定期发布售后服务工作报告，向领导汇报售后服务工作的进展和绩效。
作沟通和协调：售后服务工作需要与多个部门和角色协调合作，为了保障工作的顺利进行，我需要及时进行沟通和协调，确保各项工作能够顺利推进。
工作总结和复盘：为了总结和复盘售后服务工作，我将采取以下措施：1.定期对各项工作进行总结和评估，发现问题和不足，制定改进措施，提高售后服务工作的效率和质量。
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2015年公司售后服务工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；
四、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公
开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训。
七、考核激励制度
激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。
所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。
具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方
面有选择的实施。
八、岗位职责
1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照起亚标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。
岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。
从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！
3、能力提升计划（1）每周进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部
门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）必要时分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
九、业务流程
1、业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。
存在的不足有售后维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。
交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2、规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）（1）部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部
门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
十、后勤服务
1、服务内容（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。
2、达标标准（1）基础设备，运转正常，并达到安全生产标准；（2）员工形象统一，车辆派用手续齐全，费用经济合理。
十一、业务执行监控
1、监控具体事项（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好售后经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。
2、检核办法与标准及措施（1）必须有
纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评。
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！。